Forstyrrelser og nødsituationer i forbindelse med flyrejser

Oprettet af Ashish Chaudhary, Ændret den Sat, 4 Okt kl. 10:40 PM af Ashish Chaudhary

Rejseforstyrrelser og nødsituationer – Flyrejser

INDHOLDSFORTEGNELSE

Rejseforstyrrelser og nødsituationer – Flyrejser

Automatisk håndtering af mindre forstyrrelser

Spotnana håndterer automatisk mange mindre ændringer i flyselskabernes tidsplaner. Vi behandler automatisk ændringer, der opfylder betingelserne herunder. I disse tilfælde bliver ændringen automatisk accepteret, og rejsende får blot besked via e-mail og mobilnotifikationer.

Direkte fly (uden mellemlandinger): Tidsændringer på under 30 minutter, hvor afgang, destination og flynummer er uændret.
Fly med mellemlandinger (1 eller flere stop): Tidsændringer på under 30 minutter, hvor afgang, destination og flynummer er uændret, og hvor minimum forbindelsestid stadig overholdes.
Returrejser samme dag: Tidsændringer på under 15 minutter, hvor afgang, destination og flynummer er uændret, og hvor minimum forbindelsestid stadig overholdes.

Ved større ændringer, der ikke opfylder ovenstående betingelser, vil flyselskabet som regel kontakte den rejsende (forudsat at kontaktoplysninger er delt med flyselskabet).

Større forstyrrelser

Nogle gange kan der opstå mere alvorlige forstyrrelser eller nødsituationer i forbindelse med rejser. Det sker heldigvis sjældent, men hvis det sker, er det godt at vide, hvilke muligheder man har, og hvordan man bedst håndterer situationen.

Nedenstående tabel giver et overblik over nogle af de forstyrrelser og nødsituationer, der kan opstå, samt hvordan de typisk kan løses.

Situation	Løsning
Vejrrelaterede forstyrrelser: Dårligt vejr som storme, orkaner, kraftigt snefald eller tåge kan føre til lukkede lufthavne eller forsinkelser og aflysninger af fly.	I sådanne tilfælde kan flyselskabet være nødt til at ombooke passagerer til andre afgange eller omdirigere dem til en anden lufthavn, så rejsen ikke bliver helt aflyst. Følg altid de anvisninger, du får fra flyselskabet. I nogle tilfælde kan Spotnana også sende varsler om kommende uvejr og forsøge at få dig ombooket på en anden dag eller et andet fly. Du kan se en samlet oversigt over flyselskabets mulige tiltag i afsnittet under denne tabel.
Problemer med flyveledelse: Hvis der opstår tekniske problemer eller strejker i flyveledelsen, kan det føre til forsinkelser eller aflysninger af fly.	I sådanne situationer kan det blive nødvendigt at finde alternative fly eller ruter til de berørte passagerer. Du kan se en samlet oversigt over flyselskabets mulige tiltag i afsnittet under denne tabel.
Tekniske problemer eller vedligeholdelse af fly: Hvis et fly får tekniske problemer eller skal til uplanlagt vedligeholdelse, kan flyselskabet blive nødt til at indsætte et andet fly eller sørge for reparation.	Passagerer på det berørte fly kan blive ombooket til andre afgange eller via andre lufthavne. Du kan se en samlet oversigt over flyselskabets mulige tiltag i afsnittet under denne tabel.
Ændringer i flyselskabets tidsplaner: Flyselskaber justerer indimellem deres flytider – enten på grund af årstid, drift eller strategiske beslutninger. Sådanne ændringer kan skabe problemer for passagerer, der allerede har booket billetter.	Flyselskabet skal sikre, at passagererne stadig kan nå deres destination som planlagt. Du kan se en samlet oversigt over flyselskabets mulige tiltag i afsnittet under denne tabel.
Overbooking: Nogle gange sælger flyselskaber flere billetter, end der er pladser på flyet (i forventning om, at nogle passagerer ikke møder op).	Hvis alle passagerer møder op, og flyet derfor er overbooket, kan flyselskabet blive nødt til at finde alternative afgange til nogle passagerer eller tilbyde kompensation for frivilligt at give pladsen fra sig. Du kan se en samlet oversigt over flyselskabets mulige tiltag i afsnittet under denne tabel.
Politisk uro eller sikkerhedssituationer: Politisk uro, naturkatastrofer eller sikkerhedsproblemer i visse områder kan føre til, at fly til disse destinationer bliver aflyst eller midlertidigt indstillet.	Passagerer med billetter til de berørte fly vil typisk skulle ombookes til andre ruter eller lufthavne. Du kan se en samlet oversigt over flyselskabets mulige tiltag i afsnittet under denne tabel.
Forsinkede eller mistede forbindelsesfly: Forsinkelser eller aflysninger (foretaget af flyselskabet) kan betyde, at passagerer ikke når deres forbindelsesfly.	Hvis en passager misser sit forbindelsesfly på grund af forsinkelse eller aflysning af det første fly, kan flyselskabet finde en anden forbindelse eller rute, så passageren stadig kan komme frem til sin endelige destination. Du kan se en samlet oversigt over flyselskabets mulige tiltag i afsnittet under denne tabel.

