Opłaty TMC za podróże, transakcje, usługi dodatkowe oraz kontakt z agentem

Utworzone przez Ashish Chaudhary, Zmodyfikowano dnia sob, 4 Paź o 11:56 PO POŁUDNIU wg Ashish Chaudhary

Opłaty TMC za podróże, transakcje, usługi dodatkowe oraz kontakt z agentem

Opłaty za podróże, transakcje, usługi dodatkowe i kontakt z agentem to kwoty pobierane przez Spotnana lub TMC za świadczone usługi (na przykład pomoc przy rezerwacji, dostęp do wsparcia, obsługa określonych metod płatności itp.). Opłaty te są zwykle naliczane za każdą podróż, każdą transakcję lub za kontakt z agentem (w niektórych przypadkach może obowiązywać więcej niż jedna opłata jednocześnie).

Określenie opłata TMC jest w tym rozdziale używane zbiorczo na określenie wszelkich opłat nakładanych przez TMC na transakcje, podróże, kontakty z agentem lub usługi dodatkowe.

SPIS TREŚCI

Opłaty TMC za podróże, transakcje, usługi dodatkowe oraz kontakt z agentem

Przegląd opłat TMC

Administratorzy firmy oraz menedżerowie podróży mogą wybrać oddzielną metodę płatności za opłaty za podróż oraz zdecydować, czy podróżni zobaczą wysokość tej opłaty na stronie Podsumowanie płatności , Podróże , a także w potwierdzeniach e-mail. Administratorzy TMC mogą dodatkowo ustalać rzeczywiste wysokości opłat TMC.

Administratorzy firmy

Administratorzy firmy mogą:

skonfigurować metodę płatności dla wszystkich opłat TMC
zobaczyć, jakie opłaty są pobierane przez TMC za podróże, transakcje, kontakty z agentem i usługi dodatkowe
zdecydować, czy wyświetlać opłaty TMC podróżnym podczas finalizacji rezerwacji

Podgląd ustawień opłat TMC i wybór metod płatności

Nie wszystkie TMC pobierają opłaty za transakcje, kontakt z agentem czy usługi dodatkowe.

Aby ustawić metodę płatności za opłaty TMC oraz widoczność tych opłat dla podróżnych, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.

Zaloguj się do systemu rezerwacji online.
Wybierz Firma z menu Program . Zostanie wyświetlona strona Ustawienia .
Wybierz opłata TMC z sekcji Płatności po lewej stronie. Zostanie wyświetlona strona opłata TMC .
Przejdź do zakładki Metoda płatności .
Rozwiń sekcję Ustawienia domyślne .
Wybierz pole Metoda płatności . Tutaj określasz, jaką metodą będą opłacane wszystkie opłaty TMC. Dostępne opcje:
- Taka sama jak przy rezerwacji – Użyj tej samej karty, którą podróżny wybrał podczas rezerwacji.
- Karta centralna – Użyj firmowej karty centralnej. Następnie musisz wskazać konkretną kartę korporacyjną.
- Płatność z odroczoną fakturą (administratorzy firmy nie mogą wybrać tej opcji) – Opłata TMC zostanie naliczona klientowi na podstawie faktury wystawianej w ustalonych odstępach czasu. Warunki płatności (np. Net30, Net60) zależą od zapisów w umowie klienta.
Wybierz pole Pokazuj opłatę TMC podróżnemu . Tutaj decydujesz, czy opłaty TMC będą widoczne dla podróżnych i osób rezerwujących na stronach Podsumowanie płatności i Podróże , a także w potwierdzeniach e-mail oraz na fakturach i paragonach.
Jeśli chcesz ustawić różne metody płatności za opłaty TMC dla poszczególnych jednostek prawnych, rozwiń sekcję Ustawienia niestandardowe dla jednostek prawnych . Możesz określić metodę płatności i widoczność opłat dla podróżnych (tak jak wyżej, ale ustawienia będą dotyczyć tylko wskazanej jednostki prawnej).
- Aby dodać ustawienia dla konkretnej jednostki prawnej, kliknij Dodaj , a następnie ustaw metodę płatności i widoczność opłat dla podróżnych zgodnie z powyższym opisem.
- Możesz również edytować lub usunąć te ustawienia jednostki prawnej, korzystając z menu po prawej stronie.
Aby zobaczyć zasady naliczania opłat TMC, przejdź do zakładki Cennik . Mogą być tam osobne sekcje dla każdego typu opłaty TMC (np. za podróż, transakcję, usługi dodatkowe), w zależności od tego, jak Twoje TMC skonfigurowało opłaty.
- Możesz tylko przeglądać (bez edycji) te ustawienia, klikając Podgląd w odpowiednim wierszu (np. Opłata za podróż). Dla każdej reguły wyświetlona będzie Nazwa reguły, lista Zmienne (czyli warunki, które muszą być spełnione, aby opłata została naliczona) oraz wysokość opłaty dla Standardowych i VIP podróżnych.
- Możesz także sprawdzić, jak naliczane są opłaty, klikając Podgląd w wierszu Struktura opłat . Strona Struktura opłat

