ТМЦ накнаде за путовања, трансакције, додатне услуге и контакте са агентима

Накнаде за путовања, трансакције, додатне услуге и контакте са агентима представљају износе које наплаћује Spotnana или ТМЦ за пружене услуге (на пример, помоћ при резервацији, приступ корисничкој подршци, подршка за одређене начине плаћања и слично). Ове накнаде се обично наплаћују по путовању, по трансакцији или по контакту са агентом (у неким случајевима може бити примењено више од једне накнаде).

Израз ТМЦ накнада се у овом упутству користи као заједнички назив за све накнаде које ТМЦ наплаћује за трансакције, путовања, контакте са агентима или додатне услуге. 

САДРЖАЈ

• ТМЦ накнаде за путовања, трансакције, додатне услуге и контакте са агентима
  • Преглед ТМЦ накнада
  • Администратори компаније
    • Преглед подешавања ТМЦ накнада и избор начина плаћања
  • ТМЦ администратори
    • Подешавање накнада за цео ТМЦ
    • Подешавање накнада по компанији/организацији
    • Омогућите агентима да укину ТМЦ накнаду

Преглед ТМЦ накнада

Администратори компаније и менаџери путовања могу изабрати посебан начин плаћања за накнаде за путовања и одредити да ли ће путници видети износ накнаде на страници за плаћање , страници „Путовања“ , као и у потврдама које стижу имејлом. ТМЦ администратори додатно могу подесити конкретне износе ТМЦ накнада које ће се наплаћивати. 

Администратори компаније

Администратори компаније могу: 

• подесити начин плаћања за све ТМЦ накнаде
• видети које накнаде ТМЦ наплаћује за путовања, трансакције, контакте са агентима и додатне услуге
• одредити да ли ће се ТМЦ накнаде приказивати путницима током плаћања

Преглед подешавања ТМЦ накнада и избор начина плаћања

Нису све ТМЦ агенције у обавези да наплаћују накнаде за трансакције, контакте са агентима или додатне услуге.

Да бисте подесили начин плаћања ТМЦ накнада и њихову видљивост за путнике, следите кораке у наставку. 

1. Пријавите се у алат за онлајн резервацију. 
2. Изаберите Компанија из Програм менија. Страница „Подешавања“ ће бити приказана.
3. Изаберите ТМЦ накнада из одељка „Плаћање“ са леве стране. Страница „ТМЦ накнада“ ће бити приказана. Изаберите
4. картицу „Начин плаћања“ . Проширите одељак „Подразумевана подешавања“ . 
5. Подесите поље „Начин плаћања“ . Овим одређујете који ће начин плаћања бити коришћен за све ТМЦ накнаде. Могућности су: Исти као за резервацију
6. – Користи се иста картица коју је путник одабрао приликом резервације. Централна картица – Користи се централна картица компаније. Потребно је затим одабрати конкретну корпоративну картицу.
   • Одложено фактурисање (администратори компаније не могу одабрати ову опцију) – ТМЦ накнада ће бити фактурисана клијенту путем редовно издаваних фактура. Услови плаћања (Net30, Net60) зависе од уговора са клијентом. 
   • Подесите поље „Прикажи ТМЦ накнаду путнику“ . Овим одређујете да ли ће ТМЦ накнаде бити видљиве путницима и организаторима на
   • страници за плаћање и
7. страници „Путовања“ , у потврдама путем имејла и на фактурама/рачунима. Ако желите да подесите различите начине плаћања ТМЦ накнада по правном лицу, проширите одељак „Прилагођена подешавања за правна лица“ . Можете одабрати начин плаћања и да ли ће ТМЦ накнада бити видљива путницима (као што је горе описано, само што се ова подешавања односе само на изабрано правно лице). Да бисте додали подешавања специфична за правно лице, кликните на „Додај“ и затим подесите начин плаћања и видљивост за путнике као што је горе описано. Такође можете изменити или обрисати ова подешавања користећи мени са десне стране.
8. Да бисте видели правила за ТМЦ накнаде, изаберите картицу „Цене“ . Могуће је да ће постојати посебни одељци за сваку врсту ТМЦ накнаде (нпр. путовање, трансакција, додатне услуге 
   • ), у зависности од тога како је ТМЦ подесио накнаде. Ова подешавања можете само прегледати (не и мењати) кликом на „Прегледај“
   • у одговарајућем реду (нпр. накнада за путовање). За свако правило биће приказано 

9. име правила , листа променљивих (услови који морају бити испуњени да би се накнада применила) и износ који се наплаћује за стандарднеи 

