Vanliga begrepp inom affärsresor
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
- A
- add-collect
- tillägg
- intilliggande rum
- adoptionsgrad
- ADR
- flygplatsavgift
- förtidsköp
- AE
- AEA (se ”Association of European Airlines”)
- Airlines Reporting Corporation (ARC)
- flygplatskod
- flygplatsskatt
- airside
- lufttaxi
- all inclusive
- allians
- Amtrak
- ANI
- AP
- APAC
- APEX
- aktuell biljettpris
- AR
- ARC (se ”Airlines Reporting Corporation”)
- ARC-nummer
- ARNK
- Jorden runt
- ARR (se ”Average room rate”)
- ASPAC
- ATB
- ATP
- tillgänglighet
- genomsnittligt rumspris (ARR)
- B
- back-to-back-bokning
- backtracking
- bagage
- bankens köpkurs (BBR)
- bankens säljkurs (BSR)
- BAR
- grundpris
- bäddnätter
- spärrade datum
- reserverade platser
- boardingkort
- bokningskod
- BSP
- BTA
- BTC (se ”Business Travel Center”)
- BTN
- billighetsbyrå
- bufferzon
- bulkpris
- skottvägg
- utbumpad
- paketerad prissättning
- business class
- Business Travel Center (BTC)
- affärsresehantering
- C
- avbokningsregler
- flygbolag (CXR)
- CC (kreditkort)
- CDW
- centraliserad fakturering
- byte av flygplan
- incheckning
- utcheckning
- barn
- churning
- circle pacific
- circle trip (CT)
- stad-par
- cityterminal
- serviceklass
- CLIA
- klubbvåning
- klubb-biljett
- buss
- COB
- koddelning
- kombination
- datoriserat bokningssystem
- concierge
- anslutningsflyg
- anslutning
- sammanhängande biljett
- sammanhängande rum
- konsolideringspris
- konsoliderare
- konsortium
- prisberäkningspunkt
- kontakt
- kontaktcenter
- continental breakfast
- kontraktspris / kontraktsrabatt
- företagspris
- företagsavtal
- Corporate Travel Department (CTD)
- sammanhörande terminaler
- avreseland (COC)
- betalningsland (COP)
- CPM
- CPT
- CRM
- CRS (se ”Computerized Reservation System”)
- CSR (1)
- CSR (2)
- CST
- CTD
- CTI
- tull
- D
- Data Release Authorization (DRA)
- delegatpris
- ersättning vid nekad ombordstigning (DBC)
- avreglering
- destination
- Destination Management Company
- differens
- direktpris
- direktflyg
- riktad biljettpris
- rabatterat pris
- DMC (se ”Destination Management Company”)
- inrikesresa
- dubbel
- dubbelbokning
- dubbelbeläggning
- dubbel open jaw (DOJ)
- nedgradering
- avgift för annan återlämningsplats
- taxfree
- E
- ekonomiklass
- electronic miscellaneous document – Associated (EMD-A)
- electronic miscellaneous document – Standalone (EMD-S)
- elektronisk biljett (eticket)
- EMD (se ”electronic miscellaneous document”)
- godkännande
- end-on-end-kombination
- betalt motsvarande pris
- ERA (se ”European Regions Airline Association”)
- EST
- ESTA (Electronic System for Travel Authorization)
- ETA
- ETD
- e-biljett (se ”electronic ticket”)
- ETR
- European Regions Airline Association
- överskottsbagage
- byte
- utflyktspris
- executivekort
- executiverum
- expatriat (eller expat)
- explant/ outplant/ offsite
- F
- fam-trip
- familjeerbjudande
- prisbas
- Exempel på prisbas-kod
- Definition
- prisdel
- prisstege
- avgift
- slutdestination
- first class
- FIT (se ”Fully Independent Traveler”)
- flaggbärare
- flygkupong
- flyg/tidsspecifik
- FOI (se ”Form of Indemnity”)
- FOP
- skadeersättningsformulär
- bonusprogram för flygresenärer
- bonusprogram för hotellgäster
- bonusprogram för biluthyrning
- front office (FO)
- bränsletillägg
- helpension
- full ekonomi
- fullt byte
- oberoende resenär
- G
- H
- I
- IATA
- IATA-nummer (se ”ARC-nummer”)
- IATAs växlingskurs (ROE)
- ICAO (se ”International Civil Aviation Organization”)
- IET
- IGK (se ”International Gatekeeper”)
- immigration
- implant (på plats)
- implementering
- inresande
- spädbarn
- inhouse
- internationella avreseskatter
- interline
- interline-bagageavtal
- interline-anslutning
- interline-biljettavtal
- intermediär punkt
- mellanlandning
- International Air Transport Association
- International Civil Aviation Organization
- reseplan
- J
- K
- L
- M
- N
- O
- OBT och OBLT (se ”Online Booking Tool”)
- plats utanför flygplatsen
- offline
- offline-anslutning
- offline-transaktion (traditionell)
- lågsäsong
- offline-punkt
- avlastning
- Online Booking Tool
- opererande flygbolag
- online eller online-punkt
- online-adoption
- online high touch-transaktion
- online low touch-transaktion
- online-transaktionsavgift
- onsite
- öppen bok
- öppen datumsträcka
- open jaw-biljett
- open skies
- öppen biljett
- ursprungligt flygbolag
- OSI
- utresande
- outplant (off-site)
- överbokning
- P
- P&V
- Pacific Asia Travel Association
- PAR (se ”Passenger Account Record”)
- passagerarprofil
- passageraravgifter
- passageraruppgift (PNR)
- pass
- PATA (se ”Pacific Asia Travel Association”)
- PAX
- PCI
- högsäsong
- avgift/straffavgift
- PEX
- PIR (se ”Property Irregularity Report”)
- platta / utställd
- PMS (se ”Property Management System”)
- PNR (se ”Passenger Name Record”)
- PO
- punkt-till-punkt-priser
- POS
- förbetald biljettinformation (PTA)
- förhandsgranskning av resa
- prisningsenhet (PU)
- prisningsenhetskoncept (PUC)
- primärt flygbolag
- huvudsträcka
- profil
- kampanjpris
- medborgarskapsbevis
- bagagerapport
- fastighetssystem
- PST
- PTA (se ”Prepaid Ticket Advice”)
- offentliga flygpriser
- Q
- R
- rack rate
- rate desk (se ”International Rate Desk”)
- växlingskurs (ROE) (se ”IATA Rate of Exchange”)
- orsakskoder (RC)
- återbekräftelse
- bokningsnummer
- red-eye-flyg
- omutställning
- returresa
- revalidering
- RevPAR
- RLI
- rum med badrum
- jorden runt (RTW) (se ”Around-the-World”)
- tur och retur
- linjeavtal / linjeincitament
- rutt
- ruttpris
- run-of-the-house (ROH)
- S
- Schengenvisum
- säsong
- sittavstånd
- säkerhetstillägg
- sekundärt flygbolag
- sektor
- segment
- självbetjäningsbokning
- säljande flygbolag
- serviceavgift
- Service Level Agreement
- shuttle
- sidoutflykt
- enkelrum
- SLA (se ”Service Level Agreement”)
- slots
- mjuköppning
- SOP
- SOS
- plats i mån av tillgång
- särskilda behov
- delad biljett
- make-/maka-rabatt
- SSR (se ”Self Service Reservation”)
- SSR
- standardrum
- standby
- stopover
- stopover-avgift
- STP (se ”Satellite Ticket Printer”)
- stuffer
- delresa
- tillägg (Q)
- surface sector
- T
- genomgående biljettpris
- biljett
- biljett vid avresa
- biljetterad punkt
- tids- och distansbaserad taxa
- TOD (se ”Ticket on Departure”)
- turistkort
- transaktion
- transaktion – inrikesflyg
- transaktion – regionalt flyg
- transaktion – internationellt flyg
- transaktion – offline – traditionell
- transaktion – online high touch
- transaktion – online low touch
- transaktion – online no touch
- transfer
- transitlounge
- transitpunkt
- Travel Management Company
- TSA
- Transportation Security Administration
- twin för enkelbruk
- tvåfaktorsautentisering
- U
- V
- W
- X
- Y
- Z
A
add-collect
Skillnaden i biljettpris som tas ut när en biljett byts ut mot en annan.
