Gangguan perjalanan dan keadaan darurat - Penerbangan

Dibuat oleh Ashish Chaudhary, Diubah pada Sat, 4 Okt pada 10:27 PM oleh Ashish Chaudhary

Gangguan dan Keadaan Darurat Perjalanan - Udara

DAFTAR ISI

Gangguan dan Keadaan Darurat Perjalanan - Udara

Penanganan Otomatis untuk Gangguan Kecil

Spotnana secara otomatis menangani banyak perubahan jadwal penerbangan minor dari maskapai. Kami akan memproses perubahan jadwal penerbangan yang memenuhi syarat berikut secara otomatis. Untuk situasi seperti ini, perubahan akan langsung diterima dan penumpang akan menerima pemberitahuan melalui email dan perangkat seluler.

Penerbangan langsung (tanpa transit): Perubahan jadwal kurang dari 30 menit, dengan asal, tujuan, dan nomor penerbangan tetap sama.
Penerbangan transit (1 kali atau lebih): Perubahan jadwal kurang dari 30 menit, dengan asal, tujuan, dan nomor penerbangan tetap sama, serta waktu minimum untuk transit masih terpenuhi.
Penerbangan pulang-pergi di hari yang sama: Perubahan jadwal kurang dari 15 menit, dengan asal, tujuan, dan nomor penerbangan tetap sama, serta waktu minimum untuk transit masih terpenuhi.

Untuk perubahan jadwal penerbangan yang lebih signifikan dan tidak memenuhi kriteria di atas, umumnya maskapai akan langsung menghubungi penumpang (dengan catatan penumpang telah memberikan informasi kontak kepada maskapai).

Gangguan Besar

Ada kalanya terjadi gangguan perjalanan atau keadaan darurat yang lebih serius. Meskipun kejadian seperti ini jarang terjadi, penting untuk mengetahui pilihan yang tersedia dan langkah terbaik yang dapat diambil jika Anda mengalaminya.

Tabel berikut menjelaskan beberapa contoh gangguan dan keadaan darurat perjalanan yang mungkin terjadi beserta solusi penanganannya.

Situasi	Solusi
Gangguan akibat cuaca: Cuaca buruk seperti badai, angin topan, hujan salju lebat, atau kabut tebal dapat menyebabkan bandara ditutup atau penerbangan tertunda bahkan dibatalkan.	Pada kondisi seperti ini, maskapai biasanya akan mengatur ulang jadwal penerbangan penumpang ke penerbangan lain atau mengalihkan ke bandara berbeda agar perjalanan tetap dapat dilanjutkan. Ikuti arahan dari maskapai. Dalam beberapa kasus, Spotnana dapat mengirimkan peringatan terkait cuaca buruk yang akan datang dan berusaha secara proaktif untuk menjadwalkan ulang penerbangan Anda di hari atau jadwal lain. Untuk daftar lengkap tindakan yang dapat diambil maskapai dalam menangani masalah ini, silakan lihat bagian di bawah tabel ini.
Masalah pengendalian lalu lintas udara: Gangguan pada sistem pengendalian lalu lintas udara, baik karena kendala teknis maupun aksi mogok, dapat menyebabkan penundaan atau pembatalan penerbangan.	Penumpang yang terdampak biasanya akan dipindahkan ke penerbangan lain atau dialihkan ke rute alternatif. Untuk daftar lengkap tindakan yang dapat diambil maskapai dalam menangani masalah ini, silakan lihat bagian di bawah tabel ini.
Perawatan atau masalah teknis pesawat: Jika pesawat mengalami masalah teknis atau perlu perawatan mendadak, maskapai dapat mengganti pesawat atau melakukan perbaikan terlebih dahulu.	Penumpang pada penerbangan yang terdampak bisa saja dipindahkan ke penerbangan lain atau dialihkan melalui bandara transit yang berbeda. Untuk daftar lengkap tindakan yang dapat diambil maskapai dalam menangani masalah ini, silakan lihat bagian di bawah tabel ini.
Perubahan jadwal maskapai: Terkadang maskapai melakukan penyesuaian jadwal penerbangan, baik karena perubahan musim maupun alasan operasional atau strategi. Perubahan ini bisa berdampak pada penumpang yang sudah memesan penerbangan di rute tersebut.	Penumpang akan diatur ulang jadwalnya agar tetap dapat mencapai tujuan sesuai rencana. Untuk daftar lengkap tindakan yang dapat diambil maskapai dalam menangani masalah ini, silakan lihat bagian di bawah tabel ini.
Overbooking: Maskapai kadang menjual tiket melebihi jumlah kursi yang tersedia (dengan asumsi ada penumpang yang tidak hadir).	Jika seluruh penumpang hadir dan terjadi kelebihan kapasitas, maskapai perlu mencari penerbangan alternatif untuk sebagian penumpang atau menawarkan kompensasi agar ada yang bersedia mengubah jadwal secara sukarela. Untuk daftar lengkap tindakan yang dapat diambil maskapai dalam menangani masalah ini, silakan lihat bagian di bawah tabel ini.
Kerusuhan politik atau situasi keamanan: Kerusuhan politik, bencana alam, atau situasi keamanan di suatu wilayah dapat menyebabkan penerbangan ke tujuan tersebut ditunda atau dibatalkan.	Penumpang yang sudah memesan penerbangan ke tujuan terdampak akan dijadwalkan ulang ke rute atau bandara alternatif. Untuk daftar lengkap tindakan yang dapat diambil maskapai dalam menangani masalah ini, silakan lihat bagian di bawah tabel ini.
Keterlambatan atau kehilangan penerbangan lanjutan (connecting flight): Keterlambatan atau pembatalan penerbangan (oleh maskapai) dapat menyebabkan penumpang tertinggal penerbangan lanjutan.	Jika penumpang tertinggal penerbangan lanjutan karena keterlambatan atau pembatalan penerbangan pertama, maskapai akan mengatur ulang ke penerbangan lanjutan lainnya atau mengalihkan rute agar penumpang tetap sampai ke tujuan akhir. Untuk daftar lengkap tindakan yang dapat diambil maskapai dalam menangani masalah ini, silakan lihat bagian di bawah tabel ini.

