Tarifas de TMC por viajes, transacciones, servicios adicionales y contacto con agentes

Creado por Ashish Chaudhary, Modificado el Sab, 4 Oct a 7:49 A. M. por Ashish Chaudhary

Tarifas TMC para viajes, transacciones, servicios de valor agregado y contactos con agentes

Las tarifas por viaje, transacción, servicios de valor agregado y contacto con agentes son los cargos que aplica Spotnana o la TMC por los servicios prestados (por ejemplo, asistencia con reservas, acceso a soporte, gestión de ciertos métodos de pago, entre otros). Estas tarifas suelen cobrarse por viaje, por transacción o por cada contacto con un agente (en algunos casos, pueden aplicarse varias tarifas a la vez).

El término tarifa TMC se utiliza a lo largo de este tema para referirse de manera general a cualquier tarifa que una TMC aplique a transacciones, viajes, contactos con agentes o servicios de valor agregado.

TABLA DE CONTENIDOS

Tarifas TMC para viajes, transacciones, servicios de valor agregado y contactos con agentes

Resumen de tarifas TMC

Los administradores de la empresa y los gestores de viajes pueden elegir un método de pago diferente para las tarifas de viaje y decidir si los viajeros verán el importe de la tarifa de viaje en su Pantalla de pago , Página de viajes y en las confirmaciones por correo electrónico. Los administradores TMC, además, pueden configurar las tarifas TMC que se cobrarán.

Administradores de la empresa

Los administradores de la empresa pueden:

configurar el método de pago para todas las tarifas TMC
consultar las tarifas que aplican las TMC para viajes, transacciones, contactos con agentes y servicios de valor agregado
definir si se mostrarán las tarifas TMC al viajero durante el proceso de pago

Consultar la configuración de tarifas TMC y establecer métodos de pago

No todas las TMC aplican tarifas por transacción, contacto con agente o servicios de valor agregado.

Para configurar el método de pago de las tarifas TMC y la visibilidad de estas tarifas para los viajeros, siga los pasos que se indican a continuación.

Inicie sesión en la herramienta de reservas en línea.
Seleccione Empresa en el menú Programa . Se mostrará la página de Configuración .
Seleccione Tarifa TMC en la sección Pago del menú lateral izquierdo. Se abrirá la página de Tarifa TMC .
Seleccione la pestaña Método de pago .
Expanda la sección Configuración predeterminada .
Configure el campo Método de pago . Aquí se define el método de pago que se utilizará para todas las tarifas TMC. Las opciones disponibles son:
- Igual que el utilizado para la reserva - Utiliza la misma tarjeta que el viajero seleccionó al hacer la reserva.
- Tarjeta centralizada - Utiliza una tarjeta corporativa centralizada de la empresa. Deberá seleccionar la tarjeta corporativa específica que se usará.
- Facturación diferida (los administradores de la empresa no pueden elegir esta opción): la tarifa TMC se facturará al cliente mediante una factura periódica. Las condiciones de pago de la factura (Net30, Net60) dependerán del contrato del cliente.
Configure el campo Mostrar tarifa TMC al viajero . Esto determina si las tarifas TMC se mostrarán a los viajeros y organizadores en la Pantalla de pago y en la Página de viajes , así como en las confirmaciones por correo electrónico y en las facturas o recibos.
Si desea configurar métodos de pago distintos para las tarifas TMC según la entidad legal, expanda la sección Configuración personalizada por entidad legal . Puede definir el método de pago a utilizar y si la tarifa TMC será visible para los viajeros (igual que lo descrito anteriormente, pero ahora estos ajustes solo aplicarán a la entidad legal que seleccione).
- Para añadir una configuración específica por entidad legal, haga clic en Añadir y luego configure el método de pago y la visibilidad para los viajeros como se indicó antes.
- También puede editar o eliminar estas configuraciones específicas usando el menú a la derecha.
Para consultar las reglas de tarifas TMC, seleccione la pestaña Precios . Puede haber secciones separadas para cada tipo de tarifa TMC (por ejemplo, viaje, transacción, servicios de valor agregado) según cómo su TMC haya configurado las tarifas.
- Sólo puede consultar (no editar) estos ajustes haciendo clic en Ver en la fila correspondiente (por ejemplo, tarifa de viaje). Para cada regla, encontrará un Nombre de la regla, una lista de Variables (las condiciones que deben cumplirse para que se aplique la tarifa) y el importe cobrado para Viajeros estándar y VIP .
- También puede ver cómo se aplican las tarifas haciendo clic en Ver en la fila de Estructura de tarifas . La página de Estructura de tarifas se mostrará. Podrá consultar si la recolección dinámica de tarifas por viaje (es decir, tarifas incrementales según el tipo de reserva, reglas definidas o relevancia de la tarifa) y/o las tarifas por contacto con agente están habilitadas para su empresa.