tillägg
Ett tillval som läggs till en resebokning, oftast mot en extra kostnad.
intilliggande rum
Två hotellrum som ligger bredvid varandra men som inte har någon dörr emellan.
adoptionsgrad
Andelen biljetter som bokas via ett onlinebokningssystem jämfört med traditionell bokning via resebyrå.
ADR
Genomsnittligt dagspris. Ett begrepp inom hotellbranschen som används för att räkna ut genomsnittspriset per hotellrum. Beräknas som rumsintäkter delat med antal sålda rum.
flygplatsavgift
En avgift som biluthyrningsföretag betalar till flygplatsen för att få använda transferbussar. Avgiften syns ofta på kundens hyrbilsfaktura.
förtidsköp
Den tid i förväg som en biljett måste köpas för att få ett visst pris, vanligtvis 3, 7, 14 eller 21 dagar före avresa.
AE
Agentfel. Ett felaktigt inmatat uppgift av en resebokare under bokningsprocessen.
AEA (se ”Association of European Airlines”)
affinitetskort
Kredit- eller betalkort som ges ut av en bank i samarbete med ett bonusprogram för frekventa resenärer.
Airlines Reporting Corporation (ARC)
Ett oberoende bolag som ägs gemensamt av de flesta större amerikanska flygbolag. ARC hanterar betalningar för biljetter som säljs av resebyråer och fördelar pengarna till flygbolagen. ARC ansvarar även för att auktorisera resebyråer att sälja inrikesflyg.
flygmil
En sträcka på cirka 6076 fot (ca 1852 meter).
flygplatskod
Trebokstavskod som används av flygbolag och resebranschen för att identifiera flygplatser, t.ex. ARN=Stockholm Arlanda, LHR=London Heathrow. http://www.world-airport-codes.com/
flygplatsskatt
Skatt som tas ut av vissa flygplatser världen över. Ofta ingår den i biljettpriset, men ibland måste den betalas separat på plats av resenären.
airside
Vid utresa avser airside alla områden på flygplatsen efter passkontrollen. Vid hemresa avser det områdena innan passkontrollen.
lufttaxi
Ett litet flygplan för upp till 20 passagerare som oftast flyger kortare sträckor utan fast tidtabell, vanligtvis mellan 30 och 80 mil.
all inclusive
Ett hotellkoncept där alla måltider, drycker, snacks och aktiviteter ingår i priset.
allians
Ett samarbete mellan utvalda flygbolag, som kan inkludera gemensamma bonusprogram, koddelning, samtrafik och ibland även aktieägande.
Amtrak
USA:s nationella tågbolag, som är statligt subventionerat och ansvarar för all passagerartrafik på järnväg i landet.
ANI
Automatic Number Identification. Ett begrepp från kontaktcenter som innebär att telefonnumret automatiskt skickas till kundtjänsten när någon ringer in.
AP
American Plan. Ett hotellpris där frukost och middag, ibland även lunch, ingår.
APAC
Asien och Stillahavsregionen. Ett geografiskt begrepp som ofta används för hela den asiatiska marknaden.
APEX
Advance Purchase Excursion Fare
aktuell biljettpris
Det pris som ska tillämpas.
AR
Kundfordringar. Pengar som en kund är skyldig ett företag för varor eller tjänster som levererats på kredit.
ARC (se ”Airlines Reporting Corporation”)
ARC-nummer
Ett åttasiffrigt identifikationsnummer som ARC tilldelar resebyråer som är auktoriserade.
ARNK
Arrival Unknown. En ARNK läggs till i bokningen när det finns ett avbrott i resplanen och det saknas flyg mellan två punkter. Det räknas ändå som ett segment vid biljettutställning. Exempel: Om resenären flyger till LAX och sedan från SAN, men tar sig mellan dessa orter på egen hand, markeras detta som ARNK i biljetten.
Jorden runt
En resa som går runt hela jorden, i västlig eller östlig riktning, där både Stilla havet och Atlanten korsas, dock högst en gång vardera.
ARR (se ”Average room rate”)
ASPAC
Asien och södra Stilla havet. Ett geografiskt begrepp som används på samma sätt som APAC.
ATB
Automated Ticket & Boarding Pass. En IATA-standard för transportbiljetter och boardingkort med magnetremsa där passagerar- och resedetaljer lagras.
ATP
Average Ticket Price. Det genomsnittliga priset för alla köpta biljetter; inrikes och utrikes kan ibland beräknas separat.
tillgänglighet
Totalt antal platser som får säljas till ett visst pris.
genomsnittligt rumspris (ARR)
Hotellintäkt dividerat med antal uthyrda rum.
B
back-to-back-bokning
En otillåten metod där en resenär bokar två tur-och-retur-biljetter inuti varandra för att kringgå krav på minsta vistelse och därmed spara pengar. De flesta flygbolag tillåter inte detta och det kan leda till extra avgifter.
backtracking
När man måste återvända till den ursprungliga inreseflygplatsen i landet för att resa hem. Kan undvikas med en open jaw-biljett, där man flyger ut från en ort och hem från en annan.
bagage
Regler för handbagage och incheckat bagage varierar, särskilt vad gäller antal och storlek. Många flygbolag tillåter endast ett handbagage och en personlig sak (t.ex. handväska eller datorväska). För villkor och avgifter för incheckat bagage, se respektive flygbolags webbplats.
bankens köpkurs (BBR)
Växelkurs som används när banker köper valuta från privatpersoner.
bankens säljkurs (BSR)
Växelkurs som används när banker säljer valuta till privatpersoner.
BAR
Best Available Rate. Ett prissättningssystem inom hotellbranschen där rumspriset anpassas efter efterfrågan, men alltid visar bästa tillgängliga pris för kunden.
grundpris
Pris exklusive skatt.
bäddnätter
Mått på hotellbeläggning. En bäddnatt är en natt då ett hotellrum är uthyrt. Används för att mäta beläggning och planera verksamheten.
Exempel: Om ett hotell har 100 rum uthyrda två nätter var, blir det totalt 200 bäddnätter för perioden.
spärrade datum
Vissa datum då det inte går att resa på vissa priser, ofta under helger och storhelger.
reserverade platser
Flera bokningar som görs av återförsäljare eller resebyråer i förväg, ofta med risk att depositionen förloras om de inte säljs vidare.
boardingkort
Tillstånd att gå ombord på ett flyg, tåg eller fartyg. För flyg visar kortet bland annat gate och sittplats.
bokningskod
Bokstavskod som används vid bokning av flygbiljetter till ett visst pris i ett bokningssystem.
