Pesquisas recentes

Nenhuma pesquisa recente

    Artigos populares

      Artigos
      Exibir todos
        Tópicos
        Exibir todos
          Tickets
          Exibir todos
            nenhum resultado

            Desculpe! Nada encontrado para

            Principais Termos Usados em Viagens Corporativas

            Criada por Ashish Chaudhary, Modificado em Sáb, 4 Out na (o) 7:39 AM por Ashish Chaudhary

            Termos Comuns de Viagem Corporativa

            ÍNDICE

            A

            add-collect

            A diferença de valores de tarifa cobrada ao trocar um bilhete.

            add-on

            Um serviço extra adicionado à reserva de viagem, normalmente com custo adicional.

            quarto adjacente

            Dois quartos lado a lado, mas que não possuem porta interna conectando um ao outro.

            taxa de adoção

            A porcentagem de bilhetes emitidos por meio de um sistema de reservas online em comparação ao canal tradicional, que é feito com a ajuda de um agente.

            ADR

            Tarifa Média Diária. Termo usado na hotelaria para calcular o valor médio cobrado por diária. É obtido dividindo a receita de hospedagem pelo número de quartos vendidos.

            Taxa de acesso ao aeroporto

            Taxa cobrada das locadoras de veículos pelo uso de vans ou ônibus para transportar clientes até o aeroporto. Esse valor costuma aparecer na fatura do aluguel do carro.

            compra antecipada

            Prazo mínimo exigido antes da viagem para emissão do bilhete, normalmente 3, 7, 14 ou 21 dias de antecedência.

            AE

            Erro do agente. Quando um consultor comete um erro durante o processo de reserva.

            AEA (ver “Associação das Companhias Aéreas Europeias”)

            cartão de afinidade

            Cartões de crédito ou débito emitidos por bancos em parceria com programas de fidelidade de viagem, trazendo a marca do programa.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Empresa independente, formada pelas principais companhias aéreas dos EUA, responsável por coletar pagamentos de bilhetes vendidos por agências de viagem e repassar os valores para as companhias. Também faz a credencialização das agências para venda de passagens aéreas nacionais.

            milha aérea

            Uma distância de aproximadamente 1.852 metros.

            código do aeroporto

            Código de três letras usado por companhias aéreas e no setor de viagens para identificar aeroportos no mundo todo. Exemplo: LHR = Londres Heathrow, JFK = Nova York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            taxa de aeroporto

            Imposto cobrado por alguns aeroportos ao redor do mundo. Muitas vezes já está incluso no valor total do bilhete, mas em alguns casos deve ser pago separadamente pelo passageiro no aeroporto.

            área restrita do aeroporto (airside)

            Na ida, o "airside" é toda a área do aeroporto após passar pelo controle de passaporte. Na chegada, é a área antes de passar pela imigração.

            táxi aéreo

            Aeronave pequena, para até 20 passageiros, geralmente operando voos curtos e não regulares, com alcance de 300 a 800 km.

            all-inclusive

            Pacote de hotel que normalmente inclui todas as refeições, lanches, bebidas e atividades.

            aliança

            Parceria entre companhias aéreas, que pode incluir compartilhamento de voos (codeshare), programas de milhagem em conjunto, entre outros acordos.

            Amtrak

            Empresa ferroviária dos EUA, subsidiada pelo governo, que opera os trens de passageiros no país.

            ANI

            Identificação Automática de Número. Termo usado em centrais de atendimento para identificar o número do telefone de quem está ligando, em tempo real.

            AP

            American Plan. Tarifa de hotel que inclui café da manhã e jantar, e às vezes também o almoço.

            APAC

            Ásia-Pacífico. Termo geográfico usado para se referir ao mercado asiático como um todo.

            APEX

            Tarifa Excursão com Compra Antecipada (Advance Purchase Excursion Fare)

            tarifa aplicável

            A tarifa que será aplicada.

            AR

            Contas a Receber. Valores que clientes devem à empresa por produtos ou serviços vendidos a prazo.

            ARC (ver “Airlines Reporting Corporation”)

            número ARC

            Número de identificação de oito dígitos emitido pelo ARC para agências de viagem credenciadas.

            ARNK

            Arrival Unknown. Sigla usada na reserva quando há uma quebra no itinerário, ou seja, quando o passageiro chega por um aeroporto e parte por outro, sem trecho aéreo entre eles. Por exemplo, chega em LAX e parte de SAN; o trecho entre LAX e SAN não é voado, então o ARNK indica esse segmento em terra.

            Volta ao mundo

            Uma viagem contínua ao redor do globo, cruzando os oceanos Pacífico e Atlântico uma única vez cada, geralmente em sentido oeste-leste ou leste-oeste.

            ARR (ver “tarifa média de quarto”)

            ASPAC

            Ásia Pacífico Sul. Termo geográfico usado como sinônimo de APAC.

            ATB

            Bilhete e Cartão de Embarque Automatizados. Bilhete padrão IATA com cartão de embarque, contendo uma tarja magnética com informações do passageiro e do voo.

            ATP

            Preço Médio do Bilhete. Valor médio pago por todos os bilhetes comprados; pode ser calculado separadamente para voos nacionais e internacionais.

            disponibilidade

            Total de assentos disponíveis para venda a determinada tarifa.

            tarifa média de quarto (ARR)

            Relação entre a receita de hospedagem e o número de quartos ocupados.

            B

            emissão de bilhetes back-to-back

            Prática proibida em que o viajante compra dois bilhetes de ida e volta sobrepostos para driblar exigências de permanência mínima, economizando dinheiro. Por exemplo, usa o primeiro bilhete para ir na segunda-feira, o segundo para voltar na sexta, e assim por diante, evitando a exigência de permanência no sábado à noite. Apesar de economizar, as companhias geralmente não permitem e podem aplicar penalidades.

            backtracking

            Quando é preciso voltar ao aeroporto de entrada no país para retornar para casa. Isso pode ser evitado com um itinerário open jaw, permitindo chegar por uma cidade e retornar por outra, economizando tempo e dinheiro.

            bagagem

            Bagagens de mão e despachadas têm várias restrições, principalmente em quantidade e tamanho. Muitas companhias permitem apenas uma mala de mão e um item pessoal (bolsa, mochila, notebook). Para detalhes sobre franquia e taxas de bagagem despachada, consulte o site da companhia aérea.

            taxa de compra do banco (BBR)

            Taxa de câmbio usada para converter moedas; chamada de "compra" porque é aplicada quando o banco compra moeda de um cliente.

            taxa de venda do banco (BSR)

            Taxa de câmbio usada quando o banco vende moeda para um cliente.

            BAR

            Best Available Rate. Método de precificação em hotéis que ajusta o valor da diária conforme a demanda, sempre oferecendo a melhor tarifa disponível para agentes e consumidores.

            tarifa base

            Tarifa sem impostos.

            diárias de hospedagem (bed-nights)

            Métrica usada para medir a ocupação do hotel. "Bed nights" é o total de noites em que hóspedes ficaram nos quartos, servindo para avaliar desempenho, demanda e planejamento do hotel. Pode ser calculada por dia, semana, mês ou ano. 
            Exemplo: se um hotel tem 100 quartos ocupados por duas noites, serão 200 diárias de hospedagem nesse período.

            períodos de restrição (blackout dates)

            Datas ou períodos em que não é permitido viajar com determinadas tarifas, geralmente em feriados.

            espaço bloqueado

            Várias reservas feitas por operadores ou agentes, geralmente com depósito, para revenda futura.

            cartão de embarque

            Documento que permite o embarque em avião, navio ou outro transporte. No caso do avião, indica portão e assento.

            código de reserva

            Código (letra) usado para reservar passagem aérea a uma tarifa específica em sistemas de reservas (CRS/GDS).

