Ознайомтеся з останніми оновленнями платформи Spotnana Travel-as-a-Service. Нові функції згруповано за категоріями (Контент, Самообслуговування тощо):
Політики та звітність
Нові поля у звітах про транзакції
У звіти по авіаквитках, готелях та оренді авто додано нові поля, які допоможуть вам розраховувати економію від корпоративних тарифів. Ці поля знаходяться в таблиці показників у нижній частині кожного звіту про транзакції. Детальніше про роботу зі звітами читайте у Посібнику зі звітів Spotnana Analytics. Нові додані поля:
- Тип тарифу - Можливі значення: опублікований, корпоративний, погоджений через TMC.
- Джерело тарифу - Наприклад, Sabre або NDC.
- Код тарифу - Код, що відповідає погодженому тарифу.
- Опублікована ціна USD - Фактична опублікована ціна у доларах США.
- Опублікована ціна (валюта розрахунку) - Фактична опублікована ціна у валюті розрахунку.
- Опублікований тариф для готелів — це ціна, яка вказана для певного типу номера з однаковими умовами повернення. В цю ціну не враховано жодних знижок.
- У деяких випадках погоджений тариф може бути вищим за опублікований. Це можливо, якщо до погодженого тарифу входять додаткові послуги чи переваги (наприклад, страхування, доступ до спортзалу, безкоштовний Wi-Fi тощо).
- Нові поля, які додано до вказаних вище звітів, міститимуть дані лише по транзакціях, здійснених після 5 січня 2023 року. Для операцій до цієї дати ці поля залишатимуться порожніми.
- Опублікований тариф також відображатиметься для скасованих транзакцій.
- Можлива економія, пов’язана з державними, військовими, пенсійними чи спеціальними тарифами, наразі у цих звітах не враховується.
Інтеграції
Інтеграція з Workday HR feed
Spotnana тепер інтегрована з Workday. Якщо ви використовуєте Workday як HR-систему, Spotnana може автоматично отримувати дані та регулярно оновлювати інформацію про користувачів. Це стосується нових співробітників, змін у ролях, іменах, підвищеннях, звільненнях та інших деталей.
Пошук і поїздки
Сповіщення про зміну ціни на авіаквиток
Якщо під час оформлення квитка змінюється його ціна, користувач отримає відповідне сповіщення з можливістю продовжити оформлення або почати новий пошук. Якщо нова ціна виходить за межі політики компанії, для продовження може знадобитися вказати причину.
Розширені можливості AA NDC
Ми продовжуємо вдосконалювати інтеграцію з American Airlines через NDC. Тепер користувачі Spotnana Online Booking Tool можуть після оформлення квитка змінювати такі дані у бронюванні AA NDC:
- Додавати або редагувати номер TSA
- Додавати або змінювати номер Redress
- Додавати або змінювати Known Traveler Number (KTN)
- Додавати або змінювати вибір місць у літаку
Самообслуговування
Створення пароля для нових користувачів у мобільному додатку
Нові користувачі Spotnana, які не мають доступу через єдиний вхід (SSO), тепер отримають чітке запрошення створити пароль для свого облікового запису під час першого входу через мобільний застосунок.
Досвід мандрівника
Нотатки для мандрівників у деталях поїздки
Адміністратори, організатори та агенти можуть у десктопному застосунку залишати нотатки з важливою інформацією для мандрівника щодо його поїздки (наприклад, дозволено раннє заселення, повернення коштів, підтвердження апгрейду тощо). Мандрівники зможуть переглядати ці нотатки як у десктопній, так і у мобільній версії, а також отримувати сповіщення у мобільному додатку, коли з’являється нова нотатка.
Покращення робочого столу агента Більшість питань мандрівників можна вирішити через десктопний або мобільний застосунок Spotnana, але якщо потрібна додаткова допомога, наші агенти завжди готові підтримати вас. Ми продовжуємо розвивати робочий стіл агента, щоб наші фахівці могли оперативно та персоналізовано допомагати мандрівникам.
Ось кілька нових можливостей:
- Супровідний перегляд для агента - Агенти можуть швидше реагувати на запити, якщо мають під рукою всю основну інформацію про мандрівника під час бронювання чи внесення змін. Супровідний перегляд надає окрему панель із ключовими даними — особистою та робочою інформацією, вподобаннями, програмами лояльності та способами оплати, щоб агент міг швидко зорієнтуватися.
- Стрічка активності поїздки - Над вашим запитом можуть працювати кілька агентів одночасно. Тепер у робочому столі агента є стрічка активності, де можна переглянути всю інформацію по поїздці, історію змін і коментарі інших агентів в одному місці, що дозволяє ефективніше співпрацювати та швидше вирішувати ваші питання.
- Покращення черг у робочому столі агента - Щоб зробити роботу агентів ще ефективнішою, ми вдосконалили можливість групувати завдання за певними записами, переглядати їх за пріоритетом (кольорове кодування), швидко переглядати деталі при наведенні, а також фільтрувати важливу інформацію для оперативного реагування на потреби мандрівників.
Ця стаття була корисною?
Чудово!
Дякуємо за відгук
Даруйте, що не вдалося допомогти вам
Дякуємо за відгук
Відгук надіслано
Дякуємо за допомогу! Ми докладемо всіх зусиль, щоби виправити статтю