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            Termini più usati nei viaggi aziendali

            Creato da Ashish Chaudhary, Modificato il Dom, 5 Ott alle 12:59 AM di Ashish Chaudhary

            Termini comuni del viaggio aziendale

            INDICE DEI CONTENUTI

            A

            add-collect

            La differenza tra le tariffe riscossa quando si effettua un cambio di biglietto.

            add-on

            Un servizio o opzione aggiuntiva che si può includere in una prenotazione di viaggio, solitamente con un costo extra.

            adjoining room

            Due camere d’albergo affiancate, ma senza porta interna di collegamento.

            tasso di adozione

            La percentuale di biglietti emessi tramite un sistema di prenotazione online rispetto al canale tradizionale con assistenza di un agente.

            ADR

            Average Daily Rate. Termine usato nel settore alberghiero per calcolare la tariffa media delle camere: si ottiene dividendo il ricavo totale delle camere per il numero di camere vendute.

            Tassa di accesso aeroportuale

            Importo che le società di autonoleggio pagano all’aeroporto per utilizzare i mezzi navetta. Questa voce compare spesso nelle fatture di noleggio auto dei clienti.

            acquisto anticipato

            Il periodo minimo richiesto prima della partenza per poter emettere un biglietto a tariffa agevolata; di solito 3, 7, 14 o 21 giorni prima.

            AE

            Errore dell’agente. Un’informazione inserita in modo errato da un consulente durante una prenotazione.

            AEA (vedi “Association of European Airlines”)

            carta affinity

            Carta di credito o debito emessa da una banca in collaborazione con un programma fedeltà per viaggiatori frequenti.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Società indipendente partecipata dalla maggior parte delle principali compagnie aeree statunitensi; ARC raccoglie i pagamenti dei biglietti venduti dalle agenzie di viaggio e li distribuisce alle compagnie aeree. Inoltre, ARC gestisce l’accreditamento delle agenzie autorizzate a vendere biglietteria aerea nazionale.

            miglio aereo

            Distanza pari a circa 6076 piedi.

            codice aeroporto

            Codice di tre lettere utilizzato dalle compagnie aeree e nel settore dei viaggi per identificare ogni aeroporto nel mondo, ad esempio LHR=London Heathrow, JFK=New York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            tassa aeroportuale

            Tassa applicata da alcuni aeroporti. Spesso è inclusa nel prezzo totale del biglietto, ma in alcuni casi deve essere pagata direttamente dal passeggero in aeroporto.

            airside

            Nel viaggio in uscita, "airside" comprende tutte le aree dell’aeroporto dopo il controllo passaporti. Nel viaggio in entrata, include tutte le aree prima del controllo passaporti.

            aerotaxi

            Aereo di piccole dimensioni, fino a 20 posti, che effettua voli brevi e di solito non programmati, su distanze di circa 200-500 miglia.

            all-inclusive

            Formula alberghiera che di solito comprende tutti i pasti, snack, bevande e attività.

            alleanza

            Collaborazione tra compagnie aeree che può includere accordi di code-share, programmi fedeltà comuni, interlinea e, talvolta, partecipazioni azionarie.

            Amtrak

            National Railroad Passenger Corporation, società a partecipazione statale che gestisce il servizio ferroviario passeggeri negli Stati Uniti.

            ANI

            Automatic Number Identification. Nei contact center, funzione che consente di visualizzare in tempo reale il numero di telefono del chiamante.

            AP

            American Plan. Tariffa alberghiera che include colazione e cena, talvolta anche il pranzo.

            APAC

            Asia Pacifico. Termine geografico usato per riferirsi all’intera area asiatica, spesso in modo intercambiabile con ASPAC.

            APEX

            Advance Purchase Excursion Fare

            tariffa applicabile

            La tariffa che deve essere applicata.

            AR

            Crediti verso clienti. Importi dovuti da un cliente a un’azienda per prodotti o servizi forniti a credito.

            ARC (vedi “Airlines Reporting Corporation”)

            numero ARC

            Numero identificativo a otto cifre rilasciato da ARC alle agenzie di viaggio che hanno ottenuto l’accreditamento.

            ARNK

            Arrival Unknown. Si inserisce un ARNK in una prenotazione quando c’è una pausa nell’itinerario e la continuità non è riconosciuta; conta come segmento ai fini della biglietteria. Indica un tratto percorso via terra tra due voli. Ad esempio, se il viaggiatore atterra a LAX e riparte da SAN, la tratta LAX-SAN è un ARNK. Il mezzo di trasporto non è specificato. Il biglietto aereo riporterà un segmento vuoto tra la città di arrivo e quella di partenza se sono diverse.

            Giro del mondo

            Viaggio continuo intorno al globo, in senso est-ovest o ovest-est, attraversando una sola volta sia l’Oceano Pacifico sia l’Atlantico.

            ARR (vedi “Average room rate” – tariffa media camera)

            ASPAC

            Asia South Pacific. Termine geografico usato anche come APAC.

            ATB

            Automated Ticket & Boarding Pass. Biglietto di trasporto e carta d’imbarco standard IATA, con banda magnetica che contiene i dati del passeggero e del viaggio.

            ATP

            Average Ticket Price. Prezzo medio dei biglietti acquistati; talvolta calcolato separatamente per voli nazionali e internazionali.

            disponibilità

            Numero totale di posti disponibili per la vendita a una determinata tariffa.

            tariffa media camera (ARR)

            Rapporto tra i ricavi delle camere e il numero di camere occupate.

            B

            biglietteria back-to-back

            Pratica non consentita in cui un viaggiatore acquista due biglietti andata e ritorno “annidati” per evitare i requisiti di soggiorno minimo e risparmiare. Ad esempio, usa il primo biglietto per andare il lunedì, il secondo per tornare il venerdì e poi riparte il lunedì successivo col secondo biglietto, tornando infine con il primo biglietto il venerdì seguente. In questo modo si evita il pernottamento obbligatorio del sabato. Sebbene possa far risparmiare, la maggior parte delle compagnie aeree vieta questa pratica e può applicare penali.

            backtracking

            Obbligo di tornare all’aeroporto di ingresso nel Paese per rientrare a casa. Si può evitare organizzando un itinerario open-jaw, cioè partendo da un punto e tornando da un altro.

            bagaglio

            Il bagaglio a mano e quello da stiva sono soggetti a molte restrizioni, soprattutto per numero e dimensioni. Di solito si può portare solo un bagaglio a mano e un oggetto personale (borsa, zaino, computer). Per le regole e i costi del bagaglio da stiva, consultare il sito della compagnia aerea.

            tasso di acquisto del banchiere (BBR)

            Tasso di cambio utilizzato per convertire una valuta in un’altra; detto “tasso di acquisto” perché si applica quando la banca acquista valuta da un privato.

            tasso di vendita del banchiere (BSR)

            Tasso di cambio utilizzato per convertire una valuta in un’altra; detto “tasso di vendita” perché si applica quando la banca vende valuta a un privato.

            BAR

            Best Available Rate. Metodo di tariffazione alberghiera che adegua il prezzo delle camere in base alla domanda, garantendo la miglior tariffa disponibile per agenti e clienti.

            tariffa base

            Tariffa senza tasse.

            pernottamenti

            Indicatore dell’occupazione alberghiera. I “pernottamenti” sono il totale delle notti trascorse dagli ospiti nelle camere. Questo dato serve a valutare l’utilizzo delle camere in un periodo (giorno, settimana, mese, anno), utile per pianificare risorse e analizzare l’andamento della domanda. 
            Esempio: se un hotel ha 100 camere occupate per due notti ciascuna, si avranno 200 pernottamenti in quel periodo.

            date di blackout

            Date o periodi in cui non è consentito viaggiare con determinate tariffe (di solito durante le festività).

            spazio bloccato

            Prenotazioni multiple, spesso soggette a penale in caso di mancata vendita, che grossisti o agenti effettuano presso un fornitore in previsione di rivendita.

            carta d’imbarco

            Documento che consente di salire a bordo di un mezzo di trasporto. Per i voli, indica il gate e il posto assegnato.

            codice prenotazione

            Lettera che identifica la tariffa nella prenotazione aerea tramite CRS/GDS.

