Απρίλιος 2023 - Σημειώσεις Έκδοσης

Παρακάτω θα βρείτε τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις στην πλατφόρμα Spotnana Travel-as-a-Service. Οι νέες δυνατότητες είναι ταξινομημένες ανά κατηγορία λειτουργίας (Περιεχόμενο, Αυτοεξυπηρέτηση κ.λπ.).

Αναζήτηση και Ταξίδια

Βελτιωμένη δυνατότητα ακύρωσης από τον χρήστη για επιστρεφόμενα αεροπορικά εισιτήρια

Στο παρελθόν, όταν ένας ταξιδιώτης ήθελε να ακυρώσει ένα επιστρεφόμενο αεροπορικό εισιτήριο ή να αλλάξει ένα ταξίδι που είχε ήδη ξεκινήσει, έπρεπε συνήθως να επικοινωνήσει με κάποιον εκπρόσωπο για βοήθεια. Πλέον, οι ταξιδιώτες μπορούν να ακυρώνουν μόνοι τους τα επιστρεφόμενα αεροπορικά εισιτήρια μέσω του Spotnana Online Booking και της εφαρμογής για κινητά. Επίσης, πριν ολοκληρώσουν την ακύρωση, μπορούν να δουν το ποσό που θα τους επιστραφεί.

Η επιλογή αυτή είναι διαθέσιμη για όλα τα επιστρεφόμενα εισιτήρια, συμπεριλαμβανομένων των τμημάτων ενός ταξιδιού που δεν έχουν ακόμα πραγματοποιηθεί, καθώς και για ταξίδια που έχουν κρατηθεί με ξεχωριστά εισιτήρια. Σε περιπτώσεις όπου ο ταξιδιώτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει την ακύρωση μόνος του, μπορεί να δει το ποσό επιστροφής και να υποβάλει αίτημα ακύρωσης σε εκπρόσωπο της Spotnana.

Αυτοεξυπηρέτηση στην αλλαγή πτήσεων για μερικώς ολοκληρωμένα ταξίδια

Παλαιότερα, όταν ένας ταξιδιώτης ήθελε να αλλάξει την πτήση επιστροφής σε ένα ταξίδι που είχε ήδη ξεκινήσει (π.χ. για να παρατείνει ή να συντομεύσει ένα επαγγελματικό ταξίδι ενώ βρισκόταν ήδη στον προορισμό του), έπρεπε να επικοινωνήσει με εκπρόσωπο για να αλλάξει το εισιτήριο και να κάνει νέα κράτηση.

Πλέον, εφόσον το εισιτήριο είναι ανταλλάξιμο ή επιστρεφόμενο, οι χρήστες μπορούν να αλλάξουν μόνοι τους την κράτηση για άλλη πτήση ή ώρα, χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθούν σε εκπρόσωπο. Εάν ο ταξιδιώτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει την αλλαγή μόνος του, μπορεί να επιλέξει Υποβολή αιτήματος ακύρωσης (μέσω της επιλογής Αλλαγή στο μενού με τις τρεις τελείες) ώστε να λάβει βοήθεια από εκπρόσωπο.

Βελτιωμένες ενδείξεις κατάστασης για πτήσεις και ταξίδια

Μετά την υποβολή μιας κράτησης, ο χρήστης μπορεί να παρακολουθεί την κατάσταση ολόκληρου του ταξιδιού του, καθώς και κάθε επιμέρους τμήματος, από τη σελίδα Ταξίδια . Προστέθηκαν νέες καταστάσεις ώστε οι ταξιδιώτες να ενημερώνονται καλύτερα και να γνωρίζουν πότε χρειάζεται να επικοινωνήσουν με εκπρόσωπο για να επιλύσουν κάποιο ζήτημα. Οι νέες καταστάσεις περιλαμβάνουν:

• Καταστάσεις ταξιδιού - αφορά την κατάσταση ολόκληρου του ταξιδιού.

