Pencarian Terkini

Tidak ada pencarian terbaru

    Artikel Populer

      Artikel
      Lihat semua
        Topik
        Lihat semua
          Tiket
          Lihat semua
            tidak ada hasil

            Maaf! tidak ada yang ditemukan untuk

            Istilah Umum dalam Perjalanan Dinas

            Dibuat oleh Ashish Chaudhary, Diubah pada Sun, 5 Okt pada 1:18 AM oleh Ashish Chaudhary

            Istilah Umum dalam Perjalanan Dinas Korporasi

            DAFTAR ISI

            A

            add-collect

            Selisih tarif yang harus dibayar ketika menukar tiket lama dengan tiket baru.

            add-on

            Fasilitas tambahan yang ditambahkan ke dalam pemesanan perjalanan, biasanya dengan biaya tambahan.

            kamar berdampingan

            Dua kamar yang letaknya bersebelahan, namun tidak memiliki pintu penghubung di dalam kamar.

            tingkat adopsi

            Persentase tiket yang diterbitkan melalui sistem pemesanan online dibandingkan dengan pemesanan secara tradisional melalui agen.

            ADR

            Rata-rata tarif harian kamar hotel. Istilah ini digunakan untuk menghitung rata-rata harga kamar hotel, yaitu total pendapatan kamar dibagi jumlah kamar yang terjual.

            Biaya akses bandara

            Biaya yang dibayarkan perusahaan rental mobil kepada otoritas bandara untuk penggunaan kendaraan antar-jemput. Biaya ini biasanya tercantum pada tagihan sewa mobil pelanggan.

            pembelian di muka

            Waktu minimal sebelum keberangkatan yang disyaratkan untuk pembelian tiket, biasanya 3, 7, 14, atau 21 hari sebelum perjalanan.

            AE

            Agent Error. Kesalahan yang dilakukan oleh konsultan saat proses pemesanan.

            AEA (lihat “Association of European Airlines”)

            kartu afiliasi

            Kartu kredit atau debit yang diterbitkan oleh bank bekerja sama dengan program frequent traveler tertentu.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Perusahaan independen yang dimiliki bersama oleh sebagian besar maskapai utama di Amerika Serikat; ARC mengumpulkan pembayaran tiket dari agen perjalanan dan menyalurkan dana ke maskapai; ARC juga mengatur penunjukan agen perjalanan untuk menjual tiket penerbangan domestik.

            mil udara

            Jarak sekitar 6.076 kaki.

            kode bandara

            Kode tiga huruf yang digunakan oleh maskapai dan industri penerbangan untuk mengidentifikasi bandara di seluruh dunia, misalnya LHR=London Heathrow, JFK=New York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            pajak bandara

            Pajak yang dikenakan oleh beberapa bandara di seluruh dunia. Sering kali pajak ini sudah termasuk dalam harga tiket, namun pada beberapa maskapai, pajak ini harus dibayar langsung oleh penumpang di bandara.

            airside

            Pada perjalanan keluar negeri, area airside adalah semua area di terminal bandara setelah melewati pemeriksaan paspor. Untuk kedatangan, airside adalah area sebelum melewati pemeriksaan paspor.

            taksi udara

            Pesawat kecil untuk perjalanan singkat dengan kapasitas hingga 20 penumpang, biasanya melayani penerbangan tidak terjadwal dengan jarak tempuh 200–500 mil.

            all-inclusive

            Paket hotel yang biasanya sudah termasuk seluruh makanan, camilan, minuman, dan aktivitas.

            aliansi

            Kerja sama antara maskapai tertentu yang dapat meliputi interline, code-share, program frequent flyer bersama, atau kepemilikan saham bersama.

            Amtrak

            Perusahaan kereta api penumpang nasional Amerika Serikat yang didanai pemerintah dan mengoperasikan seluruh layanan kereta penumpang di AS.

            ANI

            Automatic Number Identification. Istilah di pusat kontak untuk fitur jaringan telepon yang dapat mengirimkan nomor telepon penelpon secara real-time ke pusat kontak.

            AP

            American Plan. Tarif hotel yang sudah termasuk sarapan dan makan malam, kadang juga makan siang.

            APAC

            Asia Pasifik. Istilah geografis yang sering digunakan untuk menyebut seluruh kawasan Asia.

            APEX

            Advance Purchase Excursion Fare

            tiket yang berlaku

            Tiket atau tarif yang akan diterapkan.

            AR

            Accounts Receivable. Piutang usaha; uang yang masih harus dibayar pelanggan kepada perusahaan atas produk atau layanan yang diberikan secara kredit.

            ARC (lihat “Airlines Reporting Corporation”)

            nomor ARC

            Nomor identifikasi delapan digit yang diterbitkan oleh ARC untuk agen perjalanan yang telah memenuhi standar akreditasi.

            ARNK

            Arrival Unknown. ARNK ditambahkan pada pemesanan jika ada jeda dalam itinerary dan tidak ada kelanjutan langsung; ARNK dihitung sebagai satu segmen saat penerbitan tiket. Ini menandakan adanya perjalanan darat di antara dua penerbangan. Misal, penumpang tiba di LAX dan selanjutnya berangkat dari SAN, maka perjalanan LAX ke SAN merupakan ARNK. Moda transportasi ke SAN tidak diketahui. Tiket pesawat akan mencantumkan segmen kosong antara kota kedatangan dan keberangkatan jika berbeda, dan bagian ini bukan penerbangan.

            Keliling dunia

            Perjalanan mengelilingi dunia dalam satu arah (barat ke timur atau sebaliknya) yang melintasi Samudra Pasifik dan Atlantik masing-masing tidak lebih dari satu kali.

            ARR (lihat “Average room rate”)

            ASPAC

            Asia South Pacific. Istilah geografis yang juga merujuk pada kawasan Asia Pasifik.

            ATB

            Automated Ticket & Boarding Pass. Tiket dan boarding pass standar IATA yang memiliki strip magnetik berisi data penumpang dan perjalanan.

            ATP

            Rata-rata harga tiket. Harga rata-rata semua tiket yang dibeli; kadang dipisahkan antara domestik dan internasional.

            ketersediaan

            Total jumlah kursi yang dapat dijual pada tarif tertentu.

            rata-rata tarif kamar (ARR)

            Rasio pendapatan kamar hotel terhadap jumlah kamar yang terisi.

            B

            tiket back-to-back

            Praktik yang dilarang, di mana penumpang membeli tiket pulang-pergi yang saling bersarang untuk menghindari syarat minimal menginap demi mendapatkan harga lebih murah. Misalnya, penumpang menggunakan tiket pertama untuk berangkat pada Senin minggu pertama, lalu tiket kedua untuk pulang di Jumat minggu itu dan kembali lagi pada Senin minggu kedua, lalu tiket pertama lagi untuk pulang di Jumat minggu kedua. Syarat menginap Sabtu malam pun dihindari. Praktik ini tidak diperbolehkan oleh sebagian besar maskapai dan dapat dikenakan sanksi.

            backtracking

            Harus kembali ke bandara masuk awal di suatu negara untuk pulang. Proses ini memakan waktu dan biaya, namun bisa dihindari dengan itinerary open-jaw, di mana keberangkatan dan kepulangan dari kota yang berbeda.

            bagasi

            Bagasi kabin dan bagasi tercatat memiliki banyak aturan, terutama jumlah dan ukuran. Umumnya, maskapai hanya memperbolehkan satu tas kabin dan satu barang pribadi (seperti tas tangan, ransel, atau tas laptop). Untuk aturan dan biaya bagasi tercatat, silakan cek situs web maskapai terkait.

            banker’s buying rate (BBR)

            Nilai tukar yang digunakan bank untuk membeli mata uang dari individu; disebut buying rate karena digunakan saat bank membeli mata uang.

            banker’s selling rate (BSR)

            Nilai tukar yang digunakan bank untuk menjual mata uang kepada individu; disebut selling rate karena digunakan saat bank menjual mata uang.

            BAR

            Best Available Rate. Metode penentuan harga kamar hotel berdasarkan permintaan, dengan memastikan tarif terbaik yang ditawarkan ke agen atau konsumen.

            tiket dasar

            Tiket tanpa pajak.

            bed-nights

            Ukuran okupansi hotel. "Bed nights" adalah jumlah malam tamu menginap di kamar hotel. Angka ini digunakan untuk mengukur tingkat hunian dan pemanfaatan kamar hotel dalam periode tertentu, misal harian, mingguan, bulanan, atau tahunan. Bed nights membantu hotel memantau kinerja, tren permintaan, dan perencanaan operasional. 
            Contoh: Jika sebuah hotel memiliki 100 kamar yang terisi dua malam, berarti ada 200 bed nights untuk periode tersebut.

            tanggal blackout

            Tanggal atau periode tertentu di mana tiket dengan tarif tertentu tidak berlaku (biasanya saat musim liburan).

            ruang blok

            Beberapa pemesanan yang dilakukan agen atau wholesaler ke pemasok, biasanya dengan risiko kehilangan uang muka, untuk dijual kembali ke pelanggan.

            boarding pass

            Surat izin naik ke kapal, pesawat, atau moda transportasi lain. Untuk penerbangan, boarding pass berisi nomor kursi dan gate keberangkatan.

            kode pemesanan

            Kode huruf yang digunakan untuk memesan tiket pesawat pada level tarif tertentu di sistem reservasi terkomputerisasi (CRS/GDS).

