Pengesahan - Kad Maya

Dicipta oleh Ashish Chaudhary, Diubah suai pada Sun, 5 Okt pada 6:38 PG ikut Ashish Chaudhary

Conferma - Kad Maya

KANDUNGAN

Conferma - Kad Maya
- Pengenalan
Soalan Lazim (FAQ)
Tugas Pra-Syarat Pelanggan
Pengalaman Aliran Kerja Pengembara
- Menyelesaikan isu-isu biasa
Buang atau hadkan penggunaan konfigurasi kad maya
- Untuk membuang konfigurasi kad maya bagi tempahan hotel atau kereta
- Untuk menghadkan penggunaan kad maya hanya kepada ejen sahaja
Laporan dan Pengebilan

Pengenalan

Spotnana dengan sukacitanya memperkenalkan sokongan untuk pembayaran Kad Maya melalui kerjasama dengan Conferma.

Seksyen pertama dokumen ini mengandungi senarai soalan lazim untuk membantu anda memahami konsep pembayaran maya, kelebihannya kepada syarikat dan pengembara anda, serta sebab kami memilih untuk bekerjasama dengan Conferma.
Seksyen kedua mengandungi senarai ringkas tugasan pra-syarat yang perlu anda selesaikan sebelum boleh mula menggunakan pembayaran maya.
Seksyen ketiga menerangkan tetapan yang perlu anda lakukan dalam Spotnana Online Booking Tool untuk mengaktifkan pembayaran maya bagi tempahan pengembara anda (contohnya hotel, kereta).
Seksyen terakhir menunjukkan bagaimana pengalaman menggunakan kaedah pembayaran maya untuk menempah hotel atau kereta sewa bagi pengembara anda di Spotnana Online Booking Tool. Buat masa ini, fungsi ini hanya terhad kepada tempahan hotel dan kereta.

Selain itu, set slaid yang dilampirkan di halaman ini (skrol ke bawah) boleh membantu anda memahami dengan lebih lanjut kelebihan menggunakan kad maya Conferma bersama Spotnana.

Soalan Lazim (FAQ)

Apa itu pembayaran maya?

Bayaran maya ialah kaedah pembayaran yang selamat, terurus dan dikawal rapi yang boleh anda tawarkan kepada pengembara sama ada dalam atau luar organisasi anda, bagi memudahkan pembayaran kos tempahan. Spotnana bekerjasama dengan Conferma untuk menyediakan pilihan pembayaran ini kepada pelanggan kami.

Pembayaran maya ialah nombor kad unik 15 atau 16 digit (bukan kad fizikal) yang dijana secara digital semasa proses tempahan dan dikaitkan dengan pengguna tertentu. Nombor “kad” ini hanya digunakan sekali sahaja untuk satu pembayaran, kemudian akan dinyahaktifkan. Tiada kad fizikal dikeluarkan.

Pembayaran maya juga akan menjana kod keselamatan sendiri (CVV, CVV2, atau CVC), sama seperti tiga digit yang dicetak di belakang kad kredit fizikal.

Siapakah Conferma?

Conferma ialah rakan teknologi dan penyedia utama penyelesaian pembayaran maya dalam industri pelancongan. Mereka bekerjasama dengan lebih 50 bank untuk mengeluarkan kad maya yang boleh digunakan dalam rangkaian pembekal pelancongan mereka di lebih 200 negara.

Perbezaan utama Conferma berbanding platform pembayaran maya lain ialah mereka bukan sahaja mengeluarkan kad maya yang digunakan Spotnana untuk membuat tempahan (hotel/kereta), malah turut menghantar butiran pembayaran dan arahan terus kepada vendor, sekali gus mengesahkan bil terus. Ini memastikan pengembara tidak perlu menyediakan kaedah pembayaran lain semasa daftar masuk hotel atau mengambil kereta sewa.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk https://conferma.com/

Bagaimana Kad Maya berbeza dengan kad Ghost/Lodge?

Kad maya secara konsepnya serupa dengan kad Ghost dan Lodge kerana kedua-duanya dibilkan secara pusat kepada akaun utama. Namun, kad Ghost digunakan oleh ramai pengguna dan untuk pelbagai tempahan, jadi had kreditnya perlu sangat tinggi. Kad maya pula hanya digunakan sekali, jadi had kreditnya terikat kepada satu pembelian sahaja dan lebih terkawal.