            BSP

            Bank Settlement Plan. Fuori dagli USA, sistema con cui le agenzie di viaggio pagano alle compagnie i biglietti emessi.

            BTA

            Business Travel Account. Programma aziendale di carte di credito in cui spese di viaggio (voli, treni, commissioni) sono addebitate su un’unica carta “master” intestata all’azienda. Permette di gestire le spese di viaggio dei dipendenti senza emettere carte individuali. Non esiste una carta fisica: per questo è detta anche “ghost card”.

            BTC (vedi “Business Travel Center”)

            BTN

            Business Travel News. Pubblicazione di settore che offre notizie e ricerche per chi si occupa di viaggi aziendali.

            bucket shop

            Agenzia di viaggi non autorizzata, usata da alcune compagnie aeree per vendere posti in eccesso su determinati voli.

            buffer zone

            Per motivi fiscali, estensione del confine USA di 225 miglia a nord in Canada e a sud in Messico; tutte le città in quest’area sono soggette alla tassa domestica USA del 7,5% sui biglietti venduti negli USA.

            tariffa bulk

            Contratto per un certo numero di posti a tariffa netta. Simile allo spazio bloccato, ma il tour operator o l’agente acquista posti a prezzo ridotto senza poterli restituire alla compagnia.

            bulkhead

            Parete divisoria su un aereo che separa le varie sezioni della cabina.

            bumped

            Termine informale per indicare la rimozione di un passeggero da un volo per overbooking; spesso riguarda chi viaggia con biglietti scontati.

            prezzo pacchettizzato

            Proposta di prezzo che include sempre la commissione di transazione e può comprendere anche altri servizi (auto, hotel, treno) oltre al volo.

            classe business

            Livello di servizio intermedio tra prima classe ed economy. Sulle rotte europee la business ha spesso sostituito la prima classe come servizio di punta. Ogni compagnia può avere un nome commerciale diverso (es. British Airways – Club World; Air France – Le Club).

            Business Travel Center (BTC)

            Servizio completo, sia telefonico sia online, gestito in un contact center locale, in ambiente di team non dedicato.

            Gestione dei viaggi aziendali

            Processo di pianificazione, organizzazione e supervisione dei viaggi di lavoro per un’organizzazione. Comprende la prenotazione, la gestione delle spese e la definizione di policy e procedure per i viaggi aziendali.

            C

            politica di cancellazione

            Tempo minimo richiesto da un hotel per cancellare una prenotazione senza addebito.

            vettore (CXR)

            Altro termine per indicare una compagnia aerea.

            CC (Carta di credito)

            Sistema di pagamento in cui l’emittente della carta concede una linea di credito al titolare per acquisti o prelievi.

            CDW

            Collision Damage Waiver. Copertura assicurativa opzionale offerta dalle società di autonoleggio che solleva il conducente da responsabilità in caso di incidente.

            fatturazione centralizzata

            Sistema in cui un fornitore, società di carte di credito, agenzia o altro aggrega tutte le spese di diversi dipendenti o reparti in un’unica fattura.

            cambio di aeromobile

            Detto anche “change of gauge”. Un unico numero di volo rappresenta due tratte operate con aeromobili diversi; spesso su rotte internazionali. Il passeggero cambia aereo, ma il numero di volo resta lo stesso.

            check-in

            Comunicazione alla compagnia aerea o all’hotel dell’arrivo del viaggiatore per il volo o il soggiorno; alcune compagnie offrono il check-in al marciapiede, altre solo al banco.

            check-out

            Comunicazione all’hotel della partenza dell’ospite, di solito con pagamento del soggiorno.

            bambino

            Viaggiatore che ha compiuto il secondo anno ma non ancora il dodicesimo (la definizione può variare secondo la compagnia).

            churning

            Prenotare e cancellare ripetutamente lo stesso itinerario, nella stessa o in diverse classi di servizio, anche su più PNR o GDS.

            circle pacific

            Viaggio dall’Area 1 IATA (Americhe) all’Area 3 (Asia, Australia, Sud Pacifico), attraversando il Pacifico del nord in un senso e quello del sud nell’altro, con almeno un volo che attraversa l’Equatore in Area 3.

            viaggio circolare (CT)

            Viaggio da un’origine a una destinazione con ritorno all’origine seguendo un percorso circolare e utilizzando due o più componenti tariffarie.

            coppia di città

            Punto di partenza e di arrivo di un viaggio, solitamente in aereo o treno.

            terminal cittadino

            Ufficio della compagnia aerea in centro città dove si può fare il check-in, ricevere informazioni sui posti e prendere navette, taxi o treni per l’aeroporto.

            classe di servizio

            La cabina di un aereo è divisa in sezioni con servizi e comfort diversi; le classi più comuni sono prima, business ed economy.

            CLIA

            Cruise Lines International Association. Associazione che promuove la crescita del settore crocieristico.

            piano club

            Sezione dell’hotel con maggiore sicurezza e servizi esclusivi, disponibile con supplemento o come privilegio per ospiti abituali.

            biglietto club

            Biglietto business class completamente flessibile e rimborsabile, valido un anno dalla data di emissione. Termine usato soprattutto nel Regno Unito.

            coach

            Altro termine per autobus.

            COB

            Close of Business. Termine che indica la fine della giornata lavorativa.

            code-share

            Accordo commerciale tra due compagnie aeree (spesso membri di un’alleanza) in cui un volo viene venduto da una compagnia ma operato da un’altra.

            combinazione

            Due o più tariffe indicate separatamente in una costruzione tariffaria.

            Sistema di Prenotazione Computerizzato

            Sistema per prenotare e gestire viaggi, noto anche come GDS (Global Distribution System).

            concierge

            Addetto dell’hotel che si occupa delle richieste particolari degli ospiti, come prenotazioni a teatro, ristoranti o altre esigenze.

            volo in coincidenza

            Volo in cui il passeggero deve cambiare aeromobile.

            coincidenza

            Sosta in una città per meno di 4 ore (voli nazionali USA), meno di 12 ore (nazionali USA come parte di viaggio internazionale), meno di 24 ore (internazionale); si prosegue con il volo successivo. Indicato con X/ nella costruzione tariffaria.

            biglietto congiunto

            Due o più biglietti emessi insieme a un passeggero e che costituiscono un unico contratto di trasporto. Un biglietto può contenere fino a quattro scali tra i segmenti di volo; se si superano, serve un secondo biglietto congiunto. I numeri dei biglietti sono sequenziali e collegati come unico viaggio.

            camere comunicanti

            Due camere affiancate con porta interna di collegamento.

            tariffa consolidata

            Tariffa di gruppo riservata ad agenti e operatori per creare pacchetti comprensivi di alloggio. Anche se è una tariffa di gruppo, può essere venduta a passeggeri singoli.

            consolidatore

            Persona o azienda che forma gruppi per viaggiare con tariffe charter o di gruppo, per aumentare le vendite, ottenere commissioni extra o ridurre il rischio di cancellazione dei tour.

            consorzio

            Gruppo di aziende indipendenti che si uniscono per aumentare i profitti.

            punto di costruzione

            Città in cui si combinano le tariffe per calcolare il prezzo di un itinerario; può essere una destinazione o un punto di inversione; indicato sul biglietto.

            contatto

            Nei contact center, persona che chiama o visita l’azienda per telefono o tramite sito web e richiede assistenza da un operatore.

            contact center

            Termine generico per indicare centri prenotazioni, help desk, numeri informativi o centri assistenza clienti, indipendentemente dall’organizzazione o dal tipo di transazioni gestite.

            colazione continentale

            Colazione leggera composta da caffè, brioche e talvolta succo di frutta.

            tariffa/ sconto da contratto

            Tariffa scontata concordata tra cliente e vettore; per ottenerla il cliente si impegna a garantire un certo volume di affari.

            tariffa aziendale

            Tariffa aerea scontata per viaggiatori d’affari.

            tariffa corporate

            Tariffa speciale negoziata tra un fornitore (hotel, auto, ecc.) e un’azienda.

