Naknada TMC-a za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima

Kreirao Ashish Chaudhary, Izmijenjeno na Sat, 4 Okt u 8:04 POSLIJEPODNE od Ashish Chaudhary

Naknada TMC-a za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima

Naknada za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima predstavlja iznos koji Spotnana ili TMC naplaćuje za pružene usluge (na primjer, pomoć pri rezervaciji, pristup podršci, podrška za određene načine plaćanja i slično). Ove naknade se uglavnom naplaćuju po putovanju, po transakciji ili po kontaktu s agentom (u nekim slučajevima može se primijeniti više od jedne naknade).

Pojam naknada TMC-a koristi se u ovom uputstvu kao zajednički naziv za sve naknade koje TMC može obračunati za transakcije, putovanja, kontakte s agentima ili dodatne usluge.

SADRŽAJ

Naknada TMC-a za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima

Pregled TMC naknada

Administratori kompanije i menadžeri putovanja mogu odabrati posebnu metodu plaćanja za naknade po putovanju i odlučiti da li će putnici vidjeti iznos naknade na svojoj Checkout stranici, Putovanja stranici i u email potvrdi. Administratori TMC-a dodatno mogu postaviti stvarne iznose TMC naknada koje se naplaćuju.

Administratori kompanije

Administratori kompanije mogu:

podesiti način plaćanja za sve TMC naknade
pregledati naknade koje TMC naplaćuje za putovanja, transakcije, kontakte s agentima i dodatne usluge
odrediti da li će TMC naknade biti prikazane putnicima prilikom plaćanja

Pregled i podešavanje TMC naknada i metoda plaćanja

Nije svaki TMC definisao naknade za transakcije, kontakte s agentima ili dodatne usluge.

Da biste podesili način plaćanja TMC naknada i njihovu vidljivost putnicima, pratite sljedeće korake.

Prijavite se na Online Booking Tool.
Odaberite Kompanija u izborniku Program . Prikazat će se Postavke stranica.
Odaberite TMC naknada u sekciji Plaćanje s lijeve strane. Prikazat će se TMC naknada stranica.
Odaberite karticu Način plaćanja .
Proširite sekciju Zadane postavke .
Podesite polje Način plaćanja . Ovim birate koji način plaćanja će se koristiti za sve TMC naknade. Opcije su:
- Isto kao za rezervaciju - Koristi se ista kartica koju je putnik odabrao prilikom rezervacije.
- Centralna kartica - Koristi se centralna kartica kompanije. Potrebno je odabrati konkretnu korporativnu karticu.
- Odgođeno fakturisanje (administratori kompanije ne mogu odabrati ovu opciju) – TMC naknada će biti fakturisana klijentu putem računa koji se izdaje u redovnim intervalima. Uslovi plaćanja računa (npr. Net30, Net60) zavise od ugovora s klijentom.
Podesite polje Prikaži TMC naknadu putniku . Ovim određujete hoće li TMC naknade biti prikazane putnicima i organizatorima na Checkout i Putovanja stranicama, u email potvrdama i na računima/potvrdama o uplati.
Ako želite postaviti različite metode plaćanja TMC naknada po pravnim licima, proširite sekciju Prilagođene postavke za pravna lica . Možete odabrati način plaćanja i vidljivost TMC naknade putnicima (kao što je gore opisano, s tim da se ove postavke odnose samo na izabrano pravno lice).
- Da biste dodali postavke specifične za pravno lice, kliknite Dodaj i zatim podesite način plaćanja i vidljivost putnicima kao što je gore opisano.
- Ove postavke možete naknadno izmijeniti ili izbrisati putem menija s desne strane.
Za pregled pravila TMC naknada, odaberite Cijene karticu. Moguće je da će postojati posebne sekcije za svaku vrstu TMC naknade (npr. putovanje, transakcija, dodatne usluge), u zavisnosti od toga kako je vaš TMC postavio naknade.
- Ove postavke možete samo pregledati (ne i uređivati) klikom na Prikaži u odgovarajućem redu (npr. Naknada za putovanje). Za svako pravilo prikazat će se Naziv pravila, lista Varijabli (uslovi koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada obračunala) i iznos koji se naplaćuje za Standardne i VIP putnike.
- Također možete vidjeti kako se naknade primjenjuju klikom na Prikaži u redu Struktura naknada . Prikazat će se Struktura naknada stranica. Na njoj možete vidjeti da li su za vašu kompaniju omogućene dinamičke naknade po putovanju (npr. naknade koje zavise od tipa rezervacije, postavljenih pravila, relevantnosti naknade) i/ili naknade za kontakt s agentom.