            BSP

            Bank Settlement Plan. Fora dos EUA, sistema em que agentes de viagem pagam as companhias aéreas pelos bilhetes emitidos.

            BTA

            Business Travel Account. Conta corporativa usada para concentrar despesas de viagens (aéreo, trem, taxas) em um único cartão, sem necessidade de cartão físico para cada funcionário. Por isso, também chamada de "cartão fantasma".

            BTC (ver “Business Travel Center”)

            BTN

            Business Travel News. Publicação do setor de viagens corporativas, com notícias e pesquisas para profissionais da área.

            agência de viagem não credenciada (bucket shop)

            Agência de viagem não licenciada, usada por companhias aéreas para vender assentos excedentes em determinados voos.

            zona de fronteira (buffer zone)

            Para fins de imposto, extensão da fronteira dos EUA em 225 milhas ao norte (Canadá) e ao sul (México); cidades nessa área pagam imposto doméstico dos EUA ao comprar bilhetes.

            tarifa em bloco (bulk fare)

            Contrato de tarifa líquida para um número de assentos. O operador ou agente adquire assentos por preço baixo, sem comissão, e não pode devolver os lugares à companhia aérea.

            bulkhead

            Parede divisória no avião, separando seções da cabine.

            bumped

            Gíria para quando um passageiro é retirado de um voo por overbooking, normalmente quem viaja com tarifas promocionais.

            preço combinado (bundled pricing)

            Modelo de cobrança em que a taxa de transação inclui outros serviços além do aéreo (hotel, carro, trem), sempre incluindo uma taxa de serviço.

            classe executiva

            Nível de serviço entre a primeira classe e a econômica. Em rotas europeias, a executiva substituiu a primeira classe como serviço premium. Cada companhia pode ter nome próprio (ex: British Airways – Club World).

            Business Travel Center (BTC)

            Atendimento completo e online em central de atendimento local, não dedicada, com equipe compartilhada.

            Gestão de Viagens Corporativas

            Processo de planejar, organizar e gerenciar as viagens corporativas de uma empresa, incluindo reservas, controle de despesas e definição de políticas e procedimentos.

            C

            política de cancelamento

            Prazo mínimo exigido pelo hotel para cancelar a reserva sem cobrança da diária.

            transportadora (CXR)

            Outro termo para companhia aérea.

            CC (cartão de crédito)

            Forma de pagamento em que o emissor do cartão concede crédito ao portador para compras ou saques.

            CDW

            Collision Damage Waiver. Seguro opcional oferecido por locadoras de veículos, que isenta o motorista de responsabilidade em caso de acidente.

            faturamento centralizado

            Sistema em que todos os custos de diferentes funcionários ou departamentos são consolidados em uma única fatura.

            troca de aeronave

            Também chamado de "change of gauge". Mesmo número de voo, mas troca de avião durante o trajeto, geralmente em voos internacionais. O passageiro troca de aeronave, mas o número do voo permanece o mesmo.

            check-in

            Comunicação à companhia aérea ou hotel de que o passageiro chegou para embarcar ou se hospedar. Algumas companhias oferecem check-in na calçada, outras só no balcão.

            check-out

            Informação ao hotel de que o hóspede está deixando o local, normalmente com o pagamento da estadia.

            criança

            Viajante que já completou 2 anos, mas ainda não fez 12 anos (pode variar conforme a companhia aérea).

            churning

            Prática de reservar e cancelar repetidamente o mesmo itinerário, seja na mesma classe ou em classes diferentes, em um ou mais PNRs ou GDS.

            circle pacific

            Viagem das Américas para Ásia, Austrália ou Pacífico Sul, indo por um lado do Pacífico e voltando pelo outro, com pelo menos um voo cruzando o Equador na Ásia/Pacífico.

            viagem circular (CT)

            Viagem de ida e volta ao ponto de origem, passando por dois ou mais trechos tarifários diferentes.

            par de cidades (city pair)

            Ponto de origem e destino de uma viagem, geralmente de avião ou trem.

            terminal urbano (city terminal)

            Escritório da companhia aérea, normalmente no centro da cidade, onde é possível fazer check-in, escolher assento e embarcar em transporte especial para o aeroporto.

            classe de serviço

            O avião é dividido em seções, cada uma com nível de serviço e conforto diferente; as mais comuns são primeira, executiva e econômica.

            CLIA

            Associação Internacional das Empresas de Cruzeiro. Entidade dedicada ao crescimento e promoção do setor de cruzeiros.

            andar executivo (club floor)

            Andar do hotel com mais segurança e serviços diferenciados, geralmente para hóspedes frequentes ou mediante pagamento extra.

            bilhete clube (club ticket)

            Bilhete executivo flexível, válido por um ano a partir da emissão. Termo mais usado no Reino Unido.

            coach

            Outro termo para ônibus.

            COB

            Close of Business. Refere-se ao fim do expediente comercial.

            codeshare

            Acordo entre duas companhias aéreas em que o voo é vendido por uma (vendedora), mas operado por outra (operadora). Muito comum em alianças.

            combinação

            Duas ou mais tarifas exibidas separadamente no cálculo da tarifa.

            Sistema de Reserva Computadorizado

            Sistema usado para reservar e processar viagens, também chamado de Sistema Global de Distribuição (GDS).

            concierge

            Funcionário do hotel que auxilia hóspedes com informações, reservas em restaurantes, ingressos e outros pedidos especiais.

            voo de conexão

            Voo em que o passageiro precisa trocar de avião.

            conexão

            Parada em uma cidade por menos de 4 horas (voos domésticos nos EUA), menos de 12 horas (doméstico dentro de viagem internacional) ou menos de 24 horas (internacional), seguindo para o próximo voo disponível.

            bilhete conjunto

            Dois ou mais bilhetes emitidos juntos para um passageiro, formando um único contrato de transporte. Cada bilhete pode ter até 4 paradas; se passar disso, é preciso outro bilhete conjunto. Os números dos bilhetes são sequenciais e vinculados.

            quartos conjugados

            Dois quartos lado a lado, com porta interna conectando um ao outro.

            tarifa consolidada

            Tarifa especial para grupos, permitindo que agentes montem pacotes completos (incluindo hospedagem). Apesar de ser tarifa de grupo, pode ser vendida para passageiros individuais.

            consolidador

            Pessoa ou empresa que reúne grupos para viajar em voos fretados ou tarifas de grupo, aumentando vendas e reduzindo risco de cancelamento.

            consórcio

            Grupo de empresas independentes que se unem para obter melhores resultados financeiros.

            ponto de construção (construction point)

            Cidade usada para combinar tarifas ao montar um roteiro; pode ser destino, ponto de retorno ou parada tarifária no bilhete.

            contato

            Termo de central de atendimento para quem liga ou acessa a empresa, buscando atendimento de um agente.

            central de atendimento (contact center)

            Termo amplo para centrais de reservas, help desks, SACs ou centrais de informação, independentemente do formato ou tipo de atendimento.

            café da manhã continental

            Café da manhã leve, normalmente com café, pão ou bolo, e às vezes suco.

            tarifa/desconto contratual

            Tarifa com desconto negociada entre cliente e companhia aérea; exige que o cliente garanta determinado volume de negócios para a companhia.

            tarifa corporativa

            Tarifa aérea com desconto para viagens a trabalho.

            tarifa corporativa (hotel/car)

            Tarifa especial negociada entre fornecedor (hotel, locadora) e empresa.