   • VIP путнике. Такође можете видети како се накнаде примењују кликом на „Прегледај“у реду „Структура накнада“ . Страница „Структура накнада“ ће бити приказана. Моћи ћете да видите да ли је за вашу компанију омогућено динамичко наплаћивање накнада по путовању (тј. променљиве накнаде у зависности од врсте резервације, дефинисаних правила, релевантности накнаде) и/или накнаде за агенте. ТМЦ администратори ТМЦ администратори могу да подешавају накнаде за путовања, трансакције, додатне услуге и контакте са агентима за клијенте. Такође можете подесити накнаде за путовања, трансакције, додатне услуге и контакте са агентима по организацији или компанији. Ако креирате правила специфична за компанију, примењиваће се та правила, а сва ТМЦ правила на нивоу агенције биће занемарена за ту компанију. За подешавање правила специфичних за компанију, погледајте одељак 
   • „Подешавање накнада по организацији“ на овој страници. Подешавање накнада за цео ТМЦ Да бисте подесили накнаде на нивоу ТМЦ-а, следите кораке у наставку. Можете одабрати модел наплате по путовању, по трансакцији, по контакту са агентом, или неку комбинацију ових опција. Такође је могуће наплаћивати и додатне услуге (на пример, виртуелне картице). Пријавите се у алат за онлајн резервацију. Изаберите „ТМЦ подешавања“ 

из

Програм 

менија. Страница „Општа подешавања“ ће бити приказана.

Изаберите

ТМЦ накнада 

• из 

• одељка „Подешавања“ са леве стране. Страница „ТМЦ накнада“ ће бити приказана. Кликните на „Изабери план“ да подесите структуру накнада коју желите да користите (ова опција се приказује само ако још нисте подесили ниједно правило за ТМЦ накнаде). Опције

• „Изабери план“ ће бити приказане. У зависности од тога како желите да наплаћујете накнаде, можете изабрати једну од следећих опција: По путовању – Накнада се наплаћује једном по путовању. Додатне резервације и измене се обично не наплаћују (осим ако не подесите различите накнаде за различите врсте резервација). По трансакцији – Накнада се наплаћује за сваку трансакцију. Можете одредити за које врсте трансакција ће се наплаћивати накнада. Примери трансакција су измене резервација, додавање додатних услуга или отказивање резервације. По путовању и по трансакцији

• – Накнада се наплаћује и по путовању и по трансакцији. Можете одредити за које врсте трансакција ће се наплаћивати накнада. Примери трансакција су измене резервација, додавање додатних услуга или отказивање резервације. Следећи кораци ће зависити од изабраног плана наплате: Ако сте изабрали наплату по путовању: Да бисте подесили износ накнаде за путовање, кликните на

• „Конфигуриши“

  • у реду „Накнада за путовање“ .

  • Приказаће се подразумевано правило.

  • Унесите износ накнаде за путовање који ће се наплаћивати за стандардне

• и

  • VIP путнике. Обавезно одаберите одговарајућу валуту. Ако су омогућене накнаде за контакте са агентом, можете подесити и износ те накнаде за стандардне 

    • и VIP . Кликните на „Потврди“ . Да бисте додали додатна подешавања, кликните на „Додај конфигурацију“ . 

    • Приказаће се страница „Конфигуриши правило“ . Свако правило може имати своје услове који одређују када се накнада примењује. Унесите назив правила у поље „Назив правила“ . Одаберите назив који ће вам помоћи да се сетите за које услове се ово правило примењује. Унесите износ накнаде за путовање који ће се наплаћивати за стандардне и VIPпутнике. Обавезно одаберите одговарајућу валуту. Ако су омогућене накнаде за контакте са агентом, можете подесити и износ те накнаде за

    • стандардне иVIP 

    • . Користите поља у одељку„Постави услове правила“ да дефинишете услове који морају бити испуњени да би се накнада применила. На пример: Ако је врста резервације = Железница. Да додате још један услов, кликните на „Додај услов“ . Сви услови ће бити повезани логиком И (AND) – сви морају бити испуњени да би се накнада применила. Кликните на   

    • „Потврди“ када завршите. Ако сте изабрали 

    • наплату по трансакцији: Да бисте подесили износ накнаде по трансакцији, кликните на „Конфигуриши“ у реду „Накнада по трансакцији“ . Приказаће се страница „Накнада по трансакцији“ . Не постоји подразумевано правило за ову врсту накнаде. Да бисте додали додатна подешавања, кликните на„Додај конфигурацију“ .