Administratori TMC-a

Administratori TMC-a mogu podešavati naknade za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima za klijente.

Također možete postaviti naknade za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima po organizaciji ili kompaniji. Ako kreirate pravila naknada za određenu kompaniju, uslovi iz tih pravila će se koristiti za obračun naknada putnicima te kompanije, a sva TMC pravila na višem nivou neće se primjenjivati za tu kompaniju. Kako biste postavili pravila naknada za određenu kompaniju, pogledajte sekciju Postavljanje naknada po organizaciji na ovoj stranici.

Postavljanje naknada na nivou cijelog TMC-a

Za podešavanje naknada na nivou TMC-a, pratite sljedeće korake. Možete odabrati model naplate po svakom putovanju, po svakoj transakciji, po svakom kontaktu s agentom ili kombinaciju ovih opcija. Također imate mogućnost naplate za dodatne usluge (npr. virtuelne kartice).

Prijavite se na Online Booking Tool.
Odaberite Postavke TMC-a u izborniku Program . Prikazat će se Opće postavke.
Odaberite TMC naknada u sekciji Postavke s lijeve strane. Prikazat će se TMC naknada stranica.
Kliknite Odaberi plan da postavite strukturu naknada koju želite koristiti (ova opcija je vidljiva samo ako još niste postavili nijedno pravilo TMC naknada). Prikazat će se Opcije plana .
Možete odabrati jednu od sljedećih opcija, u zavisnosti od načina na koji planirate naplaćivati naknade:
- Po putovanju - Naknada se naplaćuje jednom po putovanju. Dodatne rezervacije i izmjene obično ne podliježu dodatnoj naplati (osim ako ne postavite različite naknade za različite tipove rezervacija).
- Po transakciji - Naknada se naplaćuje za svaku transakciju. Možete odabrati za koje tipove transakcija će se naplaćivati naknada. Primjeri transakcija su izmjene rezervacije, dodavanje dodatnih usluga ili otkazivanje rezervacije.
- Po putovanju i transakciji - Naknada se naplaćuje i za svako putovanje i za svaku transakciju. Možete odabrati za koje tipove transakcija će se naplaćivati naknada. Primjeri transakcija su izmjene rezervacije, dodavanje dodatnih usluga ili otkazivanje rezervacije.
Naredni koraci zavise od plana naknada koji ste odabrali:
- Ako ste odabrali naknadu po putovanju :
  - Za postavljanje iznosa naknade po putovanju, kliknite Konfiguriši u redu Naknada za putovanje . Prikazat će se Zadano pravilo.
  - Unesite iznos naknade za putovanje koji će biti naplaćen za Standardne i VIP putnike. Obavezno odaberite ispravan kod valute. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agenta za Standardne i VIPputnike.
  - Kliknite Potvrdi.
  - Za dodavanje dodatnih konfiguracija, kliknite Dodaj konfiguraciju. Prikazat će se Konfiguriši pravilo stranica. Svako pravilo može imati svoje uslove pod kojima se naknade primjenjuju.
  - Unesite naziv pravila u polje Naziv pravila . Naziv treba da vas podsjeti na uslove pod kojima se ovo pravilo primjenjuje.
  - Unesite iznos naknade za putovanje koji će biti naplaćen za Standardne i VIP putnike. Obavezno odaberite ispravan kod valute. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agenta za Standardne i VIPputnike.
  - Koristite polja u sekciji Postavi uslove pravila da postavite uslove koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer, ako je tip rezervacije = Voz. Za dodavanje još jednog uslova, kliknite Dodaj uslov. Svi uslovi će biti povezani logičkim AND (svi moraju biti ispunjeni da bi se naknada obračunala).
  - Kliknite Potvrdi kada završite.
- Ako ste odabrali naknadu po transakciji :
