Flygrelaterade störningar och nödsituationer

Skapad av Ashish Chaudhary, Ändrad den Lör, 4 okt. vid 10:10 E.M. efter Ashish Chaudhary

Resestörningar och nödsituationer – Flyg

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Resestörningar och nödsituationer – Flyg

Automatisk hantering av mindre störningar

Spotnana hanterar automatiskt många mindre schemaändringar från flygbolagen. Om en ändring uppfyller villkoren nedan hanteras den automatiskt. I dessa fall godkänns ändringen per automatik och resenären får information via e-post och mobilaviseringar.

Direktflyg (utan mellanlandningar): Tidsskillnader på mindre än 30 minuter, där avreseort, destination och flygnummer är oförändrade.
Flyg med mellanlandning(ar): Tidsskillnader på mindre än 30 minuter, där avreseort, destination och flygnummer är oförändrade och minsta anslutningstid fortfarande uppfylls.
Tur- och returresa samma dag: Tidsskillnader på mindre än 15 minuter, där avreseort, destination och flygnummer är oförändrade och minsta anslutningstid fortfarande uppfylls.

Vid större schemaändringar som inte omfattas av ovanstående villkor kontaktar vanligtvis flygbolaget resenären direkt (förutsatt att kontaktuppgifter har lämnats till flygbolaget).

Större störningar

Ibland kan det uppstå mer omfattande störningar eller nödsituationer vid flygresor. Även om det är ovanligt är det bra att känna till vilka alternativ som finns och hur man bäst hanterar situationen.

Nedan finns en tabell med exempel på resestörningar och nödsituationer som kan inträffa samt möjliga lösningar.

Situation	Lösning
Väderrelaterade störningar: Oväder som stormar, orkaner, kraftigt snöfall eller dimma kan leda till att flygplatser stänger eller att flyg försenas eller ställs in.	I sådana fall kan flygbolaget behöva boka om resenärer till andra flyg eller omdirigera dem till alternativa flygplatser för att minimera påverkan på resan. Följ de instruktioner du får från flygbolaget. I vissa fall kan Spotnana skicka ut varningar om kommande oväder och försöka boka om dig i förväg till en annan dag eller ett annat flyg. För en fullständig lista över vilka åtgärder flygbolagen kan vidta, se avsnittet nedan.
Problem med flygtrafikledning: Störningar i flygtrafikledningens system, till exempel tekniska fel eller strejker, kan orsaka förseningar eller inställda flyg.	Detta kan innebära att drabbade passagerare behöver bokas om till andra flyg eller alternativa rutter. För en fullständig lista över vilka åtgärder flygbolagen kan vidta, se avsnittet nedan.
Flygplansunderhåll eller tekniska problem: Om ett flygplan får tekniska problem eller behöver oplanerat underhåll kan flygbolaget behöva byta ut planet eller ordna reparation.	Resenärer på det berörda flyget kan behöva bokas om till andra avgångar eller resa via alternativa anslutningar. För en fullständig lista över vilka åtgärder flygbolagen kan vidta, se avsnittet nedan.
Schemaändringar från flygbolaget: Ibland gör flygbolag ändringar i sina tidtabeller, exempelvis på grund av säsongsvariationer eller operativa beslut. Sådana ändringar kan påverka redan bokade resenärer.	Resenärer behöver då bokas om så att de ändå kan nå sin slutdestination enligt plan. För en fullständig lista över vilka åtgärder flygbolagen kan vidta, se avsnittet nedan.
Överbokning: Ibland säljer flygbolag fler biljetter än det finns platser på ett flyg, med antagandet att vissa passagerare inte dyker upp.	Om alla passagerare ändå kommer till avgången och flyget blir överbokat kan flygbolaget behöva boka om vissa resenärer till andra avgångar eller erbjuda ersättning för att få frivilliga att avstå sin plats. För en fullständig lista över vilka åtgärder flygbolagen kan vidta, se avsnittet nedan.
Politiska oroligheter eller säkerhetslägen: Politiska oroligheter, naturkatastrofer eller säkerhetsproblem i vissa områden kan leda till att flyg ställs in eller att destinationer inte kan trafikeras.	Resenärer som påverkas behöver då bokas om till alternativa rutter eller andra flygplatser. För en fullständig lista över vilka åtgärder flygbolagen kan vidta, se avsnittet nedan.
Förseningar eller missade anslutningsflyg: Om ett flyg blir försenat eller ställs in av flygbolaget kan det innebära att resenären missar sitt anslutningsflyg.	Om en resenär missar sitt anslutningsflyg på grund av försening eller inställt flyg kan flygbolaget behöva boka om till en annan anslutning eller via en alternativ flygplats, så att resenären når sin slutdestination. För en fullständig lista över vilka åtgärder flygbolagen kan vidta, se avsnittet nedan.

Åtgärder flygbolag kan vidta för att lösa resestörningar

Följande åtgärder kan flygbolaget vidta för att lösa en resestörning.

Alternativa flyg: Flygbolaget kan erbjuda resenärer alternativa flyg till destinationen, antingen med samma bolag eller via samarbetspartners. De kan söka efter lediga platser på senare avgångar eller omdirigera via andra flygplatser vid behov.
Ombokning: Flygbolaget kan boka om resenären till nästa tillgängliga flyg mot slutdestinationen. Målet är att hitta ett alternativ som innebär så lite besvär som möjligt, med hänsyn till tider, mellanlandningar och bokad reseklass.
Omdirigering: Om det ursprungliga flyget inte kan genomföras som planerat kan flygbolaget omdirigera resenären via en annan resväg, vilket kan innebära andra anslutningsflygplatser eller alternativa destinationer, för att komma så nära den ursprungliga planen som möjligt.
Uppgradering eller nedgradering: Om resenärer drabbas av besvär kan flygbolaget ibland erbjuda uppgradering till högre reseklass som kompensation. Om inga bättre alternativ finns kan det i vissa fall bli aktuellt med nedgradering och delvis återbetalning.
Ersättning: Flygbolaget kan erbjuda ekonomisk kompensation eller resevärdebevis till drabbade resenärer. Ersättningens storlek beror på flygbolagets regler, hur lång förseningen är och vilka lokala bestämmelser som gäller.
Alternativa transportmedel: I undantagsfall, om det inte finns några flyg att tillgå, kan flygbolaget ordna med annan transport, till exempel buss eller tåg, för att resenären ändå ska kunna nå sin destination.
Hotellövernattning: Om förseningen eller ombokningen innebär att resenären behöver övernatta kan flygbolaget ordna och bekosta hotellrum. Detta gäller särskilt vid långa förseningar eller om det inte finns några alternativa flyg samma dag.
Marktransport: Om resenären blir ombokad till ett flyg som avgår från en annan flygplats kan flygbolaget ordna marktransport, till exempel med buss, taxi eller hyrbil.
Måltider och förfriskningar: Vid längre förseningar eller väntetider kan resenärer erbjudas matkuponger eller tillgång till lounge på flygplatsen där mat och dryck finns.
Särskilda tjänster: Om resenären har särskilda behov, till exempel om det gäller ensamresande barn, personer med funktionsnedsättning eller äldre, ska flygbolaget ordna lämpligt stöd.

Tydlig kommunikation: Det är viktigt att flygbolaget informerar drabbade resenärer tydligt och i god tid. Genom att hålla resenärer uppdaterade om läget, meddela ombokningar och förklara vilka alternativ som finns kan oro och frustration minska.