Lennureiside katkestused ja hädaolukorrad

Looja: Ashish Chaudhary, Muudetud L, 4 Okt kell 10:34 autor Ashish Chaudhary

Lennureiside katkestused ja hädaolukorrad

SISUKORD

Lennureiside katkestused ja hädaolukorrad

Väiksemate häirete automaatne käsitlemine

Spotnana lahendab automaatselt paljud väiksemad lennuplaani muudatused. Kui lennuplaanimuudatus vastab allpool toodud tingimustele, toimub muudatuse kinnitamine automaatselt ning reisija saab vastava teavituse e-posti ja mobiilirakenduse kaudu.

Otselendude puhul (ilma vahemaandumisteta): kui ajamuutus on alla 30 minuti ning lähte- ja sihtkoht ning lennunumber jäävad samaks.
Ümberistumistega lendude puhul (1 või rohkem peatust): kui ajamuutus on alla 30 minuti, lähte- ja sihtkoht ning lennunumber ei muutu ning minimaalne ümberistumisaeg on tagatud.
Sama päeva edasi-tagasi lendude puhul: kui ajamuutus on alla 15 minuti, lähte- ja sihtkoht ning lennunumber jäävad samaks ning minimaalne ümberistumisaeg on tagatud.

Kui lennuplaani muudatus on olulisem ega vasta eeltoodud tingimustele, võtab lennufirma tavaliselt ise reisijaga ühendust (eeldusel, et reisija on oma kontaktandmed lennufirmale edastanud).

Suuremad katkestused

Mõnikord võib ette tulla tõsisemaid reisikatkestusi või hädaolukordi. Need on küll harvad, kuid sellises olukorras on hea teada, millised võimalused on olemas ja kuidas kõige mõistlikumalt toimida.

Järgnevas tabelis on toodud mõned võimalikud reisikatkestused ja hädaolukorrad ning kirjeldatud, kuidas neid lahendada saab.

Olukord	Lahendus
Ilmastikust tingitud katkestused: Ebasoodsad ilmastikuolud, näiteks tormid, orkaanid, tugev lumesadu või udu, võivad põhjustada lennujaamade sulgemise või lendude hilinemise ja tühistamise.	Sellistel puhkudel võib lennufirma broneerida reisijad ümber teistele lendudele või suunata nad teise lennujaama, et reis ei jääks täielikult ära. Järgige lennufirma juhiseid. Spotnana võib mõnel juhul saata teavitusi lähenevate tormide kohta ning püüda juba ennetavalt leida teile uus lend või sobivam reisiplaan. Lennufirmade võimalike lahenduste täieliku loetelu leiate allpool asuvast jaotisest.
Õhuliikluse juhtimise probleemid: Õhuliikluse juhtimissüsteemide tõrked või streigid võivad põhjustada lendude hilinemisi või tühistamisi.	Sellisel juhul tuleb reisijatele leida alternatiivsed lennud või marsruudid. Lennufirmade võimalike lahenduste täieliku loetelu leiate allpool asuvast jaotisest.
Lennuki hooldus või tehnilised probleemid: Kui lennukil tekib ootamatu tehniline rike või on vaja teha plaanivälist hooldust, võib lennufirma asendada lennuki teisega või korraldada vajalikud parandustööd.	Sellisel juhul võib olla vaja reisijad ümber paigutada teistele lendudele või suunata nad läbi teiste lennujaamade. Lennufirmade võimalike lahenduste täieliku loetelu leiate allpool asuvast jaotisest.
Lennuplaani muudatused: Lennufirmad muudavad aeg-ajalt oma lennuplaani, näiteks hooajalisuse, töökorralduse või strateegiliste otsuste tõttu. Sellised muudatused võivad põhjustada reisijatele ebamugavusi, kui nende broneeritud lendude ajad muutuvad.	Reisijatele tuleb pakkuda sobivaid alternatiive, et nad jõuaksid sihtkohta plaanipäraselt. Lennufirmade võimalike lahenduste täieliku loetelu leiate allpool asuvast jaotisest.
Ülebroneerimine: Mõnikord müüvad lennufirmad rohkem pileteid, kui lennukis on kohti, eeldades, et osa reisijatest jääb tulemata.	Kui kõik reisijad siiski saabuvad ja lend on ülebroneeritud, peab lennufirma leidma mõnele reisijale teise lennu või pakkuma kompensatsiooni, et vabatahtlikult loobutaks kohast. Lennufirmade võimalike lahenduste täieliku loetelu leiate allpool asuvast jaotisest.
Poliitilised rahutused või turvariskid: Poliitilised rahutused, loodusõnnetused või turvakaalutlused võivad põhjustada lendude tühistamise või peatamise teatud piirkondadesse.	Nende lendude reisijad tuleb ümber broneerida teistele marsruutidele või teistesse lennujaamadesse. Lennufirmade võimalike lahenduste täieliku loetelu leiate allpool asuvast jaotisest.
Ühenduslendude hilinemised või ühenduse katkemine: Lennu hilinemine või tühistamine võib põhjustada selle, et reisija ei jõua oma järgmisele lennule.	Kui reisija jääb ühenduslennust maha esimese lennu hilinemise või tühistamise tõttu, peab lennufirma leidma talle uue ühenduslennu või suunama ta läbi alternatiivse lennujaama, et ta jõuaks sihtkohta. Lennufirmade võimalike lahenduste täieliku loetelu leiate allpool asuvast jaotisest.

