Notas da versão – fevereiro de 2024

Criada por Ashish Chaudhary, Modificado em Sáb, 4 Out na (o) 5:48 AM por Ashish Chaudhary

Fevereiro de 2024 - Notas da Atualização

Aqui estão as novidades mais recentes da plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Autoatendimento, etc.).

Experiência do Viajante

Página de confirmação de reserva

Agora, ao concluir a reserva de um voo, hotel, carro ou trem, o viajante verá uma nova página de confirmação. Nela, estão os detalhes da reserva, links para adicionar outros serviços à viagem e também um espaço para deixar feedback sobre a experiência.

Solicitações especiais em hotéis

A partir de agora, é possível fazer pedidos especiais ao reservar um hotel. Para isso, basta expandir a seção Solicitações Especiais (na página de Finalizar Reserva ) e informar suas preferências em relação a:

Localização do quarto - O viajante pode escolher entre andar alto, andar baixo ou sem preferência.
Características do quarto - É possível solicitar berço, cama extra, quarto sem penas, quarto acessível e/ou preferência por ficar próximo ao elevador.
Check-in - O viajante pode pedir check-in antecipado ou tardio, informar o horário previsto de chegada e selecionar o voo de chegada da viagem.
Outras solicitações especiais - Também é possível adicionar outros pedidos em um campo de texto livre.

O viajante pode visualizar as solicitações feitas na página de Viagens da viagem correspondente.

Imagens de carros aprimoradas

Atualizamos as imagens dos carros na experiência de reserva, trazendo fotos melhores para ajudar na escolha do aluguel.

Idioma preferido

Para atender viajantes do mundo todo, agora damos suporte a nove idiomas (ou variações regionais): inglês (EUA), inglês (Austrália), inglês (Canadá), inglês (Reino Unido), japonês, português, espanhol, francês e alemão.
Para definir ou alterar o idioma, o viajante deve acessar a aba Pessoal dentro do seu Perfil e descer até Preferência de idioma e escolher o idioma desejado na lista. Desde a primeira busca até o checkout, toda a experiência será exibida no idioma selecionado. Para saber mais, veja Definir idioma preferido.

Aprovadores secundários

Agora, aprovadores podem adicionar diretamente um aprovador secundário para aprovar ou recusar viagens em seu lugar. Por exemplo, se um gestor sabe que ficará ausente, pode designar outra pessoa para aprovar as solicitações enquanto estiver fora. No perfil do viajante, vá até Perfil, acesse a página de Configurações e clique em Adicionar aprovador. Depois, basta digitar o nome ou e-mail da pessoa. Administradores de viagem também podem adicionar aprovadores secundários para outros colaboradores. Para mais detalhes, veja Editar meu perfil.

Mapeamento de organizador de viagens

Agora, o viajante pode indicar outra pessoa da empresa para ser seu organizador de viagens. Para isso, acesse seu Perfil na Spotnana. Em seguida, vá em Configurações e clique em Adicionar organizador. Depois, digite o nome ou e-mail da pessoa. Assim, ela terá acesso às suas informações e poderá fazer reservas em seu nome. Para saber mais, veja Editar meu perfil.
Atenção: Só é possível adicionar como organizador quem já tem esse papel e permissões adequadas na Spotnana.

Gestão de Viagens

Mensagens no site

O recurso de mensagens permite que administradores exibam comunicados para os funcionários da empresa na interface web, no app ou por e-mail do viajante. Para criar uma mensagem, selecione Empresa no menu Programa (a página de Configurações será exibida). Depois, escolha Mensagens do site na seção Empresa .

