Notas de Lançamento – Dezembro 2024

Aqui pode consultar as mais recentes novidades na plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Self-service, etc.).

Conteúdo

Integração direta NDC com a British Airways

A Spotnana passou a disponibilizar uma integração direta NDC com a British Airways, permitindo aos viajantes aceder a mais opções de tarifas e conteúdos. Agora, os viajantes podem também:

• Reservar voos da British Airways sem custos GDS, conseguindo assim preços mais baixos.

• Aceder a tarifas mais competitivas e económicas graças ao pricing contínuo.

• Fazer alterações e cancelamentos às reservas de forma autónoma, sem necessidade de contactar um agente.

• Gerir facilmente alterações de voos em caso de perturbações ou imprevistos.

• Ver mapas de lugares personalizados, de acordo com o estatuto de passageiro frequente.

Além disso, os viajantes podem agora ser assistidos tanto por agentes TMC como por agentes da British Airways, sendo que todas as alterações ficam refletidas tanto na companhia aérea como na Spotnana.

Para saber mais sobre todas as integrações diretas NDC, consulte a nossa Visão Geral NDC. 

Gestão de Viagens

Mensagens no site: Novas opções de segmentação

A funcionalidade de mensagens no site permite aos administradores da empresa comunicar de forma eficiente com os colaboradores, seja na interface web da Spotnana, na app móvel ou por email. Alargámos as opções de configuração de público-alvo, permitindo agora enviar mensagens com base em:

• Cidade de origem - A cidade de onde o viajante parte

• País/região de origem - O país ou região de onde o viajante parte

• Cidade de destino - A cidade para onde o viajante vai

  • Em reservas multi-cidade, a mensagem será apresentada se algum dos destinos corresponder aos critérios definidos.

• País/região de destino - O país ou região para onde o viajante vai

  • Em reservas multi-cidade, a mensagem será apresentada se algum dos destinos corresponder aos critérios definidos.

Isto aplica-se quando as mensagens estão configuradas para aparecer na página de resultados de pesquisa, página de checkout e no email de itinerário. 

Para mais informações, consulte Configurar mensagens no site.

Restrições de reserva: Restringir por país do utilizador

A página de Restrições de reserva permite aos administradores da empresa limitar quem pode fazer reservas. Até agora, só era possível definir restrições por utilizador ou por entidade legal (todos os utilizadores dessa entidade). Agora, é possível também definir restrições por país, tanto ao nível do utilizador como da entidade legal. 

Para mais detalhes, veja Restringir utilizadores de reservar.

Monitorização melhorada de uploads de dados de RH com atualizações no Feed de Atividade

Agora, os clientes têm uma forma mais simples de acompanhar os carregamentos de dados de RH na plataforma Spotnana. É possível carregar os dados de RH de várias formas, incluindo:

• Upload manual através da plataforma (inserção direta ou upload de ficheiro CSV)

• Protocolo SFTP (Secure File Transfer Protocol)

• Integração com sistemas de RH (HRIS)

• Integração direta por API

Para uploads feitos através da interface (via CSV) ou SFTP, os administradores podem agora consultar o estado do upload num Feed de Atividade na página de Viajantes . Assim, é possível acompanhar em tempo real o progresso dos uploads, incluindo uploads concluídos, erros e a origem do upload (por exemplo, SFTP).

Para aceder ao Feed de Atividade, selecione Utilizadores no menu Programa . Será apresentada a página de Viajantes . Clique no ícone do Feed de Atividade no canto superior direito. Vai abrir um painel lateral à direita, onde pode ver toda a atividade de uploads. Pode ainda filtrar os registos por estado, nomeadamente:

• Sucesso

• Erro

• Pendente

• Erro Parcial 

Para mais informações, consulte Carregar perfis de utilizador.

Novo relatório de empresa: Poupança Negociada

Os administradores da empresa e da TMC podem agora consultar um novo relatório chamado Poupança Negociada. Este relatório mostra os ganhos obtidos através de tarifas negociadas pela empresa e pela TMC em reservas Sabre. Inclui métricas globais de poupança e permite aprofundar a análise por tipo de reserva, fornecedor de viagens, entre outros. 

No relatório de Poupança Negociada , os administradores podem analisar:

• Evolução da poupança negociada ao longo do tempo e por reserva. 

• Desconto efetivo conseguido em todas as reservas com tarifas negociadas.

• Poupança negociada acumulada e mensal.

• Poupança negociada por tipo de tarifa, incluindo percentagem de poupança negociada pela empresa vs pela TMC.

• Gastos, poupanças e descontos por tipo de reserva (avião, hotel, carro, comboio) e por fornecedor.

• Poupança negociada e desconto efetivo por fornecedor e tipo de reserva.

• Dados detalhados ao nível de cada transação.

Para consultar este relatório, selecione Relatórios de empresa no menu Analytics . Depois, abra a categoria Poupanças na navegação lateral e escolha Poupança Negociada. Pode usar os menus e filtros no topo do relatório para refinar a informação apresentada. 

Para mais detalhes, consulte Relatório de Poupança Negociada.

Eventos

As funcionalidades abaixo só estão disponíveis para parceiros e clientes com a opção de Eventos ativa.

Permitir que agentes e administradores TMC gerem eventos dos clientes

Se a funcionalidade de Eventos estiver ativa, os agentes e administradores TMC podem agora aceder, gerir e dar suporte a Eventos em todas as organizações que supervisionam. Isto inclui:

• Seletor de organização: Permite alternar entre organizações na página de listagem de Eventos , estando por defeito selecionada a organização do utilizador. Depois de selecionar a organização, toda a informação apresentada será relativa aos eventos dessa organização (até selecionar outra).

