Poplatky TMC za cesty, transakce, doplňkové služby a kontaktování agenta

Poplatky za cesty, transakce, doplňkové služby a kontaktování agenta jsou částky, které si Spotnana nebo TMC účtují za poskytované služby (například pomoc s rezervací, přístup k podpoře, podpora vybraných platebních metod apod.). Tyto poplatky se obvykle účtují za každou cestu, transakci nebo kontaktování agenta (v některých případech se mohou kombinovat).

Pojem poplatek TMC je v tomto tématu používán jako souhrnné označení pro jakékoliv poplatky, které TMC účtuje za transakce, cesty, kontaktování agenta nebo doplňkové služby. 

OBSAH

• Poplatky TMC za cesty, transakce, doplňkové služby a kontaktování agenta
  • Přehled poplatků TMC
  • Správci společnosti
    • Zobrazení nastavení poplatků TMC a volba platebních metod
  • Správci TMC
    • Nastavení poplatků pro celou TMC
    • Nastavení poplatků podle společnosti/organizace
    • Povolení agentům prominout poplatek TMC

Přehled poplatků TMC

Správci společnosti a cestovní manažeři mohou nastavit samostatnou platební metodu pro poplatky za cesty a určit, zda cestující uvidí výši poplatku za cestu na stránce Pokladna , Cesty a také v e-mailovém potvrzení. Správci TMC mohou navíc nastavit konkrétní výši poplatků TMC, které budou účtovány. 

Správci společnosti

Správci společnosti mohou: 

• nastavit platební metodu pro všechny poplatky TMC
• zobrazit poplatky účtované TMC za cesty, transakce, kontaktování agenta a doplňkové služby
• určit, zda se poplatky TMC zobrazí cestujícímu při dokončení rezervace

Zobrazení nastavení poplatků TMC a volba platebních metod

Ne všechny TMC účtují poplatky za transakce, kontaktování agenta nebo doplňkové služby.

Pokud chcete nastavit platební metodu pro poplatky TMC a viditelnost těchto poplatků pro cestující, postupujte podle následujících kroků. 

1. Přihlaste se do online rezervačního nástroje. 
2. Vyberte Společnost z nabídky Program . Zobrazí se stránka Nastavení .
3. Vyberte Poplatek TMC z části Platební metody vlevo. Zobrazí se stránka Poplatek TMC . Vyberte záložku
4. Platební metoda . Rozklikněte sekci 
5. Výchozí nastavení . Nastavte pole
6. Platební metoda . Tím určíte, jaká platební metoda se použije pro všechny poplatky TMC. Možnosti jsou: Stejná jako při rezervaci
   • - Použije se stejná karta, kterou cestující zvolil při rezervaci. Centrální karta 
   • - Použije se firemní centrální karta. Poté musíte vybrat konkrétní firemní kartu, která bude použita. Odložená fakturace
   • (správci společnosti tuto možnost nemohou zvolit) – Poplatek TMC bude klientovi vyúčtován prostřednictvím faktury vystavované v pravidelných intervalech. Platební podmínky faktury (např. Net30, Net60) závisí na smlouvě klienta. Nastavte pole
7. Zobrazit poplatek TMC cestujícímu . Tím určíte, zda se poplatky TMC zobrazí cestujícím a organizátorům na stránkách Pokladna a Cesty , v e-mailových potvrzeních i na fakturách/dokladech. Pokud chcete nastavit různé platební metody pro poplatky TMC podle právních subjektů, rozklikněte sekci
8. Vlastní nastavení pro právní subjekty . Zde můžete nastavit platební metodu a viditelnost poplatku TMC pro cestující (stejně jako výše, ale tato nastavení platí pouze pro vybraný právní subjekt). Chcete-li přidat nastavení pro konkrétní právní subjekt, klikněte na 
   • Přidat a poté nastavte platební metodu a viditelnost pro cestující dle popisu výše. Tato nastavení pro jednotlivé subjekty můžete také upravit nebo odstranit pomocí nabídky vpravo.
   • Pro zobrazení pravidel poplatků TMC vyberte záložku 

9. Ceny . Může zde být samostatná sekce pro každý typ poplatku TMC (např. za cestu, transakci, doplňkové služby ) dle toho, jak má vaše TMC poplatky nastavené.Tato nastavení lze pouze zobrazit (nelze je upravit) kliknutím na 

   • Zobrazit v příslušném řádku (např. Poplatek za cestu). U každého pravidla bude uveden Název pravidla , seznamProměnných (podmínek, které musí být splněny pro uplatnění poplatku), a částka účtovaná pro Standardní a VIP cestující. Způsob uplatnění poplatků můžete také zobrazit kliknutím na 
   • Zobrazit v řádku Struktura poplatků . Zobrazí se stránka Struktura poplatků , kde uvidíte, zda je pro vaši společnost aktivní dynamický výběr poplatků za cestu (tj. postupné účtování podle typu rezervace, nastavených pravidel a relevance poplatku) a/nebo poplatky za kontaktování agenta. Správci TMC 

Správci TMC mohou nastavovat poplatky za cesty, transakce, doplňkové služby a kontaktování agenta pro své klienty.