            BSP

            Bank Settlement Plan. Di luar AS, sistem pembayaran tiket dari agen perjalanan ke maskapai.

            BTA

            Business Travel Account. Jika perusahaan memiliki program kartu kredit korporasi, di mana pembelian seperti tiket pesawat, kereta, dan biaya transaksi dibebankan ke satu nomor kartu utama, disebut BTA. Akun ini memungkinkan pembelian perjalanan dinas tanpa perlu kartu kredit individu untuk setiap karyawan. Karena tidak ada kartu fisik, sering disebut "ghost card".

            BTC (lihat “Business Travel Center”)

            BTN

            Business Travel News. Publikasi industri perjalanan yang menyediakan berita dan riset untuk kalangan perjalanan dinas korporasi.

            bucket shop

            Agen perjalanan tidak resmi yang digunakan beberapa maskapai untuk menjual kursi sisa dengan harga murah pada penerbangan tertentu.

            zona buffer

            Untuk pajak, area perbatasan AS yang diperluas 225 mil ke Kanada dan 225 mil ke Meksiko; semua kota di area ini dikenakan pajak domestik AS 7,5% jika tiket dibeli dan dijual di AS.

            tiket grosir

            Kontrak tarif bersih untuk sejumlah kursi tertentu. Mirip dengan ruang blok, namun operator tur, wholesaler, atau agen biasanya membeli kursi pesawat dengan harga murah tanpa komisi dan tidak bisa mengembalikan kursi ke maskapai.

            bulkhead

            Sekat (biasanya dinding) di pesawat yang memisahkan kabin.

            dibumped

            Istilah perjalanan untuk penumpang yang dikeluarkan dari penerbangan karena kelebihan pemesanan; biasanya terjadi pada pemegang tiket diskon.

            harga paket

            Penawaran harga yang mencakup biaya transaksi dan layanan lain (misal sewa mobil, hotel, kereta) dalam satu paket bersama tiket pesawat.

            bisnis kelas

            Tingkat layanan maskapai antara kelas utama dan ekonomi. Di Eropa, bisnis kelas kini menggantikan kelas utama sebagai layanan tertinggi. Tiap maskapai punya nama brand sendiri, misal British Airways – Club World, Air France – Le Club.

            Business Travel Center (BTC)

            Layanan penuh baik secara langsung maupun online di call center lokal, dengan tim yang tidak didedikasikan khusus.

            Manajemen Perjalanan Dinas

            Proses merencanakan, mengatur, dan mengelola perjalanan dinas perusahaan. Termasuk pemesanan perjalanan, pengelolaan biaya, serta pembuatan kebijakan dan prosedur perjalanan dinas.

            C

            kebijakan pembatalan

            Waktu minimal yang ditentukan hotel untuk membatalkan pemesanan agar tidak dikenakan biaya kamar.

            maskapai (CXR)

            Istilah lain untuk maskapai penerbangan.

            CC (Kartu kredit)

            Sistem pembayaran di mana penerbit kartu memberikan limit kredit kepada pemegang kartu untuk bertransaksi atau tarik tunai.

            CDW

            Collision Damage Waiver. Asuransi opsional dari perusahaan rental mobil yang membebaskan penyewa dari tanggung jawab jika terjadi kecelakaan.

            tagihan terpusat

            Sistem di mana pemasok perjalanan, perusahaan kartu kredit, atau agen menggabungkan seluruh biaya yang dikeluarkan oleh berbagai karyawan atau departemen ke dalam satu tagihan.

            pergantian pesawat

            Juga dikenal sebagai “change of gauge”. Satu nomor penerbangan digunakan untuk dua pesawat berbeda; biasanya pada rute internasional. Penumpang berpindah pesawat di tengah perjalanan, tapi nomor penerbangan tetap sama.

            check-in

            Pemberitahuan kepada maskapai atau hotel bahwa penumpang telah tiba untuk naik pesawat atau menginap; beberapa maskapai menyediakan check-in di tepi jalan, lainnya hanya di konter tiket.

            check-out

            Pemberitahuan kepada hotel bahwa tamu akan meninggalkan properti, biasanya disertai pembayaran.

            anak-anak

            Penumpang yang sudah berulang tahun kedua namun belum mencapai usia 12 tahun (definisi bisa berbeda di tiap maskapai).

            churning

            Churning adalah pemesanan atau pembatalan berulang untuk itinerary yang sama pada kelas layanan yang sama atau berbeda, baik dalam satu atau beberapa PNR/GDS.

            circle pacific

            Perjalanan dari Area IATA 1 (Amerika) ke Area IATA 3 (Asia, Australia, Pasifik Selatan) melalui Samudra Pasifik Utara satu arah, dan Samudra Pasifik Selatan arah sebaliknya, serta setidaknya satu penerbangan di Area 3 yang melintasi garis khatulistiwa.

            perjalanan lingkar (CT)

            Perjalanan dari asal ke tujuan lalu kembali ke asal dengan rute memutar menggunakan dua atau lebih komponen tarif.

            pasangan kota

            Titik keberangkatan (from) dan kedatangan (to) dalam perjalanan, biasanya dengan pesawat atau kereta.

            terminal kota

            Kantor maskapai di pusat kota tempat penumpang bisa check-in, mendapatkan kursi, dan naik kendaraan khusus ke bandara.

            kelas layanan

            Bagian dalam pesawat dibagi menjadi beberapa kelas dengan tingkat layanan dan fasilitas berbeda; umumnya kelas utama, bisnis, dan ekonomi.

            CLIA

            Cruise Lines International Association. Asosiasi yang mempromosikan industri kapal pesiar.

            lantai klub

            Bagian hotel dengan keamanan lebih dan fasilitas khusus, bisa dengan biaya tambahan atau sebagai penghargaan untuk tamu setia.

            tiket klub

            Tiket bisnis kelas yang fleksibel dan dapat ditukar, berlaku satu tahun sejak diterbitkan. Istilah ini umum digunakan di Inggris.

            coach

            Istilah lain untuk bus.

            COB

            Close of Business. Istilah untuk akhir hari kerja.

            code-share

            Perjanjian pemasaran antara dua maskapai (umum pada maskapai beraliansi) di mana kursi dibeli di satu maskapai (penjual), tapi penerbangan dioperasikan oleh maskapai lain (pelaksana).

            kombinasi

            Dua atau lebih tarif yang ditampilkan terpisah dalam perhitungan tarif.

            Sistem Reservasi Terkomputerisasi

            Sistem untuk memesan dan memproses reservasi perjalanan, juga dikenal sebagai Global Distribution System (GDS).

            concierge

            Karyawan hotel yang membantu tamu dengan informasi, reservasi restoran/teater, dan permintaan khusus lainnya.

            penerbangan lanjutan

            Penerbangan di mana penumpang harus berganti pesawat.

            sambungan

            Berhenti di kota tertentu kurang dari 4 jam (domestik AS); kurang dari 12 jam (domestik AS bagian dari perjalanan internasional); kurang dari 24 jam (internasional); lalu melanjutkan dengan penerbangan berikutnya ke tujuan selanjutnya; biasanya ditandai X/ pada perhitungan tarif.

            tiket gabungan

            Dua atau lebih tiket yang diterbitkan bersamaan untuk satu penumpang dan membentuk satu kontrak perjalanan. Satu tiket hanya bisa memuat maksimal empat stop antarsektor penerbangan; jika lebih dari itu, tiket gabungan diperlukan. Tiket-tiket ini memiliki nomor urut dan saling terkait sebagai satu perjalanan.

            kamar terhubung

            Dua kamar yang bersebelahan dan memiliki pintu penghubung di dalam kamar.

            tiket konsolidasi

            Tarif grup khusus untuk agen perjalanan atau operator tur untuk membuat paket perjalanan yang sudah termasuk akomodasi. Walaupun tarif grup, tiket ini juga bisa dijual ke penumpang individu.

            konsolidator

            Perorangan atau perusahaan yang membentuk grup untuk bepergian dengan tarif charter atau grup di penerbangan reguler, demi meningkatkan penjualan, mendapatkan komisi tambahan, atau mengurangi risiko pembatalan tur.

            konsorsium

            Kelompok perusahaan independen yang bekerja sama untuk memperoleh keuntungan lebih besar.

            titik konstruksi

            Kota tempat tarif digabungkan untuk menghitung harga tiket; bisa berupa kota tujuan atau titik balik; biasanya ditandai sebagai fare break pada tiket.

            kontak

            Istilah pusat kontak untuk individu yang menghubungi perusahaan Anda melalui telepon atau situs web dan meminta interaksi dengan agen.

            pusat kontak

            Istilah umum untuk pusat reservasi, help desk, layanan informasi, atau pusat layanan pelanggan, tanpa memandang bentuk organisasi atau jenis transaksi yang dilayani.

            sarapan kontinental

            Sarapan ringan seperti kopi, kue, dan kadang jus.

            tiket kontrak / diskon kontrak

            Tarif diskon yang disepakati antara klien dan maskapai; tarif kontrak biasanya mengharuskan klien memberikan porsi tertentu dari bisnisnya ke maskapai tersebut.

            tiket korporasi

            Tiket pesawat diskon khusus untuk pelaku perjalanan dinas.

            tarif korporasi

            Tarif khusus yang dinegosiasikan antara pemasok (misal hotel atau rental mobil) dan perusahaan.

