الاضطرابات وحالات الطوارئ أثناء السفر الجوي

جدول المحتويات

• الاضطرابات وحالات الطوارئ أثناء السفر الجوي
  • المعالجة التلقائية للاضطرابات البسيطة
  • الاضطرابات الكبرى
  • الإجراءات التي قد تتخذها شركات الطيران لمعالجة اضطرابات السفر

المعالجة التلقائية للاضطرابات البسيطة

تقوم Spotnana تلقائيًا بمعالجة العديد من التغييرات البسيطة في جداول رحلات شركات الطيران. إذا حدث تغيير في جدول الرحلة وتنطبق عليه الشروط الموضحة أدناه، فسيتم قبول التغيير تلقائيًا وسيتم إخطار المسافرين عبر البريد الإلكتروني والإشعارات على هواتفهم.

• الرحلات المباشرة (دون توقف): إذا كان التغيير في الجدول أقل من 30 دقيقة، ولم يتغير كل من نقطة الانطلاق أو الوجهة أو رقم الرحلة.
• الرحلات غير المباشرة (توقف واحد أو أكثر): إذا كان التغيير في الجدول أقل من 30 دقيقة، مع بقاء نقطة الانطلاق والوجهة ورقم الرحلة كما هي، مع الحفاظ على الحد الأدنى للوقت المسموح للانتقال بين الرحلات.
• رحلات الذهاب والعودة في نفس اليوم: إذا كان التغيير في الجدول أقل من 15 دقيقة، مع بقاء نقطة الانطلاق والوجهة ورقم الرحلة كما هي، مع الحفاظ على الحد الأدنى للوقت المسموح للانتقال بين الرحلات.

أما في حال حدوث تغييرات أكبر في جدول الرحلات ولا تنطبق عليها الشروط السابقة، فعادةً ما تتواصل شركة الطيران مع المسافر مباشرة (بشرط أن يكون قد زود الشركة بمعلومات التواصل الخاصة به).

الاضطرابات الكبرى

في بعض الأحيان قد تحدث اضطرابات كبيرة أو حالات طوارئ أثناء السفر، وهي حالات نادرة بشكل عام. ومع ذلك، من المهم معرفة الخيارات المتاحة لك وأفضل الطرق للتعامل مع هذه المواقف إذا حدثت.

يوضح الجدول التالي بعض أنواع الاضطرابات وحالات الطوارئ التي قد تحدث أثناء السفر، وما هي الحلول الممكنة لكل حالة.

الإجراءات التي قد تتخذها شركات الطيران لمعالجة اضطرابات السفر

قد تلجأ شركات الطيران إلى واحد أو أكثر من الإجراءات التالية لمعالجة اضطرابات السفر.

• رحلات بديلة: يمكن لشركة الطيران أن تعرض على المسافرين رحلات بديلة إلى وجهتهم، سواء على نفس الشركة أو عبر شركات شريكة. كما يمكنها البحث عن مقاعد متاحة على رحلات لاحقة أو تغيير مسار الرحلة عبر مطارات أخرى إذا لزم الأمر.
• إعادة الحجز: بإمكان شركة الطيران ترتيب حجز المسافر على أول رحلة متاحة إلى وجهته. ويتم اختيار الرحلة البديلة بحيث تسبب أقل قدر ممكن من الإزعاج، مع مراعاة توقيت الرحلة وفترات التوقف ودرجة الخدمة.
• تغيير مسار الرحلة: إذا تعذر تشغيل الرحلة الأصلية كما هو مخطط، يمكن لشركة الطيران تغيير مسار المسافر إلى خط سير مختلف قد يشمل مطارات ربط أو وجهات بديلة، وذلك لضمان وصوله إلى وجهته بأقرب وقت ممكن للجدول الأصلي.
• الترقية أو التخفيض: في حال تعرض المسافر لإزعاج كبير، قد تعرض عليه شركة الطيران ترقية إلى مقعد أو درجة أعلى كنوع من التعويض. أما إذا لم تتوفر بدائل مناسبة، فقد يتم تخفيض درجة المقعد مع تعويض مالي جزئي.
• تعويضات: قد تقدم شركات الطيران تعويضات مالية أو قسائم سفر للمسافرين المتأثرين. ويختلف مقدار التعويض حسب سياسة الشركة، ومدة التأخير أو الإزعاج، والأنظمة المحلية.
• وسائل نقل بديلة: في حالات استثنائية، مثل عدم توفر رحلات جوية، قد تقوم شركة الطيران بتوفير وسائل نقل بديلة كحجز تذاكر حافلات أو قطارات لضمان وصول المسافر إلى وجهته.
• الإقامة في الفنادق: إذا استدعت ظروف التأخير أو إعادة الحجز المبيت لليلة، قد تتكفل شركة الطيران بحجز الفندق وتغطية التكاليف للمسافرين المتأثرين، خاصة في حالات التأخير الطويل أو عدم توفر رحلات بديلة فورية.
• النقل البري: عند نقل المسافرين إلى رحلات بديلة تنطلق من مطار مختلف، قد توفر شركة الطيران وسائل نقل برية لتسهيل انتقالهم، مثل خدمات الحافلات أو سيارات الأجرة أو حتى تأجير السيارات.
• الوجبات والمشروبات: في حال تعرض المسافرين لتأخيرات طويلة أو فترات انتظار ممتدة بسبب إعادة الحجز، قد يحصلون على قسائم وجبات أو إمكانية الدخول إلى صالات المطار للاستراحة وتناول الطعام والمشروبات.
• خدمات خاصة: إذا كان المسافر لديه احتياجات خاصة، مثل القُصّر غير المصحوبين أو ذوي الإعاقة أو كبار السن، فعلى شركة الطيران اتخاذ الترتيبات اللازمة لضمان راحتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل مناسب.

التواصل الواضح: من الضروري أن توفر شركات الطيران معلومات واضحة وفي الوقت المناسب للمسافرين المتأثرين. فإبقاء المسافر على اطلاع بتطورات الوضع، وتحديثه بشأن ترتيبات إعادة الحجز أو الإقامة، وشرح الخيارات المتاحة له، يقلل من التوتر والقلق.