TMC-maksut matkoista, tapahtumista, lisäpalveluista ja asiakaspalvelukontakteista

Matka-, tapahtuma-, lisäpalvelu- ja asiakaspalvelumaksut ovat Spotnanan tai TMC:n veloittamia maksuja tarjotuista palveluista (esimerkiksi varausapu, asiakastuki, tietyt maksutavat jne.). Näitä maksuja voidaan veloittaa matkaa, tapahtumaa tai asiakaspalvelukontaktia kohden (joissakin tapauksissa useampi maksu voi tulla samasta tapahtumasta).

Tässä ohjeessa TMC-maksu is used throughout this topic to collectively refer to any fees a TMC applies to transactions, trips, agent contacts, or value added services. 

SISÄLLYSLUETTELO

• TMC-maksut matkoista, tapahtumista, lisäpalveluista ja asiakaspalvelukontakteista
  • Yleistä TMC-maksuista
  • Yrityksen pääkäyttäjät
    • Tarkastele TMC-maksuasetuksia ja määritä maksutavat
  • TMC-pääkäyttäjät
    • Aseta maksut koko TMC:lle
    • Aseta maksut yritys-/organisaatiokohtaisesti
    • Salli asiakaspalvelijan poistaa TMC-maksu

Yleistä TMC-maksuista

Yrityksen pääkäyttäjät ja matkahallinnoijat voivat valita erillisen maksutavan matkamaksuille sekä määrittää, näkyykö matkamaksun suuruus matkustajille heidän Kassalle page, Matkat page, and in email confirmations. TMC administrators can additionally set the actual TMC fees to be charged. 

Yrityksen pääkäyttäjät

Yrityksen pääkäyttäjät voivat: 

• määrittää maksutavan kaikille TMC-maksuille
• tarkastella TMC:n perimiä maksuja matkoista, tapahtumista, asiakaspalvelukontakteista ja lisäpalveluista
• päättää, näytetäänkö TMC-maksut matkustajalle kassalla

Tarkastele TMC-maksuasetuksia ja määritä maksutavat

Kaikki TMC:t eivät peri maksuja tapahtumista, asiakaspalvelukontakteista tai lisäpalveluista.

Jotta voit määrittää TMC-maksujen maksutavan ja niiden näkyvyyden matkustajille, toimi seuraavasti. 

1. Kirjaudu sisään Online Booking Tooliin. 
2. Valitse Yritys from the Ohjelma -valikosta. Asetukset page will be displayed.
3. Valitse TMC-maksu from the Maksutavat section on the left. The TMC-maksu page will be displayed.
4. Valitse Maksutapa tab. 
5. Laajenna Oletusasetukset section.
6. Määritä Maksutapa field. This designates the payment method to be used for all TMC fees. Options are:
   • Sama kuin varauksessa käytetty - Käytetään samaa korttia, jonka matkustaja valitsi varausta tehdessään. 
   • Keskitetty kortti - Käytetään yrityksen keskitettyä maksukorttia. Sinun tulee valita käytettävä yrityskortti.
   • Laskutus jälkikäteen (yrityksen pääkäyttäjät eivät voi valita tätä) – TMC-maksu laskutetaan asiakkaalta säännöllisesti toimitettavalla laskulla. Laskun maksuehdot (Net30, Net60) määräytyvät asiakkaan sopimuksen mukaan.
7. Määritä Näytä TMC-maksu matkustajalle field. This designates whether TMC fees will be displayed to travelers and arrangers on the Kassalla and Matkat pages, within email confirmations, and on invoices/receipts.
8. Jos haluat määrittää eri maksutavat TMC-maksuille eri juridisille yksiköille, laajenna Räätälöidyt asetukset juridisille yksiköille section. You can set the payment method to be used and whether the TMC fee will be visible to travelers (just as described above, except now these settings will only apply to the legal entity you specified). 
   • Lisätäksesi juridiselle yksikölle omat asetukset, napsauta Lisää and then set the payment method and visibility to travelers as described above.
   • Voit myös muokata tai poistaa näitä yksikkökohtaisia asetuksia oikeanpuoleisesta valikosta. 