            Corporate Travel Department (CTD)

            CTD (Corporate Travel Department) adalah unit perusahaan yang menjalin hubungan langsung dengan pemasok perjalanan. ARC (Airline Reporting Corporation) memberi otorisasi agar perusahaan dapat berfungsi sebagai “agen perjalanan” sendiri dan mengelola penyelesaian keuangannya.

            co-terminals

            Sekelompok kota/bandara yang dianggap satu titik. Contoh: JFK/LGA/EWR.

            negara keberangkatan (COC)

            Negara tempat perjalanan dimulai; tarif dasar dikonversi dari NUC ke mata uang negara keberangkatan menggunakan ROE IATA.

            negara pembayaran (COP)

            Negara tempat tiket dibeli; tarif dasar dikonversi dari mata uang negara keberangkatan ke mata uang negara pembayaran menggunakan kurs bank jika negaranya berbeda.

            CPM

            Cost Per Mile. Rata-rata harga per mil perjalanan.

            CPT

            Cost Per Transaction. Rata-rata biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk setiap transaksi pelanggan.

            CRM

            Customer Relationship Management. Basis data untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan.

            CRS (lihat “Sistem Reservasi Terkomputerisasi”)

            CSR (1)

            Tanggung jawab sosial perusahaan. Konsep di mana perusahaan mempertimbangkan dampak sosial dan lingkungan dari tindakannya.

            CSR (2)

            Central Security Record. Istilah di industri hotel untuk daftar kantor yang berhak mengakses tarif hotel negosiasi klien.

            CST

            Central Standard Time. Zona waktu di AS, juga dikenal sebagai Central Time atau CT.

            CTD

            Corporate Travel Department. Agen perjalanan internal perusahaan yang membeli tiket pesawat dan layanan perjalanan terkait untuk karyawannya sendiri.

            CTI

            Computer Telephony Integration. Istilah pusat kontak untuk perangkat lunak, perangkat keras, dan pemrograman yang mengintegrasikan komputer dan telepon agar dapat bekerja bersama secara efisien.

            bea cukai

            Pos pemeriksaan di mana barang impor diperiksa legalitas dan nilainya.

            D

            Data Release Authorization (DRA)

            Dengan DRA, Klien menginstruksikan Perusahaan Manajemen Perjalanan, mulai tanggal tertentu, untuk menerima, memproses, dan/atau mentransfer data perjalanan pribadi dari pelancong klien, termasuk namun tidak terbatas pada data tiket, segmen perjalanan, dan data pelancong, seperti nama, alamat, asal dan tujuan, nomor kartu kredit, paspor, SIM, preferensi perjalanan, kebutuhan khusus, atau data sensitif lain yang diberikan oleh atau atas nama pelancong (“Data Perjalanan”).

            tarif delegasi

            Tarif paket harian untuk pertemuan. Tarif delegasi 24 jam juga termasuk akomodasi. Istilah ini umum digunakan di Inggris.

            kompensasi penolakan naik pesawat (DBC)

            Sering disebut “bumping”, yaitu saat jumlah penumpang yang datang melebihi kapasitas pesawat; maskapai wajib memberikan kompensasi jika penumpang sudah memiliki reservasi dan check-in tepat waktu. Kompensasi bisa berupa uang tunai atau voucher perjalanan berikutnya. Penumpang yang sukarela menyerahkan kursi juga mendapat kompensasi dan akan dialihkan ke penerbangan berikutnya. Jika maskapai mengantarkan penumpang ke tujuan dalam waktu satu jam dari jadwal awal, kompensasi tidak wajib diberikan.

            deregulasi

            Pada awalnya diterapkan di penerbangan AS: tahun 1978, undang-undang federal menghapus Civil Aeronautics Board dan menghentikan intervensi pemerintah dalam rute serta tarif maskapai.

            tujuan

            Titik pemberhentian terakhir pada tiket; titik terjauh dalam komponen tarif untuk menghitung harga perjalanan.

            Perusahaan Manajemen Destinasi

            Perusahaan (bisa operator tur lokal) yang mengatur layanan darat di destinasi tujuan.

            diferensial

            Selisih tarif antara dua kelas layanan berbeda untuk rute yang sama; prinsip ini hanya digunakan untuk tiket internasional.

            tiket langsung

            Tarif untuk perjalanan satu arah atau setengah pulang-pergi dengan rute terpendek yang dioperasikan antara dua kota.

            penerbangan langsung

            Penerbangan dari asal ke tujuan yang mungkin singgah di kota lain, namun penumpang tidak perlu pindah pesawat. Ini berbeda dengan penerbangan nonstop. 

            tiket satu arah

            Tarif yang hanya berlaku untuk perjalanan satu arah tertentu.

            tiket diskon

            Tarif perjalanan yang lebih murah dari tarif penuh yang dipublikasikan maskapai. Biasanya ada syarat atau pembatasan tertentu, seperti ketersediaan kursi.

            DMC (lihat “Perusahaan Manajemen Destinasi”)

            perjalanan domestik

            Perjalanan yang seluruhnya berada dalam satu negara; biasanya digunakan untuk menyebut perjalanan di dalam AS.

            double

            Kamar hotel dengan dua tempat tidur double dan/atau dapat menampung 2–4 orang.

            pemesanan ganda

            Praktik memesan dua atau lebih penerbangan, mobil, atau hotel sebagai cadangan; dianggap tidak etis.

            okupansi ganda

            Hampir semua tarif kapal pesiar dan paket tur dihitung untuk dua orang yang bepergian bersama. Kamar hotel juga biasanya dihitung untuk dua orang dewasa per kamar.

            double open jaw (DOJ)

            Perjalanan di mana titik keberangkatan dan kedatangan pergi serta titik keberangkatan dan kedatangan pulang tidak sama.

            downgrade

            Memindahkan penumpang ke kelas layanan atau akomodasi yang lebih rendah.

            biaya drop-off

            Biaya yang dikenakan jika mobil sewaan dikembalikan di lokasi berbeda dari tempat pengambilan.

            bebas bea

            Tidak dikenakan pajak impor.

            E

            kelas ekonomi

            Bagian belakang pesawat tempat penumpang dengan tarif lebih murah duduk.

            dokumen elektronik tambahan – Terhubung (EMD-A)

            Dokumen yang digunakan untuk memenuhi layanan dan biaya terkait penerbangan (seperti bagasi, kursi, makanan, dll). EMD atau EMD-A terhubung ke kupon tiket elektronik tertentu di basis data maskapai.

            dokumen elektronik tambahan – Mandiri (EMD-S)

            Untuk layanan yang tidak terkait penerbangan (misal akses lounge atau biaya perubahan), diterbitkan EMD-S. Untuk menerbitkan EMD-S, segmen layanan harus dibuat manual di PNR. Jenis layanan yang dapat dikenakan biaya EMD-S tergantung kebijakan maskapai.

            tiket elektronik (eticket)

            Tiket pesawat digital yang menggantikan tiket kertas. Digunakan untuk mengonfirmasi pemesanan tanpa perlu tiket fisik. E-ticket kini menjadi standar di industri penerbangan karena lebih praktis, efisien, dan ramah lingkungan.

            EMD (lihat “dokumen elektronik tambahan”)

            endorsement

            Izin dari maskapai penerbit tiket atau maskapai yang kehilangan kursi untuk penumpang agar dapat menggunakan kupon penerbangan di maskapai lain tanpa biaya tambahan; biasanya hanya untuk tiket internasional.

            kombinasi end-on-end

            Kombinasi khusus di mana dua tiket pulang-pergi digabungkan untuk membentuk satu itinerary lengkap.

            Contoh: Penumpang membeli tiket pulang-pergi AAA ke BBB (Aturan 1), lalu tiket pulang-pergi BBB ke CCC (Aturan 2). Hasilnya, penumpang bepergian dari AAA ke CCC, tetapi memecah tarif di BBB, yang kadang lebih murah daripada tiket pulang-pergi langsung AAA ke CCC.

            tiket ekuivalen yang dibayar

            Nilai yang dikonversi ke mata uang negara pembayaran jika tarif yang dipublikasikan menggunakan mata uang lain.

            ERA (lihat “European Regions Airline Association”)

            EST

            Eastern Standard Time. Zona waktu di AS, juga dikenal sebagai Eastern Time atau ET.

            ESTA (Electronic System for Travel Authorization)

            ESTA adalah sistem otomatis gratis untuk menentukan kelayakan pengunjung bepergian ke AS melalui Program Bebas Visa. Pengajuan ESTA dapat dilakukan kapan saja sebelum perjalanan, namun disarankan saat mulai merencanakan perjalanan.

            ETA

            Perkiraan waktu kedatangan. Prediksi kapan seseorang, kendaraan, atau barang akan tiba di lokasi tujuan.

