Gangguan dan Kecemasan Perjalanan - Udara

Dicipta oleh Ashish Chaudhary, Diubah suai pada Sun, 5 Okt pada 1:43 PG ikut Ashish Chaudhary

Gangguan dan Kecemasan Perjalanan - Udara

KANDUNGAN

Gangguan dan Kecemasan Perjalanan - Udara

Pengendalian automatik untuk gangguan kecil

Spotnana akan menguruskan secara automatik kebanyakan perubahan jadual kecil oleh syarikat penerbangan. Jika perubahan jadual penerbangan memenuhi syarat seperti di bawah, kami akan memprosesnya secara automatik. Dalam situasi ini, perubahan akan diterima secara automatik dan penumpang hanya akan menerima pemberitahuan melalui e-mel dan aplikasi mudah alih.

Penerbangan terus (tanpa persinggahan): Perubahan jadual kurang daripada 30 minit, dengan destinasi, asal, dan nombor penerbangan kekal sama.
Penerbangan tidak terus (1 atau lebih persinggahan): Perubahan jadual kurang daripada 30 minit, dengan destinasi, asal, dan nombor penerbangan kekal sama, serta masa minimum untuk transit masih mencukupi.
Penerbangan pergi balik pada hari yang sama: Perubahan jadual kurang daripada 15 minit, dengan destinasi, asal, dan nombor penerbangan kekal sama, serta masa minimum untuk transit masih mencukupi.

Bagi perubahan jadual penerbangan yang lebih besar dan tidak memenuhi syarat di atas, biasanya syarikat penerbangan akan menghubungi penumpang (sekiranya maklumat hubungan telah diberikan kepada syarikat penerbangan).

Gangguan Besar

Ada kalanya berlaku gangguan perjalanan atau kecemasan yang lebih serius. Kejadian sebegini jarang berlaku, namun sekiranya terjadi, penting untuk anda tahu apakah pilihan yang ada dan bagaimana cara terbaik untuk menanganinya.

Jadual di bawah menerangkan beberapa jenis gangguan dan kecemasan perjalanan yang mungkin berlaku serta cara penyelesaiannya.

Situasi	Penyelesaian
Gangguan berkaitan cuaca: Keadaan cuaca buruk seperti ribut, taufan, salji lebat atau kabus tebal boleh menyebabkan lapangan terbang ditutup atau penerbangan ditangguhkan serta dibatalkan.	Dalam keadaan sebegini, syarikat penerbangan mungkin perlu menempah semula penumpang ke penerbangan alternatif atau mengubah laluan ke lapangan terbang lain supaya perjalanan anda tidak terjejas sepenuhnya. Sila ikut arahan syarikat penerbangan. Dalam sesetengah kes, Spotnana boleh menghantar makluman awal tentang ribut yang dijangka dan membantu anda mendapatkan tempahan semula pada hari atau penerbangan lain. Untuk senarai penuh tindakan yang boleh diambil oleh syarikat penerbangan, sila rujuk bahagian di bawah jadual ini.
Masalah kawalan trafik udara: Masalah pada sistem kawalan trafik udara, termasuk gangguan teknikal atau mogok, boleh menyebabkan penerbangan ditangguhkan atau dibatalkan.	Penumpang yang terjejas mungkin perlu ditempatkan semula ke penerbangan atau laluan alternatif. Untuk senarai penuh tindakan yang boleh diambil oleh syarikat penerbangan, sila rujuk bahagian di bawah jadual ini.
Isu penyelenggaraan atau masalah mekanikal pesawat: Sekiranya pesawat mengalami masalah mekanikal atau memerlukan penyelenggaraan tidak berjadual, syarikat penerbangan mungkin perlu menggantikan pesawat tersebut atau melakukan pembaikan.	Penumpang penerbangan yang terjejas mungkin perlu ditempatkan ke penerbangan lain atau melalui lapangan terbang sambungan yang berbeza. Untuk senarai penuh tindakan yang boleh diambil oleh syarikat penerbangan, sila rujuk bahagian di bawah jadual ini.
Perubahan jadual penerbangan oleh syarikat penerbangan: Kadangkala syarikat penerbangan mengubah jadual penerbangan mereka, sama ada kerana perubahan musim, operasi atau keputusan strategik. Perubahan ini boleh menimbulkan masalah kepada penumpang yang telah menempah tiket pada laluan yang terjejas.	Penumpang perlu ditempatkan semula supaya mereka tetap boleh sampai ke destinasi seperti yang dirancang. Untuk senarai penuh tindakan yang boleh diambil oleh syarikat penerbangan, sila rujuk bahagian di bawah jadual ini.
Tempahan berlebihan (overbooking): Ada kalanya syarikat penerbangan menjual lebih banyak tempat duduk daripada kapasiti sebenar (dengan anggapan ada penumpang yang tidak hadir).	Jika semua penumpang hadir dan penerbangan menjadi terlebih tempahan, syarikat penerbangan mungkin perlu mencari penerbangan alternatif untuk sebahagian penumpang atau menawarkan pampasan untuk mereka yang sanggup berlepas kemudian. Untuk senarai penuh tindakan yang boleh diambil oleh syarikat penerbangan, sila rujuk bahagian di bawah jadual ini.
Ketidakstabilan politik atau isu keselamatan: Ketidakstabilan politik, bencana alam, atau isu keselamatan di sesetengah kawasan boleh menyebabkan penerbangan ke destinasi tersebut digantung atau dibatalkan.	Penumpang yang terjejas perlu ditempah semula melalui laluan alternatif atau ke lapangan terbang yang berbeza. Untuk senarai penuh tindakan yang boleh diambil oleh syarikat penerbangan, sila rujuk bahagian di bawah jadual ini.
Kelewatan penerbangan sambungan atau terlepas penerbangan sambungan: Kelewatan atau pembatalan penerbangan (oleh syarikat penerbangan) boleh menyebabkan penumpang terlepas penerbangan sambungan.	Sekiranya penumpang terlepas penerbangan sambungan akibat kelewatan atau pembatalan penerbangan pertama, syarikat penerbangan perlu menempatkan mereka ke penerbangan sambungan lain atau mengubah laluan supaya mereka sampai ke destinasi akhir. Untuk senarai penuh tindakan yang boleh diambil oleh syarikat penerbangan, sila rujuk bahagian di bawah jadual ini.