            Corporate Travel Department (CTD)

            Un CTD (Corporate Travel Department) permette all’azienda di acquistare direttamente dai fornitori di viaggio. L’ARC accredita l’azienda a operare come propria agenzia di viaggi e gestire i pagamenti.

            co-terminali

            Gruppo di città/aeroporti considerati come un unico punto, ad esempio JFK/LGA/EWR.

            paese di inizio viaggio (COC)

            Paese in cui inizia il viaggio; la tariffa base viene convertita da NUC nella valuta del Paese di inizio usando il ROE IATA.

            paese di pagamento (COP)

            Paese in cui viene acquistato il biglietto; la tariffa base viene convertita dalla valuta del Paese di inizio a quella del Paese di pagamento usando il tasso bancario se i Paesi sono diversi.

            CPM

            Costo per miglio. Calcolo del prezzo medio pagato per ogni miglio percorso.

            CPT

            Costo per transazione. Calcolo del costo totale sostenuto da un’azienda per ogni transazione cliente.

            CRM

            Customer Relationship Management. Database per gestire e mantenere le informazioni dei clienti.

            CRS (vedi “Computerized Reservation System”)

            CSR (1)

            Corporate Social Responsibility. Concetto secondo cui le aziende valutano l’impatto delle proprie azioni su società e ambiente.

            CSR (2)

            Central Security Record. Nel settore alberghiero, è la tabella di gestione che elenca gli uffici autorizzati ad accedere alle tariffe negoziate di un cliente.

            CST

            Central Standard Time. Fuso orario degli Stati Uniti, noto anche come Central Time o CT.

            CTD

            Corporate Travel Department. Agenzia di viaggi interna di un’azienda che gestisce trasporti e servizi di viaggio per i propri dipendenti.

            CTI

            Computer Telephony Integration. Nei contact center, integrazione tra computer e telefoni tramite software e hardware.

            dogana

            Punto di controllo dove vengono verificate la legalità e il valore delle merci importate.

            D

            Autorizzazione al rilascio dati (DRA)

            Con una DRA, il Cliente autorizza la Travel Management Company, dalla data indicata, a ricevere, trattare e/o trasferire determinati dati personali di viaggio dei dipendenti, inclusi dati di biglietteria, segmenti di viaggio, informazioni sul viaggiatore (nome, indirizzo, origine/destinazione, carta di credito, passaporto, patente, preferenze di viaggio, esigenze particolari o altri dati sensibili forniti dal viaggiatore o per suo conto).

            tariffa delegato

            Tariffa giornaliera tutto incluso per meeting; la “delegate rate 24 ore” comprende anche l’alloggio. Termine usato soprattutto nel Regno Unito.

            indennizzo per negato imbarco (DBC)

            Conosciuto anche come “bumping” – Quando si presentano più passeggeri di quanti posti disponibili, la compagnia è tenuta a compensare chi ha prenotato e si è presentato in tempo. L’indennizzo può essere in denaro o voucher; chi si offre volontario riceve un compenso e viene riprotetto sul primo volo utile. Se il passeggero arriva a destinazione entro un’ora dall’orario originale, non è previsto indennizzo.

            deregulation

            Originariamente riferito al settore aereo USA: nel 1978 una legge federale ha abolito la Civil Aeronautics Board, eliminando l’intervento statale su rotte e tariffe.

            destinazione

            Ultima tappa indicata sul biglietto; punto più lontano di una componente tariffaria usata per calcolare il prezzo.

            Destination Management Company

            Azienda, spesso tour operator incoming, che organizza servizi a terra nella destinazione.

            differenziale

            Differenza tra le tariffe di due classi di servizio tra due città; usato solo per tariffe internazionali.

            tariffa diretta

            Tariffa di sola andata o metà andata/ritorno calcolata sul percorso più breve tra due città.

            volo diretto

            Volo che collega origine e destinazione con una o più soste intermedie, senza cambio di aeromobile. Non va confuso con il volo senza scalo. 

            tariffa direzionale

            Tariffa valida solo in una direzione specifica.

            tariffa scontata

            Tariffa inferiore a quella pubblicata per la tratta; di solito prevede condizioni particolari (acquisto anticipato, disponibilità limitata, ecc.).

            DMC (vedi “Destination Management Company”)

            viaggio nazionale

            Viaggio interamente all’interno di uno stesso Paese; spesso usato per indicare i voli interni USA.

            doppia

            Camera d’albergo con due letti matrimoniali e/o per 2-4 persone.

            doppia prenotazione

            Prenotare due o più voli, auto o hotel come riserva; pratica considerata scorretta.

            occupazione doppia

            Quasi tutte le tariffe crociera e pacchetti turistici si intendono per due persone che viaggiano insieme. Anche la maggior parte delle camere d’hotel è quotata per due adulti.

            double open jaw (DOJ)

            Viaggio in cui punto di partenza e arrivo dell’andata e punto di partenza e arrivo del ritorno non coincidono.

            downgrade

            Spostare un passeggero a una classe di servizio o sistemazione inferiore.

            tariffa drop-off

            Supplemento richiesto per la riconsegna di un’auto a noleggio in una sede diversa da quella di ritiro.

            duty-free

            Esente da tasse di importazione.

            E

            classe economica

            Parte posteriore dell’aereo dove siedono i passeggeri che hanno pagato tariffe più basse.

            documento elettronico accessorio – Associato (EMD-A)

            Documento che consente di gestire tutti i servizi e le commissioni legate al volo (bagagli, posti, pasti, ecc.). Un EMD o EMD-A è collegato a uno specifico coupon elettronico nel database della compagnia.

            documento elettronico accessorio – Standalone (EMD-S)

            Per servizi non legati al volo (accesso lounge, supplementi, ecc.) viene emesso un EMD-S, previa creazione manuale di un segmento servizio nel PNR. I servizi disponibili variano in base alla compagnia.

            biglietto elettronico (eticket)

            Biglietto aereo in formato digitale, detto anche “e-ticket”, che sostituisce il biglietto cartaceo tradizionale. Conferma la prenotazione senza necessità di stampa e ha reso il processo più pratico, veloce e sostenibile.

            EMD (vedi “electronic miscellaneous document”)

            endosso

            Autorizzazione da parte del vettore riportato sul biglietto o da quello che cede il posto a consentire al viaggiatore di utilizzare il coupon su un’altra compagnia senza costi aggiuntivi; richiesta soprattutto per i biglietti internazionali.

            combinazione end-on-end

            Tipo particolare di combinazione in cui si uniscono due tariffe andata e ritorno per creare un itinerario completo.

            Esempio: il passeggero acquista un biglietto andata/ritorno AAA-BBB (Regola 1) e un altro BBB-CCC (Regola 2). Così viaggia da AAA a CCC, ma spezzando la tariffa a BBB, che può risultare più conveniente rispetto a una tariffa diretta AAA-CCC.

            tariffa equivalente pagata

            Importo convertito nella valuta del Paese di pagamento quando la tariffa pubblicata è in una valuta diversa.

            ERA (vedi “European Regions Airline Association”)

            EST

            Eastern Standard Time. Fuso orario degli Stati Uniti, noto anche come Eastern Time o ET.

            ESTA (Electronic System for Travel Authorization)

            ESTA è un sistema gratuito e automatico che verifica se un viaggiatore può recarsi negli USA con il Visa Waiver Program. La domanda raccoglie le stesse informazioni del modulo I-94W. È consigliato presentare la richiesta non appena si inizia a pianificare il viaggio.

