עמלות TMC עבור נסיעות, פעולות, שירותים נוספים ופניות לסוכן

עמלות עבור נסיעות, פעולות, שירותים נוספים ופניות לסוכן הן תשלומים ש-Spotnana או ספק הנסיעות (TMC) גובים על שירותים שונים, כמו עזרה בביצוע הזמנה, גישה לתמיכה, או תמיכה באמצעי תשלום מסוימים. לרוב, עמלות אלו נגבות לפי נסיעה, לפי פעולה או לפי פנייה לסוכן (ולפעמים כמה סוגי עמלות יחולו יחד).

המונח עמלת TMC משמש לאורך המסמך כדי לתאר כל עמלה ש-TMC גובה על פעולות, נסיעות, פניות לסוכן או שירותים נוספים. 

תוכן עניינים

• עמלות TMC עבור נסיעות, פעולות, שירותים נוספים ופניות לסוכן
  • סקירה כללית על עמלות TMC
  • מנהלי חברה
    • צפייה בהגדרות עמלות TMC והגדרת אמצעי תשלום
  • מנהלי TMC
    • הגדרת עמלות לכלל ה-TMC
    • הגדרת עמלות לפי חברה/ארגון
    • אפשרות לסוכנים לוותר על עמלת TMC

סקירה כללית על עמלות TMC

מנהלי החברה ומנהלי נסיעות יכולים לבחור אמצעי תשלום נפרד לעמלות נסיעה, ולהגדיר האם הסכום יוצג למטיילים בעמוד ה- Checkout , נסיעות , ובאישור ההזמנה שנשלח בדוא"ל. בנוסף, מנהלי TMC יכולים להגדיר את גובה העמלות בפועל. 

מנהלי חברה

מנהלי חברה יכולים: 

• להגדיר את אמצעי התשלום לכל עמלות ה-TMC
• לצפות בעמלות ש-TMC גובה על נסיעות, פעולות, פניות לסוכן ושירותים נוספים
• להחליט האם להציג את עמלות ה-TMC למטייל בעת התשלום

צפייה בהגדרות עמלות TMC והגדרת אמצעי תשלום

לא כל ספקי ה-TMC גובים עמלות עבור פעולות, פניות לסוכן או שירותים נוספים.

כדי להגדיר את אמצעי התשלום לעמלות TMC ואת הצגתן למטיילים, פעלו לפי ההנחיות הבאות. 

1. היכנסו למערכת ההזמנות המקוונת. 
2. בחרו חברה מתוך תפריט תוכנית . עמוד הגדרות יוצג.
3. בחרו עמלת TMC מתוך קטע התשלום שמשמאל. עמוד עמלת TMC יוצג.
4. בחרו בכרטיסיית אמצעי תשלום . 
5. הרחיבו את קטע הגדרות ברירת מחדל .
6. הגדירו את שדה אמצעי התשלום . כאן תבחרו באיזה אמצעי תשלום ישמש לכל עמלות ה-TMC. האפשרויות הן:
   • כמו בהזמנה - שימוש באותה כרטיס אשראי שהמטייל בחר בעת ההזמנה. 
   • כרטיס מרכזי - שימוש בכרטיס המרכזי של החברה. לאחר מכן יש לבחור את הכרטיס הארגוני הרצוי.
   • חשבונית דחויה (מנהלי חברה לא יכולים לבחור באפשרות זו) – העמלה תחויב ללקוח באמצעות חשבונית שתישלח במועדים קבועים. תנאי התשלום (Net30, Net60) תלויים בהסכם עם הלקוח.
7. הגדירו את שדה הצגת עמלת TMC למטייל . כאן תבחרו האם להציג את עמלות ה-TMC למטיילים ולמארגנים בעמודי Checkout ו נסיעות , באישור ההזמנה במייל ובחשבוניות/קבלות.
8. אם תרצו להגדיר אמצעי תשלום שונים לעמלות TMC לפי ישות משפטית, הרחיבו את קטע הגדרות מותאמות לישויות משפטיות . תוכלו להגדיר את אמצעי התשלום ואת נראות העמלה למטיילים (בדיוק כפי שתואר למעלה, רק שכאן ההגדרות יחולו על הישות שבחרתם). 
   • להוספת הגדרות מותאמות לישות, לחצו על הוספה והגדירו את אמצעי התשלום ואת הנראות למטיילים כפי שתואר למעלה.
   • ניתן גם לערוך או למחוק הגדרות מותאמות לישות דרך התפריט שמימין. 