BSP
Bank Settlement Plan. Ett system utanför USA där resebyråer betalar flygbolag för utställda biljetter.
BTA
Business Travel Account. Ett företagskreditkort där utgifter för t.ex. flyg och tåg samlas på ett och samma kontonummer, ofta utan att fysiskt kort finns. Kallas ibland spökkort.
BTC (se ”Business Travel Center”)
BTN
Business Travel News. En branschtidning som rapporterar om nyheter och forskning inom affärsresor.
billighetsbyrå
Olicensierad resebyrå som vissa flygbolag använder för att sälja överskottsplatser på vissa flygningar.
bufferzon
För skatteändamål: Ett område 225 miles norr om USA:s gräns mot Kanada och 225 miles söder om gränsen mot Mexiko, där amerikansk inrikesskatt tas ut vid biljettköp.
bulkpris
Ett nettoprisavtal för ett visst antal platser, där researrangören eller resebyrån köper platser till lågt pris utan möjlighet att lämna tillbaka dem till flygbolaget.
skottvägg
Vägg eller skiljevägg i ett flygplan som delar avdelningar.
utbumpad
Resejargong för att bli avbokad från ett överbokat flyg, oftast gäller det personer med rabatterade biljetter.
paketerad prissättning
En prismodell där t.ex. flyg, hotell och hyrbil ingår i samma avgift, alltid inklusive transaktionsavgift.
business class
Servicenivå mellan ekonomiklass och första klass. På många Europalinjer har business class ersatt första klass. Varje flygbolag har ofta egna namn för denna klass.
Business Travel Center (BTC)
Fullservice och onlineservice i ett lokalt kontaktcenter, ofta i teammiljö.
affärsresehantering
Planering, bokning och uppföljning av affärsresor för ett företag, inklusive resepolicy, bokningar och kostnadskontroll.
C
avbokningsregler
Den tid i förväg som ett hotell kräver att en bokning avbokas för att undvika debitering.
flygbolag (CXR)
Annat ord för flygbolag.
CC (kreditkort)
Ett betalningssystem där kortutgivaren ger kortinnehavaren en kreditgräns för köp eller uttag.
CDW
Collision Damage Waiver. Frivillig försäkring vid bilhyra som gör att föraren slipper ansvar vid olycka.
centraliserad fakturering
System där alla kostnader från olika anställda eller avdelningar samlas på en faktura.
byte av flygplan
Även kallat ”change of gauge”. En flygresa med samma flygnummer men där resenären byter flygplan under resan, ofta för att byta till ett större eller mindre plan.
incheckning
Meddelande till flygbolag eller hotell om att resenären har anlänt för att påbörja sin resa eller vistelse.
utcheckning
Meddelande till hotellet om att gästen lämnar och betalar för vistelsen.
barn
En resenär som har fyllt två men inte tolv år (kan variera mellan flygbolag).
churning
Upprepade bokningar och avbokningar av samma resa i samma eller olika bokningsklasser, i ett eller flera bokningsnummer.
circle pacific
Resa från Nord- eller Sydamerika till Asien, Australien eller södra Stilla havet via norra Stilla havet i ena riktningen och södra Stilla havet i andra riktningen, samt minst en flygning som korsar ekvatorn i område 3.
circle trip (CT)
En resa från utgångspunkt till destination och tillbaka i en cirkulär rutt, med två eller fler prisdelar.
stad-par
Start- och slutpunkt för en resa, oftast med flyg eller tåg.
cityterminal
Flygbolagets kontor i centrum där passagerare kan checka in och ta transfer till flygplatsen.
serviceklass
Flygplansinredningen delas in i olika klasser med olika servicenivå, t.ex. första klass, business och ekonomi.
CLIA
Cruise Lines International Association. Branschorganisation för kryssningsindustrin.
klubbvåning
Hotellavdelning med högre säkerhet och extra förmåner, ofta mot tillägg eller för stamgäster.
klubb-biljett
Fleixibel business class-biljett som kan lösas in och gäller i ett år. Används främst i Storbritannien.
buss
Annat ord för bussar.
COB
Close of Business. Slutet på arbetsdagen.
koddelning
Ett samarbete mellan två flygbolag där man köper biljett hos ett bolag men själva flygningen utförs av ett annat.
kombination
Flera priser som visas separat i en prisberäkning.
datoriserat bokningssystem
System för att boka och hantera resor, även kallat globalt distributionssystem (GDS).
concierge
Hotellpersonal som hjälper gäster med t.ex. restaurangbokningar, biljetter och andra önskemål.
anslutningsflyg
Flyg där passageraren måste byta flygplan under resan.
anslutning
Ett kortare stopp på resan, t.ex. mindre än 4 timmar inrikes USA, mindre än 24 timmar internationellt, innan resan fortsätter.
sammanhängande biljett
Flera biljetter som ges ut samtidigt till en passagerare och tillsammans utgör ett reseavtal. Om resan har fler än fyra stopp krävs en extra biljett.
sammanhängande rum
Två hotellrum bredvid varandra med en dörr emellan.
konsolideringspris
Grupppris för paketresor som resebyråer kan använda för att skapa paket där boende ingår. Kan säljas till enskilda resenärer.
konsoliderare
Företag eller person som samlar grupper för att resa på charter eller gruppbiljetter, ofta för att öka försäljning eller minska risken för inställda resor.
konsortium
Grupp av självständiga företag som samarbetar för att öka vinsten.
prisberäkningspunkt
En stad där priser kombineras för att räkna ut resans totala pris; kan vara destination eller vändpunkt.
kontakt
En person som kontaktar företaget via telefon eller webb, och vill ha hjälp av en agent.
kontaktcenter
Samlingsnamn för bokningscentraler, kundtjänst och support, oavsett organisationsform eller typ av ärenden.
continental breakfast
Lättare frukost, ofta kaffe, bröd och ibland juice.
kontraktspris / kontraktsrabatt
Ett rabatterat pris som avtalats mellan kund och leverantör; kräver ofta att kunden ger leverantören en viss andel av sina resor.
företagspris
Rabatterat flygpris för affärsresenärer.
företagsavtal
Särskilt pris som förhandlats fram mellan leverantör (t.ex. hotell eller hyrbil) och företag.
Corporate Travel Department (CTD)
Ett CTD (Corporate Travel Department) innebär att företaget själv kan köpa resor direkt från leverantörer och hantera betalningar som en egen resebyrå.
sammanhörande terminaler
Flera städer eller flygplatser som räknas som samma punkt, t.ex. JFK/LGA/EWR.
avreseland (COC)
Landet där resan börjar; grundpriset omvandlas till lokal valuta med IATAs växlingskurs.
betalningsland (COP)
Landet där biljetten köps; grundpriset omvandlas till betalningslandets valuta med bankens kurs om det inte är samma land som avreselandet.
CPM
Kostnad per mile. Genomsnittligt pris per mile.
CPT
Kostnad per transaktion. Totalkostnad för att hantera en kundtransaktion.
CRM
Kundrelationshantering. Databas för att lagra och hantera kundinformation.
CRS (se ”Computerized Reservation System”)
CSR (1)
Företagsansvar. Företagets ansvar för påverkan på samhälle och miljö.