Satu lagi perbezaan ialah kad Ghost boleh digunakan berulang kali. Oleh itu, ia lebih mudah terdedah kepada risiko keselamatan dan perlu dinyahaktifkan serta diganti jika berlaku kompromi. Kad maya hanya untuk satu kali penggunaan dengan had kredit yang ketat, jadi risiko penipuan sangat minimum. Selain itu, kad Ghost memerlukan kakitangan pejabat belakang untuk menyemak penyata bil pusat dan mengagihkan caj kepada individu atau pusat kos yang berkaitan. Kad maya pula unik untuk setiap pengguna, jadi pengagihan lebih mudah dan keselamatan lebih terjamin, sekali gus mengurangkan kos pentadbiran.

Selain itu, kad Ghost memerlukan perkongsian nombor CVV secara meluas dalam syarikat, yang boleh menjejaskan keselamatan. Kad maya hanya menjana CVV untuk sekali guna yang aksesnya terhad.

Apa kelebihannya?

Kad maya dan kaedah pembayaran maya menawarkan banyak kelebihan. Berikut adalah beberapa kelebihan utamanya:

Proses Bil Terus yang Dipertingkatkan: Proses pembayaran maya adalah automatik, selamat dan mudah untuk disemak oleh Jabatan Kewangan. Apabila menggunakan kaedah ini, nombor kad kredit akan dihantar terus kepada vendor (hotel, syarikat kereta sewa) melalui kaedah komunikasi pilihan mereka (emel, faks, API). Oleh itu, pengembara tidak perlu menunjukkan kad semasa daftar masuk hotel atau mengambil kereta sewa (dan tiada bil terus kerana vendor menerima bayaran daripada syarikat kad kredit). Selain itu, berbeza dengan bil terus biasa, penyelarasan pembayaran maya adalah automatik kerana setiap kad dikaitkan dengan akaun tertentu.
Boleh digunakan untuk bukan kakitangan, kontraktor, calon pekerja: Pembayaran maya membolehkan syarikat menanggung kos perjalanan pengembara lebih awal (tanpa perlu menggunakan kad peribadi mereka). Memandangkan ramai vendor memerlukan nombor CVV (yang biasanya tidak diketahui pengembara dan tidak boleh didedahkan atas sebab keselamatan), kad Ghost sahaja tidak sesuai untuk kegunaan ini.
Tidak perlu kad korporat untuk pengembara tidak kerap: Pembayaran maya membolehkan anda mengelak daripada mengeluarkan kad korporat kepada pengguna yang hanya membuat perjalanan sekali atau dua kali setahun.
Keselamatan dipertingkatkan: Risiko penipuan lebih tinggi jika menggunakan kad fizikal. Kad maya mempunyai had perbelanjaan dan tempoh penggunaan yang telah ditetapkan, jadi walaupun nombor kad diperoleh pihak lain, pendedahan adalah terhad.

Apa itu Conferma Connect?

Conferma Connect ialah pangkalan data hotel milik Conferma yang menyimpan maklumat hartanah hotel dan pilihan komunikasi (emel, faks, API) serta merupakan sebahagian daripada mekanisme pembayaran. Khususnya, Conferma menggunakan produk ini untuk menghantar arahan pembayaran kepada hotel.

Conferma Connect tidak digunakan untuk vendor kereta sewa.

Bagaimana ia berfungsi?

Rajah di bawah menunjukkan aliran kerja biasa bagi pengembara yang menggunakan kad maya untuk membayar hotel atau kereta sewa. Spotnana memudahkan langkah 1, 2 dan 4.

Siapa yang sesuai menggunakan Kad Maya (bila dan mengapa)?

Antara kumpulan pengembara dan situasi yang sangat sesuai menggunakan Kad Maya ialah: pengembara tetap yang memerlukan kaedah bil pusat, calon pekerja (untuk temuduga), pelatih, atau pekerja yang hanya melakukan perjalanan 1-2 kali setahun dan tidak diberikan kad korporat biasa.

Berapakah kos untuk mengaktifkan Kad Maya Conferma dalam akaun Spotnana saya?

Sila hubungi ejen Spotnana untuk maklumat harga.