Tindakan yang Dapat Diambil Maskapai untuk Mengatasi Gangguan Perjalanan

Maskapai dapat mengambil satu atau beberapa tindakan berikut untuk membantu penumpang yang terdampak gangguan perjalanan.

Penerbangan Alternatif: Maskapai dapat menawarkan penerbangan alternatif ke tujuan penumpang, baik dengan maskapai yang sama maupun melalui mitra maskapai. Mereka akan mencari kursi yang tersedia pada penerbangan selanjutnya atau mengalihkan penumpang ke bandara lain jika diperlukan.
Penjadwalan Ulang (Rebooking): Maskapai akan mengatur ulang jadwal penumpang ke penerbangan berikutnya yang tersedia ke tujuan. Proses ini mempertimbangkan waktu keberangkatan, jumlah transit, dan kelas layanan agar penumpang tetap nyaman.
Pengalihan Rute (Rerouting): Jika penerbangan awal tidak dapat dijalankan sesuai rencana, maskapai dapat mengalihkan penumpang ke rute lain, termasuk melalui bandara transit atau tujuan alternatif, agar penumpang tetap sampai ke lokasi yang diinginkan sedekat mungkin dengan jadwal semula.
Upgrade atau Downgrade: Jika penumpang mengalami ketidaknyamanan, maskapai dapat menawarkan peningkatan kelas kursi atau kabin sebagai bentuk kompensasi. Sebaliknya, jika tidak ada pilihan lain, penumpang dapat dialihkan ke kelas lebih rendah dengan pengembalian dana sebagian.
Kompensasi: Maskapai dapat memberikan kompensasi berupa uang tunai atau voucher perjalanan kepada penumpang yang terdampak. Besarnya kompensasi tergantung kebijakan maskapai, lamanya penundaan atau gangguan, serta peraturan setempat.
Transportasi Alternatif: Dalam situasi tertentu, seperti tidak adanya penerbangan yang tersedia, maskapai dapat menyediakan transportasi alternatif seperti tiket bus atau kereta agar penumpang tetap dapat mencapai tujuan.
Akomodasi Hotel: Jika penundaan atau pengalihan jadwal mengharuskan penumpang menginap, maskapai dapat mengatur dan menanggung biaya akomodasi hotel, terutama untuk keterlambatan panjang atau tidak adanya penerbangan pengganti dalam waktu dekat.
Transportasi Darat: Jika penumpang dijadwalkan ulang ke penerbangan yang berangkat dari bandara lain, maskapai dapat menyediakan transportasi darat seperti layanan antar-jemput, taksi, atau bahkan menyewa mobil untuk memudahkan perpindahan.
Makanan dan Minuman: Penumpang yang mengalami keterlambatan cukup lama atau transit panjang akibat perubahan jadwal dapat menerima voucher makan atau akses ke ruang tunggu bandara untuk mendapatkan makanan dan minuman.
Layanan Khusus: Jika penumpang memiliki kebutuhan khusus, seperti anak di bawah umur yang bepergian sendiri, penumpang disabilitas, atau lanjut usia, maskapai wajib memberikan layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Komunikasi yang Jelas: Penting bagi maskapai untuk memberikan informasi yang jelas dan tepat waktu kepada penumpang yang terdampak. Menyampaikan perkembangan situasi, proses penjadwalan ulang, serta pilihan yang tersedia dapat membantu mengurangi rasa cemas dan ketidaknyamanan.