zostanie wyświetlona. Możesz tu sprawdzić, czy w Twojej firmie włączono dynamiczne naliczanie opłat za podróż (czyli naliczanie opłat w zależności od typu rezerwacji, zdefiniowanych reguł lub rodzaju opłaty) oraz/lub opłaty za kontakt z agentem.

Administratorzy TMC

Administratorzy TMC mogą ustalać opłaty za podróże, transakcje, usługi dodatkowe oraz kontakt z agentem dla klientów. Możesz również ustalać opłaty za podróże, transakcje, usługi dodatkowe i kontakt z agentem osobno dla każdej organizacji lub firmy. Jeśli utworzysz reguły opłat dla konkretnej firmy, to właśnie ich warunki będą stosowane wobec podróżnych tej firmy, a reguły ogólne TMC nie będą miały zastosowania. Aby ustawić reguły opłat dla wybranej firmy, zobacz sekcję Ustalanie opłat dla wybranej organizacji

na tej stronie.

Aby ustalić opłaty na poziomie całego TMC, wykonaj poniższe kroki. Możesz ustawić model naliczania opłat tak, aby opłata była pobierana za każdą podróż, każdą transakcję, każdy kontakt z agentem lub dowolną ich kombinację. Masz także możliwość naliczania opłat za usługi dodatkowe (np. wirtualne karty).