    • Приказаће се страница „Конфигуриши правило“ . Свако правило може имати своје услове који одређују када се накнада примењује. Унесите назив правила у поље „Назив правила“ . Одаберите назив који ће вам помоћи да се сетите за које услове се ово правило примењује.Унесите износ накнаде који ће се наплаћивати за

    • стандардне и VIP 

  • путнике. Обавезно одаберите одговарајућу валуту. Ако су омогућене накнаде за контакте са агентом, можете подесити и износ те накнаде за стандардне и 

    • VIP . Напомена: Ако желите да наплаћујете накнаду за контакте са агентом који не доводе до креирања или измене резервације на Spotnana платформи, потребно је да креирате правило где је врста трансакције

    • постављена на „Контакт са агентом“ .Користите поља у одељку „Постави услове правила“ да дефинишете услове који морају бити испуњени да би се накнада применила. На пример: Ако је трансакција = Измена. Да додате још један услов, кликните на „Додај услов“ . Сви услови ће бити повезани логиком И (AND) – сви морају бити испуњени да би се накнада применила.   

    • Кликните на „Потврди“ када завршите. 

    • Ако сте изабрали наплату по путовању и по трансакцији: Да бисте подесили износ накнаде за путовање, кликните на „Конфигуриши“ у реду „Накнада за путовање“ . Приказаће се подразумевано правило.Унесите износ накнаде за путовање који ће се наплаћивати за

    • стандардне и VIP путнике. Обавезно одаберите одговарајућу валуту. Ако су омогућене накнаде за контакте са агентом, можете подесити и износ те накнаде за стандардне и VIP. 

    • Кликните на „Потврди“ . Да бисте додали додатна подешавања за накнаде по путовању, кликните на „Додај конфигурацију“ .Приказаће се страница

    • „Конфигуриши правило“ . Свако правило може имати своје услове који одређују када се накнада примењује. Унесите назив правила у поље „Назив правила“ . Одаберите назив који ће вам помоћи да се сетите за које услове се ово правило примењује. 

  • Унесите износ накнаде за путовање који ће се наплаћивати за стандардне и 

    • VIP путнике. Обавезно одаберите одговарајућу валуту. Ако су омогућене накнаде за контакте са агентом, можете подесити и износ те накнаде за стандардне и VIP . Користите поља у одељку 

    • „Постави услове правила“ да дефинишете услове који морају бити испуњени да би се накнада применила. На пример: Ако је врста резервације = Авио. Да додате још један услов, кликните на „Додај услов“ . Сви услови ће бити повезани логиком И (AND) – сви морају бити испуњени да би се накнада применила. Кликните на „Потврди“ када завршите. Да бисте подесили износ накнаде по трансакцији, кликните на „Конфигуриши“ у реду„Накнада по трансакцији“ (можда ће бити потребно да се вратите на 

    • картицу „Цене“ ). Приказаће се страница„Накнада по трансакцији“ . Не постоји подразумевано правило за ову врсту накнаде. 

    • Да бисте додали додатна подешавања, кликните на „Додај конфигурацију“ .Приказаће се страница „Конфигуриши правило“ . Свако правило може имати своје услове који одређују када се накнада примењује. Унесите назив правила у поље   

      • „Назив правила“ . Одаберите назив који ће вам помоћи да се сетите за које услове се ово правило примењује. Унесите износ накнаде који ће се наплаћивати за стандардне 

      • и VIP путнике. Обавезно одаберите одговарајућу валуту. Ако су омогућене накнаде за контакте са агентом, можете подесити и износ те накнаде за стандардне и VIP . Напомена:Ако желите да наплаћујете накнаду за контакте са агентом који

      • не доводе до креирања или измене резервације на Spotnana платформи, потребно је да креирате правило где је врста трансакције постављена на„Контакт са агентом“ .

      • Користите поља у одељку „Постави услове правила“ да дефинишете услове који морају бити испуњени да би се накнада применила. На пример: Ако је трансакција = Измена. Да додате још један услов, кликните на „Додај услов“ . Сви услови ће бити повезани логиком И (AND) – сви морају бити испуњени да би се накнада применила. 