9. Nähdäksesi TMC-maksujen säännöt, valitse Hinnoittelu tab. There may be separate sections for each TMC fee type (e.g. trip, transaction, lisäpalvelut) depending on how your TMC has configured the fees. 

   • Näitä asetuksia voi vain tarkastella (ei muokata) napsauttamalla Näytä in the relevant row (e.g., Trip fee). For each rule, there will be a Säännön nimi, a list of Muuttujista (the conditions that must be met for the fee to be applied), and the amount charged for Perusmatkustajille and VIP-matkustajille . 
   • Voit myös tarkastella, miten maksut kohdistuvat, napsauttamalla Näytä in the Maksurakenne row. The Maksurakenne page will be displayed. You will be able to view whether dynamic trip fee collection (i.e., incremental fees based on booking type, rules defined, relevance of fee) and/or agent fees have been enabled for your company. 

TMC-pääkäyttäjät

TMC-pääkäyttäjät voivat määrittää matka-, tapahtuma-, lisäpalvelu- ja asiakaspalvelumaksut asiakkaille. 

Voit myös määrittää matka-, tapahtuma-, lisäpalvelu- ja asiakaspalvelumaksut yritys- tai organisaatiokohtaisesti. Jos luot yrityskohtaisia maksusääntöjä, niiden ehdot ohjaavat maksujen veloitusta kyseisen yrityksen matkustajilta ja TMC-tason säännöt eivät koske kyseistä yritystä. Yrityskohtaiset säännöt määritetään kohdassa Maksujen määrittäminen yrityskohtaisesti section of this page.

Aseta maksut koko TMC:lle

Jotta voit määrittää maksut TMC-tasolla, toimi seuraavasti. Voit valita maksujen hinnoittelumallin, jossa maksu veloitetaan jokaista matkaa, tapahtumaa, asiakaspalvelukontaktia tai niiden yhdistelmää kohden. Voit myös veloittaa lisäpalveluista (esim. virtuaalikortit). 

• Kirjaudu sisään Online Booking Tooliin. 

• Valitse TMC-asetukset from the Ohjelma menu. The Yleiset settings page will be displayed.

• Valitse TMC-maksu from the Asetukset section on the left. The TMC-maksu page will be displayed.

• Napsauta Valitse malli to set the fee structure you would like to use (this link is only displayed if you have not yet configured any TMC fee rules). The Valitse malli options will appear.

• Voit valita seuraavista vaihtoehdoista riippuen siitä, miten haluat maksut veloittaa:

  • Matkakohtainen - Maksu veloitetaan kerran per matka. Lisävaraukset ja muutokset eivät yleensä aiheuta lisämaksua (ellei eri varauksille ole asetettu omia maksuja).

  • Tapahtumakohtainen - Maksu veloitetaan jokaisesta tapahtumasta. Voit määrittää, minkä tyyppisistä tapahtumista maksu veloitetaan. Esimerkkejä tapahtumista ovat varauksen muutokset, lisäpalveluiden lisääminen tai varauksen peruutus.

  • Matka- ja tapahtumakohtainen - Maksu veloitetaan sekä jokaisesta matkasta että jokaisesta tapahtumasta. Voit määrittää, minkä tyyppisistä tapahtumista maksu veloitetaan. Esimerkkejä tapahtumista ovat varauksen muutokset, lisäpalveluiden lisääminen tai varauksen peruutus.

• Seuraavat vaiheet vaihtelevat valitsemasi maksusuunnitelman mukaan:

  • Jos valitsit Matkakohtaiset maksut: 

    • Määrittääksesi matkamaksun, napsauta Määritä in the Matkamaksu row. The Syötä maksettava matkamaksu rule will be displayed. 

    • Muista valita oikea valuuttakoodi. Jos asiakaspalvelumaksut on otettu käyttöön, voit myös määrittää asiakaspalvelumaksun Perusmatkustajille and VIP-matkustajille . Napsauta Vahvista .Jos haluat lisätä uusia määrityksiä, napsauta

    • Lisää määritys .Määritä sääntö 

    • To add additional configurations, click Anna säännölle nimiSäännön nimi Configure rule Syötä matkamaksu   

    • Perusmatkustajille Rule Name VIP-matkustajille. Muista valita oikea valuuttakoodi. Jos asiakaspalvelumaksut on otettu käyttöön, voit myös määrittää asiakaspalvelumaksun 

    • Perusmatkustajille Standard VIP-matkustajille . Käytä Säännön ehdot and Lisää ehto. Kaikkien ehtojen tulee täyttyä, jotta maksu veloitetaan kyseisen säännön mukaisesti.

