Naknade TMC-a za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima

Naknade za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima predstavljaju iznose koje Spotnana ili TMC naplaćuju za pružene usluge (primjerice, pomoć pri rezervaciji, pristup korisničkoj podršci, podrška za određene načine plaćanja i sl.). Ove naknade se najčešće naplaćuju po putovanju, po transakciji ili po kontaktu s agentom (u nekim slučajevima može se primijeniti više od jedne naknade).

Pojam naknada TMC-a koristi se u ovom poglavlju kao zajednički naziv za sve naknade koje TMC može naplatiti za transakcije, putovanja, kontakte s agentima ili dodatne usluge. 

SADRŽAJ

• Naknade TMC-a za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima
  • Pregled naknada TMC-a
  • Administratori tvrtke
    • Pogledajte postavke naknada TMC-a i odaberite način plaćanja
  • Administratori TMC-a
    • Postavite naknade za cijeli TMC
    • Postavite naknade po tvrtki/organizaciji
    • Omogućite agentima da odobre izuzeće od naknade TMC-a

Pregled naknada TMC-a

Administratori tvrtke i menadžeri putovanja mogu odabrati poseban način plaćanja naknada za putovanja te odlučiti hoće li putnici vidjeti iznos naknade na svojoj blagajni stranici, Putovanja stranici te u e-mail potvrdi. Administratori TMC-a dodatno mogu postaviti iznose naknada TMC-a koji će se naplaćivati. 

Administratori tvrtke

Administratori tvrtke mogu: 

• odrediti način plaćanja za sve naknade TMC-a
• pregledati naknade koje TMC naplaćuje za putovanja, transakcije, kontakte s agentima i dodatne usluge
• odabrati hoće li se naknade TMC-a prikazivati putnicima prilikom plaćanja

Pogledajte postavke naknada TMC-a i odaberite način plaćanja

Neki TMC-ovi ne naplaćuju naknade za transakcije, kontakte s agentima ili dodatne usluge.

Za podešavanje načina plaćanja naknada TMC-a i vidljivosti tih naknada putnicima, slijedite korake u nastavku. 

1. Prijavite se u alat za online rezervacije. 
2. Odaberite Tvrtka u izborniku Program . Prikazat će se Postavke stranica.
3. Odaberite naknada TMC-a u odjeljku Plaćanje s lijeve strane. Prikazat će se stranica naknada TMC-a. Odaberite karticu
4. Način plaćanja . Proširite odjeljak 
5. Zadane postavke . U polju
6. Način plaćanja odredite kako će se plaćati naknade TMC-a. Moguće opcije su: Isto kao za rezervaciju
   • - Koristi istu karticu koju je putnik odabrao prilikom rezervacije. Središnja kartica 
   • - Koristi središnju karticu tvrtke. Potrebno je odabrati konkretnu korporativnu karticu. Odgođeno fakturiranje
   • (administratori tvrtke ne mogu odabrati ovu opciju) – Naknada TMC-a bit će naplaćena putem računa koji se izdaje u redovitim intervalima. Uvjeti plaćanja računa (npr. Net30, Net60) ovise o ugovoru s klijentom. U polju
7. Prikaži naknadu TMC-a putniku odredite hoće li se naknade TMC-a prikazivati putnicima i organizatorima na stranici za plaćanje i Putovanja stranicama, u e-mail potvrdi te na računima i potvrdama o uplati. Ako želite postaviti različite načine plaćanja naknada TMC-a po pravnoj osobi, proširite odjeljak
8. Prilagođene postavke za pravne osobe . Možete odabrati način plaćanja i vidljivost naknade putnicima (kao što je opisano gore, ali će se ove postavke odnositi samo na odabranu pravnu osobu). Za dodavanje postavki po pravnoj osobi, kliknite 
   • Dodaj i zatim postavite način plaćanja i vidljivost putnicima prema gore navedenim uputama. Ove postavke po pravnoj osobi možete uređivati ili brisati putem izbornika s desne strane.
   • Za pregled pravila naknada TMC-a, odaberite karticu 

9. Cijene . Moguće je da će postojati zasebni odjeljci za svaku vrstu naknade TMC-a (npr. putovanje, transakcija, dodatne usluge ), ovisno o tome kako je vaš TMC postavio naknade.Ove postavke možete samo pregledavati (ne i uređivati) klikom na 

   • Prikaži u odgovarajućem retku (npr. naknada za putovanje). Za svako pravilo bit će prikazano Naziv pravila , popisvarijabli (uvjeta koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada naplatila) te iznos koji se naplaćuje za Standardne i VIP putnike. Također možete vidjeti kako se naknade primjenjuju klikom na 
   • Prikaži u retku Struktura naknada . Prikazat će se stranica Struktura naknada. Na njoj možete provjeriti jesu li za vašu tvrtku omogućene dinamične naknade za putovanja (npr. naknade koje ovise o vrsti rezervacije, definiranim pravilima, važnosti naknade) i/ili naknade za agente. Administratori TMC-a Administratori TMC-a mogu postaviti naknade za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima za klijente. 

