Julho 2024 - Notas de Lançamento

Aqui pode encontrar as mais recentes melhorias na plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As novidades estão organizadas por categoria funcional (Conteúdo, Self-service, etc.).

Experiência de viagem

Comboios: Reservas de comboios do Reino Unido e Europa disponíveis na app móvel

Agora já é possível reservar viagens de comboio no Reino Unido e na Europa diretamente na aplicação móvel da Spotnana. Estão incluídos todos os operadores de comboio disponíveis na plataforma Spotnana – UK Rail (Reino Unido), Deutsche Bahn (Alemanha), SBB/CFF (Suíça), SNCB (Benelux), Italo (Itália) e Renfe (Espanha).

Para descarregar a aplicação móvel da Spotnana, utilize o link disponível no fundo da página inicial da Spotnana, seja no computador ou no telemóvel. Existem links diretos para a Apple App Store e para a Google Play Store. Para mais informações, consulte Reservar uma viagem de comboio (Europa e Reino Unido) e Descarregar a aplicação móvel Spotnana. 

Comboios: Cancelamentos self-service na app móvel

Os viajantes já podem cancelar as suas reservas de comboio diretamente na aplicação móvel da Spotnana. Isto abrange todos os operadores de comboio disponíveis na Spotnana nos EUA, Reino Unido e Europa – Amtrak (EUA), UK Rail (Reino Unido), Deutsche Bahn (Alemanha), SBB/CFF (Suíça), SNCB (Benelux), Italo (Itália) e Renfe (Espanha). 

Para cancelar, basta aceder ao separador Próximas na página de Viagens na aplicação móvel Spotnana. Depois, procure a viagem que inclui a reserva de comboio que pretende cancelar e selecione-a. Serão apresentados os detalhes da viagem, incluindo as reservas de comboio. Encontre a reserva que quer cancelar e clique em Cancelar. Para saber como fazer estes passos na versão web da Spotnana, consulte Cancelar uma viagem de comboio (EUA - Amtrak) e Cancelar uma viagem de comboio (Europa e Reino Unido). 

Novas moedas

No âmbito da expansão internacional da Spotnana, a plataforma passou a suportar mais treze moedas: Peso argentino, Peso colombiano, Zloty polaco, Rial saudita, Nova lira turca, Renminbi chinês, Rupia indonésia, Iene japonês, Ringgit malaio, Dólar neozelandês, Peso filipino, Baht tailandês e Dong vietnamita.

Gestão de viagens

Melhorias na página de viagens da empresa

Para dar aos administradores uma visão mais clara das viagens marcadas pelos colaboradores, foram feitas as seguintes melhorias na página Viagens da empresa :

• As viagens estão agora organizadas em formato de tabela

• É possível filtrar e ver viagens por estado (Próximas, Concluídas, Canceladas, A necessitar de atenção)

• Pode adicionar ou remover colunas na visualização em tabela

• É possível partilhar e descarregar itinerários diretamente da tabela

• Pode aceder aos detalhes da viagem de um colaborador clicando no Nome da viagem

• É possível ajustar o número de linhas apresentadas na tabela e ver até 50 resultados por página

Para aceder à página Viagens da empresa , selecione Viagens na secção Empresa do menu Viagens . Será apresentada a página Viagens da empresa . 

Política: Aprovação passiva em reservas de comboio

Os administradores da empresa podem agora escolher a opção de Aprovação passiva para reservas de comboio ao configurar a política da empresa. A Aprovação passiva pode ser ativada tanto para reservas dentro como fora da política. Quando a Aprovação passiva está ativa, o aprovador recebe um email de notificação, mas não precisa de tomar nenhuma ação. Devido a restrições dos operadores de comboio relativas a períodos de anulação e reembolsos, não é possível usar aprovações hard ou soft para comboios. 

Para configurar aprovações passivas, selecione Políticas no menu Programa (será apresentada a página de política Padrão ). Escolha a opção Política Padrão em Colaborador ou Não colaborador (à esquerda). Depois, expanda a secção Geral e desça até à secção Aprovação e encontre as definições de aprovação para Comboios . Depois, use os menus para escolher o tipo de aprovação pretendido para reservas dentro e fora da política. Para mais detalhes, consulte Definir políticas de aprovação e Definir tipo de aprovação (para reservas).

Política: Melhorias na tarifa lógica mais baixa

A funcionalidade de tarifa lógica mais baixa (LLF) compara a tarifa escolhida pelo viajante com a tarifa mais baixa dentro da política, disponível nos mesmos resultados de pesquisa, tendo em conta fatores como hora de partida, duração do voo, escalas, entre outros. Para mais informações, consulte Tarifa Lógica Mais Baixa (LLF) - Visão Geral.

Fizemos as seguintes melhorias na LLF, tornando mais fácil para os viajantes escolherem voos que cumprem a política e são mais económicos:

• Ao calcular a tarifa lógica mais baixa (LLF), agora é apresentada apenas uma tarifa e itinerário LLF por voo (com base na classe máxima permitida para o viajante). 