    • Napsauta Vahvista kun olet valmis. Jos valitsitTapahtumakohtaiset

    • maksut: Määrittääksesi tapahtumamaksun, napsauta Määritä 

  • If you selected Tapahtumamaksu fees: 

    • Lisätäksesi uusia määrityksiä, napsauta Lisää määritys . Määritä sääntö row. The Anna säännölle nimi Säännön nimi

    • To add additional configurations, click Syötä maksettava tapahtumamaksuPerusmatkustajille Configure rule VIP-matkustajille. Muista valita oikea valuuttakoodi. Jos asiakaspalvelumaksut on otettu käyttöön, voit myös määrittää asiakaspalvelumaksun   

    • Perusmatkustajille Rule Name VIP-matkustajille 

    • . Huom: Jos aiot veloittaa maksun asiakaspalvelukontakteista, jotka eivät johda varauksen luomiseen tai päivittämiseen Spotnana-alustalla, sinun tulee luoda sääntö, jossa Tapahtumatyyppi Standard Asiakaspalvelukontakti .Käytä

    • Säännön ehdot If you will be charging a fee for agent contacts that do Lisää ehto . Kaikkien ehtojen tulee täyttyä, jotta maksu veloitetaan kyseisen säännön mukaisesti. Napsauta Vahvista kun olet valmis.Jos valitsit 

    • Matka- ja tapahtumakohtaiset maksut: Määrittääksesi matkamaksun, napsauta Määritä. All conditions will be ANDed together (all conditions must be met for the fees associated with the rule to be applied).

    • Matkamaksu Confirm Syötä maksettava matkamaksu 

  • Perusmatkustajille Trip and transaction level VIP-matkustajille. Muista valita oikea valuuttakoodi. Jos asiakaspalvelumaksut on otettu käyttöön, voit myös määrittää asiakaspalvelumaksun 

    • Perusmatkustajille Configure VIP-matkustajille . Napsauta Vahvista . 

    • Lisätäksesi uusia matkamaksumäärityksiä, napsauta Lisää määritys . Määritä sääntö travelers. Be sure to select the correct currency code. If agent contact fees have been enabled, you will also be able to set the agent fee to be charged for Anna säännölle nimi Säännön nimi VIPSyötä matkamaksu 

    • Perusmatkustajille ConfirmVIP-matkustajille. Muista valita oikea valuuttakoodi. Jos asiakaspalvelumaksut on otettu käyttöön, voit myös määrittää asiakaspalvelumaksun 

    • Perusmatkustajille Add ConfigurationVIP-matkustajille . Käytä   

      • Säännön ehdot Rule Name Lisää ehto 

      • . Kaikkien ehtojen tulee täyttyä, jotta maksu veloitetaan kyseisen säännön mukaisesti. Napsauta Vahvista kun olet valmis. Määrittääksesi tapahtumamaksun, napsauta Määritä and Hinnoittelu.

      • Tapahtumamaksu Set rule conditions Lisätäksesi uusia määrityksiä, napsauta Lisää määritys.

      • Määritä sääntö Confirm Anna säännölle nimi 

    • Säännön nimi Configure Syötä maksettava tapahtumamaksu Perusmatkustajille row (you may need to return to the VIP-matkustajille. Muista valita oikea valuuttakoodi. Jos asiakaspalvelumaksut on otettu käyttöön, voit myös määrittää asiakaspalvelumaksun Perusmatkustajille Transaction fee VIP-matkustajille

    • . Huom:Jos aiot veloittaa maksun asiakaspalvelukontakteista, jotka eivät johda varauksen luomiseen tai päivittämiseen Spotnana-alustalla, sinun tulee luoda sääntö, jossa Tapahtumatyyppi   

    • Enter a name for the rule in the Asiakaspalvelukontakti . 

