Quotes de la TMC per viatges, transaccions, serveis de valor afegit i contactes amb agents

Les quotes de viatge, transacció, serveis de valor afegit i contacte amb agent són imports que Spotnana o la TMC poden cobrar pels serveis prestats (com ara assistència en la reserva, accés al suport, suport per a determinats mètodes de pagament, etc.). Aquestes quotes solen aplicar-se per viatge, per transacció o per contacte amb agent (en alguns casos, poden aplicar-se més d’una d’aquestes quotes).

El terme quota TMC s’utilitza en aquest document per referir-se de manera genèrica a qualsevol import que una TMC pugui aplicar en concepte de transaccions, viatges, contactes amb agents o serveis de valor afegit. 

TAULA DE CONTINGUTS

• Quotes de la TMC per viatges, transaccions, serveis de valor afegit i contactes amb agents
  • Visió general de les quotes de la TMC
  • Administradors de l’empresa
    • Consultar la configuració de quotes de la TMC i establir mètodes de pagament
  • Administradors de la TMC
    • Configurar quotes per a tota la TMC
    • Configurar quotes per empresa o organització
    • Permetre als agents anul·lar una quota de la TMC

Visió general de les quotes de la TMC

Els administradors d’empresa i els gestors de viatges poden triar un mètode de pagament diferent per a les quotes de viatge i decidir si els viatgers veuran l’import de la quota de viatge a la seva Pàgina de pagament , Pàgina de viatges i a les confirmacions per correu electrònic. Els administradors de la TMC també poden configurar els imports de les quotes que s’aplicaran. 

Administradors de l’empresa

Els administradors d’empresa poden: 

• configurar el mètode de pagament per a totes les quotes de la TMC
• consultar les quotes que la TMC aplica per viatges, transaccions, contactes amb agents i serveis de valor afegit
• indicar si es mostren les quotes de la TMC al viatger durant el procés de pagament

Consultar la configuració de quotes de la TMC i establir mètodes de pagament

No totes les TMC apliquen quotes per transacció, contacte amb agent o serveis de valor afegit.

Per configurar el mètode de pagament de les quotes de la TMC i la seva visibilitat per als viatgers, seguiu els passos següents. 

1. Accediu a l’eina de reserves en línia. 
2. Seleccioneu Empresa al menú Programa . Es mostrarà la Pàgina de configuració .
3. Seleccioneu Quota TMC a la secció Pagament a l’esquerra. Es mostrarà la Pàgina de quota TMC .
4. Seleccioneu la pestanya Mètode de pagament . 
5. Amplieu la secció Configuració per defecte .
6. Establiu el camp Mètode de pagament . Aquí podeu indicar quin mètode de pagament s’utilitzarà per a totes les quotes de la TMC. Les opcions són:
   • Mateix que per a la reserva – Utilitza la mateixa targeta que el viatger ha seleccionat per fer la reserva. 
   • Targeta central – Utilitza la targeta central de l’empresa. Caldrà seleccionar la targeta corporativa concreta que es farà servir.
   • Facturació ajornada (els administradors d’empresa no poden triar aquesta opció) – La quota de la TMC es facturarà al client mitjançant una factura periòdica. Les condicions de pagament de la factura (Net30, Net60) dependran del contracte amb el client.
7. Configureu el camp Mostrar la quota TMC al viatger . Aquesta opció determina si les quotes de la TMC es mostraran als viatgers i als organitzadors a la Pàgina de pagament i a la Pàgina de viatges , així com a les confirmacions per correu electrònic i a les factures o rebuts.
8. Si voleu assignar mètodes de pagament diferents per a les quotes de la TMC segons la raó social, amplieu la secció Configuració personalitzada per a raons socials . Podeu definir el mètode de pagament i si la quota serà visible als viatgers (tal com s’ha explicat anteriorment, però només s’aplicarà a la raó social que hàgiu indicat). 
   • Per afegir una configuració específica per raó social, feu clic a Afegeix i després establiu el mètode de pagament i la visibilitat per als viatgers, tal com s’ha descrit abans.
   • També podeu editar o eliminar aquestes configuracions específiques de raó social des del menú de la dreta. 

9. Per consultar les regles de quotes de la TMC, seleccioneu la pestanya Tarificació . És possible que hi hagi seccions separades per a cada tipus de quota de la TMC (per exemple, viatge, transacció, serveis de valor afegit), segons com la vostra TMC hagi configurat les quotes. 

