Perturbations et urgences de voyage - Aérien

Créé par Joseph T Roepcke, Modifié le Ven, 3 Oct. à 2:45 H par Joseph T Roepcke

Perturbations et urgences de voyage - Aérien

TABLE DES MATIÈRES

Perturbations et urgences de voyage - Aérien

Gestion automatisée des perturbations mineures

Spotnana gère automatiquement les perturbations pour de nombreux changements mineurs d'horaire des compagnies aériennes. Nous traiterons automatiquement les modifications d'horaire de vol qui remplissent les conditions décrites ci-dessous. Dans ces scénarios, le changement sera automatiquement accepté et les voyageurs recevront simplement des notifications par e-mail et sur leur mobile.

Vols directs (sans escale) : Changements d'horaire de moins de 30 minutes, où l'origine, la destination et le numéro de vol restent inchangés.
Vols indirects (1+ escales) : Changements d'horaire de moins de 30 minutes, où l'origine, la destination et le numéro de vol restent inchangés, et le temps de correspondance minimum reste valide.
Vols aller-retour le même jour : Changements d'horaire de moins de 15 minutes, où l'origine, la destination et le numéro de vol restent inchangés, et le temps de correspondance minimum reste valide.

Pour les modifications plus importantes des perturbations de vol qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus, la compagnie aérienne contactera généralement le voyageur (en supposant que le voyageur a partagé ses coordonnées avec la compagnie aérienne).

Perturbations majeures

Il peut arriver qu'une perturbation de voyage ou une urgence plus importante survienne. Ces événements sont généralement rares. Cependant, si quelque chose se produit, il est utile de connaître les options dont vous disposez et la meilleure pratique pour y faire face.

Le tableau suivant décrit certaines perturbations de voyage et urgences qui peuvent survenir et les résolutions possibles.

Situation	Résolution
Perturbations liées aux conditions météorologiques : Des conditions météorologiques défavorables, telles que des tempêtes, des ouragans, de fortes chutes de neige ou du brouillard, peuvent entraîner la fermeture d'aéroports ou le retard ou l'annulation de vols.	Dans de tels cas, les compagnies aériennes peuvent avoir besoin de replacer les passagers sur des vols alternatifs ou de les réacheminer vers différents aéroports pour s'assurer que leurs projets de voyage ne sont pas complètement perturbés. Suivez les instructions données par la compagnie aérienne. Dans certains cas, Spotnana pourrait être en mesure d'envoyer des alertes concernant des tempêtes à venir et d'essayer de manière proactive de vous faire reporter sur un autre jour ou vol. Pour une liste complète des mesures que les compagnies aériennes peuvent prendre pour résoudre le problème, consultez la section sous ce tableau.
Problèmes de contrôle du trafic aérien : Des problèmes avec les systèmes de contrôle du trafic aérien, y compris des pannes techniques ou des grèves, peuvent entraîner des retards ou des annulations de vols.	Cela peut nécessiter l'accueil des passagers concernés sur des vols alternatifs ou des options de réacheminement. Pour une liste complète des mesures que les compagnies aériennes peuvent prendre pour résoudre le problème, consultez la section sous ce tableau.
Problèmes de maintenance ou mécaniques des aéronefs : Si un aéronef développe un problème mécanique ou nécessite une maintenance imprévue, la compagnie aérienne peut devoir le remplacer par un autre avion ou organiser des réparations.	Les passagers du vol concerné peuvent avoir besoin d'être placés sur d'autres vols ou réacheminés via différents aéroports de correspondance. Pour une liste complète des mesures que les compagnies aériennes peuvent prendre pour résoudre le problème, consultez la section sous ce tableau.
Modifications d'horaire des compagnies aériennes : Les compagnies aériennes ajustent occasionnellement leurs horaires de vol, soit en raison de changements saisonniers, soit de décisions opérationnelles ou stratégiques. De tels changements peuvent entraîner des conflits pour les passagers qui ont réservé des vols sur les itinéraires concernés.	Les passagers doivent être pris en charge pour s'assurer qu'ils peuvent toujours atteindre leurs destinations comme prévu. Pour une liste complète des mesures que les compagnies aériennes peuvent prendre pour résoudre le problème, consultez la section sous ce tableau.
Surbooking : Les compagnies aériennes peuvent parfois vendre plus de sièges qu'il n'y en a sur un vol (en supposant qu'un certain nombre de passagers ne se présenteront pas).	Si tous les passagers arrivent et que le vol est surbooké, la compagnie aérienne peut avoir besoin de trouver des vols alternatifs pour certains passagers ou d'offrir une compensation pour encourager un hébergement volontaire. Pour une liste complète des mesures que les compagnies aériennes peuvent prendre pour résoudre le problème, consultez la section sous ce tableau.
Troubles politiques ou situations de sécurité : Des troubles politiques, des catastrophes naturelles ou des problèmes de sécurité dans certaines régions peuvent entraîner la suspension ou l'annulation de vols vers ces destinations.	Les passagers ayant réservé des vols concernés devraient être replacés sur des itinéraires alternatifs ou vers différents aéroports. Pour une liste complète des mesures que les compagnies aériennes peuvent prendre pour résoudre le problème, consultez la section sous ce tableau.
Retards de vols de correspondance ou correspondances manquées : Les retards ou annulations de vols (par la compagnie aérienne) peuvent faire manquer une correspondance aux passagers.	Si un passager manque un vol de correspondance en raison d'un retard ou de l'annulation de son premier vol, la compagnie aérienne peut avoir besoin de le placer sur un autre vol de correspondance ou de le réacheminer via un autre hub pour l'aider à atteindre sa destination finale. Pour une liste complète des mesures que les compagnies aériennes peuvent prendre pour résoudre le problème, consultez la section sous ce tableau.