            Departamento de Viagens Corporativas (CTD)

            Departamento interno que permite à empresa negociar diretamente com fornecedores de viagens. O ARC autoriza a empresa a atuar como sua própria agência e gerenciar os pagamentos.

            aeroportos/cidades equivalentes (co-terminals)

            Grupo de cidades/aeroportos considerados o mesmo ponto, como JFK/LGA/EWR.

            país de início (COC)

            País onde a viagem começa; a tarifa base é convertida da moeda NUC para a moeda local usando a taxa IATA ROE.

            país de pagamento (COP)

            País onde o bilhete é comprado; a tarifa base é convertida da moeda do país de início para a moeda do país de pagamento, usando a taxa do banco se forem diferentes.

            CPM

            Custo por milha. Média paga por milha voada.

            CPT

            Custo por transação. Soma total dos custos para gerar uma transação de cliente.

            CRM

            Gestão de Relacionamento com o Cliente. Banco de dados que armazena e gerencia informações de clientes.

            CRS (ver “Sistema de Reserva Computadorizado”)

            CSR (1)

            Responsabilidade Social Corporativa. Empresas consideram o impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente.

            CSR (2)

            Registro Central de Segurança. Termo da hotelaria para tabela que controla quais escritórios podem acessar tarifas negociadas de clientes.

            CST

            Central Standard Time. Fuso horário dos EUA, também chamado de Central Time ou CT.

            CTD

            Departamento de Viagens Corporativas. Agência interna da empresa para compra de passagens e serviços de viagem para funcionários.

            CTI

            Integração Computador-Telefone. Termo de contact center para integração de sistemas de computador e telefonia.

            alfândega

            Ponto de controle onde mercadorias importadas são verificadas quanto à legalidade e valor.

            D

            Autorização de Liberação de Dados (DRA)

            No DRA, o cliente autoriza a empresa de gestão de viagens a receber, processar e/ou transferir dados pessoais de viagem de seus viajantes, incluindo informações como nome, endereço, origem/destino, dados de cartão de crédito, passaporte, CNH, preferências e necessidades especiais.

            tarifa para congressista

            Tarifa especial para eventos, válida por dia. A diária 24h inclui hospedagem. Termo mais usado no Reino Unido.

            compensação por embarque negado (DBC)

            Também chamado de “bumping”. Quando há mais passageiros do que assentos disponíveis, a companhia é obrigada a compensar quem tem reserva confirmada, fez check-in e chegou ao portão no horário. A compensação pode ser em dinheiro ou voucher. Quem aceita voluntariamente ceder o lugar recebe compensação e é realocado no próximo voo. Se o passageiro chegar ao destino em até 1h do horário original, não há compensação.

            desregulamentação

            Originalmente aplicada à aviação americana: em 1978, uma lei federal extinguiu o órgão regulador e acabou com o controle do governo sobre rotas e tarifas aéreas.

            destino

            O último ponto do bilhete, ou o ponto mais distante usado para calcular a tarifa.

            Empresa de Gestão de Destino

            Empresa que organiza serviços terrestres no destino, podendo ser uma operadora receptiva.

            diferencial

            Diferença entre tarifas de duas classes de serviço entre cidades; usada apenas em tarifas internacionais.

            tarifa direta

            Tarifa para o trajeto mais curto entre duas cidades, seja só ida ou meia ida e volta.

            voo direto

            Voo que vai do ponto de origem ao destino com uma ou mais paradas, mas sem troca de aeronave. Não é o mesmo que voo sem escalas. 

            tarifa direcional

            Tarifa válida apenas para determinado sentido da viagem.

            tarifa promocional/desconto

            Tarifa inferior à publicada para determinada rota, geralmente com regras específicas de compra ou uso.

            DMC (ver “Empresa de Gestão de Destino”)

            viagem nacional

            Viagem realizada inteiramente dentro de um país; normalmente usada para viagens dentro dos EUA.

            duplo

            Quarto de hotel com duas camas de casal e/ou para 2 a 4 pessoas.

            dupla reserva

            Reservar dois ou mais voos, carros ou hotéis como garantia. Prática considerada antiética.

            ocupação dupla

            Forma como tarifas de cruzeiro e pacotes são cotadas, ou seja, para duas pessoas viajando juntas. Hotéis também costumam cotar para dois adultos por quarto.

            double open jaw (DOJ)

            Viagem em que os pontos de partida e chegada na ida e na volta são diferentes.

            downgrade

            Rebaixar o passageiro para classe ou acomodação inferior.

            taxa de devolução em local diferente (drop-off charge)

            Taxa cobrada ao devolver o carro alugado em local diferente de onde foi retirado.

            duty-free

            Isento de impostos de importação.

            E

            classe econômica

            Parte traseira do avião, onde ficam os passageiros que pagaram tarifas mais baixas.

            documento eletrônico de serviços diversos – Associado (EMD-A)

            Documento que permite registrar todos os serviços e taxas relacionados ao voo (bagagem, assento, refeição etc.), vinculado a um cupom de bilhete eletrônico.

            documento eletrônico de serviços diversos – Independente (EMD-S)

            Para serviços não relacionados ao voo (como acesso a sala VIP ou cobrança de taxa), é emitido um EMD-S. Para isso, é preciso incluir um segmento manual no PNR. Os serviços cobrados dependem da política de cada companhia aérea.

            bilhete eletrônico (eticket)

            O bilhete eletrônico, ou e-ticket, é a versão digital do antigo bilhete de papel. Confirma a reserva do passageiro sem necessidade de papel. Hoje, praticamente todos os bilhetes aéreos são eletrônicos, pois são mais práticos, rápidos e sustentáveis.

            EMD (ver “documento eletrônico de serviços diversos”)

            endosso

            Autorização da companhia aérea para que o passageiro use o cupom de voo em outra empresa sem custo extra; normalmente exigido apenas em bilhetes internacionais.

            combinação end-on-end

            Tipo especial de combinação em que duas tarifas de ida e volta são somadas para montar o roteiro completo.

            Neste caso, o passageiro compra um bilhete de ida e volta AAA-BBB (Regra 1) e outro BBB-CCC (Regra 2). Assim, viaja de AAA para CCC, mas a tarifa é quebrada em BBB, o que pode ser mais barato do que comprar uma ida e volta direta AAA-CCC.

            tarifa equivalente paga

            Valor convertido para a moeda local quando a tarifa publicada está em moeda diferente daquela do país de pagamento.

            ERA (ver “European Regions Airline Association”)

            EST

            Eastern Standard Time. Fuso horário dos EUA, também chamado de Eastern Time ou ET.

            ESTA (Sistema Eletrônico de Autorização de Viagem)

            ESTA é um sistema gratuito que avalia se o visitante pode viajar aos EUA pelo Programa de Isenção de Visto. O formulário coleta as mesmas informações do I-94W. Recomenda-se solicitar o ESTA ao começar a planejar a viagem.

            ETA

            Previsão de chegada. Estimativa de quando uma pessoa, veículo ou encomenda vai chegar ao destino.

            ETD

            Previsão de partida ou entrega. Indica o horário esperado de início da viagem ou entrega de um serviço.

            e-ticket (ver “bilhete eletrônico”)

            ETR

            Registro de Bilhete Eletrônico.