Također možete postaviti naknade za putovanja, transakcije, dodatne usluge i kontakte s agentima po organizaciji/tvrtki. Ako definirate pravila naknada specifična za tvrtku, tada će se za putnike te tvrtke primjenjivati ta pravila, a sva pravila na razini TMC-a bit će zanemarena za tu tvrtku. Kako biste postavili pravila naknada po tvrtki, pogledajte odjeljak

Postavljanje naknada po organizaciji 

na ovoj stranici. Postavite naknade za cijeli TMC Za postavljanje naknada na razini TMC-a, slijedite dolje navedene korake. Možete odabrati model naplate po putovanju, po transakciji, po kontaktu s agentom ili kombinaciju ovih opcija. Također možete naplaćivati dodatne usluge (npr. virtualne kartice).

Prijavite se u alat za online rezervacije.

Odaberite 

• Postavke TMC-a 

• u izborniku Program . Prikazat će se opće postavke. Odaberite naknada TMC-a u odjeljku

• Postavke s lijeve strane. Prikazat će se stranica naknada TMC-a. Kliknite Odaberi plan za odabir strukture naknada koju želite koristiti (ova poveznica je vidljiva samo ako još niste postavili pravila naknada TMC-a). Prikazat će se opcije Odaberi plan

• . Možete odabrati jednu od sljedećih opcija, ovisno o načinu na koji želite naplaćivati naknade: Po putovanju - Naknada se naplaćuje jednom po putovanju. Dodatne rezervacije i izmjene obično se ne naplaćuju (osim ako ne postavite različite naknade za različite vrste rezervacija). Po transakciji

• - Naknada se naplaćuje za svaku transakciju. Možete odabrati koje vrste transakcija će se naplaćivati. Primjeri transakcija su izmjene rezervacija, dodavanje dodatnih usluga ili otkazivanje rezervacije.

  • Po putovanju i transakciji - Naknada se naplaćuje za svako putovanje i svaku transakciju. Možete odabrati koje vrste transakcija će se naplaćivati. Primjeri transakcija su izmjene rezervacija, dodavanje dodatnih usluga ili otkazivanje rezervacije.

  • Daljnji koraci ovise o odabranom modelu naplate: Ako ste odabrali

  • po putovanju naknade:

• Za postavljanje iznosa naknade za putovanje, kliknite

  • Postavi u retku Naknada za putovanje 

    • . Prikazat će se Zadano pravilo. Unesite iznos naknade za putovanje koji će se naplatiti za standardne i VIP 

    • putnike. Provjerite da ste odabrali ispravan valutni kod. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agente za standardne i VIP putnike. Kliknite Potvrdi .Za dodavanje dodatnih konfiguracija, kliknite

    • Dodaj konfiguraciju . Prikazat će sestranica za postavljanje pravila. Svako pravilo može imati vlastite uvjete prema kojima se naknade primjenjuju. 

    • Unesite naziv pravila u polje Naziv pravila. Naziv bi trebao pomoći da lakše prepoznate uvjete pod kojima se to pravilo primjenjuje. Unesite iznos naknade za putovanje koji će se naplatiti za standardne   

    • i VIP putnike. Provjerite da ste odabrali ispravan valutni kod. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agente za 

    • standardne i VIP putnike. Polja u odjeljku Postavite uvjete pravila koristite za definiranje uvjeta koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer: Ako je vrsta rezervacije = Vlak. Za dodavanje još jednog uvjeta kliknite Dodaj uvjet. Svi uvjeti moraju biti ispunjeni da bi se naknade iz tog pravila primijenile.

    • Kliknite Potvrdi kada završite. Ako ste odabralipo transakciji

    • naknade: Za postavljanje iznosa naknade po transakciji, kliknite Postavi 

  • u retku Naknada po transakciji . Prikazat će se stranica za postavljanje naknade po transakciji. Zadano pravilo za naknade po transakciji ne postoji. 

