Uçak seyahatlerinde yaşanabilecek aksaklıklar ve acil durumlar

Oluşturan: Ashish Chaudhary, Şu tarihte değiştirildi Cmt, 4 Ekm şunda: 1:40 PM şuna göre Ashish Chaudhary

Seyahat aksaklıkları ve acil durumlar - Havayolu

İÇİNDEKİLER

Seyahat aksaklıkları ve acil durumlar - Havayolu

Küçük çaplı aksaklıkların otomatik yönetimi

Spotnana, birçok küçük havayolu programı değişikliğinde aksaklıkları otomatik olarak yönetir. Aşağıda belirtilen koşulları sağlayan uçuş programı değişiklikleri otomatik olarak işleme alınır. Bu durumlarda, değişiklik otomatik olarak kabul edilir ve yolculara yalnızca e-posta ve mobil bildirim gönderilir.

Direkt uçuşlar (aktarmasız): Kalkış, varış ve uçuş numarası değişmeden, 30 dakikadan kısa program değişiklikleri.
Aktarmalı uçuşlar (1 ve üzeri aktarma): Kalkış, varış ve uçuş numarası değişmeden ve minimum aktarma süresi korunarak, 30 dakikadan kısa program değişiklikleri.
Aynı gün dönüşlü uçuşlar: Kalkış, varış ve uçuş numarası değişmeden ve minimum aktarma süresi korunarak, 15 dakikadan kısa program değişiklikleri.

Yukarıdaki koşulları karşılamayan daha önemli uçuş değişikliklerinde, genellikle havayolu doğrudan yolcu ile iletişime geçer (yolcu iletişim bilgilerini havayolu ile paylaştıysa).

Büyük Çaplı Aksaklıklar

Nadiren de olsa, daha ciddi bir seyahat aksaklığı ya da acil bir durum yaşanabilir. Bu tür olaylar genellikle sık rastlanmaz. Ancak böyle bir durumla karşılaşırsanız, hangi seçenekleriniz olduğunu ve en iyi nasıl hareket edebileceğinizi bilmek faydalı olacaktır.

Aşağıdaki tabloda karşılaşılabilecek bazı seyahat aksaklıkları ve acil durum örnekleri ile bunlara yönelik olası çözümler yer almaktadır.

Durum	Çözüm
Hava koşullarına bağlı aksaklıklar: Fırtına, kasırga, yoğun kar yağışı veya sis gibi olumsuz hava koşulları, havalimanlarının kapanmasına ya da uçuşların gecikmesine veya iptal edilmesine neden olabilir.	Böyle durumlarda, havayolları yolcuları başka uçuşlara aktarmak ya da farklı havalimanlarına yönlendirmek zorunda kalabilir. Böylece seyahat planınız tamamen bozulmamış olur. Havayolunun yaptığı yönlendirmeleri takip ediniz. Bazı durumlarda, Spotnana yaklaşan fırtınalar hakkında önceden uyarı gönderebilir ve sizi başka bir güne veya uçuşa aktarmak için proaktif şekilde işlem yapabilir. Havayollarının sorunu çözmek için alabileceği tüm önlemlerin tam listesi için bu tablonun altındaki bölüme bakabilirsiniz.
Hava trafik kontrolü ile ilgili sorunlar: Hava trafik kontrol sistemlerinde yaşanan teknik arızalar veya grevler, uçuşlarda gecikme ya da iptallere yol açabilir.	Bu gibi durumlarda, etkilenen yolcuların başka uçuşlara veya alternatif güzergahlara yönlendirilmesi gerekebilir. Havayollarının sorunu çözmek için alabileceği tüm önlemlerin tam listesi için bu tablonun altındaki bölüme bakabilirsiniz.
Uçak bakımı veya teknik arızalar: Bir uçakta beklenmedik bir teknik sorun ya da bakım ihtiyacı çıkarsa, havayolu başka bir uçak tahsis edebilir veya onarım işlemi başlatabilir.	Etkilenen uçuşun yolcuları, başka uçuşlara ya da farklı aktarma havalimanları üzerinden yönlendirilebilir. Havayollarının sorunu çözmek için alabileceği tüm önlemlerin tam listesi için bu tablonun altındaki bölüme bakabilirsiniz.
Havayolu program değişiklikleri: Havayolları zaman zaman sezonluk değişiklikler, operasyonel ya da stratejik kararlar nedeniyle uçuş programlarını güncelleyebilir. Bu değişiklikler, ilgili hatlarda uçuşu olan yolcular için sorun oluşturabilir.	Yolcuların planladıkları şekilde varış noktalarına ulaşabilmesi için uygun şekilde yönlendirme ve değişiklik yapılması gerekir. Havayollarının sorunu çözmek için alabileceği tüm önlemlerin tam listesi için bu tablonun altındaki bölüme bakabilirsiniz.
Aşırı rezervasyon (overbooking): Havayolları zaman zaman, bazı yolcuların gelmeyeceğini varsayarak bir uçuşta koltuk sayısından fazla bilet satabilir.	Tüm yolcular uçağa gelirse ve uçuş aşırı dolu olursa, havayolu bazı yolcuları başka uçuşlara yönlendirmek veya gönüllü olarak yerinden vazgeçenlere tazminat sunmak zorunda kalabilir. Havayollarının sorunu çözmek için alabileceği tüm önlemlerin tam listesi için bu tablonun altındaki bölüme bakabilirsiniz.
Politik huzursuzluklar veya güvenlik durumları: Bazı bölgelerde yaşanan politik huzursuzluklar, doğal afetler ya da güvenlik endişeleri, o bölgelere yapılan uçuşların durdurulmasına veya iptal edilmesine neden olabilir.	Etkilenen uçuşlara biletli yolcuların, alternatif güzergahlara veya farklı havalimanlarına yönlendirilmesi gerekir. Havayollarının sorunu çözmek için alabileceği tüm önlemlerin tam listesi için bu tablonun altındaki bölüme bakabilirsiniz.
Bağlantılı uçuş gecikmeleri veya kaçırılan aktarmalar: Havayolunun yaptığı gecikme veya iptal nedeniyle yolcular, bağlantılı uçuşlarını kaçırabilirler.	Eğer yolcu, ilk uçuşunun gecikmesi veya iptali nedeniyle bağlantılı uçağına yetişemezse, havayolu yolcuyu başka bir aktarma uçuşuna veya alternatif bir havalimanı üzerinden yönlendirebilir. Böylece yolcunun nihai varış noktasına ulaşması sağlanır. Havayollarının sorunu çözmek için alabileceği tüm önlemlerin tam listesi için bu tablonun altındaki bölüme bakabilirsiniz.

