Διακοπές και έκτακτα περιστατικά σε αεροπορικά ταξίδια

Δημιουργήθηκε από Ashish Chaudhary, Τροποποιήθηκε στις Sun, 5 Οκτ στο 1:47 ΠΜ ανά Ashish Chaudhary

Διαταραχές και έκτακτες ανάγκες στα αεροπορικά ταξίδια

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

Διαταραχές και έκτακτες ανάγκες στα αεροπορικά ταξίδια

Αυτόματη διαχείριση μικρών διαταραχών

Η Spotnana διαχειρίζεται αυτόματα πολλές μικρές αλλαγές στο πρόγραμμα πτήσεων. Εάν η αλλαγή πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις, θα γίνει αυτόματη αποδοχή της αλλαγής και ο ταξιδιώτης θα ενημερωθεί με email και ειδοποίηση στο κινητό του.

Απευθείας πτήσεις (χωρίς ενδιάμεσες στάσεις): Αλλαγές στο πρόγραμμα μικρότερες των 30 λεπτών, με αμετάβλητα σημεία αναχώρησης, προορισμού και αριθμό πτήσης.
Έμμεσες πτήσεις (με μία ή περισσότερες στάσεις): Αλλαγές στο πρόγραμμα μικρότερες των 30 λεπτών, με αμετάβλητα σημεία αναχώρησης, προορισμού και αριθμό πτήσης, και διατήρηση του ελάχιστου χρόνου μετεπιβίβασης.
Πτήσεις αυθημερόν με επιστροφή: Αλλαγές στο πρόγραμμα μικρότερες των 15 λεπτών, με αμετάβλητα σημεία αναχώρησης, προορισμού και αριθμό πτήσης, και διατήρηση του ελάχιστου χρόνου μετεπιβίβασης.

Για πιο σημαντικές αλλαγές που δεν καλύπτονται από τα παραπάνω, συνήθως η αεροπορική εταιρεία επικοινωνεί απευθείας με τον ταξιδιώτη (εφόσον έχουν δοθεί τα στοιχεία επικοινωνίας).

Σημαντικές διαταραχές

Κάποιες φορές μπορεί να προκύψει μια σοβαρότερη διαταραχή ή ακόμα και έκτακτη ανάγκη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Αυτά τα περιστατικά είναι σπάνια, αλλά είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποιες επιλογές έχετε και ποια είναι η καλύτερη πρακτική διαχείρισης.

Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται ορισμένες συνήθεις διαταραχές και έκτακτες ανάγκες που μπορεί να προκύψουν, καθώς και οι τρόποι αντιμετώπισής τους.