9. לצפייה בכללי עמלות ה-TMC, בחרו בכרטיסיית תמחור . ייתכן ותראו קטעים נפרדים לכל סוג עמלה (למשל, נסיעה, פעולה, שירותים נוספים) בהתאם לאופן שבו ה-TMC שלכם הגדיר את העמלות. 

   • ניתן רק לצפות (לא לערוך) בהגדרות אלו על ידי לחיצה על צפייה בשורה הרלוונטית (למשל, עמלת נסיעה). לכל כלל יוצגו שם הכלל, רשימת משתנים (התנאים שחייבים להתקיים כדי שהעמלה תחול), והסכום שייגבה עבור סטנדרט ו VIP מטיילים. 
   • ניתן גם לראות כיצד העמלות מחושבות על ידי לחיצה על צפייה בשורת מבנה העמלה . עמוד מבנה העמלה יופיע. כאן תוכלו לראות האם הופעלה גבייה דינמית של עמלות נסיעה (כלומר, עמלות משתנות לפי סוג ההזמנה, כללים שהוגדרו, רלוונטיות העמלה) ואם הופעלו עמלות סוכן עבור החברה שלכם. 

מנהלי TMC

מנהלי TMC יכולים להגדיר עמלות עבור נסיעות, פעולות, שירותים נוספים ופניות לסוכן עבור לקוחותיהם. 

ניתן גם להגדיר עמלות אלו לכל חברה/ארגון בנפרד. אם תגדירו כללים ייעודיים לחברה מסוימת, התנאים של אותם כללים יחולו על מטיילי אותה חברה בלבד, וכללי עמלות כלליים של ה-TMC לא יחולו עליה. להסבר על הגדרת כללים ייעודיים לחברה, ראו את סעיף הגדרת עמלות לפי ארגון בעמוד זה.

הגדרת עמלות לכלל ה-TMC

להגדרת עמלות ברמת ה-TMC, פעלו לפי הצעדים הבאים. ניתן להגדיר מודל תמחור עמלה לפי נסיעה, לפי פעולה, לפי פנייה לסוכן או שילוב ביניהם. בנוסף, ניתן להגדיר עמלות עבור שירותים נוספים (למשל, כרטיסים וירטואליים). 

• היכנסו למערכת ההזמנות המקוונת. 

• בחרו הגדרות TMC מתוך תפריט תוכנית . עמוד הגדרות כלליות יוצג.

• בחרו עמלת TMC מתוך קטע ההגדרות שמשמאל. עמוד עמלת TMC יוצג.

• לחצו על בחירת תכנית כדי להגדיר את מבנה העמלות הרצוי (קישור זה יוצג רק אם עדיין לא הוגדרו כללי עמלות TMC). אפשרויות בחירת תכנית יופיעו.

• ניתן לבחור אחת מהאפשרויות הבאות בהתאם לאופן בו תרצו לגבות עמלות:

  • לפי נסיעה - עמלה תחול פעם אחת על כל נסיעה. בדרך כלל, הזמנות נוספות או שינויים לא יחויבו (אלא אם תגדירו עמלות שונות לסוגי הזמנות שונים).

  • לפי פעולה - עמלה תחול על כל פעולה. ניתן להגדיר אילו סוגי פעולות יחויבו. דוגמאות לפעולות: שינוי הזמנה, הוספת שירותים נלווים או ביטול הזמנה.