            ETD

            Perkiraan waktu keberangkatan atau pengiriman. Waktu yang diperkirakan untuk memulai perjalanan atau pengiriman barang/jasa.

            e-ticket (lihat “tiket elektronik”)

            ETR

            Electronic Ticket Record.

            European Regions Airline Association

            Asosiasi yang bertujuan melindungi dan mempromosikan kepentingan transportasi udara regional di Eropa. Anggotanya lebih dari 170, termasuk maskapai, produsen pesawat, dan bandara. www.eraa.org

            kelebihan bagasi

            Bagasi yang melebihi jumlah, ukuran, atau berat yang diizinkan.

            pertukaran

            Proses menerbitkan ulang tiket karena perubahan penerbangan, dasar tarif, tanggal, atau rute.

            tiket wisata

            Tiket pulang-pergi dengan pembatasan, misal minimal dan maksimal menginap serta harus dibeli jauh-jauh hari.

            kartu eksekutif

            Kartu keanggotaan khusus untuk pelanggan setia maskapai, hotel, atau rental mobil, dengan berbagai keuntungan dan nama brand masing-masing (misal British Airways Executive Blue, Silver, Gold, Premier).

            kamar eksekutif

            Kamar dengan kelas di atas standar, biasanya lebih luas dan dilengkapi fasilitas tambahan untuk pelaku perjalanan bisnis, seperti setrika celana, meja kerja, dan bisa berada di lantai Executive Club.

            Expatriot (atau ekspat)

            Ekspatriat (disingkat ekspat) adalah seseorang yang tinggal sementara atau permanen di negara dan budaya selain negara asal atau domisilinya.

            explant/ outplant/ offsite

            Kantor cabang yang melayani satu klien tertentu, namun lokasinya tidak di kantor klien, melainkan bagian terpisah dari BTC.

            F

            tur pengenalan

            Program perjalanan gratis atau diskon untuk agen perjalanan, karyawan maskapai, atau kereta, agar lebih mengenal destinasi tertentu. Sering disebut “Fam-Trips”.

            paket keluarga

            Tarif hotel yang memperbolehkan anak-anak menginap gratis bersama orang tua di kamar yang sama.

            dasar tarif

            Kombinasi huruf dan angka untuk mengidentifikasi jenis tarif sekaligus aturan tarif tersebut.

            Contoh Kode Dasar Tarif

            Definisi

            A atau AP

            Pembelian di muka

            D

            Tarif berlaku pada hari tertentu

            E

            Wisata

            FLT

            Penerbangan

            H

            Musim ramai/traffic tinggi

            HOL

            Liburan

            L

            Musim sepi

            N atau NR

            Tidak dapat dikembalikan

            P

            Denda untuk perubahan/pembatalan

            R

            Pulang pergi

            SALE

            "SALE"

            SAT

            Sabtu

            W

            Weekend

            X

            Kecuali

            Z

            Tarif berlaku pada hari tertentu

            1234567

            Hari dalam seminggu; 1= Senin, 2= Selasa, dst.

            1,3,7,14,21,30

            Jumlah hari sebelum keberangkatan tiket harus dibeli

            komponen tarif

            Tarif antara dua titik.

            tangga tarif

            Perhitungan tarif secara vertikal yang mencakup komponen tarif, biaya tambahan, dan biaya lain yang dikumpulkan.

            biaya

            • biaya – biaya transaksi udara paket
              Biaya transaksi udara yang sudah termasuk biaya layanan hotel dan mobil. Untuk pemesanan hotel atau mobil saja (tidak melebihi XX% dari pemesanan udara) tidak dikenakan biaya transaksi.

            • biaya – biaya manajemen
              Biaya tambahan di luar biaya langsung. Umumnya untuk menutup biaya operasional dan keuntungan. Bisa dihitung sebagai % penjualan, per transaksi, atau nilai tetap.

            • biaya – struktur biaya manajemen (sebelumnya cost plus offering)
              Pengaturan biaya di mana biaya langsung dibebankan ke klien di luar biaya manajemen. Biaya manajemen bisa berupa % penjualan, biaya tetap, atau per transaksi.

            • biaya – biaya online booking tool (biaya PNR)
              Dikenakan per PNR yang dipesan. Biaya tambahan dapat berlaku untuk transaksi yang dipesan melalui situs web online booking tool.

            • biaya – biaya transaksi online (e-fulfillment fee)
              Dikenakan per transaksi online – tidak termasuk biaya tambahan yang dibebankan oleh penyedia online booking tool.

            • biaya – struktur biaya transaksi
              Pengaturan biaya di mana klien dikenakan biaya per transaksi untuk seluruh biaya utama program, termasuk biaya langsung dan kontribusi biaya operasional serta keuntungan, biasanya di POS.

            • biaya – biaya transaksi tidak paket (menu)
              Dikenakan terpisah untuk tiap jenis transaksi, misal hotel, mobil, kereta, dan udara. Biaya AM dan MIS juga bisa dikenakan terpisah.

            tujuan akhir

            Titik terakhir dalam itinerary/komponen tarif.

            kelas utama

            Kabin pesawat dengan kursi lebih sedikit, layanan dan fasilitas lebih mewah.

            FIT (lihat “Pelancong Mandiri Penuh”)

            maskapai pembawa bendera

            Maskapai yang mewakili negara tertentu secara internasional; kadang dimiliki atau didanai pemerintah.

            kupon penerbangan

            Satu bagian dari tiket pesawat; satu kupon diperlukan untuk setiap penerbangan.

            tiket khusus jadwal/ waktu

            Tiket pesawat yang hanya berlaku untuk penerbangan dan waktu keberangkatan tertentu. Biasanya lebih ketat dan kurang fleksibel untuk perubahan atau pembatalan.

            FOI (lihat “Form of Indemnity”)

            FOP

            Form of Payment. Metode pembayaran untuk suatu transaksi.

            formulir indemnitas

            Formulir yang harus diisi penumpang untuk mengajukan pengembalian dana atas tiket pesawat yang hilang atau dicuri.

            program frequent flyer

            Program loyalitas maskapai yang memberikan penghargaan kepada penumpang yang sering menggunakan maskapai atau mitranya.

            program tamu setia

            Program loyalitas hotel yang memberikan penghargaan kepada tamu yang sering menginap di jaringan hotel tertentu.

            program penyewa setia

            Program loyalitas rental mobil yang memberikan layanan tambahan (seperti penjemputan cepat) kepada pelanggan setia.

            front office (FO)

            Istilah industri untuk produk yang berhubungan langsung dengan pelanggan. GDS adalah sistem front office.

            biaya bahan bakar

            Biaya tambahan untuk bahan bakar yang berlaku untuk perjalanan antara titik tertentu dan/atau keberangkatan dari kota tertentu.

            full board

            Tarif hotel sudah termasuk akomodasi, sarapan, makan siang, dan makan malam.

            ekonomi penuh

            Tiket kelas ekonomi yang sepenuhnya fleksibel, dapat dikembalikan, dan berlaku satu tahun sejak diterbitkan.

            pertukaran penuh

            Mengubah reservasi tiket yang belum digunakan sama sekali.

            wisatawan mandiri penuh

            Wisatawan yang bepergian sendiri, tidak tergabung dalam grup tur.

            G

            Galileo

            Salah satu CRS (GDS) terbesar di dunia.

            gate

            Area di bandara tempat penumpang menunggu sebelum naik pesawat atau turun dari pesawat saat tiba.

            kota gerbang

            Kota domestik terakhir sebelum keberangkatan ke tujuan internasional; atau titik kedatangan pertama di negara tujuan (misal SFO-CHI-FRA-MUC, CHI dan FRA adalah kota gerbang).

            GDS (lihat “Global Distribution System”)

            GDS Operations (GDSO)

            Istilah industri untuk sistem reservasi komputer yang memesan dan menjual tiket berbagai maskapai.

            GEBTA (lihat “Guild of European Business Travel Agents)

            kartu ghost

            Di industri kartu kredit, sistem di mana biaya perjalanan yang dilakukan melalui agen tertentu dibebankan secara terpusat tanpa kartu fisik. Di Eropa sering disebut “Lodge card”.

            sistem distribusi global

            Istilah industri untuk sistem reservasi komputer yang memesan dan menjual tiket berbagai maskapai.

            maskapai utama

            Maskapai yang tarif dan aturannya digunakan pada itinerary tertentu.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            Waktu berbasis matahari di Greenwich, Inggris, yang menjadi acuan zona waktu dunia.

            waktu di darat

            Waktu ketika tidak sedang terbang.

            GroundRes

            Solusi pemesanan untuk transportasi darat seperti limusin, sedan eksekutif, taksi, van, dan layanan parkir.

            tiket kelompok

            Tarif diskon untuk kelompok dengan jumlah minimal tertentu di pasar tertentu, biasanya berlaku untuk perjalanan pulang-pergi dalam waktu tertentu.

            reservasi hotel terjamin

            Hotel akan menahan kamar sepanjang malam. Namun jika tidak dibatalkan dan tidak digunakan, akan dikenakan biaya. Untuk reservasi ad hoc, biasanya diminta nomor kartu kredit sebagai jaminan.