    • Za dodavanje dodatnih konfiguracija, kliknite Dodaj konfiguraciju . Prikazat će se stranica za postavljanje pravila. Svako pravilo može imati vlastite uvjete prema kojima se naknade primjenjuju. Unesite naziv pravila u polje Naziv pravila . Naziv bi trebao pomoći da lakše prepoznate uvjete pod kojima se to pravilo primjenjuje. Unesite iznos naknade koja će se naplatiti za

    • standardne iVIP putnike. Provjerite da ste odabrali ispravan valutni kod. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agente za standardne   

    • i VIP putnike. 

    • Napomena: Ako ćete naplaćivati naknadu za kontakte s agentom koji ne rezultiraju kreiranjem ili izmjenom rezervacije na Spotnana platformi, tada morate kreirati pravilo gdje je Vrsta transakcije postavljena na Kontakt s agentom .Polja u odjeljku

    • Postavite uvjete pravila koristite za definiranje uvjeta koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer: Ako je transakcija = Izmjena. Za dodavanje još jednog uvjeta kliknite Dodaj uvjet . Svi uvjeti moraju biti ispunjeni da bi se naknade iz tog pravila primijenile. Kliknite Potvrdi kada završite.Ako ste odabrali 

    • po putovanju i transakciji naknade: Za postavljanje iznosa naknade za putovanje, kliknite Postaviu retku

    • Naknada za putovanje . Prikazat će se Zadano 

  • pravilo. Unesite iznos naknade za putovanje koji će se naplatiti za standardne 

    • i VIP putnike. Provjerite da ste odabrali ispravan valutni kod. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agente za standardne i VIP putnike. 

    • Kliknite Potvrdi . Za dodavanje dodatnih konfiguracija naknade za putovanje, kliknite Dodaj konfiguraciju . Prikazat će se stranica za postavljanje pravila. Svako pravilo može imati vlastite uvjete prema kojima se naknade primjenjuju. Unesite naziv pravila u polje Naziv pravila. Naziv bi trebao pomoći da lakše prepoznate uvjete pod kojima se to pravilo primjenjuje. 

    • Unesite iznos naknade za putovanje koji će se naplatiti za standardnei 

    • VIP putnike. Provjerite da ste odabrali ispravan valutni kod. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agente zastandardne i VIP   

      • putnike. Polja u odjeljku Postavite uvjete pravila 

      • koristite za definiranje uvjeta koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer: Ako je vrsta rezervacije = Zrakoplov. Za dodavanje još jednog uvjeta kliknite Dodaj uvjet . Svi uvjeti moraju biti ispunjeni da bi se naknade iz tog pravila primijenile. Kliknite Potvrdi kada završite. Za postavljanje iznosa naknade po transakciji, kliknite Postaviu retku

      • Naknada po transakciji (možda ćete se morati vratiti na karticu Cijene ). Prikazat će se stranica za postavljanje naknade po transakciji. Zadano pravilo za naknade po transakciji ne postoji.Za dodavanje dodatnih konfiguracija, kliknite

      • Dodaj konfiguraciju . Prikazat će se stranica za postavljanje pravila. Svako pravilo može imati vlastite uvjete prema kojima se naknade primjenjuju. Unesite naziv pravila u polje 

    • Naziv pravila . Naziv bi trebao pomoći da lakše prepoznate uvjete pod kojima se to pravilo primjenjuje. Unesite iznos naknade koja će se naplatiti za standardne i VIP putnike. Provjerite da ste odabrali ispravan valutni kod. Ako su omogućene naknade za kontakt s agentom, možete postaviti i iznos naknade za agente za standardne i

    • VIP putnike.Napomena: Ako ćete naplaćivati naknadu za kontakte s agentom koji ne   

    • rezultiraju kreiranjem ili izmjenom rezervacije na Spotnana platformi, tada morate kreirati pravilo gdje je Vrsta transakcije postavljena na 

    • Kontakt s agentom . Polja u odjeljku Postavite uvjete pravila koristite za definiranje uvjeta koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer: Ako je transakcija = Izmjena. Za dodavanje još jednog uvjeta kliknite Dodaj uvjet . Svi uvjeti moraju biti ispunjeni da bi se naknade iz tog pravila primijenile. KliknitePotvrdi