    • Кликните на „Потврди“ када завршите. Када подесите сва правила, можете променити њихов редослед тако што ћете их превући на жељену позицију помоћу алата са леве стране. Редослед правила одређује и редослед провере услова. Накнаде ће бити примењене према првом правилу за које су сви услови испуњени. Ако ниједно правило није испуњено, примењују се накнаде из подразумеваног правила. Ако сте изабрали наплату по путовању или по путовању и по трансакцији, кликните на „Конфигуриши“

    • у реду „Структура накнада“ .Страница „Структура накнада“ ће бити приказана. Поље   

    • „Динамичко наплаћивање накнада по путовању“ вам омогућава да одредите како ће се накнада за путовање примењивати. Ако желите да имате једну накнаду за сва путовања без обзира на врсту резервације (нпр. авио, хотел, железница), оставите ово поље искључено. Ако желите да креирате правила за различите накнаде у зависности од врсте резервације (нпр. 10$ за хотел, 20$ за авио) или ако планирате да наплаћујете накнаде за контакте са агентом, укључите ову опцију. Ако је омогућена, систем ће обезбедити да путник никада не буде наплаћен више од максималне накнаде по путовању, без обзира на редослед резервација. Међутим, ако сте подесили правила на нивоу трансакције, накнаде по трансакцији ће се и даље наплаћивати за сваку трансакцију за коју је то подешено. 

    • На пример, ако је план наплате постављен на „По путовању и по трансакцији“ и: Правила по путовању су: – ако је само хотелска резервација, накнада је 10$, а ако је уз помоћ агента 30$ – ако је авио резервација, накнада је 20$, а ако је уз помоћ агента 50$ Правила по трансакцији су:– ако агент изврши измену, накнада за измену је 9$.

    • У том случају, максимална накнада по путовању биће 50$. Међутим, ако агент изврши измену три пута, по 9$ ће бити наплаћено за сваку измену. Да бисте омогућили да ваша ТМЦ правила укључују накнаде за контакте са агентом, укључите опцију „Наплата накнаде за агента“ (опција „Динамичко наплаћивање накнада по путовању“ такође мора бити омогућена). Кликните на„Сачувај“

    • када завршите. Да бисте подесили накнаду за додатне услуге, кликните на „Конфигуриши“ у реду„Накнада за додатне услуге“ .

    • Страница „Накнада за додатне услуге“ ће бити приказана. Кликните на 

• „Додај конфигурацију“ . 

• Приказаће се страница „Конфигуриши правило“ . Свако правило може имати своје услове који одређују када се накнада за додатне услуге примењује. Унесите назив правила у поље „Назив правила“ . Одаберите назив који ће вам помоћи да се сетите за које услове се ово правило примењује. Изаберите додатну услугу за коју ће се ова накнада примењивати (тренутно је доступна само „Виртуелно плаћање“ ). Унесите износ накнаде за додатну услугу у поље „Накнада за виртуелно плаћање“ и одаберите одговарајућу валуту. Не постоји подразумевано правило за ову врсту накнаде. Користите поља у одељку 

  • „Постави услове правила“ да дефинишете услове који морају бити испуњени да би се накнада применила. На пример: Ако је врста резервације = Хотел. Да додате још један услов, кликните на „Додај услов“ . Сви услови ће бити повезани логиком И (AND) – сви морају бити испуњени да би се накнада применила. Кликните на „Потврди“ када завршите. 
    Подешавање накнада по компанији/организацијиДа бисте подесили накнаде и начине плаћања специфичне за компанију, следите кораке у наставку. Пријавите се у алат за онлајн резервацију. Изаберите 
    Компанија
    из
    Програм
    менија.
    Страница
    „Подешавања“ ће бити приказана.

  • Изаберите ТМЦ накнада из одељка „Плаћање“ са леве стране. Страница  

  • „ТМЦ накнада“ ће бити приказана. Кликните на „Изабери план“ 

• да подесите структуру накнада коју желите да користите (можда ће бити потребно да изаберете картицу „Цене“ ). Опције „Изабери план“ ће бити приказане (ако већ имате модел цена на нивоу ТМЦ-а, та опција ће бити приказана овде, али можете је променити за компанију). Процес избора модела цена и постављања услова за примену разних накнада је исти као за ТМЦ правила, па можете користити исте кораке описане у одељку „Подешавање накнада за цео ТМЦ“ на овој страници , почев од

• корака 5 да подесите накнаде специфичне за вашу компанију.Напомена: Ако креирате правила специфична за компанију, та правила ће се примењивати само на ту компанију, а сва ТМЦ правила на нивоу агенције биће занемарена за ту компанију. Изаберите   

• картицу „Начин плаћања“ . Проширите одељак „Подразумевана подешавања“ . 

• Подесите поље „Начин плаћања“ . Овим одређујете који ће начин плаћања бити коришћен за ТМЦ накнаде. Могућности су:Исти као за резервацију

• – Користи се иста картица коју је путник одабрао приликом резервације. Централна картица – Користи се централна картица компаније. Потребно је затим одабрати конкретну корпоративну картицу.