   • Només podreu consultar (no editar) aquestes configuracions fent clic a Visualitza a la fila corresponent (per exemple, quota de viatge). Per a cada regla, veureu un Nom de la regla, una llista de Variables (les condicions que s’han de complir perquè s’apliqui la quota) i l’import que es cobra per a Estàndard i VIP viatgers. 
   • També podeu veure com s’apliquen les quotes fent clic a Visualitza a la fila Estructura de quotes . La Pàgina d’estructura de quotes es mostrarà. Podreu consultar si s’ha activat la recaptació dinàmica de quotes per viatge (és a dir, quotes incrementals segons el tipus de reserva, regles definides, rellevància de la quota) i/o quotes per contacte amb agent per a la vostra empresa. 

Administradors de la TMC

Els administradors de la TMC poden configurar quotes per viatge, transacció, serveis de valor afegit i contactes amb agents per als clients. 

També podeu configurar quotes per viatge, transacció, serveis de valor afegit i contactes amb agents per cada empresa o organització. Si creeu regles de quotes específiques per a una empresa, només s’aplicaran aquestes condicions als viatgers d’aquella empresa i s’ignoraran les regles generals de la TMC per a aquesta companyia. Per configurar regles específiques per empresa, consulteu la secció Configurar quotes per empresa/organització d’aquesta pàgina.

Configurar quotes per a tota la TMC

Per establir les quotes a nivell de TMC, seguiu els passos següents. Podeu definir el model de tarifació per cobrar una quota per viatge, per transacció, per contacte amb agent o una combinació d’aquestes opcions. També podeu aplicar quotes per serveis de valor afegit (com ara targetes virtuals). 

• Accediu a l’eina de reserves en línia. 

• Seleccioneu Configuració de la TMC al menú Programa . Es mostrarà la pàgina de Configuració general .

• Seleccioneu Quota TMC a la secció Configuració a l’esquerra. Es mostrarà la Pàgina de quota TMC .

• Feu clic a Selecciona pla per establir l’estructura de quotes que voleu utilitzar (aquest enllaç només apareixerà si encara no heu configurat cap regla de quotes de la TMC). Les opcions de Selecciona pla apareixeran.

• Segons com vulgueu aplicar les quotes, podeu triar una de les opcions següents:

  • Per viatge – Es cobrarà una quota per viatge. Les reserves addicionals i modificacions normalment no generaran un nou càrrec (excepte si definiu quotes diferents segons el tipus de reserva).

  • Per transacció – Es cobrarà una quota per cada transacció. Podeu especificar quins tipus de transacció generaran un càrrec. Alguns exemples de transacció són modificacions de reserves, afegir serveis addicionals o cancel·lacions.

  • Per viatge i per transacció – Es cobrarà una quota tant per viatge com per cada transacció. Podeu indicar quins tipus de transacció generaran un càrrec. Alguns exemples de transacció són modificacions de reserves, afegir serveis addicionals o cancel·lacions.

• Els passos següents poden variar segons el pla de quotes que hàgiu seleccionat:

  • Si heu seleccionat Quotes per viatge : 

    • Per definir l’import de la quota per viatge, feu clic a Configura a la fila Quota de viatge . Es mostrarà la Regla per defecte . 

    • Indiqueu l’import de la quota de viatge que es cobrarà per als viatgers estàndard i VIP . Assegureu-vos de seleccionar el codi de moneda correcte. Si s’han activat les quotes per contacte amb agent, també podreu establir l’import de la quota d’agent per a estàndard i VIP.

    • Feu clic a Confirma. 

    • Per afegir més configuracions, feu clic a Afegeix configuració. Es mostrarà la Pàgina de configuració de la regla . Cada regla pot tenir les seves pròpies condicions que determinen quan s’apliquen les quotes.   

    • Introduïu un nom per a la regla al camp Nom de la regla . Trieu un nom que us ajudi a recordar en quines condicions s’aplica aquesta quota. 

    • Indiqueu l’import de la quota de viatge que es cobrarà per als viatgers estàndard i VIP . Assegureu-vos de seleccionar el codi de moneda correcte. Si s’han activat les quotes per contacte amb agent, també podreu establir l’import de la quota d’agent per a estàndard i VIP.

    • Utilitzeu els camps de la secció Definir condicions de la regla per establir les condicions que s’han de complir perquè s’apliquin les quotes. Per exemple: Si el tipus de reserva = Tren. Per afegir una altra condició, feu clic a Afegeix condició. Totes les condicions s’aplicaran conjuntament (caldrà complir-les totes perquè s’apliqui la quota d’aquesta regla).