            H

            half board

            Tarif hotel yang sudah termasuk akomodasi, sarapan, dan satu kali makan (siang/malam).

            setengah tarif pulang pergi

            Setengah dari tarif yang digunakan untuk perjalanan pulang-pergi.

            pajak kepala

            Biaya atau pajak yang dikenakan beberapa negara/kota bagi pelancong yang datang atau pergi.

            belahan bumi

            Separuh bumi.

            • Belahan bumi utara: bagian bumi di utara khatulistiwa, meliputi Amerika Utara, Eropa, Asia, dan sebagian Afrika.

            • Belahan bumi selatan: bagian bumi di selatan khatulistiwa, meliputi Amerika Selatan, Australia, Antartika, dan sebagian Afrika..

            titik menengah lebih tinggi (HIP)

            Pada satu komponen tarif satu arah atau setengah pulang-pergi, sepasang kota yang memiliki tarif langsung lebih tinggi dibanding tarif langsung antara asal dan tujuan; prinsip ini hanya digunakan untuk tiket internasional.

            hub

            Bandara utama tempat maskapai mengatur banyak jadwal, terutama penerbangan lanjutan ke tujuan yang lebih kecil.

            I

            IATA

            (lihat “International Air Transport Association”)*

            Nomor IATA (lihat “Nomor ARC”)

            IATA Rate of Exchange (ROE)

            Nilai tukar yang ditetapkan IATA untuk mengonversi mata uang lokal ke NUC dan sebaliknya ke mata uang keberangkatan perjalanan.

            ICAO (lihat “International Civil Aviation Organization”)

            IET

            Interline e-ticket. Perjanjian antar maskapai yang memungkinkan penerbitan tiket elektronik lintas maskapai. Perjanjian ini juga mencakup layanan transfer bagasi, waktu sambungan terjamin, dll.

            IGK (lihat “International Gatekeeper”)

            imigrasi

            Area di mana dokumen perjalanan (misal paspor, visa) diperiksa untuk memastikan penumpang boleh masuk ke negara tersebut.

            implant (on-site)

            Tim operasional khusus yang berkantor di lokasi klien.

            implementasi

            Tahap peluncuran hubungan baru, termasuk pembukaan lokasi baru, pelatihan staf, pemasangan perangkat teknis, dan pemberitahuan ke klien, pelancong, serta pengatur perjalanan.

            wisatawan masuk

            Wisatawan yang datang ke lokasi tertentu disebut inbound, yang berangkat disebut outbound.

            bayi

            Penumpang yang belum mencapai ulang tahun kedua.

            in-house

            Istilah di AS untuk implant.

            pajak keberangkatan internasional

            Pajak yang dikenakan pada semua pelancong yang meninggalkan negara untuk perjalanan internasional, biasanya dibayar di bandara saat keberangkatan.

            interline

            Perjalanan yang melibatkan dua maskapai; misal TUS-HP-DEN-UA-LON adalah perjalanan interline.

            perjanjian bagasi interline

            Perjanjian antara dua maskapai untuk mentransfer bagasi penumpang ke maskapai lain.

            sambungan interline

            Penumpang berpindah maskapai sekaligus pesawat dalam perjalanan (sama dengan sambungan offline). Jika hanya ganti pesawat, disebut sambungan online.

            perjanjian tiket interline

            Perjanjian antara dua maskapai yang memperbolehkan perjalanan satu maskapai dicantumkan di tiket maskapai lain.

            titik menengah

            Titik perjalanan internasional yang dicantumkan pada tiket namun bukan fare break; bisa berupa stopover atau sambungan.

            persinggahan menengah

            Berhenti di kota antara asal dan tujuan (lihat juga Penerbangan Langsung).

            International Air Transport Association

            (IATA) Asosiasi perdagangan dunia maskapai internasional; menunjuk agen perjalanan untuk menjual tiket. Menetapkan aturan dan regulasi maskapai internasional. Situs web: www.iata.org

            International Civil Aviation Organization

            Badan khusus PBB yang bertanggung jawab atas standardisasi, kerja sama teknis, dan penyusunan hukum penerbangan internasional. Situs web: www.iaco.int

            itinerary

            Rencana perjalanan yang berisi urutan pemesanan perjalanan penumpang.

            J

            tiket gabungan

            Tarif khusus (biasanya internasional) yang memperbolehkan perjalanan dengan dua atau lebih maskapai berbeda.

            perjalanan

            Dari asal hingga tujuan akhir dalam perhitungan tarif.

            K

            L

            landside

            Pada perjalanan keluar negeri, landside adalah area terminal sebelum pemeriksaan paspor. Untuk kedatangan, landside adalah area setelah melewati pemeriksaan paspor.

            tanggal terakhir pembelian

            Tanggal terakhir tiket harus diterbitkan – tarif belum pasti sebelum tiket diterbitkan.

            last room availability (LRA)

            Istilah hotel untuk memastikan tarif negosiasi tetap tersedia selama kamar standar masih tersedia atau tipe kamar yang dinegosiasikan masih ada.

            LDW (lihat “Loss Damage Waiver”)

            leg

            Satu penerbangan; satu bagian dari seluruh perjalanan.

            LFR

            Lowest Fare Routing. Tarif penerbangan termurah ke suatu tujuan.

            tiket dalam mata uang lokal (LCF)

            Lihat Negara Pembayaran (COP).

            referensi pemesanan

            Nomor unik pemesanan dalam sistem reservasi komputer sebagai bagian dari file pemesanan.

            kartu lodge

            Di industri kartu kredit, sistem di mana biaya perjalanan melalui agen tertentu dibebankan secara terpusat tanpa kartu fisik. Di AS sering disebut “Ghost Card”.

            Loss Damage Waiver

            Asuransi tambahan untuk sewa mobil, menanggung pencurian dan vandalisme selain kerusakan akibat kecelakaan.

            maskapai berbiaya rendah (LCC)

            Maskapai yang menawarkan tarif murah dengan mengurangi beberapa layanan penumpang tradisional.

            prinsip kombinasi terendah

            Penyusunan tarif dengan mengombinasikan beberapa tarif sektor untuk mendapatkan harga terendah jika tidak ada tarif langsung antara dua titik.

            M

            Perjalanan Laut

            Layanan perjalanan khusus, tersedia 24 jam, untuk kru kapal laut, termasuk pemesanan helikopter dan pesawat charter.

            Market Number (MK)

            Kode yang ditambahkan semua online booking tool (OBT) saat pemesanan, untuk melacak PNR terkait penggunaan dan pemenuhan online. Tidak boleh dihapus setelah ditambahkan ke PNR.

            Married Segments

            Dua atau lebih segmen penerbangan lanjutan yang “menikah”, artinya segmen-segmen ini tidak bisa dipisahkan dan perubahan atau pembatalan satu segmen harus diterapkan juga ke segmen lanjutan.

            jarak maksimum yang diizinkan (MPM)

            Jumlah mil maksimal yang boleh ditempuh pada tarif langsung antara asal dan tujuan; prinsip ini hanya untuk tiket internasional.

            maksimal menginap

            Waktu maksimal pelancong boleh tinggal di tujuan sebelum harus pulang.

            MCO (lihat “Miscellaneous Change Order”)

            midoffice (MO)

            Istilah industri untuk bagian sistem agen perjalanan yang mengelola informasi manajemen (MIS).

            tiket berdasarkan jarak

            Tarif berdasarkan total jarak mil dari asal ke tujuan; prinsip ini hanya untuk tiket internasional.

            biaya tambahan jarak

            Persentase kenaikan tarif jika rute melebihi jarak maksimum yang diizinkan; kenaikan 5% hingga maksimal 25%; hanya untuk tiket internasional.

            waktu minimum sambungan

            Waktu minimal yang dibutuhkan untuk berganti pesawat; berbeda-beda tiap bandara dan maskapai.

            minimal menginap

            Waktu minimal pelancong harus tinggal di tujuan (atau pergi dari rumah secara internasional) sebelum boleh pulang.

            miscellaneous charge order (MCO)

            Dokumen resmi dari agen perjalanan atau maskapai sebagai bukti pembayaran biaya tertentu (misal biaya hewan peliharaan) atau sisa dana pertukaran tiket yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.

            MST

            Mountain Standard Time. Zona waktu di AS, juga dikenal sebagai Mountain Time atau MT.

            N

            National Business Travel Association

            Asosiasi perjalanan bisnis AS yang merupakan anggota IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (lihat “National Business Travel Association”)

            NDC

            New distribution capability. Standar baru yang dikembangkan industri maskapai untuk meningkatkan cara berbagi informasi perjalanan. Memungkinkan maskapai menawarkan pilihan perjalanan lebih detail dan personal langsung ke penumpang dan agen.

            Standar lama adalah "GDS" (Global Distribution System), yang sudah lama digunakan untuk menghubungkan agen perjalanan dengan berbagai penyedia layanan seperti maskapai, hotel, dan rental mobil. GDS menyediakan platform terpadu untuk agen mengakses dan memesan berbagai layanan.

