Kwiecień 2023 – Informacje o wydaniu

Poniżej znajdą Państwo najnowsze ulepszenia w platformie Spotnana Travel-as-a-Service. Nowe funkcje zostały pogrupowane według kategorii, takich jak: Zawartość, Samoobsługa i inne.

Wyszukiwanie i podróże

Ulepszona samoobsługowa anulacja dla biletów lotniczych z możliwością zwrotu

Dotychczas, aby anulować bilet lotniczy z możliwością zwrotu lub zmienić częściowo zrealizowaną podróż, podróżni często musieli kontaktować się z agentem. Teraz mogą samodzielnie anulować bilety zwrotne zarówno w narzędziu Spotnana Online Booking, jak i w aplikacji mobilnej. Przed zakończeniem anulowania mają również możliwość sprawdzenia kwoty zwrotu.

Opcja ta dotyczy wszystkich biletów zwrotnych, w tym niewykorzystanych odcinków częściowo zrealizowanej podróży oraz rezerwacji dokonanych jako oddzielne bilety. W sytuacjach, gdy anulowanie nie może zostać przeprowadzone samodzielnie, podróżny nadal może sprawdzić kwotę zwrotu i wysłać prośbę o anulowanie do agenta Spotnana.

Samoobsługowa wymiana biletów lotniczych w trakcie podróży

Wcześniej, jeśli podróżny chciał zmienić lot powrotny podczas trwającej już podróży (np. przedłużając lub skracając wyjazd służbowy), musiał kontaktować się z agentem, aby wymienić bilet i dokonać nowej rezerwacji.

Obecnie, jeśli bilet podlega wymianie lub zwrotowi, użytkownik może samodzielnie zmienić rezerwację na inny lot lub termin, bez konieczności kontaktu z agentem. Jeśli podróżny nie będzie mógł dokonać wymiany samodzielnie, może kliknąć Wyślij prośbę o anulowanie (dostępne przez Zmień w menu pod trzema kropkami), aby uzyskać pomoc agenta.

Udoskonalone oznaczenia statusów lotów i podróży

Po złożeniu rezerwacji użytkownik może śledzić status całej podróży oraz poszczególnych jej odcinków na stronie Podróże . Dodano nowe statusy, które ułatwiają podróżnym orientację i wskazują, kiedy należy skontaktować się z agentem w razie potencjalnych problemów. Nowe statusy obejmują:

• Statusy podróży – status całej podróży.

  • Nadchodząca – oznacza podróż, której data rozpoczęcia jeszcze nie nastąpiła.
  • Wymaga uwagi – wskazuje podróż, w której znajdują się rezerwacje wymagające kontaktu z agentem. Może to być spowodowane nieudaną emisją biletu lub zmianą rozkładu przez linię lotniczą.
  • W trakcie – oznacza podróż, która już się rozpoczęła, ale jeszcze się nie zakończyła.
  • W realizacji – oznacza, że dokonano rezerwacji lotu, ale trwa jeszcze finalizacja płatności i wystawienie e-biletu.

• Statusy rezerwacji – status każdego odcinka lotu w ramach podróży.

  • Oczekiwanie na potwierdzenie  – informuje, że rezerwacja lotu została dokonana, ale trwa jeszcze finalizacja płatności i wystawienie e-biletu.
  • Brak potwierdzenia – oznacza problem z rezerwacją; podróżny powinien skontaktować się z agentem.
  • Zmiana rozkładu – informuje, że linia lotnicza zmieniła pierwotny rozkład lotu.
  • Odrzucona płatność – oznacza, że wybrana metoda płatności nie powiodła się. Podróżny powinien skontaktować się z agentem lub podać inną metodę płatności, aby dokończyć rezerwację.
  • Obsługa przez linię lotniczą – oznacza, że rezerwacja została przejęta przez linię lotniczą wystawiającą bilet(y). Od tego momentu najnowsze informacje o rezerwacji będą dostępne wyłącznie na stronie internetowej przewoźnika, a zmiany nie będą już widoczne w narzędziu Spotnana Online Booking ani w aplikacji mobilnej.