  - Za postavljanje iznosa naknade po transakciji, kliknite Konfiguriši u redu Naknada po transakciji . Prikazat će se Naknada po transakciji stranica. Ne postoji zadano pravilo za naknade po transakciji.
  - Za dodavanje dodatnih konfiguracija, kliknite Dodaj konfiguraciju. Prikazat će se Konfiguriši pravilo stranica. Svako pravilo može imati svoje uslove pod kojima se naknade primjenjuju.
  - Unesite naziv pravila u polje Naziv pravila . Naziv treba da vas podsjeti na uslove pod kojima se ovo pravilo primjenjuje.
  - Unesite iznos naknade koji će biti naplaćen za Standardne i VIP putnike. Obavezno odaberite ispravan kod valute. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agenta za Standardne i VIPputnike.
  - Napomena: Ako planirate naplaćivati naknadu za kontakte s agentom koji ne rezultiraju kreiranjem ili izmjenom rezervacije na Spotnana platformi, potrebno je kreirati pravilo gdje je Tip transakcije postavljen na Kontakt s agentom.
  - Koristite polja u sekciji Postavi uslove pravila da postavite uslove koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer, ako je transakcija = Izmjena. Za dodavanje još jednog uslova, kliknite Dodaj uslov. Svi uslovi će biti povezani logičkim AND (svi moraju biti ispunjeni da bi se naknada obračunala).
  - Kliknite Potvrdi kada završite.
- Ako ste odabrali naknadu po putovanju i transakciji :
  - Za postavljanje iznosa naknade po putovanju, kliknite Konfiguriši u redu Naknada za putovanje . Prikazat će se Zadano pravilo.
  - Unesite iznos naknade za putovanje koji će biti naplaćen za Standardne i VIP putnike. Obavezno odaberite ispravan kod valute. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agenta za Standardne i VIPputnike.
  - Kliknite Potvrdi.
  - Za dodavanje dodatnih konfiguracija naknade po putovanju, kliknite Dodaj konfiguraciju. Prikazat će se Konfiguriši pravilo stranica. Svako pravilo može imati svoje uslove pod kojima se naknade primjenjuju.
    - Unesite naziv pravila u polje Naziv pravila . Naziv treba da vas podsjeti na uslove pod kojima se ovo pravilo primjenjuje.
    - Unesite iznos naknade za putovanje koji će biti naplaćen za Standardne i VIP putnike. Obavezno odaberite ispravan kod valute. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agenta za Standardne i VIPputnike.
    - Koristite polja u sekciji Postavi uslove pravila da postavite uslove koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer, ako je tip rezervacije = Avio. Za dodavanje još jednog uslova, kliknite Dodaj uslov. Svi uslovi će biti povezani logičkim AND (svi moraju biti ispunjeni da bi se naknada obračunala).
    - Kliknite Potvrdi kada završite.
  - Za postavljanje iznosa naknade po transakciji, kliknite Konfiguriši u redu Naknada po transakciji (možda ćete se morati vratiti na karticu Cijene ). Prikazat će se Naknada po transakciji stranica. Ne postoji zadano pravilo za naknade po transakciji.
  - Za dodavanje dodatnih konfiguracija, kliknite Dodaj konfiguraciju. Prikazat će se Konfiguriši pravilo stranica. Svako pravilo može imati svoje uslove pod kojima se naknade primjenjuju.
  - Unesite naziv pravila u polje Naziv pravila . Naziv treba da vas podsjeti na uslove pod kojima se ovo pravilo primjenjuje.
  - Unesite iznos naknade koji će biti naplaćen za Standardne i VIP putnike. Obavezno odaberite ispravan kod valute. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agenta za Standardne i VIPputnike.
  - Napomena: Ako planirate naplaćivati naknadu za kontakte s agentom koji ne rezultiraju kreiranjem ili izmjenom rezervacije na Spotnana platformi, potrebno je kreirati pravilo gdje je Tip transakcije postavljen na Kontakt s agentom.