Περίπτωση	Αντιμετώπιση
Διαταραχές λόγω καιρικών συνθηκών: Δυσμενείς καιρικές συνθήκες, όπως καταιγίδες, τυφώνες, έντονη χιονόπτωση ή ομίχλη, μπορεί να οδηγήσουν σε κλείσιμο αεροδρομίων ή σε καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων.	Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να χρειαστεί να μεταφέρουν τους επιβάτες σε εναλλακτικές πτήσεις ή να τους κατευθύνουν σε άλλα αεροδρόμια, ώστε να περιοριστεί η ταλαιπωρία. Ακολουθήστε τις οδηγίες της αεροπορικής εταιρείας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Spotnana μπορεί να σας ενημερώσει έγκαιρα για επερχόμενες κακοκαιρίες και να προσπαθήσει να σας εξασφαλίσει νέα κράτηση σε άλλη ημέρα ή πτήση. Για πλήρη λίστα των ενεργειών που μπορούν να λάβουν οι αεροπορικές εταιρείες, δείτε την ενότητα κάτω από αυτόν τον πίνακα.
Προβλήματα ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας: Προβλήματα στα συστήματα ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, όπως τεχνικές βλάβες ή απεργίες, μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων.	Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι επιβάτες μπορεί να χρειαστεί να μεταφερθούν σε εναλλακτικές πτήσεις ή διαδρομές. Για πλήρη λίστα των ενεργειών που μπορούν να λάβουν οι αεροπορικές εταιρείες, δείτε την ενότητα κάτω από αυτόν τον πίνακα.
Ζητήματα συντήρησης ή τεχνικά προβλήματα αεροσκάφους: Αν παρουσιαστεί τεχνικό πρόβλημα ή απαιτείται απρογραμμάτιστη συντήρηση σε κάποιο αεροσκάφος, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αντικαταστήσει το αεροσκάφος ή να προχωρήσει σε επισκευές.	Οι επιβάτες της επηρεαζόμενης πτήσης μπορεί να μεταφερθούν σε άλλες πτήσεις ή να ταξιδέψουν μέσω διαφορετικών αεροδρομίων. Για πλήρη λίστα των ενεργειών που μπορούν να λάβουν οι αεροπορικές εταιρείες, δείτε την ενότητα κάτω από αυτόν τον πίνακα.
Αλλαγές στο πρόγραμμα πτήσεων: Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να τροποποιήσουν τα δρομολόγιά τους λόγω εποχικών αλλαγών ή για λειτουργικούς/στρατηγικούς λόγους. Αυτές οι αλλαγές μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα σε επιβάτες που έχουν ήδη κάνει κράτηση.	Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι επιβάτες πρέπει να εξυπηρετηθούν ώστε να φτάσουν στον προορισμό τους όπως είχε αρχικά προγραμματιστεί. Για πλήρη λίστα των ενεργειών που μπορούν να λάβουν οι αεροπορικές εταιρείες, δείτε την ενότητα κάτω από αυτόν τον πίνακα.
Υπερκράτηση θέσεων: Κάποιες φορές οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις, υποθέτοντας ότι κάποιοι επιβάτες δεν θα εμφανιστούν.	Αν τελικά παρουσιαστούν όλοι οι επιβάτες και η πτήση υπερκαλυφθεί, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να βρει εναλλακτικές πτήσεις για κάποιους ή να προσφέρει αποζημίωση σε όσους δεχτούν να μετακινηθούν οικειοθελώς. Για πλήρη λίστα των ενεργειών που μπορούν να λάβουν οι αεροπορικές εταιρείες, δείτε την ενότητα κάτω από αυτόν τον πίνακα.
Πολιτική αστάθεια ή ζητήματα ασφαλείας: Πολιτικές αναταραχές, φυσικές καταστροφές ή ανησυχίες για την ασφάλεια σε ορισμένες περιοχές μπορεί να οδηγήσουν σε αναστολή ή ακύρωση πτήσεων προς αυτούς τους προορισμούς.	Οι επιβάτες που έχουν κάνει κράτηση σε επηρεαζόμενες πτήσεις θα χρειαστεί να μεταφερθούν σε εναλλακτικές διαδρομές ή αεροδρόμια. Για πλήρη λίστα των ενεργειών που μπορούν να λάβουν οι αεροπορικές εταιρείες, δείτε την ενότητα κάτω από αυτόν τον πίνακα.
Καθυστερήσεις ή απώλεια συνδετικών πτήσεων: Καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων (από την αεροπορική εταιρεία) μπορεί να οδηγήσουν σε απώλεια της επόμενης συνδετικής πτήσης.	Αν κάποιος επιβάτης χάσει τη συνδετική του πτήση λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης της πρώτης, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να τον εξυπηρετήσει με άλλη πτήση ή να τον κατευθύνει μέσω διαφορετικού αεροδρομίου, ώστε να φτάσει στον τελικό του προορισμό. Για πλήρη λίστα των ενεργειών που μπορούν να λάβουν οι αεροπορικές εταιρείες, δείτε την ενότητα κάτω από αυτόν τον πίνακα.

Ενέργειες που μπορούν να λάβουν οι αεροπορικές εταιρείες για την αντιμετώπιση διαταραχών

Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να προχωρήσουν σε μία ή περισσότερες από τις παρακάτω ενέργειες για να αντιμετωπίσουν τις διαταραχές στα ταξίδια.