    • Feu clic a Confirma quan acabeu. 

  • Si heu seleccionat Quotes per transacció : 

    • Per definir l’import de la quota per transacció, feu clic a Configura a la fila Quota de transacció . Es mostrarà la Pàgina de quota de transacció . No hi ha una regla per defecte per a les quotes de transacció.

    • Per afegir més configuracions, feu clic a Afegeix configuració. Es mostrarà la Pàgina de configuració de la regla . Cada regla pot tenir les seves pròpies condicions que determinen quan s’apliquen les quotes.   

    • Introduïu un nom per a la regla al camp Nom de la regla . Trieu un nom que us ajudi a recordar en quines condicions s’aplica aquesta quota. 

    • Indiqueu l’import de la quota que es cobrarà per als viatgers estàndard i VIP . Assegureu-vos de seleccionar el codi de moneda correcte. Si s’han activat les quotes per contacte amb agent, també podreu establir l’import de la quota d’agent per a estàndard i VIP.

    • Nota: Si voleu cobrar una quota per contactes amb agent que no resultin en la creació o modificació d’una reserva a la plataforma Spotnana, cal que creeu una regla on el Tipus de transacció sigui Contacte amb agent. 

    • Utilitzeu els camps de la secció Definir condicions de la regla per establir les condicions que s’han de complir perquè s’apliquin les quotes. Per exemple: Si la transacció = Modificació. Per afegir una altra condició, feu clic a Afegeix condició. Totes les condicions s’aplicaran conjuntament (caldrà complir-les totes perquè s’apliqui la quota d’aquesta regla).

    • Feu clic a Confirma quan acabeu. 

  • Si heu seleccionat Quotes per viatge i per transacció : 

    • Per definir l’import de la quota per viatge, feu clic a Configura a la fila Quota de viatge . Es mostrarà la Regla per defecte . 

    • Indiqueu l’import de la quota de viatge que es cobrarà per als viatgers estàndard i VIP . Assegureu-vos de seleccionar el codi de moneda correcte. Si s’han activat les quotes per contacte amb agent, també podreu establir l’import de la quota d’agent per a estàndard i VIP. 

    • Feu clic a Confirma. 

    • Per afegir més configuracions de quotes per viatge, feu clic a Afegeix configuració. Es mostrarà la Pàgina de configuració de la regla . Cada regla pot tenir les seves pròpies condicions que determinen quan s’apliquen les quotes.   

      • Introduïu un nom per a la regla al camp Nom de la regla . Trieu un nom que us ajudi a recordar en quines condicions s’aplica aquesta quota. 

      • Indiqueu l’import de la quota de viatge que es cobrarà per als viatgers estàndard i VIP . Assegureu-vos de seleccionar el codi de moneda correcte. Si s’han activat les quotes per contacte amb agent, també podreu establir l’import de la quota d’agent per a estàndard i VIP.

      • Utilitzeu els camps de la secció Definir condicions de la regla per establir les condicions que s’han de complir perquè s’apliquin les quotes. Per exemple: Si el tipus de reserva = Avió. Per afegir una altra condició, feu clic a Afegeix condició. Totes les condicions s’aplicaran conjuntament (caldrà complir-les totes perquè s’apliqui la quota d’aquesta regla).

      • Feu clic a Confirma quan acabeu. 

    • Per definir l’import de la quota per transacció, feu clic a Configura a la fila Quota de transacció (potser haureu de tornar a la pestanya Tarificació ). Es mostrarà la Pàgina de quota de transacció . No hi ha una regla per defecte per a les quotes de transacció.

    • Per afegir més configuracions, feu clic a Afegeix configuració. Es mostrarà la Pàgina de configuració de la regla . Cada regla pot tenir les seves pròpies condicions que determinen quan s’apliquen les quotes.   

    • Introduïu un nom per a la regla al camp Nom de la regla . Trieu un nom que us ajudi a recordar en quines condicions s’aplica aquesta quota. 

    • Indiqueu l’import de la quota que es cobrarà per als viatgers estàndard i VIP . Assegureu-vos de seleccionar el codi de moneda correcte. Si s’han activat les quotes per contacte amb agent, també podreu establir l’import de la quota d’agent per a estàndard i VIP.

    • Nota: Si voleu cobrar una quota per contactes amb agent que no resultin en la creació o modificació d’una reserva a la plataforma Spotnana, cal que creeu una regla on el Tipus de transacció sigui Contacte amb agent.

