Commissioni TMC per viaggi, transazioni, servizi a valore aggiunto e contatti con agenti
Le commissioni per viaggi, transazioni, servizi a valore aggiunto e contatti con agenti sono importi che Spotnana o la TMC applicano per i servizi offerti (ad esempio, assistenza nella prenotazione, accesso al supporto, gestione di particolari modalità di pagamento, ecc.). Queste commissioni vengono generalmente addebitate per singolo viaggio, per ogni transazione o per ciascun contatto con l’agente (in alcuni casi, possono essere applicate più commissioni contemporaneamente).
Il termine commissione TMC viene utilizzato in questa sezione per indicare in modo generale qualsiasi commissione applicata dalla TMC su transazioni, viaggi, contatti con agenti o servizi a valore aggiunto.
INDICE DEGLI ARGOMENTI
- Commissioni TMC per viaggi, transazioni, servizi a valore aggiunto e contatti con agenti
Panoramica sulle commissioni TMC
Gli amministratori aziendali e i responsabili viaggi possono scegliere un metodo di pagamento specifico per le commissioni di viaggio e decidere se mostrare o meno l’importo della commissione al viaggiatore nella Pagina di pagamento , Pagina Viaggi e nelle e-mail di conferma. Gli amministratori TMC possono inoltre impostare le commissioni TMC effettivamente applicate.
Amministratori aziendali
Gli amministratori aziendali possono:
- configurare il metodo di pagamento per tutte le commissioni TMC
- visualizzare le commissioni applicate dalle TMC per viaggi, transazioni, contatti con agenti e servizi a valore aggiunto
- decidere se mostrare le commissioni TMC al viaggiatore al momento del pagamento
Visualizzare le impostazioni delle commissioni TMC e scegliere i metodi di pagamento
Non tutte le TMC applicano commissioni su transazioni, contatti con agenti o servizi a valore aggiunto.Per impostare il metodo di pagamento delle commissioni TMC e la loro visibilità ai viaggiatori, segui questi passaggi.
- Accedi allo strumento di prenotazione online.
- Seleziona Azienda dal menu Programma . La Pagina Impostazioni verrà visualizzata.
- Seleziona Commissione TMC dalla sezione Pagamenti a sinistra. La Pagina Commissione TMC sarà visualizzata.
- Seleziona la scheda Metodo di pagamento .
- Espandi la sezione Impostazioni predefinite .
- Imposta il Metodo di pagamento nell’apposito campo. Questo determina il metodo di pagamento da utilizzare per tutte le commissioni TMC. Le opzioni disponibili sono:
- Stesso metodo usato per la prenotazione - Utilizza la stessa carta selezionata dal viaggiatore al momento della prenotazione.
- Carta aziendale centrale - Utilizza la carta aziendale centrale. Dovrai poi scegliere quale carta aziendale utilizzare.
- Fatturazione differita (gli amministratori aziendali non possono selezionare questa opzione) - La commissione TMC verrà fatturata al cliente tramite una fattura emessa periodicamente. Le condizioni di pagamento della fattura (Net30, Net60) dipendono dal contratto stipulato con il cliente.
- Imposta il campo Mostra commissione TMC al viaggiatore . Questo determina se le commissioni TMC verranno mostrate a viaggiatori e organizzatori nella Pagina di pagamento e nella Pagina Viaggi , nelle e-mail di conferma e su fatture/ricevute.
- Se desideri impostare metodi di pagamento diversi per le commissioni TMC in base all’entità legale, espandi la sezione Impostazioni personalizzate per entità legali . Qui puoi scegliere il metodo di pagamento da utilizzare e se mostrare o meno la commissione TMC ai viaggiatori (come descritto sopra, ma queste impostazioni si applicheranno solo all’entità legale selezionata).
- Per aggiungere impostazioni specifiche per una entità legale, fai clic su Aggiungi e poi imposta metodo di pagamento e visibilità ai viaggiatori come descritto sopra.
- Puoi anche modificare o eliminare queste impostazioni specifiche utilizzando il menu a destra.
Per visualizzare le regole sulle commissioni TMC, seleziona la scheda Prezzi . Potrebbero essere presenti sezioni distinte per ogni tipo di commissione TMC (ad esempio viaggio, transazione, servizi a valore aggiunto) a seconda di come la TMC ha configurato le tariffe.