            ETA

            Estimated Time of Arrival. Previsione dell’orario di arrivo di una persona, veicolo o spedizione in una determinata destinazione.

            ETD

            Estimated Time of Departure o Delivery. Orario previsto di partenza di un viaggio o di consegna di un bene/servizio.

            e-ticket (vedi “electronic ticket”)

            ETR

            Electronic Ticket Record.

            European Regions Airline Association

            Associazione che tutela e promuove gli interessi del trasporto aereo regionale in Europa. Conta oltre 170 membri tra compagnie aeree, costruttori e aeroporti. www.eraa.org

            eccesso bagagli

            Bagagli che superano il numero, la dimensione o il peso consentiti.

            cambio

            Procedura di riemissione di un biglietto in caso di modifica di volo, classe, date o itinerario.

            tariffa escursionistica

            Tariffa andata/ritorno con restrizioni (soggiorni minimi/massimi, acquisto anticipato, ecc.).

            carta executive

            Carte privilegio per clienti abituali di compagnie aeree, catene alberghiere, autonoleggi, ecc. Offrono vantaggi e hanno nomi commerciali diversi (es. Executive Blue, Silver, Gold, Premier).

            stanza executive

            Camera di categoria superiore alla standard, spesso più ampia e con servizi aggiuntivi per chi viaggia per lavoro (es. ferro pantaloni, scrivania), talvolta situata su un piano Executive.

            Expatriato (o expat)

            Persona che vive temporaneamente o stabilmente in un Paese diverso da quello di origine o residenza.

            explant/ outplant/ offsite

            Filiale dedicata a un solo cliente, ma non situata presso la sua sede; opera come parte separata di un BTC.

            F

            viaggio di familiarizzazione

            Viaggio gratuito o a tariffa ridotta per agenti di viaggio o dipendenti di compagnie aeree/ferroviarie, pensato per far conoscere una destinazione. Spesso chiamato “Fam-Trip”.

            family plan

            Tariffa alberghiera che consente ai bambini di soggiornare gratuitamente in camera con gli adulti.

            base tariffaria

            Combinazione di lettere e numeri che identifica il tipo di tariffa e le relative regole.

            Esempio codice base tariffaria

            Definizione

            A o AP

            Acquisto anticipato

            D

            Tariffa valida in determinati giorni

            E

            Escursione

            FLT

            Volo

            H

            Alta stagione/alta domanda

            HOL

            Festività

            L

            Bassa stagione

            N o NR

            Non rimborsabile

            P

            Penale per modifica/cancellazione

            R

            Andata e ritorno

            SALE

            “SALE”

            SAT

            Sabato

            W

            Weekend

            X

            Escluso

            Z

            Tariffa valida in determinati giorni

            1234567

            Giorno della settimana; 1= lun, 2= mar, ecc.

            1,3,7,14,21,30

            Numero di giorni di anticipo richiesti per acquistare il biglietto rispetto alla partenza

            componente tariffaria

            Tariffa tra due punti.

            scala tariffaria

            Schema verticale che mostra componenti tariffarie, supplementi e importi aggiuntivi riscossi.

            commissione

            • commissione – transazione aerea pacchettizzata
              Commissione sulla transazione aerea che include anche i costi di prenotazione hotel e auto. Le sole prenotazioni hotel/auto (entro un certo limite %) non prevedono commissione.

            • commissione – commissione di gestione
              Commissione aggiuntiva rispetto ai costi diretti. Copre soprattutto costi generali e margine. Può essere % sulle vendite, per transazione o importo fisso.

            • commissione – struttura commissionale di gestione (ex cost plus)
              Accordo in cui i costi diretti sono addebitati al cliente oltre alla commissione di gestione, che può essere % sulle vendite, fissa o per transazione.

            • commissione – commissione strumento di prenotazione online (commissione PNR)
              Addebitata per ogni PNR riservato. Possono essere previste commissioni aggiuntive per transazioni via sito web tramite lo strumento di prenotazione online.

            • commissione – commissione transazione online (commissione e-fulfillment)
              Addebitata per ogni transazione online, esclusi eventuali “flow through costs” applicati dal fornitore dello strumento di prenotazione online.

            • commissione – struttura commissionale per transazione
              Accordo in cui il cliente paga una commissione per ogni transazione, comprensiva di tutti i costi principali del programma, spese dirette e quota parte dei costi generali e margine, di solito al POS.

            • commissione – commissione transazione non pacchettizzata (a menu)
              Addebitata separatamente per ogni tipo di transazione (hotel, auto, treno, volo). Anche costi AM e MIS possono essere addebitati a parte.

            destinazione finale

            Ultima tappa di un itinerario o componente tariffaria.

            prima classe

            Cabina con meno posti, servizio e comfort di livello superiore.

            FIT (vedi “Fully Independent Traveler”)

            vettore di bandiera

            Compagnia aerea che rappresenta ufficialmente un Paese a livello internazionale; talvolta finanziata o controllata dallo Stato.

            cedola di volo

            Parte di un biglietto aereo; serve un coupon per ogni volo.

            specifico volo/orario

            Tipo di biglietto vincolato a uno specifico volo e orario di partenza. Di solito è meno flessibile e soggetto a restrizioni su cambi e cancellazioni.

            FOI (vedi “Form of Indemnity”)

            FOP

            Forma di pagamento. Metodo scelto per pagare una transazione.

            modulo di indennizzo

            Modulo che il passeggero deve compilare per richiedere il rimborso di un biglietto aereo smarrito o rubato.

            programma frequent flyer

            Programma fedeltà di una compagnia aerea che premia i viaggiatori abituali con vantaggi e premi.

            programma frequent guest

            Programma fedeltà di una catena alberghiera che offre premi agli ospiti abituali.

            programma frequent renter

            Programma fedeltà delle società di autonoleggio che offre servizi aggiuntivi (come ritiro veloce) ai clienti abituali.

            front office (FO)

            Termine usato per i prodotti rivolti direttamente al cliente. Il GDS è un sistema front office.

            supplemento carburante

            Supplemento applicato per il costo del carburante su determinate tratte o in partenza da alcune città.

            pensione completa

            Tariffa alberghiera che include alloggio, colazione, pranzo e cena.

            economy piena

            Biglietto economy completamente flessibile e rimborsabile, valido un anno dalla data di emissione.

            cambio totale

            Modifica di una prenotazione già emessa, purché nessun segmento sia stato ancora volato.

            viaggiatore completamente indipendente

            Viaggiatore/turista che non fa parte di un gruppo organizzato.

            G

            Galileo

            Uno dei principali CRS (GDS) a livello mondiale.

            gates

            Area dell’aeroporto dove i passeggeri si radunano prima dell’imbarco o dopo l’arrivo.

            città di ingresso

            Ultima città nazionale da cui si parte prima di raggiungere una destinazione internazionale; primo punto di arrivo in un Paese (es. in SFO-CHI-FRA-MUC, CHI e FRA sono gateway cities).

            GDS (vedi “Global Distribution System”)

            Operazioni GDS (GDSO)

            Termine di settore per i sistemi di prenotazione computerizzati che gestiscono biglietteria per più compagnie aeree.

            GEBTA (vedi “Guild of European Business Travel Agents)

            ghost card

            Nel settore carte di credito, sistema in cui le spese di viaggio aziendali sono addebitate centralmente tramite agenzie designate, senza emissione di una carta fisica. In Europa è detta “Lodge card”.

            sistema di distribuzione globale

            Termine di settore per i sistemi di prenotazione computerizzati che gestiscono biglietteria per più compagnie aeree.

            vettore principale

            Compagnia aerea le cui tariffe e regole si applicano all’itinerario.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            Ora solare di Greenwich, base per il calcolo di tutti i fusi orari mondiali.

            tempo a terra

            Tempo trascorso senza volare.