• Pozostałe zmiany w oznaczeniach statusów

  • Rezerwacja miejsc – status miejsc jest teraz lepiej widoczny, wyraźnie oznaczony i dostępny bez konieczności otwierania szczegółów odcinka lotu.
  • Przewoźnicy bez biletów – niektóre tanie linie lotnicze wymagają płatności podczas rezerwacji, aby wygenerować bilet 
  • . Oznaczenia statusów dla takich przewoźników są teraz jasne i czytelne.

Uproszczony sposób prezentacji wyników wyszukiwania hoteli

Wprowadzono nowy algorytm, który upraszcza prezentację i priorytetyzację wyników wyszukiwania hoteli. Algorytm uwzględnia udogodnienia, możliwość zwrotu, typ stawki, źródło, sposób płatności oraz liczbę podróżnych, aby pokazać najlepsze opcje z różnych źródeł. Dzięki temu prezentowane są bardziej przejrzyste opcje cenowe, co ułatwia wybór i porównanie ofert bez utraty przejrzystości. Dodatkowo, ulepszenie to wyraźnie rozróżnia opcje dla jednej osoby oraz dla kilku osób.

Wyniki wyszukiwania hoteli i samochodów w USA – ceny bez podatków i opłat

Dotychczas narzędzie Spotnana Online Booking pokazywało ceny hoteli i samochodów w USA z uwzględnieniem wszystkich podatków i opłat. Choć odzwierciedla to rzeczywisty koszt rezerwacji, utrudniało porównanie z innymi serwisami, które nie pokazują podatków i opłat w wynikach wyszukiwania.

Obecnie, dla użytkowników przypisanych do podmiotów prawnych w USA, Indiach, Brazylii, Kolumbii, Hongkongu i Kanadzie, ceny za nocleg w hotelu oraz wynajem samochodu w USA będą również wyświetlane bez podatków i opłat. Całkowity koszt za wszystkie dni/noclegi, już z podatkami i opłatami, będzie widoczny tuż pod ceną za noc/dzień.

Dodatkowo, wszystkie ceny hoteli będą prezentowane jako stawka za noc, a ceny samochodów jako stawka za dzień, zgodnie z ustawieniami polityki. Całkowita cena za całą rezerwację obejmującą wiele nocy lub dni będzie wyświetlana bezpośrednio pod stawką za noc/dzień.

Uwaga: Dla podmiotów prawnych spoza USA, Indii, Brazylii, Kolumbii, Hongkongu i Kanady, ceny hoteli i samochodów będą nadal prezentowane wyłącznie z uwzględnieniem wszystkich podatków i opłat.

Rezerwacje dla gości bez profilu dokonywane przez dowolnego pracownika

Dotychczas, aby zarezerwować cokolwiek dla gościa, konieczne było utworzenie profilu, a sam profil musiał być założony przez administratora firmy lub agenta. Ponadto, rezerwacji dla gości posiadających profil mogli dokonywać wyłącznie administratorzy, organizatorzy lub agenci. Teraz, jeśli administrator firmy włączy tę opcję, rezerwacji dla gości może dokonać każdy pracownik firmy, a rezerwację można zrobić bez wcześniejszego tworzenia profilu. Szczegóły znajdą Państwo w Przewodniku użytkownika dotyczącym rezerwacji dla gości.

Polityka i raportowanie

Polityki podróży kolejowych

Administratorzy firm mogą teraz definiować polityki podróży dotyczące wszystkich przejazdów koleją. Politykę można ustawić według następujących parametrów:

• Maksymalna cena – ustal maksymalną cenę za rezerwację lub dostosuj ją w zależności od czasu trwania podróży koleją.
• Najwyższa klasa podróży – określ najwyższą klasę podróży na rezerwację (standard, biznes lub pierwsza) lub dostosuj ją do długości przejazdu.
• Okno rezerwacji – ustaw liczbę dni przed podróżą, z jakim wyprzedzeniem należy zarezerwować bilet.
• Kody powodów rezerwacji poza polityką – określ, czy podróżni będą musieli podać powód rezerwacji poza polityką oraz jakie powody mogą być akceptowane.

Aby uzyskać dostęp do tych ustawień, wybierz Polityka z menu Program , a następnie rozwiń sekcję Kolej .