            European Regions Airline Association

            Associação que representa os interesses do transporte aéreo regional na Europa, com mais de 170 membros, incluindo companhias aéreas, fabricantes e aeroportos. www.eraa.org

            excesso de bagagem

            Bagagem que ultrapassa o limite de quantidade, tamanho ou peso permitido.

            troca de bilhete (exchange)

            Processo de reemissão do bilhete devido a alteração de voo, base tarifária, datas ou roteiro.

            tarifa excursão

            Tarifa de ida e volta com restrições, como estadia mínima/máxima e compra antecipada.

            cartão executivo

            Cartões de privilégio para clientes frequentes de companhias aéreas, hotéis ou locadoras, com benefícios e nomes próprios (ex: Executive Blue, Silver, Gold).

            quarto executivo

            Quarto mais sofisticado que o standard, geralmente maior e com facilidades extras para quem viaja a trabalho, como mesa de trabalho, ferro de calça etc. Pode ficar em andar exclusivo.

            Expatriado (ou expat)

            Pessoa que mora temporária ou permanentemente em país diferente daquele onde nasceu ou tem residência legal.

            explant/ outplant/ offsite

            Filial dedicada a atender um único cliente, mas fora das instalações desse cliente, operando como parte separada do BTC.

            F

            viagem de familiarização

            Viagem gratuita ou com desconto para agentes de viagem ou funcionários de companhias aéreas/ferroviárias, para conhecer destinos específicos. Também chamada de “Fam-Trip”.

            plano família

            Tarifa de hotel que permite a hospedagem de crianças gratuitamente no mesmo quarto dos pais.

            base tarifária

            Conjunto de letras e números que identifica o tipo de tarifa e suas regras.

            Exemplo de Código de Base Tarifária

            Definição

            A ou AP

            Compra antecipada

            D

            Tarifa válida em dia(s) específico(s)

            E

            Excursão

            FLT

            Voo

            H

            Alta temporada/alto movimento

            HOL

            Feriado

            L

            Baixa temporada

            N ou NR

            Não reembolsável

            P

            Multa por alteração/cancelamento

            R

            Ida e volta

            SALE

            "SALE"

            SAT

            Sábado

            W

            Fim de semana

            X

            Exceto

            Z

            Tarifa válida em dia(s) específico(s)

            1234567

            Dia da semana; 1=Seg, 2=Ter, etc.

            1,3,7,14,21,30

            Número de dias de antecedência para compra do bilhete

            componente tarifário

            Tarifa entre dois pontos.

            escada tarifária (fare ladder)

            Representação vertical da composição da tarifa, incluindo componentes, taxas e adicionais cobrados.

            taxa

            • taxa de transação aérea combinada
              Taxa de transação aérea que inclui custos de atendimento de aéreo, hotel e carro. Reservas só de hotel ou carro (até XX% das reservas aéreas) não geram cobrança de taxa.

            • taxa de gestão (management fee)
              Taxa cobrada além dos custos diretos, cobrindo principalmente despesas administrativas e lucro. Pode ser percentual das vendas, por transação ou valor fixo.

            • estrutura de taxa de gestão (antigo cost plus)
              Forma de cobrança em que despesas diretas são repassadas ao cliente, além da taxa de gestão (percentual, fixa ou por transação).

            • taxa da ferramenta de reserva online (PNR fee)
              Cobrada por cada PNR reservado. Podem ser cobradas taxas extras para transações feitas em sites acessados pela ferramenta online.

            • taxa de transação online (e-fulfillment fee)
              Cobrada por transação online – não inclui custos repassados pelo fornecedor da ferramenta.

            • estrutura de taxa por transação
              O cliente é cobrado por transação, incluindo todos os custos principais do programa, despesas diretas e participação nos custos administrativos e lucro, normalmente no POS.

            • taxa de transação avulsa (unbundled/menu)
              Cobrada separadamente para cada tipo de transação (hotel, carro, trem, aéreo). Custos de AM e MIS também podem ser cobrados à parte.

            destino final

            Último ponto do roteiro ou componente tarifário.

            primeira classe

            Cabine do avião com menos assentos, serviço e conforto superiores.

            FIT (ver “Viajante Totalmente Independente”)

            companhia aérea de bandeira

            Companhia aérea que representa oficialmente um país em voos internacionais; às vezes é estatal.

            cupom de voo

            Parte do bilhete aéreo; cada voo exige um cupom.

            específico por voo/horário

            Tipo de bilhete vinculado a voo e horário específicos. Geralmente é menos flexível e pode ter restrições para alteração ou cancelamento.

            FOI (ver “Formulário de Indenização”)

            FOP

            Forma de pagamento. Método usado para pagar uma transação.

            formulário de indenização

            Formulário preenchido pelo passageiro para solicitar reembolso de bilhete extraviado ou roubado.

            programa de milhagem

            Programa de fidelidade de companhia aérea que oferece recompensas a quem viaja com ela ou parceiras.

            programa de fidelidade de hotel

            Programa de fidelidade que oferece benefícios a hóspedes frequentes de uma rede de hotéis.

            programa de fidelidade de locadora

            Programa de fidelidade de locadora de veículos, com benefícios como retirada rápida para clientes frequentes.

            front office (FO)

            Termo para produtos voltados ao atendimento ao cliente. O GDS é um sistema front office.

            taxa de combustível

            Taxa extra cobrada para cobrir custos de combustível, válida para viagens entre certos pontos ou saindo de determinada cidade.

            pensão completa

            Tarifa de hotel que inclui hospedagem, café da manhã, almoço e jantar.

            econômica flexível (full economy)

            Bilhete totalmente flexível e reembolsável, válido por um ano na classe econômica.

            troca total (full exchange)

            Alteração de reserva já emitida, sem nenhum trecho voado.

            viajante totalmente independente

            Viajante que não faz parte de grupo ou excursão.

            G

            Galileo

            Um dos principais sistemas de reservas (GDS) do mundo.

            portão de embarque

            Área do aeroporto onde os passageiros aguardam para embarcar ou desembarcar do voo.

            cidade de entrada/saída internacional (gateway city)

            Última cidade nacional antes de um destino internacional, ou primeiro ponto de chegada em outro país (ex: SFO-CHI-FRA-MUC, CHI e FRA são gateways).

            GDS (ver “Sistema Global de Distribuição”)

            Operações GDS (GDSO)

            Termo do setor para sistemas de reservas que vendem passagens de várias companhias aéreas.

            GEBTA (ver “Guild of European Business Travel Agents”)

            cartão fantasma (ghost card)

            Sistema corporativo em que despesas de viagem feitas por agências são centralizadas em cobrança, sem cartão físico. Na Europa, chamado de "Lodge card".

            sistema global de distribuição

            Termo para sistemas de reservas que vendem passagens de várias companhias aéreas.

            transportadora principal (governing carrier)

            Companhia aérea cujas tarifas e regras são usadas no roteiro.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            Hora solar baseada em Greenwich, Inglaterra, referência para todos os fusos horários do mundo.

            tempo em solo (ground time)

            Tempo em que não se está voando.

            GroundRes

            Solução para reservar e gerenciar serviços de transporte terrestre, como limusines, táxis, vans e estacionamento.

            tarifa para grupo

            Tarifa com desconto para grupos, com condições específicas e normalmente exigindo viagem de ida e volta em prazo determinado.

            reserva garantida de hotel

            O hotel mantém o quarto reservado a noite toda. Se não for cancelado, pode haver cobrança. Para reservas avulsas, normalmente é exigido cartão de crédito para garantir.