    • Käytä Säännön ehdot and Lisää ehto . Kaikkien ehtojen tulee täyttyä, jotta maksu veloitetaan kyseisen säännön mukaisesti. Napsauta Vahvista kun olet valmis.Kun olet määrittänyt säännöt, voit muuttaa niiden järjestystä vetämällä sääntöjä vasemman laidan työkalulla haluamaasi kohtaan. Sääntöjen järjestys määrittää, missä järjestyksessä niitä tarkastellaan. Maksut veloitetaan ensimmäisen säännön mukaan, jonka ehdot täyttyvät. Jos mikään sääntö ei täyty, käytetään oletussääntöä.

    • Jos valitsit Matkakohtaiset not Matka- ja tapahtumakohtaiset maksut, napsauta Määritä Agent contactMaksurakenne

    • Use the fields in the Dynaaminen matkamaksujen keruu section to set the conditions that must be met for the fees to be applied. For example, If Transaction = Modification. To add another condition, click Jos olet määrittänyt tapahtumakohtaisia sääntöjä,tapahtumamaksut veloitetaan edelleen jokaisesta tapahtumasta, jolle on määritetty säännöt.

    • Esimerkiksi, jos maksusuunnitelmaksi on valittu Matka ja tapahtuma 

• Once you have configured your rules, you can change the order in which they are listed by using the tool on the left to drag each rule to the desired position. The order in which the rules are listed will determine the order in which they are evaluated. Fees will be applied based on the first rule for which all conditions are met. If there is no rule for which all conditions are met, the fees associated with the Default rule will be applied. 

• Matkakohtaiset säännöt ovat: - Jos matkalla on vain hotellivaraus, matkamaksu on 10 € ja asiakaspalvelijan avustama matka 30 € - Jos matkalla on lentovaraus, matkamaksu on 20 € ja asiakaspalvelijan avustama matka 50 € Tapahtumakohtaiset säännöt ovat: - Jos asiakaspalvelija tekee muutoksen, asiakaspalvelijan avustaman muutoksen maksu on 9 €. Tällöin suurin mahdollinen matkamaksu olisi 50 €. Jos asiakaspalvelija kuitenkin tekee muutoksen kolme kertaa, jokaisesta muutoksesta veloitetaan 9 €. Jotta TMC-maksusäännöissä voi määrittää maksuja asiakaspalvelukontakteista, ota käyttöön Veloita asiakaspalvelumaksu row. The Dynaaminen matkamaksujen keruu page will be displayed. 

  • Napsauta Tallenna kun olet valmis. Määrittääksesi lisäpalvelumaksun, napsauta Määritä 
    For example, iLisäpalvelumaksu Trip and Transaction Napsauta 
    Lisää määritys
    .
    Määritä sääntö
    Transaction level rules were:
    Anna säännölle nimi
    Säännön nimi

  • To allow your TMC fee rules to let you set fees for agent contacts, enable the Valitse lisäpalvelu, jolle maksu asetetaan (tällä hetkellä vaihtoehtona on vain Virtuaalimaksu ). Syötä lisäpalvelumaksun summa  

  • Virtuaalimaksumaksu Save Käytä 

• Säännön ehdot Configure Lisää ehto . Kaikkien ehtojen tulee täyttyä, jotta maksu veloitetaan kyseisen säännön mukaisesti. Napsauta Vahvista kun olet valmis.

• Aseta maksut yritys-/organisaatiokohtaisesti Jotta voit määrittää yrityskohtaiset maksut ja maksutavat, toimi seuraavasti.Kirjaudu sisään Online Booking Tooliin. Valitse Yritys   

• Enter a name for the rule in the Ohjelma field. This should be something that helps you remember the conditions for which this rule causes fees to be applied. 

• Asetukset Virtual PaymentValitse

• TMC-maksu Virtual payment fee Maksutavat

• Use the fields in the TMC-maksu section to set the conditions that must be met for the fees to be applied. For example, If Booking type = Hotel. To add another condition, click NapsautaValitse malli

• Click Hinnoittelu when done. 

Valitse malli

To configure company-specific fee settings and payment methods, follow the steps below. 

