Jún 2025 – Poznámky k vydaniu

Prinášame vám najnovšie vylepšenia platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkcie sú rozdelené podľa oblastí, ako sú Obsah, Samospráva a ďalšie.

Pohodlie cestujúceho

Vylepšené priame prepojenie s easyJet: samostatná výmena leteniek

Cestujúci, ktorí si rezervovali let s easyJet, si teraz môžu sami vymeniť letenku priamo v platforme Spotnana, bez nutnosti kontaktovať agenta. Táto novinka rozširuje doterajšiu možnosť samostatného zrušenia rezervácie easyJet.

Viac informácií nájdete v časti NDC a priame prepojenia – Prehľad.

Zrušenie celej cesty jedným kliknutím

Proces zrušenia cesty sme zjednodušili – všetky rezervácie v rámci cesty teraz môžete zrušiť jedným kliknutím priamo na stránke Súhrn cestyTáto vylepšená stránka poskytuje väčšiu prehľadnosť a kontrolu nad cestovnými plánmi vďaka:

• Zobrazí poplatky za zrušenie pri každej potvrdenej rezervácii v rámci cesty na úrovni PNR.

• Pri rezerváciách, kde je potrebná pomoc agenta, sa zobrazí správa „Pre zrušenie kontaktujte zákaznícku podporu“.

• Pre každú zrušenú rezerváciu v rámci cesty vám príde samostatný potvrdzovací e-mail.

Táto funkcia výrazne uľahčuje zrušenie ciest a spravovanie rezervácií.

Podrobnosti nájdete v časti Zrušenie celej cesty (všetky rezervácie).

Automatické priradenie sedadla

Pri rezervácii leteniek s dostupným plánom sedenia teraz automaticky priraďujeme miesta už pri platbe. Systém vyberie miesto podľa vopred nastavených pravidiel, no pred vystavením letenky si ho môžete zmeniť. Vďaka tomu je rezervácia pre cestujúcich jednoduchšia a menej často je potrebná pomoc zo strany agenta.

Podrobnejšie informácie o platobných transakciách

Cestujúci aj agenti majú teraz k dispozícii prehľad všetkých finančných transakcií súvisiacich s rezerváciou. To prináša väčšiu prehľadnosť a uľahčuje kontrolu platieb. PDF itinerára, ktorý zasielame e-mailom, už obsahuje aj tieto transakčné údaje. Navyše si tento PDF môžete stiahnuť aj priamo na stránke Trips . Vďaka tejto úprave máte lepší prehľad o poplatkoch, môžete si jednoducho overiť platby a spravovať cestovné výdavky s istotou.

Viac informácií nájdete v časti Zobrazenie alebo stiahnutie itinerára a faktúry.

Správa ciest

Správy pre cestujúcich

Funkcia správ pre cestujúcich umožňuje správcom jednoducho komunikovať s cestujúcimi cez rôzne kanály. Vďaka tomu môžu:

• Vložiť správy priamo do e-mailu s potvrdením rezervácie, aby cestujúci dostali dôležité informácie v správnom kontexte.

• Posielať samostatné e-maily s vybranou správou pre cestujúceho, nezávisle od iných potvrdení či itinerárov.

• Nastaviť čas odoslania vlastných e-mailov podľa udalostí spojených s cestou (napríklad dva dni pred odchodom alebo v deň cesty).

• Zamerať správy na konkrétnych cestujúcich podľa rôznych kritérií, ako je právny subjekt, krajina, dĺžka rezervácie, číslo vernostného programu, odletové a príletové letisko, spôsob platby, značka hotela či ďalšie vlastné polia.

• Zobrazovať správy priamo v platforme na počítači aj v mobile – a to v sekciách Search, Search results, Pokladňa, Zoznam ciest, a Podpora stránky.

Správca spoločnosti aj správca TMC majú prístup k správe Správ cestujúcichpre spoločnosť. Toto im umožňuje vytvárať, aktivovať, deaktivovať, upravovať alebo odstraňovať správy a riadiť nastavenia doručovania.

Viac informácií nájdete v časti Nastavenie správ cestujúcich.

Navrhnite časy príchodu a odchodu pre cesty spojené s podujatím

Organizátori podujatí teraz môžu nastaviť odporúčané časy príchodu a odchodu pre podujatia, ktoré spravujú. Tieto nastavenia spôsobia, že výsledky letov v Podujatie a rezerváciách podľa šablóny budú predbežne filtrované. Vďaka tomu budú výsledky vyhľadávania letov pre cestujúcich automaticky prispôsobené programu podujatia (napríklad príchod pred začiatkom alebo odchod po skončení), pričom si stále môžu filtre upraviť podľa potreby.

Podrobnosti nájdete v časti Vytvorenie a zverejnenie podujatia (len pre správcov). 

Správa TMC

Vylepšené nastavenie stránky podpory

Nastavenie stránky podpory je teraz jednoduchšie – hlavný odkaz na stránku podpory sa automaticky predvyplníHlavný odkaz na stránku podpory s Centrom pomoci Spotnana ako predvolenou možnosťou. Táto zmena zlepšuje používateľský zážitok a šetrí čassprávcom (najmä pri správe viacerých stránok), pričom v prípade potreby je stále možné zadať vlastnú adresu podpory.

Ak potrebujete viac informácií, správcovia TMC sa môžu obrátiť na svojho Partner Success Managera.

Skúsenosť agenta

Stanovenie priorít a plánovanie úloh agenta

Agenti a správcovia TMC môžu po novom priamo na stránkeCesty využiť možnosťPridať úlohu agenta na stanovenie priorít a naplánovanie následných úloh či odovzdania prípadu.

Táto aktualizácia prináša tieto vylepšenia:

• Výber priority: Vybrať si môžete z možnostíNaliehavé, Vysoká, Stredná, alebo Nízka priorita pri vytváraní úlohy.

• Priraďovanie úloh: Agenti si môžu úlohy priradiť sami alebo ich priradiť iným agentom.

• Ihneď naplánované: Úlohy označené ako NalIEhavé sú teraz okamžite zaradené do frontu na hlavnom paneli.

• Flexibilné načasovanie: Pre Vysokú, Strednú, alebo Nízku pri určení priorít môžu pracovníci buď úlohu naplánovať okamžite, alebo vybrať konkrétny dátum a čas.

Táto vylepšená funkcia dáva agentom a správcom v TMC väčšiu kontrolu nad naliehavosťou a časovaním úloh, čo uľahčuje spoluprácu a zlepšuje riadenie úloh v rámci tímov.