Прекиди у путовању и ванредне ситуације – Авио саобраћај

Креирао Ashish Chaudhary, Измењено на дан Sun, 5 Окт у 2:35 ПРЕ ПОДНЕ од стране Ashish Chaudhary

Проблеми и ванредне ситуације у авио-саобраћају

САДРЖАЈ

Проблеми и ванредне ситуације у авио-саобраћају

Аутоматска обрада мањих поремећаја

Spotnana аутоматски обрађује многе мање измене у авио-распореду. Уколико дође до промене лета која испуњава услове наведене у наставку, промена ће бити прихваћена без додатних радњи, а путници ће о томе добити обавештење путем е-поште и мобилне апликације.

Директни летови (без преседања): Промене у распореду краће од 30 минута, при чему полазиште, одредиште и број лета остају исти.
Индиректни летови (једно или више преседања): Промене у распореду краће од 30 минута, при чему полазиште, одредиште и број лета остају исти, а минимално време за преседање је задовољено.
Летови са повратком истог дана: Промене у распореду краће од 15 минута, при чему полазиште, одредиште и број лета остају исти, а минимално време за преседање је задовољено.

У случају значајнијих промена у лету које не испуњавају горе наведене услове, авио-компанија ће обично директно контактирати путника (под условом да је путник оставио своје контакт податке).

Већи поремећаји

Понекад може доћи до озбиљнијих поремећаја или ванредних ситуација у путовању, што је ипак ретко. У таквим ситуацијама важно је знати које су вам опције на располагању и како је најбоље поступити.

У следећој табели наведени су неки од могућих поремећаја и ванредних ситуација током путовања, као и начини на које се могу решити.

Ситуација	Решење
Поремећаји због временских услова: Лоши временски услови као што су олује, урагани, обилне снежне падавине или магла могу довести до затварања аеродрома или кашњења и отказивања летова.	У таквим случајевима, авио-компаније могу да пребукурају путнике на друге летове или их преусмере на алтернативне аеродроме, како би се омогућило да путовање буде реализовано у највећој могућој мери. Пратите упутства авио-компаније. У неким ситуацијама, Spotnana може унапред послати обавештење о предстојећој олуји и покушати да вас аутоматски пребукира на други лет или датум. Детаљан списак мера које авио-компаније могу предузети налази се у наставку табеле.
Проблеми са контролом летења: Технички проблеми или штрајкови у систему контроле ваздушног саобраћаја могу изазвати кашњења или отказивање летова.	У тим случајевима, путници се могу пребукирати на друге летове или им се могу понудити алтернативне руте. Детаљан списак мера које авио-компаније могу предузети налази се у наставку табеле.
Одржавање авиона или технички кварови: Ако дође до квара на авиону или је потребно ванредно одржавање, авио-компанија може заменити летелицу другом или организовати поправку.	Путници са тог лета могу бити пребукирани на друге летове или преусмерени преко других аеродрома са преседањем. Детаљан списак мера које авио-компаније могу предузети налази се у наставку табеле.
Измене у распореду летова: Авио-компаније понекад морају да прилагоде распоред летова због сезонских промена или оперативних и стратешких разлога. Ове измене могу довести до проблема за путнике који су већ резервисали летове на тим рутама.	Путнике је потребно пребукирати како би ипак могли да стигну до своје дестинације у складу са планом. Детаљан списак мера које авио-компаније могу предузети налази се у наставку табеле.
Пребукираност (овербукинг): Дешава се да авио-компаније продају више карата него што има места у авиону, рачунајући да неће сви путници доћи на лет.	Ако се сви путници појаве и лет буде пребукиран, авио-компанија ће неким путницима понудити алтернативне летове или надокнаду како би се добровољно одрекли места. Детаљан списак мера које авио-компаније могу предузети налази се у наставку табеле.
Политичка нестабилност или безбедносне ситуације: Политичка нестабилност, природне катастрофе или безбедносни ризици у појединим регионима могу довести до обуставе или отказивања летова ка тим дестинацијама.	Путници са погођених летова ће бити пребукирани на друге руте или аеродроме. Детаљан списак мера које авио-компаније могу предузети налази се у наставку табеле.
Кашњења или пропуштање везаних летова: Кашњења или отказивање летова од стране авио-компаније могу довести до тога да путник пропусти свој везани лет.	Ако путник пропусти везу због кашњења или отказивања првог лета, авио-компанија ће га пребукирати на други лет са преседањем или преусмерити преко другог аеродрома, како би путник стигао на крајњу дестинацију. Детаљан списак мера које авио-компаније могу предузети налази се у наставку табеле.

Мере које авио-компаније могу предузети ради решавања поремећаја у путовању

Авио-компаније могу предузети једну или више следећих мера како би ублажиле поремећај у путовању.

Алтернативни летови: Авио-компанија може понудити путницима друге летове до одредишта, било у оквиру исте компаније или преко партнерских авио-компанија. Могу се тражити слободна места на каснијим летовима или преусмерити путници преко других аеродрома, уколико је потребно.
Поновна резервација: Авио-компанија може обезбедити да путник буде пребукиран на први наредни слободан лет до своје дестинације. Приликом избора алтернативног лета води се рачуна да се путнику нанесе што мање непријатности, узимајући у обзир време, преседања и класу путовања.
Преусмеравање: Ако првобитни лет не може бити реализован по плану, авио-компанија може путника преусмерити на другу руту, што може укључити различите аеродроме за преседање или чак другу крајњу дестинацију, све у циљу да путник стигне што ближе оригиналном плану.
Премештање у вишу или нижу класу: Ако је путник претрпео непријатности, авио-компанија може понудити премештање у вишу класу као вид надокнаде. Уколико нема одговарајућих опција, може се понудити и премештање у нижу класу уз делимичан повраћај новца.
Надокнада: Авио-компаније могу понудити новчану надокнаду или ваучере за путовање погођеним путницима. Висина надокнаде зависи од политике компаније, дужине кашњења или непријатности, као и од локалних прописа.
Алтернативни видови превоза: У изузетним случајевима, када нема доступних летова, авио-компанија може обезбедити друге видове превоза, као што су аутобус или воз, како би путник стигао до своје дестинације.
Смештај у хотелу: Уколико кашњење или преусмеравање захтева ноћење, авио-компанија може организовати и покрити трошкове смештаја у хотелу за погођене путнике. Ово је нарочито важно код дужих кашњења или када нема одмах доступних алтернативних летова.
Превоз до аеродрома: Када је путник пребукиран на лет са другог аеродрома, авио-компанија може обезбедити превоз до тог аеродрома, што може укључити шатл, такси или организацију изнајмљивања аутомобила.
Оброци и освежавајућа пића: Путницима који чекају дуже због кашњења или преседања могу бити понуђени ваучери за оброке или приступ салонима на аеродрому где могу добити храну и пиће.
Посебне услуге: Ако путник има специфичне потребе, као што су малолетници без пратње, особе са инвалидитетом или старији путници, авио-компанија је у обавези да обезбеди адекватну помоћ и додатне услуге.

Јасна комуникација: Веома је важно да авио-компаније на време и јасно информишу путнике о свим изменама. Правовремено обавештавање, ажурирање информација о новим летовима или смештају, као и појашњење доступних опција, могу значајно смањити стрес и непријатност.