Sự cố và tình huống khẩn cấp khi đi máy bay

Người tạo: Ashish Chaudhary, Đã sửa đổi vào Sat, 4 Tháng 10 lúc 1:38 CH bởi Ashish Chaudhary

Sự cố và tình huống khẩn cấp khi đi lại – Đường hàng không

MỤC LỤC

Sự cố và tình huống khẩn cấp khi đi lại – Đường hàng không

Xử lý tự động đối với các sự cố nhỏ

Spotnana sẽ tự động xử lý nhiều thay đổi nhỏ trong lịch trình bay của hãng hàng không. Những thay đổi đáp ứng đủ điều kiện dưới đây sẽ được hệ thống tự động xử lý. Trong các trường hợp này, thay đổi sẽ được chấp nhận tự động và hành khách sẽ nhận được thông báo qua email và điện thoại.

Chuyến bay thẳng (không dừng): Thay đổi giờ bay dưới 30 phút, đồng thời điểm đi, điểm đến và số hiệu chuyến bay không thay đổi.
Chuyến bay nối chuyến (có từ 1 điểm dừng trở lên): Thay đổi giờ bay dưới 30 phút, đồng thời điểm đi, điểm đến và số hiệu chuyến bay không thay đổi, và thời gian nối chuyến tối thiểu vẫn đảm bảo.
Chuyến bay khứ hồi trong ngày: Thay đổi giờ bay dưới 15 phút, đồng thời điểm đi, điểm đến và số hiệu chuyến bay không thay đổi, và thời gian nối chuyến tối thiểu vẫn đảm bảo.

Đối với những thay đổi lớn hơn không nằm trong các điều kiện trên, hãng hàng không thường sẽ chủ động liên hệ với hành khách (nếu hành khách đã cung cấp thông tin liên lạc cho hãng).

Sự cố nghiêm trọng

Đôi khi có thể xảy ra các sự cố lớn hoặc tình huống khẩn cấp khi đi lại, dù những trường hợp này tương đối hiếm. Tuy vậy, trong trường hợp không may xảy ra, việc nắm rõ các lựa chọn và cách xử lý phù hợp sẽ rất hữu ích.

Bảng dưới đây liệt kê một số sự cố và tình huống khẩn cấp có thể xảy ra cùng với các phương án giải quyết tương ứng.

Tình huống	Giải pháp
Sự cố do thời tiết: Các điều kiện thời tiết xấu như bão, lốc xoáy, tuyết rơi dày hoặc sương mù có thể khiến sân bay đóng cửa hoặc dẫn đến việc chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.	Trong trường hợp này, hãng hàng không có thể sắp xếp lại chuyến bay cho hành khách hoặc chuyển sang sân bay khác để đảm bảo hành trình không bị gián đoạn hoàn toàn. Vui lòng làm theo hướng dẫn của hãng hàng không. Trong một số trường hợp, Spotnana có thể gửi cảnh báo về các cơn bão sắp tới và chủ động hỗ trợ đặt lại chuyến bay cho quý khách vào ngày khác hoặc chuyến bay khác. Để xem đầy đủ các biện pháp hãng hàng không có thể thực hiện để giải quyết vấn đề, vui lòng tham khảo phần bên dưới bảng này.
Sự cố kiểm soát không lưu: Các trục trặc kỹ thuật hoặc đình công liên quan đến hệ thống kiểm soát không lưu có thể khiến chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.	Hành khách bị ảnh hưởng có thể được sắp xếp lên chuyến bay thay thế hoặc chuyển sang tuyến bay khác phù hợp. Để xem đầy đủ các biện pháp hãng hàng không có thể thực hiện để giải quyết vấn đề, vui lòng tham khảo phần bên dưới bảng này.
Sự cố kỹ thuật hoặc bảo trì máy bay: Nếu máy bay gặp sự cố kỹ thuật hoặc cần bảo trì ngoài kế hoạch, hãng hàng không có thể thay thế bằng máy bay khác hoặc tiến hành sửa chữa.	Hành khách trên chuyến bay bị ảnh hưởng có thể được chuyển sang chuyến bay khác hoặc nối chuyến qua sân bay khác. Để xem đầy đủ các biện pháp hãng hàng không có thể thực hiện để giải quyết vấn đề, vui lòng tham khảo phần bên dưới bảng này.
Thay đổi lịch bay của hãng hàng không: Đôi khi hãng hàng không sẽ điều chỉnh lịch bay do thay đổi theo mùa hoặc lý do vận hành, chiến lược. Những thay đổi này có thể gây ảnh hưởng đến hành khách đã đặt vé trên các tuyến bay liên quan.	Hãng hàng không cần bố trí lại lịch trình để đảm bảo hành khách vẫn có thể đến nơi đúng như kế hoạch. Để xem đầy đủ các biện pháp hãng hàng không có thể thực hiện để giải quyết vấn đề, vui lòng tham khảo phần bên dưới bảng này.
Quá tải chuyến bay: Đôi khi hãng hàng không bán nhiều vé hơn số ghế thực tế (dựa trên dự đoán sẽ có khách không đến).	Nếu tất cả hành khách đều có mặt và chuyến bay bị quá tải, hãng hàng không có thể phải chuyển một số hành khách sang chuyến khác hoặc đưa ra các ưu đãi để khuyến khích hành khách tự nguyện nhường chỗ. Để xem đầy đủ các biện pháp hãng hàng không có thể thực hiện để giải quyết vấn đề, vui lòng tham khảo phần bên dưới bảng này.
Bất ổn chính trị hoặc vấn đề an ninh: Bất ổn chính trị, thiên tai hoặc các mối lo ngại về an ninh tại một số khu vực có thể khiến các chuyến bay đến đó bị tạm ngưng hoặc hủy bỏ.	Hành khách đã đặt vé trên các chuyến bay bị ảnh hưởng sẽ cần được đặt lại chuyến hoặc chuyển sang sân bay khác. Để xem đầy đủ các biện pháp hãng hàng không có thể thực hiện để giải quyết vấn đề, vui lòng tham khảo phần bên dưới bảng này.
Chậm chuyến nối hoặc lỡ chuyến nối: Việc chuyến bay bị hoãn hoặc hủy (do hãng hàng không) có thể khiến hành khách lỡ chuyến nối tiếp theo.	Nếu hành khách lỡ chuyến nối do chuyến bay đầu bị trễ hoặc hủy, hãng hàng không sẽ sắp xếp chuyến nối khác hoặc chuyển hành khách qua sân bay trung chuyển khác để đảm bảo đến được điểm cuối cùng. Để xem đầy đủ các biện pháp hãng hàng không có thể thực hiện để giải quyết vấn đề, vui lòng tham khảo phần bên dưới bảng này.