Adakah terdapat senarai rakan bank yang telah bekerjasama dengan Conferma?

Ya, sila rujuk senarai rakan bank Conferma. Jika bank anda tiada dalam senarai tersebut, minta bank anda hubungi Conferma di banking.partners@conferma.com untuk memulakan proses pendaftaran. Proses ini boleh mengambil masa antara 6 hingga 12 bulan atau lebih.

Bagaimana jika pelanggan sudah mempunyai hubungan dengan Conferma?

Jika pelanggan sudah menggunakan Conferma dengan TMC lain dan ingin beralih menggunakan Spotnana sebagai TMC untuk pembayaran kad maya, pelanggan perlu menghubungi bank mereka untuk membuka akaun kad maya baharu dengan Conferma.

Perlukah Spotnana menghubungi bank pelanggan untuk urusan ini?

Tidak. Pelanggan perlu memaklumkan bank mereka untuk memulakan proses pendaftaran dengan Conferma dan seterusnya bank pelanggan perlu menghubungi Conferma

Tugas Pra-Syarat Pelanggan

Kumpulan sasaran: Pelanggan yang ingin menggunakan kaedah pembayaran Kad Maya Conferma bersama Spotnana

Seksyen ini berkaitan semua tugas yang perlu dilakukan oleh syarikat anda agar integrasi berjalan lancar. Langkah-langkah berikut perlu diselesaikan lebih awal untuk menyokong integrasi dengan Conferma dan memudahkan penggunaan kaedah pembayaran maya.

Jika anda ingin menggunakan kad maya untuk pembayaran kereta sewa, anda perlu mempunyai perjanjian bil terus dengan syarikat kereta sewa terlebih dahulu.

Sahkan sama ada bank dan rangkaian kad anda telah disokong oleh Conferma. Sila rujuk https://www.conferma.com/partners/. Jika bank anda tidak mempunyai hubungan sedia ada dengan Conferma, bank anda perlu menghubungi Conferma di banking.partners@conferma.com untuk memulakan hubungan tersebut (sila maklumkan bank anda untuk berbuat demikian).
Maklumkan bank anda bahawa anda ingin melaksanakan program kad maya melalui Conferma dan minta mereka membuka akaun kad maya Conferma (card pool account). Jika anda ingin menawarkan kad maya untuk kedua-dua tempahan hotel dan kereta sewa, anda perlu membuka akaun kad maya berasingan untuk setiap satu (satu untuk hotel, satu untuk kereta sewa).Hubungi Spotnana dan berikan maklumat seperti dalam jadual di bawah langkah 4 (Spotnana akan menggunakan https://help.conferma.com/hc/en-us/articles/4411294813458-Boarding-Requests-Travel-And-Expenses-Workflow untuk mengkonfigurasi maklumat ini dengan Conferma):
Jika anda akan menggunakan kad maya dengan vendor kereta sewa anda, anda juga perlu melengkapkan langkah berikut. Bagi setiap vendor kereta sewa yang anda ingin tawarkan pembayaran kad maya, anda perlu menambah kod diskaun korporat dan ID kereta maya pada Spotnana Online Booking Tool. Untuk melakukannya, pilih Syarikat dari menu Program dan kemudian pilih L1 remarks dari menu Syarikat di sebelah kiri. Kemudian:
- Tatal ke bawah ke bahagian Kod diskaun korporat kereta dan klik Tambah kod.
- Pilih nama vendor kereta sewa dari menu.
- Masukkan kod diskaun korporat yang berkaitan dengan vendor tersebut di ruangan yang disediakan.
- Pilih kotak Hanya Pembayaran Maya .
- Tatal ke bawah ke bahagian Nombor ID kereta maya dan klik Tambah kod.
- Pilih nama vendor kereta sewa dari menu.
- Masukkan nombor ID kad maya yang diberikan oleh vendor kereta sewa anda. Nota: Bagi Avis, ini adalah GEB ID).
- Klik Simpan.