            GroundRes

            Soluzione per prenotare e gestire tutti i servizi di trasporto a terra (limousine, auto executive, taxi, van, parcheggi, ecc.).

            tariffa di gruppo

            Tariffa che offre sconti a gruppi di dimensione minima variabile in mercati selezionati, con condizioni specifiche e spesso vincolata all’andata e ritorno entro un certo periodo.

            prenotazioni alberghiere garantite

            Significa che l’hotel tiene la camera tutta la notte. Se la prenotazione non viene cancellata e la camera non è utilizzata, viene comunque addebitata una penale. Per prenotazioni occasionali, è richiesta una carta di credito a garanzia.

            H

            mezza pensione

            Tariffa che include alloggio, colazione e un altro pasto.

            metà tariffa andata e ritorno

            Metà della tariffa prevista per viaggi andata e ritorno.

            tassa di soggiorno

            Tassa applicata da alcuni Paesi o città ai viaggiatori in arrivo o in partenza.

            emisfero

            Metà del globo terrestre.

            • Emisfero Nord: metà della Terra a nord dell’Equatore (Nord America, Europa, Asia, parte dell’Africa).

            • Emisfero Sud: metà della Terra a sud dell’Equatore (Sud America, Australia, Antartide, parte dell’Africa)..

            higher intermediate point (HIP)

            Coppia di città, in una componente tariffaria internazionale, in cui la tariffa diretta è superiore a quella tra origine e destinazione; principio usato solo per tariffe internazionali.

            hub

            Aeroporto dove una compagnia concentra molti voli, in particolare per coincidenze verso destinazioni minori.

            I

            IATA

            (vedi “International Air Transport Association”)*

            Numero IATA (vedi “ARC Number”)

            tasso di cambio IATA (ROE)

            Tassi di cambio stabiliti da IATA per convertire la valuta locale in NUC e viceversa.

            ICAO (vedi “International Civil Aviation Organization”)

            IET

            Biglietto elettronico interlinea. Accordo tra compagnie che consente l’emissione elettronica su voli reciproci e servizi come trasferimento bagagli e coincidenze garantite.

            IGK (vedi “International Gatekeeper”)

            immigrazione

            Area dove vengono controllati i documenti (passaporto, visto) per verificare che il viaggiatore possa entrare nel Paese.

            implant (on-site)

            Team operativo dedicato, con sede presso l’ufficio del cliente.

            implementazione

            Fase di avvio di una nuova collaborazione: apertura sede, formazione personale, installazione tecnica, informazione a clienti e viaggiatori.

            viaggiatori in arrivo

            Chi arriva in una località è considerato inbound; chi parte è outbound.

            neonato

            Viaggiatore che non ha ancora compiuto due anni.

            in-house

            Termine usato negli USA per indicare un implant.

            tasse di partenza internazionali

            Tasse applicate a chi lascia un Paese per viaggio internazionale, di solito riscosse in aeroporto alla partenza.

            interlinea

            Viaggio che coinvolge due compagnie aeree; es. TUS-HP-DEN-UA-LON.

            accordo interlinea bagagli

            Accordo tra due compagnie per il trasferimento dei bagagli tra voli diversi.

            coincidenza interlinea

            Quando il passeggero cambia sia compagnia sia aeromobile durante il viaggio (come una coincidenza offline).

            accordo di biglietteria interlinea

            Accordo tra due compagnie che consente di viaggiare su una compagnia con biglietto emesso dall’altra.

            punto intermedio

            Punto di un viaggio internazionale incluso nel biglietto ma senza interruzione tariffaria; può essere uno scalo o una coincidenza.

            fermata intermedia

            Sosta in una città tra origine e destinazione (vedi anche volo diretto).

            International Air Transport Association

            (IATA) Associazione mondiale delle compagnie aeree internazionali; accredita le agenzie di viaggio per la vendita di biglietti e stabilisce regole e regolamenti per i vettori internazionali. Sito web: www.iata.org

            International Civil Aviation Organization

            Agenzia specializzata dell’ONU responsabile della standardizzazione, cooperazione tecnica e definizione delle leggi internazionali in materia di aviazione civile. Sito web: www.iaco.int

            itinerario

            Programma cronologico che mostra le prenotazioni di viaggio effettuate da un passeggero.

            J

            tariffa congiunta

            Tariffa speciale (di solito internazionale) che consente di viaggiare su due o più compagnie diverse con un unico biglietto.

            viaggio

            Dall’origine alla destinazione finale di una costruzione tariffaria.

            K

            L

            landside

            Per i voli in uscita, “landside” comprende tutte le aree prima del controllo passaporti; per quelli in entrata, tutte le aree dopo il controllo.

            data ultima di emissione

            Data entro cui deve essere emesso il biglietto; le tariffe non sono garantite fino all’emissione.

            ultima disponibilità camera (LRA)

            Termine alberghiero che indica che la tariffa negoziata è sempre disponibile finché ci sono camere standard o della tipologia concordata.

            LDW (vedi “Loss Damage Waiver”)

            tratta

            Un volo; una parte di un viaggio.

            LFR

            Lowest Fare Routing. Tariffa più economica disponibile per una destinazione.

            tariffa in valuta locale (LCF)

            Vedi Paese di Pagamento (COP).

            codice di prenotazione

            Numero identificativo unico della prenotazione nel sistema informatico.

            lodge card

            Nel settore carte di credito, sistema in cui le spese di viaggio aziendali sono addebitate centralmente tramite agenzie designate, senza emissione di una carta fisica. Negli USA è detta “Ghost Card”.

            Loss Damage Waiver

            Copertura assicurativa aggiuntiva per noleggio auto, che protegge da furto, atti vandalici e danni da incidente.

            vettore low cost (LCC)

            Compagnia aerea che offre tariffe generalmente basse eliminando molti servizi tradizionali al passeggero.

            principio della combinazione più economica

            Costruzione della tariffa usando la combinazione di tratte che consente il prezzo più basso quando non esiste una tariffa pubblicata tra due punti.

            M

            Marine Travel

            Servizi di viaggio specializzati, disponibili 24/7, per il personale marittimo (inclusi elicotteri e voli charter).

            Market Number (MK)

            Codice che tutti gli strumenti di prenotazione online (OBT) aggiungono a ogni prenotazione per tracciare PNR e finalità di adozione/fulfillment. Non deve mai essere rimosso.

            Married Segments

            Due o più segmenti di volo collegati (“married”) e inseparabili: la riprenotazione o cancellazione di uno comporta la modifica anche degli altri.

            massima percorrenza consentita (MPM)

            Numero massimo di miglia percorribili con una tariffa diretta tra origine e destinazione; principio usato solo per tariffe internazionali.

            soggiorno massimo

            Tempo massimo consentito di permanenza in una destinazione prima del ritorno.

            MCO (vedi “Miscellaneous Change Order”)

            midoffice (MO)

            Termine di settore per la parte gestionale (MIS) del sistema di un’agenzia di viaggi.

            tariffa a miglia

            Tariffa calcolata sulle miglia totali percorse tra origine e destinazione; principio usato solo per tariffe internazionali.

            supplemento miglia

            Aumento percentuale della tariffa applicato quando il percorso supera la massima percorrenza consentita; incremento del 5% fino a un massimo del 25%; principio usato solo per tariffe internazionali.

            tempo minimo di coincidenza

            Tempo minimo richiesto per cambiare aereo; varia secondo aeroporto e compagnia.

            soggiorno minimo

            Tempo minimo che il viaggiatore deve trascorrere nella destinazione (o all’estero) prima di poter rientrare.

            miscellaneous charge order (MCO)

            Documento emesso da agenzia o compagnia aerea come prova di pagamento di una tassa specifica (es. trasporto animali) o come credito residuo da utilizzare su un futuro acquisto.

            MST

            Mountain Standard Time. Fuso orario degli Stati Uniti, noto anche come Mountain Time o MT.

            N

            National Business Travel Association

            Associazione statunitense dei viaggi d’affari, membro di IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (vedi “National Business Travel Association”)

            NDC

            New Distribution Capability. Standard moderno sviluppato dall’industria aerea per migliorare la condivisione delle informazioni di viaggio. Permette alle compagnie di offrire opzioni più dettagliate e personalizzate direttamente a viaggiatori e agenzie.