Các biện pháp hãng hàng không có thể thực hiện để khắc phục sự cố chuyến đi

Hãng hàng không có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau để hỗ trợ hành khách khi xảy ra sự cố chuyến đi.

Chuyến bay thay thế: Hãng hàng không có thể sắp xếp cho hành khách bay trên chuyến khác đến điểm đến, có thể là cùng hãng hoặc hãng đối tác. Họ sẽ tìm ghế trống trên các chuyến bay sau hoặc chuyển hành khách sang sân bay khác nếu cần thiết.
Đặt lại chuyến bay: Hãng hàng không sẽ hỗ trợ đặt lại chuyến bay sớm nhất có thể đến điểm đến cho hành khách. Việc này nhằm tìm phương án thay thế ít gây bất tiện nhất, xét đến thời gian, số lần nối chuyến và hạng dịch vụ.
Chuyển hướng hành trình: Nếu chuyến bay ban đầu không thể thực hiện như dự kiến, hãng hàng không có thể chuyển hành khách sang một hành trình khác, có thể bao gồm các sân bay nối chuyến hoặc điểm đến thay thế, để giúp hành khách đến nơi gần nhất với lịch trình ban đầu.
Nâng hoặc hạ hạng ghế: Trong một số trường hợp hành khách bị ảnh hưởng, hãng hàng không có thể nâng hạng ghế hoặc khoang như một hình thức bồi thường. Ngược lại, nếu không còn lựa chọn phù hợp, hành khách có thể được chuyển xuống hạng thấp hơn và nhận hoàn tiền một phần.
Bồi thường: Hãng hàng không có thể cung cấp tiền mặt hoặc phiếu du lịch để bồi thường cho hành khách bị ảnh hưởng. Mức bồi thường sẽ tùy thuộc vào chính sách của từng hãng, thời gian bị trễ hoặc mức độ bất tiện, cũng như quy định của địa phương.
Phương tiện thay thế: Trong những trường hợp đặc biệt, khi không còn chuyến bay nào phù hợp, hãng hàng không có thể sắp xếp phương tiện thay thế như vé xe buýt hoặc tàu hỏa để đảm bảo hành khách vẫn đến được nơi cần thiết.
Lưu trú khách sạn: Nếu việc chờ đợi hoặc chuyển chuyến kéo dài qua đêm, hãng hàng không có thể hỗ trợ sắp xếp và chi trả chi phí khách sạn cho hành khách bị ảnh hưởng. Điều này đặc biệt áp dụng khi thời gian chờ lâu hoặc không có chuyến bay thay thế ngay lập tức.
Phương tiện di chuyển mặt đất: Nếu hành khách được chuyển sang chuyến bay xuất phát từ sân bay khác, hãng hàng không có thể hỗ trợ phương tiện di chuyển như xe đưa đón, taxi hoặc thậm chí thuê xe để giúp hành khách di chuyển thuận tiện.
Ăn uống và giải khát: Hành khách gặp phải sự cố kéo dài hoặc chờ đợi lâu có thể được cung cấp phiếu ăn uống hoặc quyền sử dụng phòng chờ sân bay để nghỉ ngơi và dùng bữa.
Dịch vụ đặc biệt: Nếu hành khách có nhu cầu đặc biệt như trẻ em đi một mình, người khuyết tật hoặc người cao tuổi, hãng hàng không cần bố trí hỗ trợ phù hợp để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho những đối tượng này.

Thông tin liên lạc rõ ràng: Hãng hàng không cần cung cấp thông tin rõ ràng, kịp thời cho hành khách bị ảnh hưởng. Việc cập nhật tình hình, thông báo về việc đặt lại chuyến hoặc hỗ trợ, cũng như giải thích các lựa chọn hiện có sẽ giúp giảm bớt lo lắng và phiền toái cho hành khách.