Maklumat diperlukan	Nilai yang disediakan oleh Pelanggan (Spotnana akan menggunakan lajur ini untuk memasukkan nilai yang diberikan oleh pelanggan)
Nama Syarikat Anda	Nama penuh syarikat pelanggan
Alamat Syarikat Anda	Alamat penuh syarikat pelanggan termasuk poskod/kod pos/negara
Emel	Alias emel yang akan digunakan untuk komunikasi dan notifikasi berkaitan kad maya. Ia tidak sepatutnya emel individu, sebaliknya akaun yang dipantau dan boleh diakses oleh lebih daripada seorang (contohnya finance.team@mycompany.com atau travel.dept@mycompany.com)
Negara pengeluaran	Negara pengeluaran bagi akaun kad maya yang digunakan pelanggan untuk pembayaran Conferma
Penyedia Kad/Nama Bank	Nama bank yang digunakan pelanggan untuk pembayaran Conferma
Mata wang	Nama mata wang yang dikaitkan dengan akaun pembayaran kad maya
Jenis kad (Tetapan OBT)	Jenis kad yang digunakan (VISA, Mastercard, Amex, Discover).
Arahan Pembekal/Arahan Khas (Tetapan OBT)	untuk Hotel: Kos hotel mana yang ingin dilindungi oleh pembayaran Conferma? Pilihan: (A) bilik dan cukai, (B) bilik dan cukai serta sarapan, atau (C) semua kos hotel untuk Kereta sewa: Kos mana yang ingin dilindungi oleh pembayaran? (A) Tambang, cukai dan yuran sahaja; (B) Tambang, cukai dan yuran + Tambahan (20%); (C) Tambang, cukai dan yuran + Tambahan (100%). Tambahan, jika termasuk, adalah peratusan daripada tambang keseluruhan. Tambang ialah kadar harian purata bagi kenderaan yang dipilih didarab dengan jumlah hari.
Diperlukan vs pilihan (Tetapan OBT)	Adakah kad maya akan diwajibkan atau pilihan? Untuk semua entiti undang-undang dalam syarikat pelanggan atau hanya sebahagian?
Jenis pengguna (Tetapan OBT)	Pengguna mana dalam syarikat anda yang dibenarkan menggunakan kaedah pembayaran ini (Admin/Ejen sahaja atau semua pengguna).
Hari tambahan (Hari tambahan)	Bilangan hari selepas tarikh tamat kad masih boleh digunakan untuk caj. Cadangan: 7
Peratusan Kenaikan Amaun	Peratus kenaikan yang perlu ditambah untuk menampung caj yang belum termasuk dalam kos. Contohnya: untuk Hotel: cukai, makanan, parkir kereta untuk Kereta sewa: kerusi kanak-kanak, tayar salji, GPS Cadangan: Cukai sahaja = 20%. Jika digunakan untuk makanan dan/atau perbelanjaan lain, tingkatkan mengikut polisi syarikat
Peratusan Kenaikan Mata Wang Asing	Peratus kenaikan untuk menampung yuran pertukaran asing dan turun naik mata wang. Hanya dikenakan untuk penggunaan luar negara. Cadangan: 5%
Amaun Maksimum Setiap Penempatan	Jumlah maksimum, dalam mata wang kad maya, yang boleh dimohon bagi setiap penempatan.
Hari Awal	Bilangan hari sebelum tarikh mula perjalanan kad boleh digunakan untuk caj. Cadangan: 365
Amaun Sehari	Jumlah tetap harian yang ditambah pada nilai kad untuk menampung caj yang belum termasuk dalam kos perjalanan (contohnya, makanan). Boleh digunakan secara berasingan atau bersama Peratusan Kenaikan Amaun. Contoh: Jika Peratusan Kenaikan Amaun = 20 dan Amaun Sehari = 50
Benarkan Akses CVV	Tentukan sama ada pengembara anda boleh melihat CVV kad maya.
Benarkan Baucar Emel Tidak Berdaftar	Tentukan sama ada salinan penempatan kad (yang mengandungi nombor kad bertopeng), akan dihantar ke emel pengembara bersama arahan pendaftaran aplikasi Conferma Pay.
Lumpuhkan Hantar Semula Faks	Tentukan sama ada anda mahu pengembara boleh menghantar semula emel atau faks (bersama butiran pengesahan) kepada vendor (atau ke alamat emel atau nombor faks baru) menggunakan aplikasi Conferma Pay. Tidak kira tetapan ini, pengembara masih boleh menghantar semula faks atau emel melalui Spotnana Online Booking Tool jika perlu.
Medan Data Tersuai (pilihan) Hanya diperlukan jika anda telah mencipta medan data tersuai dalam Spotnana Online Booking Tool yang ingin dimasukkan dalam penyata bank anda. Jika tidak, anda boleh abaikan baris ini.	Jika anda telah mencipta medan data tersuai (Pusat Kos, Kod Projek, dsb.) dalam Spotnana Online Booking Tool yang ingin dimasukkan dalam penyata bank, Spotnana perlu memasukkan medan tersebut dalam konfigurasi Conferma Pay anda. Oleh itu, anda perlu memberikan maklumat berikut kepada wakil Spotnana untuk setiap medan data tersuai yang anda cipta: Nama Label: Nama tepat medan data tersuai dalam Spotnana yang ingin anda rekodkan. Jenis Kawalan: Bagaimana medan data tersuai diakses. Pilihan: Teks Bebas, Kotak Semak, Senarai Pilihan, Semakan Pengesahan, Autolengkap, Autolengkap dengan Semakan Pengesahan. Medan Wajib: Adakah medan ini diperlukan semasa pengembara menempah hotel? Hanya minta Spotnana tetapkan sebagai wajib dalam konfigurasi Conferma anda jika ia juga ditetapkan sebagai wajib dalam Spotnana Online Booking Tool.
Individu untuk dihubungi dalam syarikat anda	Individu utama: - Sekunder: Individu/bahagian untuk dihantar invois oleh Spotnana. Orang atau alias yang akan menerima invois dari Spotnana. - Sekunder