    • Utilitzeu els camps de la secció Definir condicions de la regla per establir les condicions que s’han de complir perquè s’apliquin les quotes. Per exemple: Si la transacció = Modificació. Per afegir una altra condició, feu clic a Afegeix condició. Totes les condicions s’aplicaran conjuntament (caldrà complir-les totes perquè s’apliqui la quota d’aquesta regla).

    • Feu clic a Confirma quan acabeu. 

• Un cop hàgiu configurat les regles, podeu canviar-ne l’ordre arrossegant-les a la posició desitjada amb l’eina de l’esquerra. L’ordre en què apareixen determinarà l’ordre d’avaluació. Les quotes s’aplicaran segons la primera regla que compleixi totes les condicions. Si no hi ha cap regla que es compleixi, s’aplicarà la quota de la regla per defecte. 

• Si heu seleccionat Quotes per viatge o Quotes per viatge i per transacció , feu clic a Configura a la fila Estructura de quotes . Es mostrarà la Pàgina d’estructura de quotes . 

  • El camp Recaptació dinàmica de quotes per viatge us permet indicar com s’aplicarà la quota de viatge. Si voleu que s’apliqui una sola quota de viatge independentment del tipus de reserva (per exemple, avió, hotel, tren), deixeu aquesta opció desactivada. Si voleu crear regles per aplicar quotes diferents segons el tipus de reserva (per exemple, 10 € per hotel, 20 € per avió) o si voleu cobrar quotes per contacte amb agent, activeu aquesta opció. Si està activada, el sistema garantirà que al viatger no se li cobri mai una quota de viatge superior a la màxima, independentment de l’ordre de les reserves. Tot i així, si heu configurat regles per transacció, les quotes per transacció s’aplicaran igualment a cada transacció per a la qual hi hagi una regla definida. 
    Per exemple, si el pla de quotes s’ha establert com a Per viatge i per transacció i: 
    Les regles per viatge són:
    – per a viatges només amb reserva d’hotel, la quota de viatge és de 10 € i la quota assistida per agent és de 30 €
    – per a viatges amb reserva d’avió, la quota de viatge és de 20 € i la quota assistida per agent és de 50 €
    Les regles per transacció són:
    – si l’agent fa una modificació, la quota assistida per agent per modificació és de 9 €.
    Així, la quota màxima per viatge seria de 50 €. Ara bé, si l’agent fa tres modificacions, es cobraran 9 € per cada modificació.

  • Per permetre que les regles de quotes de la TMC incloguin quotes per contactes amb agent, activeu l’opció Cobrar quota d’agent (també cal tenir activada l’opció Recaptació dinàmica de quotes per viatge ).  

  • Feu clic a Desa quan acabeu. 

• Per establir una quota per serveis de valor afegit, feu clic a Configura a la fila Quota per serveis de valor afegit . Es mostrarà la Pàgina de quota per serveis de valor afegit .

• Feu clic a Afegeix configuració. Es mostrarà la Pàgina de configuració de la regla . Cada regla pot tenir les seves pròpies condicions que determinen quan s’apliquen les quotes per serveis de valor afegit.   

• Introduïu un nom per a la regla al camp Nom de la regla . Trieu un nom que us ajudi a recordar en quines condicions s’aplica aquesta quota. 

• Seleccioneu el servei de valor afegit pel qual s’aplicarà aquesta quota (actualment, només està disponible per a Pagament virtual).

• Indiqueu l’import de la quota per servei de valor afegit al camp Quota per pagament virtual i seleccioneu el codi de moneda correcte. No hi ha una regla per defecte per a les quotes de transacció.

• Utilitzeu els camps de la secció Definir condicions de la regla per establir les condicions que s’han de complir perquè s’apliquin les quotes. Per exemple: Si el tipus de reserva = Hotel. Per afegir una altra condició, feu clic a Afegeix condició. Totes les condicions s’aplicaran conjuntament (caldrà complir-les totes perquè s’apliqui la quota d’aquesta regla).

• Feu clic a Confirma quan acabeu. 

Configurar quotes per empresa/organització

Per configurar quotes i mètodes de pagament específics per a una empresa, seguiu els passos següents. 