• Permissões de gestão total: Ao selecionar uma organização, os agentes e administradores TMC passam a ter permissões equivalentes a um coordenador de eventos – podem criar e gerir eventos, diagnosticar problemas e prestar apoio completo.

• Serviços premium (“white-glove”): As TMC podem gerir a configuração e ativação de serviços premium para clientes que o solicitem.

Para uma visão geral rápida dos eventos, consulte Visão geral de Eventos.

Criar Shell PNR e/ou reservas externas para todos os tipos de reserva

Os agentes e administradores TMC podem agora criar Shell PNRs ou reservas externas para qualquer tipo de reserva, independentemente das permissões definidas no Evento. Isto permite maior flexibilidade e garante que não há restrições ao reservar para viajantes.

Configurar tipos de voo permitidos

Ao criar um Evento, os coordenadores de evento podem agora definir os Tipos de voo permitidos. Inclui as seguintes opções:

• Só ida

• Ida e volta

• O local de regresso pode ser diferente do de partida 

A última opção é útil para viajantes que precisam de reservar voos multi-cidade. Por defeito, todos os tipos de voo são permitidos. Para mais detalhes, veja Criar e publicar um evento (Apenas Administradores).

Filtrar por estado da reserva

Ao consultar a tabela de Viajantes dentro de um Evento, os coordenadores de evento podem agora filtrar os viajantes pelo estado da reserva, de acordo com os tipos de reserva permitidos. Pode filtrar por:

• Reservado

• Não reservado

• Optou por não participar

Para mais informações, veja Criar e publicar um evento (Apenas Administradores).

Infraestrutura TMC

Criação de páginas de apoio ao cliente em modo self-service

Os administradores TMC podem agora personalizar as páginas de Apoio da sua instância, adaptando o conteúdo a diferentes públicos. Esta funcionalidade self-service permite às TMC:

• Configurar informação de apoio: Gerir contactos e informações de apoio ao nível da TMC (abrangendo todos os clientes) ou ao nível de cada organização.

• Personalizar o conteúdo da página: Utilizar cabeçalhos, etiquetas e edição de texto enriquecido para adicionar instruções detalhadas para viajantes e links para recursos adicionais.

• Segmentar o conteúdo de apoio por público: Garantir que cada viajante vê a informação adequada, segmentando por:

  • País: Determinado pela entidade legal do viajante.

  • Nível do viajante: Standard ou VIP.

  • Tipo de viajante: Colaborador ou Convidado.

• Pré-visualizar Conteúdo: Confirmar que a página de Apoio aparece corretamente para os públicos pretendidos.

Para configurar a sua página de Apoio, selecione Definições TMC no menu Programa . Será apresentada a página de Configuração TMC . Depois, selecione Apoio na secção Personalizar na navegação lateral. A secção de Configuração da página de Apoio será apresentada. 

Se precisar de mais informações sobre como configurar as páginas de apoio, contacte o seu Partner Success Manager, que lhe dará as instruções necessárias.

Experiência do Agente

Notas do agente para viajantes

Melhorámos a experiência dos agentes ao deixarem notas para os viajantes. Para adicionar uma nota, clique em Viagens no menu principal, selecione a viagem pretendida e depois clique no ícone das notas no canto superior direito.

As seguintes melhorias foram implementadas:

• Mais opções de notas: Os agentes podem agora adicionar notas em vários níveis dentro de uma viagem e respetivas reservas. Isto inclui a funcionalidade Adicionar notas nos seguintes níveis:

  • Viagens

  • Reservas de voo: segmento e percurso

  • Outras reservas: hotel, comboio, transferes e outras reservas diversas

• Painel lateral unificado: Todas as notas aparecem agora num único painel lateral, facilitando a consulta e adição de notas por parte dos agentes.

• Respostas rápidas relevantes: As respostas rápidas foram melhoradas e apresentam apenas as opções mais adequadas ao tipo de reserva. Foram ainda adicionadas novas respostas rápidas, específicas para cada categoria de reserva, permitindo aos agentes responder rapidamente em cada situação.

• Histórico de auditoria: Os agentes podem agora ver quem adicionou cada nota e quando, promovendo maior transparência e responsabilidade.

Notificações otimizadas: Os viajantes recebem agora notificações sobre notas ao abrir a viagem, bem como notificações push ao abrir a app móvel. Além disso, é registado o estado de leitura, pelo que a notificação desaparece assim que o viajante lê a nota no painel lateral.

Experiência do Programador

Melhorias no Portal de Programadores Spotnana

O Portal de Programadores Spotnana disponibiliza documentação API e guias para ajudar os nossos parceiros a integrarem-se com a Spotnana e a desenvolverem soluções personalizadas na nossa plataforma Travel-as-a-Service. O portal foi atualizado com as seguintes melhorias:

• A pesquisa foi otimizada. Agora é possível pesquisar por Documentação, referência API ou tudo em simultâneo.

• A funcionalidade de teste de API (“Try It”) foi melhorada para maior facilidade de utilização.

• Suporte nativo para controlo de versões de API.

• O design geral da interface foi melhorado. O site suporta agora modo claro e escuro.

Para aceder à documentação API, visite o Portal de Programadores Spotnana.

Gestão de registo de alterações

Os programadores podem agora aceder a um Registo de alterações no Portal de Programadores Spotnana. Com cada nova versão, todas as alterações às APIs públicas da Spotnana são automaticamente documentadas no Registo de alterações, disponível na secção Lançamentos do portal.

Para aceder à documentação API, visite o Portal de Programadores Spotnana.