Administradores TMC

Los administradores TMC pueden configurar las tarifas de viaje, transacción, servicios de valor agregado y contacto con agentes para los clientes.

También es posible configurar estas tarifas por organización o empresa. Si crea reglas de tarifas específicas para una empresa, se aplicarán las condiciones asociadas a esas reglas a los viajeros de esa empresa y se ignorarán las reglas de nivel TMC para esa compañía. Para configurar reglas de tarifas por empresa, consulte la sección Configurar tarifas por organización de esta página.

Configurar tarifas para toda la TMC

Para establecer tarifas a nivel TMC, siga los pasos que se indican a continuación. Puede elegir el modelo de precios para cobrar una tarifa por cada viaje, por cada transacción, por cada contacto con agente o una combinación de estas opciones. Además, tiene la posibilidad de cobrar por servicios de valor agregado (por ejemplo, tarjetas virtuales).

Inicie sesión en la herramienta de reservas en línea.
Seleccione Configuración TMC en el menú Programa . Se mostrará la página de Configuración general .
Seleccione Tarifa TMC en la sección Configuración del menú lateral izquierdo. Se abrirá la página de Tarifa TMC .
Haga clic en Seleccionar plan para definir la estructura de tarifas que desea utilizar (este enlace solo aparece si aún no ha configurado ninguna regla de tarifa TMC). Se mostrarán las opciones de Seleccionar plan .
Puede elegir una de las siguientes opciones, según cómo planee cobrar las tarifas:
- Por viaje - Se cobra una tarifa única por cada viaje. Las reservas adicionales y los cambios generalmente no generan un cargo extra (a menos que configure tarifas distintas según el tipo de reserva).
- Por transacción - Se cobra una tarifa por cada transacción. Puede especificar qué tipos de transacciones generarán un cargo. Ejemplos de transacciones son modificaciones de reservas, agregados de servicios adicionales o cancelaciones.
- Por viaje y por transacción - Se cobra una tarifa por cada viaje y por cada transacción. Puede especificar qué tipos de transacciones generarán un cargo. Ejemplos de transacciones son modificaciones de reservas, agregados de servicios adicionales o cancelaciones.
Los siguientes pasos variarán según el plan de tarifas que haya seleccionado:
- Si seleccionó tarifas por viaje :
  - Para definir el importe de la tarifa de viaje, haga clic en Configurar en la fila de Tarifa de viaje . Se mostrará la regla Predeterminada .
  - Ingrese el importe de la tarifa de viaje que se cobrará a los viajeros estándar y VIP . Asegúrese de seleccionar el código de moneda correcto. Si las tarifas por contacto con agente están habilitadas, también podrá definir la tarifa correspondiente para viajeros estándar y VIP.
  - Haga clic en Confirmar.
  - Para agregar más configuraciones, haga clic en Añadir configuración. Se abrirá la página de Configurar regla . Cada regla puede tener sus propias condiciones que determinan cuándo se aplican las tarifas.
  - Ingrese un nombre para la regla en el campo Nombre de la regla . Elija un nombre que le ayude a recordar en qué situaciones se aplicará esa tarifa.
  - Ingrese el importe de la tarifa de viaje que se cobrará a los viajeros estándar y VIP . Asegúrese de seleccionar el código de moneda correcto. Si las tarifas por contacto con agente están habilitadas, también podrá definir la tarifa correspondiente para viajeros estándar y VIP.
  - Utilice los campos de la sección Definir condiciones de la regla para establecer las condiciones que deben cumplirse para que se apliquen las tarifas. Por ejemplo: Si el tipo de reserva es Tren. Para agregar otra condición, haga clic en Añadir condición. Todas las condiciones se combinarán (todas deben cumplirse para que se aplique la tarifa asociada a la regla).
  - Haga clic en Confirmar al finalizar.
- Si seleccionó tarifas por transacción :
  - Para definir el importe de la tarifa por transacción, haga clic en Configurar en la fila de Tarifa por transacción . Se abrirá la página de Tarifa por transacción . No existe una regla predeterminada para las tarifas por transacción.