Zaloguj się do systemu rezerwacji online.
Wybierz Ustawienia TMC z menu Program . Zostanie wyświetlona strona Ogólne ustawienia.
Wybierz opłata TMC z sekcji Ustawienia po lewej stronie. Zostanie wyświetlona strona opłata TMC .
Kliknij Wybierz plan aby ustalić strukturę opłat, którą chcesz zastosować (ta opcja pojawi się tylko, jeśli nie skonfigurowano jeszcze żadnych reguł opłat TMC). Wyświetlą się opcje Wybierz plan .
Możesz wybrać jedną z poniższych opcji, w zależności od tego, jak chcesz naliczać opłaty:
- Za podróż – Opłata będzie pobierana raz za każdą podróż. Dodatkowe rezerwacje i zmiany zwykle nie powodują naliczenia kolejnej opłaty (chyba że ustawisz różne opłaty za różne typy rezerwacji).
- Za transakcję – Opłata będzie pobierana za każdą transakcję. Możesz określić, za jakie typy transakcji będzie naliczana opłata. Przykłady transakcji: zmiana rezerwacji, dodanie usług dodatkowych, anulowanie rezerwacji.
- Za podróż i transakcję – Opłata będzie pobierana zarówno za każdą podróż, jak i za każdą transakcję. Możesz określić, za jakie typy transakcji będzie naliczana opłata. Przykłady transakcji: zmiana rezerwacji, dodanie usług dodatkowych, anulowanie rezerwacji.
Dalsze kroki zależą od wybranego planu opłat:
- Jeśli wybrałeś opcję Za podróż :
  - Aby ustalić wysokość opłaty za podróż, kliknij Konfiguruj w wierszu Opłata za podróż . Wyświetli się domyślna reguła .
  - Wprowadź kwotę opłaty za podróż dla Standardowych i VIP podróżnych. Upewnij się, że wybrano właściwy kod waluty. Jeśli włączono opłaty za kontakt z agentem, możesz również ustalić wysokość tej opłaty dla Standardowych i VIP.
  - Kliknij Zatwierdź.
  - Aby dodać kolejne konfiguracje, kliknij Dodaj konfigurację. Wyświetli się strona Konfiguracja reguły . Każda reguła może mieć własne warunki określające, kiedy opłaty mają być naliczane.
  - Wprowadź nazwę reguły w polu Nazwa reguły . Powinna ona ułatwić rozpoznanie, w jakich sytuacjach dana reguła powoduje naliczenie opłat.
  - Wprowadź kwotę opłaty za podróż dla Standardowych i VIP podróżnych. Upewnij się, że wybrano właściwy kod waluty. Jeśli włączono opłaty za kontakt z agentem, możesz również ustalić wysokość tej opłaty dla Standardowych i VIP.
  - Użyj pól w sekcji Ustaw warunki reguły aby określić warunki, które muszą być spełnione, by opłaty zostały naliczone. Przykład: jeśli typ rezerwacji = Kolej. Aby dodać kolejny warunek, kliknij Dodaj warunek. Wszystkie warunki muszą być spełnione jednocześnie (wszystkie warunki są łączone logicznym „i”).
  - Kliknij Zatwierdź po zakończeniu.
- Jeśli wybrałeś opcję Za transakcję :
  - Aby ustalić wysokość opłaty za transakcję, kliknij Konfiguruj w wierszu Opłata za transakcję . Wyświetli się strona Opłata za transakcję . Nie ma domyślnej reguły dla opłat za transakcje.
  - Aby dodać kolejne konfiguracje, kliknij Dodaj konfigurację. Wyświetli się strona Konfiguracja reguły . Każda reguła może mieć własne warunki określające, kiedy opłaty mają być naliczane.
  - Wprowadź nazwę reguły w polu Nazwa reguły . Powinna ona ułatwić rozpoznanie, w jakich sytuacjach dana reguła powoduje naliczenie opłat.
  - Wprowadź wysokość opłaty dla Standardowych i VIP podróżnych. Upewnij się, że wybrano właściwy kod waluty. Jeśli włączono opłaty za kontakt z agentem, możesz również ustalić wysokość tej opłaty dla Standardowych i VIP.