  - Koristite polja u sekciji Postavi uslove pravila da postavite uslove koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer, ako je transakcija = Izmjena. Za dodavanje još jednog uslova, kliknite Dodaj uslov. Svi uslovi će biti povezani logičkim AND (svi moraju biti ispunjeni da bi se naknada obračunala).
  - Kliknite Potvrdi kada završite.
Kada završite s podešavanjem pravila, možete promijeniti redoslijed pravila tako što ćete ih povući na željenu poziciju pomoću alata s lijeve strane. Redoslijed pravila određuje kojim redom će se pravila primjenjivati. Naknade će se obračunavati prema prvom pravilu čiji su svi uslovi ispunjeni. Ako nijedno pravilo nije ispunjeno, primjenjuje se Zadano pravilo.
Ako ste odabrali naknadu po putovanju ili naknadu po putovanju i transakciji , kliknite Konfiguriši u redu Struktura naknada . Prikazat će se Struktura naknada stranica.
- Polje Dinamičko prikupljanje naknada po putovanju omogućava vam da odredite kako će se naknada po putovanju obračunavati. Ako želite da se naplaćuje jedinstvena naknada bez obzira na tip rezervacije (npr. avio, hotel, voz), ostavite ovo polje deaktivirano. Ako želite postaviti pravila za različite naknade po tipu rezervacije (npr. 10 KM za hotel, 20 KM za avio) ili planirate naplaćivati naknade za kontakt s agentom, aktivirajte ovo polje. Kada je aktivirano, sistem će osigurati da putniku nikada ne bude naplaćena veća naknada od maksimalne, bez obzira na redoslijed rezervacija. Međutim, ako ste postavili pravila na nivou transakcije, naknada po transakciji će se i dalje obračunavati za svaku transakciju za koju postoje pravila.
  Na primjer, ako je plan naknada postavljen na Po putovanju i transakciji i:
  Pravila za putovanje su bila:
  - za putovanja koja sadrže samo hotelsku rezervaciju, naknada je 10 USD, a uz asistenciju agenta 30 USD
  - za putovanja koja sadrže avio rezervaciju, naknada je 20 USD, a uz asistenciju agenta 50 USD
  Pravila za transakcije su bila:
  - ako agent izvrši izmjenu, naknada za asistiranu izmjenu je 9 USD.
  Tada bi maksimalna naknada po putovanju bila 50 USD. Međutim, ako agent izvrši izmjenu tri puta, za svaku izmjenu će biti naplaćeno po 9 USD.
- Da biste omogućili postavljanje naknada za kontakte s agentom, uključite opciju Naplata naknade za agenta (opcija Dinamičko prikupljanje naknada po putovanju također mora biti uključena).
- Kliknite Sačuvaj kada završite.
Za postavljanje naknade za dodatne usluge, kliknite Konfiguriši u redu Naknada za dodatne usluge . Prikazat će se Naknada za dodatne usluge stranica.
Kliknite Dodaj konfiguraciju. Prikazat će se Konfiguriši pravilo stranica. Svako pravilo može imati svoje uslove pod kojima se naknade za dodatne usluge primjenjuju.
Unesite naziv pravila u polje Naziv pravila . Naziv treba da vas podsjeti na uslove pod kojima se ovo pravilo primjenjuje.
Odaberite dodatnu uslugu za koju se ova naknada primjenjuje (trenutno je dostupno samo Virtualno plaćanje).
Unesite iznos naknade za dodatnu uslugu u polje Naknada za virtualno plaćanje i odaberite ispravan kod valute. Ne postoji zadano pravilo za naknade po transakciji.
Koristite polja u sekciji Postavi uslove pravila da postavite uslove koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer, ako je tip rezervacije = Hotel. Za dodavanje još jednog uslova, kliknite Dodaj uslov. Svi uslovi će biti povezani logičkim AND (svi moraju biti ispunjeni da bi se naknada obračunala).
Kliknite Potvrdi kada završite.