  • Επερχόμενο - αφορά κάθε ταξίδι του οποίου η ημερομηνία έναρξης δεν έχει ακόμη φτάσει.
  • Απαιτείται ενέργεια - αφορά ταξίδια που περιλαμβάνουν κρατήσεις για τις οποίες ο ταξιδιώτης πρέπει να επικοινωνήσει με εκπρόσωπο. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω αποτυχίας στην έκδοση εισιτηρίου ή αλλαγής προγράμματος από την αεροπορική εταιρεία.
  • Σε εξέλιξη - αφορά ταξίδια που έχουν ξεκινήσει αλλά δεν έχουν ακόμα ολοκληρωθεί.
  • Υπό επεξεργασία - αφορά ταξίδια για τα οποία έχει γίνει κράτηση πτήσης, αλλά εκκρεμεί η τελική επιβεβαίωση πληρωμής και η έκδοση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου.

• Καταστάσεις κράτησης - αφορά την κατάσταση κάθε επιμέρους πτήσης ενός ταξιδιού.

  • Αναμονή επιβεβαίωσης  - δηλώνει ότι έχει γίνει κράτηση πτήσης, αλλά εκκρεμεί η τελική επιβεβαίωση πληρωμής και η έκδοση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου.
  • Μη επιβεβαιωμένη - δηλώνει ότι υπάρχει πρόβλημα με την κράτηση και ο ταξιδιώτης πρέπει να επικοινωνήσει με εκπρόσωπο.
  • Αλλαγή δρομολογίου - δηλώνει ότι η αεροπορική εταιρεία έχει αλλάξει το αρχικό πρόγραμμα.
  • Απόρριψη πληρωμής - δηλώνει ότι η επιλεγμένη μέθοδος πληρωμής απέτυχε. Ο ταξιδιώτης ενημερώνεται ότι πρέπει να επικοινωνήσει με εκπρόσωπο ή να επιλέξει άλλο τρόπο πληρωμής για να συνεχίσει την κράτηση.
  • Έλεγχος από αεροπορική εταιρεία - δηλώνει ότι η κράτηση έχει περάσει στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας που εκδίδει το/τα εισιτήριο/α. Ο ταξιδιώτης θα πρέπει να ενημερώνεται για την κράτηση αυτή από την ιστοσελίδα της αεροπορικής, καθώς οι αλλαγές δεν θα εμφανίζονται πλέον στο Spotnana Online Booking ή στην εφαρμογή για κινητά.

• Άλλες ενημερώσεις ενδείξεων κατάστασης

  • Κρατήσεις θέσεων - η κατάσταση της θέσης εμφανίζεται πλέον με έμφαση, σε εμφανές σημείο, χωρίς να χρειάζεται να ανοίξετε τις λεπτομέρειες του τμήματος πτήσης.
  • Αεροπορικές χωρίς έκδοση εισιτηρίου - ορισμένες αεροπορικές χαμηλού κόστους απαιτούν να ολοκληρωθεί η πληρωμή κατά την κράτηση 
  • για να εκδοθεί εισιτήριο. Πλέον, οι ενδείξεις κατάστασης για αυτές τις κρατήσεις εμφανίζονται ξεκάθαρα.

Απλούστερη εμφάνιση αποτελεσμάτων αναζήτησης ξενοδοχείων

Έχει προστεθεί νέος αλγόριθμος που απλοποιεί την εμφάνιση και την προτεραιοποίηση των αποτελεσμάτων αναζήτησης ξενοδοχείων. Ο αλγόριθμος λαμβάνει υπόψη παροχές, δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, τύπο τιμής, προέλευση, τρόπο πληρωμής και αριθμό ταξιδιωτών, ώστε να εμφανίζει τις καλύτερες επιλογές από διάφορες πηγές. Έτσι, οι διαθέσιμες τιμές παρουσιάζονται πιο συνοπτικά για εύκολη σύγκριση και επιλογή, χωρίς να μειώνεται η διαφάνεια. Επίσης, διευκρινίζεται αν η τιμή αφορά μονόκλινο ή πολλαπλή διαμονή.

Στις ΗΠΑ, οι τιμές ξενοδοχείων και αυτοκινήτων εμφανίζονται χωρίς φόρους και τέλη

Στο παρελθόν, το Spotnana Online Booking Tool εμφάνιζε τις τιμές ξενοδοχείων και ενοικίασης αυτοκινήτων στις ΗΠΑ συμπεριλαμβάνοντας όλους τους φόρους και τα τέλη. Αν και αυτό αποτυπώνει το πραγματικό συνολικό κόστος μιας κράτησης, δυσκόλευε τη σύγκριση με άλλες ιστοσελίδες που δεν περιλαμβάνουν φόρους και τέλη στις τιμές αναζήτησης.