Dále je možné nastavit poplatky za cesty, transakce, doplňkové služby a kontaktování agenta samostatně pro jednotlivé společnosti/organizace. Pokud vytvoříte pravidla specifická pro danou společnost, budou se při účtování poplatků cestujícím této společnosti řídit pouze těmito pravidly a obecná pravidla TMC se na ni nebudou vztahovat. Jak nastavit pravidla pro konkrétní společnost, najdete v sekci 

Nastavení poplatků podle organizace na této stránce. Nastavení poplatků pro celou TMC

Chcete-li nastavit poplatky na úrovni celé TMC, postupujte podle těchto kroků. Můžete zvolit model účtování poplatků – například za každou cestu, za každou transakci, za každý kontakt s agentem nebo jejich kombinaci. Dále lze nastavit poplatky za doplňkové služby (např. virtuální karty).

Přihlaste se do online rezervačního nástroje. 

• Vyberte 

• Nastavení TMC z nabídky Program . Zobrazí se stránka Obecná nastavení. Vyberte

• Poplatek TMC z části Nastavení vlevo. Zobrazí se stránka Poplatek TMC . Klikněte na Vybrat plán

• pro nastavení struktury poplatků, kterou chcete používat (tento odkaz se zobrazí pouze tehdy, pokud ještě nemáte žádná pravidla poplatků TMC nastavená). Možnosti výběru plánu se zobrazí. Můžete zvolit jednu z následujících možností podle toho, jak chcete poplatky účtovat: Podle cesty

• - Poplatek bude účtován jednou za každou cestu. Další rezervace a změny obvykle nejsou zpoplatněny (pokud nenastavíte různé poplatky podle typu rezervace).

  • Podle transakce - Poplatek bude účtován za každou transakci. Můžete určit, které typy transakcí budou zpoplatněny. Příklady transakcí: úprava rezervace, přidání doplňkových služeb nebo zrušení rezervace.

  • Podle cesty i transakce - Poplatek bude účtován za každou cestu i za každou transakci. Můžete určit, které typy transakcí budou zpoplatněny. Příklady transakcí: úprava rezervace, přidání doplňkových služeb nebo zrušení rezervace.

  • Další postup závisí na zvoleném plánu účtování poplatků: Pokud jste zvolili

• poplatky podle cesty:

  • Pro nastavení výše poplatku za cestu klikněte na Nastavit v řádku 

    • Poplatek za cestu . Zobrazí se výchozí pravidlo. Zadejte částku poplatku za cestu, která bude účtována pro standardní a VIP 

    • cestující. Nezapomeňte zvolit správnou měnu. Pokud jsou aktivní poplatky za kontaktování agenta, můžete nastavit i výši tohoto poplatku pro standardní a VIP cestující. Klikněte na Potvrdit .Chcete-li přidat další konfigurace, klikněte na

    • Přidat konfiguraci . Zobrazí se stránkaNastavit pravidlo 

    • , kde může mít každé pravidlo své vlastní podmínky určující, kdy se poplatky uplatní. Zadejte název pravidla do poleNázev pravidla . Zvolte takový název, který vám pomůže si zapamatovat, za jakých podmínek se toto pravidlo použije. Zadejte částku poplatku za cestu, která bude účtována pro   

    • standardní a VIP 

    • cestující. Nezapomeňte zvolit správnou měnu. Pokud jsou aktivní poplatky za kontaktování agenta, můžete nastavit i výši tohoto poplatku pro standardní a VIP cestující. V sekci Nastavit podmínky pravidla nastavte podmínky, které musí být splněny, aby se poplatky uplatnily. Například: Pokud Typ rezervace = Vlak. Pro přidání další podmínky klikněte naPřidat podmínku

    • . Všechny podmínky musí být splněny současně (AND). Klikněte na Potvrdit po dokončení.Pokud jste zvolili

    • poplatky podle transakce: Pro nastavení výše poplatku za transakci klikněte na Nastavit 

  • v řádku Poplatek za transakci . Zobrazí se stránka 

    • Poplatek za transakci . Pro transakční poplatky není výchozí pravidlo. Chcete-li přidat další konfigurace, klikněte na Přidat konfiguraci . Zobrazí se stránka Nastavit pravidlo , kde může mít každé pravidlo své vlastní podmínky určující, kdy se poplatky uplatní.