    • kada završite. Nakon što postavite pravila, redoslijed njihova prikaza možete promijeniti povlačenjem svakog pravila na željeno mjesto pomoću alata s lijeve strane. Redoslijed prikaza određuje i redoslijed provjere pravila. Naknade će se primijeniti prema prvom pravilu za koje su svi uvjeti zadovoljeni. Ako nijedno pravilo nije zadovoljeno, primijenit će se naknade iz zadanog pravila. Ako ste odabrali po putovanju ili po putovanju i transakciji naknade, kliknitePostavi

    • u retku Struktura naknada . Prikazat će se stranica Struktura naknada.Polje

    • Dinamična naplata naknade za putovanje omogućuje vam odrediti kako će se naknada za putovanje primjenjivati. Ako želite imati jednu naknadu za putovanje bez obzira na vrstu rezervacije (npr. zrakoplov, hotel, vlak), ostavite ovo polje isključenim. Ako želite postaviti pravila za različite naknade ovisno o vrsti rezervacije (npr. 10 € za hotel, 20 € za zrakoplov) ili planirate naplaćivati naknade za kontakte s agentom, uključite ovo polje. Ako je omogućeno, sustav će osigurati da putnik nikada ne bude terećen za više od maksimalne naknade za putovanje, bez obzira na redoslijed rezervacija. Međutim, ako ste postavili pravila na razini transakcije, 

• naknada po transakciji i dalje će se naplaćivati za svaku transakciju za koju su definirana pravila. 

• Na primjer, ako je plan naknada postavljen na po putovanju i transakciji i: Pravila na razini putovanja su: - za putovanja koja uključuju samo hotelsku rezervaciju, naknada za putovanje je 10 €, a naknada uz pomoć agenta 30 € - za putovanja s avionskom rezervacijom, naknada za putovanje je 20 €, a naknada uz pomoć agenta 50 € Pravila na razini transakcije su: - ako agent izvrši izmjenu, naknada za izmjenu uz pomoć agenta je 9 €. Tada bi maksimalna naknada za putovanje bila 50 €. Međutim, ako agent izvrši izmjenu 3 puta, za svaku izmjenu naplatit će se po 9 €. Kako biste omogućili da vaša pravila za naknade TMC-a uključuju i naknade za kontakte s agentom, uključite opciju 

  • Naplata naknade za agenta (opcija Dinamična naplata naknade za putovanje također mora biti uključena). Kliknite 
    Spremikada završite. Za postavljanje naknade za dodatne usluge, kliknite Postavi 
    u retku
    Naknada za dodatne usluge
    . Prikazat će se
    stranica Naknada za dodatne usluge.
    Kliknite
    Dodaj konfiguraciju

  • . Prikazat će se stranica za postavljanje pravila. Svako pravilo može imati vlastite uvjete prema kojima se naknade za dodatne usluge primjenjuju. Unesite naziv pravila u polje Naziv pravila . Naziv bi trebao pomoći da lakše prepoznate uvjete pod kojima se to pravilo primjenjuje. Odaberite dodatnu uslugu za koju će se ova naknada primjenjivati (trenutno je dostupno samo  

  • Virtualno plaćanje ). Unesite iznos naknade za dodatnu uslugu u polje 

• Naknada za virtualno plaćanje i odaberite ispravan valutni kod. Zadano pravilo za naknade po transakciji ne postoji. Polja u odjeljku Postavite uvjete pravila koristite za definiranje uvjeta koji moraju biti ispunjeni da bi se naknada primijenila. Na primjer: Ako je vrsta rezervacije = Hotel. Za dodavanje još jednog uvjeta kliknite Dodaj uvjet . Svi uvjeti moraju biti ispunjeni da bi se naknade iz tog pravila primijenile.

• Kliknite Potvrdikada završite. Postavite naknade po tvrtki/organizaciji Za postavljanje pravila naknada i načina plaćanja specifičnih za tvrtku, slijedite korake u nastavku.   

• Prijavite se u alat za online rezervacije. Odaberite Tvrtka 

• u izborniku Program. Prikazat će se

• Postavke stranica. Odaberite

• naknada TMC-a u odjeljku Plaćanje s lijeve strane. Prikazat će sestranica naknada TMC-a.

• Kliknite Odaberi plan za odabir strukture naknada koju želite koristiti (možda ćete trebati odabrati karticu 

Cijene

). Prikazat će se opcije 

1. Odaberi plan 

2. (ako već imate postavljen model naplate na razini TMC-a, on će biti prikazan ovdje, ali ga možete promijeniti za tvrtku). Postupak odabira modela naplate i definiranja uvjeta za primjenu naknada isti je kao i za pravila na razini TMC-a. Stoga možete koristiti iste korake opisane u odjeljku Postavljanje naknada za cijeli TMC na ovoj stranici , počevši od koraka 5 za postavljanje naknada specifičnih za tvrtku. Napomena:

3. Ako definirate pravila naknada specifična za tvrtku, tada će se za tu tvrtku primjenjivati ta pravila, a sva pravila na razini TMC-a bit će zanemarena za tu tvrtku. Odaberite karticu Način plaćanja . Proširite odjeljak Zadane postavke .