            H

            meia pensão

            Tarifa de hotel que inclui hospedagem, café da manhã e uma outra refeição.

            meia tarifa de ida e volta

            Metade da tarifa usada em viagens de ida e volta.

            taxa por pessoa (head tax)

            Taxa cobrada por alguns países ou cidades de viajantes que chegam ou partem.

            hemisfério

            Metade do globo terrestre.

            • Hemisfério Norte: acima do Equador, inclui América do Norte, Europa, Ásia e parte da África.

            • Hemisfério Sul: abaixo do Equador, inclui América do Sul, Austrália, Antártida e parte da África..

            ponto intermediário mais caro (HIP)

            Par de cidades dentro de um componente tarifário em que a tarifa direta é maior do que a tarifa direta entre origem e destino; usada apenas internacionalmente.

            hub

            Aeroporto central onde a companhia aérea concentra voos e conexões para destinos menores.

            I

            IATA

            (ver “Associação Internacional de Transporte Aéreo”)*

            Número IATA (ver “Número ARC”)

            Taxa de câmbio IATA (ROE)

            Taxas de câmbio definidas pela IATA para converter moedas locais em NUC e vice-versa.

            ICAO (ver “Organização da Aviação Civil Internacional”)

            IET

            E-ticket interline. Acordo entre companhias aéreas que permite emissão de bilhete eletrônico em voos de ambas, incluindo transferência de bagagem e garantia de conexão.

            IGK (ver “International Gatekeeper”)

            imigração

            Área onde a documentação do passageiro (passaporte, visto) é verificada para entrada no país.

            implant (no local)

            Equipe dedicada, baseada dentro do escritório do cliente.

            implantação

            Fase de início de novo contrato: abertura de local, treinamento, instalação de equipamentos e comunicação a clientes e viajantes.

            viajantes inbound (chegando)

            Viajantes que chegam a determinado local são inbound; quem parte é outbound.

            bebê (infant)

            Viajante que ainda não completou 2 anos.

            in-house

            Termo usado nos EUA para descrever um implant.

            taxas de embarque internacional

            Taxas cobradas de todos os viajantes que partem do país em viagem internacional, geralmente pagas no aeroporto.

            interline

            Viagem entre duas companhias aéreas diferentes. Exemplo: TUS-HP-DEN-UA-LON.

            acordo de bagagem interline

            Acordo entre companhias aéreas para transferência de bagagem entre elas.

            conexão interline

            Quando o passageiro troca de companhia aérea e de avião durante a viagem (igual a conexão off-line).

            acordo de emissão interline

            Acordo entre companhias aéreas que permite que o bilhete de uma seja emitido e/ou "plated" por outra.

            ponto intermediário

            Ponto ticketado em viagem internacional onde não há quebra de tarifa; pode ser parada ou conexão.

            parada intermediária

            Parada em cidade entre origem e destino (ver também voo direto).

            Associação Internacional de Transporte Aéreo

            (IATA) Associação mundial das companhias aéreas internacionais; credencia agências para vender passagens e define regras do setor. Site: www.iata.org

            Organização da Aviação Civil Internacional

            Agência da ONU responsável pela aviação civil, padronização, cooperação técnica e legislação internacional. Site: www.iaco.int

            roteiro (itinerário)

            Plano cronológico mostrando todas as reservas do viajante.

            J

            tarifa conjunta

            Tarifa especial (geralmente internacional) que permite viajar em duas ou mais companhias aéreas diferentes.

            trajeto (journey)

            Da origem ao destino final do cálculo tarifário.

            K

            L

            área pública do aeroporto (landside)

            Na ida, landside é toda área antes do controle de passaporte; na chegada, é a área após passar pela imigração.

            data limite de emissão

            Data limite para emissão do bilhete – as tarifas só são garantidas após a emissão.

            LRA (last room availability)

            Termo da hotelaria que garante a tarifa negociada sempre que houver disponibilidade do quarto padrão ou do tipo negociado.

            LDW (ver “Loss Damage Waiver”)

            trecho (leg)

            Um voo; uma parte do roteiro total.

            LFR

            Roteiro de menor tarifa. Tarifa aérea mais barata disponível para o destino.

            tarifa em moeda local (LCF)

            Ver País de Pagamento (COP).

            código localizador

            Número de reserva único usado no sistema para identificar o arquivo de reserva.

            lodge card

            Sistema corporativo em que despesas de viagem feitas por agências são centralizadas em cobrança, sem cartão físico. Nos EUA, chamado de "Ghost Card".

            Loss Damage Waiver

            Seguro adicional para aluguel de carro, cobrindo roubo, vandalismo e danos por acidente.

            companhia aérea de baixo custo (LCC)

            Companhia aérea que oferece tarifas mais baixas, eliminando vários serviços tradicionais ao passageiro.

            princípio da menor combinação

            Montagem da tarifa usando combinação de trechos para garantir o menor valor quando não há tarifa publicada direta.

            M

            Viagem Marítima

            Serviço especializado, disponível 24h, para organizar viagens de profissionais do setor marítimo (incluindo helicópteros e aeronaves fretadas).

            Número de Mercado (MK)

            Código adicionado por todas as ferramentas de reserva online ao criar uma reserva, para rastrear PNRs e adoção online. Não deve ser removido.

            Segmentos casados (Married Segments)

            Dois ou mais trechos de voo conectados e inseparáveis: qualquer alteração ou cancelamento em um deles afeta todos os outros.

            quilometragem máxima permitida (MPM)

            Número máximo de milhas permitido para tarifa direta entre origem e destino; usado apenas internacionalmente.

            estadia máxima

            Tempo máximo permitido de permanência no destino antes do retorno.

            MCO (ver “Miscellaneous Change Order”)

            midoffice (MO)

            Termo do setor para a parte de gestão de informações (MIS) do sistema da agência de viagens.

            tarifa por milha (mileage fare)

            Tarifa baseada no total de milhas voadas entre origem e destino; usada apenas internacionalmente.

            taxa extra por milhagem

            Percentual de acréscimo na tarifa quando o roteiro excede a quilometragem máxima permitida; varia de 5% a 25%; usado só internacionalmente.

            tempo mínimo de conexão

            Tempo mínimo necessário para trocar de avião; varia conforme aeroporto e companhia aérea.

            estadia mínima

            Tempo mínimo que o viajante deve permanecer no destino (ou fora de casa, internacionalmente) antes de retornar.

            ordem de cobrança diversa (MCO)

            Documento emitido por agência ou companhia aérea como comprovante de pagamento de taxa específica (ex: transporte de animal) ou como crédito residual de troca de bilhete, para uso em compra futura.

            MST

            Mountain Standard Time. Fuso horário dos EUA, também chamado de Mountain Time ou MT.

            N

            Associação Nacional de Viagens Corporativas

            Associação americana de viagens corporativas, membro da IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (ver “Associação Nacional de Viagens Corporativas”)

            NDC

            Nova capacidade de distribuição. Novo padrão criado pela indústria aérea para melhorar o compartilhamento de informações de viagem, permitindo que as companhias ofereçam opções mais detalhadas e personalizadas diretamente a viajantes e agências.

            O padrão antigo é o "GDS" (Sistema Global de Distribuição), usado há décadas para conectar agências a companhias aéreas, hotéis e locadoras. O GDS é uma plataforma única para agentes acessarem e reservarem vários serviços.