CSR (2)
Central Security Record. Lista över vilka kontor som får tillgång till förhandlade hotellpriser.
CST
Central Standard Time. Tidszon i USA, även kallad Central Time.
CTD
Företagets egen resebyrå som köper resor åt de egna anställda.
CTI
Computer Telephony Integration. Programvara och utrustning som kopplar ihop telefon och dator i kontaktcenter.
tull
Kontroll där införda varor kontrolleras och värderas.
D
Data Release Authorization (DRA)
En DRA innebär att kunden ger resebyrån tillstånd att ta emot, behandla och/eller överföra personuppgifter om resenärer, t.ex. namn, adress, resmål, kortuppgifter, passnummer, körkort, resepreferenser och andra känsliga uppgifter.
delegatpris
Heldagspris för konferenser, ibland inklusive övernattning. Används främst i Storbritannien.
ersättning vid nekad ombordstigning (DBC)
Kallas ofta ”bumping” – när fler passagerare än platser dyker upp till ett flyg. Om man har bekräftad bokning och är i tid kan man få ersättning i form av pengar eller voucher. Passagerare som frivilligt avstår plats får också kompensation. Om man kommer fram inom en timme krävs ingen ersättning.
avreglering
Ursprungligen amerikanskt: 1978 avskaffades statlig reglering av flygpriser och rutter.
destination
Sista stoppet enligt biljetten; den punkt som används för att räkna ut biljettpriset.
Destination Management Company
Företag som organiserar markservice och aktiviteter på destinationen.
differens
Skillnaden mellan priset för två olika serviceklasser mellan två städer; används bara internationellt.
direktpris
Pris för enkelresa eller halvt tur-och-retur, baserat på kortaste rutten mellan två städer.
direktflyg
Flyg från start till mål med mellanlandningar, men utan att byta flygplan. Ej samma sak som nonstop-flyg.
riktad biljettpris
Pris som bara gäller i en viss riktning.
rabatterat pris
Pris som är lägre än ordinarie pris, ofta med särskilda villkor för köp eller resa.
DMC (se ”Destination Management Company”)
inrikesresa
Resa helt inom ett land, ofta används begreppet för inrikesresor i USA.
dubbel
Hotellrum med två sängar och/eller plats för 2–4 personer.
dubbelbokning
Bokning av flera flyg, bilar eller hotell som backup; anses oetiskt.
dubbelbeläggning
De flesta kryssningspriser och paketresor anges för två personer som reser tillsammans. Hotellrum anges oftast också för två vuxna.
dubbel open jaw (DOJ)
Resa där utresa och hemresa börjar/slutar på olika orter.
nedgradering
Att flytta en resenär till en lägre serviceklass eller enklare boende.
avgift för annan återlämningsplats
Avgift för att lämna tillbaka hyrbilen på annan plats än där den hämtades.
taxfree
Undantagen från importskatt.
E
ekonomiklass
Bakre delen av flygplanet där passagerare med de lägsta biljettpriserna sitter.
electronic miscellaneous document – Associated (EMD-A)
Dokument som används för att hantera flygrelaterade tjänster och avgifter (t.ex. bagage, sittplatser, måltider). EMD-A kopplas till en särskild biljettkupong i flygbolagets system.
electronic miscellaneous document – Standalone (EMD-S)
Tjänster som inte är flygrelaterade (t.ex. lounge eller ändringsavgift) hanteras via en separat EMD-S. Vilka tjänster som kan debiteras beror på flygbolaget.
elektronisk biljett (eticket)
En digital flygbiljett som ersätter pappersbiljetten. Bekräftar passagerarens bokning utan att något fysiskt dokument behövs. E-biljetter har blivit standard i branschen tack vare smidighet och miljöfördelar.
EMD (se ”electronic miscellaneous document”)
godkännande
Tillstånd från det utställande flygbolaget att använda biljettkupongen på ett annat bolag utan extra kostnad; krävs oftast bara för internationella biljetter.
end-on-end-kombination
En särskild typ av kombination där två tur-och-returpriser kombineras till en komplett resa.
I detta exempel köper passageraren en tur-och-retur-biljett från AAA till BBB och en separat tur-och-retur från BBB till CCC. Det kan bli billigare än en genomgående biljett från AAA till CCC.
betalt motsvarande pris
Belopp som omräknats till betalningslandets valuta när priset är satt i en annan valuta.
ERA (se ”European Regions Airline Association”)
EST
Eastern Standard Time. Tidszon i USA, även kallad Eastern Time.
ESTA (Electronic System for Travel Authorization)
ESTA är ett kostnadsfritt, automatiserat system som avgör om besökare får resa till USA enligt Visa Waiver-programmet. Ansökan kan göras när som helst före avresa, men det rekommenderas att ansöka i god tid.
ETA
Beräknad ankomsttid. Anger när en person, ett fordon eller ett paket väntas komma fram.
ETD
Beräknad avgångs- eller leveranstid. Anger när en resa eller leverans förväntas starta.
e-biljett (se ”electronic ticket”)
ETR
Elektroniskt biljettregister.
European Regions Airline Association
Branschorganisation som arbetar för att främja regionalflyget i Europa. Har över 170 medlemmar, inklusive flygbolag, tillverkare och flygplatser. www.eraa.org
överskottsbagage
Bagage som överskrider tillåtet antal, storlek eller vikt.
byte
Att byta ut en biljett på grund av ändring av flyg, prisbas, datum eller rutt.
utflyktspris
Tur-och-returpris med begränsningar, t.ex. krav på minsta och högsta vistelse samt förköp.
executivekort
Olika förmånskort för frekventa resenärer hos flygbolag, hotellkedjor eller hyrbilsföretag. Ger ofta extra förmåner.
executiverum
Finare än standardrum, ofta större och med extra bekvämligheter för affärsresenärer, t.ex. byxpress och skrivbord.
expatriat (eller expat)
En person som bor tillfälligt eller permanent i ett annat land än sitt ursprungsland.
explant/ outplant/ offsite
Kontor som betjänar en specifik kund, men som inte ligger på kundens adress utan är en del av BTC.
F
fam-trip
Kostnadsfri eller rabatterad resa för resebyråpersonal eller flyg-/tåganställda för att bekanta sig med en destination. Kallas ofta ”Fam-resa”.
familjeerbjudande
Hotellpris där barn bor gratis med vuxna i samma rum.
prisbas
Kombination av bokstäver och siffror som identifierar en priskategori och ofta anger villkor för biljetten.
prisdel
Pris mellan två punkter.
prisstege
En vertikal prisuppställning som visar prisdelar, tillägg och extra avgifter.
avgift
avgift – paketerad flygtransaktionsavgift
En flygtransaktionsavgift där även service för hotell och hyrbil ingår. Bokningar enbart för hotell eller bil (upp till XX % av flygbokningar) debiteras ingen transaktionsavgift.avgift – administrationsavgift
Avgift utöver direkta kostnader, täcker främst overhead och vinst. Kan debiteras som procent av försäljning, per transaktion eller fast belopp.avgift – struktur för administrationsavgift (tidigare kostnadsplus)] ]></i> <i idx='811'><![CDATA[Upplägg där kunden debiteras för faktiska kostnader plus en administrationsavgift, som kan vara procent av försäljning, fast avgift eller per transaktion.