4. U polju Način plaćanja odredite kako će se plaćati naknade TMC-a. Moguće opcije su: Isto kao za rezervaciju - Koristi istu karticu koju je putnik odabrao prilikom rezervacije. Središnja kartica - Koristi središnju karticu tvrtke. Potrebno je odabrati konkretnu korporativnu karticu. Odgođeno fakturiranje - Naknade TMC-a bit će naplaćene putem računa koji se izdaje u redovitim intervalima. Uvjeti plaćanja računa (npr. Net30, Net60) ovise o ugovoru s klijentom.U polju Prikaži naknadu TMC-a putniku odredite hoće li se naknade TMC-a 

   • prikazivati putnicima i organizatorima na stranici za plaćanje

5. i Putovanja stranicama i u e-mail potvrdi. Naknade TMC-a 

6. i dalje će biti prikazane u detaljima plaćanja na računu i na objedinjenu itineraru. Ako želite postaviti različite načine plaćanja naknada TMC-a po pravnoj osobi, proširite odjeljak

7. Prilagođene postavke za pravne osobe . Možete odabrati način plaćanja i vidljivost naknade (kao što je opisano gore, ali će se ove postavke odnositi samo na odabranu pravnu osobu). Za dodavanje postavki po pravnoj osobi, kliknite

   • Dodaj i zatim postavite način plaćanja i vidljivost prema gore navedenim uputama. 

   • Ove postavke po pravnoj osobi možete uređivati ili brisati putem izbornika s desne strane. Kliknite

   • Spremi kada završite

8. . Omogućite agentima da odobre izuzeće od naknade TMC-a Ako želite omogućiti agentima da izuzmu (ne naplate) bilo koju naknadu TMC-a (osim naknada za dodatne usluge), potrebno je uključiti opciju Izuzmi naknadu u postavkama TMC-a. Omogućavanjem ove opcije agentima dajete ovlast da prema potrebi izuzmu određene naknade TMC-a. Naknada za dodatne usluge ne može se izuzeti. Prijavite se u OBT. Odaberite Postavke TMC-a

9. u izborniku Program . Odaberite naknada TMC-a 

   • u odjeljku Postavke na lijevoj navigaciji. Prikazat će se

   • stranica naknada TMC-a. 

   • Pomaknite se do odjeljka Dodatne konfiguracije i pronađite redakIzuzmi naknadu.

Kliknite

Postavi u tom retku. Prikazat će se stranica Izuzmi naknadu. 

Kako biste omogućili agentima izuzeće naknada TMC-a, uključite opciju 

1. Izuzmi naknadu 
2. (gore desno). Ova postavka vrijedi za cijeli TMC i sve organizacije pod TMC-om. Također možete definirati razloge zbog kojih agent izuzima naknadu TMC-a. Ako definirate razloge, agenti će morati odabrati jedan od njih (ili unijeti razlog u polje Ostalo) prilikom izuzimanja naknade TMC-a. Za dodavanje razloga, slijedite ove korake. Kliknite Dodaj . Prikazat će se 
3. dijalog za postavljanje izuzeća naknade. Unesite opis i šifru razloga. Kliknite Potvrdi . Kliknite Dodaj za dodavanje još razloga ako je potrebno.
4. Svi izuzeti iznosi i razlozi (ako ih definirate) bit će dostupni za pregled u izvještajima. Additional Configuration section and locate the Waive off fee row. 
5. Click Configure in that row. The Waive off fee page will be displayed. 
6. To allow your TMC fees to be waived by agent, enable the Waive-off fee toggle (upper right corner). This setting applies to your entire TMC and all organizations under the TMC.
7. You can also create reasons why the agent is waiving the TMC fee. If you create reasons, agents will be required to select one of them (or enter a reason in an Other text field) when waiving a TMC fee. If you want to create reasons for which agents are allowed to waive TMC fees, follow these steps. 
   • Click Add. The Configure waive off fee dialog will be displayed.
   • Enter a description and code for the reason. 
   • Click Confirm. Click Add to create more reason codes if desired. 

All waived fees and reason codes (if you create them) will be available for review in reporting.