- Puoi solo visualizzare (non modificare) queste impostazioni cliccando su Visualizza nella riga corrispondente (ad esempio, Commissione viaggio). Per ogni regola troverai un Nome della regola, un elenco di Variabili (le condizioni che devono essere soddisfatte perché la commissione venga applicata) e l’importo addebitato per Standard e VIP viaggiatori.
- Puoi anche vedere come vengono applicate le commissioni cliccando su Visualizza nella riga Struttura commissioni . La Pagina struttura commissioni sarà visualizzata. Qui potrai vedere se per la tua azienda sono attive la raccolta dinamica delle commissioni viaggio (cioè commissioni variabili in base al tipo di prenotazione, alle regole definite e alla rilevanza della commissione) e/o le commissioni per contatto con agente.
Amministratori TMC
Gli amministratori TMC possono configurare le commissioni per viaggi, transazioni, servizi a valore aggiunto e contatti con agenti per i clienti.
È inoltre possibile impostare commissioni per viaggi, transazioni, servizi a valore aggiunto e contatti con agenti per ogni singola azienda/organizzazione. Se vengono create regole specifiche per una determinata azienda, le condizioni di quelle regole verranno utilizzate per applicare le commissioni ai viaggiatori di quell’azienda e le regole TMC generali verranno ignorate per quella società. Per impostare regole specifiche per azienda, consulta la sezione Impostare le commissioni per singola organizzazione di questa pagina.Impostare le commissioni per l’intera TMC
Per configurare le commissioni a livello TMC, segui i passaggi indicati di seguito. Puoi scegliere il modello di tariffazione per applicare una commissione per ogni viaggio, per ogni transazione, per ogni contatto con agente o una combinazione di queste opzioni. Hai inoltre la possibilità di applicare commissioni per servizi a valore aggiunto (ad esempio carte virtuali).
Accedi allo strumento di prenotazione online.
Seleziona Impostazioni TMC dal menu Programma . La Pagina impostazioni generali sarà visualizzata.
Seleziona Commissione TMC dalla sezione Impostazioni a sinistra. La Pagina Commissione TMC sarà visualizzata.
Fai clic su Seleziona piano per impostare la struttura delle commissioni che desideri utilizzare (questo collegamento viene mostrato solo se non hai ancora configurato regole sulle commissioni TMC). Le opzioni Seleziona piano verranno visualizzate.
Puoi scegliere una delle seguenti opzioni in base a come desideri applicare le commissioni:
Per viaggio - La commissione viene applicata una sola volta per viaggio. Ulteriori prenotazioni o modifiche generalmente non comportano costi aggiuntivi (a meno che tu non imposti commissioni diverse per tipologia di prenotazione)
Per transazione - La commissione viene applicata per ogni transazione. Puoi specificare quali tipi di transazione prevedono un costo. Esempi di transazioni sono modifiche alla prenotazione, aggiunta di servizi accessori o cancellazione della prenotazione.
Per viaggio e per transazione - La commissione viene applicata sia per ogni viaggio sia per ogni transazione. Puoi specificare quali tipi di transazione prevedono un costo. Esempi di transazioni sono modifiche alla prenotazione, aggiunta di servizi accessori o cancellazione della prenotazione.
I passaggi successivi variano in base al piano selezionato:
Se hai selezionato Commissioni per viaggio :
Per impostare l’importo della commissione viaggio, fai clic su Configura nella riga Commissione viaggio . La regola predefinita verrà visualizzata.
Inserisci l’importo della commissione viaggio da applicare a Standard e VIP . Assicurati di selezionare il codice valuta corretto. Se sono attive le commissioni per contatto con agente, potrai impostare anche l’importo per Standard e VIP.
Fai clic su Conferma.
Per aggiungere altre configurazioni, fai clic su Aggiungi configurazione. La Pagina configura regola verrà visualizzata. Ogni regola può avere condizioni specifiche che determinano quando applicare le relative commissioni.
Inserisci un nome per la regola nel campo Nome regola . Scegli un nome che ti aiuti a ricordare in quali condizioni questa regola applica le commissioni.
Inserisci l’importo della commissione viaggio da applicare a Standard e VIP . Assicurati di selezionare il codice valuta corretto. Se sono attive le commissioni per contatto con agente, potrai impostare anche l’importo per Standard e VIP.