            Resumindo: o NDC é uma forma mais moderna e flexível das companhias aéreas compartilharem ofertas diretamente, enquanto o GDS conecta vários serviços de viagem para os agentes.

            tarifa/valor negociado

            Termo usado por agentes para descrever tarifas aéreas reduzidas negociadas por especialistas para clientes.

            unidades neutras de construção (NUC)

            Moeda fictícia criada pela IATA para somar tarifas em moedas diferentes; usada apenas internacionalmente.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Termo da hotelaria para restrição de tarifa negociada quando a ocupação está alta; tarifa não é garantida.

            NOI

            Lucro Operacional Líquido. Diferença entre receita operacional e despesas operacionais em determinado período.

            non-endorsable

            Expressão que aparece no bilhete indicando que o cupom de voo só pode ser usado na companhia indicada.

            não reembolsável (NR)

            Bilhete emitido com tarifa que não permite reembolso; na maioria dos casos, pode ser alterado mediante taxa e diferença de tarifa.

            voo sem escalas (non-stop flight)

            Voos sem escalas não fazem paradas: levam você do ponto de origem ao destino direto, sem passar por outra cidade.

            tarifas normais

            Tarifa cheia publicada para primeira, executiva, econômica ou intermediária, além de outras tarifas designadas como normais.

            normal open jaw (NOJ)

            Viagem em que se parte e retorna ao mesmo país, com trecho por terra (setor surface) na ida, volta ou ambos (single ou double open jaw).

            no-show

            Passageiro ou hóspede que não utiliza nem cancela a reserva.

            NTSB

            National Transportation Safety Board. Agência independente dos EUA que investiga acidentes de transporte (avião, rodovia, marítimo, etc.).

            O

            OBT e OBLT (ver “Online Booking Tool”)]] </i><i idx='1030'><![CDATA[loja fora do aeroporto (off-airport location)

            off-airport location

            Agência de aluguel de carros que atende o aeroporto, mas fica fora dele; geralmente oferece traslado de ônibus ou táxi. Se for dentro do aeroporto, chama-se “on-airport location”.

            offline

            Destino não atendido pela companhia aérea; ver também Interline.

            conexão off-line

            Quando o passageiro troca de companhia aérea e de avião durante a viagem (também chamada de conexão interline). Troca de avião na mesma companhia é conexão online.

            transação offline (tradicional)

            Transação iniciada por agente após solicitação do cliente por telefone ou e-mail.

            baixa temporada (off-peak)

            Época do ano ou dia da semana em que há menos viagens.

            ponto off-line

            Termo das companhias aéreas para cidades ou áreas não atendidas por elas.

            off-loading

            Ocorre quando há overbooking: mais assentos vendidos do que disponíveis. Passageiros off-loaded normalmente pagaram tarifas mais baixas e podem ter direito a compensação. Também pode ocorrer por decisão do comandante (bebedeira, doença, mau comportamento).

            Ferramenta de Reserva Online (Online Booking Tool)

            Plataforma web que permite ao viajante fazer reservas por conta própria (ex: Cliqbook, GetThere).

            transportadora operadora

            Em codeshare, é a companhia que fornece o avião, tripulação e atendimento em solo.

            online ou ponto online

            Na mesma companhia aérea; ex: TUS-UA-DEN-UA-LON é uma viagem online.

            adoção online

            Uso da ferramenta de reserva online definida pela conta.

            transação online high touch

            Transação feita pela ferramenta online, mas que exige mais de uma intervenção de agente.

            transação online low touch

            Transação feita pela ferramenta online, mas que exige uma intervenção ou revisão manual do agente (normalmente ajuste simples, não iniciado pelo cliente).

            taxa de transação online

            (Taxa de e-fulfillment)

            Taxa cobrada por transação online, sem incluir custos repassados pela ferramenta de reserva.

            onsite

            Escritório da agência de viagens localizado dentro das instalações do cliente.

            open book

            Princípio de mostrar ao cliente todo o fluxo financeiro, incluindo comissões e bonificações.

            setor com data aberta

            Trecho do roteiro sem reserva definida (por mudança de planos), mas já pago.

            bilhete open jaw

            Quando o passageiro voa para um destino e retorna de outro. Economiza tempo e dinheiro, evitando backtracking.

            céus abertos (open skies)

            Termo muito usado para serviços aéreos sem restrições entre vários países.

            bilhete aberto

            Bilhete válido entre dois pontos, mas sem voo específico reservado.

            transportadora de origem

            Primeira companhia aérea do roteiro do passageiro e/ou trecho da viagem.

            OSI

            Other Service Information. Entrada no GDS para informar a companhia aérea sobre algo que não exige ação, como código de desconto, localizadores de familiares, idade de crianças, etc.

            outbound

            Viagem do ponto de origem até o destino mais distante.

            outplant (off-site)

            Equipe dedicada, baseada em escritório do BTC.

            overbooking

            Também chamado de bumping. Companhias aéreas e hotéis preveem quantos clientes realmente comparecem; se aparecer mais gente do que o esperado, os excedentes são realocados. Veja também Compensação por Embarque Negado.

            P

            P&V

            Abreviação para "passaporte e visto" usada no Reino Unido. Algumas empresas têm equipe especializada para orientar e providenciar documentos para clientes.

            Associação de Viagens Ásia-Pacífico

            Associação dedicada a promover viagens para a região Ásia-Pacífico. www.pata.org 

            PAR (ver “Passenger Account Record”)

            registro de conta do passageiro

            No Galileo, o perfil mostra informações do passageiro.

            taxas de uso do aeroporto

            Taxa adicional cobrada pelo aeroporto para financiar expansão, reformas ou custos operacionais.

            registro de nome do passageiro

            (PNR) Registro no CRS/GDS com os dados pessoais da reserva.

            passaporte

            Documento oficial emitido pelo governo que comprova identidade e nacionalidade, permitindo viagens internacionais.

            PATA (ver “Associação de Viagens Ásia-Pacífico”)

            PAX

            Abreviação para passageiros.

            PCI

            Payment Card Industry. Padrões de segurança para proteger dados de cartões.

            alta temporada (peak)

            Época do ano ou dia da semana em que há mais viagens.

            multa (penalty)

            Taxa cobrada por companhia ou fornecedor para alteração ou cancelamento de reserva/bilhete.

            PEX

            Tarifa excursão com multa. Tem exigência de estadia mínima, mas não de compra antecipada.

            PIR (ver “Property Irregularity Report”)

            plate / plated

            Ver Transportadora Validadora.

            PMS (ver “Property Management System”)

            PNR (ver “Passenger Name Record”)

            PO

            Pedido de Compra. Documento comercial emitido pelo comprador ao vendedor, indicando quantidades e preços acertados.

            tarifas ponto a ponto

            Com a desregulamentação, aumentaram as tarifas ponto a ponto no mundo. Há tarifas baixas em todas as classes para voos diretos entre dois pontos. Stopovers geralmente não são permitidos.

            POS

            Ponto de Serviço ou Venda. Momento e local em que a transação é feita.

            prepaid ticket advice (PTA)

            Formulário usado quando alguém compra um bilhete para ser retirado no aeroporto, seja na mesma cidade ou em outra. Exemplo: comprado em Chicago para retirada em Buenos Aires.

            auditoria pré-viagem

            Serviço das empresas de gestão de viagens para revisar roteiros antes da viagem, buscando economia ou evitando gastos desnecessários.

            unidade de precificação (PU)

            Viagem ou parte dela que pode ser tarifada e ticketada separadamente; ida e volta, circular, só ida, open jaw normal ou especial; usado só internacionalmente.

            conceito de unidade de precificação (PUC)

            Método alternativo de montagem de tarifa para roteiros com várias paradas, usando unidades de precificação; só internacional.

            transportadora principal

            Companhia aérea que opera o trecho principal do roteiro.

            segmento principal

            Primeiro trecho internacional do roteiro; também chamado de “over-the-water” ou segmento gateway.

            perfil

            Arquivo eletrônico com dados da empresa e do viajante.

            tarifa promocional

            Tarifa criada para atrair passageiros que normalmente não viajariam.

            comprovação de cidadania

            Documento que comprova nacionalidade.

            relatório de irregularidade de bagagem

            Formulário preenchido por passageiros ao agente de solo em caso de perda ou dano de bagagem.

            sistema de gestão de propriedades

            Sistema informatizado para controle de inventário, check-in/out e faturamento em hotéis.

