Incidències i emergències relacionades amb vols

Creat per Ashish Chaudhary, Modificat el Ds, 4 Oct. a les 2:32 PM per Ashish Chaudhary

Alteracions i emergències en viatges aeris

ÍNDEX

Alteracions i emergències en viatges aeris

Gestió automàtica de petites incidències

Spotnana gestiona automàticament moltes de les petites modificacions d’horari que fan les aerolínies. Si el canvi compleix les condicions que detallem a continuació, es tramitarà automàticament: l’acceptarem i la persona viatgera només rebrà una notificació per correu electrònic i al mòbil.

Vols directes (sense escales): Canvis d’horari inferiors a 30 minuts, sempre que l’origen, la destinació i el número de vol es mantinguin iguals.
Vols amb escales (1 o més): Canvis d’horari inferiors a 30 minuts, sempre que l’origen, la destinació i el número de vol es mantinguin iguals i que el temps mínim de connexió continuï sent vàlid.
Vols d’anada i tornada el mateix dia: Canvis d’horari inferiors a 15 minuts, sempre que l’origen, la destinació i el número de vol es mantinguin iguals i que el temps mínim de connexió es compleixi.

Si el canvi de vol és més important i no compleix les condicions anteriors, habitualment serà la mateixa aerolínia qui es posarà en contacte amb la persona viatgera (sempre que aquesta hagi facilitat les seves dades de contacte).

Alteracions greus

De tant en tant, pot produir-se una incidència greu o una situació d’emergència durant el viatge. Tot i que són situacions poc habituals, és útil saber quines opcions teniu i quina és la millor manera d’actuar si us trobeu en un cas així.

A la taula següent trobareu alguns exemples d’alteracions i emergències que poden passar i les possibles solucions.

Situació	Solució
Alteracions per causes meteorològiques: Condicions meteorològiques adverses, com ara tempestes, huracans, nevades intenses o boira, poden provocar el tancament d’aeroports o bé retards i cancel·lacions de vols.	En aquests casos, les aerolínies poden haver de reubicar els passatgers en altres vols o bé redirigir-los a aeroports alternatius per tal que el viatge no quedi totalment interromput. Seguiu sempre les indicacions de la vostra aerolínia. En alguns casos, Spotnana pot avisar-vos amb antelació d’una tempesta i intentar gestionar un canvi de vol o de data de manera proactiva. Si voleu consultar totes les accions que poden dur a terme les aerolínies per resoldre aquestes situacions, trobareu més informació a la secció següent.
Problemes amb el control del trànsit aeri: Incidències en els sistemes de control del trànsit aeri, ja sigui per problemes tècnics o per vagues, poden comportar retards o cancel·lacions de vols.	En aquests casos, pot ser necessari reubicar els passatgers afectats en altres vols o rutes alternatives. Si voleu consultar totes les accions que poden dur a terme les aerolínies per resoldre aquestes situacions, trobareu més informació a la secció següent.
Incidències de manteniment o problemes mecànics: Si un avió presenta una avaria o necessita un manteniment imprevist, la companyia pot haver de substituir-lo per un altre aparell o fer les reparacions necessàries.	Els passatgers afectats poden necessitar ser reubicats en altres vols o fer connexions a través d’aeroports diferents. Si voleu consultar totes les accions que poden dur a terme les aerolínies per resoldre aquestes situacions, trobareu més informació a la secció següent.
Canvis en la programació dels vols: De vegades, les aerolínies modifiquen els horaris dels vols per qüestions estacionals, operatives o estratègiques. Aquests canvis poden afectar els passatgers amb reserves en aquestes rutes.	En aquests casos, cal garantir que els passatgers puguin arribar a la seva destinació tal com tenien previst, reubicant-los si cal. Si voleu consultar totes les accions que poden dur a terme les aerolínies per resoldre aquestes situacions, trobareu més informació a la secció següent.
Sobrerreserva de places: Algunes vegades, les aerolínies venen més bitllets que places disponibles, preveient que alguns passatgers no es presentaran.	Si finalment tothom es presenta i el vol queda sobrerreservat, la companyia haurà de buscar alternatives per a alguns passatgers o bé oferir compensacions perquè algú accepti voluntàriament canviar de vol. Si voleu consultar totes les accions que poden dur a terme les aerolínies per resoldre aquestes situacions, trobareu més informació a la secció següent.
Conflictes polítics o situacions de seguretat: Situacions d’inestabilitat política, desastres naturals o problemes de seguretat en determinades zones poden provocar la suspensió o cancel·lació de vols a aquestes destinacions.	Els passatgers amb vols afectats necessitaran ser reubicats en altres rutes o aeroports alternatius. Si voleu consultar totes les accions que poden dur a terme les aerolínies per resoldre aquestes situacions, trobareu més informació a la secció següent.
Retards en vols de connexió o pèrdua d’enllaços: Els retards o cancel·lacions de vols per part de la companyia poden fer que els passatgers perdin el vol de connexió.	Si això passa, la companyia haurà de buscar una alternativa per tal que la persona pugui arribar al seu destí final, ja sigui a través d’un altre vol de connexió o per una ruta diferent. Si voleu consultar totes les accions que poden dur a terme les aerolínies per resoldre aquestes situacions, trobareu més informació a la secció següent.