Utilizza i campi nella sezione Imposta condizioni regola per definire le condizioni che devono essere soddisfatte per applicare le commissioni. Ad esempio, se Tipo prenotazione = Treno. Per aggiungere un’altra condizione, fai clic su Aggiungi condizione. Tutte le condizioni saranno considerate insieme (devono essere tutte soddisfatte perché la regola venga applicata).
Fai clic su Conferma al termine.
Se hai selezionato Commissioni per transazione :
Per impostare l’importo della commissione per transazione, fai clic su Configura nella riga Commissione transazione . La Pagina commissione transazione verrà visualizzata. Non esiste una regola predefinita per le commissioni sulle transazioni.
Per aggiungere altre configurazioni, fai clic su Aggiungi configurazione. La Pagina configura regola verrà visualizzata. Ogni regola può avere condizioni specifiche che determinano quando applicare le relative commissioni.
Inserisci un nome per la regola nel campo Nome regola . Scegli un nome che ti aiuti a ricordare in quali condizioni questa regola applica le commissioni.
Inserisci l’importo da applicare per Standard e VIP . Assicurati di selezionare il codice valuta corretto. Se sono attive le commissioni per contatto con agente, potrai impostare anche l’importo per Standard e VIP.
Nota: Se intendi applicare una commissione per i contatti con agente che non comportano la creazione o la modifica di una prenotazione sulla piattaforma Spotnana, dovrai creare una regola in cui Tipo transazione è impostato su Contatto con agente.
Utilizza i campi nella sezione Imposta condizioni regola per definire le condizioni che devono essere soddisfatte per applicare le commissioni. Ad esempio, se Transazione = Modifica. Per aggiungere un’altra condizione, fai clic su Aggiungi condizione. Tutte le condizioni saranno considerate insieme (devono essere tutte soddisfatte perché la regola venga applicata).
Fai clic su Conferma al termine.
Se hai selezionato Commissioni per viaggio e per transazione :
Per impostare l’importo della commissione viaggio, fai clic su Configura nella riga Commissione viaggio . La regola predefinita verrà visualizzata.
Inserisci l’importo della commissione viaggio da applicare a Standard e VIP . Assicurati di selezionare il codice valuta corretto. Se sono attive le commissioni per contatto con agente, potrai impostare anche l’importo per Standard e VIP.
Fai clic su Conferma.
Per aggiungere altre configurazioni di commissione viaggio, fai clic su Aggiungi configurazione. La Pagina configura regola verrà visualizzata. Ogni regola può avere condizioni specifiche che determinano quando applicare le relative commissioni.
Inserisci un nome per la regola nel campo Nome regola . Scegli un nome che ti aiuti a ricordare in quali condizioni questa regola applica le commissioni.
Inserisci l’importo della commissione viaggio da applicare a Standard e VIP . Assicurati di selezionare il codice valuta corretto. Se sono attive le commissioni per contatto con agente, potrai impostare anche l’importo per Standard e VIP.
Utilizza i campi nella sezione Imposta condizioni regola per definire le condizioni che devono essere soddisfatte per applicare le commissioni. Ad esempio, se Tipo prenotazione = Aereo. Per aggiungere un’altra condizione, fai clic su Aggiungi condizione. Tutte le condizioni saranno considerate insieme (devono essere tutte soddisfatte perché la regola venga applicata).
Fai clic su Conferma al termine.
Per impostare l’importo della commissione per transazione, fai clic su Configura nella riga Commissione transazione (potrebbe essere necessario tornare alla scheda Prezzi ). La Pagina commissione transazione verrà visualizzata. Non esiste una regola predefinita per le commissioni sulle transazioni.
Per aggiungere altre configurazioni, fai clic su Aggiungi configurazione. La Pagina configura regola verrà visualizzata. Ogni regola può avere condizioni specifiche che determinano quando applicare le relative commissioni.
Inserisci un nome per la regola nel campo Nome regola . Scegli un nome che ti aiuti a ricordare in quali condizioni questa regola applica le commissioni.
Inserisci l’importo da applicare per Standard e VIP . Assicurati di selezionare il codice valuta corretto. Se sono attive le commissioni per contatto con agente, potrai impostare anche l’importo per Standard e VIP.
Nota: Se intendi applicare una commissione per i contatti con agente che non comportano la creazione o la modifica di una prenotazione sulla piattaforma Spotnana, dovrai creare una regola in cui Tipo transazione è impostato su Contatto con agente.