  - Uwaga: Jeśli zamierzasz pobierać opłatę za kontakt z agentem, który nie skutkuje utworzeniem lub zmianą rezerwacji na platformie Spotnana, musisz utworzyć regułę, w której Typ transakcji jest ustawiony na Kontakt z agentem.
  - Użyj pól w sekcji Ustaw warunki reguły aby określić warunki, które muszą być spełnione, by opłaty zostały naliczone. Przykład: jeśli transakcja = modyfikacja. Aby dodać kolejny warunek, kliknij Dodaj warunek. Wszystkie warunki muszą być spełnione jednocześnie (wszystkie warunki są łączone logicznym „i”).
  - Kliknij Zatwierdź po zakończeniu.
- Jeśli wybrałeś opcję Za podróż i transakcję :
  - Aby ustalić wysokość opłaty za podróż, kliknij Konfiguruj w wierszu Opłata za podróż . Wyświetli się domyślna reguła .
  - Wprowadź kwotę opłaty za podróż dla Standardowych i VIP podróżnych. Upewnij się, że wybrano właściwy kod waluty. Jeśli włączono opłaty za kontakt z agentem, możesz również ustalić wysokość tej opłaty dla Standardowych i VIP.
  - Kliknij Zatwierdź.
  - Aby dodać kolejne konfiguracje opłat za podróż, kliknij Dodaj konfigurację. Wyświetli się strona Konfiguracja reguły . Każda reguła może mieć własne warunki określające, kiedy opłaty mają być naliczane.
    - Wprowadź nazwę reguły w polu Nazwa reguły . Powinna ona ułatwić rozpoznanie, w jakich sytuacjach dana reguła powoduje naliczenie opłat.
    - Wprowadź kwotę opłaty za podróż dla Standardowych i VIP podróżnych. Upewnij się, że wybrano właściwy kod waluty. Jeśli włączono opłaty za kontakt z agentem, możesz również ustalić wysokość tej opłaty dla Standardowych i VIP.
    - Użyj pól w sekcji Ustaw warunki reguły aby określić warunki, które muszą być spełnione, by opłaty zostały naliczone. Przykład: jeśli typ rezerwacji = Lot. Aby dodać kolejny warunek, kliknij Dodaj warunek. Wszystkie warunki muszą być spełnione jednocześnie (wszystkie warunki są łączone logicznym „i”).
    - Kliknij Zatwierdź po zakończeniu.
  - Aby ustalić wysokość opłaty za transakcję, kliknij Konfiguruj w wierszu Opłata za transakcję (może być konieczny powrót do zakładki Cennik ). Wyświetli się strona Opłata za transakcję . Nie ma domyślnej reguły dla opłat za transakcje.
  - Aby dodać kolejne konfiguracje, kliknij Dodaj konfigurację. Wyświetli się strona Konfiguracja reguły . Każda reguła może mieć własne warunki określające, kiedy opłaty mają być naliczane.
  - Wprowadź nazwę reguły w polu Nazwa reguły . Powinna ona ułatwić rozpoznanie, w jakich sytuacjach dana reguła powoduje naliczenie opłat.
  - Wprowadź wysokość opłaty dla Standardowych i VIP podróżnych. Upewnij się, że wybrano właściwy kod waluty. Jeśli włączono opłaty za kontakt z agentem, możesz również ustalić wysokość tej opłaty dla Standardowych i VIP.
  - Uwaga: Jeśli zamierzasz pobierać opłatę za kontakt z agentem, który nie skutkuje utworzeniem lub zmianą rezerwacji na platformie Spotnana, musisz utworzyć regułę, w której Typ transakcji jest ustawiony na Kontakt z agentem.
  - Użyj pól w sekcji Ustaw warunki reguły aby określić warunki, które muszą być spełnione, by opłaty zostały naliczone. Przykład: jeśli transakcja = modyfikacja. Aby dodać kolejny warunek, kliknij Dodaj warunek. Wszystkie warunki muszą być spełnione jednocześnie (wszystkie warunki są łączone logicznym „i”).