Tindakan yang boleh diambil oleh syarikat penerbangan untuk mengatasi gangguan perjalanan

Syarikat penerbangan boleh mengambil satu atau lebih tindakan berikut untuk mengatasi gangguan perjalanan.

Penerbangan Alternatif: Syarikat penerbangan boleh menawarkan penerbangan alternatif ke destinasi anda, sama ada dengan syarikat penerbangan yang sama atau rakan kongsi mereka. Mereka akan mencari tempat duduk yang tersedia pada penerbangan seterusnya atau mengubah laluan anda ke lapangan terbang lain jika perlu.
Tempahan Semula: Syarikat penerbangan boleh menempah anda ke penerbangan seterusnya yang ada ke destinasi anda. Mereka akan cuba mencari penerbangan alternatif yang paling kurang menyusahkan, mengambil kira masa, transit, dan kelas perkhidmatan.
Pengubahan Laluan: Jika penerbangan asal tidak dapat dijalankan seperti dijadualkan, syarikat penerbangan boleh mengubah laluan anda ke jadual perjalanan lain yang mungkin melibatkan lapangan terbang sambungan atau destinasi yang berbeza. Tujuannya ialah supaya anda tetap sampai ke destinasi secepat mungkin mengikut jadual asal.
Peningkatan atau Penurunan Kelas: Jika penumpang mengalami kesulitan, syarikat penerbangan boleh menawarkan peningkatan ke tempat duduk atau kabin kelas lebih tinggi sebagai pampasan. Jika tiada pilihan lain, penumpang mungkin ditawarkan penurunan kelas bersama bayaran balik sebahagian.
Pampasan: Syarikat penerbangan boleh menawarkan pampasan wang tunai atau baucar perjalanan kepada penumpang yang terjejas. Jumlah pampasan bergantung kepada dasar syarikat penerbangan, tempoh kelewatan atau kesulitan, serta peraturan tempatan.
Pengangkutan Alternatif: Dalam keadaan luar biasa, seperti tiada penerbangan yang tersedia, syarikat penerbangan boleh menguruskan pengangkutan alternatif seperti tiket bas atau kereta api supaya penumpang tetap sampai ke destinasi.
Penginapan Hotel: Sekiranya kelewatan atau penempatan semula memerlukan penumpang bermalam, syarikat penerbangan boleh mengurus dan menanggung kos penginapan hotel untuk penumpang yang terjejas. Ini biasanya untuk kelewatan yang lama atau jika tiada penerbangan alternatif segera.
Pengangkutan Darat: Jika penumpang ditempatkan ke penerbangan alternatif yang berlepas dari lapangan terbang lain, syarikat penerbangan boleh menyediakan pengangkutan darat untuk memudahkan pemindahan. Ini boleh termasuk perkhidmatan ulang-alik, teksi, atau penyewaan kereta.
Makanan dan Minuman: Penumpang yang mengalami kelewatan lama atau transit panjang akibat penempatan semula mungkin diberikan baucar makanan atau akses ke ruang istirahat lapangan terbang untuk mendapatkan makanan dan minuman.
Perkhidmatan Khas: Sekiranya penumpang mempunyai keperluan khusus seperti kanak-kanak tanpa pengiring, orang kurang upaya, atau warga emas, syarikat penerbangan perlu membuat pengaturan khas untuk memastikan keperluan mereka dipenuhi dengan sewajarnya.

Komunikasi yang Jelas: Sangat penting untuk syarikat penerbangan memberikan maklumat yang jelas dan tepat pada masanya kepada penumpang yang terjejas. Memaklumkan status terkini, usaha penempatan semula atau penginapan, serta pilihan yang ada dapat membantu mengurangkan tekanan dan kebimbangan penumpang.