• Os viajantes passam a ver uma recomendação LLF para cada etapa da pesquisa, ajudando na escolha logo durante a pesquisa, sem ser preciso esperar pelo checkout.

• Se o viajante escolher um voo fora da política, aparece uma caixa com opções que cumprem as regras LLF. Pode alternar entre as sugestões com um clique para escolher a que melhor se adapta. 

• Quando o viajante clica na etiqueta de fora da política para uma tarifa específica durante a pesquisa, passa a ter a opção de ver sugestões de voos dentro da política.

• Se o viajante selecionar um itinerário fora da política e existir uma opção mais barata, será notificado no checkout. Esta notificação inclui um link para ver voos sugeridos e escolher uma tarifa mais económica.

Estas melhorias LLF só se aplicam se a sua empresa tiver a política LLF ativa. Para configurar a sua política LLF, consulte Configurar definições de tarifa lógica mais baixa para instruções passo a passo.

Está também disponível um relatório detalhado sobre LLF para empresas com esta política ativa. Para aceder aos relatórios, selecione Relatórios da empresa no menu Análises . Depois, escolha Tarifa Lógica Mais Baixa na categoria Poupança . O relatório inclui métricas como poupança perdida, diferença de tempo de viagem no itinerário escolhido, entre outras.

Painel de Aprovações: Filtro por viajante

O Painel de Aprovações permite que administradores e aprovadores da empresa atuem em aprovações pendentes para reservas futuras ou consultem reservas anteriores e respetivas aprovações. Ao ver aprovações pendentes, administradores e aprovadores podem agora pesquisar e filtrar pelo nome do viajante. Para isso, selecione Aprovações no menu Viagens . O Painel de Aprovações será apresentado, juntamente com as aprovações pendentes. Selecione Viajante e escreva o nome do viajante. Para mais informações, consulte Painel de Aprovações.

Gestão de créditos não utilizados

Em vez de recorrer a fornecedores externos, a Spotnana desenvolveu um sistema próprio para gerir créditos de voos não utilizados e MCOs do Sabre. Isto traz as seguintes vantagens para os clientes Spotnana:

• Se um viajante cancelar o voo, os créditos disponíveis ficam logo visíveis na OBT da Spotnana e na app móvel.

• Os agentes podem criar, atualizar, eliminar e marcar créditos como usados manualmente na plataforma Spotnana. Isto está disponível para todas as fontes de conteúdo que suportam créditos de voos não utilizados (Sabre, integrações diretas NDC e ligação direta à Southwest). 

Experiência do agente

Notas de viagem ao nível da viagem

Os agentes podem agora adicionar notas personalizadas para os viajantes, associadas a cada viagem. Podem adicionar, editar ou eliminar estas notas. Para tal, o agente seleciona o separador Próximas na página de Viagens do viajante. Depois, basta escolher a viagem à qual pretende adicionar uma nota. Serão mostrados os detalhes da viagem. No canto superior direito da página, procure o ícone do bloco de notas e selecione Ver notas da viagem. Um painel lateral irá abrir do lado direito do ecrã. Aqui pode consultar o histórico de notas e adicionar, editar ou eliminar notas. 

Assim que uma nota é adicionada pelo agente, o viajante recebe uma notificação na sua página de Viagens e na app móvel. Se houver notas por ler, o viajante vê também um alerta azul junto ao ícone do bloco de notas nos detalhes da viagem. 

Painel de Aprovações: Filtros por organização e viajante

O Painel de Aprovações permite que administradores e aprovadores da empresa atuem em aprovações pendentes para reservas futuras ou consultem reservas anteriores e respetivas aprovações. Agora, ao consultar aprovações pendentes, os agentes TMC podem ver e filtrar aprovações associadas a viajantes ou organizações específicas dentro da sua TMC. 

Para aceder ao Painel de Aprovações, selecione Aprovações no menu Viagens . O Painel de Aprovações será apresentado, juntamente com as aprovações pendentes. Para pesquisar por viajante, selecione Viajante e escreva o nome do viajante. Para pesquisar por organização, utilize o filtro dropdown à esquerda de Viajante e escreva o nome da organização. Para mais informações, consulte Painel de Aprovações.

Verificação de tarifa lógica mais baixa em reservas manuais e Shell PNR

Quando um agente adiciona uma reserva aérea através de Formulário Manual ou Shell PNR (reservas feitas fora da Spotnana), pode clicar no botão Finalizar , o que desencadeia uma avaliação de política nessa reserva. Esta avaliação inclui agora a verificação automática da tarifa lógica mais baixa (LLF) de acordo com a política definida pela empresa, caso a empresa tenha a LLF ativa. 

Para isso, o agente deve primeiro criar a reserva via Formulário Manual ou Shell PNR e, em seguida, clicar em Finalizar. O sistema avalia automaticamente a política LLF configurada e determina se a reserva está ou não fora da política.