            PST

            Pacific Standard Time. Fuso horário dos EUA, também chamado de Pacific Time ou PT.

            PTA (ver “Prepaid Ticket Advice”)

            tarifas públicas (aéreas)

            Tarifas disponíveis para qualquer pessoa, exibidas normalmente nas pesquisas.

            Q

            QSI

            Índice de Qualidade de Serviço. Índice criado para comparar o serviço oferecido por diferentes companhias aéreas.

            fila (queue)

            Sistema eletrônico de arquivamento do computador. Em centrais de atendimento, é o local onde chamadas ou interações aguardam atendimento, geralmente por ordem de chegada, mas pode seguir regras específicas da empresa.

            grupo de filas (queue group)

            Grupo de filas virtuais em centrais de atendimento; também chamado de DN Group.

            R

            tarifa balcão (rack rate)

            Tarifa oficial publicada para cada quarto de hotel.

            rate desk (ver “International Rate Desk”)

            taxa de câmbio (ROE) (ver “IATA Rate of Exchange”)

            códigos de motivo (RC)

            Termo do setor para códigos usados para registrar e analisar decisões e comportamentos dos viajantes.

            reconfirmação

            Em voos internacionais, o passageiro deve confirmar intenção de usar o próximo trecho, entrando em contato com a companhia antes do embarque; normalmente 72h antes.

            localizador de reserva

            Número eletrônico que identifica o PNR ou outra reserva; chamado de número de confirmação ao falar com o viajante.

            voo noturno (red-eye flight)

            Geralmente voo noturno que chega cedo pela manhã – ótimo para quem não quer perder tempo de passeio no destino.

            reemissão

            Se for preciso alterar o roteiro durante a viagem, o bilhete deve ser reemitido. O valor do bilhete original é descontado do novo valor, e a diferença é paga ou reembolsada.

            viagem de retorno

            Viagem em que a tarifa é calculada como uma unidade de preço única, usando metade da tarifa de ida e volta.

            revalidação

            Se for preciso mudar data ou voo, mas não o roteiro, pode ser feita apenas a revalidação do cupom, sem reemissão do bilhete.

            RevPAR

            Receita por Quarto Disponível. Métrica da hotelaria que calcula a receita de hospedagem dividida pelo número de quartos disponíveis (ocupação x tarifa média se aproxima do RevPAR).

            RLI

            Instruções de Carregamento de Tarifas. Termo da hotelaria para instruções de cadastro de tarifas específicas no GDS.

            quarto com banheiro privativo

            Quarto de hotel com banheiro dentro do próprio quarto. Em hotéis menores, pode ser só lavabo e sanitário.

            volta ao mundo (RTW) (ver “Volta ao Mundo”)

            ida e volta

            Viagem que começa e termina na mesma cidade, sem trechos não voados.

            acordo de rota / incentivo de rota

            Acordo entre cliente corporativo e companhia aérea, prevendo pagamento de incentivo pela fidelidade do cliente.

            roteiro (routing)

            Companhia(s), cidades, classe de serviço e/ou tipo de aeronave usados para transportar entre dois pontos.

            tarifa por roteiro

            Tarifa baseada em determinado roteiro.

            run-of-the-house (ROH)

            Tarifa única para qualquer tipo de quarto disponível no hotel.

            S

            Visto Schengen

            Visto especial que permite viajar por 25 países europeus com um único visto (em vez de solicitar para cada país). Só é emitido para quem precisa de visto para entrar na Europa. Não permite morar ou trabalhar. Países membros: Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça.

            temporada

            Período do ano específico para determinada tarifa; alta temporada é quando o destino é mais procurado e as tarifas sobem; baixa temporada é quando há menos demanda e as tarifas caem. Isso geralmente aparece no código da tarifa e nas regras.

            espaço entre poltronas (seat pitch)

            Distância entre os assentos do avião, medida em polegadas, usada para mostrar o espaço para as pernas.

            taxa de segurança

            Taxa extra cobrada para cobrir custos de segurança no aeroporto e a bordo.

            transportadora secundária

            Companhia(s) aérea(s) que operam trechos antes ou depois do segmento principal.

            setor

            Viagem de um ponto a outro.

            segmento

            Um voo; ver trecho (leg).

            autoatendimento de reservas

            Situação em que o próprio viajante faz sua reserva, usando uma ferramenta online.

            transportadora vendedora

            No codeshare, é a companhia que vende o voo, usando seu código.

            taxa de serviço

            Taxa cobrada pela agência para prestação de serviços de viagem a empresas ou pessoas físicas.

            Acordo de Nível de Serviço (SLA)

            Acordo que define compromissos de desempenho mensuráveis para clientes (ex: tempo de resposta, disponibilidade etc.).

            transporte regular (shuttle)

            Transporte regular ou agendado, como ônibus/van do aeroporto ao centro. 

            Também serviço aéreo regular em rotas movimentadas (ex: BOS-LGA).

            side trip

            Viagem de/para ponto intermediário de um componente tarifário.

            single

            Acomodação para uma pessoa.

            SLA (ver “Acordo de Nível de Serviço”)

            slots

            Horários reservados para pouso e decolagem em determinados aeroportos.

            soft opening

            Período em que o hotel está funcionando, mas ainda não está 100% pronto – alguns serviços podem não estar disponíveis.

            SOP

            Procedimento Operacional Padrão. Conjunto de instruções que define o padrão oficial para determinado processo ou situação.

            SOS

            Escopo de Serviços. Documento que define a quantidade, tipo e complexidade dos serviços a serem prestados.

            sujeito à disponibilidade

            Confirmação da reserva apenas se houver disponibilidade de última hora.

            necessidades especiais

            Solicitações atípicas do viajante, como refeição especial ou cadeira de rodas.

            bilhete dividido (split ticket)

            Emissão de dois ou mais bilhetes para obter tarifa mais baixa, geralmente em viagens internacionais para aproveitar diferenças de tarifa ou câmbio.

            tarifa acompanhante (Spouse fare)

            Tarifa válida apenas para ida e volta em determinados destinos, oferecendo 50% de desconto ao cônjuge de passageiro pagante de primeira classe ou executiva. Passageiros da econômica também podem ser elegíveis se não houver tarifa executiva.

            SSR (ver “Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request. Solicitação no GDS para que a companhia aérea preste serviço extra ao passageiro, como refeição especial, transmissão de número do bilhete, cadeira de rodas etc.

            quarto standard

            Tipo de quarto mais comum em hotel, normalmente com TV e banheiro privativo.

            standby

            Passageiro em lista de espera ou pronto para embarcar se surgir vaga de última hora.

            stopover

            Interrupção da viagem por mais de 4h (EUA doméstico), 12h (doméstico dentro de viagem internacional) ou 24h (internacional).

            taxa de stopover

            Taxa extra cobrada por fazer stopover.