Selain itu, kami mengesyorkan anda memaklumkan kepada hotel pilihan bahawa anda akan melaksanakan program pembayaran maya Conferma. Gunakan templat emel di bawah. Ini adalah pilihan.

Emel/Surat daripada Pengurus Perjalanan kepada Hotel Pilihan

Kumpulan sasaran: Pengurus Perjalanan

Spotnana mengesyorkan anda menghubungi hotel pilihan lebih awal untuk memastikan mereka bersedia menyokong pembayaran maya serta pengembara syarikat anda yang menggunakannya. Berikut adalah contoh surat yang boleh anda gunakan dan ubah suai mengikut keperluan.

Tujuan komunikasi ini adalah untuk memaklumkan bahawa anda akan melaksanakan program pembayaran maya untuk pengembara anda dan mengharapkan mereka memberi kerjasama. Apa yang perlu mereka lakukan hanyalah klik pautan dalam komunikasi tersebut untuk memastikan mereka tersenarai dalam pangkalan data Conferma Connect, memilih kaedah komunikasi yang diingini serta mengisi butiran yang diperlukan (contohnya: alamat emel atau nombor faks).

Tuan/Puan Pengusaha Hotel yang Dihargai,

Per: Conferma Connect - Pembayaran Maya untuk Hotel

Tuan/puan tentu sudah maklum tentang penggunaan kad maya yang semakin meluas untuk pembayaran tempahan hotel. Kami telah bekerjasama dengan rakan teknologi kami, Conferma Pay dan Spotnana bagi menawarkan pilihan pembayaran hotel yang lebih cekap untuk hotel-hotel.

Apa itu Conferma Connect?

Conferma Connect akan secara automatik mengenal pasti kaedah komunikasi pembayaran yang paling selamat dan menjimatkan untuk hotel. Conferma Pay telah membangunkan teknologi untuk menghantar butiran kad melalui pelbagai kaedah termasuk emel selamat. Keutamaan kami untuk anda sebagai rakan hotel ialah menggunakan emel selamat (bukan faks).

Untuk mengemas kini pilihan komunikasi anda, sila lengkapkan borang Opt In dalam talian:

https://www.confermaconnect.com

Penyertaan adalah percuma untuk hotel dan membolehkan anda memilih kaedah komunikasi untuk pembayaran kad maya (faks/emel ke kaunter depan, faks/emel ke pasukan akaun). Ini memastikan tiada masalah untuk anda atau tetamu semasa daftar keluar.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Soalan Lazim Conferma Connect: https://www.confermaconnect.com/en/help

Sokongan anda dalam perkara ini amat kami hargai.