Na página de mensagens, os administradores podem criar novos comunicados ou visualizar mensagens atuais, agendadas ou antigas. Ao criar uma mensagem, você pode escolher:

Plataforma da mensagem - Pode ser no app, no site (desktop) ou por e-mail de itinerário.
Local da mensagem - Indica em qual página a mensagem será exibida (por exemplo: página de busca, resultados da busca, checkout, lista de viagens, etc.).
Tipo de mensagem - Indica onde a mensagem aparecerá na página, dependendo da plataforma escolhida (por exemplo, se for 'desktop', só será possível selecionar 'banner').
Público-alvo - Define quem verá a mensagem. Você pode escolher o público com base em critérios como tipo de reserva, duração da viagem, cidade de busca, reserva de companhia aérea, hotel, entre outros. Também é possível segmentar por informações da empresa, como filial, CNPJ, etc.

Para saber mais, veja Configurar mensagens do site.

Novo modelo de importação de RH

Melhoramos o processo e o modelo de importação de usuários de RH. Agora, os administradores que baixarem o modelo pela interface verão as seguintes colunas adicionais:

Código do País
Tipo de Trabalhador
Código Contábil
Ação

Com a nova coluna Ação , você pode indicar se o registro do colaborador deve ser incluído, atualizado ou removido do ambiente Spotnana da sua empresa.

Dependendo de como você prepara e envia o arquivo de usuários de RH, pode ser necessário ajustar para usar o novo modelo. Por enquanto, o modelo antigo ainda será aceito tanto pela interface quanto via SFTP. A Spotnana avisará com antecedência antes de descontinuar o formato antigo.

Experiência do Agente

Melhorias no Formulário Manual

Quando uma reserva é feita fora da Spotnana, os agentes podem adicioná-la à página de Viagens do usuário usando o

'Formulário Manual'. Assim, a reserva feita offline entra no sistema Spotnana, permitindo que o agente acompanhe a viagem, adicione trechos e detalhes de pagamento quando necessário. Veja as melhorias do Formulário Manual:

Salvar rascunho - Agora, os agentes podem salvar um rascunho antes de confirmar a reserva para o viajante.
Finalizar todas as reservas - Agora, é obrigatório 'finalizar' todas as reservas a partir da página de Viagens do viajante. Assim que finalizar, um e-mail de confirmação será enviado ao viajante.
Reservas fora da política e restritas - Para reservas de voo e hotel, os agentes podem consultar a política de viagem das reservas feitas pelo Formulário Manual e identificar quando uma reserva está fora da política ou é restrita.
Reservas fora da política e códigos de motivo personalizados - Agora, os agentes podem incluir códigos de motivo personalizados e de 'fora da política' em uma reserva. Essas informações também aparecem nos relatórios analíticos.
Mostrar ou ocultar - Os agentes podem escolher mostrar ou ocultar um trecho da visualização do viajante na página de Viagens antes da reserva ser 'finalizada'.

Melhorias no Shell PNR

Quando uma reserva é feita offline e o inventário vem do GDS, o agente utiliza um Shell PNR. Assim, ele cria um PNR vazio no GDS e pode adicionar trechos por lá. Esse processo permite importar a reserva offline para o sistema Spotnana. Veja as novidades do Shell PNR:

Finalizar todos os PNRs - Para que a reserva seja emitida e faturada, agora o agente precisa 'finalizar' todas as reservas a partir da página de Viagens do viajante.
Reservas fora da política e restritas - Os agentes podem consultar a política de viagem das reservas feitas pelo Shell PNR e visualizar reservas fora da política ou restritas quando um trecho é adicionado ao GDS via Shell PNR.
Reservas fora da política e códigos de motivo personalizados - Agora, os agentes podem incluir códigos de motivo personalizados e de 'fora da política' em uma reserva. Essas informações também aparecem nos relatórios.
Reservar hotel ou carro em espera - Os agentes podem deixar uma reserva de hotel ou carro em espera no GDS e depois 'finalizar' a reserva. Em seguida, o viajante recebe a confirmação.
Mostrar ou ocultar - Os agentes podem escolher mostrar ou ocultar um trecho da visualização do viajante na página de Viagens antes da reserva ser 'finalizada'.