  - Para agregar más configuraciones, haga clic en Añadir configuración. Se abrirá la página de Configurar regla . Cada regla puede tener sus propias condiciones que determinan cuándo se aplican las tarifas.
  - Ingrese un nombre para la regla en el campo Nombre de la regla . Elija un nombre que le ayude a recordar en qué situaciones se aplicará esa tarifa.
  - Ingrese el importe de la tarifa que se cobrará a los viajeros estándar y VIP . Asegúrese de seleccionar el código de moneda correcto. Si las tarifas por contacto con agente están habilitadas, también podrá definir la tarifa correspondiente para viajeros estándar y VIP.
  - Nota: Si va a cobrar una tarifa por contactos con agentes que no resulten en la creación o modificación de una reserva en la plataforma de Spotnana, deberá crear una regla donde el Tipo de transacción sea Contacto con agente.
  - Utilice los campos de la sección Definir condiciones de la regla para establecer las condiciones que deben cumplirse para que se apliquen las tarifas. Por ejemplo: Si la transacción es Modificación. Para agregar otra condición, haga clic en Añadir condición. Todas las condiciones se combinarán (todas deben cumplirse para que se aplique la tarifa asociada a la regla).
  - Haga clic en Confirmar al finalizar.
- Si seleccionó tarifas por viaje y por transacción :
  - Para definir el importe de la tarifa de viaje, haga clic en Configurar en la fila de Tarifa de viaje . Se mostrará la regla Predeterminada .
  - Ingrese el importe de la tarifa de viaje que se cobrará a los viajeros estándar y VIP . Asegúrese de seleccionar el código de moneda correcto. Si las tarifas por contacto con agente están habilitadas, también podrá definir la tarifa correspondiente para viajeros estándar y VIP.
  - Haga clic en Confirmar.
  - Para agregar más configuraciones de tarifa de viaje, haga clic en Añadir configuración. Se abrirá la página de Configurar regla . Cada regla puede tener sus propias condiciones que determinan cuándo se aplican las tarifas.
    - Ingrese un nombre para la regla en el campo Nombre de la regla . Elija un nombre que le ayude a recordar en qué situaciones se aplicará esa tarifa.
    - Ingrese el importe de la tarifa de viaje que se cobrará a los viajeros estándar y VIP . Asegúrese de seleccionar el código de moneda correcto. Si las tarifas por contacto con agente están habilitadas, también podrá definir la tarifa correspondiente para viajeros estándar y VIP.
    - Utilice los campos de la sección Definir condiciones de la regla para establecer las condiciones que deben cumplirse para que se apliquen las tarifas. Por ejemplo: Si el tipo de reserva es Aéreo. Para agregar otra condición, haga clic en Añadir condición. Todas las condiciones se combinarán (todas deben cumplirse para que se aplique la tarifa asociada a la regla).
    - Haga clic en Confirmar al finalizar.
  - Para definir el importe de la tarifa por transacción, haga clic en Configurar en la fila de Tarifa por transacción (puede que deba volver a la pestaña Precios ). Se abrirá la página de Tarifa por transacción . No existe una regla predeterminada para las tarifas por transacción.
  - Para agregar más configuraciones, haga clic en Añadir configuración. Se abrirá la página de Configurar regla . Cada regla puede tener sus propias condiciones que determinan cuándo se aplican las tarifas.
  - Ingrese un nombre para la regla en el campo Nombre de la regla . Elija un nombre que le ayude a recordar en qué situaciones se aplicará esa tarifa.
  - Ingrese el importe de la tarifa que se cobrará a los viajeros estándar y VIP . Asegúrese de seleccionar el código de moneda correcto. Si las tarifas por contacto con agente están habilitadas, también podrá definir la tarifa correspondiente para viajeros estándar y VIP.
  - Nota: Si va a cobrar una tarifa por contactos con agentes que no resulten en la creación o modificación de una reserva en la plataforma de Spotnana, deberá crear una regla donde el Tipo de transacción sea Contacto con agente.