1. Accediu a l’eina de reserves en línia. 

2. Seleccioneu Empresa al menú Programa . Es mostrarà la Pàgina de configuració .

3. Seleccioneu Quota TMC a la secció Pagament a l’esquerra. Es mostrarà la Pàgina de quota TMC .

4. Feu clic a Selecciona pla per establir l’estructura de quotes que voleu utilitzar (potser haureu de seleccionar la pestanya Tarificació ). Les opcions de Selecciona pla apareixeran (si ja teniu un model de tarifació definit a nivell de TMC, aquesta serà l’opció que es mostrarà, però la podeu canviar per a l’empresa). El procés per seleccionar un model de tarifació i establir les condicions per a l’aplicació de les diferents quotes és el mateix que per a les regles de nivell TMC. Per tant, podeu seguir els mateixos passos indicats a la secció Configurar quotes per a tota la TMC d’aquesta pàgina,a partir del pas 5 per configurar les quotes específiques de la vostra empresa. 

   • Nota: Si creeu regles de quotes específiques per a una empresa, només s’aplicaran aquestes condicions a aquesta empresa i s’ignoraran les regles de nivell TMC per a aquesta companyia.

5. Seleccioneu la pestanya Mètode de pagament . 

6. Amplieu la secció Configuració per defecte .

7. Establiu el camp Mètode de pagament . Aquí podeu indicar quin mètode de pagament s’utilitzarà per a les quotes de la TMC. Les opcions són:

   • Mateix que per a la reserva – Utilitza la mateixa targeta que el viatger ha seleccionat per fer la reserva. 

   • Targeta central – Utilitza la targeta central de l’empresa. Caldrà seleccionar la targeta corporativa concreta que es farà servir.

   • Facturació ajornada – Les quotes de la TMC es facturaran al client mitjançant una factura periòdica. Les condicions de pagament de la factura (Net30, Net60) dependran del contracte amb el client.

8. Configureu el camp Mostrar la quota TMC al viatger . Aquesta opció determina si les quotes de la TMC es mostraran als viatgers i als organitzadors a la Pàgina de pagament i a la Pàgina de viatges i a les confirmacions per correu electrònic. Les quotes de la TMC es seguiran mostrant als detalls de pagament de la factura i a l’itinerari consolidat.

9. Si voleu configurar diferents mètodes de pagament per a les quotes de la TMC segons la raó social, amplieu la secció Configuració personalitzada per a raons socials . Podeu definir el mètode de pagament i si la quota serà visible als viatgers (tal com s’ha explicat anteriorment, però només s’aplicarà a la raó social que hàgiu indicat). 

   • Per afegir una configuració específica per raó social, feu clic a Afegeix i després establiu el mètode de pagament i la visibilitat tal com s’ha descrit abans.

   • També podeu editar o eliminar aquestes configuracions específiques de raó social des del menú de la dreta. 

   • Feu clic a Desa quan acabeu.

Permetre als agents anul·lar una quota de la TMC

Si voleu permetre que els agents puguin anul·lar (no cobrar) qualsevol quota de la TMC (excepte les quotes de serveis de valor afegit), cal que activeu l’opció Anul·lar quota a la configuració de la TMC. Si activeu aquesta opció, els agents podran decidir si anul·len determinades quotes de la TMC. 

Les quotes de serveis de valor afegit no es poden anul·lar. 

1. Accediu a l’OBT. 
2. Seleccioneu Configuració de la TMC al menú Programa . 
3. Seleccioneu Quota TMC a la secció Configuració a la navegació de l’esquerra. Es mostrarà la Pàgina de quota TMC .
4. Desplaceu-vos fins a la secció Configuració addicional i localitzeu la fila Anul·lar quota . 
5. Feu clic a Configura a aquesta fila. Es mostrarà la Pàgina d’anul·lació de quota . 
6. Per permetre que els agents puguin anul·lar quotes de la TMC, activeu el commutador Anul·lar quota a la cantonada superior dreta. Aquesta configuració s’aplica a tota la TMC i a totes les organitzacions que en depenen.
7. També podeu crear motius pels quals l’agent anul·la la quota de la TMC. Si definiu motius, els agents hauran de seleccionar-ne un (o escriure’n un a la casella Altres) quan anul·lin una quota. Si voleu definir motius pels quals els agents poden anul·lar quotes, seguiu aquests passos. 
   • Feu clic a Afegeix. Es mostrarà el Diàleg de configuració d’anul·lació de quota .
   • Introduïu una descripció i un codi per al motiu. 
   • Feu clic a Confirma. Feu clic a Afegeix si voleu crear més codis de motiu. 

Totes les quotes anul·lades i els codis de motiu (si n’heu creat) estaran disponibles per a la seva revisió als informes.