Problemi i hitni slučajevi tokom putovanja – Avio saobraćaj

Kreirao Ashish Chaudhary, Izmijenjeno na Sat, 4 Okt u 2:29 POSLIJEPODNE od Ashish Chaudhary

Problemi i hitni slučajevi u zračnom saobraćaju

SADRŽAJ

Problemi i hitni slučajevi u zračnom saobraćaju

Automatska obrada manjih poremećaja

Spotnana automatski rješava mnoge manje promjene u rasporedu letova. Sve promjene koje ispunjavaju dole navedene uslove bit će automatski obrađene. U ovim slučajevima, promjena će biti automatski prihvaćena, a putnici će o svemu biti obaviješteni putem e-maila i mobilnih notifikacija.

Direktni letovi (bez presjedanja): Promjene u rasporedu kraće od 30 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti.
Letovi s presjedanjem (jedno ili više presjedanja): Promjene u rasporedu kraće od 30 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti, a minimalno vrijeme za presjedanje je i dalje zadovoljavajuće.
Povratni letovi istog dana: Promjene u rasporedu kraće od 15 minuta, pri čemu polazište, odredište i broj leta ostaju isti, a minimalno vrijeme za presjedanje je ispoštovano.

Ako dođe do većih promjena u rasporedu leta koje ne ispunjavaju gore navedene uslove, aviokompanija će uglavnom direktno kontaktirati putnika (pod uslovom da je putnik podijelio svoje kontakt podatke s aviokompanijom).

Veći poremećaji

Ponekad se mogu desiti ozbiljniji problemi ili hitni slučajevi tokom putovanja. Iako su ovakve situacije rijetke, važno je znati koje su vam opcije na raspolaganju i kako najbolje postupiti u takvim slučajevima.

U tabeli ispod opisani su neki od mogućih poremećaja i hitnih situacija tokom putovanja, kao i načini njihovog rješavanja.

Sitaucija	Rješenje
Poremećaji uzrokovani vremenskim prilikama: Nepovoljni vremenski uslovi, poput oluja, uragana, obilnih snježnih padavina ili magle, mogu dovesti do zatvaranja aerodroma ili kašnjenja i otkazivanja letova.	U takvim slučajevima, aviokompanije mogu preusmjeriti putnike na druge letove ili ih usmjeriti na druge aerodrome kako bi im omogućili nastavak putovanja. Pratite upute aviokompanije. U nekim situacijama, Spotnana može poslati upozorenje o nadolazećim nepogodama i pokušati unaprijed pronaći novi let ili drugi datum za vaše putovanje. Za potpuni pregled mjera koje aviokompanije mogu poduzeti, pogledajte sekciju ispod ove tabele.
Problemi sa kontrolom zračnog saobraćaja: Kvarovi u sistemima kontrole zračnog saobraćaja ili štrajkovi mogu uzrokovati kašnjenja i otkazivanja letova.	U tim slučajevima, putnici mogu biti preusmjereni na druge letove ili alternativne rute. Za potpuni pregled mjera koje aviokompanije mogu poduzeti, pogledajte sekciju ispod ove tabele.
Održavanje aviona ili tehnički problemi: Ako se na avionu pojavi tehnički kvar ili je potrebno neplanirano održavanje, aviokompanija može zamijeniti avion ili organizovati popravku.	Putnici s pogođenih letova mogu biti preusmjereni na druge letove ili na letove s presjedanjem preko drugih aerodroma. Za potpuni pregled mjera koje aviokompanije mogu poduzeti, pogledajte sekciju ispod ove tabele.
Promjene u rasporedu aviokompanije: Aviokompanije povremeno mijenjaju raspored letova zbog sezonskih promjena ili operativnih i strateških odluka. Ove promjene mogu dovesti do problema za putnike koji su već rezervisali letove na tim rutama.	Putnici moraju biti preusmjereni kako bi mogli stići na svoje odredište prema planu. Za potpuni pregled mjera koje aviokompanije mogu poduzeti, pogledajte sekciju ispod ove tabele.
Prebukiranost: Ponekad aviokompanije prodaju više karata nego što ima mjesta u avionu (računajući da se neki putnici neće pojaviti).	Ako svi putnici dođu i let bude prebukiran, aviokompanija može ponuditi alternativne letove ili kompenzaciju putnicima koji dobrovoljno pristanu na promjenu. Za potpuni pregled mjera koje aviokompanije mogu poduzeti, pogledajte sekciju ispod ove tabele.
Politička nestabilnost ili sigurnosne situacije: Politički nemiri, prirodne katastrofe ili sigurnosni problemi u određenim regijama mogu dovesti do obustave ili otkazivanja letova za ta odredišta.	Putnici na pogođenim letovima moraju biti preusmjereni na druge rute ili druge aerodrome. Za potpuni pregled mjera koje aviokompanije mogu poduzeti, pogledajte sekciju ispod ove tabele.
Kašnjenja ili propuštene veze kod presjedanja: Kašnjenja ili otkazivanja letova (od strane aviokompanije) mogu dovesti do toga da putnici propuste vezu za naredni let.	Ako putnik propusti vezu zbog kašnjenja ili otkazivanja prvog leta, aviokompanija treba pronaći drugi let ili alternativnu rutu kako bi putnik stigao na krajnje odredište. Za potpuni pregled mjera koje aviokompanije mogu poduzeti, pogledajte sekciju ispod ove tabele.