Accions que poden dur a terme les aerolínies per resoldre una incidència de vol

Les aerolínies poden optar per una o diverses de les accions següents per tal de resoldre una incidència durant el viatge.

Vols alternatius: La companyia pot oferir als passatgers vols alternatius per arribar a la seva destinació, ja sigui amb la mateixa aerolínia o amb una companyia associada. També poden buscar seients lliures en vols posteriors o bé proposar rutes per aeroports diferents si cal.
Reubicació: La companyia pot reservar la persona afectada en el següent vol disponible cap a la seva destinació. Es tracta de trobar una alternativa que causi les mínimes molèsties, tenint en compte horaris, escales i la classe del servei contractat.
Canvi de ruta: Si el vol original no es pot operar tal com estava previst, la companyia pot proposar una ruta alternativa, que pot incloure aeroports de connexió diferents o fins i tot una destinació final alternativa, per tal d’apropar-se el màxim possible al pla inicial.
Canvis de classe: En cas que els passatgers hagin patit molèsties, la companyia pot oferir un canvi a una classe superior com a compensació. Si no hi ha alternatives adequades, també es pot proposar un canvi a una classe inferior amb la devolució parcial de l’import.
Compensació: Les aerolínies poden oferir compensacions econòmiques o vals de viatge a les persones afectades. L’import dependrà de la política de cada companyia, la durada del retard o la incidència, i la normativa vigent.
Transport alternatiu: En situacions excepcionals, si no hi ha vols disponibles, la companyia pot gestionar altres opcions de transport, com ara bitllets d’autobús o tren, per garantir que la persona arribi a la seva destinació.
Allotjament en hotels: Si el retard o la reubicació implica passar la nit fora, la companyia pot encarregar-se de reservar i assumir el cost de l’allotjament en un hotel per als passatgers afectats. Això és especialment habitual en casos de retards llargs o quan no hi ha vols alternatius immediats.
Transport terrestre: Si la persona ha de sortir des d’un altre aeroport, la companyia pot facilitar el trasllat per carretera, ja sigui amb servei de llançadora, taxi o fins i tot lloguer de cotxe.
Àpats i refrigeris: Quan hi ha retards importants o llargues esperes per reubicació, la companyia pot oferir vals de menjar o accés a sales VIP de l’aeroport on es pugui menjar i beure.
Serveis especials: Si la persona viatgera té necessitats específiques, com ara menors no acompanyats, persones amb discapacitat o gent gran, la companyia ha de fer els ajustos necessaris perquè aquestes persones rebin l’atenció adequada.

Comunicació clara: És fonamental que les aerolínies informin de manera clara i puntual les persones afectades. Mantenir-les al corrent de la situació, actualitzar-les sobre reubicacions o allotjaments i explicar totes les opcions disponibles ajuda a reduir la incertesa i la frustració.