    • Zadejte název pravidla do pole Název pravidla. Zvolte takový název, který vám pomůže si zapamatovat, za jakých podmínek se toto pravidlo použije. Zadejte částku poplatku, která bude účtována pro standardní   

    • a VIP cestující. Nezapomeňte zvolit správnou měnu. Pokud jsou aktivní poplatky za kontaktování agenta, můžete nastavit i výši tohoto poplatku pro 

    • standardní a VIP cestující. Poznámka: Pokud chcete účtovat poplatek za kontaktování agenta, které ne vede ke vzniku nebo úpravě rezervace na platformě Spotnana, musíte vytvořit pravidlo, kdeTyp transakce

    • je nastaven na Kontaktování agenta . V sekci Nastavit podmínky pravidla nastavte podmínky, které musí být splněny, aby se poplatky uplatnily. Například: Pokud Transakce = Úprava. Pro přidání další podmínky klikněte na Přidat podmínku. Všechny podmínky musí být splněny současně (AND). 

    • Klikněte na Potvrdit po dokončení. Pokud jste zvolilipoplatky podle cesty i transakce:

    • Pro nastavení výše poplatku za cestu klikněte na Nastavit v řádku 

  • Poplatek za cestu . Zobrazí se výchozí pravidlo. 

    • Zadejte částku poplatku za cestu, která bude účtována pro standardní a VIP cestující. Nezapomeňte zvolit správnou měnu. Pokud jsou aktivní poplatky za kontaktování agenta, můžete nastavit i výši tohoto poplatku pro standardní a 

    • VIP cestující. Klikněte na Potvrdit . Chcete-li přidat další konfigurace poplatků za cestu, klikněte na Přidat konfiguraci . Zobrazí se stránkaNastavit pravidlo 

    • , kde může mít každé pravidlo své vlastní podmínky určující, kdy se poplatky uplatní. Zadejte název pravidla do poleNázev pravidla 

    • . Zvolte takový název, který vám pomůže si zapamatovat, za jakých podmínek se toto pravidlo použije. Zadejte částku poplatku za cestu, která bude účtována prostandardní a VIP   

      • cestující. Nezapomeňte zvolit správnou měnu. Pokud jsou aktivní poplatky za kontaktování agenta, můžete nastavit i výši tohoto poplatku pro standardní a 

      • VIP cestující. V sekci Nastavit podmínky pravidla nastavte podmínky, které musí být splněny, aby se poplatky uplatnily. Například: Pokud Typ rezervace = Letadlo. Pro přidání další podmínky klikněte na Přidat podmínku . Všechny podmínky musí být splněny současně (AND). Klikněte naPotvrdit

      • po dokončení. Pro nastavení výše poplatku za transakci klikněte na Nastavit v řádkuPoplatek za transakci

      • (možná bude potřeba se vrátit na záložku Ceny ). Zobrazí se stránka 

    • Poplatek za transakci . Pro transakční poplatky není výchozí pravidlo. Chcete-li přidat další konfigurace, klikněte na Přidat konfiguraci . Zobrazí se stránka Nastavit pravidlo , kde může mít každé pravidlo své vlastní podmínky určující, kdy se poplatky uplatní. Zadejte název pravidla do pole Název pravidla

    • . Zvolte takový název, který vám pomůže si zapamatovat, za jakých podmínek se toto pravidlo použije. Zadejte částku poplatku, která bude účtována prostandardní a VIP   

    • cestující. Nezapomeňte zvolit správnou měnu. Pokud jsou aktivní poplatky za kontaktování agenta, můžete nastavit i výši tohoto poplatku pro standardní a 

    • VIP cestující. Poznámka: Pokud chcete účtovat poplatek za kontaktování agenta, které ne vede ke vzniku nebo úpravě rezervace na platformě Spotnana, musíte vytvořit pravidlo, kde Typ transakce je nastaven naKontaktování agenta

    • . V sekci Nastavit podmínky pravidla nastavte podmínky, které musí být splněny, aby se poplatky uplatnily. Například: Pokud Transakce = Úprava. Pro přidání další podmínky klikněte na Přidat podmínku . Všechny podmínky musí být splněny současně (AND). Klikněte naPotvrdit