Yang benar,

Nama Penuh

Jawatan/Tanggungjawab

Syarikat

Pengalaman Aliran Kerja Pengembara

Kumpulan sasaran: Pengembara dan Penyelaras Perjalanan

Pengguna anda (pengembara atau penyelaras) yang perlu menempah hotel atau kereta sewa akan melalui pengalaman yang hampir sama seperti yang biasa mereka lakukan dalam Spotnana Online Booking Tool. Prosesnya adalah seperti berikut:

Pengembara mencari hotel atau kereta sewa dan tarikh yang diingini.
Pengembara memilih hotel dan kadar bilik atau kenderaan sewa serta kadar yang diingini, kemudian meneruskan ke tempahan.
Pengembara perlu memilih kaedah pembayaran untuk tempahan tersebut. Bergantung pada sama ada syarikat anda menetapkan pembayaran maya sebagai wajib atau tidak (untuk entiti undang-undang yang berkaitan dengan pengembara), pengembara akan melakukan salah satu perkara berikut:
- Bagi tempahan hotel:
  - Jika kad maya ditetapkan sebagai wajib: Pengembara klik tab Kad maya dan klik satu-satunya kad maya yang boleh dipilih (yang wajib).
  - Jika kad maya tidak ditetapkan sebagai wajib: Pengembara boleh klik sama ada tab Kad Kredit atau Kad maya dan kemudian pilih kad kredit atau kad maya yang ingin digunakan untuk tempahan ini.
- Bagi tempahan kereta sewa:
  - Memandangkan kad maya akan dipautkan kepada perjanjian bil terus dengan syarikat kereta sewa, tiada kaedah pembayaran perlu dipilih. Pengembara boleh terus ke langkah tempahan.
Pengembara menyemak caj dan klik butang Tempah Hotel atau Tempah Kereta . Tempahan disahkan dan pembayaran (serta komunikasi melalui faks atau emel) dihantar kepada vendor.
Jika perlu, pengembara boleh melihat (unmask) 4 digit terakhir kad maya selepas tempahan dibuat dan boleh melihat nombor penuh kad 24 jam sebelum daftar masuk hotel atau pengambilan kereta sewa.

Menyelesaikan isu-isu biasa

Jadual di bawah menyenaraikan beberapa isu yang mungkin dihadapi pengembara semasa menggunakan kad maya Conferma serta cadangan penyelesaiannya. Kebanyakan isu boleh diselesaikan sendiri oleh pengembara melalui aplikasi mudah alih Spotnana atau Online Booking Tool. Jika masih tidak selesai, sila hubungi ejen Spotnana.