Εναλλακτικές πτήσεις: Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προσφέρει στους επιβάτες εναλλακτικές πτήσεις προς τον προορισμό τους, είτε με το ίδιο δίκτυο είτε μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών. Μπορούν να αναζητήσουν διαθέσιμες θέσεις σε επόμενες πτήσεις ή να προτείνουν διαδρομές μέσω άλλων αεροδρομίων, αν χρειαστεί.
Νέα κράτηση (rebooking): Η εταιρεία μπορεί να φροντίσει να μεταφέρει τον επιβάτη στην επόμενη διαθέσιμη πτήση προς τον προορισμό του, επιλέγοντας τη λύση που θα τον εξυπηρετήσει καλύτερα, λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο, τις ενδιάμεσες στάσεις και την κατηγορία θέσης.
Αλλαγή διαδρομής (rerouting): Αν η αρχική πτήση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί όπως είχε προγραμματιστεί, η εταιρεία μπορεί να προτείνει διαφορετική διαδρομή, που ενδέχεται να περιλαμβάνει άλλα αεροδρόμια ή εναλλακτικό προορισμό, με σκοπό να φτάσει ο επιβάτης όσο το δυνατόν πιο κοντά στο αρχικό του σχέδιο.
Αναβάθμιση ή υποβάθμιση θέσης: Σε περιπτώσεις ταλαιπωρίας, η εταιρεία μπορεί να προσφέρει αναβάθμιση σε ανώτερη κατηγορία θέσης ή καμπίνας ως αποζημίωση. Αν δεν υπάρχουν κατάλληλες εναλλακτικές, μπορεί να προταθεί υποβάθμιση θέσης με αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων.
Αποζημίωση: Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν χρηματική αποζημίωση ή δωροεπιταγές ταξιδιού στους επιβάτες που επηρεάστηκαν. Το ύψος της αποζημίωσης εξαρτάται από την πολιτική της εταιρείας, τη διάρκεια της καθυστέρησης ή της ταλαιπωρίας και την τοπική νομοθεσία.
Εναλλακτικά μέσα μεταφοράς: Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμες πτήσεις, η εταιρεία μπορεί να εξασφαλίσει άλλα μέσα μεταφοράς, όπως εισιτήρια λεωφορείου ή τρένου, ώστε ο επιβάτης να φτάσει στον προορισμό του.
Διαμονή σε ξενοδοχείο: Αν η καθυστέρηση ή η αλλαγή απαιτεί διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να καλύψει τα έξοδα διαμονής σε ξενοδοχείο για τους επιβάτες που επηρεάστηκαν. Αυτό ισχύει κυρίως σε μεγάλες καθυστερήσεις ή όταν δεν υπάρχουν άμεσα διαθέσιμες πτήσεις.
Μεταφορά από/προς αεροδρόμιο: Αν οι επιβάτες μεταφερθούν σε πτήσεις που αναχωρούν από διαφορετικό αεροδρόμιο, η εταιρεία μπορεί να παρέχει μεταφορά στο έδαφος, όπως λεωφορείο, ταξί ή ακόμα και ενοικίαση αυτοκινήτου, για τη διευκόλυνση της μετάβασης.
Γεύματα και αναψυκτικά: Σε περιπτώσεις σημαντικών καθυστερήσεων ή μεγάλων αναμονών, οι επιβάτες μπορεί να λάβουν κουπόνια για γεύματα ή πρόσβαση σε αίθουσες αναμονής του αεροδρομίου, όπου μπορούν να φάνε και να ξεκουραστούν.
Ειδικές υπηρεσίες: Αν ο επιβάτης έχει ιδιαίτερες ανάγκες, όπως ανήλικοι που ταξιδεύουν μόνοι, άτομα με αναπηρία ή ηλικιωμένοι, η εταιρεία οφείλει να φροντίσει για την κατάλληλη εξυπηρέτηση και υποστήριξή τους.

Σαφής επικοινωνία: Είναι πολύ σημαντικό οι αεροπορικές εταιρείες να ενημερώνουν έγκαιρα και με σαφήνεια τους επιβάτες που επηρεάζονται. Η συνεχής ενημέρωση για την εξέλιξη της κατάστασης, τις προσπάθειες για νέα κράτηση ή εξυπηρέτηση, καθώς και η αναλυτική παρουσίαση των διαθέσιμων επιλογών, βοηθούν στη μείωση της ταλαιπωρίας και του άγχους.