    • po dokončení. Po nastavení pravidel můžete změnit jejich pořadí přetažením pomocí nástroje vlevo. Pořadí pravidel určuje, v jakém pořadí budou vyhodnocována. Poplatky se uplatní podle prvního pravidla, jehož podmínky jsou splněny. Pokud žádné pravidlo nebude splněno, použije se výchozí pravidlo. Pokud jste zvolili poplatky podle cestynebo

    • poplatky podle cesty i transakce, klikněte na Nastavit v řádku 

• Struktura poplatků 

• . Zobrazí se stránka Struktura poplatků . Pole Dynamický výběr poplatků za cestu vám umožní určit, jak se poplatek za cestu bude uplatňovat. Pokud chcete mít jednotný poplatek za cestu bez ohledu na typ rezervace (např. letadlo, hotel, vlak), ponechte toto pole vypnuté. Pokud chcete nastavit různé poplatky za cestu podle typu rezervace (např. 10 USD za hotel, 20 USD za letadlo) nebo plánujete účtovat poplatky za kontaktování agenta, aktivujte toto pole. Pokud je aktivní, systém zajistí, že cestujícímu nebude nikdy účtován poplatek za cestu vyšší než maximální stanovený poplatek za cestu bez ohledu na pořadí rezervací. Pokud však máte nastavena pravidla na úrovni transakcí, poplatky za transakce budou účtovány za každou transakci, pro kterou je pravidlo nastaveno. Například pokud byl plán nastaven na Cesta a transakce a: 

  • Pravidla pro cesty byla: - pro cesty pouze s rezervací hotelu je poplatek za cestu 10 USD a poplatek za cestu s asistencí agenta 30 USD - pro cesty s rezervací letenky je poplatek za cestu 20 USD a poplatek za cestu s asistencí agenta 50 USD Pravidla pro transakce byla: - pokud agent provede úpravu, poplatek za asistovanou úpravu je 9 USD. 
    V tomto případě by maximální poplatek za cestu byl 50 USD. Pokud by však agent provedl úpravu třikrát, poplatek 9 USD by byl účtován při každé úpravě.Chcete-li, aby vaše pravidla poplatků TMC umožňovala nastavit poplatky za kontaktování agenta, aktivujte možnost Účtovat poplatek za agenta (musí být také aktivní 
    Dynamický výběr poplatků za cestu
    ).
    Klikněte na
    Uložit
    po dokončení.
    Chcete-li nastavit poplatek za doplňkové služby, klikněte na

  • Nastavit v řádku Poplatek za doplňkové služby . Zobrazí se stránka Poplatek za doplňkové služby  

  • . Klikněte na Přidat konfiguraci 

• . Zobrazí se stránka Nastavit pravidlo , kde může mít každé pravidlo své vlastní podmínky určující, kdy se poplatky za doplňkové služby uplatní. Zadejte název pravidla do pole Název pravidla . Zvolte takový název, který vám pomůže si zapamatovat, za jakých podmínek se toto pravidlo použije. Vyberte doplňkovou službu, pro kterou se poplatek bude uplatňovat (v současnosti pouze

• Virtuální platba ).Zadejte výši poplatku za doplňkovou službu do pole Poplatek za virtuální platbu a zvolte správnou měnu. Pro transakční poplatky není výchozí pravidlo.   

• V sekci Nastavit podmínky pravidla nastavte podmínky, které musí být splněny, aby se poplatky uplatnily. Například: Pokud Typ rezervace = Hotel. Pro přidání další podmínky klikněte na 

• Přidat podmínku . Všechny podmínky musí být splněny současně (AND).Klikněte na

• Potvrdit po dokončení. Nastavení poplatků podle společnosti/organizace

• Chcete-li nastavit poplatky a platební metody specifické pro danou společnost, postupujte podle následujících kroků. Přihlaste se do online rezervačního nástroje. Vyberte Společnostz nabídky

• Program . Zobrazí se stránka Nastavení 

.

Vyberte 

1. Poplatek TMC 

2. z části Platební metody vlevo. Zobrazí se stránka Poplatek TMC . Klikněte na Vybrat plán pro nastavení struktury poplatků, kterou chcete používat (možná bude potřeba zvolit záložku

3. Ceny ). Možnosti výběru plánu se zobrazí (pokud už máte nastavený cenový model na úrovni TMC, zobrazí se tato možnost, ale můžete ji pro konkrétní společnost změnit). Proces výběru cenového modelu a nastavení podmínek pro různé poplatky je stejný jako u pravidel na úrovni TMC. Proto můžete použít stejné kroky uvedené v sekci Nastavení poplatků pro celou TMC na této stránce , od kroku 5 pro nastavení poplatků specifických pro vaši společnost.

