תקלות וחירום בנסיעות – טיסות

תוכן העניינים

• תקלות וחירום בנסיעות – טיסות
  • טיפול אוטומטי בתקלות קלות
  • תקלות משמעותיות
  • פעולות שחברות התעופה עשויות לנקוט כדי לטפל בתקלה

טיפול אוטומטי בתקלות קלות

Spotnana מטפלת אוטומטית בשינויים קלים בלוחות הזמנים של טיסות רבות. כאשר מתקיימים התנאים המפורטים בהמשך, נבצע את השינוי באופן אוטומטי, והנוסעים יקבלו עדכון במייל ובהודעה לנייד, ללא צורך בפעולה נוספת מצידם.

• טיסות ישירות (ללא עצירות): שינוי בלוח הזמנים של פחות מ-30 דקות, כאשר שדה המוצא, היעד ומספר הטיסה לא משתנים.
• טיסות עם עצירה אחת או יותר: שינוי בלוח הזמנים של פחות מ-30 דקות, כאשר שדה המוצא, היעד ומספר הטיסה לא משתנים, וזמן ההמתנה בין הטיסות עדיין עומד בדרישות המינימום.
• טיסות הלוך-חזור באותו יום: שינוי בלוח הזמנים של פחות מ-15 דקות, כאשר שדה המוצא, היעד ומספר הטיסה לא משתנים, וזמן ההמתנה בין הטיסות עדיין עומד בדרישות המינימום.

במקרים של שינויים משמעותיים יותר בלוח הזמנים, שאינם עומדים בתנאים שפורטו לעיל, לרוב חברת התעופה תיצור קשר ישירות עם הנוסע (במידה והנוסע מסר את פרטיו לחברה).

תקלות משמעותיות

לעיתים נדירות עלולה להתרחש תקלה חמורה או מצב חירום במהלך הנסיעה. למרות שמדובר באירועים לא שכיחים, חשוב לדעת מה האפשרויות העומדות לרשותכם ומה הדרך המומלצת לפעול במקרה כזה.

הטבלה הבאה מציגה דוגמאות למצבי תקלה או חירום שיכולים לקרות, ומה ניתן לעשות בכל אחד מהמקרים.

פעולות שחברות התעופה עשויות לנקוט כדי לטפל בתקלה

חברות התעופה יכולות לנקוט באחת או יותר מהפעולות הבאות כדי לסייע לנוסעים במקרה של תקלה או עיכוב.

• טיסות חלופיות: חברת התעופה יכולה להציע לנוסעים טיסות חלופיות ליעד, בין אם בטיסות שלה ובין אם בשיתוף עם חברות תעופה אחרות. החברה תבדוק מושבים פנויים בטיסות מאוחרות יותר או תציע מסלולים אחרים לפי הצורך.
• שיבוץ מחדש (Rebooking): חברת התעופה תוכל לשבץ את הנוסע בטיסה הבאה הפנויה ליעד, תוך התחשבות בזמנים, במספר העצירות ובמחלקת השירות – כדי לצמצם את אי הנוחות.
• שינוי מסלול (Rerouting): אם לא ניתן להפעיל את הטיסה המקורית, חברת התעופה עשויה להציע מסלול חלופי, שיכול לכלול שדות תעופה אחרים או יעדים חלופיים – במטרה להביא את הנוסע ליעדו במועד הקרוב ביותר למתוכנן.
• שדרוגים או הורדות מחלקה: במקרים של אי נוחות לנוסעים, ייתכן שחברת התעופה תציע שדרוג למחלקה גבוהה יותר כפיצוי. לחלופין, אם אין ברירה, ייתכן שיוצע מעבר למחלקה נמוכה יותר – בצירוף החזר חלקי.
• פיצוי: חברות התעופה עשויות להציע פיצוי כספי או שוברי טיסה לנוסעים שנפגעו. גובה הפיצוי משתנה בהתאם למדיניות החברה, משך העיכוב או אי הנוחות, ולעיתים גם לפי תקנות מקומיות.
• תחבורה חלופית: במקרים חריגים, כשאין טיסות זמינות, חברת התעופה יכולה לדאוג לאפשרויות תחבורה אחרות – כמו כרטיסי אוטובוס או רכבת – כדי שהנוסע יוכל להגיע ליעדו.
• אירוח בבית מלון: אם העיכוב או השיבוץ מחדש מחייבים לינה, חברת התעופה תדאג לאירוח בבית מלון ותישא בעלות, במיוחד כאשר מדובר בעיכובים ממושכים או כשאין טיסות חלופיות מיידיות.
• הסעה קרקעית: אם הנוסעים שובצו לטיסה שיוצאת משדה תעופה אחר, חברת התעופה תספק הסעה – למשל שאטלים, מוניות או אפילו רכבים שכורים – כדי להקל על המעבר.
• ארוחות וכיבוד: נוסעים שממתינים זמן רב בשל עיכובים או שיבוץ מחדש יקבלו שוברים לארוחות או גישה לטרקלינים בשדה התעופה, שם ניתן ליהנות ממזון ומשקאות.
• שירותים מיוחדים: אם לנוסע יש צרכים מיוחדים – כמו קטינים ללא ליווי, אנשים עם מוגבלות או קשישים – על חברת התעופה לדאוג לסידורים מתאימים עבורם.

עדכון והסברה ברורה: חשוב שחברות התעופה יעדכנו את הנוסעים בצורה ברורה ובזמן אמת. הסבר מפורט על המצב, עדכונים לגבי שיבוץ מחדש או פתרונות מוצעים – כל אלה מסייעים להפחית תסכול וחוסר ודאות.