Utilizza i campi nella sezione Imposta condizioni regola per definire le condizioni che devono essere soddisfatte per applicare le commissioni. Ad esempio, se Transazione = Modifica. Per aggiungere un’altra condizione, fai clic su Aggiungi condizione. Tutte le condizioni saranno considerate insieme (devono essere tutte soddisfatte perché la regola venga applicata).
Fai clic su Conferma al termine.
Una volta configurate le regole, puoi modificarne l’ordine utilizzando lo strumento a sinistra per trascinare ciascuna regola nella posizione desiderata. L’ordine delle regole determina la sequenza di valutazione: le commissioni vengono applicate in base alla prima regola che soddisfa tutte le condizioni. Se nessuna regola viene soddisfatta, verrà applicata la regola predefinita.
Se hai selezionato Commissioni per viaggio o Commissioni per viaggio e per transazione , fai clic su Configura nella riga Struttura commissioni . La Pagina struttura commissioni sarà visualizzata.
Il campo Raccolta dinamica commissioni viaggio ti permette di decidere come applicare la commissione viaggio. Se desideri applicare una sola commissione viaggio indipendentemente dal tipo di prenotazione (ad esempio, aereo, hotel, treno), lascia questa opzione disattivata. Se invece vuoi creare regole per applicare commissioni diverse in base al tipo di prenotazione (ad esempio, 10€ per hotel, 20€ per aereo) o prevedi di applicare commissioni per i contatti con agente, attiva questa opzione. Se attivata, il sistema garantirà che il viaggiatore non paghi mai una commissione viaggio superiore alla massima prevista, indipendentemente dall’ordine delle prenotazioni. Tuttavia, se hai configurato regole a livello di transazione, le commissioni sulle transazioni verranno comunque applicate a ogni transazione per cui siano state definite delle regole.
Ad esempio, se il piano commissionale è impostato su Viaggio e transazione e:
Le regole per i viaggi sono:
- per viaggi che comprendono solo una prenotazione hotel, la commissione viaggio è di 10€, mentre se assistita da agente è di 30€
- per viaggi che includono una prenotazione aerea, la commissione viaggio è di 20€ e se assistita da agente è di 50€
Le regole per le transazioni sono:
- se l’agente effettua una modifica, la commissione per modifica assistita è di 9€.
In questo caso, la commissione viaggio massima sarà di 50€. Tuttavia, se l’agente effettua tre modifiche, verranno addebitati 9€ per ciascuna modifica.Per consentire alle regole TMC di includere commissioni per i contatti con agente, attiva l’opzione Applica commissione agente (devi aver attivato anche l’opzione Raccolta dinamica commissioni viaggio ).
Fai clic su Salva al termine.
Per impostare una commissione per i servizi a valore aggiunto, fai clic su Configura nella riga Commissione servizi a valore aggiunto . La Pagina commissione servizi a valore aggiunto sarà visualizzata.
Fai clic su Aggiungi configurazione. La Pagina configura regola verrà visualizzata. Ogni regola può avere condizioni specifiche che determinano quando applicare la commissione per servizi a valore aggiunto.
Inserisci un nome per la regola nel campo Nome regola . Scegli un nome che ti aiuti a ricordare in quali condizioni questa regola applica la commissione.
Seleziona il servizio a valore aggiunto per cui applicare la commissione (attualmente è disponibile solo Pagamento virtuale).
Inserisci l’importo della commissione per il servizio a valore aggiunto nel campo Commissione pagamento virtuale e seleziona il codice valuta corretto. Non esiste una regola predefinita per le commissioni sulle transazioni.
Utilizza i campi nella sezione Imposta condizioni regola per definire le condizioni che devono essere soddisfatte per applicare la commissione. Ad esempio, se Tipo prenotazione = Hotel. Per aggiungere un’altra condizione, fai clic su Aggiungi condizione. Tutte le condizioni saranno considerate insieme (devono essere tutte soddisfatte perché la regola venga applicata).
Fai clic su Conferma al termine.
Impostare le commissioni per singola azienda/organizzazione
Per configurare impostazioni e metodi di pagamento specifici per azienda, segui questi passaggi.
Accedi allo strumento di prenotazione online.
Seleziona Azienda dal menu Programma . La Pagina Impostazioni verrà visualizzata.
Seleziona Commissione TMC dalla sezione Pagamenti a sinistra. La Pagina Commissione TMC sarà visualizzata.