Client fee arrangement whereby direct expenses are passed through to the client in addition to management fee. Management fee could be % of sales, fixed fee, or per transaction.avgift – onlinebokningsavgift (PNR-avgift)
Debiteras per unikt bokningsnummer. Extra avgifter kan tillkomma för bokningar via onlinebokningssystemet.avgift – online transaktionsavgift (e-fulfillment fee)
Debiteras per online-transaktion, exklusive avgifter från onlinebokningsleverantören.avgift – transaktionsavgiftsstruktur
Upplägg där kunden debiteras per transaktion för alla större programkostnader, inklusive direkta utgifter och overhead.avgift – obundna (meny) transaktionsavgifter
Debiteras separat för varje typ av transaktion, t.ex. hotell, bil, tåg och flyg. Även AM- och MIS-kostnader kan debiteras separat.
slutdestination
Sista punkt på resplanen eller prisdelen.
first class
Flygplanskabin med färre platser och högre servicenivå.
FIT (se ”Fully Independent Traveler”)
flaggbärare
Flygbolag som representerar ett land internationellt, ibland statligt ägt.
flygkupong
Del av en flygbiljett; en kupong krävs för varje flygsträcka.
flyg/tidsspecifik
En biljett som gäller för ett specifikt flyg och avgångstid. Ofta mindre flexibel och kan ha begränsade ändringsmöjligheter.
FOI (se ”Form of Indemnity”)
FOP
Betalningsform. Hur en transaktion betalas.
skadeersättningsformulär
Blankett som passageraren fyller i för att begära återbetalning om en biljett förlorats eller blivit stulen.
bonusprogram för flygresenärer
Lojalitetsprogram där flygbolag belönar frekventa resenärer.
bonusprogram för hotellgäster
Lojalitetsprogram där hotellkedjor belönar återkommande gäster.
bonusprogram för biluthyrning
Lojalitetsprogram där hyrbilsföretag ger förmåner till stamkunder, t.ex. snabbare upphämtning.
front office (FO)
Branschterm för system som används i direkt kundkontakt, t.ex. GDS.
bränsletillägg
Avgift för bränsle som tas ut vid resor mellan vissa orter eller från vissa städer.
helpension
Hotellpris där boende, frukost, lunch och middag ingår.
full ekonomi
Fleixibel och fullt återbetalningsbar biljett i ekonomiklass, giltig i ett år.
fullt byte
Att ändra en bokad biljett där inga sträckor ännu har flugits.
oberoende resenär
En resenär som inte ingår i en gruppresa.
G
Galileo
Ett av världens största bokningssystem (GDS).
gata
Område på flygplatsen där passagerare väntar på att gå ombord eller lämnar planet.
gateway-stad
Sista inrikesstad före internationell resa eller första ankomstort i ett land.
GDS (se ”Global Distribution System”)
GDS Operations (GDSO)
Branschterm för bokningssystem som säljer biljetter för flera flygbolag.
GEBTA (se ”Guild of European Business Travel Agents)
spökkort
System där företaget samlar reseutgifter via utvalda resebyråer på ett centralt fakturerat kortnummer, utan att något fysiskt kort finns. Kallas ofta lodge-kort i Europa.
globalt distributionssystem
Branschterm för bokningssystem som säljer biljetter för flera flygbolag.
huvudbärare
Flygbolaget vars priser och regler gäller för resan.
Greenwich Mean Time (GMT)
Tid baserad på Greenwich, England, som används som referens för världens tidszoner.
marktid
Tid då man inte flyger.
GroundRes
Bokningssystem för marktransporter, t.ex. limousin, taxi, minibuss och parkering.
grupppris
Pris med rabatt för grupper av olika storlek, ofta med särskilda villkor och krav på tur och retur inom viss tid.
garanterad hotellbokning
Hotellet håller rummet hela natten, men om man inte avbokar debiteras man ändå. Vid bokning utan avtal krävs ofta kreditkortsnummer.
H
halvpension
Hotellpris där boende, frukost och en ytterligare måltid ingår.
halvt tur-och-returpris
Halva priset för en tur-och-returresa.
personskatt
Avgift eller skatt som vissa länder eller städer tar ut av resenärer vid ankomst eller avresa.
halvklot
Halva jordklotet.
Norra halvklotet: Området norr om ekvatorn, t.ex. Nordamerika, Europa, Asien och delar av Afrika.
Södra halvklotet: Området söder om ekvatorn, t.ex. Sydamerika, Australien, Antarktis och delar av Afrika..
högre intermediär punkt (HIP)
Ett par städer inom en prisdel där direktpriset är högre än mellan ursprung och destination; används bara internationellt.
nav
Flygplats där ett flygbolag samlar många avgångar, särskilt för anslutningar till mindre orter.
I
IATA
(se ”International Air Transport Association”)*
IATA-nummer (se ”ARC-nummer”)
IATAs växlingskurs (ROE)
Växelkurser som IATA fastställt för att omvandla lokal valuta till NUC och vice versa.
ICAO (se ”International Civil Aviation Organization”)
IET
Interline e-ticket. Avtal mellan flygbolag som gör det möjligt att använda e-biljetter på varandras flygningar och samarbeta kring bagage och anslutningar.
IGK (se ”International Gatekeeper”)
immigration
Plats där resenärens dokument (t.ex. pass och visum) kontrolleras vid inresa.
implant (på plats)
Dedikerat team som arbetar på plats hos kunden.
implementering
Start av nytt samarbete, t.ex. öppning av nytt kontor, utbildning, installation av teknik och information till kunder och resenärer.
inresande
Resenärer som anländer till en viss plats kallas inresande, de som åker därifrån kallas utresande.
spädbarn
Resenär som ännu inte fyllt två år.
inhouse
Amerikansk term för implant.
internationella avreseskatter
Skatter som tas ut av alla resenärer som lämnar ett land på internationell resa, ofta betalas de på flygplatsen vid avresa.
interline
Resa med två olika flygbolag, t.ex. TUS-HP-DEN-UA-LON.
interline-bagageavtal
Avtal mellan flygbolag om att överföra bagage mellan varandra.
interline-anslutning
När passageraren byter både flygbolag och flygplan under resan (samma som offline-anslutning).
interline-biljettavtal
Avtal mellan flygbolag som gör det möjligt att resa med ett bolag på en biljett utställd av ett annat.
intermediär punkt
Punkt på en internationell resa där det inte sker något prisavbrott; kan vara mellanlandning eller anslutning.
mellanlandning
Stopp i en stad mellan start och mål (se även direktflyg).
International Air Transport Association
(IATA) Världshandelsorganisation för internationella flygbolag; auktoriserar resebyråer och fastställer regler för internationella transporter. Webbplats: www.iata.org
International Civil Aviation Organization
FN-organ med ansvar för standardisering, tekniskt samarbete och lagstiftning kring civilflyg. Webbplats: www.iaco.int
reseplan
Tidsordnad översikt över resenärens bokade resa.
J
samtrafikpris
Särskilt pris (ofta internationellt) som gäller för resa med två eller fler olika flygbolag.
resa
Startpunkt till slutdestination enligt prisberäkningen.
K
L
landside
Vid utresa: områden före passkontroll. Vid hemresa: områden efter passkontroll.
sista inköpsdag
Senaste datum då biljetten måste utfärdas – priset garanteras först när biljetten är utställd.
last room availability (LRA)
Hotellterm för att garanterat avtalat pris alltid gäller så länge ordinarie rum finns tillgängliga.