  - Utilice los campos de la sección Definir condiciones de la regla para establecer las condiciones que deben cumplirse para que se apliquen las tarifas. Por ejemplo: Si la transacción es Modificación. Para agregar otra condición, haga clic en Añadir condición. Todas las condiciones se combinarán (todas deben cumplirse para que se aplique la tarifa asociada a la regla).
  - Haga clic en Confirmar al finalizar.
Una vez que haya configurado sus reglas, puede cambiar el orden en que aparecen utilizando la herramienta de la izquierda para arrastrar cada regla a la posición deseada. El orden de las reglas determina el orden en que se evaluarán. Las tarifas se aplicarán según la primera regla que cumpla todas las condiciones. Si no hay ninguna regla que cumpla todas las condiciones, se aplicará la tarifa de la regla predeterminada.
Si seleccionó tarifas por viaje o por viaje y por transacción , haga clic en Configurar en la fila de Estructura de tarifas . Se abrirá la página de Estructura de tarifas .
- El campo Recolección dinámica de tarifas por viaje le permite definir cómo se aplicará la tarifa de viaje. Si desea que exista una sola tarifa de viaje sin importar los tipos de reserva (por ejemplo, aéreo, hotel, tren), deje este campo deshabilitado. Si desea crear reglas para aplicar una tarifa de viaje diferente según el tipo de reserva (por ejemplo, $10 para hotel, $20 para aéreo) o si planea cobrar tarifas por contacto con agente, active este campo. Si está habilitado, el sistema se asegurará de que al viajero nunca se le cobre una tarifa de viaje superior al máximo, sin importar el orden de las reservas. Sin embargo, si ha configurado reglas a nivel de transacción, las tarifas por transacción seguirán aplicándose a cada transacción según las reglas configuradas.
  Por ejemplo, si el plan de tarifas está configurado comoPor viaje y por transacción y: Las reglas a nivel de viaje son:
  - para viajes que solo incluyen hotel, la tarifa de viaje es de $10 y la tarifa por asistencia de agente es de $30
  - para viajes con reserva aérea, la tarifa de viaje es de $20 y la tarifa por asistencia de agente es de $50
  Las reglas a nivel de transacción son:
  - si el agente realiza una modificación, la tarifa por modificación asistida es de $9.
  En este caso, la tarifa máxima por viaje sería de $50. Sin embargo, si el agente realiza tres modificaciones, se cobrará $9 en cada una.
  Para que sus reglas de tarifas TMC le permitan establecer tarifas por contacto con agente, active la opción
- Cobrar tarifa por agente (también debe estar habilitada la opción Recolección dinámica de tarifas por viaje ). Haga clic en
- Guardar al finalizar. Para establecer una tarifa por servicios de valor agregado, haga clic en
Configurar en la fila de Tarifa por servicios de valor agregado . Se abrirá la página de Tarifa por servicios de valor agregado . Haga clic en
Añadir configuración . Se abrirá la página deConfigurar regla . Cada regla puede tener sus propias condiciones que determinan cuándo se aplican las tarifas por servicios de valor agregado. Ingrese un nombre para la regla en el campo
Nombre de la regla . Elija un nombre que le ayude a recordar en qué situaciones se aplicará esa tarifa. Seleccione el servicio de valor agregado al que se aplicará la tarifa (actualmente, esto se limita a
Pago virtual ).Ingrese el importe de la tarifa por servicio de valor agregado en el campo
Tarifa de pago virtual y seleccione el código de moneda correspondiente. No existe una regla predeterminada para las tarifas por transacción. Utilice los campos de la sección
Definir condiciones de la regla para establecer las condiciones que deben cumplirse para que se apliquen las tarifas. Por ejemplo: Si el tipo de reserva es Hotel. Para agregar otra condición, haga clic en Añadir condición . Todas las condiciones se combinarán (todas deben cumplirse para que se aplique la tarifa asociada a la regla).Haga clic en
Confirmar al finalizar. Configurar tarifas por empresa u organización

