Notas de la versión - Noviembre 2023
Aquí te contamos las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están agrupadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).
Contenido
Ahora contamos con una integración directa y avanzada con Southwest, que brinda a los viajeros más opciones, incluyendo:
- Acceso completo al contenido de Southwest, incluyendo EarlyBird Check-In y ofertas promocionales
- Cambios y cancelaciones de vuelos de forma autoservicio, incluso para cambios el mismo día
- Atención disponible tanto en Spotnana como en cualquier canal de Southwest
Experiencia del viajero
Vuelos: Reserva tarifas NDC de American Airlines usando créditos no utilizados de EDIFACT
Ahora los viajeros pueden usar créditos no utilizados de una reserva de American Airlines hecha en el GDS vía EDIFACT para comprar tarifas NDC.
Vuelos: Ver el mapa de asientos en los resultados de búsqueda
Ahora los viajeros pueden ver el mapa de asientos de un vuelo directamente en los resultados de búsqueda, lo que les permite saber de antemano cuántos asientos quedan disponibles.
Vuelos: Alerta de cambio de tarifa
Si un viajero selecciona una tarifa que ya no está disponible al momento de pagar, recibirá una alerta informándole que la tarifa seleccionada ya no está disponible y podrá elegir la siguiente clase de tarifa disponible. También se mostrará la diferencia de precio y las reglas aplicables.
Vuelos: Ahora puedes ver el estado de mejora de cabina
En la página de Viajes los viajeros ahora pueden ver si están en lista de espera para un upgrade de cabina y si hay disponibilidad en esa clase.
Vuelos: Reserva el mismo vuelo de nuevo
Tanto en vuelos próximos como completados, los viajeros pueden hacer clic en ‘Reservar de nuevo’ para buscar ese mismo vuelo en las mismas fechas o en otras, ya sea para sí mismos o para otra persona. Se mostrará un mensaje indicando si el vuelo previamente reservado está disponible. Si no lo está, se mostrará un mensaje alternativo junto con otras opciones de vuelo.
Hicimos las siguientes mejoras en la página de resultados de búsqueda:
- Etiquetas más claras para indicar si los resultados son de vuelos de ida o de regreso
- Ahora es más fácil ordenar los resultados por tipo de cabina; con solo hacer clic en la flecha junto al tipo de cabina, puedes ver los resultados de menor a mayor precio
Lanzamos un nuevo diseño responsivo que mejora la experiencia de reservar hoteles en computadora, tablet o celular. Además, los viajeros pueden comparar tarifas de hotel más fácilmente con la vista de cuadrícula y ver el nuevo módulo de ‘Detalles de tarifa’. Este módulo muestra el precio por noche desglosado y las condiciones especiales de la tarifa.
También actualizamos la experiencia de reserva de autos y lanzamos un diseño responsivo que funciona perfecto en computadora, tablet o celular. Ahora, además, agregamos un indicador de tipo de combustible en los resultados de búsqueda, para que puedas elegir por tipo de motor (eléctrico, híbrido, alternativo, etc.).
Ahora quienes viajan en tren pueden descargar todos sus boletos electrónicos para reservas en Reino Unido y/o Europa directamente desde la página de Viajes , incluso en trayectos con varias compañías. Además, seguirán recibiendo los boletos electrónicos adjuntos en la confirmación de su itinerario de Spotnana.
Mejoramos la experiencia de búsqueda de trenes para que sea más fácil encontrar estaciones en EE. UU. y Europa, ya sea buscando por código de estación, ciudad o estado.
Al ingresar a la página principal de la herramienta de reservas en línea de Spotnana, ahora los viajeros ven etiquetas claras para los distintos tipos de viaje que pueden reservar – Vuelo, Hotel, Auto, Tren, y Concierge. El ícono correspondiente aparece junto a cada etiqueta.
Ahora los viajeros pueden encontrar un enlace para descargar la app móvil de Spotnana al final de la página principal en la herramienta de reservas en línea. Así pueden encontrar y descargar fácilmente la app desde la App Store de Apple o Google Play, y tener acceso a los detalles de su viaje dondequiera que estén.
Gestión de viajes
Página de estado: suscríbete para recibir notificaciones de mantenimientos programados
Ahora los gestores de viajes y sus equipos pueden visitar la Página de estado de Spotnana para ver cómo están funcionando nuestros sistemas (APIs, web, interfaz y móvil) y suscribirse a la página para recibir notificaciones anticipadas sobre cualquier mantenimiento programado que requiera una pausa en el servicio.
Experiencia del agente
Ahora los agentes de viajes pueden agregar solicitudes especiales o información adicional en nombre de los viajeros para reservas NDC, además de las reservas EDIFACT, como por ejemplo silla de ruedas o comida especial.
Nuestro objetivo es que todas las tareas de atención puedan realizarse dentro de Spotnana para que los agentes trabajen de forma más eficiente y los problemas se resuelvan más rápido. El formulario manual del escritorio de agentes permite crear, modificar o eliminar reservas desde la página de viajes del viajero. Estas son las tres mejoras recientes en la experiencia de formularios manuales de vuelos:
- Ahora los agentes pueden cancelar una reserva y generar un crédito no utilizado que aparecerá en el perfil del viajero usando el formulario manual. El viajero podrá canjear este crédito automáticamente, igual que cualquier otro crédito en la plataforma.
- Ahora los agentes pueden cancelar fácilmente una reserva sin reembolso usando el formulario manual.
- Ahora los agentes pueden elegir si desean enviar o no un correo de cancelación al viajero al procesar una cancelación.
Cuando una reserva NDC se realiza en la plataforma de Spotnana y luego se modifica en SPRK o en el sitio web de la aerolínea, estos cambios ahora se reflejan automáticamente en Spotnana. Los agentes ya no tienen que copiar la información manualmente de una plataforma a otra.
¿Le fue útil este artículo?
¡Qué bueno!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Comentarios enviados
Agradecemos su iniciativa, e intentaremos corregir el artículo