Notas da versão – fevereiro de 2023

Foram adicionados novos campos aos relatórios de Transações Aéreas, de Hotel e de Carro, que permitem calcular as poupanças obtidas através de tarifas negociadas. Estes campos encontram-se na tabela de métricas, no final de cada relatório de transação. Para mais informações sobre os relatórios, consulte o Guia de Relatórios Spotnana Analytics. Os novos campos adicionados são:

• Tipo de Tarifa - Os valores possíveis são: publicada, negociada pela empresa e negociada pela TMC.
• Fonte da Tarifa - Por exemplo, Sabre ou NDC.
• Código da Tarifa - O código associado à tarifa negociada.
• Preço Publicado USD - O preço publicado, em dólares americanos.
• Preço Publicado (moeda de faturação) - O preço publicado, na moeda de faturação.

Para tirar o máximo partido destes novos campos, tenha em conta o seguinte:

• A tarifa publicada de hotéis corresponde ao valor divulgado para um determinado tipo de quarto, com as mesmas condições de reembolso. Este valor não inclui descontos.
• Em alguns casos, a tarifa negociada pode ser superior à tarifa publicada, o que pode acontecer porque a tarifa negociada inclui extras ou benefícios adicionais (como seguro, acesso ao ginásio, Wi-Fi gratuito, etc.).
• Os campos agora adicionados aos relatórios acima só vão apresentar dados para transações registadas após 5 de janeiro de 2023. Não haverá informação nestes campos para transações anteriores a essa data.
• A tarifa publicada também será apresentada em transações canceladas.
• Qualquer poupança potencial associada a tarifas federais, governamentais, militares ou de sénior ainda não é refletida nestes relatórios.

Para saber quanto poupou com uma tarifa negociada, basta subtrair o valor do campo Gastos Brutos (campo já existente) ao Preço Publicado (novo campo). Assim, pode ver facilmente quanto a sua empresa poupou com as tarifas negociadas.

Se o preço de um voo mudar durante o processo de finalização da compra, o utilizador irá receber uma notificação com as alterações da tarifa e poderá optar por continuar ou iniciar uma nova pesquisa. Se a tarifa aumentar ao ponto de ficar fora da política, pode ser necessário indicar um motivo para prosseguir.

Continuamos a reforçar a integração NDC com a American Airlines. Agora, quem utiliza a ferramenta de reservas online da Spotnana pode fazer as seguintes alterações em reservas AA NDC já emitidas:

Os novos utilizadores da Spotnana que não tenham permissões de single sign-on (SSO) vão agora receber instruções claras para criarem uma palavra-passe na primeira vez que acedem à app móvel.

Administradores, assistentes e agentes podem agora usar a aplicação de desktop para criar notas com informações relevantes sobre as viagens (por exemplo, check-in antecipado aprovado, reembolso processado, upgrade confirmado, etc.). Os viajantes podem ver estas notas tanto na app de desktop como na app móvel, além de receberem notificações na app móvel sempre que for adicionada uma nota.

Melhorias no desktop dos agentes Apesar da maioria das necessidades dos viajantes poder ser resolvida nas apps da Spotnana, caso precise de apoio adicional, os agentes da Spotnana estão disponíveis para ajudar. Continuamos a desenvolver o nosso Agent Desktop, que permite aos agentes prestar um serviço eficiente e personalizado para apoiar os viajantes.
Aqui ficam algumas das funcionalidades que adicionámos:

• Vista de acompanhamento para agentes - Os agentes conseguem responder mais rapidamente aos pedidos se tiverem acesso imediato a todos os dados relevantes do viajante ao reservar ou alterar uma viagem. A vista de acompanhamento oferece exatamente isso, mostrando num painel informações-chave como dados pessoais e profissionais, preferências, programas de fidelização e métodos de pagamento, permitindo que o agente conheça rapidamente o viajante.
• Feed de atividade da viagem - Por vezes, vários agentes podem estar a apoiar o seu pedido em simultâneo. Por isso, adicionámos ao Agent Desktop um feed de atividade da viagem, onde os agentes podem consultar toda a informação associada à viagem, histórico de alterações e comentários de outros agentes num único local, facilitando a colaboração e acelerando o apoio ao viajante.
• Melhorias nas filas do desktop dos agentes - Para tornar o trabalho dos agentes mais simples e ajudar a priorizar tarefas, melhorámos o Agent Desktop para permitir agrupar tarefas por registos específicos, ver facilmente tarefas por prioridade através de cores, visualizar detalhes relevantes ao passar o rato por cima das tarefas e filtrar rapidamente a informação essencial para responder às necessidades dos viajantes.