4. Poznámka: Pokud vytvoříte pravidla poplatků specifická pro společnost, budou se při účtování poplatků této společnosti řídit pouze těmito pravidly a jakákoliv pravidla na úrovni TMC budou pro tuto společnost ignorována. Vyberte záložku Platební metoda . Rozklikněte sekci Výchozí nastavení . Nastavte polePlatební metoda . Tím určíte, jaká platební metoda se použije pro poplatky TMC. Možnosti jsou: Stejná jako při rezervaci 

   • - Použije se stejná karta, kterou cestující zvolil při rezervaci. Centrální karta

5. - Použije se firemní centrální karta. Poté musíte vybrat konkrétní firemní kartu, která bude použita. Odložená fakturace - Poplatky TMC budou klientovi vyúčtovány prostřednictvím faktury vystavované v pravidelných intervalech. Platební podmínky faktury (např. Net30, Net60) závisí na smlouvě klienta. 

6. Nastavte pole Zobrazit poplatek TMC cestujícímu . Tím určíte, zda se poplatky TMC

7. zobrazí cestujícím a organizátorům na stránkách Pokladna a

   • Cesty a v e-mailových potvrzeních. Poplatky TMC 

   • zůstanou zobrazeny v detailu platby na faktuře a na souhrnném itineráři. Pokud chcete nastavit různé

   • platební metody pro poplatky TMC podle právních subjektů, rozklikněte sekci Vlastní nastavení pro právní subjekty

8. . Zde můžete nastavit platební metodu a viditelnost poplatku TMC pro cestující (stejně jako výše, ale tato nastavení platí pouze pro vybraný právní subjekt). Chcete-li přidat nastavení pro konkrétní právní subjekt, klikněte na Přidat a poté nastavte platební metodu a viditelnost dle popisu výše. Tato nastavení pro jednotlivé subjekty můžete také upravit nebo odstranit pomocí nabídky vpravo. Klikněte na Uložit po dokončení .

9. Povolení agentům prominout poplatek TMC Pokud chcete umožnit agentům prominout (neúčtovat) jakýkoliv poplatek TMC (kromě poplatků za doplňkové služby), je nutné v nastavení TMC aktivovat možnost Prominutí poplatku . Po aktivaci této možnosti mohou vaši agenti podle vlastního uvážení některé poplatky TMC prominout. Poplatky za doplňkové služby nelze prominout. 

   • Přihlaste se do OBT. Vyberte Nastavení TMC

   • z nabídky 

   • Program . VybertePoplatek TMC

z sekce

Nastavení v levém menu. Zobrazí se stránka Poplatek TMC 

. 

1. Sjeďte dolů do sekce 
2. Další nastavení a najděte řádek Prominutí poplatku . Klikněte na 
3. Nastavit v tomto řádku. Zobrazí se stránka Prominutí poplatku . Chcete-li umožnit agentům promíjet poplatky TMC, aktivujte přepínač Prominutí poplatku v pravém horním rohu. Toto nastavení platí pro celou TMC a všechny organizace pod ní.
4. Můžete také vytvořit důvody, proč agent poplatek TMC promíjí. Pokud je vytvoříte, agenti budou při promíjení poplatku povinni jeden z nich vybrat (nebo zadat vlastní důvod do pole "Jiný"). Postupujte následovně, pokud chcete vytvořit důvody pro prominutí poplatků TMC: Klikněte na Přidat . Zobrazí se dialog Nastavit prominutí poplatku 
5. . Zadejte popis a kód důvodu. Klikněte na Potvrdit . Klikněte na 
6. Přidat pokud chcete vytvořit další důvody. Všechny prominuté poplatky a důvody (pokud je vytvoříte) budou k dispozici k nahlédnutí v reportech.
7. You can also create reasons why the agent is waiving the TMC fee. If you create reasons, agents will be required to select one of them (or enter a reason in an Other text field) when waiving a TMC fee. If you want to create reasons for which agents are allowed to waive TMC fees, follow these steps. 
   • Click Add. The Configure waive off fee dialog will be displayed.
   • Enter a description and code for the reason. 
   • Click Confirm. Click Add to create more reason codes if desired. 

All waived fees and reason codes (if you create them) will be available for review in reporting.