            Lo standard precedente è il “GDS” (Global Distribution System), usato da decenni per collegare le agenzie ai fornitori di servizi di viaggio (voli, hotel, auto). Il GDS offre una piattaforma unica per prenotare diversi servizi.

            In sintesi, NDC è un modo più moderno e flessibile per le compagnie aeree di proporre offerte dirette, mentre il GDS è un sistema più ampio che collega vari servizi di viaggio per le agenzie.

            tariffa/rata negoziata

            Termine usato dagli agenti per indicare tariffe aeree ridotte negoziate dagli specialisti per conto dei clienti.

            unità neutre di costruzione (NUC)

            Valuta fittizia creata da IATA per sommare tariffe in valute diverse; principio usato solo per tariffe internazionali.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Termine alberghiero che indica che la tariffa negoziata non è garantita quando l’hotel è molto pieno.

            NOI

            Net Operating Income. Importo in cui i ricavi operativi superano i costi operativi in un determinato periodo contabile.

            non-endorsable

            Espressione che compare spesso sul biglietto aereo e significa che il coupon può essere usato solo sulla compagnia indicata.

            non rimborsabile (NR)

            Biglietto emesso su tariffa che non prevede rimborso; la maggior parte può essere modificata con penale e differenza tariffaria.

            volo senza scalo

            I voli senza scalo non fanno fermate intermedie: collegano direttamente origine e destinazione.

            tariffe normali

            Tariffa piena prevista per prima, business, economy o classe intermedia e altre tariffe pubblicate come normali.

            normal open jaw (NOJ)

            Viaggio da e per lo stesso Paese con un tratto via terra all’origine o al punto di inversione (single open jaw – SOJ) o in entrambi i punti (double open jaw – DOJ).

            no-show

            Passeggero o ospite che non utilizza né cancella una prenotazione.

            NTSB

            National Transportation Safety Board. Agenzia governativa USA indipendente che indaga su incidenti in aviazione, strade, mare, oleodotti e ferrovie.

            O

            OBT e OBLT (vedi “Online Booking Tool”)

            sede fuori aeroporto

            Ufficio di autonoleggio che serve un aeroporto ma si trova fisicamente fuori dal perimetro aeroportuale (spesso offre navetta da/per l’aeroporto). Se è all’interno dell’aeroporto si parla di “on-airport location”.

            offline

            Destinazione non servita da un vettore; vedi anche interlinea.

            coincidenze offline

            Quando si cambia sia compagnia sia aeromobile durante il viaggio (può essere chiamata anche coincidenza interlinea). Se si cambia solo aeromobile ma si resta sulla stessa compagnia, è una coincidenza online.

            transazione offline (transazione tradizionale)

            Transazione avviata da un agente a seguito di una richiesta telefonica/email del cliente.

            fuori picco

            Periodo dell’anno o giorno della settimana in cui si viaggia meno.

            punto offline

            Termine usato dalle compagnie per indicare aree o città non servite.

            off-loading

            Succede quando una compagnia ha venduto più posti di quanti disponibili: i passeggeri “off-loaded” sono di solito quelli con tariffa più bassa. Hanno diritto a compensazione per negato imbarco. Il comandante può anche decidere di non imbarcare chi non è idoneo (per motivi di salute, comportamento, ecc.).

            Online Booking Tool

            Piattaforma web che permette ai viaggiatori di effettuare prenotazioni in autonomia (es. Cliqbook, GetThere).

            vettore operativo

            In un code-share, la compagnia che fornisce aereo, equipaggio e servizi a terra.

            online o punto online

            Sulla stessa compagnia; es. TUS-UA-DEN-UA-LON è un viaggio online.

            adozione online

            Utilizzo da parte di un’azienda dello strumento di prenotazione online scelto.

            transazione online high touch

            Transazione avviata tramite strumento di prenotazione online, che però richiede più di un intervento dell’agente.

            transazione online low touch

            Transazione avviata tramite strumento di prenotazione online che richiede un solo intervento o revisione manuale dell’agente (di solito per correzioni minori).

            commissione transazione online

            (Commissione e-fulfillment)

            Commissione addebitata per ogni transazione online, esclusi eventuali costi aggiuntivi del fornitore dello strumento di prenotazione online.

            onsite

            Ufficio agenzia di viaggi situato presso la sede del cliente.

            open book

            Principio di trasparenza: mostrare al cliente l’intero ciclo dei flussi di cassa, comprese commissioni e incentivi.

            settore a data aperta

            Parte di itinerario per cui non è stata ancora fatta una prenotazione definitiva (perché i piani sono variabili), ma la tariffa è già stata pagata.

            biglietto open jaw

            Si vola verso una destinazione e si rientra da un’altra. Permette di evitare il backtracking e risparmiare sul viaggio.

            open skies

            Termine usato per indicare servizi aerei senza restrizioni tra vari Paesi.

            biglietto open

            Biglietto valido tra due punti ma senza prenotazione su uno specifico volo.

            vettore di origine

            Prima compagnia del viaggio o di una parte del viaggio.

            OSI

            Other Service Information. Voce GDS che fornisce informazioni al vettore che non richiedono azioni specifiche (es. codici sconto, codici prenotazione familiari, età bambini, ecc.).

            in uscita

            Viaggio dal punto di origine alla destinazione più lontana.

            outplant (off-site)

            Team operativo dedicato, con sede presso un ufficio BTC.

            overbooking

            Detto anche bumping. Compagnie aeree e hotel prevedono quanti clienti si presenteranno; se si presentano più persone del previsto, i clienti vengono ricollocati. Vedi anche indennizzo per negato imbarco.

            P

            P&V

            Abbreviazione di “passaporto e visto” usata nel Regno Unito. Alcuni affiliati hanno team specializzati per consulenza e ottenimento di passaporti/visti per i clienti.

            Pacific Asia Travel Association

            Associazione che promuove il turismo verso l’Asia Pacifico. www.pata.org 

            PAR (vedi “Passenger Account Record”)

            passenger account record

            In Galileo, il profilo mostra le informazioni del passeggero.

            passenger facility charges

            Supplemento applicato dagli aeroporti per finanziare ampliamenti, ristrutturazioni, costi operativi, ecc.

            passenger name record

            (PNR) Dati personali associati a una prenotazione, registrati nel CRS/GDS.

            passaporto

            Documento ufficiale rilasciato da uno Stato ai cittadini che attesta identità e nazionalità e consente di viaggiare all’estero.

            PATA (vedi “Pacific Asia Travel Association”)

            PAX

            Abbreviazione di passeggeri.

            PCI

            Payment Card Industry. Standard di sicurezza per la protezione dei dati delle carte di pagamento.

            picco

            Periodo dell’anno o giorno della settimana in cui si viaggia di più.

            penale

            Commissione applicata da vettori o fornitori per modifiche e/o cancellazioni di prenotazioni o biglietti.

            PEX

            Tariffa escursionistica con penale. Prevede soggiorno minimo ma non acquisto anticipato.

            PIR (vedi “Property Irregularity Report”)

            plate / plated

            Vedi vettore di validazione.

            PMS (vedi “Property Management System”)

            PNR (vedi “Passenger Name Record”)

            PO

            Purchase Order. Documento commerciale emesso da un acquirente a un venditore che indica quantità e prezzi concordati per prodotti/servizi.

            tariffe punto-punto

            La deregulation ha favorito la diffusione di queste tariffe su molte rotte. Offrono prezzi bassi in tutte le classi tra due punti collegati da voli diretti. Gli stopover sono di solito vietati.