Havayollarının seyahat aksaklıklarını gidermek için alabileceği önlemler

Havayolları, seyahat aksaklıklarını gidermek için aşağıda yer alan önlemlerden bir veya birkaçını uygulayabilir.

Alternatif Uçuşlar: Havayolu, yolculara varış noktalarına ulaşabilmeleri için kendi uçuşlarında veya iş birliği yaptığı başka havayollarında alternatif uçuşlar sunabilir. Gerekirse, daha sonraki uçuşlarda boş koltuk arayabilir veya yolcuları farklı havalimanları üzerinden yönlendirebilir.
Yeniden Rezervasyon: Havayolu, yolcunun varış noktasına en kısa sürede ulaşabilmesi için bir sonraki uygun uçuşa rezervasyon yapabilir. Burada, yolcunun en az mağdur olacağı alternatif uçuş; saat, aktarma ve hizmet sınıfı gibi unsurlar dikkate alınarak belirlenir.
Yeniden Yönlendirme: Eğer orijinal uçuş planlandığı gibi gerçekleştirilemiyorsa, havayolu yolcuyu farklı bir güzergah üzerinden, farklı aktarma havalimanları veya alternatif varış noktaları kullanarak yönlendirebilir. Böylece yolcunun mümkün olduğunca orijinal takvimine uygun şekilde varış noktası sağlanır.
Sınıf Yükseltme veya Düşürme: Yolcuların mağdur olduğu durumlarda, havayolu tazminat olarak daha üst sınıf koltuk veya kabin sunabilir. Uygun alternatif yoksa, yolcuya daha düşük sınıfta koltuk verilip, aradaki fark iade edilebilir.
Tazminat: Havayolları, etkilenen yolculara nakit tazminat veya seyahat çeki verebilir. Tazminat miktarı; havayolunun politikalarına, gecikme veya mağduriyet süresine ve yerel mevzuata göre değişebilir.
Alternatif Ulaşım: Olağanüstü durumlarda, uygun uçuş yoksa, havayolu yolcunun varış noktasına ulaşabilmesi için otobüs veya tren bileti gibi alternatif ulaşım seçenekleri sunabilir.
Otel Konaklaması: Gecikme veya yönlendirme nedeniyle geceyi geçirmek gerekiyorsa, havayolu etkilenen yolcular için otel konaklamasını ayarlayabilir ve masraflarını karşılayabilir. Bu uygulama, özellikle uzun gecikmelerde veya hemen alternatif uçuş bulunamadığında geçerlidir.
Karayolu Ulaşımı: Yolcular, farklı bir havalimanından kalkan alternatif uçuşlara yönlendirilirse, havayolu transfer için karayolu ulaşımı sağlayabilir. Bu; servis, taksi veya araç kiralama gibi seçenekleri içerebilir.
Yemek ve İkramlar: Uzun gecikmeler veya beklemeler sırasında, yolculara yemek fişi veya havalimanı salonlarında yiyecek-içecek imkânı sunulabilir.
Özel Hizmetler: Yolcunun özel bir ihtiyacı varsa (refakatsiz çocuk, engelli veya yaşlı yolcu gibi), havayolu bu yolcular için uygun düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür.

Açık ve Zamanında Bilgilendirme: Havayollarının, etkilenen yolculara açık ve zamanında bilgi vermesi çok önemlidir. Yolcuları durumdan haberdar etmek, yeniden rezervasyon veya yönlendirme işlemleriyle ilgili güncel bilgi sağlamak ve mevcut seçenekleri açıklamak, yaşanabilecek stres ve kaygıyı azaltacaktır.