            Intinya, NDC adalah cara baru yang lebih fleksibel agar maskapai bisa langsung berbagi informasi dan penawaran, sedangkan GDS adalah sistem luas yang menghubungkan berbagai layanan perjalanan untuk agen.

            tiket/ tarif negosiasi

            Istilah yang digunakan agen perjalanan untuk menyebut tarif pesawat diskon yang dinegosiasikan oleh spesialis tarif mereka atas nama klien.

            neutral units of construction (NUC)

            Mata uang imajiner yang ditetapkan IATA agar tarif dari berbagai mata uang bisa dijumlahkan; prinsip ini hanya untuk tiket internasional.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Istilah hotel untuk pembatasan ketersediaan tarif negosiasi saat tingkat hunian tinggi. Tarif kamar negosiasi tidak dijamin selalu tersedia.

            NOI

            Net Operating Income. Istilah keuangan untuk selisih pendapatan operasional dengan biaya operasional dalam periode akuntansi tertentu.

            tidak dapat dialihkan

            Sering muncul di kotak endorsement tiket pesawat dan berarti kupon penerbangan hanya bisa digunakan di maskapai yang tercantum.

            tidak dapat dikembalikan (NR)

            Tiket yang tidak dapat dikembalikan; sebagian besar tiket non-refundable masih bisa diubah dengan biaya tambahan dan selisih tarif.

            penerbangan nonstop

            Penerbangan nonstop tidak berhenti di kota lain; langsung dari asal ke tujuan dalam satu penerbangan.

            tarif normal

            Tarif penuh yang ditetapkan untuk kelas utama, bisnis, ekonomi, atau kelas menengah, serta tarif lain yang dipublikasikan sebagai tarif normal.

            normal open jaw (NOJ)

            Perjalanan dari satu negara dan kembali ke negara yang sama dengan sektor darat di titik asal atau titik balik (single open jaw – SOJ) atau di kedua titik (double open jaw – DOJ).

            no-show

            Penumpang pesawat atau tamu hotel yang tidak menggunakan dan/atau membatalkan reservasinya.

            NTSB

            National Transportation Safety Board. Badan independen pemerintah AS yang menyelidiki kecelakaan transportasi, termasuk penerbangan, jalan raya, laut, pipa, dan kereta.

            O

            OBT dan OBLT (lihat Online Booking Tool”)

            lokasi di luar bandara

            Kantor rental mobil yang melayani bandara tetapi lokasinya di luar area bandara (biasanya menjemput penyewa di bandara dengan bus/taksi). Jika di area bandara, disebut “on-airport location”.

            offline

            Destinasi yang tidak dilayani maskapai tertentu; lihat juga Interline.

            sambungan offline

            Penumpang berpindah maskapai sekaligus pesawat dalam perjalanan (disebut juga sambungan interline). Jika hanya ganti pesawat di maskapai yang sama, disebut sambungan online.

            transaksi offline (transaksi tradisional)

            Transaksi yang dilakukan oleh agen setelah menerima permintaan via telepon/email dari klien.

            off-peak

            Waktu dalam tahun atau hari dalam minggu di mana perjalanan tidak banyak dilakukan.

            titik offline

            Istilah maskapai untuk area atau kota yang tidak mereka layani.

            off-loading

            Terjadi saat maskapai kelebihan pemesanan: lebih banyak tiket terjual daripada kursi tersedia. Penumpang yang di-off-load biasanya yang membeli tiket termurah. Penumpang yang di-off-load umumnya berhak atas kompensasi penolakan naik pesawat. Kapten juga bisa menolak penumpang karena alasan kesehatan, mabuk, atau perilaku buruk.

            Online Booking Tool

            Platform berbasis web yang memungkinkan pelancong melakukan pemesanan mandiri (misal Cliqbook, GetThere).

            maskapai pelaksana

            Pada code-share, maskapai yang menyediakan pesawat, kru, dan layanan darat.

            online atau titik online

            Pada maskapai yang sama; TUS-UA-DEN-UA-LON adalah perjalanan online.

            adopsi online

            Penggunaan online booking tool yang telah ditentukan oleh suatu akun.

            transaksi online high touch

            Transaksi yang dimulai dari online booking tool, namun membutuhkan lebih dari satu intervensi agen.

            transaksi online low touch

            Transaksi yang dimulai dari online booking tool, lalu membutuhkan satu intervensi agen atau koreksi manual (biasanya minor, tidak selalu atas permintaan klien).

            biaya transaksi online

            (E-fulfillment fee)

            Biaya pemenuhan yang dikenakan per transaksi online – tidak termasuk biaya tambahan dari penyedia online booking tool.

            onsite

            Kantor agen perjalanan yang berlokasi di tempat klien.

            open book

            Istilah untuk prinsip transparansi arus kas ke klien, termasuk komisi dan insentif.

            sektor tanggal terbuka

            Bagian perjalanan yang belum ada pemesanan pasti (karena rencana masih bisa berubah), namun tarif sudah dibayar.

            tiket open jaw

            Penumpang berangkat ke satu tujuan dan pulang dari tujuan lain. Open jaw menghemat waktu dan biaya perjalanan.

            open skies

            Istilah populer untuk layanan penerbangan tanpa pembatasan antara beberapa negara.

            tiket terbuka

            Tiket yang berlaku untuk perjalanan antara dua titik tanpa jadwal penerbangan tertentu.

            maskapai asal

            Maskapai pertama yang digunakan dalam perjalanan penumpang dan/atau bagian perjalanan tertentu.

            OSI

            Other Service Information. Entri GDS untuk memberikan informasi ke maskapai tanpa perlu tindakan khusus, seperti kode diskon kontrak, penanda keluarga, usia anak/infant, dll.

            keluar

            Perjalanan dari titik asal ke tujuan terjauh.

            outplant (off-site)

            Tim operasional khusus yang berbasis di kantor BTC.

            overbooking

            Juga dikenal sebagai bumping. Maskapai dan hotel dapat memperkirakan berapa banyak tamu yang benar-benar datang; jika lebih banyak yang datang dari perkiraan, tamu akan dipindahkan ke penerbangan atau kamar lain; lihat juga Kompensasi Penolakan Naik Pesawat.

            P

            P&V

            Singkatan dari ‘paspor dan visa’ di Inggris. Beberapa afiliasi memiliki tim khusus untuk mengurus paspor/visa klien.

            Pacific Asia Travel Association

            Asosiasi yang bertujuan mempromosikan perjalanan ke Asia Pasifik. www.pata.org 

            PAR (lihat “Passenger Account Record”)

            rekam akun penumpang

            Di Galileo, profil berisi data penumpang.

            biaya fasilitas penumpang

            Biaya tambahan dari bandara untuk membiayai perluasan, renovasi, atau operasional bandara.

            rekam nama penumpang

            (PNR) Data dalam CRS/GDS yang memuat detail pribadi terkait satu pemesanan.

            paspor

            Dokumen resmi dari pemerintah untuk warga negaranya sebagai identitas dan bukti kewarganegaraan agar bisa bepergian ke luar negeri.

            PATA (lihat “Pacific Asia Travel Association”)

            PAX

            Singkatan untuk penumpang.

            PCI

            Payment Card Industry. Standar keamanan untuk melindungi data akun pembayaran.

            puncak

            Waktu dalam tahun atau hari dalam minggu di mana perjalanan paling ramai.

            denda

            Biaya yang dikenakan maskapai atau vendor jika mengubah atau membatalkan reservasi/tiket.

            PEX

            Penalty excursion fare. Tarif wisata dengan syarat minimal menginap, tetapi tanpa syarat pembelian di muka.

            PIR (lihat “Property Irregularity Report”)

            plate / plated

            Lihat Maskapai Validasi.

            PMS (lihat “Property Management System”)

            PNR (lihat “Passenger Name Record”)

            PO

            Purchase Order. Dokumen komersial dari pembeli ke penjual yang menyebutkan jumlah dan harga produk/jasa yang disepakati.

            tiket point-to-point

            Deregulasi menyebabkan semakin banyak tiket point-to-point di berbagai rute dunia. Tarif murah tersedia di kelas utama, bisnis, atau ekonomi antara dua titik dengan penerbangan langsung. Stopover biasanya tidak diperbolehkan.

            POS

            Point of Service atau Point of Sale. Waktu dan tempat transaksi dilakukan.

            prepaid ticket advice (PTA)

            Formulir yang digunakan saat seseorang membeli tiket yang akan diambil di bandara kota yang sama atau berbeda. Contoh: Tiket dibeli di Chicago, diambil penumpang di Buenos Aires.

            audit sebelum perjalanan

            Produk dari perusahaan manajemen perjalanan untuk meninjau itinerary sebelum keberangkatan guna mencari penghematan atau mencegah pengeluaran yang tidak perlu.

            unit harga (PU)

            Bagian perjalanan yang bisa dihitung dan diterbitkan tiketnya secara terpisah; bisa berupa pulang-pergi, lingkar, satu arah, open jaw normal atau khusus; prinsip ini hanya untuk tiket internasional.

            konsep unit harga (PUC)

            Metode alternatif perhitungan tarif untuk perjalanan multi-stopover menggunakan unit harga; prinsip ini hanya untuk tiket internasional.

            maskapai utama

            Maskapai yang mengoperasikan sektor utama (prime segment).

            segmen utama

            Perjalanan internasional utama pertama; sering disebut segmen “over-the-water”; lihat juga Gateway.

            profil

            Berkas komputer yang berisi data perusahaan dan pelancong.

            tiket promosi

            Tarif yang dirancang untuk menarik penumpang yang tadinya tidak berencana bepergian.

            bukti kewarganegaraan

            Dokumen yang membuktikan kewarganegaraan.

            property irregularity report

            Formulir yang diisi penumpang ke petugas darat di bandara jika bagasi hilang atau rusak.

            sistem manajemen properti

            Sistem komputer untuk mengelola inventaris hotel, check-in, check-out, dan penagihan.