Para definir tarifas y métodos de pago específicos por empresa, siga los pasos que se indican a continuación.

Inicie sesión en la herramienta de reservas en línea.

Seleccione
Empresa en el menú Programa . Se mostrará la página de Configuración . Seleccione
Tarifa TMC en la sección Pago del menú lateral izquierdo. Se abrirá la página de Tarifa TMC . Haga clic en
Seleccionar plan para definir la estructura de tarifas que desea utilizar (es posible que deba seleccionar la pestaña Precios ). Se mostrarán las opciones de Seleccionar plan (si ya tiene un modelo de precios definido a nivel TMC, esa será la opción que se muestre aquí, pero puede cambiarla para la empresa). El proceso para seleccionar un modelo de precios y definir las condiciones para aplicar las diferentes tarifas es el mismo tanto para reglas a nivel TMC como para reglas específicas de empresa. Por lo tanto, puede seguir los mismos pasos indicados en la sección Configurar tarifas para toda la TMC de esta página, a partir delpaso 5 para configurar las tarifas específicas de su empresa. Nota:
- Si crea reglas de tarifas específicas para una empresa, las condiciones asociadas a esas reglas se aplicarán a esa empresa y cualquier regla de tarifas a nivel TMC que haya creado será ignorada para esa compañía. Seleccione la pestaña
Método de pago . Expanda la sección
Configuración predeterminada . Configure el campo
Método de pago . Aquí se define el método de pago que se utilizará para las tarifas TMC. Las opciones disponibles son: Igual que el utilizado para la reserva
- - Utiliza la misma tarjeta que el viajero seleccionó al hacer la reserva. Tarjeta centralizada
- - Utiliza la tarjeta corporativa centralizada de la empresa. Deberá seleccionar la tarjeta corporativa específica que se usará. Facturación diferida
- - Las tarifas TMC se facturarán al cliente mediante una factura periódica. Las condiciones de pago de la factura (Net30, Net60) dependerán del contrato del cliente. Configure el campo
Mostrar tarifa TMC al viajero . Esto determina si las tarifas TMC se mostrarán a los viajeros y organizadores en la Pantalla de pago y en la Página de viajes y en las confirmaciones por correo electrónico. Las tarifas TMC seguirán mostrándose en los detalles de pago de la factura y en el itinerario consolidado. Si desea configurar distintos
métodos de pago para las tarifas TMC según la entidad legal, expanda la sección Configuración personalizada por entidad legal . Puede definir el método de pago a utilizar y si la tarifa TMC será visible para los viajeros (igual que lo descrito anteriormente, pero ahora estos ajustes solo aplicarán a la entidad legal que seleccione). Para añadir una configuración específica por entidad legal, haga clic en
- Añadir y luego configure el método de pago y la visibilidad como se indicó antes. También puede editar o eliminar estas configuraciones específicas usando el menú a la derecha.
- Haga clic en
- Guardar al finalizar .Permitir que los agentes eximan una tarifa TMC

Si desea permitir que los agentes puedan eximir (no cobrar) cualquier tarifa TMC (excepto las tarifas por servicios de valor agregado), debe habilitar la opción

Eximir tarifa en la configuración de su TMC. Al activar esta opción, sus agentes podrán decidir eximir ciertas tarifas TMC. Las tarifas por servicios de valor agregado no pueden ser eximidas.

Inicie sesión en la OBT.

Seleccione
Configuración TMC en el menú Programa . Seleccione
Tarifa TMC en Configuración del menú lateral izquierdo. Se abrirá la página de Tarifa TMC . Desplácese hacia abajo hasta la sección
Configuración adicional y busque la fila Eximir tarifa . Haga clic en
Configurar en esa fila. Se abrirá la página de Eximir tarifa . Para permitir que sus agentes puedan eximir tarifas TMC, active el interruptor
Eximir tarifa en la esquina superior derecha. Esta configuración aplica para toda su TMC y todas las organizaciones asociadas. También puede crear motivos por los cuales el agente exime la tarifa TMC. Si crea motivos, los agentes deberán seleccionar uno de ellos (o escribir una razón en el campo Otro) al eximir una tarifa TMC. Si desea crear motivos para los cuales los agentes pueden eximir tarifas TMC, siga estos pasos.
Haga clic en
- Añadir . Se abrirá el cuadro de diálogoConfigurar exención de tarifa . Ingrese una descripción y un código para el motivo.
- Haga clic en
- Confirmar . Haga clic enAñadir para crear más motivos si lo desea. Todos los registros de tarifas eximidas y los motivos (si los crea) estarán disponibles para su revisión en los reportes.

All waived fees and reason codes (if you create them) will be available for review in reporting.