LDW (se ”Loss Damage Waiver”)
ben
Ett flyg; en del av hela resan.
LFR
Lägsta tillgängliga pris till en destination.
pris i lokal valuta (LCF)
Se betalningsland (COP).
bokningsreferens
Unikt bokningsnummer i bokningssystemet.
lodge-kort
System där företaget samlar reseutgifter via utvalda resebyråer på ett centralt fakturerat kortnummer, utan att något fysiskt kort finns. I USA kallas det ofta spökkort.
Loss Damage Waiver
Tilläggsförsäkring vid bilhyra som täcker stöld, skadegörelse och olyckor.
lågprisbolag (LCC)
Flygbolag som erbjuder låga priser genom att ta bort många traditionella tjänster.
lägsta kombinationsprincip
Att kombinera olika delsträckor för att få lägsta möjliga pris när inget publicerat pris finns mellan två punkter.
M
sjöfartsresor
Specialiserade resetjänster dygnet runt för sjöfolk, inklusive helikopter och charterflyg.
Market Number (MK)
Kod som onlinebokningssystem lägger till vid varje bokning för att spåra adoption och uppföljning. Ska inte tas bort.
Married Segments
Flera anslutande flygsegment som kopplas ihop så att ombokning eller avbokning måste ske för båda samtidigt.
maximalt tillåten distans (MPM)
Antal miles som får flygas på ett publicerat direktpris mellan start och mål; används bara internationellt.
maximal vistelse
Längsta tiden en resenär får stanna på destinationen innan hemresa krävs.
MCO (se ”Miscellaneous Change Order”)
midoffice (MO)
Branschterm för den del av resebyråns system som hanterar statistik och rapportering.
distansbaserat pris
Pris baserat på totala flygsträckan mellan start och mål; används bara internationellt.
distanspåslag
Prispåslag i procent när rutten överskrider maximalt tillåten distans; tillämpas i 5%-steg upp till 25%. Används bara internationellt.
minsta anslutningstid
Minimitid för att byta flyg; varierar beroende på flygplats och flygbolag.
minsta vistelse
Minsta tid resenären måste stanna på destinationen (eller vara borta internationellt) innan återresa kan påbörjas.
miscellaneous charge order (MCO)
Dokument som utfärdas av resebyrå eller flygbolag som bevis på betalning för särskild avgift (t.ex. för husdjur) eller som restbelopp vid byte till billigare biljett.
MST
Mountain Standard Time. Tidszon i USA, även kallad Mountain Time.
N
National Business Travel Association
Amerikansk branschorganisation för affärsresor, medlem i IBTA. www.nbta.org
NBTA (se ”National Business Travel Association”)
NDC
New Distribution Capability. En modern standard framtagen av flygbranschen för att förbättra informationsdelning och ge resenärer mer detaljerade och personliga erbjudanden.
Den äldre standarden är ”GDS” (Global Distribution System), som i decennier använts för att koppla samman resebyråer med flygbolag, hotell och hyrbilar. GDS gör det möjligt att boka flera tjänster på ett ställe.
Sammanfattningsvis är NDC ett nytt och flexibelt sätt för flygbolag att dela information direkt, medan GDS är ett bredare system för bokning av olika resetjänster.
förhandlat pris
Begrepp som används av resebyråer för att beskriva rabatterade flygpriser som förhandlats fram för kundens räkning.
neutral units of construction (NUC)
En fiktiv valuta som IATA skapat för att kunna räkna ihop priser i olika valutor; används bara internationellt.
NLRA
Non Last Room Availability. Hotellterm för att begränsa tillgången till avtalat pris när beläggningen är hög.
NOI
Nettoresultat. Ekonomiskt begrepp för skillnaden mellan intäkter och kostnader under en viss period.
ej överlåtbar
Innebär att biljettkupongen bara får användas på det flygbolag som anges.
ej återbetalningsbar (NR)
En biljett där ingen återbetalning ges vid avbokning; de flesta kan dock ändras mot avgift och eventuell prisskillnad.
nonstop-flyg
Flyg som går direkt från start till mål utan mellanlandning.
normalpris
Fullt pris för första, business, ekonomi eller mellanliggande klass samt andra priser som anges som normalpris.
normal open jaw (NOJ)
Resa från ett land och tillbaka till samma land med marktransport antingen vid start eller vändpunkt (single open jaw) eller vid båda (double open jaw).
no-show
Flygpassagerare eller hotellgäst som inte använder eller avbokar sin bokning.
NTSB
National Transportation Safety Board. Oberoende amerikansk myndighet som utreder olyckor inom flyg, väg, sjöfart, rörledningar och järnväg.
O
OBT och OBLT (se ”Online Booking Tool”)
plats utanför flygplatsen
Biluthyrningskontor som betjänar flygplatsen men ligger utanför området. Transfer sker ofta med buss eller taxi. Om kontoret ligger på flygplatsen kallas det on-airport.
offline
Destination som ett flygbolag inte trafikerar; se även interline.
offline-anslutning
När resenären byter både flygbolag och flygplan under resan (kallas även interline-anslutning). Byten med samma bolag kallas online-anslutning.
offline-transaktion (traditionell)
Transaktion som initieras av en agent efter samtal eller mejl från kund.
lågsäsong
Period eller veckodag då det är mindre resande.
offline-punkt
Flygbolagsterm för orter de inte trafikerar.
avlastning
Sker när ett flyg är överbokat och passagerare med lägst pris får stanna kvar. De får oftast ersättning. Kan även ske av säkerhetsskäl.
Online Booking Tool
Webbaserat system där resenärer själva kan boka resor (t.ex. Cliqbook, GetThere).
opererande flygbolag
I koddelning: det bolag som tillhandahåller flygplan, besättning och markservice.
online eller online-punkt
På samma flygbolag; t.ex. TUS-UA-DEN-UA-LON är en online-resa.
online-adoption
Hur mycket ett konto använder sitt förvalda onlinebokningssystem.
online high touch-transaktion
Transaktion som startar via onlinebokningssystem men kräver mer än en agents åtgärd.
online low touch-transaktion
Transaktion som startar online men kräver en agents åtgärd, t.ex. mindre korrigering.
online-transaktionsavgift
(E-fulfillment fee)
Avgift per online-transaktion, exklusive avgifter från onlinebokningsleverantören.
onsite
Resebyråkontor som ligger på kundens adress.
öppen bok
Principen att visa kunden hela kassaflödet, inklusive provisioner och bonusar.
öppen datumsträcka
Del av resa där ingen fast bokning gjorts, men priset är betalt.
open jaw-biljett
Resenären flyger ut till en ort och hem från en annan. Sparar tid och pengar jämfört med att återvända till startpunkten.
open skies
Term för fri flygtrafik mellan flera länder utan restriktioner.
öppen biljett
Biljett som gäller mellan två orter men utan fast bokat flyg.
ursprungligt flygbolag
Första flygbolaget på resan eller på en viss del av resan.
OSI
Other Service Information. Information i GDS som inte kräver åtgärd, t.ex. rabattkod eller åldersuppgifter.
utresande
Resa från startpunkten till längst bort belägna destination.
outplant (off-site)
Dedikerat team placerat på BTC-kontor.
överbokning
Flygbolag och hotell kan förutse hur många som inte dyker upp. Om fler än väntat kommer, ombokas eller kompenseras resenärerna. Se även ersättning vid nekad ombordstigning.