Mjere koje aviokompanije mogu poduzeti u slučaju poremećaja putovanja

Aviokompanije mogu poduzeti jednu ili više od sljedećih mjera kako bi riješile nastali poremećaj.

Alternativni letovi: Aviokompanija može ponuditi putnicima alternativne letove do odredišta, bilo na vlastitim letovima ili putem partnerskih aviokompanija. Također mogu tražiti slobodna mjesta na kasnijim letovima ili preusmjeriti putnike preko drugih aerodroma, ako je potrebno.
Nova rezervacija: Aviokompanija može putniku rezervisati mjesto na prvom narednom dostupnom letu prema odredištu. Prilikom izbora novog leta, vodi se računa o tome da promjena bude što manje neugodna za putnika, uzimajući u obzir vrijeme, presjedanja i klasu usluge.
Preusmjeravanje: Ako originalni let ne može biti realiziran prema planu, aviokompanija može preusmjeriti putnika na drugu rutu, što može uključivati drugačija presjedanja ili čak drugo odredište, kako bi putnik stigao što bliže prvobitnom planu putovanja.
Nadogradnja ili snižavanje klase: U slučajevima kada su putnici pretrpjeli neugodnosti, aviokompanija može ponuditi nadogradnju na višu klasu kao vid kompenzacije. Ako nema boljih opcija, može biti ponuđena i niža klasa uz djelimičan povrat novca.
Kompenzacija: Aviokompanije mogu ponuditi novčanu naknadu ili vaučere za putovanja pogođenim putnicima. Visina kompenzacije zavisi od pravila aviokompanije, trajanja kašnjenja ili neugodnosti, kao i lokalnih propisa.
Alternativni vidovi prevoza: U izuzetnim slučajevima, kada nema dostupnih letova, aviokompanija može organizovati prevoz autobusom ili vozom kako bi putnik stigao na svoje odredište.
Smještaj u hotelu: Ako zbog kašnjenja ili preusmjeravanja putnik mora prenoćiti, aviokompanija može organizovati i snositi trošak hotelskog smještaja. Ovo se najčešće odnosi na duža kašnjenja ili kada nema odmah dostupnih letova.
Kopneni prevoz: Ako je putniku ponuđen alternativni let s drugog aerodroma, aviokompanija može organizovati prevoz do tog aerodroma – bilo shuttle autobusom, taksijem ili iznajmljenim vozilom.
Obroci i osvježenje: Putnicima koji imaju značajna kašnjenja ili duža čekanja zbog preusmjeravanja mogu biti ponuđeni vaučeri za obrok ili pristup salonima na aerodromu gdje mogu dobiti hranu i piće.
Posebne usluge: Ako putnik ima posebne potrebe, poput maloljetnika bez pratnje, osoba sa invaliditetom ili starijih putnika, aviokompanija treba osigurati odgovarajuću podršku i prilagoditi uslugu njihovim potrebama.

Jasna komunikacija: Vrlo je važno da aviokompanije jasno i blagovremeno informišu putnike o svim promjenama. Pravovremene informacije o statusu rezervacije, preusmjeravanju ili drugim opcijama pomažu da se smanji frustracija i neizvjesnost.