Fai clic su Seleziona piano per impostare la struttura delle commissioni che desideri utilizzare (potrebbe essere necessario selezionare la scheda Prezzi ). Le opzioni Seleziona piano verranno visualizzate (se hai già impostato un modello di tariffazione a livello TMC, verrà mostrato qui ma puoi modificarlo per la singola azienda). Il processo di scelta del modello di tariffazione e di impostazione delle condizioni per l’applicazione delle varie commissioni è identico sia per le regole TMC sia per quelle aziendali. Puoi quindi seguire gli stessi passaggi illustrati nella sezione Impostare le commissioni per l’intera TMC di questa pagina, a partire dal passaggio 5 per configurare le commissioni specifiche della tua azienda.
Nota: Se crei regole specifiche per una determinata azienda, le condizioni di tali regole verranno utilizzate per applicare le commissioni a quell’azienda e tutte le regole TMC generali verranno ignorate per quella società.
Seleziona la scheda Metodo di pagamento .
Espandi la sezione Impostazioni predefinite .
Imposta il Metodo di pagamento nell’apposito campo. Questo determina il metodo di pagamento da utilizzare per le commissioni TMC. Le opzioni disponibili sono:
Stesso metodo usato per la prenotazione - Utilizza la stessa carta selezionata dal viaggiatore al momento della prenotazione.
Carta aziendale centrale - Utilizza la carta aziendale centrale. Dovrai poi scegliere quale carta aziendale utilizzare.
Fatturazione differita - Le commissioni TMC verranno fatturate al cliente tramite una fattura emessa periodicamente. Le condizioni di pagamento della fattura (Net30, Net60) dipendono dal contratto stipulato con il cliente.
Imposta il campo Mostra commissione TMC al viaggiatore . Questo determina se le commissioni TMC verranno mostrate a viaggiatori e organizzatori nella Pagina di pagamento e nella Pagina Viaggi e nelle e-mail di conferma. Le commissioni TMC sono comunque visibili nei dettagli di pagamento della fattura e nell’itinerario consolidato.
Se desideri impostare metodi di pagamento diversi per le commissioni TMC in base all’entità legale, espandi la sezione Impostazioni personalizzate per entità legali . Qui puoi scegliere il metodo di pagamento da utilizzare e se mostrare o meno la commissione TMC ai viaggiatori (come descritto sopra, ma queste impostazioni si applicheranno solo all’entità legale selezionata).
Per aggiungere impostazioni specifiche per una entità legale, fai clic su Aggiungi e poi imposta metodo di pagamento e visibilità come descritto sopra.
Puoi anche modificare o eliminare queste impostazioni specifiche utilizzando il menu a destra.
Fai clic su Salva al termine.
Consentire agli agenti di annullare una commissione TMC
Se desideri consentire agli agenti di annullare (non applicare) una qualsiasi commissione TMC (ad eccezione delle commissioni per servizi a valore aggiunto), devi attivare l’opzione Annulla commissione nelle impostazioni TMC. Attivando questa opzione, i tuoi agenti potranno scegliere di non applicare determinate commissioni TMC.
Le commissioni per servizi a valore aggiunto non possono essere annullate.
- Accedi all’OBT.
- Seleziona Impostazioni TMC dal menu Programma .
- Seleziona Commissione TMC da Impostazioni nella barra di navigazione a sinistra. La Pagina Commissione TMC sarà visualizzata.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Configurazione aggiuntiva e individua la riga Annulla commissione .
- Fai clic su Configura in quella riga. La Pagina annulla commissione sarà visualizzata.
- Per consentire agli agenti di annullare le commissioni TMC, attiva l’interruttore Annulla commissione nell’angolo in alto a destra. Questa impostazione si applica all’intera TMC e a tutte le organizzazioni collegate.
- Puoi anche creare delle motivazioni per cui l’agente annulla la commissione TMC. Se vengono definite delle motivazioni, gli agenti dovranno selezionarne una (oppure inserirne una personalizzata) quando annullano una commissione. Per creare motivazioni per cui gli agenti possono annullare le commissioni TMC, segui questi passaggi.
- Fai clic su Aggiungi. La Finestra di configurazione annulla commissione verrà visualizzata.
- Inserisci una descrizione e un codice per la motivazione.
- Fai clic su Conferma. Fai clic su Aggiungi per creare ulteriori codici motivazione, se necessario.
Tutte le commissioni annullate e i relativi codici motivazione (se creati) saranno disponibili per la revisione nei report.
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