2024 年 2 月更新說明

建立者 Ashish Chaudhary, 修改時間星期六, 4 十月於 3:59 PM 由 Ashish Chaudhary

2024 年 2 月 — 版本更新說明

以下是 Spotnana Travel-as-a-Service 平台最近的功能更新，依照不同功能類別（如內容、自助服務等）做分門別類說明。

旅客體驗

訂單確認頁面

現在，當您完成機票、飯店、租車或火車的預訂流程後，系統會顯示全新的訂單確認頁。這個頁面會列出您的預訂細節，還有連結可以預訂同一行程的其他交通或住宿，並且可以直接留下使用心得回饋。

飯店特殊需求

現在預訂飯店時，旅客可以提出自己的特殊需求。只要在結帳頁面展開 特殊需求 區塊，結帳頁面中，就能填寫以下偏好：

房間位置 - 旅客可以選擇高樓層、低樓層，或是沒特別偏好。
房間設施 - 旅客可以註明是否需要嬰兒床、加床、無羽毛寢具、無障礙房型，或希望靠近電梯。
入住時間 - 旅客可以選擇提前入住或延後入住，也能輸入預計抵達時間，並從行程中選擇搭乘的抵達航班。
其他特殊需求 - 旅客也可以在備註欄自由填寫其他需求。

旅客可在指定行程的行程頁面查看已提出的所有特殊需求。

車輛圖片優化

我們更新了租車流程中的車輛圖片，讓旅客在搜尋時能看到更清楚的車款照片，幫助您做出更合適的選擇。

偏好語言設定

為了滿足全球旅客的需求，我們新增了九種語言（或地區語言）支援：美式英文、澳洲英文、加拿大英文、英式英文、日文、葡萄牙文、西班牙文、法文及德文。
旅客如需設定或更改偏好語言，只要到個人分頁中的 個人檔案 ，往下滑找到 語言偏好 ，從下拉選單選擇想要的語言即可。從搜尋到結帳，整個操作流程都會以您選擇的語言顯示。更多詳細說明，請參考設定偏好語言。

次要審核人員

審核人員現在可以直接新增次要審核人員，協助代為審核或拒絕行程。例如，主管如果預計請假，就能先指定其他同事暫代審核。只要在旅客 個人檔案中，前往設定頁面，點選 新增審核人員，再輸入對方的姓名或 Email 即可。旅遊管理員也可以代替員工新增次要審核人員。詳細操作請參考編輯我的個人檔案。

旅客代理人指派

現在，旅客可以將公司內的其他同事指派為自己的旅遊代理人。只要在 Spotnana 的旅客 個人檔案 頁面，選擇設定，然後點選 新增代理人，輸入對方的姓名或 Email。這樣對方就能瀏覽您的資訊，並且有權代您預訂行程。詳細說明請參考編輯我的個人檔案。
注意： 要將某人設為代理人，對方必須已經是 Spotnana 系統中的代理人，並擁有相對應的權限。

差旅管理

站內訊息管理

站內訊息功能讓管理員可以在 Spotnana 的桌面版、手機 App 和旅客 Email 中，向公司員工顯示公告。建立訊息時，請選擇公司，從方案選單（會顯示設定頁面），然後選擇 站內訊息 ，在公司區塊下。

在站內訊息頁面，管理員可以新增訊息，也能查看目前、即將顯示或過去的訊息。建立新訊息時，可以設定以下選項：

訊息平台 - 可選擇手機、桌面或行程 Email。
訊息位置 - 指定訊息要出現在哪個頁面（例如搜尋頁、搜尋結果頁、結帳頁、行程列表頁等）。
訊息類型 - 指定訊息要顯示在頁面的哪個區塊，這會依您選擇的平台而有所不同（例如選擇「桌面」時，只能選「橫幅」顯示）。
目標對象 - 可依照旅遊相關條件（如預訂類型、行程天數、搜尋城市、訂機票、訂飯店等）或公司相關條件（如法人實體、員工辦公室等）來設定訊息受眾。

更多詳細說明，請參考設定站內訊息。

HR 資料匯入範本更新

我們優化了 HR 使用者上傳流程與範本。使用介面下載使用者清單範本的差旅管理員，現在會看到以下新增欄位：

國碼
員工類型
會計代碼
操作

新增操作欄位後，您可以標註該員工資料是要新增、更新還是從公司 Spotnana 帳號中移除。

根據您準備和上傳 HR 使用者檔案的方式，可能需要調整才能使用新版範本。目前舊版範本仍可透過 Spotnana 介面和 SFTP 上傳，若未來要停用舊格式，我們會提前通知您。

客服人員體驗

手動表單功能優化

當預訂不是在 Spotnana 上完成時，客服人員可以用行程頁面的

「手動表單」功能，將線下預訂的行程匯入 Spotnana 系統，方便後續追蹤、分段管理及補充付款資訊。這次手動表單有以下更新：

儲存草稿 - 客服人員現在可以在還沒確認預訂前，先將資料儲存為草稿。
完成所有預訂 - 客服人員現在必須在旅客的行程頁面，將所有預訂「完成」後，系統才會寄出確認信給旅客。
超出政策與受限預訂 - 對於機票和飯店預訂，客服人員現在可以在手動表單流程中檢查旅遊政策，並查看哪些預訂屬於「超出政策」或「受限」行程。
超出政策與自訂原因代碼 - 客服人員現在可以為預訂加上「超出政策」或自訂原因代碼，這些資訊也會顯示在分析報表中。
顯示或隱藏 - 客服人員可以選擇在預訂「完成」前，是否讓旅客在行程頁面看到該分段。

Shell PNR 功能優化

當預訂是在系統外進行，且需從 GDS 取得庫存時，客服人員會使用 Shell PNR（空白 GDS 訂位紀錄），再透過 GDS 加入各段行程，最後將線下預訂匯入 Spotnana 系統。這次 Shell PNR 有以下更新：

完成所有 PNR - 為了讓預訂能順利出票與開立發票，客服人員現在必須在旅客的行程頁面將所有預訂「完成」。
超出政策與受限預訂 - 客服人員現在可以在 Shell PNR 流程中檢查旅遊政策，並在 GDS 加入分段時，看到哪些屬於「超出政策」或「受限」的預訂。
超出政策與自訂原因代碼 - 客服人員現在可以為預訂加上「超出政策」或自訂原因代碼，這些資訊也會顯示在報表中。
保留飯店或租車 - 客服人員現在可以在 GDS 上保留飯店或租車預訂，並「完成」該筆預訂，系統就會自動寄出確認信給旅客。
顯示或隱藏 - 客服人員可以選擇在預訂「完成」前，是否讓旅客在行程頁面看到該分段。