            POS

            Punto di servizio o di vendita. Momento e luogo in cui avviene una transazione.

            prepaid ticket advice (PTA)

            Modulo usato per acquistare un biglietto che sarà ritirato in aeroporto, anche in una città diversa. Esempio: biglietto comprato a Chicago e ritirato a Buenos Aires.

            pre-trip auditing

            Servizio offerto dalle travel management company per revisionare gli itinerari prima della partenza e individuare risparmi o evitare spese inutili.

            unità di prezzo (PU)

            Viaggio o parte di viaggio che può essere quotato e bigliettato separatamente; andata/ritorno, viaggio circolare, sola andata, open jaw; principio usato solo per tariffe internazionali.

            concetto di unità di prezzo (PUC)

            Metodo alternativo di costruzione tariffaria per viaggi con più stopover, basato sulle unità di prezzo; principio usato solo per tariffe internazionali.

            vettore principale

            Compagnia che opera il settore principale (prime segment).

            segmento principale

            Primo vero viaggio internazionale; detto anche “over-the-water segment”; vedi anche gateway.

            profilo

            File informatico che contiene dati aziendali e del viaggiatore.

            tariffa promozionale

            Tariffa pensata per attirare passeggeri che altrimenti non viaggerebbero.

            prova di cittadinanza

            Documento che attesta la nazionalità.

            property irregularity report

            Modulo che i passeggeri compilano in aeroporto in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio.

            sistema di gestione della proprietà

            Sistema informatico per gestire inventario camere, check-in/out e fatturazione in hotel.

            PST

            Pacific Standard Time. Fuso orario degli Stati Uniti, noto anche come Pacific Time o PT.

            PTA (vedi “Prepaid Ticket Advice”)

            tariffe pubbliche (aeree)

            Tariffe disponibili a chiunque e visibili nelle schermate di ricerca tariffe.

            Q

            QSI

            Quality of Service Index. Indice sviluppato dalla Civil Aeronautics Board per valutare la qualità del servizio offerto dalle compagnie aeree.

            coda

            Sistema elettronico di archiviazione di un computer. Nei contact center, punto in cui le chiamate/interazioni in attesa vengono gestite dagli operatori secondo l’ordine di arrivo o secondo strategie aziendali.

            gruppo di code

            Termine contact center per indicare un gruppo di code virtuali. Detto anche DN Group o gruppo di code.

            R

            tariffa rack

            Tariffa ufficiale esposta per ogni camera d’albergo.

            rate desk (vedi “International Rate Desk”)

            tasso di cambio (ROE) (vedi “IATA Rate of Exchange”)

            codici motivazione (RC)

            Codici usati per documentare e analizzare le scelte e i comportamenti dei viaggiatori.

            riconferma

            Per i voli internazionali, i passeggeri devono confermare l’intenzione di proseguire il viaggio contattando la compagnia prima della partenza; di norma 72 ore prima.

            record locator

            Numero informatico che identifica una prenotazione PNR o altra prenotazione; spesso chiamato “numero di conferma”.

            volo notturno (“red-eye” flight)

            Volo notturno che arriva la mattina presto – ideale per non perdere tempo utile nella destinazione.

            riemissione

            Se il passeggero deve cambiare viaggio in corso d’opera, il biglietto va riemesso. Il valore del biglietto originale viene scalato dalla nuova tariffa e si calcola la differenza. Il saldo può avvenire direttamente con la compagnia o tramite l’agenzia.

            viaggio di ritorno

            Viaggio per cui la tariffa è calcolata come unica unità di prezzo usando metà delle tariffe andata e ritorno.

            convalida

            Se occorre cambiare data o volo senza modificare il percorso, non sempre serve riemettere il biglietto: basta convalidare il coupon con apposito adesivo.

            RevPAR

            Revenue Per Available Room. Indicatore alberghiero che calcola il ricavo per camera disponibile (occupazione x tariffa media camera).

            RLI

            Rate Loading Instructions. Istruzioni per caricare codici tariffari specifici per cliente o TMC nel GDS.

            stanza con servizi

            Camera con bagno privato. Negli hotel più piccoli può indicare solo toilette e lavandino.

            round-the-world (RTW) (vedi “Around-the-World”)

            viaggio andata e ritorno

            Viaggio che inizia e termina nella stessa città senza tratte non volate.

            accordo/ incentivo su tratta

            Accordo tra cliente aziendale e compagnia aerea che prevede un incentivo economico come premio fedeltà.

            percorso

            Compagnia, città, classe di servizio e tipo di aeromobile con cui si effettua il trasporto tra due punti.

            tariffa per percorso

            Tariffa calcolata su un percorso specifico.

            run-of-the-house (ROH)

            Tariffa unica che consente all’hotel di assegnare qualsiasi camera disponibile.

            S

            Visto Schengen

            Visto speciale che consente di viaggiare in tutti i 25 Paesi membri Schengen con un solo visto (anziché uno per ogni Stato). È rilasciato solo ai cittadini di Paesi che necessitano di visto per entrare in Europa per turismo o affari. Non consente di risiedere o lavorare in Europa. Paesi membri: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera.

            stagione

            Periodo dell’anno legato a una tariffa; l’Alta Stagione è il periodo più richiesto e le tariffe sono più alte; la Bassa Stagione è il periodo meno richiesto e le tariffe sono più basse. Le tariffe soggette a stagionalità sono indicate nel codice tariffario e/o nelle regole.

            passo sedile

            Distanza tra i sedili dell’aereo, espressa in pollici, che indica lo spazio per le gambe.

            supplemento sicurezza

            Supplemento applicato da un vettore per coprire i costi della sicurezza in aeroporto e a bordo.

            vettore secondario

            Compagnia/e che opera/no i settori precedenti o successivi al segmento principale.

            settore

            Viaggio da un punto a un altro.

            segmento

            Un volo; vedi tratta.

            prenotazioni self-service

            Quando il viaggiatore effettua autonomamente la prenotazione, ad esempio tramite strumento di prenotazione online.

            vettore venditore

            In un code-share, la compagnia che vende il volo con il proprio codice.

            commissione di servizio

            Commissione applicata dall’agenzia a un’azienda/individuo per i servizi di viaggio.

            Service Level Agreement

            Accordo che definisce impegni di performance misurabili verso i clienti (es. tempi di risposta, disponibilità, ecc.).

            navetta

            Servizio regolare o programmabile di bus/van (es. da aeroporto a centro città); 

            Anche servizio aereo regolare su rotte molto trafficate (es. BOS-LGA).

            viaggio secondario

            Viaggio da o verso un punto intermedio di una componente tariffaria.

            singola

            Camera pensata per una sola persona.

            SLA (vedi “Service Level Agreement”)

            slot

            Fasce orarie di decollo e atterraggio assegnate alle compagnie in determinati aeroporti.

            soft opening

            Periodo in cui un nuovo hotel è aperto ma non completamente operativo; alcuni servizi potrebbero non essere ancora disponibili.

            SOP

            Standard Operating Procedure. Insieme di istruzioni che definisce lo standard ufficiale per una procedura o situazione.

            SOS

            Scope of Services. Documento che definisce numero, tipo e complessità dei servizi da fornire.

            spazio disponibile

            Conferma di una prenotazione soggetta a disponibilità all’ultimo momento.

            esigenze particolari

            Esigenze atipiche del viaggiatore, come pasti speciali o assistenza con sedia a rotelle.

            biglietto frazionato

            Emissione di due o più biglietti per ottenere una tariffa più bassa; pratica usata soprattutto su itinerari internazionali per sfruttare differenze tariffarie o di valuta.

            tariffa coniuge

            Tariffa applicata su alcune destinazioni solo per viaggi andata/ritorno, che offre uno sconto del 50% al coniuge di un passeggero in prima o business class. Anche i passeggeri economy possono beneficiarne se non esiste tariffa business.