Mulige tiltag fra flyselskabet ved rejseforstyrrelser

Flyselskabet kan vælge at tage et eller flere af følgende skridt for at afhjælpe rejseforstyrrelsen.

Alternative fly: Flyselskabet kan tilbyde passagererne alternative afgange til deres destination – enten med eget selskab eller via samarbejdspartnere. De kan undersøge ledige pladser på senere fly eller omdirigere passagererne via andre lufthavne, hvis det er nødvendigt.
Ombooking: Flyselskabet kan sørge for, at passageren bliver booket om til den næste ledige afgang til destinationen. Det handler om at finde en løsning, der giver mindst mulig gene, fx med hensyn til tidspunkter, mellemlandinger og komfort.
Omdirigering: Hvis det oprindelige fly ikke kan gennemføres som planlagt, kan flyselskabet tilbyde en anden rejserute, som måske indebærer andre forbindelser eller destinationer. Målet er at få passageren så tæt på den oprindelige plan som muligt.
Opgradering eller nedgradering: Hvis passagererne oplever væsentlige gener, kan flyselskabet tilbyde opgradering til en bedre plads eller kabine som kompensation. Omvendt kan det ske, at der kun er ledige pladser på en lavere klasse, og så tilbydes nedgradering med delvis refundering.
Kompensation: Flyselskabet kan tilbyde økonomisk kompensation eller rejsekuponer til de berørte passagerer. Hvor meget, der udbetales, afhænger af selskabets regler, hvor længe forsinkelsen varer, og gældende lovgivning.
Alternativ transport: I særlige tilfælde, hvor der ikke er ledige fly, kan flyselskabet arrangere anden transport – for eksempel bus- eller togbilletter – så passageren kommer frem til sin destination.
Hotelovernatning: Hvis forsinkelsen eller ombookingen kræver en overnatning, kan flyselskabet sørge for og dække udgifterne til hotel for de berørte passagerer. Det gælder især ved lange forsinkelser eller hvis der ikke er mulighed for en hurtig alternativ afgang.
Transport på jorden: Hvis passagerer ombookes til fly fra en anden lufthavn, kan flyselskabet stille transport til rådighed – fx shuttlebus, taxa eller hjælp til at leje bil – så man nemt kan komme videre.
Mad og drikke: Passagerer, der oplever væsentlige forsinkelser eller lange ventetider, kan få madkuponer eller adgang til lounges i lufthavnen, hvor der er forplejning.
Særlige behov: Hvis passageren har særlige behov – fx hvis der er tale om uledsagede børn, personer med handicap eller ældre – skal flyselskabet tage hensyn og sørge for passende hjælp.

Klar kommunikation: Det er vigtigt, at flyselskabet informerer tydeligt og hurtigt, hvis der opstår problemer. Løbende opdateringer om ombooking, muligheder og status hjælper med at mindske frustration og usikkerhed.