Πλέον, για χρήστες που ανήκουν σε νομικές οντότητες στις ΗΠΑ, Ινδία, Βραζιλία, Κολομβία, Χονγκ Κονγκ και Καναδά, οι τιμές ανά διανυκτέρευση για ξενοδοχεία και ανά ημέρα για αυτοκίνητα στις ΗΠΑ θα εμφανίζονται και χωρίς φόρους και τέλη. Το συνολικό ποσό για όλες τις διανυκτερεύσεις ή ημέρες, συμπεριλαμβανομένων φόρων και τελών, θα εμφανίζεται ακριβώς από κάτω.

Επιπλέον, όλες οι τιμές ξενοδοχείων θα εμφανίζονται ανά διανυκτέρευση και οι τιμές αυτοκινήτων ανά ημέρα, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις πολιτικής. Το συνολικό ποσό για κρατήσεις πολλών διανυκτερεύσεων ή ημερών θα εμφανίζεται ακριβώς κάτω από τις αντίστοιχες τιμές ανά διανυκτέρευση ή ημέρα.

Σημείωση: Για νομικές οντότητες εκτός ΗΠΑ, Ινδίας, Βραζιλίας, Κολομβίας, Χονγκ Κονγκ και Καναδά, οι τιμές για όλα τα ξενοδοχεία και αυτοκίνητα θα συνεχίσουν να εμφανίζονται μόνο συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και τελών.

Κρατήσεις για επισκέπτες χωρίς προφίλ από οποιονδήποτε υπάλληλο

Μέχρι πρόσφατα, ήταν απαραίτητη η δημιουργία προφίλ για να γίνει κράτηση για επισκέπτη ταξιδιώτη. Επιπλέον, το προφίλ έπρεπε να το δημιουργήσει διαχειριστής της εταιρείας ή εκπρόσωπος. Τέλος, κρατήσεις για επισκέπτες με προφίλ μπορούσαν να γίνουν μόνο από διαχειριστή, υπεύθυνο κρατήσεων ή εκπρόσωπο. Πλέον, εφόσον το επιτρέψει ο διαχειριστής της εταιρείας, κρατήσεις για επισκέπτες μπορούν να πραγματοποιούνται από οποιονδήποτε υπάλληλο, χωρίς να απαιτείται πρώτα η δημιουργία προφίλ. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τον Οδηγό Χρήστη για κρατήσεις επισκεπτών.

Πολιτική και αναφορές

Πολιτικές για σιδηροδρομικά ταξίδια

Οι διαχειριστές εταιρειών έχουν πλέον τη δυνατότητα να ορίζουν πολιτικές ταξιδιών για όλα τα σιδηροδρομικά ταξίδια. Η πολιτική για τα τρένα μπορεί να διαμορφωθεί με βάση τα παρακάτω κριτήρια:

• Μέγιστη τιμή - ορίστε ανώτατο όριο τιμής ανά κράτηση ή προσαρμόστε το ανάλογα με τη διάρκεια του ταξιδιού με τρένο.
• Ανώτερη θέση ταξιδιού - ορίστε την ανώτερη θέση που επιτρέπεται ανά κράτηση (οικονομική, business ή πρώτη) ή προσαρμόστε το ανάλογα με τη διάρκεια του ταξιδιού.
• Παράθυρο κράτησης - ορίστε πόσες ημέρες πριν το ταξίδι πρέπει να γίνει η κράτηση του εισιτηρίου.
• Κωδικοί αιτιολόγησης εκτός πολιτικής - ορίστε αν οι ταξιδιώτες θα πρέπει να δηλώνουν λόγο όταν κάνουν κράτηση εκτός πολιτικής και καθορίστε ποιοι θα είναι αυτοί οι λόγοι.

Για να διαμορφώσετε αυτές τις ρυθμίσεις, επιλέξτε Πολιτική από το μενού Πρόγραμμα . Έπειτα, ανοίξτε την ενότητα Τρένα .