            PST

            Pacific Standard Time. Zona waktu di AS, juga dikenal sebagai Pacific Time atau PT.

            PTA (lihat “Prepaid Ticket Advice”)

            tiket publik (udara)

            Tiket yang bisa diperoleh siapa saja dan tersedia di tampilan tarif reguler.

            Q

            QSI

            Quality of Service Index. Indeks yang dikembangkan Civil Aeronautics Board untuk membandingkan layanan maskapai.

            antrean

            Sistem pengarsipan elektronik komputer. Juga istilah pusat kontak untuk tempat menunggu panggilan/interaksi yang belum dijawab agen. Biasanya dilayani berdasarkan urutan kedatangan, tapi bisa juga berdasarkan strategi routing perusahaan.

            kelompok antrean

            Istilah pusat kontak untuk sekelompok antrean virtual. Juga disebut DN Group atau Group of Queues.

            R

            rack rate

            Tarif resmi yang dipasang untuk tiap kamar hotel.

            rate desk (lihat “International Rate Desk”)

            rate of exchange (ROE) (lihat “IATA Rate of Exchange”)

            kode alasan (RC)

            Istilah industri untuk kode yang digunakan mendokumentasikan dan melaporkan keputusan serta perilaku pelancong.

            rekonfirmasi

            Khusus penerbangan internasional, penumpang harus mengonfirmasi niat menggunakan segmen perjalanan berikutnya ke maskapai sebelum keberangkatan; biasanya 72 jam sebelum keberangkatan.

            penanda rekam

            Nomor komputer yang mengidentifikasi Passenger Name Record – PNR atau reservasi lain; biasa disebut nomor konfirmasi saat berkomunikasi dengan pelancong.

            penerbangan red-eye

            Penerbangan malam yang tiba pagi hari – cocok jika ingin waktu wisata di tujuan tidak terbuang.

            reissue

            Jika penumpang perlu mengubah perjalanan di tengah jalan, tiket harus diterbitkan ulang. Nilai tiket lama dikurangkan dari tarif baru dan selisihnya dihitung. Penyelesaian bisa langsung ke maskapai atau melalui agen penerbit.

            perjalanan pulang

            Perjalanan yang tarifnya dihitung sebagai satu unit harga menggunakan setengah tarif pulang-pergi.

            revalidasi

            Jika tanggal atau penerbangan penumpang perlu diubah tanpa mengubah rute, tiket tidak selalu perlu diterbitkan ulang. Kupon penerbangan yang relevan cukup divalidasi ulang dengan stiker revalidasi.

            RevPAR

            Revenue Per Available Room. Ukuran kinerja hotel yang dihitung dari pendapatan kamar dibagi jumlah kamar tersedia (okupansi x rata-rata tarif kamar mendekati RevPAR).

            RLI

            Rate Loading Instructions. Instruksi untuk hotel dalam memasukkan kode tarif khusus klien atau TMC di GDS.

            kamar dengan fasilitas

            Kamar hotel dengan kamar mandi dalam. Di hotel kecil, fasilitas bisa berarti hanya toilet dan wastafel.

            keliling dunia (RTW) (lihat “Keliling dunia”)

            perjalanan pulang pergi

            Perjalanan yang dimulai dan berakhir di kota yang sama tanpa bagian perjalanan yang tidak terpakai.

            perjanjian rute / insentif rute

            Perjanjian antara pelanggan korporasi dan maskapai. Maskapai memberikan insentif ke klien sebagai penghargaan atas loyalitas.

            routing

            Maskapai dan/atau kota dan/atau kelas layanan dan/atau jenis pesawat yang digunakan untuk perjalanan antara dua titik.

            tiket berdasarkan rute

            Tiket berdasarkan rute tertentu.

            run-of-the-house (ROH)

            Tarif flat di mana hotel menawarkan kamar apa saja yang tersedia.

            S

            Visa Schengen

            Visa khusus yang memungkinkan pemegangnya bepergian ke 25 negara anggota Schengen dengan satu visa (tanpa harus mengurus visa terpisah untuk tiap negara). Hanya untuk warga negara yang wajib visa sebelum masuk Eropa untuk wisata, liburan, atau bisnis. Tidak berlaku untuk tinggal atau bekerja permanen di Eropa. Negara anggota: Austria, Belgia, Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hongaria, Islandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Slowakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Swiss.

            musim

            Waktu tertentu dalam setahun untuk tarif; Musim Ramai adalah waktu terpopuler untuk tujuan tertentu dan tarif lebih mahal; Musim Sepi adalah waktu sepi dan tarif lebih murah. Tarif yang dipengaruhi musim biasanya ditandai dengan kode dasar tarif atau detail musim di aturan tarif.

            jarak antar kursi

            Jarak antara kursi pesawat, diukur dalam inci dan biasa digunakan untuk menunjukkan ruang kaki penumpang.

            biaya tambahan keamanan

            Biaya tambahan dari maskapai untuk menutup biaya keamanan di bandara dan dalam penerbangan.

            maskapai sekunder

            Maskapai yang mengoperasikan sektor sebelum atau sesudah segmen utama.

            sektor

            Perjalanan dari satu titik ke titik lain.

            segmen

            Satu penerbangan; lihat Leg.

            pemesanan mandiri

            Skenario di mana pelancong membuat reservasi sendiri. Reservasi yang dilakukan pelanggan melalui online booking tool.

            maskapai penjual

            Pada code-share, maskapai yang menawarkan penerbangan untuk dijual dengan kode vendor mereka sendiri.

            biaya layanan

            Biaya yang dikenakan agen perjalanan kepada perusahaan/perorangan atas layanan perjalanan.

            Service Level Agreement

            Perjanjian yang menyatakan komitmen kinerja terukur ke pelanggan (misal waktu respons, uptime, dll).

            shuttle

            Transportasi bus/van reguler atau terjadwal, misal dari bandara ke pusat kota; 

            Juga, layanan penerbangan reguler di rute padat (misal BOS-LGA).

            perjalanan sampingan

            Perjalanan dari/ke titik di tengah komponen tarif.

            single

            Akomodasi untuk satu orang.

            SLA (lihat “Service Level Agreement”)

            slot

            Waktu lepas landas dan mendarat yang dialokasikan ke maskapai di bandara tertentu.

            soft opening

            Periode di mana hotel baru mulai beroperasi meski belum sepenuhnya selesai – beberapa layanan mungkin belum tersedia.

            SOP

            Standard Operating Procedure. Instruksi resmi untuk proses atau situasi tertentu.

            SOS

            Scope of Services. Dokumen yang mendefinisikan jumlah, jenis, dan kompleksitas layanan yang akan diberikan.

            tersedia jika ada tempat

            Konfirmasi reservasi yang bergantung pada ketersediaan saat terakhir.

            kebutuhan khusus

            Kebutuhan pelancong di luar kebiasaan, misal makanan khusus atau layanan kursi roda.

            tiket terpisah

            Penerbitan dua atau lebih tiket, biasanya untuk mendapatkan tarif lebih murah; sering diterapkan pada perjalanan internasional untuk memanfaatkan perbedaan tarif atau mata uang.

            tarif pasangan

            Tarif khusus untuk pasangan pada perjalanan pulang-pergi ke destinasi tertentu, dengan diskon 50% untuk pasangan dari penumpang kelas utama atau bisnis penuh. Penumpang ekonomi juga bisa mendapatkan jika tidak ada tarif bisnis.

            SSR (lihat “Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request. Permintaan di GDS agar maskapai menyediakan layanan tambahan, misal makanan khusus, nomor tiket, kursi roda, dll.

            kamar standar

            Tipe kamar hotel standar, umumnya dengan televisi dan kamar mandi dalam.

            standby

            Penumpang dalam daftar tunggu atau siap berangkat jika ada kursi kosong di saat terakhir.

            stopover

            Berhenti lebih dari 4 jam (domestik AS), 12 jam (domestik AS bagian dari perjalanan internasional), atau 24 jam (internasional).

            biaya stopover

            Biaya tambahan untuk melakukan stopover.

            STP (lihat “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Materi tambahan yang disertakan saat pengiriman dokumen perjalanan.

            sub-perjalanan

            Unit harga mandiri yang digabungkan end-on-end dengan unit harga mandiri lain pada tiket yang sama; prinsip ini hanya untuk tiket internasional.

            biaya tambahan (Q)

            Biaya yang dikenakan maskapai dan sudah termasuk dalam perhitungan tarif; lihat juga Biaya Tambahan Jarak, Biaya Bahan Bakar, dan Biaya Keamanan.

            sektor darat

            Perjalanan dari satu titik ke titik lain tanpa menggunakan pesawat (ARNK – Arrival Not Known).