Mesures que les compagnies aériennes peuvent prendre pour remédier aux perturbations de voyage

Les compagnies aériennes peuvent prendre une ou plusieurs des mesures suivantes pour remédier à la perturbation du voyage.

Vols alternatifs : La compagnie aérienne peut offrir aux passagers des vols alternatifs vers leur destination, soit sur la même compagnie aérienne, soit par l'intermédiaire d'une compagnie aérienne partenaire. Elle peut rechercher des sièges disponibles sur des vols ultérieurs ou réacheminer les passagers via différents aéroports si nécessaire.
Re-réservation : La compagnie aérienne peut organiser la réservation du passager sur le prochain vol disponible vers sa destination. Cela implique de trouver un vol alternatif qui cause le moins d'inconvénients au passager, en tenant compte de facteurs tels que l'heure, les escales et la classe de service.
Réacheminement : Si le vol initial ne peut pas être opéré comme prévu, la compagnie aérienne peut réacheminer le passager sur un itinéraire différent qui peut impliquer différents aéroports de correspondance ou destinations alternatives. Cela est fait pour amener le passager à l'endroit prévu aussi près que possible de l'horaire initial.
Surclassements ou déclassements : Dans les cas où les passagers ont été incommodés, la compagnie aérienne peut offrir des surclassements vers des sièges ou des cabines de classe supérieure à titre de compensation. Inversement, s'il n'y a pas d'alternatives appropriées, des déclassements avec un remboursement partiel peuvent être proposés aux passagers.
Compensation : Les compagnies aériennes peuvent offrir une compensation monétaire ou des bons de voyage aux passagers concernés. Le montant de la compensation peut varier en fonction des politiques de la compagnie aérienne, de la durée du retard ou de l'inconvénient, et des réglementations locales.
Transport alternatif : Dans des circonstances exceptionnelles, par exemple lorsqu'il n'y a pas de vols disponibles, la compagnie aérienne peut organiser des options de transport alternatives, telles que des billets de bus ou de train, pour s'assurer que le passager atteint sa destination.
Hébergement hôtelier : Si le retard ou le réacheminement nécessite un séjour d'une nuit, la compagnie aérienne peut organiser et couvrir les frais d'hébergement hôtelier pour les passagers concernés. Cela est particulièrement applicable pour les longs retards ou lorsqu'aucun vol alternatif immédiat n'est disponible.
Transport terrestre : Dans les cas où des passagers sont réservés sur des vols alternatifs partant d'un aéroport différent, la compagnie aérienne peut fournir un transport terrestre pour faciliter le transfert. Cela peut inclure des services de navette, des taxis ou même l'organisation de voitures de location.
Repas et rafraîchissements : Les passagers subissant des retards importants ou de longues escales en raison du réacheminement peuvent se voir offrir des bons repas ou l'accès à des salons d'aéroport où ils peuvent se restaurer et se désaltérer.
Services spéciaux : Si le passager a des besoins ou des exigences spécifiques, tels que des mineurs non accompagnés, des passagers handicapés ou des passagers âgés, la compagnie aérienne doit prendre des dispositions spéciales pour accueillir ces personnes de manière appropriée.

Communication claire : Il est essentiel que les compagnies aériennes fournissent une communication claire et opportune aux passagers concernés. Maintenir les passagers informés de la situation, fournir des mises à jour sur les efforts de re-réservation ou de réacheminement, et expliquer les options disponibles peut aider à atténuer la frustration et l'anxiété.