  - Kliknij Zatwierdź po zakończeniu.
Po skonfigurowaniu reguł możesz zmienić ich kolejność, przeciągając je w odpowiednie miejsce za pomocą narzędzia po lewej stronie. Kolejność reguł decyduje o kolejności ich sprawdzania. Opłaty zostaną naliczone na podstawie pierwszej reguły, której warunki zostaną spełnione. Jeśli żadna reguła nie zostanie spełniona, zastosowana zostanie opłata z reguły domyślnej.
Jeśli wybrałeś opcję Za podróż lub Za podróż i transakcję , kliknij Konfiguruj w wierszu Struktura opłat . Wyświetli się strona Struktura opłat .
- Pole Dynamiczne naliczanie opłat za podróż pozwala określić sposób naliczania opłaty za podróż. Jeśli chcesz, aby opłata za podróż była zawsze taka sama niezależnie od typu rezerwacji (np. lot, hotel, kolej), pozostaw to pole wyłączone. Jeśli chcesz ustalić różne opłaty w zależności od typu rezerwacji (np. 10 USD za hotel, 20 USD za lot) lub planujesz pobierać opłaty za kontakt z agentem, włącz to pole. Po włączeniu system zadba, aby podróżny nigdy nie zapłacił więcej niż maksymalna opłata za podróż, niezależnie od kolejności rezerwacji. Natomiast jeśli skonfigurowano reguły na poziomie transakcji, opłaty za transakcje będą naliczane za każdą transakcję zgodnie z ustawionymi regułami.
  Na przykład, jeśli plan opłat ustawiono na Za podróż i transakcję i:
  Reguły za podróż były następujące:
  – za podróże obejmujące tylko hotel opłata wynosi 10 USD, a z pomocą agenta – 30 USD
  – za podróże obejmujące lot opłata wynosi 20 USD, a z pomocą agenta – 50 USD
  Reguły za transakcje były następujące:
  – jeśli agent dokonuje modyfikacji, opłata za modyfikację z pomocą agenta wynosi 9 USD.
  Wówczas maksymalna opłata za podróż wyniosłaby 50 USD. Jednak jeśli agent dokonałby modyfikacji 3 razy, za każdą z nich pobrana byłaby opłata 9 USD.
- Aby umożliwić ustalanie opłat za kontakt z agentem w regułach TMC, włącz opcję Pobieraj opłatę za kontakt z agentem (pole Dynamiczne naliczanie opłat za podróż musi być również aktywne).
- Kliknij Zapisz po zakończeniu.
Aby ustalić opłatę za usługi dodatkowe, kliknij Konfiguruj w wierszu Opłata za usługi dodatkowe . Wyświetli się strona Opłata za usługi dodatkowe .
Kliknij Dodaj konfigurację. Wyświetli się strona Konfiguracja reguły . Każda reguła może mieć własne warunki określające, kiedy opłaty za usługi dodatkowe mają być naliczane.
Wprowadź nazwę reguły w polu Nazwa reguły . Powinna ona ułatwić rozpoznanie, w jakich sytuacjach dana reguła powoduje naliczenie opłat.
Wybierz usługę dodatkową, za którą ma być pobierana opłata (obecnie dostępna opcja to Płatność wirtualna).
Wprowadź wysokość opłaty za usługę dodatkową w polu Opłata za płatność wirtualną i wybierz właściwy kod waluty. Nie ma domyślnej reguły dla opłat za transakcje.
Użyj pól w sekcji Ustaw warunki reguły aby określić warunki, które muszą być spełnione, by opłaty zostały naliczone. Przykład: jeśli typ rezerwacji = Hotel. Aby dodać kolejny warunek, kliknij Dodaj warunek. Wszystkie warunki muszą być spełnione jednocześnie (wszystkie warunki są łączone logicznym „i”).
Kliknij Zatwierdź po zakończeniu.