Postavljanje naknada po kompaniji/organizaciji

Za podešavanje naknada i metoda plaćanja specifičnih za kompaniju, pratite sljedeće korake.

Prijavite se na Online Booking Tool.
Odaberite Kompanija u izborniku Program . Prikazat će se Postavke stranica.
Odaberite TMC naknada u sekciji Plaćanje s lijeve strane. Prikazat će se TMC naknada stranica.
Kliknite Odaberi plan da postavite strukturu naknada koju želite koristiti (možda ćete trebati odabrati karticu Cijene ). Prikazat će se Opcije plana (ako već imate model cijena na nivou TMC-a, on će biti prikazan ovdje, ali ga možete promijeniti za kompaniju). Proces odabira modela cijena i postavljanja uslova za primjenu različitih naknada isti je kao i za pravila na nivou TMC-a, tako da možete koristiti iste korake opisane u sekciji Postavljanje naknada na nivou cijelog TMC-a na ovoj stranici, počevši od koraka 5 za podešavanje naknada specifičnih za kompaniju.
- Napomena: Ako kreirate pravila naknada za određenu kompaniju, uslovi iz tih pravila će se koristiti za obračun naknada toj kompaniji, a sva TMC pravila na višem nivou neće se primjenjivati za tu kompaniju.
Odaberite karticu Način plaćanja .
Proširite sekciju Zadane postavke .
Podesite polje Način plaćanja . Ovim birate koji način plaćanja će se koristiti za TMC naknade. Opcije su:
- Isto kao za rezervaciju - Koristi se ista kartica koju je putnik odabrao prilikom rezervacije.
- Centralna kartica - Koristi se centralna kartica kompanije. Potrebno je odabrati konkretnu korporativnu karticu.
- Odgođeno fakturisanje - TMC naknade će biti fakturisane klijentu putem računa koji se izdaje u redovnim intervalima. Uslovi plaćanja računa (npr. Net30, Net60) zavise od ugovora s klijentom.
Podesite polje Prikaži TMC naknadu putniku . Ovim određujete da li će TMC naknade biti prikazane putnicima i organizatorima na Checkout i Putovanja stranicama i u email potvrdama. TMC naknade će i dalje biti prikazane u detaljima plaćanja na računu i na zbirnom itinereru.
Ako želite postaviti različite načine plaćanja za TMC naknade po pravnom licu, proširite sekciju Prilagođene postavke za pravna lica . Možete odabrati način plaćanja i vidljivost TMC naknade putnicima (kao što je gore opisano, s tim da se ove postavke odnose samo na izabrano pravno lice).
- Da biste dodali postavke specifične za pravno lice, kliknite Dodaj i zatim podesite način plaćanja i vidljivost kao što je gore opisano.
- Ove postavke možete naknadno izmijeniti ili izbrisati putem menija s desne strane.
- Kliknite Sačuvaj kada završite.

Omogućavanje agentima da odobre izuzeće od TMC naknade

Ako želite omogućiti agentima da odobre izuzeće (ne naplate) bilo koje TMC naknade (osim naknada za dodatne usluge), potrebno je aktivirati opciju Odobri izuzeće od naknade u postavkama vašeg TMC-a. Aktiviranjem ove opcije agentima se daje mogućnost da po vlastitoj procjeni odobre izuzeće od određenih TMC naknada.

Naknade za dodatne usluge nije moguće odobriti za izuzeće.

Prijavite se na OBT.
Odaberite Postavke TMC-a u izborniku Program .
Odaberite TMC naknada u okviru Postavke s lijeve strane. Prikazat će se TMC naknada stranica.
Skrolujte do sekcije Dodatna konfiguracija i pronađite red Odobri izuzeće od naknade .
Kliknite Konfiguriši u tom redu. Prikazat će se Odobri izuzeće od naknade stranica.
Da biste omogućili agentima da odobre izuzeće od TMC naknade, uključite opciju Odobri izuzeće od naknade na vrhu desno. Ova postavka se primjenjuje na cijeli TMC i sve organizacije unutar TMC-a.
Također možete kreirati razloge zbog kojih agent odobrava izuzeće od TMC naknade. Ako ih kreirate, agenti će biti obavezni odabrati jedan od ponuđenih razloga (ili unijeti razlog u polje Ostalo) prilikom odobravanja izuzeća. Za dodavanje razloga, pratite ove korake:
- Kliknite Dodaj. Prikazat će se Konfiguriši izuzeće od naknade dijalog.
- Unesite opis i šifru razloga.
- Kliknite Potvrdi. Kliknite Dodaj ako želite dodati još razloga.

Sve odobrene naknade i razlozi (ako ih kreirate) bit će dostupni za pregled u izvještajima.