            SSR (vedi “Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request. Richiesta GDS per servizi aggiuntivi (pasto speciale, trasmissione numero biglietto, sedia a rotelle, ecc.).

            stanza standard

            Camera d’albergo tipica, di solito con TV e bagno privato.

            standby

            Passeggero in lista d’attesa o pronto a viaggiare se si libera un posto all’ultimo momento.

            stopover

            Interruzione del viaggio per più di 4 ore (voli nazionali USA), 12 ore (nazionali USA in viaggi internazionali) o 24 ore (internazionale).

            commissione stopover

            Supplemento richiesto per effettuare uno stopover.

            STP (vedi “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Materiale informativo aggiuntivo consegnato insieme ai documenti di viaggio.

            sotto-viaggio

            Unità di prezzo autonoma combinata end-on-end con un’altra sullo stesso biglietto; principio usato solo per tariffe internazionali.

            supplemento (Q)

            Supplemento applicato dalla compagnia e incluso nel calcolo tariffario; vedi anche supplemento miglia, carburante e sicurezza.

            settore surface

            Tragitto tra due punti non effettuato in aereo (ARNK – Arrival Not Known).

            T

            tariffa through

            Tariffa applicabile per il trasporto tramite una o più città intermedie tra origine e destinazione, che consente stop intermedi senza influire sul prezzo. 

            biglietto

            Contratto di trasporto che impegna la compagnia a portare il passeggero da un punto a un altro.

            biglietto all’imbarco

            Biglietto ritirato al punto di partenza, ad esempio al banco in aeroporto.

            punto ticketed

            Città per cui è stato emesso un coupon di volo.

            tariffa tempo e chilometraggio

            Tariffa autonoleggio composta da un costo fisso per il periodo più un importo per ogni chilometro o miglio percorso.

            TOD (vedi “Ticket on Departure”)

            carta turistica

            Modulo richiesto da alcuni Paesi che indica la durata prevista del soggiorno; usato in alternativa al visto, comune in America Latina.

            transazione

            Biglietto emesso; include tutti i biglietti aerei e ferroviari (elettronici e cartacei) emessi o prenotati dall’agenzia, anche se poi inutilizzati, rimborsati o annullati. La cancellazione prima dell’emissione non è considerata transazione. Facoltativo: prenotazioni hotel e auto, anche se non utilizzate.

            transazione – volo nazionale

            Viaggio tra due destinazioni nello stesso Paese (es. Francoforte-Berlino).

            transazione – volo regionale

            Viaggio all’interno dello stesso continente (es. Madrid-Londra).

            transazione – volo internazionale

            Viaggio tra due continenti (es. New York-Londra).

            transazione – offline – tradizionale

            Transazione avviata da un agente a seguito di richiesta telefonica/email del cliente.

            transazione – online high touch

            Transazione avviata tramite strumento di prenotazione online che richiede più di un intervento dell’agente.

            transazione – online low touch

            Transazione avviata tramite strumento di prenotazione online che richiede intervento o revisione manuale dell’agente su richiesta del cliente.

            transazione – online no touch

            Transazione elettronica interamente gestita tramite strumento di prenotazione online e servizio di fulfillment dell’agenzia, senza intervento umano e con fatturazione via email.

            trasferimento

            Punto in cui il passeggero cambia aeromobile; se il cambio avviene sulla stessa compagnia è un trasferimento online, se su compagnie diverse è interlinea.

            sala transiti

            Area in aeroporto riservata ai transiti internazionali; non si passa per immigrazione o dogana.

            punto di transito

            Sosta intermedia che non rientra nella definizione di stopover, indipendentemente dal cambio di aeromobile.

            Travel Management Company

            Azienda che offre servizi di viaggio aziendale alle imprese.

            TSA

            Transportation Security Administration

            twin uso singola

            Camera doppia con letti separati riservata per uso singolo, con tariffa intermedia tra la singola e la doppia.

            Autenticazione a due fattori

            Nota anche come 2FA. Metodo di accesso a un ambiente sicuro che richiede due dei tre possibili fattori di identificazione.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. Annotazioni standard che contengono informazioni di reportistica predefinite (motivi notte hotel persa, codici fatturazione, dati aggiuntivi viaggiatore, ecc.).

            tariffa chilometraggio illimitato

            Tariffa autonoleggio che copre tutti i costi (esclusi assicurazione e carburante) per tutta la durata del noleggio, indipendentemente dalla distanza percorsa.

            upgrade

            Passaggio a una classe di servizio superiore, auto più grande o camera d’hotel più lussuosa.

            V

            vettore di validazione

            Compagnia designata come “proprietaria” del biglietto; quella su cui è emesso il biglietto. Riceve il pagamento e di solito è la prima compagnia dell’itinerario (nazionale) o la prima del volo internazionale (internazionale). Se il biglietto coinvolge più compagnie o è validato su una compagnia non presente nell’itinerario, la compagnia di validazione è responsabile dei pagamenti verso le altre.

            validazione

            Procedura di timbratura del biglietto o documento di viaggio con data di emissione, nome e sede dell’ufficio emittente e codice IATA. I biglietti senza timbro non sono validi.

            imposta sul valore aggiunto (IVA)

            Imposta generale che si applica, in linea di principio, a tutte le attività commerciali di produzione, distribuzione e servizi.

            rimborso IVA

            L’IVA è inclusa nelle fatture di hotel, ristoranti, autonoleggi (e altro) nei Paesi che la applicano. Può essere una spesa significativa (fino al 25%). La buona notizia: gran parte dell’IVA su spese T&E è rimborsabile. La cattiva: in passato era difficile ottenerla, ma l’automazione ha semplificato il recupero dell’IVA per le transazioni UE. 

            carta di credito virtuale (VCC)

            Una VCC non è una carta fisica, ma offre le stesse funzionalità delle carte aziendali tradizionali.

            pagamento virtuale

            Metodo di pagamento tramite terminale che utilizza una carta virtuale (VCC) invece di assegno o contanti.

            visa

            Visto o timbro apposto sul passaporto dalle autorità di un Paese straniero che autorizza l’ingresso; non tutti i Paesi richiedono visto.

            VCC (Virtual Call Center)

            Rete di call center che consente al cliente di chiamare un unico numero, indipendentemente dalla sede, e essere instradato all’operatore disponibile. Per clienti multinazionali il servizio può essere multilingue.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document. Documento emesso da agenzia o compagnia (tramite BSP) come prova di pagamento per servizi o transazioni, legati o meno a un biglietto elettronico (es. penali, trasporti a terra, supplementi bagagli).

            void

            Documento di viaggio annullato o reso nullo.

            voucher

            Documenti che confermano servizi prenotati o da scambiare con servizi.

            W

            lista d’attesa

            Elenco di persone in attesa di un servizio esaurito; se altri cancellano, si conferma la prenotazione in ordine di richiesta, a volte dando priorità ai clienti fedeli.

            walk

            Quando un hotel è al completo e non può accogliere un cliente con prenotazione confermata, lo indirizza in un altro hotel.

            wet lease

            Accordo per l’utilizzo di un aeromobile con equipaggio, carburante e assicurazione inclusi.

            aeromobile wide-body

            Aerei con cabina larga e più di un corridoio, come Boeing 747, 777 o Airbus A380, A350.

            X

            X-ray

            Sistema che controlla il bagaglio a mano in aeroporto senza danneggiare, ad esempio, pellicole fotografiche o computer.

            Y

            Yield Management

            Strategia di prezzo variabile che, anticipando e influenzando i comportamenti dei clienti, massimizza i ricavi o i profitti da una risorsa limitata nel tempo (come posti aerei o camere d’hotel).

            Z

            Zulu Time

            Zulu Time Zone (Z) has no offset from Coordinated Universal Time (UTC). Zulu Time Zone is often used in aviation and the military as another name for UTC +0. Zulu time, also known as Greenwich Mean Time (GMT), is the time zone used by the Royal Observatory in Greenwich, England. It is the basis for all other time zones in the world.

            2FA

            2FA, or two-factor authentication, is an extra layer of security used to protect online accounts. In addition to a password, users are also required to enter a code that is sent to their mobile device. This makes it more difficult for hackers to gain access to an account, as they would need to have both the password and the code.

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