Ustalanie opłat dla wybranej firmy lub organizacji

Aby skonfigurować ustawienia opłat i metody płatności dla konkretnej firmy, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Zaloguj się do systemu rezerwacji online.
Wybierz Firma z menu Program . Zostanie wyświetlona strona Ustawienia .
Wybierz opłata TMC z sekcji Płatności po lewej stronie. Zostanie wyświetlona strona opłata TMC .
Kliknij Wybierz plan aby ustalić strukturę opłat, którą chcesz zastosować (może być konieczne przejście do zakładki Cennik ). Wyświetlą się opcje Wybierz plan (jeśli na poziomie TMC masz już wybrany model opłat, będzie on widoczny tutaj, ale możesz zmienić go dla tej firmy). Proces wyboru modelu opłat i ustawiania warunków naliczania jest taki sam jak w przypadku reguł na poziomie TMC. Możesz więc skorzystać z instrukcji z sekcji Ustalanie opłat dla całego TMC na tej stronie, zaczynając od kroku 5 aby skonfigurować opłaty specyficzne dla firmy.
- Uwaga: Jeśli utworzysz reguły opłat specyficzne dla firmy, będą one obowiązywać tylko dla tej firmy i reguły ogólne TMC nie będą do niej stosowane.
Przejdź do zakładki Metoda płatności .
Rozwiń sekcję Ustawienia domyślne .
Wybierz pole Metoda płatności . Tutaj określasz, jaką metodą będą opłacane opłaty TMC. Dostępne opcje:
- Taka sama jak przy rezerwacji – Użyj tej samej karty, którą podróżny wybrał podczas rezerwacji.
- Karta centralna – Użyj centralnej karty firmowej. Następnie musisz wskazać konkretną kartę korporacyjną.
- Płatność z odroczoną fakturą – Opłaty TMC zostaną naliczone klientowi na podstawie faktury wystawianej w ustalonych odstępach czasu. Warunki płatności (np. Net30, Net60) zależą od zapisów w umowie klienta.
Wybierz pole Pokazuj opłatę TMC podróżnemu . Tutaj decydujesz, czy opłaty TMC będą widoczne dla podróżnych i osób rezerwujących na stronach Podsumowanie płatności i Podróże , a także w potwierdzeniach e-mail. Opłaty TMC nadal będą widoczne w szczegółach płatności na fakturze oraz na zbiorczym planie podróży.
Jeśli chcesz ustawić różne metody płatności za opłaty TMC dla poszczególnych jednostek prawnych, rozwiń sekcję Ustawienia niestandardowe dla jednostek prawnych . Możesz określić metodę płatności oraz widoczność opłat dla podróżnych (tak jak wyżej, ale ustawienia będą dotyczyć tylko wskazanej jednostki prawnej).
- Aby dodać ustawienia dla konkretnej jednostki prawnej, kliknij Dodaj , a następnie ustaw metodę płatności i widoczność zgodnie z powyższym opisem.
- Możesz również edytować lub usunąć te ustawienia jednostki prawnej, korzystając z menu po prawej stronie.
- Kliknij Zapisz po zakończeniu.

Możliwość zwolnienia z opłaty TMC przez agenta

Jeśli chcesz, aby agenci mogli zwalniać z opłat TMC (z wyjątkiem opłat za usługi dodatkowe), musisz włączyć opcję Zwolnij z opłaty w ustawieniach TMC. Włączenie tej opcji pozwala agentom decydować o zwolnieniu z wybranych opłat TMC.

Opłaty za usługi dodatkowe nie mogą być zwalniane.

Zaloguj się do systemu rezerwacji online (OBT).
Wybierz Ustawienia TMC z menu Program .
Wybierz opłata TMC z sekcji Ustawienia po lewej stronie. Zostanie wyświetlona strona opłata TMC .
Przewiń do sekcji Dodatkowa konfiguracja i znajdź wiersz Zwolnij z opłaty .
Kliknij Konfiguruj w tym wierszu. Wyświetli się strona Zwolnij z opłaty .
Aby umożliwić agentom zwalnianie z opłat TMC, włącz przełącznik Zwolnij z opłaty w prawym górnym rogu. Ustawienie to obowiązuje dla całego TMC i wszystkich organizacji podległych.
Możesz także utworzyć powody, dla których agent zwalnia z opłaty TMC. Jeśli utworzysz powody, agent będzie musiał wybrać jeden z nich (lub wpisać własny w polu Inny), zwalniając z opłaty. Aby dodać powody, postępuj według poniższych kroków.
- Kliknij Dodaj. Wyświetli się okno Konfiguracja zwolnienia z opłaty .
- Wprowadź opis i kod powodu.
- Kliknij Zatwierdź. Kliknij Dodaj aby dodać kolejne powody, jeśli chcesz.

Wszystkie zwolnienia z opłat i powody (jeśli je utworzysz) będą dostępne do wglądu w raportach.