  • לפי נסיעה ופעולה - עמלה תחול גם על כל נסיעה וגם על כל פעולה. ניתן להגדיר אילו סוגי פעולות יחויבו. דוגמאות: שינוי הזמנה, הוספת שירותים נלווים או ביטול הזמנה.

• השלבים הבאים ישתנו בהתאם לסוג התמחור שבחרתם:

  • אם בחרתם לפי נסיעה : 

    • כדי להגדיר את גובה עמלת הנסיעה, לחצו על הגדרה בשורת עמלת נסיעה . כלל ברירת המחדל יוצג. ברירת מחדל יוצג. 

    • הזינו את סכום העמלה שייגבה עבור סטנדרט ו VIP מטיילים. ודאו שבחרתם את קוד המטבע הנכון. אם הופעלו עמלות פנייה לסוכן, תוכלו להגדיר גם את סכום עמלת הסוכן עבור סטנדרט ו VIP.

    • לחצו על אישור. 

    • להוספת הגדרות נוספות, לחצו על הוספת הגדרה. עמוד הגדרת כלל יוצג. לכל כלל ניתן להגדיר תנאים משלו לקביעת מתי העמלה תחול.   

    • הזינו שם לכלל בשדה שם כלל . מומלץ לבחור שם שיעזור לכם לזכור את התנאים בהם הכלל חל. 

    • הזינו את סכום עמלת הנסיעה עבור סטנדרט ו VIP מטיילים. ודאו שבחרתם את קוד המטבע הנכון. אם הופעלו עמלות פנייה לסוכן, תוכלו להגדיר גם את סכום עמלת הסוכן עבור סטנדרט ו VIP.

    • השתמשו בשדות שבקטע הגדרת תנאי כלל כדי להגדיר את התנאים בהם העמלה תחול. לדוגמה: אם סוג ההזמנה הוא רכבת. להוספת תנאי נוסף, לחצו על הוספת תנאי. כל התנאים חייבים להתקיים כדי שהעמלה תחול (AND).

    • לחצו על אישור בסיום. 

  • אם בחרתם לפי פעולה : 

    • כדי להגדיר את גובה עמלת הפעולה, לחצו על הגדרה בשורת עמלת פעולה . עמוד עמלת פעולה יוצג. אין כלל ברירת מחדל לעמלות פעולה.

    • להוספת הגדרות נוספות, לחצו על הוספת הגדרה. עמוד הגדרת כלל יוצג. לכל כלל ניתן להגדיר תנאים משלו לקביעת מתי העמלה תחול.   

    • הזינו שם לכלל בשדה שם כלל . מומלץ לבחור שם שיעזור לכם לזכור את התנאים בהם הכלל חל. 

    • הזינו את סכום העמלה עבור סטנדרט ו VIP מטיילים. ודאו שבחרתם את קוד המטבע הנכון. אם הופעלו עמלות פנייה לסוכן, תוכלו להגדיר גם את סכום עמלת הסוכן עבור סטנדרט ו VIP.

    • הערה: אם בכוונתכם לגבות עמלה עבור פניות לסוכן שאינן מובילות ליצירת או עדכון הזמנה בפלטפורמת Spotnana, עליכם ליצור כלל שבו סוג פעולה מוגדר כ- פנייה לסוכן. 

    • השתמשו בשדות שבקטע הגדרת תנאי כלל כדי להגדיר את התנאים בהם העמלה תחול. לדוגמה: אם סוג הפעולה הוא שינוי. להוספת תנאי נוסף, לחצו על הוספת תנאי. כל התנאים חייבים להתקיים כדי שהעמלה תחול (AND).

    • לחצו על אישור בסיום. 

  • אם בחרתם לפי נסיעה ופעולה : 

    • כדי להגדיר את גובה עמלת הנסיעה, לחצו על הגדרה בשורת עמלת נסיעה . כלל ברירת המחדל יוצג. ברירת מחדל יוצג. 

