Imprevistos e emergências em viagens aéreas

Criada por Ashish Chaudhary, Modificado em Sáb, 4 Out na (o) 4:22 AM por Ashish Chaudhary

Interrupções e emergências em viagens aéreas

ÍNDICE

Interrupções e emergências em viagens aéreas

Como lidamos automaticamente com pequenas alterações

A Spotnana cuida automaticamente de muitas pequenas mudanças de horário feitas pelas companhias aéreas. Se a alteração se encaixar nos critérios abaixo, ela será aceita automaticamente e você receberá uma notificação por e-mail e no celular.

Voos diretos (sem escalas): Mudanças de horário de menos de 30 minutos, desde que origem, destino e número do voo não mudem.
Voos com conexão (1 ou mais escalas): Mudanças de horário de menos de 30 minutos, mantendo origem, destino e número do voo, e respeitando o tempo mínimo de conexão.
Voos de ida e volta no mesmo dia: Mudanças de até 15 minutos, desde que origem, destino e número do voo permaneçam iguais e o tempo mínimo de conexão seja respeitado.

Se a alteração for mais significativa e não se enquadrar nas condições acima, normalmente a própria companhia aérea entra em contato com o passageiro (desde que os dados de contato tenham sido informados à companhia).

Grandes interrupções

De vez em quando, podem acontecer situações mais graves ou emergências durante a viagem. Embora sejam raras, é importante saber quais são suas opções e como agir nesses casos.

Veja na tabela abaixo alguns exemplos de imprevistos e emergências que podem acontecer em viagens aéreas, e como eles costumam ser resolvidos.

Situação	Solução
Problemas relacionados ao clima: Condições climáticas adversas, como tempestades, furacões, nevascas ou neblina, podem fechar aeroportos ou causar atrasos e cancelamentos de voos.	Nesses casos, a companhia aérea pode remarcar seu voo para outro horário ou até mesmo para outro aeroporto, para evitar que seus planos sejam totalmente prejudicados. Siga sempre as orientações da companhia aérea. Em algumas situações, a Spotnana pode avisar sobre tempestades e tentar antecipar a remarcação do seu voo para outro dia ou horário. Para ver todas as medidas que as companhias aéreas podem tomar, confira a seção logo abaixo desta tabela.
Problemas no controle de tráfego aéreo: Falhas técnicas ou greves no sistema de controle de tráfego aéreo podem causar atrasos ou cancelamentos de voos.	Nesses casos, pode ser necessário realocar os passageiros em outros voos ou rotas alternativas. Para ver todas as medidas que as companhias aéreas podem tomar, confira a seção logo abaixo desta tabela.
Manutenção ou problemas mecânicos na aeronave: Se o avião apresentar algum problema mecânico ou precisar de manutenção inesperada, a companhia pode trocar a aeronave ou realizar reparos.	Nesse caso, os passageiros podem ser realocados em outros voos ou precisar fazer conexões diferentes. Para ver todas as medidas que as companhias aéreas podem tomar, confira a seção logo abaixo desta tabela.
Alterações na programação da companhia aérea: Às vezes, as companhias aéreas mudam horários de voos por questões operacionais, estratégicas ou de temporada. Isso pode afetar quem já tinha passagem comprada para aquele voo.	Nesses casos, é preciso garantir que os passageiros consigam chegar ao destino, mesmo com a alteração. Para ver todas as medidas que as companhias aéreas podem tomar, confira a seção logo abaixo desta tabela.
Overbooking: Às vezes, as companhias aéreas vendem mais passagens do que o número de assentos disponíveis, contando que alguns passageiros não compareçam.	Se todos aparecerem e o voo ficar lotado, a companhia pode precisar realocar alguns passageiros para outros voos ou oferecer compensação para quem aceitar remarcar. Para ver todas as medidas que as companhias aéreas podem tomar, confira a seção logo abaixo desta tabela.
Instabilidade política ou questões de segurança: Situações de instabilidade política, desastres naturais ou problemas de segurança em determinadas regiões podem levar ao cancelamento ou suspensão de voos para esses destinos.	Nesses casos, os passageiros precisam ser remarcados para outras rotas ou aeroportos. Para ver todas as medidas que as companhias aéreas podem tomar, confira a seção logo abaixo desta tabela.
Atrasos em conexões ou perda de voo de conexão: Atrasos ou cancelamentos de voos (pela companhia aérea) podem fazer o passageiro perder a conexão.	Se isso acontecer, a companhia pode remarcar o passageiro para outro voo de conexão ou ajustar o roteiro para garantir que ele chegue ao destino final. Para ver todas as medidas que as companhias aéreas podem tomar, confira a seção logo abaixo desta tabela.

O que as companhias aéreas podem fazer para resolver a situação

As companhias aéreas podem adotar uma ou mais das soluções abaixo para minimizar o impacto de interrupções na sua viagem.

Voos alternativos: A companhia pode oferecer outro voo para o mesmo destino, seja na própria empresa ou em parceiras. Eles procuram assentos disponíveis em voos posteriores ou até em outros aeroportos, se necessário.
Remarcação: A companhia aérea pode remarcar o passageiro para o próximo voo disponível para o destino. O objetivo é encontrar a opção que cause o menor transtorno possível, levando em conta horários, conexões e classe de serviço.
Roteiros alternativos: Se o voo original não puder ser realizado como planejado, a companhia pode oferecer um roteiro diferente, com outras conexões ou até para aeroportos alternativos, para que o passageiro chegue ao destino o mais próximo possível do horário previsto.
Upgrade ou downgrade: Em algumas situações, a companhia pode oferecer um upgrade de classe como forma de compensação. Caso não haja opções melhores, pode ser oferecido downgrade com reembolso parcial.
Compensação: Dependendo do caso, a companhia pode oferecer compensação financeira ou vouchers de viagem. O valor depende das regras da empresa, do tempo de atraso e das leis locais.
Transporte alternativo: Em situações excepcionais, quando não há voos disponíveis, a companhia pode providenciar transporte por ônibus ou trem para garantir que o passageiro chegue ao destino.
Hospedagem: Se for preciso passar a noite em outra cidade por conta do atraso, a companhia pode arcar com hotel para os passageiros afetados. Isso é comum em casos de longos atrasos ou quando não há voos imediatos.
Transporte terrestre: Se o passageiro for realocado para um voo que parte de outro aeroporto, a companhia pode oferecer transporte terrestre, como ônibus, táxi ou até aluguel de carro, para facilitar o deslocamento.
Alimentação e bebidas: Em casos de atrasos longos ou conexões extensas, a companhia pode oferecer vouchers para refeições ou acesso a salas VIP, onde há opções de comida e bebida.
Serviços especiais: Se o passageiro tiver necessidades específicas, como menores desacompanhados, pessoas com deficiência ou idosos, a companhia deve providenciar atendimento especial para garantir o conforto e a segurança dessas pessoas.

Comunicação clara: É fundamental que a companhia aérea mantenha os passageiros bem informados durante toda a situação. Atualizar sobre remarcações, hospedagem ou outras opções disponíveis ajuda a diminuir a ansiedade e o estresse.