Isu	Cadangan/Penyelesaian
Pengembara perlu melihat (unmask) nombor kad maya	Walaupun pengembara tidak perlu menunjukkan kad fizikal semasa daftar masuk (untuk hotel yang ditempah dengan kad maya), anda mungkin perlu menunjukkan bukti kad maya yang digunakan untuk tempahan (bergantung pada hotel). Anda mungkin diminta untuk melihat nombor kad maya semasa daftar masuk. Ini boleh dilakukan oleh pengembara melalui Spotnana Online Booking Tool atau aplikasi mudah alih, asalkan dalam tempoh 24 jam sebelum masa/tarikh daftar masuk. Pengembara boleh melihat 4 digit terakhir kad maya selepas tempahan dibuat dan boleh melihat nombor penuh kad 24 jam sebelum masa daftar masuk. Ejen boleh melihat nombor kad sebaik sahaja tempahan dibuat. Kereta sewa tidak memerlukan kad untuk ditunjukkan semasa pengambilan kerana ia memerlukan perjanjian bil terus dengan vendor kereta sewa apabila menggunakan kad maya.
Tidak dapat menjana kad di Spotnana Online Booking Tool	Sila hubungi ejen Spotnana. Ejen akan menyemak sama ada terdapat isu teknikal atau tetapan yang tidak betul. Bergantung pada punca, salah satu perkara berikut akan berlaku: Ejen mungkin meminta anda membuat tempahan menggunakan kad peribadi/korporat. Ejen boleh membuat tempahan hotel atau kereta sewa untuk anda menggunakan kaedah pembayaran alternatif.
Hotel tidak tersedia di Spotnana Online Booking Tool	Tempahan tidak boleh dibuat menggunakan kad maya Conferma. Ia perlu ditempah di luar Online Booking Tool menggunakan kaedah pembayaran lain. Tempahan ini kemudian perlu dimasukkan secara manual ke dalam Online Booking Tool oleh ejen Spotnana.
Pengembara berada di hotel atau lokasi kereta sewa dan kakitangan tidak menerima kad	Pengembara perlu bertanya kepada kakitangan hotel atau kereta sewa sama ada mereka telah menerima borang Kebenaran Kad Conferma. Jika mereka tidak menemuinya: Pengembara boleh menghantar semula borang tersebut melalui aplikasi mudah alih Spotnana atau Online Booking Tool ke alamat emel/faks yang diberikan oleh kakitangan. Pengembara boleh menghubungi ejen Spotnana. Ejen juga boleh menghantar semula faks/emel ke nombor faks atau alamat emel yang diberikan oleh kakitangan. Untuk Hotel: Pengembara boleh mendedahkan (unmask) kad melalui aplikasi mudah alih Spotnana atau Online Booking Tool untuk kakitangan hotel caj sebagai ‘kad tidak hadir’. Borang kebenaran juga biasanya diperlukan untuk transaksi ini. Borang kebenaran boleh dihantar melalui emel atau faks kepada hotel oleh pengembara menggunakan aplikasi mudah alih Spotnana. Untuk Kereta: Jika kereta yang dipilih tidak sesuai dengan apa yang dibenarkan dalam perjanjian bil terus, pengembara perlu memilih kenderaan lain atau vendor/kaedah pembayaran lain. Jika tiada langkah di atas menyelesaikan isu, pengembara perlu menghubungi ejen Spotnana. Ejen boleh membantu pengembara menggunakan kad peribadi/korporat mereka. NOTA: Isu-isu ini boleh berlaku jika kakitangan tidak biasa dengan pembayaran kad maya. Ia mungkin berbeza mengikut pengalaman atau lokasi hotel/kereta sewa.
Kad ditolak semasa caj	Ini boleh berlaku jika jumlah yang dicaj vendor melebihi had kad, vendor cuba caj kad berulang kali, atau kad telah digunakan secara penipuan sebelum vendor mencuba caj. Pengembara boleh menghubungi ejen Spotnana. Ejen boleh menyemak sama ada jumlah yang dicaj melebihi had kad. Jika ya, ejen boleh mengemas kini nilai pada kad (jika jumlah tersebut mengikut polisi dan dibenarkan oleh syarikat pengembara). Jika menambah nilai kad menyelesaikan isu, ejen boleh mengeluarkan kad baharu dan membatalkan kad maya asal. Ejen juga boleh memberikan butiran kad baharu kepada kakitangan. NOTA: Jika kad ditolak kerana had kredit yang ditetapkan dalam konfigurasi Conferma telah melebihi, Jabatan Kewangan anda perlu membuat pembayaran tambahan ke bank syarikat untuk menambah nilai kad maya. Namun, proses ini mengambil masa 48 jam untuk selesai. Sementara itu, pengembara perlu menggunakan kaedah pembayaran lain.
Syarikat hotel atau kereta sewa tidak menerima faks atau emel	Pengembara boleh menghantar semula melalui aplikasi mudah alih Spotnana atau Online Booking Tool ke alamat emel/faks yang diberikan oleh kakitangan vendor. Pengembara boleh menghubungi ejen Spotnana. Ejen boleh menghantar semula faks/emel ke alamat emel yang diberikan oleh kakitangan vendor.
Pengembara tidak dapat melihat nombor kad semasa daftar masuk atau keluar	Pengembara sepatutnya boleh melihat nombor kad menggunakan aplikasi mudah alih Spotnana atau Online Booking Tool asalkan dalam tempoh 24 jam sebelum daftar masuk hotel atau pengambilan kereta. Jika pengembara masih tidak dapat melihat nombor kad, pengembara boleh menghubungi ejen Spotnana. Ejen boleh melihat nombor kad dan memberikannya kepada pengembara atau kakitangan vendor.
Hotel atau vendor kereta sewa mengenakan caj untuk item yang tidak dibenarkan oleh tetapan pelanggan Untuk Hotel: makanan atau perkhidmatan bilik Untuk Kereta: GPS, kerusi kanak-kanak	Pelanggan perlu memaklumkan ejen Spotnana jika perkara ini berlaku. Ejen boleh meminta hotel atau vendor kereta sewa memulangkan semua caj ke kad asal, kemudian mengeluarkan kad baharu dan meminta vendor mengenakan caj yang dibenarkan ke kad baharu. Pengembara perlu memastikan caj vendor mematuhi polisi syarikat untuk kad maya. Jika tidak, pengembara perlu menyediakan kaedah pembayaran lain untuk caj tambahan yang tidak dibenarkan (mengikut polisi pelanggan).