Meetmed, mida lennufirmad võivad reisikatkestuste leevendamiseks rakendada

Lennufirmad võivad reisikatkestuste lahendamiseks rakendada ühte või mitut järgmistest meetmetest.

Alternatiivsed lennud: Lennufirma võib pakkuda reisijale alternatiivseid lende sihtkohta, kas sama lennufirma või partnerlennufirma kaudu. Vajadusel otsitakse vabu kohti hilisematel lendudel või suunatakse reisija teise lennujaama kaudu.
Ümberbroneerimine: Lennufirma võib broneerida reisija järgmisele võimalikule lennule, mis viib sihtkohta. See tähendab sobiva alternatiivi leidmist, mis oleks reisijale võimalikult mugav arvestades lennuaegu, ümberistumisi ja teenuseklassi.
Marsruudi muutmine: Kui algset lendu pole võimalik plaanipäraselt teostada, võib lennufirma pakkuda reisijale teist marsruuti, mis võib hõlmata teisi lennujaamu või vahepeatuseid. Eesmärk on viia reisija sihtkohta võimalikult lähedasel ajal algsele plaanile.
Klassi tõstmine või langetamine: Kui reisijal on tekkinud ebamugavusi, võib lennufirma pakkuda kompensatsiooniks kõrgema teenuseklassi istekohta. Kui sobivat alternatiivi pole, võidakse pakkuda madalama teenuseklassi kohta koos osalise tagasimaksega.
Kompensatsioon: Lennufirma võib pakkuda rahalist hüvitist või reisivautšereid. Hüvitise suurus sõltub lennufirma reeglitest, viivituse pikkusest ja kohaliku seadusandluse nõuetest.
Alternatiivne transport: Erijuhtudel, kui lende pole saadaval, võib lennufirma korraldada muu transpordi, näiteks bussi- või rongipiletid, et reisija jõuaks sihtkohta.
Majutus hotellis: Kui viivitus või ümberbroneerimine nõuab ööbimist, võib lennufirma korraldada ja katta hotellimajutuse kulud. See kehtib eriti pikkade viivituste või olukordade puhul, kus kohe uut lendu pole.
Maa-transport: Kui alternatiivne lend väljub teisest lennujaamast, võib lennufirma korraldada reisijale transpordi, näiteks bussi, takso või vajadusel isegi rendiauto.
Söök ja joogid: Pikemate viivituste või ümberistumiste korral võib lennufirma pakkuda toidukupongid või võimaluse kasutada lennujaama lounge’i, kus on saadaval söök ja jook.
Erihooldust vajavad reisijad: Kui reisijal on erivajadused, näiteks saatjata alaealised, puudega või eakad reisijad, peab lennufirma tegema vajalikud korraldused nende toetamiseks ja abistamiseks.

Selge suhtlus: Oluline on, et lennufirma teavitaks reisijaid selgelt ja õigeaegselt. Regulaarne info jagamine olukorra kohta, ümberbroneerimise või majutuse edenemisest ning võimalike lahenduste selgitamine aitab vähendada stressi ja ebakindlust.