    • הזינו את סכום עמלת הנסיעה עבור סטנדרט ו VIP מטיילים. ודאו שבחרתם את קוד המטבע הנכון. אם הופעלו עמלות פנייה לסוכן, תוכלו להגדיר גם את סכום עמלת הסוכן עבור סטנדרט ו VIP. 

    • לחצו על אישור. 

    • להוספת הגדרות נוספות לעמלות נסיעה, לחצו על הוספת הגדרה. עמוד הגדרת כלל יוצג. לכל כלל ניתן להגדיר תנאים משלו לקביעת מתי העמלה תחול.   

      • הזינו שם לכלל בשדה שם כלל . מומלץ לבחור שם שיעזור לכם לזכור את התנאים בהם הכלל חל. 

      • הזינו את סכום עמלת הנסיעה עבור סטנדרט ו VIP מטיילים. ודאו שבחרתם את קוד המטבע הנכון. אם הופעלו עמלות פנייה לסוכן, תוכלו להגדיר גם את סכום עמלת הסוכן עבור סטנדרט ו VIP.

      • השתמשו בשדות שבקטע הגדרת תנאי כלל כדי להגדיר את התנאים בהם העמלה תחול. לדוגמה: אם סוג ההזמנה הוא טיסה. להוספת תנאי נוסף, לחצו על הוספת תנאי. כל התנאים חייבים להתקיים כדי שהעמלה תחול (AND).

      • לחצו על אישור בסיום. 

    • כדי להגדיר את גובה עמלת הפעולה, לחצו על הגדרה בשורת עמלת פעולה (ייתכן שתצטרכו לחזור לכרטיסיית תמחור ). עמוד עמלת פעולה יוצג. אין כלל ברירת מחדל לעמלות פעולה.

    • להוספת הגדרות נוספות, לחצו על הוספת הגדרה. עמוד הגדרת כלל יוצג. לכל כלל ניתן להגדיר תנאים משלו לקביעת מתי העמלה תחול.   

    • הזינו שם לכלל בשדה שם כלל . מומלץ לבחור שם שיעזור לכם לזכור את התנאים בהם הכלל חל. 

    • הזינו את סכום העמלה עבור סטנדרט ו VIP מטיילים. ודאו שבחרתם את קוד המטבע הנכון. אם הופעלו עמלות פנייה לסוכן, תוכלו להגדיר גם את סכום עמלת הסוכן עבור סטנדרט ו VIP.

    • הערה: אם בכוונתכם לגבות עמלה עבור פניות לסוכן שאינן מובילות ליצירת או עדכון הזמנה בפלטפורמת Spotnana, עליכם ליצור כלל שבו סוג פעולה מוגדר כ- פנייה לסוכן.

    • השתמשו בשדות שבקטע הגדרת תנאי כלל כדי להגדיר את התנאים בהם העמלה תחול. לדוגמה: אם סוג הפעולה הוא שינוי. להוספת תנאי נוסף, לחצו על הוספת תנאי. כל התנאים חייבים להתקיים כדי שהעמלה תחול (AND).

    • לחצו על אישור בסיום. 

• לאחר שהגדרתם את הכללים, תוכלו לשנות את סדר הופעתם באמצעות גרירה. הסדר קובע את סדר הבדיקה – העמלה הראשונה שתואמת את כל התנאים תחול. אם אין כלל מתאים, תחול עמלת ברירת המחדל. 

• אם בחרתם לפי נסיעה או לפי נסיעה ופעולה , לחצו על הגדרה בשורת מבנה העמלה . עמוד מבנה העמלה יוצג. 