Buang atau hadkan penggunaan konfigurasi kad maya

Guna langkah berikut untuk membuang atau menghadkan penggunaan kad maya.

Untuk membuang konfigurasi kad maya bagi tempahan hotel atau kereta

Pilih Syarikat dari menu Program .
Pilih Kaedah pembayaran dari menu Pembayaran di sebelah kiri.
Cari bahagian Kaedah pembayaran maya .
Cari baris yang mengandungi kaedah pembayaran maya yang ingin anda buang (setiap satu diaktifkan sama ada untuk tempahan kereta atau hotel).
Pilih Buang kaedah pembayaran dari menu di sebelah kanan.
Klik Padam untuk mengesahkan anda ingin memadam kaedah pembayaran maya tersebut. Ini akan memadamkan konfigurasi kad maya sepenuhnya.

Untuk menghadkan penggunaan kad maya hanya kepada ejen sahaja

Ini berguna jika anda ingin menghadkan sementara akses kad (contohnya untuk ujian atau penyelesaian masalah).

Pilih Syarikat dari menu Program .
Pilih Kaedah pembayaran dari menu Pembayaran di sebelah kiri.
Cari bahagian Kaedah pembayaran maya .
Cari baris yang mengandungi kaedah pembayaran maya yang ingin anda hadkan (setiap satu diaktifkan sama ada untuk tempahan kereta atau hotel).
Pilih Sunting kaedah pembayaran dari menu di sebelah kanan. Tetingkap Kemas kini kaedah pembayaran akan dipaparkan.
Jika anda telah mengaktifkan kad maya untuk tempahan kereta dan hotel , ikut langkah berikut:
1. Klik ikon sunting (pensel) di sebelah Butiran kad.
2. Pastikan kotak Jadikan kad ini wajib tidak dipilih.
3. Klik ikon sunting (pensel) di sebelah Arahan penggunaan kad.
4. Tetapkan medan Peranan pengguna kepada Ejen sahaja.
5. Tetapkan medan Jenis pengembara kepada Tetamu Peribadi.
6. Klik Kemas kini.
7. Tetapan ini akan mengehadkan siapa yang boleh menggunakan kad tanpa perlu memadamkan konfigurasi.
Jika anda hanya mengaktifkan kad maya untuk tempahan hotel , ikut langkah berikut:
1. Klik ikon sunting (pensel) di sebelah Jenis produk.
2. Pastikan togol Wajib dimatikan.
3. Klik ikon sunting (pensel) di sebelah Tentukan jenis pengguna.
4. Pilih Ejen sahaja dari menu.
5. Klik Kemas kini.
6. Kemudian hubungi pengurus akaun Spotnana anda untuk menghadkan penggunaan kaedah pembayaran maya ini kepada tetamu peribadi sahaja.
7. Tetapan ini akan mengehadkan siapa yang boleh menggunakan kad tanpa perlu memadamkan konfigurasi.

Laporan dan Pengebilan

Anda akan menerima penyata berkala daripada bank yang mengandungi perbelanjaan perjalanan berkaitan penggunaan kad maya oleh pengembara anda. Anda boleh menggunakan penyata ini (dan resit yang dikumpul serta dihantar oleh pengembara) untuk menyemak perbelanjaan kad maya anda. Anda juga boleh menggunakan laporan Transaksi Hotel atau Transaksi Kereta di bawah Analitik > Laporan syarikat) dalam Spotnana Online Booking Tool untuk membantu proses semakan perbelanjaan anda. Jika anda perlukan laporan tambahan untuk tujuan semakan, sila hubungi ejen Spotnana untuk meminta akses ke Conferma Snap (mereka akan memberikan maklumat log masuk).