            T

            tiket melalui rute

            Tarif yang berlaku untuk perjalanan melalui kota (atau beberapa kota) di antara asal dan tujuan, sehingga memungkinkan singgah di titik tengah. Misal, jika terbang dari LGA > ORD > LAX, tiket Anda adalah tiket melalui rute dari LGA ke LAX. Kota/stop sambungan tidak memengaruhi harga tarif. 

            tiket

            Kontrak angkutan antara maskapai dan penumpang untuk perjalanan dari satu titik ke titik lain.

            tiket saat keberangkatan

            Tiket yang diambil di titik keberangkatan, misal di konter tiket bandara.

            titik tiket

            Kota yang dicantumkan pada tiket sebagai titik penerbangan.

            tarif waktu dan jarak

            Tarif sewa mobil berdasarkan biaya tetap untuk periode sewa ditambah biaya per kilometer/mil yang ditempuh selama sewa.

            TOD (lihat “Ticket on Departure”)

            kartu turis

            Formulir pendaftaran yang diwajibkan beberapa negara untuk mencatat rencana tinggal pelancong; digunakan sebagai pengganti visa, umum di Amerika Latin.

            transaksi

            Tiket yang diterbitkan; mencakup semua tiket pesawat dan kereta (elektronik dan kertas) yang diterbitkan agen perjalanan atau dipesan melalui pihak ketiga, baik digunakan, dikembalikan, atau dibatalkan sebagian/penuh. Pembatalan reservasi sebelum tiket diterbitkan tidak dianggap transaksi. Opsional: Pemesanan hotel dan mobil, terlepas dari apakah digunakan atau tidak.

            transaksi – penerbangan domestik

            Domestik – perjalanan antara dua destinasi dalam satu negara (misal Frankfurt ke Berlin).

            transaksi – penerbangan regional

            Regional – Perjalanan dalam satu benua (misal Madrid ke London).

            transaksi – penerbangan internasional

            Internasional – Perjalanan antar benua (misal New York ke London).

            transaksi – offline – tradisional

            Transaksi yang dilakukan agen setelah menerima permintaan via telepon/email dari klien.

            transaksi – online high touch

            Transaksi yang dimulai dari online booking tool, namun membutuhkan lebih dari satu intervensi agen.

            transaksi – online low touch

            Transaksi yang dimulai dari online booking tool lalu membutuhkan intervensi agen atau koreksi manual atas permintaan pelanggan.

            transaksi – online no touch

            "Touchless E-fulfillment transaction" Transaksi elektronik yang seluruhnya diproses melalui online booking tool dan layanan pemenuhan agen perjalanan, tanpa intervensi agen dan penagihan dikirim via email.

            transfer

            Titik di mana penumpang berganti pesawat; jika tetap di maskapai yang sama, disebut transfer online; jika berganti maskapai, disebut transfer interline.

            ruang transit

            Area di bandara khusus untuk sambungan penerbangan internasional; pelancong tidak melewati imigrasi atau bea cukai untuk masuk ke ruang transit karena dianggap titik internasional.

            titik transit

            Persinggahan di titik menengah yang tidak memenuhi definisi stopover, baik ada pergantian pesawat atau tidak.

            Perusahaan Manajemen Perjalanan

            Perusahaan manajemen perjalanan (TMC) adalah perusahaan yang menyediakan layanan perjalanan dinas untuk bisnis.

            TSA

            Transportation Security Administration

            twin untuk satu orang

            Kamar twin yang dipesan untuk satu orang dengan tarif di antara harga kamar single dan double.

            Autentikasi Dua Faktor

            Juga dikenal sebagai 2FA. Metode masuk ke lingkungan aman dengan membuktikan identitas melalui dua dari tiga cara.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. Catatan UDID berisi informasi pelaporan standar seperti kode alasan malam hotel hilang, kode penagihan merchant, atau data tambahan pelancong.

            tarif sewa tanpa batas jarak

            Tarif sewa mobil yang mencakup seluruh biaya (kecuali asuransi dan bahan bakar) untuk periode sewa, tanpa batas jarak tempuh.

            upgrade

            Perubahan ke kelas layanan pesawat lebih tinggi, mobil sewaan lebih besar, atau kamar hotel lebih mewah.

            V

            maskapai validasi

            Maskapai yang ditunjuk sebagai “pemilik” tiket; maskapai tempat tiket diterbitkan. Maskapai validasi adalah yang menerima pembayaran dan biasanya maskapai pertama di itinerary (domestik) atau penerbangan internasional pertama (internasional). Jika tiket diterbitkan untuk beberapa maskapai atau divalidasi di maskapai yang tidak ada di itinerary, maskapai validasi bertanggung jawab membayar maskapai lain pada tiket tersebut.

            validasi

            Proses memberi cap pada tiket pesawat atau dokumen maskapai saat diterbitkan, berisi tanggal, nama, lokasi kantor penerbit, dan kode IATA. Tiket tanpa cap ini dianggap tidak sah oleh maskapai.

            pajak pertambahan nilai (PPN)

            Pajak umum yang berlaku untuk semua kegiatan komersial, termasuk produksi, distribusi barang, dan jasa.

            reklamasi PPN

            PPN (VAT) sudah termasuk dalam tagihan hotel, makan, rental mobil, dan lainnya di negara yang menerapkan pajak ini. Besarannya bisa mencapai 25%. Kabar baiknya, sebagian besar PPN terkait T&E bisa direklamasi. Dulu prosesnya rumit, tapi kini sudah lebih mudah berkat otomatisasi, terutama untuk transaksi Uni Eropa. 

            virtual credit card (VCC)

            VCC bukan kartu fisik, namun fiturnya mirip dengan kartu korporasi plastik.

            pembayaran virtual

            Pembayaran virtual adalah metode pembayaran berbasis terminal di mana pembayaran dilakukan melalui kartu virtual (VCC), bukan cek atau tunai.

            visa

            Stempel atau tanda pada paspor dari pejabat negara asing yang memberi izin masuk; tidak semua negara mewajibkan visa.

            VCC (Virtual Call Center)

            Jaringan call center di mana klien menelepon satu nomor dan akan diarahkan ke agen yang tersedia, terlepas dari lokasi. Untuk akun multinasional, layanan ini bisa multibahasa sesuai kebutuhan.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document. Dokumen yang diterbitkan agen perjalanan atau maskapai (dengan BSP) sebagai bukti pembayaran transaksi dan layanan, baik terkait tiket elektronik yang sudah diterbitkan (misal biaya rebooking) maupun layanan lain (seperti transportasi darat, transfer, biaya kelebihan bagasi).

            void

            Dokumen perjalanan yang dibatalkan atau tidak berlaku.

            voucher

            Dokumen yang diterbitkan sebagai bukti pemesanan atau ditukar dengan layanan tertentu.

            W

            daftar tunggu

            Daftar orang yang menginginkan layanan perjalanan yang sudah habis; jika ada pembatalan, mereka akan dikonfirmasi sesuai urutan permintaan – kadang diprioritaskan untuk anggota frequent traveler.

            walk

            Jika hotel penuh dan tidak ada kamar untuk tamu yang sudah konfirmasi, hotel akan mencari akomodasi alternatif di hotel lain.

            wet lease

            Perjanjian sewa pesawat lengkap dengan kru, bahan bakar, dan asuransi.

            pesawat berbadan lebar

            Pesawat dengan kabin penumpang lebar dan konfigurasi kursi lebih dari satu lorong. Contoh: Boeing 747, 777, atau Airbus A380, A350.

            X

            X-ray

            Sistem pemeriksaan bagasi kabin di bandara tanpa merusak barang sensitif seperti film atau laptop.

            Y

            Manajemen Yield

            Strategi harga dinamis dengan memahami, memprediksi, dan memengaruhi perilaku konsumen untuk memaksimalkan pendapatan dari sumber daya terbatas (misal kursi pesawat atau kamar hotel).

            Z

            Waktu Zulu

            Zona Waktu Zulu (Z) sama dengan Waktu Universal Terkoordinasi (UTC) tanpa selisih. Sering digunakan di penerbangan dan militer sebagai nama lain UTC +0. Waktu Zulu, juga dikenal sebagai Greenwich Mean Time (GMT), adalah waktu standar di Observatorium Greenwich, Inggris, dan menjadi acuan semua zona waktu dunia.

            2FA

            2FA, atau autentikasi dua faktor, adalah lapisan keamanan tambahan untuk melindungi akun online. Selain kata sandi, pengguna juga harus memasukkan kode yang dikirim ke perangkat seluler. Ini membuat akun lebih sulit diretas karena peretas harus memiliki kata sandi dan kode tersebut.

            Apakah artikel ini membantu?

            Bagus!

            Terima kasih atas umpan balik Anda

            Maaf! Kami tidak dapat membantu

            Terima kasih atas umpan balik Anda

            Beri tahu apa yang harus kami perbaiki dari artikel ini!

            Pilih setidaknya salah satu alasannya
            Verifikasi CAPTCHA diperlukan.

            Umpan balik terkirim

            Kami menghargai upaya Anda dan akan mencoba memperbaiki artikel tersebut

            Pratinjau
            0 dari 0