P
P&V
Förkortning för pass och visum, används i Storbritannien. Vissa har specialistteam som hjälper kunder med pass och visum.
Pacific Asia Travel Association
Organisation som arbetar för att främja resor till Asien och Stillahavsregionen. www.pata.org
PAR (se ”Passenger Account Record”)
passagerarprofil
I Galileo-systemet visas passageraruppgifter i profilen.
passageraravgifter
Flygplatsavgift som tas ut för att finansiera utbyggnad, renovering eller drift.
passageraruppgift (PNR)
(PNR) Post i bokningssystemet med resenärens personuppgifter och bokningsdetaljer.
pass
Officiellt dokument som styrker identitet och medborgarskap och krävs för utlandsresa.
PATA (se ”Pacific Asia Travel Association”)
PAX
Förkortning för passagerare.
PCI
Payment Card Industry. Säkerhetsstandarder för att skydda kontoinformation.
högsäsong
Period eller veckodag då det är mest resande.
avgift/straffavgift
Avgift som tas ut vid ändring eller avbokning av biljett eller bokning.
PEX
Penalty excursion fare. Utflyktspris med krav på minsta vistelse men utan krav på förköp.
PIR (se ”Property Irregularity Report”)
platta / utställd
Se validerande flygbolag.
PMS (se ”Property Management System”)
PNR (se ”Passenger Name Record”)
PO
Inköpsorder. Dokument från köpare till säljare med kvantitet och pris.
punkt-till-punkt-priser
Avregleringen har lett till fler sådana priser på många rutter. Låga priser i alla klasser mellan två punkter, oftast utan tillåtna stopp.
POS
Point of Service eller Point of Sale. Tid och plats för transaktionen.
förbetald biljettinformation (PTA)
Formulär som används när en biljett köps för upphämtning på annan flygplats, t.ex. biljett köpt i Chicago för avresa från Buenos Aires.
förhandsgranskning av resa
Tjänst där resebyrån granskar resplaner i förväg för att hitta besparingar eller undvika onödiga kostnader.
prisningsenhet (PU)
Del av resa som kan prissättas och biljetteras separat, t.ex. tur och retur, cirkelresa eller open jaw. Används bara internationellt.
prisningsenhetskoncept (PUC)
Alternativ metod för prissättning av resor med flera stopp, baserat på prisningsenheter. Används bara internationellt.
primärt flygbolag
Flygbolaget som trafikerar huvudsträckan.
huvudsträcka
Fösta egentliga internationella sträckan; kallas även ”over-the-water”-segment eller gateway.
profil
Datoriserad fil med företags- och resenärsinformation.
kampanjpris
Pris för att locka resenärer som annars inte skulle resa.
medborgarskapsbevis
Dokument som styrker medborgarskap.
bagagerapport
Blankett som fylls i av passagerare vid förlorat eller skadat bagage.
fastighetssystem
Datorbaserat system för att hantera hotellrum, in- och utcheckning samt fakturering.
PST
Pacific Standard Time. Tidszon i USA, även kallad Pacific Time.
PTA (se ”Prepaid Ticket Advice”)
offentliga flygpriser
Priser som är tillgängliga för alla och visas i ordinarie prislistor.
Q
QSI
Quality of Service Index. Index som jämför servicenivå mellan olika flygbolag.
kö
Datorns elektroniska arkivsystem. I kontaktcenter: plats där samtal eller ärenden väntar på att besvaras.
kögrupp
Grupp av virtuella köer i kontaktcenter. Kallas även DN Group.
R
rack rate
Hotellrummets ordinarie, officiella pris.
rate desk (se ”International Rate Desk”)
växlingskurs (ROE) (se ”IATA Rate of Exchange”)
orsakskoder (RC)
Koder för att dokumentera och rapportera resenärers val och beteende.
återbekräftelse
Vid internationella flyg krävs ibland att resenären bekräftar att hen tänker använda nästa flygsträcka, ofta 72 timmar före avgång.
bokningsnummer
Datorgenererat nummer som identifierar en bokning, ofta kallat bekräftelsenummer.
red-eye-flyg
Nattflyg som anländer tidigt på morgonen – bra om du vill maximera tiden på resmålet.
omutställning
Om resan måste ändras under resans gång måste biljetten ställas ut på nytt. Värdet på ursprungsbiljetten dras av och eventuell mellanskillnad betalas.
returresa
Resa där priset beräknas som en enhet med halva tur-och-returpriset.
revalidering
Om bara datum eller flyg behöver ändras (inte rutten) kan kupongen ibland revalideras utan ny biljett.
RevPAR
Intäkt per tillgängligt rum. Hotellmått som beräknas som rumsintäkt dividerat med antal tillgängliga rum.
RLI
Rate Loading Instructions. Instruktioner till hotell om hur avtalade priser ska läggas in i GDS.
rum med badrum
Hotellrum med eget badrum. På enklare hotell kan det bara vara toalett och handfat.
jorden runt (RTW) (se ”Around-the-World”)
tur och retur
Resa som börjar och slutar i samma stad utan outnyttjade sträckor.
linjeavtal / linjeincitament
Avtal mellan företag och flygbolag där företaget får incitamentsersättning som belöning för lojalitet.
rutt
Flygbolag, städer, serviceklass och flygplanstyp som används mellan två punkter.
ruttpris
Pris baserat på en viss rutt.
run-of-the-house (ROH)
Ett fast pris där hotellet erbjuder vilket ledigt rum som helst.
S
Schengenvisum
Speciellt visum som ger rätt att resa mellan 25 Schengenländer på ett enda visum. Ges till medborgare i länder som kräver visum för inresa till Europa. Gäller inte för permanent boende eller arbete. Aktuella medlemsländer: bl.a. Sverige, Norge, Finland, Danmark, Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien m.fl.
säsong
Specifik tid på året för ett pris; högsäsong är dyrast och lågsäsong billigast. Priser påverkas av säsong och anges ofta i biljettregler eller prisbas.
sittavstånd
Avståndet mellan flygplansstolar, ofta angivet i tum, visar benutrymme.
säkerhetstillägg
Avgift som flygbolaget tar ut för att täcka kostnader för säkerhet på flygplats och ombord.
sekundärt flygbolag
Flygbolag som trafikerar sträckor före eller efter huvudsträckan.
sektor
Resa från en punkt till en annan.
segment
Ett flyg; se ben.
självbetjäningsbokning
När resenären själv bokar sin resa via onlinebokningssystem.
säljande flygbolag
I koddelning: det bolag som säljer flygresan med sin egen kod.
serviceavgift
Avgift som resebyrån tar ut för att ordna resor åt företag eller privatpersoner.
Service Level Agreement
Avtal som anger mätbara servicenivåer, t.ex. svarstider och tillgänglighet.
shuttle
Regelbunden eller beställningsbar transport, t.ex. buss från flygplats till centrum.
Även regelbunden flygtrafik på populära sträckor, t.ex. BOS-LGA.
sidoutflykt
Resa till eller från en punkt längs huvudresan.
enkelrum
Boende för en person.
SLA (se ”Service Level Agreement”)
slots
Tilldelade tider för start och landning på vissa flygplatser.
mjuköppning
Period då ett nytt hotell är öppet men inte helt färdigställt – vissa tjänster kan saknas.
SOP
Standard Operating Procedure. Instruktioner som beskriver hur en process ska utföras.