            STP (ver “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Qualquer material extra enviado junto com os documentos de viagem.

            sub-journey

            Unidade de preço independente, combinada com outra do mesmo tipo no mesmo bilhete; usado só internacionalmente.

            taxa adicional (Q)

            Taxa imposta pela companhia aérea e incluída no cálculo da tarifa; ver também taxa extra por milhagem, taxa de combustível e taxa de segurança.

            setor por terra (surface sector)

            Viagem entre dois pontos feita por outro meio que não avião (ARNK – Arrival Not Known).

            T

            tarifa direta (through fare)

            Tarifa válida para transporte passando por cidades intermediárias entre origem e destino, sem alterar o preço. Exemplo: LGA > ORD > LAX, a tarifa é de LGA a LAX, independentemente das paradas. 

            bilhete

            Contrato de transporte para levar o passageiro de um ponto a outro.

            ticket on departure

            Bilhete retirado no ponto de partida, como no balcão da companhia aérea no aeroporto.

            ponto ticketado

            Cidade para a qual foi emitido cupom de voo.

            taxa por tempo e quilometragem

            Tarifa de aluguel de carro com valor fixo pelo período e adicional por quilômetro ou milha rodados.

            TOD (ver “Ticket on Departure”)

            cartão de turista

            Formulário exigido por alguns países, indicando o período de estadia; usado no lugar do visto, comum na América Latina.

            transação

            Bilhete emitido; inclui todos os bilhetes aéreos e ferroviários (eletrônicos ou papel) emitidos ou reservados pela agência, mesmo que depois sejam cancelados ou reembolsados. Reservas canceladas antes da emissão não são consideradas transação. Opcional: reservas de hotel ou carro, mesmo que não sejam usadas.

            transação – voo doméstico

            Doméstico – viagem entre dois destinos no mesmo país (ex: Frankfurt-Berlim).

            transação – voo regional

            Regional – viagem dentro do mesmo continente (ex: Madri-Londres).

            transação – voo internacional

            Internacional – viagem entre dois continentes (ex: Nova York-Londres).

            transação – offline – tradicional

            Transação iniciada por agente após solicitação do cliente por telefone ou e-mail.

            transação – online high touch

            Transação feita pela ferramenta online, mas que exige mais de uma intervenção de agente.

            transação – online low touch

            Transação feita pela ferramenta online, mas que exige intervenção ou revisão manual do agente, iniciada pelo cliente.

            transação – online no touch

            "Transação touchless". Processo eletrônico totalmente automatizado, sem intervenção de agente, com fatura enviada por e-mail.

            transferência (transfer)

            Ponto em que o passageiro troca de avião; se for na mesma companhia, é transferência online; se for entre companhias, é transferência interline.

            sala de trânsito (transit lounge)

            Área do aeroporto exclusiva para conexões internacionais; não é preciso passar pela imigração ou alfândega para acessar.

            ponto de trânsito

            Parada intermediária que não se enquadra como stopover, com ou sem troca de avião.

            Empresa de Gestão de Viagens

            Empresa especializada em viagens corporativas (TMC), prestando serviços para empresas.

            TSA

            Administração de Segurança no Transporte

            twin para uso individual

            Quarto duplo (duas camas) reservado para uso individual, com valor entre o single e o duplo.

            Autenticação em Dois Fatores

            Também chamada de 2FA. Método de acesso seguro em que o usuário comprova identidade com dois dos três métodos possíveis.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. Observações padrão com informações para relatórios, como motivo de perda de diária, código de cobrança ou campos extras de viajante.

            taxa de quilometragem ilimitada

            Tarifa de aluguel de carro que cobre todos os custos (exceto seguro e combustível), independentemente da distância percorrida.

            upgrade

            Passar para classe de voo superior, carro maior ou quarto de hotel mais luxuoso.

            V

            transportadora validadora

            Companhia aérea na qual o bilhete é emitido ("prato" do bilhete); normalmente é a primeira do roteiro (doméstico) ou do primeiro voo internacional. Se houver várias companhias, a validadora repassa o pagamento às demais.

            validação

            Processo de carimbar o bilhete com data, nome, local e código IATA da agência emissora. Bilhetes sem esse carimbo são inválidos.

            imposto sobre valor agregado (IVA/VAT)

            Imposto geral aplicado a quase todas as atividades comerciais, produção e prestação de serviços.

            recuperação de IVA

            O IVA (VAT) é cobrado em hotéis, restaurantes, aluguel de carro e outros serviços em países que aplicam o imposto. Pode representar custo alto (até 25%), mas a maior parte do IVA em viagens pode ser recuperada. Antes era difícil, mas hoje a automação facilita o processo, principalmente em transações na União Europeia. 

            cartão de crédito virtual (VCC)

            O VCC não é um cartão físico, mas tem as mesmas funções dos cartões corporativos tradicionais.

            pagamento virtual

            Pagamento feito por meio de cartão virtual (VCC), em vez de cheque ou dinheiro.

            visto

            Autorização ou carimbo no passaporte, emitido por autoridades estrangeiras, permitindo a entrada no país. Nem todos os países exigem visto.

            VCC (Virtual Call Center)

            Rede de centrais de atendimento em que o cliente liga para um único número e é direcionado para o agente disponível, independentemente da localização. Para contas multinacionais, o atendimento pode ser multilíngue.

            VMPD

            Documento Virtual de Múltiplos Usos. Emitido por agência ou companhia aérea (com BSP) como comprovante de pagamento de serviços, seja para reemissão de bilhete ou outros serviços (transporte terrestre, transfer, excesso de bagagem).

            anulado (void)

            Documento de transporte que foi inutilizado ou cancelado.

            voucher

            Documento que confirma reservas ou pode ser trocado por serviços.

            W

            lista de espera (waitlist)

            Listagem de pessoas aguardando vaga em serviço de viagem esgotado; conforme outros cancelam, os nomes da lista são confirmados por ordem de solicitação, podendo ter prioridade para clientes frequentes.

            walk

            Quando o hotel está lotado e não há quarto para quem tem reserva confirmada, o hóspede é acomodado em outro hotel.

            wet lease

            Acordo para uso de aeronave com tripulação, combustível e seguro inclusos.

            aeronave wide-body

            Aeronave com cabine larga e mais de um corredor. Exemplos: Boeing 747, 777, Airbus A380, A350.

            X

            raio-x (X-ray)

            Sistema que inspeciona bagagem de mão no aeroporto, sem danificar filme fotográfico ou notebooks.

            Y

            Gestão de Receita (Yield Management)

            Estratégia de precificação variável, baseada na previsão e influência do comportamento do consumidor para maximizar receita ou lucro de recursos limitados (como assentos de avião ou quartos de hotel).

            Z

            Hora Zulu

            Fuso horário Zulu (Z) não tem diferença em relação ao UTC. Usado na aviação e militar como nome alternativo para UTC+0. Também conhecido como Greenwich Mean Time (GMT), é a referência para todos os fusos horários do mundo.

            2FA

            2FA, ou autenticação em dois fatores, é uma camada extra de segurança para proteger contas online. Além da senha, o usuário precisa digitar um código enviado ao celular. Isso dificulta o acesso de hackers, pois exige senha e código ao mesmo tempo.

            Este artigo foi útil?

            Que bom!

            Obrigado pelo seu feedback

            Desculpe! Não conseguimos ajudar você

            Obrigado pelo seu feedback

            Deixe-nos saber como podemos melhorar este artigo!

            Selecione pelo menos um dos motivos
            A verificação do CAPTCHA é obrigatória.

            Feedback enviado

            Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo

            Visualizar
            0 de 0