  • שדה גבייה דינמית של עמלת נסיעה מאפשר לבחור כיצד תחול עמלת הנסיעה. אם תרצו עמלה אחידה לכל סוגי ההזמנות (טיסה, מלון, רכבת), השאירו שדה זה כבוי. אם תרצו להגדיר עמלות שונות לפי סוג ההזמנה (למשל, 10$ למלון, 20$ לטיסה) או לגבות עמלות פנייה לסוכן, הפעילו שדה זה. אם הופעל, המערכת תדאג שהמטייל לא יחויב בסכום גבוה מהעמלה המקסימלית, ללא קשר לסדר ההזמנות. עם זאת, אם הגדרתם כללים ברמת פעולה, עמלות פעולה ימשיכו להיגבות על כל פעולה בהתאם לכללים שהוגדרו. 
    לדוגמה, אם מודל התמחור הוגדר כ- נסיעה ופעולה ו: 
    כללי נסיעה היו:
    - עבור נסיעות הכוללות רק הזמנת מלון, עמלת נסיעה 10$ ועמלת נסיעה בסיוע סוכן 30$
    - עבור נסיעות הכוללות הזמנת טיסה, עמלת נסיעה 20$ ועמלת נסיעה בסיוע סוכן 50$
    כללי פעולה היו:
    - אם סוכן מבצע שינוי, עמלת שינוי בסיוע סוכן היא 9$.
    במקרה זה, עמלת הנסיעה המקסימלית תהיה 50$. עם זאת, אם הסוכן יבצע שלושה שינויים, ייגבו 9$ על כל שינוי.

  • כדי לאפשר לכללי עמלות TMC להגדיר עמלות עבור פניות לסוכן, יש להפעיל את אפשרות גביית עמלת סוכן (יש להפעיל גם את גבייה דינמית של עמלת נסיעה ).  

  • לחצו על שמירה בסיום. 

• כדי להגדיר עמלה עבור שירותים נוספים, לחצו על הגדרה בשורת עמלת שירותים נוספים . עמוד עמלת שירותים נוספים יוצג.

• לחצו על הוספת הגדרה. עמוד הגדרת כלל יוצג. לכל כלל ניתן להגדיר תנאים משלו לקביעת מתי תחול עמלת שירות נוסף.   

• הזינו שם לכלל בשדה שם כלל . מומלץ לבחור שם שיעזור לכם לזכור את התנאים בהם הכלל חל. 

• בחרו את השירות הנוסף עבורו תחול העמלה (כרגע האפשרות היחידה היא תשלום וירטואלי).

• הזינו את סכום עמלת השירות הנוסף בשדה עמלת תשלום וירטואלי ובחרו את קוד המטבע הנכון. אין כלל ברירת מחדל לעמלות שירות נוסף.

• השתמשו בשדות שבקטע הגדרת תנאי כלל כדי להגדיר את התנאים בהם תחול העמלה. לדוגמה: אם סוג ההזמנה הוא מלון. להוספת תנאי נוסף, לחצו על הוספת תנאי. כל התנאים חייבים להתקיים כדי שהעמלה תחול (AND).

• לחצו על אישור בסיום. 

הגדרת עמלות לפי חברה/ארגון

כדי להגדיר עמלות ואמצעי תשלום ייעודיים לכל חברה, פעלו לפי הצעדים הבאים. 

1. היכנסו למערכת ההזמנות המקוונת. 

2. בחרו חברה מתוך תפריט תוכנית . עמוד הגדרות יוצג.

3. בחרו עמלת TMC מתוך קטע התשלום שמשמאל. עמוד עמלת TMC יוצג.

4. לחצו על בחירת תכנית כדי להגדיר את מבנה העמלות (ייתכן שתצטרכו לבחור בכרטיסיית תמחור ). אפשרויות בחירת תכנית יופיעו (אם כבר מוגדר מודל תמחור ברמת ה-TMC, הוא יוצג כאן, אך ניתן לשנותו עבור החברה). תהליך בחירת מודל התמחור והגדרת התנאים זהה לתהליך ברמת ה-TMC. לכן, ניתן להיעזר בשלבים המפורטים בקטע הגדרת עמלות לכלל ה-TMC בעמוד זה, החל משלב 5 לשם הגדרת עמלות ייעודיות לחברה. 

   • הערה: אם תגדירו כללים ייעודיים לחברה, התנאים של כללים אלו יחולו על אותה חברה בלבד, וכל כללי ה-TMC לא יחולו עליה.