• Одложено фактурисање – ТМЦ накнаде ће бити фактурисане клијенту путем редовно издаваних фактура. Услови плаћања (Net30, Net60) зависе од уговора са клијентом. Подесите поље „Прикажи ТМЦ накнаду путнику“ . Овим одређујете да ли ће ТМЦ накнадебити видљиве путницима и организаторима на

• страници за плаћање и страници „Путовања“ , као и у потврдама путем имејла. ТМЦ накнаде 

ће и даље бити приказане у детаљима плаћања на фактури и на консолидованом итинерару.

Ако желите да подесите различите 

1. начине плаћања ТМЦ накнада по правном лицу, проширите 

2. одељак „Прилагођена подешавања за правна лица“ . Можете одабрати начин плаћања и да ли ће ТМЦ накнада бити видљива путницима (као што је горе описано, само што се ова подешавања односе само на изабрано правно лице). Да бисте додали подешавања специфична за правно лице, кликните на „Додај“ и затим подесите начин плаћања и видљивост као што је горе описано. Такође можете изменити или обрисати ова подешавања користећи мени са десне стране. Кликните на

3. „Сачувај“ када завршите . Омогућите агентима да укину ТМЦ накнаду Ако желите да омогућите агентима да укину (не наплате) било коју ТМЦ накнаду (осим накнада за додатне услуге), потребно је да у ТМЦ подешавањима укључите опцију „Укидање накнаде“ . Омогућавањем ове опције, агентима дајете могућност да по сопственој процени укину одређене ТМЦ накнаде. Накнаде за додатне услуге није могуће укинути.

4. Пријавите се у OBT. Изаберите „ТМЦ подешавања“ из Програм менија. Изаберите ТМЦ накнада у оквируПодешавања у левом менију. Страница 

   • „ТМЦ накнада“ ће бити приказана. Скролујте до одељка

5. „Додатна подешавања“ и пронађите ред „Укидање накнаде“ . 

6. Кликните на „Конфигуриши“ у том реду.

7. Страница „Укидање накнаде“ ће бити приказана. Да бисте омогућили агентима да укину ТМЦ накнаде, укључите

   • прекидач „Укидање накнаде“ (горњи десни угао). Ова поставка важи за цео ТМЦ и све организације у оквиру ТМЦ-а. Можете додатно креирати разлоге због којих агент укида ТМЦ накнаду. Ако дефинишете разлоге, агенти ће бити у обавези да одаберу један од њих (или да унесу разлог у поље „Друго“) приликом укидања ТМЦ накнаде. Да бисте додали разлоге за укидање ТМЦ накнада, следите ове кораке. 

   • Кликните на „Додај“

   • . Приказаће се дијалог „Конфигуриши укидање накнаде“ .

8. Унесите опис и шифру разлога. Кликните на „Потврди“ . Кликните на „Додај“ да бисте додали још разлога ако је потребно. Све укинуте накнаде и разлози (ако их дефинишете) биће доступни за преглед у извештајима. pages and within email confirmations. The TMC fees will still be displayed within the payment details of the invoice and on the consolidated itinerary.

9. If you wish to configure different payment methods for TMC fees per legal entity, expand the Custom settings for legal entities section. You can set the payment method to be used and whether the TMC fee will be visible to travelers (just as described above except now these settings will only apply to the legal entity you specified). 

   • To add legal entity-specific settings, click Add and then set the payment method and visibility as described above.

   • You can also edit or delete these entity-specific settings using the menu to the right. 

   • Click Save when done.

Allow agents to waive a TMC fee

If you wish to allow agents to waive (not charge) any TMC fee (except valued added service fees), you must enable the Waive off fee option in your TMC settings. Enabling this option allows your agents the discretion to waive certain TMC fees. 

Value added service fees cannot be waived. 

1. Login to the OBT. 
2. Select TMC setting from the Program menu. 
3. Select TMC fee from under Settings in the left hand navigation. The TMC fee page will be displayed.
4. Scroll down to the Additional Configuration section and locate the Waive off fee row. 
5. Click Configure in that row. The Waive off fee page will be displayed. 
6. To allow your TMC fees to be waived by agent, enable the Waive-off fee toggle (upper right corner). This setting applies to your entire TMC and all organizations under the TMC.
7. You can also create reasons why the agent is waiving the TMC fee. If you create reasons, agents will be required to select one of them (or enter a reason in an Other text field) when waiving a TMC fee. If you want to create reasons for which agents are allowed to waive TMC fees, follow these steps. 
   • Click Add. The Configure waive off fee dialog will be displayed.
   • Enter a description and code for the reason. 
   • Click Confirm. Click Add to create more reason codes if desired. 

All waived fees and reason codes (if you create them) will be available for review in reporting.