航班異動與緊急狀況處理

建立者 Ashish Chaudhary, 修改時間星期六, 4 十月於 2:36 PM 由 Ashish Chaudhary

航班異常與緊急狀況處理

航班異常與緊急狀況處理

小型航班異動自動處理

針對多數較小的航班時刻異動，Spotnana 會自動為您處理。只要符合以下條件的航班時刻變動，我們都會自動接受並處理，旅客只需留意電子郵件或手機通知即可。

直飛航班（無轉機）：若起飛地、目的地與航班號碼皆未變，且時刻異動少於 30 分鐘，我們會自動處理。
需轉機的航班（1 次以上轉機）：同樣只要起飛地、目的地、航班號碼不變，且時刻異動少於 30 分鐘，且轉機時間仍符合最低標準，就會自動處理。
當日來回航班：若起飛地、目的地、航班號碼皆未變，且時刻異動少於 15 分鐘，且轉機時間仍符合最低標準，也會自動處理。

如果航班異動超過上述條件，通常航空公司會主動聯繫旅客（前提是您有提供聯絡方式給航空公司）。

重大異常狀況

偶爾會遇到較嚴重的航班異常或緊急事件，雖然這類情況並不常見，但如果真的發生，知道有哪些應對方式，會讓您比較安心，也比較容易處理。

下表列出常見的航班異常或緊急狀況，以及可能的解決方式。

狀況	解決方式
天候相關異常：像是暴風雨、颱風、大雪或濃霧等惡劣天氣，可能導致機場關閉、航班延誤或取消。	遇到這種情況，航空公司通常會協助旅客改搭其他航班，或安排改飛其他機場，盡量減少對行程的影響。請依照航空公司指示辦理。有時 Spotnana 也會主動發送天氣警示，並協助您提前改到其他日期或航班。更多航空公司可能採取的補救措施，請參考本表下方的說明。
航管系統問題：像是航管系統出現技術故障或罷工等，都可能導致航班延誤或取消。	這時航空公司會協助受影響旅客改搭其他航班或調整路線。更多航空公司可能採取的補救措施，請參考本表下方的說明。
飛機維修或機械問題：如果飛機臨時出現機械故障或需要維修，航空公司可能會更換飛機或安排維修。	受影響的旅客可能需要改搭其他航班，或經由不同機場轉機才能抵達目的地。更多航空公司可能採取的補救措施，請參考本表下方的說明。
航空公司時刻調整：航空公司有時會因季節、營運或策略調整航班時刻，這可能造成已訂位旅客的行程衝突。	航空公司會協助旅客調整行程，確保大家能順利抵達目的地。更多航空公司可能採取的補救措施，請參考本表下方的說明。
超賣（Overbooking）：航空公司有時會預估部分旅客不會出現，因此超額賣票。	如果所有旅客都準時報到，導致座位不夠，航空公司會協助部分旅客改搭其他航班，或提供補償鼓勵自願讓位。更多航空公司可能採取的補救措施，請參考本表下方的說明。
政治動盪或安全事件：遇到某些地區發生政治動亂、天災或安全疑慮時，航空公司可能會暫停或取消前往該地的航班。	受影響旅客通常需要改搭其他路線或改飛其他機場。更多航空公司可能採取的補救措施，請參考本表下方的說明。
轉機延誤或錯過銜接航班：如果因為前段航班延誤或取消（由航空公司造成），旅客可能會錯過後續轉機航班。	這時航空公司會協助旅客改搭下一班轉機航班，或安排經由其他機場轉機，協助旅客順利抵達最終目的地。更多航空公司可能採取的補救措施，請參考本表下方的說明。

航空公司可能採取的補救措施

航空公司可能會採取以下一種或多種方式，協助旅客應對航班異常。

改搭其他航班： 航空公司可以協助旅客改搭同一家或合作航空公司的其他航班，也會幫忙查詢後續有空位的班機，必要時也會安排經由其他機場轉機。
重新訂位： 航空公司會協助旅客訂到下一班可用的航班，並盡量考量時間、轉機次數、艙等等因素，讓旅客行程影響降到最低。
改變行程路線： 如果原本的航班無法如期出發，航空公司可能會協助旅客改走不同的路線，可能會經過其他機場或改到鄰近目的地，盡量讓旅客接近原定行程抵達。
升等或降等： 如果旅客因異常受到影響，航空公司有時會提供升等到較高艙等作為補償；反之，若沒有適合的選擇，也可能安排降等並退還部分費用。
補償： 航空公司可能會提供現金補償或旅遊抵用券，補償金額會依照航空公司政策、延誤時間長短及當地法規而有所不同。
其他交通工具安排： 遇到特殊情況（如無航班可搭），航空公司可能會協助安排巴士或火車等其他交通工具，確保旅客能順利到達目的地。
住宿安排： 如果因延誤或改搭航班需要過夜，航空公司通常會協助安排並支付旅客的住宿費用，特別是遇到長時間延誤或當下沒有其他航班可搭時。
地面交通安排： 如果旅客需改搭從其他機場出發的航班，航空公司有時會提供接駁車、計程車，甚至協助租車等地面交通安排，方便旅客轉移。
餐食與飲品： 若旅客因航班異常需長時間等候或轉機，航空公司通常會提供餐券，或讓旅客進入貴賓室享用餐飲。
特殊協助服務： 如果旅客有特殊需求，例如未成年單獨搭機、身心障礙或年長者，航空公司應該會特別安排協助，確保旅客安全與便利。

清楚溝通： 航空公司應該主動、即時地向受影響旅客說明情況，包括最新進度、重新訂位或住宿安排，以及所有可行的選項，這樣可以減少旅客的不安與困擾。