5. בחרו בכרטיסיית אמצעי תשלום . 

6. הרחיבו את קטע הגדרות ברירת מחדל .

7. הגדירו את שדה אמצעי התשלום . כאן תבחרו באיזה אמצעי תשלום ישמש לעמלות ה-TMC. האפשרויות הן:

   • כמו בהזמנה - שימוש באותה כרטיס אשראי שהמטייל בחר בעת ההזמנה. 

   • כרטיס מרכזי - שימוש בכרטיס המרכזי של החברה. לאחר מכן יש לבחור את הכרטיס הארגוני הרצוי.

   • חשבונית דחויה - עמלות ה-TMC יחויבו ללקוח באמצעות חשבונית שתישלח במועדים קבועים. תנאי התשלום (Net30, Net60) תלויים בהסכם עם הלקוח.

8. הגדירו את שדה הצגת עמלת TMC למטייל . כאן תבחרו האם עמלות ה-TMC יוצגו למטיילים ולמארגנים בעמודי Checkout ו נסיעות ובאישור ההזמנה במייל. עמלות ה-TMC יוצגו תמיד בפרטי התשלום שבחשבונית ובמסלול המאוחד.

9. אם תרצו להגדיר אמצעי תשלום שונים לעמלות TMC לפי ישות משפטית, הרחיבו את קטע הגדרות מותאמות לישויות משפטיות . תוכלו להגדיר את אמצעי התשלום ואת נראות העמלה (כפי שתואר למעלה, אך כאן ההגדרות יחולו רק על הישות שבחרתם). להוספת הגדרות מותאמות לישות, לחצו על 

   • הוספה והגדירו את אמצעי התשלום ואת הנראות כפי שתואר למעלה. ניתן גם לערוך או למחוק הגדרות מותאמות לישות דרך התפריט שמימין.

   • לחצו על 

   • שמירה בסיום .אפשרות לסוכנים לוותר על עמלת TMC

אם תרצו לאפשר לסוכנים לוותר (לא לגבות) עמלות TMC מסוימות (למעט עמלות שירותים נוספים), יש להפעיל את אפשרות

ויתור על עמלה בהגדרות ה-TMC שלכם. הפעלה זו מאפשרת לסוכנים להחליט על ויתור עמלות מסוימות לפי שיקול דעתם. לא ניתן לוותר על עמלות שירותים נוספים. 

היכנסו למערכת ההזמנות. 

1. בחרו 
2. הגדרות TMC מתוך תפריט תוכנית . בחרו 
3. עמלת TMC מתוך הגדרות שבסרגל הניווט השמאלי. עמוד עמלת TMC יוצג. גללו למטה לקטע
4. הגדרות נוספות ומצאו את שורת ויתור על עמלה . לחצו על 
5. הגדרה בשורה זו. עמוד ויתור על עמלה יוצג. כדי לאפשר לסוכנים לוותר על עמלות TMC, הפעילו את מתג 
6. ויתור על עמלה (בפינה הימנית העליונה). הגדרה זו חלה על כל ה-TMC וכל הארגונים שתחתיו. ניתן גם להגדיר סיבות לויתור העמלה. אם תגדירו סיבות, הסוכן יחויב לבחור אחת מהן (או להזין סיבה בשדה "אחר") בעת הוויתור. כדי להגדיר סיבות לוויתור עמלות על ידי סוכנים, בצעו את השלבים הבאים.
7. לחצו על 
   • הוספה . יופיעחלון הגדרת ויתור על עמלה . הזינו תיאור וקוד לסיבה.
   • לחצו על 
   • אישור . לחצו עלהוספה כדי להוסיף קודי סיבה נוספים במידת הצורך. כל הוויתורים על עמלות וקודי הסיבה (אם הוגדרו) יהיו זמינים לצפייה בדוחות. 

All waived fees and reason codes (if you create them) will be available for review in reporting.