1. Maksujen määrittäminen koko TMC:lle 

2. Select - kohdasta kohta 5 Program Huom: Jos luot yrityskohtaisia maksusääntöjä, niiden ehdot ohjaavat maksujen veloitusta kyseiselle yritykselle, eikä TMC-tason sääntöjä sovelleta siihen yritykseen. Valitse

3. Maksutapa TMC fee Laajenna Oletusasetukset section on the left. The Määritä Maksutapa

4. Click Sama kuin varauksessa käytetty - Käytetään samaa korttia, jonka matkustaja valitsi varausta tehdessään. Keskitetty kortti - Käytetään yrityksen keskitettyä maksukorttia. Sinun tulee valita käytettävä yrityskortti. Laskutus jälkikäteen - TMC-maksut laskutetaan asiakkaalta säännöllisesti toimitettavalla laskulla. Laskun maksuehdot (Net30, Net60) määräytyvät asiakkaan sopimuksen mukaan. Määritä Näytä TMC-maksu matkustajalle, starting at näytetäänkö TMC-maksut matkustajille ja varausten järjestäjille 

   • Kassalla If you create company-specific fee rules, the conditions associated with these rules will be used to apply fees to that company and any TMC level fee rules you create will be ignored for that company.

5. Matkat Payment Method tab. 

6. Jos haluat määrittää eri maksutavat TMC-maksuille juridisittain, laajenna Räätälöidyt asetukset juridisille yksiköille

7. Set the Lisätäksesi juridiselle yksikölle omat asetukset, napsauta Lisää

   • Same as used for booking Voit myös muokata tai poistaa näitä yksikkökohtaisia asetuksia oikeanpuoleisesta valikosta. 

   • Napsauta Tallenna

   • kun olet valmis .

8. Salli asiakaspalvelijan poistaa TMC-maksu Jos haluat sallia asiakaspalvelijoiden poistaa (eli olla veloittamatta) TMC-maksun (pois lukien lisäpalvelumaksut), ota käyttöön Maksun poisto will be displayed to travelers and arrangers on the Lisäpalvelumaksuja ei voi poistaa. Kirjaudu OBT:hen. Valitse TMC-asetus will still be displayed within the payment details of the invoice and on the consolidated itinerary.

9. Ohjelma payment methods for TMC fees per legal entity, expand the Valitse TMC-maksu will be visible to travelers (just as described above except now these settings will only apply to the legal entity you specified). 

   • To add legal entity-specific settings, click TMC-maksu and then set the payment method and visibility as described above.

   • Selaa alas kohtaan 

   • Lisäasetukset Save Maksun poisto.

Napsauta

Määritä Waive off fee Maksun poisto 

Value added service fees cannot be waived. 

1. Jotta TMC-maksu voidaan poistaa asiakaspalvelijan toimesta, ota käyttöön 
2. Maksun poisto TMC setting Voit myös luoda syitä, miksi asiakaspalvelija poistaa TMC-maksun. Jos syitä on luotu, asiakaspalvelijan tulee valita niistä yksi (tai kirjoittaa syy kohtaan Muu), kun maksu poistetaan. Jos haluat luoda syitä, joiden perusteella asiakaspalvelija voi poistaa TMC-maksun, toimi näin. Napsauta Lisää 
3. . Määritä maksun poisto from under Kirjoita syyn kuvaus ja koodi. Napsauta Vahvista . Napsauta
4. Lisää luodaksesi lisää syykoodin, jos haluat. Kaikki poistetut maksut ja syykoodit (jos niitä on luotu) ovat tarkasteltavissa raporteissa. Waive off fee row. 
5. Click Configure in that row. The Waive off fee page will be displayed. 
6. To allow your TMC fees to be waived by agent, enable the Waive-off fee toggle (upper right corner). This setting applies to your entire TMC and all organizations under the TMC.
7. You can also create reasons why the agent is waiving the TMC fee. If you create reasons, agents will be required to select one of them (or enter a reason in an Other text field) when waiving a TMC fee. If you want to create reasons for which agents are allowed to waive TMC fees, follow these steps. 
   • Click Add. The Configure waive off fee dialog will be displayed.
   • Enter a description and code for the reason. 
   • Click Confirm. Click Add to create more reason codes if desired. 

All waived fees and reason codes (if you create them) will be available for review in reporting.