SOS
Scope of Services. Dokument som anger antal, typ och omfattning av tjänster som ska levereras.
plats i mån av tillgång
Bokning bekräftas endast om plats finns kvar i sista stund.
särskilda behov
Resenärens särskilda önskemål, t.ex. specialkost eller rullstolsservice.
delad biljett
Utfärdande av två eller fler biljetter för att få lägre pris, ofta vid internationella resor.
make-/maka-rabatt
Rabatt på 50 % för medföljande make/maka på utvalda destinationer vid tur-och-returresa. Gäller även ekonomiklass om business inte finns.
SSR (se ”Self Service Reservation”)
SSR
Special Service Request. Begäran i GDS om särskild service, t.ex. specialmat eller rullstol.
standardrum
Vanligaste hotellrumstypen, oftast med TV och eget badrum.
standby
Resenär på väntelista eller som är redo att resa om plats blir ledig i sista stund.
stopover
Stopp på mer än 4 timmar (inrikes USA), 12 timmar (inrikes USA som del av internationell resa) eller 24 timmar (internationellt).
stopover-avgift
Tilläggsavgift för att göra ett längre stopp under resan.
STP (se ”Satellite Ticket Printer”)
stuffer
Extra informationsmaterial som skickas med resehandlingarna.
delresa
Prisdel som kombineras med annan prisdel på samma biljett; används bara internationellt.
tillägg (Q)
Avgift som flygbolaget lägger på biljettpriset; se även distans-, bränsle- och säkerhetstillägg.
surface sector
Resa mellan två orter utan flyg (ARNK = Arrival Not Known).
T
genomgående biljettpris
Pris som gäller för resa via en eller flera städer mellan start och mål, där mellanlandningar inte påverkar priset.
biljett
Avtal om transport från en punkt till en annan.
biljett vid avresa
Biljett som hämtas ut vid avreseplatsen, t.ex. på flygplatsen.
biljetterad punkt
Stad där en biljettkupong har utfärdats.
tids- och distansbaserad taxa
Bilhyra där man betalar fast pris för perioden plus avgift per kilometer/mil.
TOD (se ”Ticket on Departure”)
turistkort
Registreringsformulär som krävs av vissa länder, används istället för visum, vanligt i Latinamerika.
transaktion
Biljett som utfärdats, gäller både flyg och tåg (elektroniska och pappersbiljetter) oavsett om den används, återbetalas eller makuleras. Bokning som avbokas innan biljett utfärdats räknas inte som transaktion.
transaktion – inrikesflyg
Inrikes – resa mellan två orter i samma land (t.ex. Frankfurt till Berlin).
transaktion – regionalt flyg
Regionalt – resa inom samma kontinent (t.ex. Madrid till London).
transaktion – internationellt flyg
Internationellt – resa mellan två kontinenter (t.ex. New York till London).
transaktion – offline – traditionell
Transaktion som initieras av en agent efter samtal eller mejl från kund.
transaktion – online high touch
Transaktion som startar online men kräver mer än en agents åtgärd.
transaktion – online low touch
Transaktion som startar online och kräver agentens åtgärd eller manuell granskning, ofta på kundens initiativ.
transaktion – online no touch
”Touchless E-fulfillment transaction”. Elektronisk transaktion som hanteras helt automatiskt online, utan någon agents inblandning, och med faktura via e-post.
transfer
Punkt där passageraren byter flygplan; om det är samma bolag kallas det online-transfer, annars interline-transfer.
transitlounge
Område på flygplatsen för internationella anslutningar; resenärer passerar inte pass eller tull.
transitpunkt
Stopp som inte räknas som stopover, oavsett om man byter flygplan eller inte.
Travel Management Company
Företag som tillhandahåller affärsresetjänster till företag.
TSA
Transportation Security Administration
twin för enkelbruk
Tvåbäddsrum bokat för en person, med pris mellan enkel- och dubbelrum.
tvåfaktorsautentisering
Kallas även 2FA. Säkerhetsmetod där man måste bekräfta sin identitet med två av tre möjliga metoder.
U
UDID
User-Defined Interface Data. Standardiserade kommentarer med fördefinierad rapporteringsinformation, t.ex. orsakskoder för förlorad hotellnatt eller extra resenärsuppgifter.
obegränsad distanstaxa
Bilhyra där alla körsträckor ingår i priset, utom försäkring och bränsle.
uppgradering
Byte till högre serviceklass på flyg, större hyrbil eller lyxigare hotellrum.
V
validerande flygbolag
Flygbolaget som biljetten är utställd på och som ansvarar för betalning till övriga bolag.
validering
Stämpling av biljett med utfärdandedatum, kontorsnamn och IATA-kod. Biljetter utan sådan stämpel är ogiltiga.
mervärdesskatt (moms)
Allmän skatt på all kommersiell verksamhet, inklusive produktion, distribution och tjänster.
momsåtervinning
Moms läggs på hotell, restaurang och hyrbil i länder där moms tas ut. Den kan vara hög, men det går ofta att få tillbaka momsen på affärsresor inom EU. Tidigare var det krångligt, men numera är processen automatiserad.
virtuellt kreditkort (VCC)
Ett VCC är inget fysiskt kort men fungerar som ett vanligt företagskort.
virtuell betalning
Betalningsmetod där betalningen sker via ett virtuellt kort (VCC) istället för check eller kontanter.
visum
Stämpel eller notering i passet från ett annat lands myndigheter som ger tillstånd att resa in; krävs inte till alla länder.
VCC (Virtual Call Center)
Nätverk av kontaktcenter där kunden ringer ett nummer och kopplas till ledig agent, oavsett var denne sitter. För multinationella kunder kan tjänsten vara flerspråkig.
VMPD
Virtual Multiple Purpose Document. Dokument som används som betalningsbevis för olika tjänster, t.ex. ombokningsavgifter eller marktransport.
ogiltigförklara
Biljett eller dokument som har makulerats eller annullerats.
voucher
Dokument som bekräftar bokning eller kan bytas mot tjänster.
W
väntelista
Lista över personer som vill boka en slutsåld resa; när någon avbokar får nästa på listan plats, ibland prioriterat för bonusmedlemmar.
walk
När ett hotell är fullbokat trots bekräftad bokning, ordnar hotellet boende på annat hotell.
wet lease
Avtal om att hyra ett flygplan inklusive besättning, bränsle och försäkring.
wide-body-flygplan
Flygplan med bred kabin och flera mittgångar, t.ex. Boeing 747, 777 eller Airbus A380, A350.
X
röntgen
System som kontrollerar handbagage på flygplatsen utan att skada känslig utrustning som film eller datorer.
Y
Yield Management
Prissättningsstrategi där man analyserar och påverkar kundbeteende för att maximera intäkterna från en begränsad resurs, t.ex. flygplansplatser eller hotellrum.
Z
Zulu-tid
Zulu-tidszon (Z) har ingen tidsskillnad mot UTC. Används ofta inom flyg och militär som synonym till UTC +0. Zulu-tid kallas även Greenwich Mean Time (GMT) och är referens för världens tidszoner.
2FA
2FA, eller tvåfaktorsautentisering, är ett extra säkerhetslager för onlinekonton. Förutom lösenord krävs en kod som skickas till mobiltelefonen. Det gör det svårare för obehöriga att få tillgång till kontot.
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov