מונחים נפוצים בתחום נסיעות עסקיות
תוכן העניינים
- א'
- הפרש תשלום כרטיס
- תוספת להזמנה
- חדרים סמוכים
- שיעור אימוץ
- ADR
- דמי גישה לשדה תעופה
- רכישה מראש
- AE
- AEA (ראו "איגוד חברות התעופה האירופאיות")
- Airlines Reporting Corporation (ARC)
- קוד שדה תעופה
- מס נמל תעופה
- אזור מעבר (איירסייד)
- מונית אווירית
- הכל כלול
- ברית תעופה
- Amtrak
- ANI
- AP
- APAC
- APEX
- תעריף רלוונטי
- AR
- ARC (ראו "Airlines Reporting Corporation")
- מספר ARC
- ARNK
- כרטיס מסביב לעולם
- ARR (ראו "Average room rate")
- ASPAC
- ATB
- ATP
- זמינות
- מחיר חדר ממוצע (ARR)
- ב'
- כרטוס כפול (back-to-back ticketing)
- חזרה לאחור (backtracking)
- מטען
- שער קנייה של בנק (BBR)
- שער מכירה של בנק (BSR)
- BAR
- תעריף בסיסי
- לילות תפוסה (bed-nights)
- תאריכי חסימה
- הקצאת מקומות חסומים
- כרטיס עלייה למטוס
- קוד הזמנה
- BSP
- BTA
- BTC (ראו "מרכז נסיעות עסקיות")
- BTN
- סוכנות לא מורשית (bucket shop)
- אזור חיץ
- תעריף קבוצתי (bulk fare)
- מחיצה (bulkhead)
- נוסע שהורד מטיסה (bumped)
- תמחור כולל (bundled pricing)
- מחלקת עסקים
- מרכז נסיעות עסקיות (BTC)
- ניהול נסיעות עסקיות
- ג'
- מדיניות ביטול
- מוביל (CXR)
- CC (כרטיס אשראי)
- CDW
- חשבונית מרוכזת
- החלפת מטוס
- צ'ק-אין
- צ'ק-אאוט
- ילד
- שיבוש הזמנות (churning)
- מסלול פסיפיק מעגלי (circle pacific)
- מסלול מעגלי (CT)
- זוג ערים (city pair)
- טרמינל עירוני
- מחלקת שירות
- CLIA
- קומת מועדון
- כרטיס מועדון
- אוטובוס (coach)
- COB
- קוד שיתוף (code-share)
- שילוב תעריפים
- מערכת הזמנות ממוחשבת
- קונסיירז'
- טיסת המשך
- קונקשן
- כרטיס משולב (conjunction ticket)
- חדרים מחוברים
- תעריף מאוחד (consolidation fare)
- קונסולידטור
- קונסורציום
- נקודת תמחור (construction point)
- איש קשר
- מרכז שירות לקוחות (contact center)
- ארוחת בוקר קונטיננטלית
- תעריף/הנחת חוזה
- תעריף עסקי (corporate fare)
- מחיר חברה (corporate rate)
- מחלקת נסיעות עסקיות (CTD)
- טרמינלים משותפים (co-terminals)
- מדינת מוצא (COC)
- מדינת תשלום (COP)
- CPM
- CPT
- CRM
- CRS (ראו "מערכת הזמנות ממוחשבת")
- CSR (1)
- CSR (2)
- CST
- CTD
- CTI
- מכס
- ד'
- אישור שחרור נתונים (DRA)
- תעריף משתתף (delegate rate)
- פיצוי עקב סירוב עלייה למטוס (DBC)
- הסרת רגולציה
- יעד
- חברת ניהול יעד
- הפרש תעריפים (differential)
- תעריף ישיר
- טיסה ישירה
- תעריף חד-כיווני
- תעריף מוזל
- DMC (ראו "חברת ניהול יעד")
- נסיעות פנים-ארציות
- חדר זוגי
- הזמנה כפולה
- תפוסה זוגית
- כרטיס open jaw כפול (DOJ)
- הורדה בדרגה (downgrade)
- דמי החזרה למקום אחר (drop-off charge)
- פטור ממכס (duty-free)
- ה'
- מחלקת תיירים
- מסמך אלקטרוני נלווה (EMD-A)
- מסמך אלקטרוני עצמאי (EMD-S)
- כרטיס אלקטרוני (eticket)
- EMD (ראו "מסמך אלקטרוני נלווה")
- העברה (endorsement)
- שילוב קצה-אל-קצה (end-on-end combination)
- תעריף שווה ערך ששולם
- ERA (ראו "איגוד חברות התעופה האזוריות של אירופה")
- EST
- ESTA (מערכת אלקטרונית לאישור נסיעה)
- ETA
- ETD
- כרטיס אלקטרוני (ראו "כרטיס אלקטרוני")
- ETR
- איגוד חברות התעופה האזוריות של אירופה
- עודף מטען
- החלפה (exchange)
- תעריף טיול מאורגן (excursion fare)
- כרטיס מנהלים
- חדר מנהלים
- אקספאט (Expatriot)
- שלוחה חיצונית (explant/ outplant/ offsite)
- פ'
- סיור היכרות (familiarization tour)
- תוכנית משפחתית
- בסיס תעריף
- דוגמה לקוד בסיס תעריף
- הגדרה
- רכיב תעריף
- סולם תעריפים (fare ladder)
- עמלה/דמי טיפול
- יעד סופי
- מחלקה ראשונה
- FIT (ראו "נוסע עצמאי לחלוטין")
- חברת דגל
- קופון טיסה
- כרטיס מוגדר טיסה/זמן
- FOI (ראו "טופס שיפוי")
- FOP
- טופס שיפוי
- תוכנית נוסע מתמיד
- תוכנית אורח מתמיד
- תוכנית שוכר מתמיד
- חזית משרד (FO)
- תוספת דלק
- פנסיון מלא
- כרטיס גמיש במחלקת תיירים
- החלפה מלאה
- נוסע עצמאי לחלוטין
- ג'
- ח'
- י'
- IATA
- מספר IATA (ראו "מספר ARC")
- שער חליפין של IATA (ROE)
- ICAO (ראו "ארגון התעופה האזרחי הבינלאומי")
- IET
- IGK (ראו "שומר שער בינלאומי")
- בדיקת דרכונים (immigration)
- שלוחה באתר הלקוח (implant)
- הטמעה (implementation)
- נוסעים נכנסים
- תינוק
- בתוך הארגון (in-house)
- מסי יציאה בינלאומיים
- בין חברות תעופה (interline)
- הסכם מטען בין חברות תעופה
- קונקשן בין חברות תעופה
- הסכם כרטוס בין חברות תעופה
- נקודת ביניים
- עצירת ביניים
- איגוד חברות התעופה הבינלאומי
- ארגון התעופה האזרחי הבינלאומי
- מסלול נסיעה (itinerary)
- ג'
- ק'
- ל'
- מ'
- נ'
- ע'
- OBT ו-OBLT (ראו "כלי הזמנות מקוון")
- מיקום מחוץ לשדה התעופה
- לא מקוון (offline)
- קונקשן לא מקוון (off-line connection)
- עסקה לא מקוונת (עסקה מסורתית)
- שעות/עונות שפל (off-peak)
- נקודה לא מקוונת (off-line point)
- הורדה מהטיסה (off-loading)
- כלי הזמנות מקוון (Online Booking Tool)
- מוביל מפעיל (operating carrier)
- נקודה מקוונת (online point)
- שיעור אימוץ מקוון
- עסקה מקוונת עם מעורבות גבוהה]]></י> <i idx='290'><![CDATA[עסקה מקוונת עם מעורבות נמוכה
- online low touch transaction
- דמי עסקה מקוונת
- באתר הלקוח (onsite)
- ספר פתוח (open book)
- קטע תאריך פתוח
- כרטיס open jaw
- שמיים פתוחים (open skies)
- כרטיס פתוח (open ticket)
- מוביל מתחיל (originating carrier)
- OSI
- יוצא (outbound)
- שלוחה חיצונית (outplant)
- רישום יתר (overbooking)
- פ'
- P&V
- איגוד הנסיעות אסיה-פסיפיק
- PAR (ראו "רשומת חשבון נוסע")
- רשומת חשבון נוסע
- דמי מתקני נוסעים
- רשומת שם נוסע
- דרכון
- PATA (ראו "איגוד הנסיעות אסיה-פסיפיק")
- PAX
- PCI
- שיא (peak)
- קנס
- PEX
- PIR (ראו "דוח אי-סדירות רכוש")
- פלטה/כרטוס (plate/plated)
- PMS (ראו "מערכת ניהול נכסים")
- PNR (ראו "רשומת שם נוסע")
- PO
- תעריפים מנקודה לנקודה
- POS
- הודעת כרטיס ששולם מראש (PTA)
- ביקורת טרום נסיעה (pre-trip auditing)
- יחידת תמחור (PU)
- עקרון יחידת תמחור (PUC)
- מוביל עיקרי (primary carrier)
- קטע עיקרי (prime segment)
- פרופיל
- תעריף מבצעי (promotional fare)
- הוכחת אזרחות
- דוח אי-סדירות רכוש
- מערכת ניהול נכסים
- PST
- PTA (ראו "הודעת כרטיס ששולם מראש")
- תעריפים ציבוריים (טיסה)
- ק'
- ר'
- מחיר מחירון (rack rate)
- שולחן תעריפים (ראו "שולחן תעריפים בינלאומי")
- שער חליפין (ROE) (ראו "שער חליפין של IATA")
- קודי סיבה (RC)
- אישור מחדש (reconfirmation)
- מספר הזמנה (record locator)
- טיסת לילה (red-eye flight)
- הנפקה מחדש (reissue)
- מסע חזור (return journey)
- אימות מחדש (revalidation)
- RevPAR
- RLI
- חדר עם מתקנים
- מסביב לעולם (RTW) (ראו "כרטיס מסביב לעולם")
- נסיעה הלוך-חזור (round trip)
- הסכם מסלול/תמריץ מסלול
- מסלול (routing)
- תעריף מסלול
- run-of-the-house (ROH)
- ס'
- ויזת שנגן
- עונה
- מרווח מושבים (seat pitch)
- תוספת ביטחון
- מוביל משני (secondary carrier)
- קטע (sector)
- סגמנט (segment)
- הזמנות בשירות עצמי
- מוביל מוכר (selling carrier)
- דמי שירות
- הסכם רמת שירות (SLA)
- שאטל
- נסיעת צד (side trip)
- יחיד (single)
- SLA (ראו "הסכם רמת שירות")
- סלוטים (slots)
- פתיחה רכה (soft opening)
- SOP
- SOS
- בכפוף לזמינות מקום
- צרכים מיוחדים
- פיצול כרטיסים (split ticketing)
- תעריף בן/בת זוג
- SSR (ראו "הזמנה בשירות עצמי")
- SSR
- חדר סטנדרטי
- סטנדביי
- עצירת ביניים (stopover)
- דמי עצירת ביניים
- STP (ראו "מדפסת כרטיסים לוויינית")
- סטאפר (stuffer)
- תת-מסע (sub-journey)
- תוספת (Q)
- קטע קרקעי (surface sector)
- ת'
- תעריף דרך (through fare)
- כרטיס
- כרטיס בנקודת יציאה (ticket on departure)
- נקודת כרטוס (ticketed point)
- תעריף לפי זמן ומרחק
- TOD (ראו "כרטיס בנקודת יציאה")
- כרטיס תייר (tourist card)
- עסקה (transaction)
- עסקה – טיסות פנים
- עסקה – טיסות אזוריות
- עסקה – טיסות בינלאומיות
- עסקה – לא מקוונת – מסורתית
- עסקה – מקוונת עם מעורבות גבוהה
- עסקה – מקוונת עם מעורבות נמוכה
- עסקה – מקוונת ללא מגע יד אדם
- העברה (transfer)
- טרקלין מעבר (transit lounge)
- נקודת מעבר (transit point)
- חברת ניהול נסיעות
- TSA
- רשות אבטחת תחבורה (Transportation Security Administration)
- חדר טווין לשימוש יחיד
- אימות דו-שלבי (Two Factor Authentication)
- U
- V
- W
- X
- Y
- Z
א'
הפרש תשלום כרטיס
ההפרש בין מחירי הכרטיסים שנגבים בעת החלפת כרטיס טיסה.
תוספת להזמנה
שירות או מוצר נוסף שמצורף להזמנה קיימת, לרוב בתוספת תשלום.
חדרים סמוכים
שני חדרים במלון שנמצאים זה לצד זה, אך אין ביניהם דלת פנימית מחברת.
שיעור אימוץ
אחוז הכרטיסים שמונפקים דרך מערכת הזמנות מקוונת לעומת ערוץ ההזמנות המסורתי (סוכן אנושי).
ADR
Average Daily Rate – מחיר חדר ממוצע ליום. מונח בענף המלונאות לחישוב מחיר ממוצע ללילה, מחושב כהכנסות מחדרים חלקי מספר החדרים שנמכרו.
דמי גישה לשדה תעופה
תשלום שחברות השכרת רכב משלמות לרשות שדה התעופה עבור שימוש בשאטלים. לעיתים מופיע בחשבונית הלקוח כהוצאה נוספת.
רכישה מראש
הפרק הזמן המינימלי לפני מועד הנסיעה שבו יש להנפיק את הכרטיס, לרוב 3, 7, 14 או 21 ימים מראש.
AE
Agent Error – טעות של סוכן במהלך תהליך ההזמנה.
AEA (ראו "איגוד חברות התעופה האירופאיות")
כרטיס שותפות (affinity card)
כרטיסי אשראי או חיוב שמונפקים על ידי בנק בשיתוף עם תוכנית נוסע מתמיד מסוימת, וממותגים יחד.
Airlines Reporting Corporation (ARC)
תאגיד עצמאי בבעלות משותפת של רוב חברות התעופה הגדולות בארה"ב; ARC גובה את התשלומים עבור כרטיסים שנמכרו בסוכנויות הנסיעות ומעביר את הכסף לחברות התעופה. ARC גם מסמיך סוכנויות למכור כרטיסי טיסה פנימיים.
מייל אווירי (air mile)
מרחק של כ-6076 רגל (כ-1.852 ק"מ).
קוד שדה תעופה
קוד בן שלוש אותיות שמזהה שדות תעופה ברחבי העולם (לדוג' LHR – לונדון הית'רו, JFK – ניו יורק קנדי). http://www.world-airport-codes.com/
מס נמל תעופה
מס שנגבה על ידי שדות תעופה מסוימים בעולם. לעיתים המס כלול במחיר הכרטיס, אך יש מקרים שבהם התשלום מתבצע בנפרד על ידי הנוסע בשדה התעופה.
אזור מעבר (airside)
ביציאה מהארץ, אזור זה כולל את כל שטחי הטרמינל לאחר ביקורת דרכונים. בכניסה, הוא כולל את האזור עד לביקורת הדרכונים.
מונית אווירית (air taxi)
מטוס קטן לטיסות קצרות (עד 20 נוסעים), לרוב בטיסות לא סדירות בטווח של 200–500 מייל.
הכל כלול
תוכנית מלון הכוללת לרוב לינה, כל הארוחות, חטיפים, שתייה ופעילויות.
ברית תעופה
שיתוף פעולה בין חברות תעופה שיכול לכלול שיתוף טיסות, תכניות נוסע מתמיד משותפות, שיתוף קודים ולעיתים גם החזקות הדדיות.
Amtrak
תאגיד ממשלתי שמפעיל את כל שירות הרכבות לנוסעים בארה"ב.
ANI
Automatic Number Identification – מונח ממרכזי שירות לקוחות, המאפשר זיהוי מספר הטלפון של המתקשר בזמן אמת.
AP
American Plan – מחיר מלון הכולל לינה, ארוחת בוקר וארוחת ערב, לעיתים גם צהריים.
APAC
אסיה-פסיפיק – מונח גיאוגרפי המתייחס לכלל השוק האסייתי.
APEX
Advance Purchase Excursion Fare – תעריף טיול מוזל ברכישה מראש.
תעריף רלוונטי
התעריף שיחול בפועל.
AR
חשבונות חייבים – סכום שהלקוח חייב לחברה עבור שירותים או מוצרים שניתנו באשראי.
ARC (ראו "Airlines Reporting Corporation")
מספר ARC
מספר זיהוי בן שמונה ספרות שמונפק לסוכנויות נסיעות שעומדות בתקן ההסמכה של ARC.
ARNK
Arrival Unknown – קטע קרקעי בין שתי טיסות באותו מסלול, כאשר אין המשכיות ישירה בטיסה. לדוג' טיסה ללוס אנג'לס והמשך מסן דייגו, כאשר הדרך ביניהן אינה בטיסה.
כרטיס מסביב לעולם
מסע רציף שמקיף את כדור הארץ בכיוון מערב-מזרח או מזרח-מערב, וחוצה את האוקיינוס השקט והאטלנטי פעם אחת בלבד כל אחד.
ARR (ראו "Average room rate")
ASPAC
אסיה-דרום פסיפיק – מונח גיאוגרפי מקביל ל-APAC.
ATB
כרטיס עלייה אוטומטי – כרטיס נסיעה וכרטיס עלייה למטוס משולב, עם פס מגנטי המכיל פרטי הנוסע והמסע.
ATP
Average Ticket Price – המחיר הממוצע של כל הכרטיסים שנרכשו, לעיתים מחושב בנפרד לפנים-ארצי ובינלאומי.
זמינות
מספר המושבים שניתן למכור במחיר מסוים.
מחיר חדר ממוצע (ARR)
יחס בין הכנסות המלון ממכירת חדרים למספר החדרים שתפוסים.
ב'
כרטוס כפול (back-to-back ticketing)
שיטה לא חוקית שבה נוסע רוכש שני כרטיסי הלוך-חזור כדי לעקוף את דרישת השהייה המינימלית ולחסוך כסף. רוב חברות התעופה אוסרות זאת, ועלולות להטיל קנסות.
חזרה לאחור (backtracking)
מצב שבו יש לחזור לשדה התעופה המקורי כדי לטוס חזרה הביתה. לרוב לא משתלם, ולכן מסלולי open jaw חוסכים זאת.
מטען
לרוב יש הגבלה על מספר וגודל התיקים שניתן להעלות לטיסה. בדרך כלל מותר תיק יד אחד ועוד פריט אישי. לפרטים על כבודה שנשלחת לבטן המטוס – יש לבדוק באתר חברת התעופה.
שער קנייה של בנק (BBR)
שער חליפין שבו בנק רוכש מטבע מהלקוח.
שער מכירה של בנק (BSR)
שער חליפין שבו בנק מוכר מטבע ללקוח.
BAR
Best Available Rate – שיטת תמחור בענף המלונאות, שבה המחיר משתנה בהתאם לביקוש, אך תמיד מוצג המחיר הזמין הטוב ביותר.
תעריף בסיסי
מחיר ללא מסים.
לילות תפוסה (bed-nights)
מדד לתפוסת מלון – סך כל הלילות שבהם אורחים שהו בחדרי המלון, משמש למדידת ביקוש ותכנון תפעולי.
לדוגמה: אם 100 חדרים היו בתפוסה במשך שני לילות – מדובר ב-200 לילות תפוסה.
תאריכי חסימה
תאריכים שבהם לא ניתן להשתמש בתעריפים מסוימים (לרוב חגים).
הקצאת מקומות חסומים
הזמנות מרובות שמבצע סוכן או סיטונאי מראש, לעיתים בכפוף להפקדת מקדמה, מתוך כוונה למכור הלאה ללקוחות.
כרטיס עלייה למטוס
אישור לעלות על מטוס/אוניה/רכבת; בטיסה – כולל פרטי שער ועל פי רוב גם מושב.
קוד הזמנה
אות שמייצגת רמת תעריף מסוימת במערכת ההזמנות הממוחשבת.
BSP
Bank Settlement Plan – מערכת תשלומים בין סוכני נסיעות לחברות תעופה מחוץ לארה"ב.
BTA
Business Travel Account – חשבון מרכזי של חברה, דרכו מחויבות הוצאות נסיעה של עובדים, ללא צורך בכרטיס אשראי אישי לכל עובד. נקרא גם "כרטיס רפאים".
BTC (ראו "מרכז נסיעות עסקיות")
BTN
Business Travel News – מגזין חדשות ומחקר בתחום הנסיעות העסקיות.
סוכנות לא מורשית (bucket shop)
סוכנות נסיעות לא מורשית, המשמשת לעיתים לחיסול עודפי מושבים בטיסות מסוימות.
אזור חיץ
הרחבה של גבול ארה"ב לצרכי מס, 225 מייל צפונה לקנדה ו-225 מייל דרומה למקסיקו, בה נגבה מס אמריקאי בשיעור 7.5%.
תעריף קבוצתי (bulk fare)
חוזה נטו למספר מושבים מסוים, בדומה להקצאת מקומות חסומים, אך ללא אפשרות להחזיר מושבים לחברת התעופה.
מחיצה (bulkhead)
קיר או מחיצה במטוס שמפרידה בין אזורים שונים.
נוסע שהורד מטיסה (bumped)
סלנג לתיאור נוסע שהוצא מטיסה עקב רישום יתר, לרוב עם כרטיס מוזל.
תמחור כולל (bundled pricing)
הצעת מחיר הכוללת דמי טיפול, שבה גם שירותים נוספים (כמו רכב, מלון, רכבת) כלולים במחיר הכולל של עסקת הטיסה.
מחלקת עסקים
רמת שירות בין מחלקה ראשונה לתיירים. ברוב הטיסות באירופה מחלקת עסקים החליפה את הראשונה. לכל חברה שם מותג משלה (למשל British Airways – Club World).
מרכז נסיעות עסקיות (BTC)
שירות מלא או מקוון במרכז שירות מקומי, בצוות שאינו ייעודי ללקוח מסוים.
ניהול נסיעות עסקיות
תכנון, ארגון ופיקוח על נסיעות עסקיות בארגון – כולל הזמנות, ניהול הוצאות וגיבוש נהלים.
ג'
מדיניות ביטול
הזמן המוקדם ביותר שבו יש לבטל הזמנת מלון כדי להימנע מחיוב.
מוביל (CXR)
מונח נוסף לחברת תעופה.
CC (כרטיס אשראי)
שיטת תשלום שבה מונפק קו אשראי ללקוח, לשימוש מול בתי עסק או למשיכת מזומן.
CDW
Collision Damage Waiver – ביטוח אופציונלי בהשכרת רכב, הפוטר את הנהג מאחריות במקרה של תאונה.
חשבונית מרוכזת
מערכת שבה כל ההוצאות מרוכזות לחשבונית אחת, בין אם מדובר בספק נסיעות, חברת אשראי או סוכנות.
החלפת מטוס
מצב שבו טיסה אחת מחולקת לשני מטוסים שונים תחת אותו מספר טיסה, לרוב ביעדים בינלאומיים, כאשר יש להחליף מטוס במהלך הדרך.
צ'ק-אין
הודעה למלון או לחברת התעופה על הגעה לטיסה או לשהות; לעיתים יש צ'ק-אין מחוץ לטרמינל או רק בדלפק.
צ'ק-אאוט
הודעה למלון על עזיבה ותשלום עבור השהות.
ילד
נוסע שמלאו לו שנתיים אך טרם מלאו לו 12 (ההגדרה משתנה בין חברות תעופה).
שיבוש הזמנות (churning)
ביצוע חוזר של הזמנה וביטול לאותו מסלול או מחלקה, לעיתים במספר PNR או מערכות הזמנות שונות.
מסלול פסיפיק מעגלי (circle pacific)
מסלול בין אמריקה לאסיה/אוסטרליה דרך האוקיינוס השקט בכיוון אחד, ובחזור דרך האוקיינוס הדרומי, כולל לפחות טיסה אחת שחוצה את קו המשווה באזור אסיה-פסיפיק.
מסלול מעגלי (CT)
מסע מהנקודה ההתחלתית ליעד וחזרה, במסלול מעגלי הכולל שני רכיבי תעריף או יותר.
זוג ערים (city pair)
נקודת מוצא ויעד של נסיעה, לרוב בטיסה או רכבת.
טרמינל עירוני
משרד חברת תעופה במרכז העיר, בו ניתן לבצע צ'ק-אין, לקבל מושב ולעלות על שירות הסעה לשדה התעופה.
מחלקת שירות
המטוס מחולק לאזורים עם רמות שירות שונות – מחלקה ראשונה, עסקים ותיירים.
CLIA
איגוד בינלאומי לקידום ענף השיט.
קומת מועדון
אזור במלון עם אבטחה מוגברת ושירותים מיוחדים, לרוב בתוספת תשלום או כהטבה ללקוחות קבועים.
כרטיס מועדון
כרטיס מחלקת עסקים גמיש לחלוטין, תקף לשנה מיום ההנפקה. נפוץ בעיקר בבריטניה.
אוטובוס (coach)
מונח נוסף לאוטובוסים.
COB
סיום יום עסקים (Close of Business) – סוף יום העבודה.
קוד שיתוף (code-share)
הסכם בין שתי חברות תעופה, שבו ניתן לרכוש כרטיס מחברה אחת אך הטיסה מופעלת בפועל על ידי חברה אחרת.
שילוב תעריפים
שני תעריפים או יותר שמופיעים בנפרד בחישוב מחיר.
מערכת הזמנות ממוחשבת
מערכת המשמשת להזמנת נסיעות (מכונה גם GDS – מערכת הפצה עולמית).
קונסיירז'
עובד מלון המסייע לאורחים בבקשות מיוחדות, המלצות, הזמנת מסעדות ועוד.
טיסת המשך
טיסה שבה יש להחליף מטוס בדרך ליעד.
קונקשן
עצירה בעיר מסוימת לפרק זמן קצר (פחות מ-4 שעות בטיסות פנים ארה"ב, פחות מ-12 שעות כחלק מנסיעה בינלאומית, ופחות מ-24 שעות בטיסות בינלאומיות).
כרטיס משולב (conjunction ticket)
שני כרטיסים או יותר שמונפקים יחד לנוסע ומהווים חוזה נסיעה אחד; במקרה של יותר מ-4 עצירות, יש להנפיק כרטיס נוסף.
חדרים מחוברים
שני חדרים צמודים עם דלת פנימית מקשרת ביניהם.
תעריף מאוחד (consolidation fare)
תעריף קבוצתי לסוכנים, המאפשר לבנות חבילות הכוללות לינה, אך ניתן למכור גם ליחידים.
קונסולידטור
אדם או חברה שמאגדים קבוצות לנסיעה בטיסות שכר או בתעריפים קבוצתיים, כדי להגדיל מכירות או להקטין סיכון לביטול טיול.
קונסורציום
קבוצת חברות עצמאיות שמתאגדות להגדלת רווחים.
נקודת תמחור (construction point)
עיר שבה משולבים תעריפים לצורך תמחור מסלול, יכולה להיות יעד או נקודת מפנה.
איש קשר
מונח ממרכז שירות לקוחות – אדם שמתקשר או פונה לארגון בבקשה לשירות.
מרכז שירות לקוחות (contact center)
מונח כללי למוקדי שירות, מוקדי הזמנות, קווי מידע או תמיכה, ללא תלות במבנה או בסוג העסקאות.
ארוחת בוקר קונטיננטלית
ארוחת בוקר קלה הכוללת לרוב קפה, מאפה ולעיתים מיץ.
תעריף/הנחת חוזה
תעריף מוזל שנקבע בין לקוח לספק, בתמורה להתחייבות להיקף פעילות מסוים.
תעריף עסקי (corporate fare)
מחיר טיסה מוזל לנסיעות עסקיות.
מחיר חברה (corporate rate)
מחיר מיוחד שסוכם בין ספק (מלון, רכב וכו') לחברה.
מחלקת נסיעות עסקיות (CTD)
CTD – מחלקה בארגון שמנהלת ישירות את רכישת שירותי הנסיעות, משמשת כ"סוכנות נסיעות" פנימית ומוסמכת על ידי ARC.
טרמינלים משותפים (co-terminals)
קבוצת ערים/שדות תעופה הנחשבות כנקודה אחת (למשל JFK/LGA/EWR בניו יורק).
מדינת מוצא (COC)
המדינה שבה מתחילה הנסיעה; התעריף מומר למטבע המדינה לפי שער ROE של IATA.
מדינת תשלום (COP)
המדינה שבה נרכש הכרטיס; התעריף מומר למטבע המדינה לפי שער בנקאי, אם שונה ממדינת המוצא.
CPM
עלות למייל – ממוצע המחיר ששולם לכל מייל נסיעה.
CPT
עלות לעסקה – חישוב סך העלות שארגון משקיע בכל עסקה עם לקוח.
CRM
ניהול קשרי לקוחות – מערכת לניהול ושימור נתוני לקוחות.
CRS (ראו "מערכת הזמנות ממוחשבת")
CSR (1)
אחריות חברתית תאגידית – התחשבות של חברה בהשפעת פעילותה על החברה והסביבה.
CSR (2)
רשומת אבטחה מרכזית – מונח בענף המלונאות לניהול הרשאות גישה למחירי מלון מוסכמים.
CST
Central Standard Time – אזור זמן מרכזי בארה"ב.
CTD
מחלקת נסיעות עסקיות – סוכנות נסיעות פנימית של חברה, הרוכשת שירותי נסיעות לעובדיה.
CTI
שילוב טלפוניה ומחשוב – אינטגרציה בין מחשבים לטלפונים במוקד שירות.
מכס
נקודת בדיקה לבדיקת חוקיות וערך של טובין מיובאים.
ד'
אישור שחרור נתונים (DRA)
בהסכם DRA, הלקוח מאשר לחברת הניהול לקבל, לעבד ולהעביר נתוני נסיעה אישיים של עובדיו, כולל פרטי כרטיסים, מקטעים, שמות, כתובות, פרטי אשראי, דרכון, העדפות ועוד.
תעריף משתתף (delegate rate)
תעריף יומי מלא למשתתפי כנסים, כולל לינה בתעריף 24 שעות. מונח נפוץ בבריטניה.
פיצוי עקב סירוב עלייה למטוס (DBC)
מוכר גם כ"באמפינג" – כאשר יש יותר נוסעים מאשר מושבים, והנוסע עם כרטיס מאושר לא עולה לטיסה. הפיצוי ניתן במזומן או בשובר, אלא אם מגיע ליעד תוך שעה מהמתוכנן. נוסעים שמוותרים מרצון מקבלים פיצוי ומועברים לטיסה הבאה.
הסרת רגולציה
החלה לראשונה בארה"ב: ב-1978 הופסקה רגולציה ממשלתית על קווי ותעריפי טיסה.
יעד
הנקודה הסופית במסלול הכרטיס – הנקודה הרחוקה ביותר ברכיב התעריף.
חברת ניהול יעד
חברה (לעיתים סיטונאית) שמארגנת שירותי קרקע ביעד.
הפרש תעריפים (differential)
ההפרש בין תעריפים של שתי מחלקות שירות שונות בין שתי ערים; עקרון זה קיים רק בתעריפים בינלאומיים.
תעריף ישיר
מחיר לנסיעה בכיוון אחד או חצי הלוך-חזור במסלול הקצר ביותר בין שתי ערים.
טיסה ישירה
טיסה מהיעד למוצא עם עצירות ביניים, אך בלי החלפת מטוס. לא זהה לטיסה ישירה ללא עצירות.
תעריף חד-כיווני
תעריף תקף רק בכיוון מסוים.
תעריף מוזל
מחיר נמוך מהתעריף המלא, לרוב עם הגבלות על זמינות, רכישה מראש או תנאי נסיעה.
DMC (ראו "חברת ניהול יעד")
נסיעות פנים-ארציות
נסיעה בתוך מדינה אחת בלבד; לרוב מתייחס לנסיעות בתוך ארה"ב.
חדר זוגי
חדר במלון עם שתי מיטות זוגיות ו/או מתאים ל-2–4 אנשים.
הזמנה כפולה
ביצוע מספר הזמנות לאותו שירות כגיבוי – נחשב לאתי.
תפוסה זוגית
רוב מחירי הקרוזים והחבילות מבוססים על שני נוסעים יחד; גם מחירי מלונות לרוב מתייחסים לשני מבוגרים בחדר.
כרטיס open jaw כפול (DOJ)
מסלול שבו נקודת היציאה וההגעה בהלוך, והיציאה וההגעה בחזור – שונות.
הורדה בדרגה (downgrade)
העברת נוסע למחלקה נמוכה יותר או חדר פשוט יותר.
דמי החזרה למקום אחר (drop-off charge)
תשלום נוסף בעת החזרת רכב שכור במקום שונה מהמקום שבו נאסף.
פטור ממכס (duty-free)
פטור ממס ייבוא.
ה'
מחלקת תיירים
החלק האחורי של המטוס, בו יושבים נוסעים ששילמו תעריף נמוך יותר.
מסמך אלקטרוני נלווה (EMD-A)
מסמך שמאפשר לגבות תשלום עבור שירותים נלווים (כמו מזוודות, מושבים, ארוחות). מקושר ישירות לכרטיס האלקטרוני במאגר חברת התעופה.
מסמך אלקטרוני עצמאי (EMD-S)
מסמך עבור שירותים שאינם קשורים לטיסה (כמו כניסה לטרקלין או דמי שינוי). להנפקת EMD-S יש להוסיף קטע שירות ידני ב-PNR. השירותים שניתן לגבות תלויים במדיניות חברת התעופה.
כרטיס אלקטרוני (eticket)
כרטיס טיסה דיגיטלי, המחליף את הכרטיס מנייר. משמש לאישור הזמנת הנוסע ללא צורך בכרטיס פיזי, ומקובל כיום ברוב חברות התעופה בזכות נוחות וחיסכון בנייר.
EMD (ראו "מסמך אלקטרוני נלווה")
העברה (endorsement)
אישור מחברת התעופה המנפיקה או מחברת התעופה המפעילה, המאפשר לנוסע להשתמש בקופון טיסה בחברה אחרת ללא תשלום נוסף; נדרש בעיקר בכרטיסים בינלאומיים.
שילוב קצה-אל-קצה (end-on-end combination)
שילוב מיוחד של שני כרטיסי הלוך-חזור ליצירת מסלול מלא.
לדוגמה: נוסע רוכש כרטיס הלוך-חזור מ-AAA ל-BBB וכרטיס נוסף מ-BBB ל-CCC, ובכך יוצר מסלול שמוזיל את העלות לעומת כרטיס הלוך-חזור ישיר.
תעריף שווה ערך ששולם
סכום שמומר למטבע מדינת התשלום כאשר התעריף פורסם במטבע אחר.
ERA (ראו "איגוד חברות התעופה האזוריות של אירופה")
EST
Eastern Standard Time – אזור זמן מזרחי בארה"ב.
ESTA (מערכת אלקטרונית לאישור נסיעה)
מערכת חינמית לבדיקת זכאות לכניסה לארה"ב במסגרת תוכנית הפטור מוויזה. מומלץ להגיש בקשה עם תחילת תכנון הנסיעה.
ETA
זמן הגעה משוער – מועד צפוי להגעה של אדם, רכב או משלוח ליעד מסוים.
ETD
זמן יציאה/משלוח משוער – מועד צפוי לתחילת נסיעה או אספקת שירות.
כרטיס אלקטרוני (ראו "כרטיס אלקטרוני")
ETR
רשומת כרטיס אלקטרוני.
איגוד חברות התעופה האזוריות של אירופה
איגוד שמטרתו לקדם את תחום התעופה האזורית באירופה; כולל מעל 170 חברים. www.eraa.org
עודף מטען
מטען החורג מהכמות, הגודל או המשקל המותר.
החלפה (exchange)
הנפקה מחדש של כרטיס עקב שינוי טיסה, תעריף, תאריכים או מסלול.
תעריף טיול מאורגן (excursion fare)
תעריף הלוך-חזור עם הגבלות (למשל שהייה מינימלית/מקסימלית ורכישה מראש).
כרטיס מנהלים
כרטיסי מועדון יוקרתיים ללקוחות קבועים של חברות תעופה, מלונות או רכב, עם הטבות ייחודיות.
חדר מנהלים
חדר משודרג, לרוב גדול יותר מהסטנדרטי, עם מתקנים נוספים לאנשי עסקים (כגון שולחן עבודה, מגהץ מכנסיים), ולעיתים ממוקם בקומת מועדון.
אקספאט (Expatriot)
אדם שמתגורר זמנית או קבוע במדינה ותרבות שאינן מדינת הולדתו או אזרחותו.
שלוחה חיצונית (explant/ outplant/ offsite)
משרד של סוכנות נסיעות המוקדש ללקוח מסוים, אך פועל מחוץ למשרדי הלקוח כחלק ממרכז נסיעות עסקיות.
פ'
סיור היכרות (familiarization tour)
סיור מוזל או חינמי לסוכני נסיעות או עובדי חברות תעופה, במטרה להכיר יעד מסוים ("פאם טריפ").
תוכנית משפחתית
מחיר מלון שמאפשר לילדים לשהות חינם עם ההורים באותו חדר.
בסיס תעריף
קוד אותיות ומספרים שמזהה סוג תעריף ולעיתים גם את תנאיו.
רכיב תעריף
תעריף בין שתי נקודות.
סולם תעריפים (fare ladder)
תרשים אנכי של תמחור הכולל רכיבי תעריף, תוספות וגבייה נוספת.
עמלה/דמי טיפול
דמי טיפול – עסקה אווירית משולבת
דמי טיפול לעסקת טיסה הכוללים גם שירותי מלון ורכב; הזמנות מלון/רכב בלבד (עד XX% מהיקף הטיסות) לא יחויבו בעמלה.דמי ניהול
עמלה נוספת מעבר לעלויות הישירות, מכסה בעיקר תקורה ורווח. נגבית כאחוז מהמכירות, לעסקה או כסכום קבוע.מבנה דמי ניהול (לשעבר "עלות פלוס")
הסדר שבו הלקוח משלם את ההוצאות הישירות בנוסף לדמי ניהול, שיכולים להיות באחוז, סכום קבוע או לעסקה.דמי כלי הזמנות מקוון (PNR fee)
נגבים לכל הזמנה ייחודית; ייתכנו עמלות נוספות להזמנות שבוצעו דרך אתר הכלי המקוון.דמי עסקה מקוונת (e-fulfillment fee)
נגבים לכל עסקה מקוונת, לא כולל עלויות שמועברות מספק הכלי המקוון.מבנה דמי עסקה
הסדר שבו הלקוח מחויב לכל עסקה, כולל עלויות ישירות ותוספת לתקורה ורווח, לרוב בנקודת המכירה.דמי עסקה לא משולבים (menu)
עמלה נפרדת לכל סוג עסקה (מלון, רכב, רכבת, טיסה); עלויות AM ו-MIS עשויות להיגבות בנפרד.
יעד סופי
הנקודה האחרונה במסלול/רכיב התעריף.
מחלקה ראשונה
תא במטוס עם מעט מושבים, שירות מפואר ומתקנים ייחודיים.
FIT (ראו "נוסע עצמאי לחלוטין")
חברת דגל
חברת תעופה שמייצגת מדינה בינלאומית ולעיתים בבעלות ממשלתית.
קופון טיסה
חלק מכרטיס טיסה; נדרש קופון לכל טיסה.
כרטיס מוגדר טיסה/זמן
כרטיס שמקושר לטיסה ומועד יציאה מסוימים, לרוב פחות גמיש ועם הגבלות לשינוי/ביטול.
FOI (ראו "טופס שיפוי")
FOP
אמצעי תשלום – שיטת התשלום לעסקה.
טופס שיפוי
טופס שעל הנוסע למלא כדי לבקש החזר על כרטיס שאבד או נגנב.
תוכנית נוסע מתמיד
תוכנית נאמנות של חברת תעופה המעניקה הטבות לנוסעים קבועים.
תוכנית אורח מתמיד
תוכנית נאמנות של רשת מלונות המעניקה הטבות לאורחים קבועים.
תוכנית שוכר מתמיד
תוכנית נאמנות של חברת השכרת רכב, עם שירותים מועדפים (כמו איסוף מהיר).
חזית משרד (FO)
מונח למערכות הפונות ללקוח (למשל GDS).
תוספת דלק
תוספת למחיר הנסיעה עבור דלק, לפי מסלול או עיר מוצא.
פנסיון מלא
מחיר מלון הכולל לינה, ארוחת בוקר, צהריים וערב.
כרטיס גמיש במחלקת תיירים
כרטיס גמיש לחלוטין, ניתן להחזר, תקף לשנה במחלקת תיירים.
החלפה מלאה
שינוי הזמנה שכבר כורטסה, כאשר אף קטע טיסה לא נוצל.
נוסע עצמאי לחלוטין
נוסע שאינו חלק מקבוצת טיול מאורגן.
ג'
Galileo
אחת ממערכות ההזמנות (GDS) המובילות בעולם.
שער עלייה למטוס
אזור בשדה תעופה שבו הנוסעים ממתינים לעלייה למטוס או יוצאים ממנו.
עיר שער (gateway city)
העיר האחרונה לפני יציאה מהמדינה או הראשונה בכניסה; לדוג' במסלול SFO-CHI-FRA-MUC, CHI ו-FRA הן ערי שער.
GDS (ראו "מערכת הפצה עולמית")
GDS Operations (GDSO)
מונח למערכות ממוחשבות שמבצעות הזמנות ומכירה של כרטיסים עבור מספר חברות תעופה.
GEBTA (ראו "איגוד סוכני נסיעות עסקיים אירופיים")
כרטיס רפאים (ghost card)
שיטה בהוצאות נסיעה מחויבות לחשבון מרכזי ללא כרטיס פיזי; באירופה נקרא לעיתים lodge card.
מערכת הפצה עולמית
מערכת ממוחשבת להזמנות ומכירת כרטיסים עבור מספר חברות תעופה.
חברת תעופה מובילה (governing carrier)
חברת התעופה שעל פיה נקבעים המחיר והכללים במסלול מסוים.
זמן גריניץ' (GMT)
שעה המבוססת על גריניץ', אנגליה, ומהווה בסיס לאזורי זמן בעולם.
זמן קרקע (ground time)
הזמן שבו לא טסים.
GroundRes
פלטפורמה להזמנת שירותי קרקע (לימוזינות, מוניות, הסעות, חניה ועוד).
תעריף קבוצתי
מחיר מוזל לקבוצות במסלולים מסוימים, לרוב מחייב נסיעה הלוך-חזור בתוך זמן מוגדר.
הזמנות מלון מובטחות
המלון מתחייב לשמור את החדר כל הלילה; אם לא מבטלים – תחויב עמלה. בהזמנה מזדמנת נדרש לרוב מספר כרטיס אשראי.
ח'
חצי פנסיון
מחיר מלון הכולל לינה, ארוחת בוקר ועוד ארוחה אחת.
חצי תעריף הלוך-חזור
מחצית מהמחיר שמיועד לשימוש בנסיעות הלוך-חזור.
מס ראש (head tax)
מס שמוטל על נוסעים בכניסה/יציאה ממדינות או ערים מסוימות.
חצי כדור (hemisphere)
חצי מכדור הארץ.
חצי הכדור הצפוני: כל מה שמצפון לקו המשווה (כולל אמריקה הצפונית, אירופה, אסיה וחלק מאפריקה).
חצי הכדור הדרומי: כל מה שמדרום לקו המשווה (כולל אמריקה הדרומית, אוסטרליה, אנטארקטיקה וחלק מאפריקה)..
נקודת ביניים גבוהה יותר (HIP)
זוג ערים בתוך רכיב תעריף שבהן יש תעריף ישיר גבוה יותר מהתעריף בין נקודת המוצא ליעד; עקרון זה קיים רק בתעריפים בינלאומיים.
מרכז פעילות (hub)
שדה תעופה שבו חברת תעופה מרכזת קווי טיסה, במיוחד לטיסות המשך.
י'
IATA
(ראו "איגוד חברות התעופה הבינלאומי")*
מספר IATA (ראו "מספר ARC")
שער חליפין של IATA (ROE)
שערי חליפין שקובעת IATA להמרת מטבעות מקומיים ל-NUC ולהמרה חזרה.
ICAO (ראו "ארגון התעופה האזרחי הבינלאומי")
IET
כרטיס אלקטרוני בין-חברתי; מאפשר שיתוף פעולה בין חברות תעופה בתחומי כרטוס, העברת מטען, זמני קונקשן ועוד.
IGK (ראו "שומר שער בינלאומי")
בדיקת דרכונים (immigration)
אזור שבו בודקים את מסמכי הנוסע (דרכון, ויזה) כדי לאשר כניסה למדינה.
שלוחה באתר הלקוח (implant)
צוות תפעולי ייעודי, הפועל בתוך משרדי הלקוח.
הטמעה (implementation)
שלב פתיחת מערכת חדשה, כולל גיוס והדרכת צוות, התקנת ציוד ועדכון לקוחות.
נוסעים נכנסים
נוסעים שמגיעים ליעד מסוים מוגדרים "נכנסים", והיוצאים – "יוצאים".
תינוק
נוסע שטרם מלאו לו שנתיים.
בתוך הארגון (in-house)
מונח אמריקאי לשלוחה באתר הלקוח.
מסי יציאה בינלאומיים
מסים שמוטלים על כל נוסע ביציאה בינלאומית, נגבים לרוב בשדה התעופה.
בין חברות תעופה (interline)
מסלול הכולל טיסות של שתי חברות תעופה שונות.
הסכם מטען בין חברות תעופה
הסכם המאפשר העברת מטען בין שתי חברות תעופה.
קונקשן בין חברות תעופה
מעבר בין חברות תעופה שונות במהלך המסע (כמו off-line connection).
הסכם כרטוס בין חברות תעופה
הסכם שמאפשר להנפיק כרטיס של חברה אחת על טיסות של חברה אחרת.
נקודת ביניים
נקודה במסלול בינלאומי שאין בה הפסקת מחיר; יכולה להיות עצירת ביניים או קונקשן.
עצירת ביניים
עצירה בעיר בדרך ליעד (ראו גם טיסה ישירה).
איגוד חברות התעופה הבינלאומי
(IATA) איגוד הסחר העולמי של חברות התעופה הבינלאומיות; מסמיך סוכנויות למכור כרטיסים, קובע כללים ותקנות. אתר: www.iata.org
ארגון התעופה האזרחי הבינלאומי
סוכנות של האו"ם האחראית לתקינה, שיתוף פעולה טכני וגיבוש חוקי תעופה בינלאומיים. אתר: www.iaco.int
מסלול נסיעה (itinerary)
תוכנית מסודרת של כל סידורי הנסיעה של הנוסע.
ג'
תעריף משותף (joint fare)
תעריף מיוחד (בעיקר בינלאומי) שמאפשר נסיעה בשתי חברות תעופה שונות או יותר.
מסע (journey)
הדרך מנקודת המוצא ליעד הסופי בחישוב התעריף.
ק'
ל'
אזור ציבורי (landside)
ביציאה – כל האזור עד לביקורת דרכונים; בכניסה – כל האזור אחרי ביקורת דרכונים.
תאריך אחרון לרכישה
התאריך האחרון שבו ניתן להנפיק כרטיס; המחיר לא מובטח עד להנפקה.
זמינות חדר אחרון (LRA)
מונח מלונאי – התחייבות שמחיר מוסכם יהיה זמין כל עוד יש חדרים פנויים.
LDW (ראו "ביטול אחריות לנזק")
קטע טיסה (leg)
טיסה אחת; חלק ממסע שלם.
LFR
Lowest Fare Routing – המסלול הזול ביותר ליעד מסוים.
תעריף במטבע מקומי (LCF)
ראו מדינת תשלום (COP).
מספר הזמנה (locator reference)
מספר מזהה ייחודי להזמנה במערכת הזמנות ממוחשבת.
כרטיס לינה (lodge card)
שיטה בהוצאות נסיעה מחויבות לחשבון מרכזי ללא כרטיס פיזי; בארה"ב נקרא ghost card.
ביטול אחריות לנזק (Loss Damage Waiver)
ביטוח נוסף בהשכרת רכב, מכסה גניבה, ונדליזם ונזק מתאונה.
חברת תעופה מוזלת (LCC)
חברת תעופה שמציעה מחירים נמוכים בתמורה לויתור על שירותים מסורתיים.
עקרון השילוב הזול ביותר
שילוב קטעי תעריפים שונים כדי להגיע למחיר הנמוך ביותר כאשר אין תעריף מפורסם בין שתי נקודות.
מ'
נסיעות ימיות (Marine Travel)
שירותי נסיעות ייעודיים לצוותי אוניות, כולל מסוקים וטיסות שכר, 24/7.
מספר שוק (MK)
קוד שמתווסף להזמנה בכלי הזמנות מקוון, לצורך מעקב אחרי הזמנות ומימוש. אין להסירו מה-PNR.
קטעי טיסה משולבים (Married Segments)
שני קטעי טיסה או יותר שמקושרים כך שלא ניתן לשנות/לבטל אחד מהם בלי לשנות/לבטל את השני.
מרחק מירבי מותר (MPM)
מספר המיילים המרבי שמותר לטוס בתעריף ישיר בין מוצא ליעד; עקרון זה קיים רק בתעריפים בינלאומיים.
שהייה מרבית
הזמן המרבי שמותר לשהות ביעד לפני שיש לחזור.
MCO (ראו "הוראת חיוב/שינוי כללית")
משרד אמצע (midoffice)
מונח למערכת מידע ניהולית בסוכנות נסיעות.
תעריף לפי מרחק
מחיר המבוסס על סך המיילים מהיעד למוצא; עקרון זה קיים רק בתעריפים בינלאומיים.
תוספת מרחק
אחוז תוספת למחיר כאשר המסלול חורג מהמרחק המירבי; נגבה במדרגות של 5% עד 25%; עקרון זה קיים רק בתעריפים בינלאומיים.
זמן מינימלי לקונקשן
הזמן הדרוש למעבר בין טיסות; משתנה לפי שדה תעופה וחברת תעופה.
שהייה מינימלית
הזמן המינימלי שיש לשהות ביעד (או מחוץ לבית) לפני שניתן לחזור.
הוראת חיוב/שינוי כללית (MCO)
מסמך שמונפק כהוכחת תשלום עבור שירות מסוים (כמו דמי חיית מחמד) או יתרה לשימוש עתידי.
MST
Mountain Standard Time – אזור זמן הרים בארה"ב.
נ'
איגוד הנסיעות העסקיות הלאומי
איגוד אמריקאי לנסיעות עסקיות, חבר ב-IBTA. www.nbta.org
NBTA (ראו "איגוד הנסיעות העסקיות הלאומי")
NDC
סטנדרט חדש בענף התעופה לשיתוף מידע בין חברות תעופה לסוכנויות ולקוחות, מאפשר הצעות מותאמות אישית.
הסטנדרט הישן הוא GDS – מערכת הפצה עולמית שמחברת סוכנויות עם ספקי נסיעות שונים.
בקצרה, NDC הוא ערוץ חדש וגמיש לשיתוף מידע, בעוד GDS הוא מערכת רחבה להזמנות לכל סוגי השירותים.
תעריף/מחיר מתואם
מונח לסוכני נסיעות לתעריפים מוזלים שסוכמו במיוחד עבור לקוחות.
יחידות נייטרליות לתמחור (NUC)
מטבע דמיוני של IATA שמאפשר לצרף תעריפים במטבעות שונים; עקרון זה קיים רק בתעריפים בינלאומיים.
NLRA
Non Last Room Availability – מונח מלונאי להגבלת זמינות מחיר מוסכם כאשר התפוסה גבוהה.
NOI
הכנסה תפעולית נטו – ההפרש בין הכנסות להוצאות תפעוליות בתקופה מסוימת.
לא ניתן להעברה (non-endorsable)
מופיע לעיתים בכרטיס טיסה, ומשמעותו שהקופון תקף רק בחברת התעופה שצוינה.
לא ניתן להחזר (NR)
כרטיס במחיר שאינו מאפשר החזר; ניתן לשנות לרוב בתוספת עמלה והפרש מחיר.
טיסה ישירה ללא עצירות (non-stop flight)
טיסה שמבצעת את המסלול מההתחלה לסוף ללא עצירות ביניים.
תעריפים רגילים (normal fares)
המחיר המלא שמפורסם לכל מחלקה (ראשונה, עסקים, תיירים וכו').
open jaw רגיל (NOJ)
נסיעה היוצאת וחוזרת לאותה מדינה, עם קטע קרקעי במוצא או בנקודת המפנה (או בשניהם).
לא הופיע (no-show)
נוסע או אורח מלון שלא הגיע ולא ביטל את ההזמנה.
NTSB
הרשות הלאומית לבטיחות תחבורה בארה"ב – גוף עצמאי שחוקר תאונות בענפי התחבורה.
ע'
OBT ו-OBLT (ראו "כלי הזמנות מקוון")
מיקום מחוץ לשדה התעופה
סניף השכרת רכב שמשרת את שדה התעופה אך ממוקם מחוץ לו, לרוב עם הסעה מהשדה. מיקום בתוך השדה נקרא on-airport location.
לא מקוון (offline)
יעד שחברת התעופה אינה משרתת; ראו גם interline.
קונקשן לא מקוון (off-line connection)
מעבר בין חברות תעופה שונות (interline); מעבר בין מטוסים באותה חברה נקרא on-line connection.
עסקה לא מקוונת (עסקה מסורתית)
עסקה שמבוצעת על ידי סוכן בעקבות פנייה טלפונית/דוא"ל של לקוח.
שעות/עונות שפל (off-peak)
תקופה או יום בשבוע שבהם הביקוש לנסיעות נמוך.
נקודה לא מקוונת (off-line point)
מונח לחברות תעופה לנקודות שאינן משרתות.
הורדה מהטיסה (off-loading)
כאשר יש רישום יתר, הנוסעים עם הכרטיסים הזולים ביותר לרוב יורדו מהטיסה ויהיו זכאים לפיצוי. ניתן להוריד נוסע גם בשל התנהגות לא נאותה או מצב בריאותי.
כלי הזמנות מקוון (Online Booking Tool)
פלטפורמה מקוונת להזמנת נסיעות בשירות עצמי (לדוג' Cliqbook, GetThere).
מוביל מפעיל (operating carrier)
ב-code share – החברה שמספקת את המטוס, הצוות והשירותים הקרקעיים.
נקודה מקוונת (online point)
באותה חברת תעופה; לדוג' TUS-UA-DEN-UA-LON.
שיעור אימוץ מקוון
שיעור השימוש של חשבון בכלי ההזמנות המקוון שנבחר.
עסקה מקוונת עם מעורבות גבוהה
עסקה שמתחילה בכלי מקוון אך דורשת יותר מהתערבות אחת של סוכן.
עסקה מקוונת עם מעורבות נמוכה
עסקה שמתחילה בכלי מקוון ודורשת התערבות אחת של סוכן (לרוב תיקון קטן).
דמי עסקה מקוונת
(E-fulfillment fee)
דמי טיפול לכל עסקה מקוונת, לא כולל עלויות שמועברות מספק הכלי המקוון.
באתר הלקוח (onsite)
משרד סוכנות נסיעות הממוקם באתר הלקוח.
ספר פתוח (open book)
עיקרון שקיפות מלאה של מחזור הכספים ללקוח, כולל עמלות והחזרים.
קטע תאריך פתוח
חלק מהמסע ללא הזמנה סופית, אך התשלום בוצע (לרוב כשיש גמישות בתכנון).
כרטיס open jaw
נוסעים יוצאים ליעד אחד וחוזרים מיעד אחר; חוסך חזרה לאחור ומוזיל את העלות.
שמיים פתוחים (open skies)
מונח נפוץ להסכמי תעופה חופשיים בין מדינות.
כרטיס פתוח (open ticket)
כרטיס שמאפשר נסיעה בין שתי נקודות ללא הזמנת טיסה מסוימת.
מוביל מתחיל (originating carrier)
חברת התעופה הראשונה במסע של הנוסע.
OSI
Other Service Information – קוד מידע ב-GDS להעברת פרטים שאינם דורשים פעולה (למשל גיל ילד, קוד הנחה).
יוצא (outbound)
נסיעה מנקודת המוצא ליעד הרחוק ביותר.
שלוחה חיצונית (outplant)
צוות תפעולי ייעודי, הפועל מתוך משרד מרכז נסיעות עסקיות.
רישום יתר (overbooking)
חברות תעופה ומלונות צופים כמה נוסעים/אורחים לא יגיעו, ולכן מבצעים רישום יתר. אם יגיעו יותר מהצפוי – הלקוחות יועברו לשירות חלופי. ראו גם פיצוי עקב סירוב עלייה למטוס.
פ'
P&V
קיצור ל"דרכון ואשרה" בבריטניה; יש צוותים ייעודיים לטיפול בהנפקת דרכונים ואשרות.
איגוד הנסיעות אסיה-פסיפיק
איגוד שמטרתו לקדם נסיעות לאזור אסיה-פסיפיק. www.pata.org
PAR (ראו "רשומת חשבון נוסע")
רשומת חשבון נוסע
ב-Galileo, הפרופיל מציג את פרטי הנוסע.
דמי מתקני נוסעים
תוספת למחיר הכרטיס שמיועדת למימון שיפוץ, הרחבה או תפעול שדה התעופה.
רשומת שם נוסע
PNR – רשומה במערכת ההזמנות עם כל פרטי הנוסע וההזמנה.
דרכון
מסמך רשמי שמונפק לאזרח המדינה, מזהה אותו ומאפשר נסיעה לחו"ל.
PATA (ראו "איגוד הנסיעות אסיה-פסיפיק")
PAX
קיצור לנוסעים.
PCI
תקן אבטחת מידע של תעשיית כרטיסי האשראי.
שיא (peak)
תקופה או יום בשבוע שבהם הביקוש לנסיעות גבוה במיוחד.
קנס
דמי שינוי/ביטול שנגבים על ידי ספק או חברת תעופה.
PEX
תעריף טיול מאורגן עם קנס – כולל הגבלות שהייה אך ללא דרישת רכישה מראש.
PIR (ראו "דוח אי-סדירות רכוש")
פלטה/כרטוס (plate/plated)
ראו מוביל מאמת (validating carrier).
PMS (ראו "מערכת ניהול נכסים")
PNR (ראו "רשומת שם נוסע")
PO
הזמנת רכש – מסמך מסחרי שמפרט כמויות ומחירים שסוכמו בין קונה למוכר.
תעריפים מנקודה לנקודה
לאחר הסרת רגולציה, נפוצים יותר מסלולים ישירים במחירים נמוכים בכל מחלקה, לרוב ללא אפשרות עצירה.
POS
נקודת שירות/מכירה – המקום והזמן שבו מתבצעת העסקה.
הודעת כרטיס ששולם מראש (PTA)
טופס לרכישת כרטיס שיינתן לנוסע בשדה התעופה בעיר אחרת (למשל כרטיס שנקנה בשיקגו לאיסוף בבואנוס איירס).
ביקורת טרום נסיעה (pre-trip auditing)
שירות של חברת ניהול נסיעות לבדיקת מסלולי נסיעה לפני היציאה, לאיתור חיסכון או מניעת הוצאות מיותרות.
יחידת תמחור (PU)
מסע או חלק ממנו שניתן לתמחר ולהנפיק עבורו כרטיס בנפרד; עקרון זה קיים רק בתעריפים בינלאומיים.
עקרון יחידת תמחור (PUC)
שיטה חלופית לתמחור מסלולים עם מספר עצירות, באמצעות יחידות תמחור; עקרון זה קיים רק בתעריפים בינלאומיים.
מוביל עיקרי (primary carrier)
חברת התעופה שמפעילה את הקטע המרכזי במסלול.
קטע עיקרי (prime segment)
הקטע הבינלאומי הראשון במסלול; נקרא גם "קטע מעבר מים". ראו גם עיר שער.
פרופיל
קובץ ממוחשב עם פרטי החברה והנוסע.
תעריף מבצעי (promotional fare)
מחיר שמטרתו למשוך נוסעים שלא היו נוסעים אחרת.
הוכחת אזרחות
מסמך המאשר את אזרחות הנוסע.
דוח אי-סדירות רכוש
טופס שממלא נוסע במקרה של אובדן/נזק למטען, מול נציגי הקרקע בשדה התעופה.
מערכת ניהול נכסים
מערכת ממוחשבת לניהול מלאי, צ'ק-אין/אאוט וחיוב במלון.
PST
Pacific Standard Time – אזור זמן פסיפיק בארה"ב.
PTA (ראו "הודעת כרטיס ששולם מראש")
תעריפים ציבוריים (טיסה)
תעריפים שזמינים לכל אחד ומופיעים בתצוגת מחירים רגילה.
ק'
QSI
Quality of Service Index – מדד להשוואת איכות השירות בין חברות תעופה.
תור (queue)
מערכת תורים ממוחשבת או רשימת המתנה לשיחות/פניות במוקד שירות.
קבוצת תורים (queue group)
קבוצת תורים וירטואליים במוקד שירות.
ר'
מחיר מחירון (rack rate)
המחיר הרשמי של כל חדר במלון.
שולחן תעריפים (ראו "שולחן תעריפים בינלאומי")
שער חליפין (ROE) (ראו "שער חליפין של IATA")
קודי סיבה (RC)
קודים לתיעוד ודיווח על החלטות או התנהגות נוסעים.
אישור מחדש (reconfirmation)
בטיסות בינלאומיות יש לאשר מראש את הכוונה לטוס בקטע הבא, לרוב 72 שעות לפני ההמראה.
מספר הזמנה (record locator)
מספר מזהה להזמנה (PNR); בשיחה עם לקוחות נקרא לרוב "מספר אישור".
טיסת לילה (red-eye flight)
טיסה לילית שמגיעה בבוקר – מאפשרת ניצול זמן ביעד.
הנפקה מחדש (reissue)
אם יש לשנות את המסע במהלך הדרך, הכרטיס מונפק מחדש; ערכו המקורי מקוזז מהמחיר החדש.
מסע חזור (return journey)
מסע שבו המחיר מחושב כיחידת תמחור אחת, באמצעות חצאי תעריפי הלוך-חזור.
אימות מחדש (revalidation)
אם יש לשנות מועד טיסה ללא שינוי מסלול, לעיתים די באימות מחודש של הקופון (מדבקה) במקום הנפקה מחדש.
RevPAR
הכנסה לחדר פנוי – מדד בענף המלונאות: הכנסות מחדרים חלקי מספר החדרים הפנויים.
RLI
הנחיות טעינת תעריפים – הוראות למלון להציג קודי תעריף ייעודיים במערכת GDS.
חדר עם מתקנים
חדר במלון עם חדר רחצה צמוד; במלונות קטנים ייתכן שמדובר רק בשירותים וכיור.
מסביב לעולם (RTW) (ראו "כרטיס מסביב לעולם")
נסיעה הלוך-חזור (round trip)
נסיעה שמתחילה ומסתיימת באותה עיר, ללא קטעים שלא נוצלו.
הסכם מסלול/תמריץ מסלול
הסכם בין לקוח עסקי לחברת תעופה, המעניק תמריץ כספי ללקוח בתמורה לנאמנות.
מסלול (routing)
החברה, הערים, מחלקת השירות וסוג המטוס שבאמצעותם מבוצעת הנסיעה בין שתי נקודות.
תעריף מסלול
מחיר המבוסס על מסלול מסוים.
run-of-the-house (ROH)
מחיר אחיד לכל סוגי החדרים הפנויים במלון.
ס'
ויזת שנגן
ויזה שמאפשרת מעבר חופשי בין 25 מדינות שנגן, לתיירות או עסקים בלבד (לא לעבודה/מגורים קבועים).
עונה
תקופה מסוימת בשנה שבה מחיר הנסיעה משתנה; עונת שיא – הביקוש גבוה והמחירים יקרים, עונת שפל – הביקוש נמוך והמחירים זולים.
מרווח מושבים (seat pitch)
המרחק בין מושבים במטוס, לרוב באינצ'ים, מציין את מרווח הרגליים.
תוספת ביטחון
תוספת למחיר הכרטיס לכיסוי עלויות אבטחה בשדה ובטיסה.
מוביל משני (secondary carrier)
חברת תעופה שמפעילה קטעים לפני/אחרי הקטע המרכזי במסלול.
קטע (sector)
נסיעה מנקודה אחת לאחרת.
סגמנט (segment)
טיסה; ראו קטע (leg).
הזמנות בשירות עצמי
הזמנה שהנוסע מבצע בעצמו, לרוב בכלי הזמנות מקוון.
מוביל מוכר (selling carrier)
ב-code share – החברה שמציעה את הטיסה למכירה תחת הקוד שלה.
דמי שירות
עמלה שגובה סוכנות נסיעות עבור שירותי נסיעות.
הסכם רמת שירות (SLA)
הסכם המגדיר התחייבויות מדידות כלפי הלקוח (למשל זמני תגובה, זמינות וכו').
שאטל
שירות הסעות קבוע (אוטובוס/ואן) משדה התעופה לעיר, או קו טיסה תדיר במסלול מבוקש.
כמו כן, שירות טיסה תדיר בנתיבים עמוסים (למשל BOS-LGA).
נסיעת צד (side trip)
נסיעה מנקודת ביניים של רכיב תעריף, או אליה.
יחיד (single)
חדר ליחיד.
SLA (ראו "הסכם רמת שירות")
סלוטים (slots)
זמני המראה ונחיתה מוקצים לחברות תעופה בשדות תעופה מסוימים.
פתיחה רכה (soft opening)
תקופת הרצה של מלון חדש, כשחלק מהשירותים עדיין אינם פעילים.
SOP
נוהל עבודה סטנדרטי – הוראות רשמיות לביצוע תהליך מסוים.
SOS
היקף שירותים – מסמך המגדיר את סוג, היקף ומורכבות השירותים שיינתנו.
בכפוף לזמינות מקום
אישור הזמנה בכפוף לזמינות ברגע האחרון.
צרכים מיוחדים
צרכים לא שגרתיים של נוסע, כמו ארוחה מיוחדת או שירותי נגישות.
פיצול כרטיסים (split ticketing)
הנפקת שני כרטיסים או יותר להשגת מחיר נמוך יותר, לרוב במסלולים בינלאומיים.
תעריף בן/בת זוג
תעריף מוזל (50%) לבן/בת זוג של נוסע במחלקה ראשונה/עסקים, במסלולים מסוימים הלוך-חזור.
SSR (ראו "הזמנה בשירות עצמי")
SSR
Special Service Request – בקשה ב-GDS לשירות מיוחד (כמו ארוחה מיוחדת, כיסא גלגלים וכו').
חדר סטנדרטי
סוג החדר הרגיל במלון, לרוב עם טלוויזיה וחדר רחצה צמוד.
סטנדביי
נוסע שממתין לרישום ברגע האחרון או יעלה אם יתפנה מקום.
עצירת ביניים (stopover)
עצירה של יותר מ-4 שעות (טיסות פנים ארה"ב), 12 שעות (פנים כחלק מבינלאומי), או 24 שעות (בינלאומי).
דמי עצירת ביניים
עמלה נוספת בגין עצירת ביניים.
STP (ראו "מדפסת כרטיסים לוויינית")
סטאפר (stuffer)
חומר פרסומי נוסף שמצורף למסמכי נסיעה.
תת-מסע (sub-journey)
יחידת תמחור עצמאית שמצורפת ליחידה נוספת באותו כרטיס; עקרון זה קיים רק בתעריפים בינלאומיים.
תוספת (Q)
עמלה שמוסיפה חברת התעופה למחיר; ראו גם תוספת מרחק, תוספת דלק ותוספת ביטחון.
קטע קרקעי (surface sector)
נסיעה בין שתי נקודות שלא באמצעות טיסה (ARNK).
ת'
תעריף דרך (through fare)
מחיר שמאפשר מעבר בעיר/ערים בדרך, ללא השפעה על המחיר הכולל (למשל LGA > ORD > LAX).
כרטיס
חוזה הובלה בין חברת תעופה לנוסע להובלתו בין שתי נקודות.
כרטיס בנקודת יציאה (ticket on departure)
כרטיס שנאסף בנקודת היציאה (למשל בדלפק בשדה התעופה).
נקודת כרטוס (ticketed point)
עיר עבורה הונפק קופון טיסה.
תעריף לפי זמן ומרחק
מחיר השכרת רכב לפי תקופת ההשכרה ותוספת לכל ק"מ/מייל שנוסע.
TOD (ראו "כרטיס בנקודת יציאה")
כרטיס תייר (tourist card)
טופס רישום נדרש במדינות מסוימות, במקום ויזה, בעיקר באמריקה הלטינית.
עסקה (transaction)
כרטיס שהונפק (כולל אלקטרוני/נייר, טיסות ורכבות), בין אם נוצל, הוחזר או בוטל; הזמנה שבוטלה לפני הנפקה אינה נחשבת עסקה. אופציונלי: גם הזמנת מלון/רכב.
עסקה – טיסות פנים
נסיעה בין שני יעדים באותה מדינה (למשל פרנקפורט לברלין).
עסקה – טיסות אזוריות
נסיעה בתוך אותו יבשת (למשל מדריד ללונדון).
עסקה – טיסות בינלאומיות
נסיעה בין שתי יבשות (למשל ניו יורק ללונדון).
עסקה – לא מקוונת – מסורתית
עסקה שמבוצעת על ידי סוכן בעקבות פנייה טלפונית/דוא"ל של לקוח.
עסקה – מקוונת עם מעורבות גבוהה
עסקה שמתחילה בכלי מקוון אך דורשת יותר מהתערבות אחת של סוכן.
עסקה – מקוונת עם מעורבות נמוכה
עסקה שמתחילה בכלי מקוון ודורשת התערבות סוכן או בדיקה ידנית ביוזמת הלקוח.
עסקה – מקוונת ללא מגע יד אדם
עסקת הזמנה אלקטרונית שמבוצעת לחלוטין בכלי מקוון, ללא מעורבות סוכן, עם חשבונית בדוא"ל.
העברה (transfer)
נקודה שבה הנוסע מחליף מטוס; אם באותה חברה – online transfer, אם בין חברות – interline transfer.
טרקלין מעבר (transit lounge)
אזור בשדה תעופה לטרנזיט בינלאומי; אין צורך לעבור ביקורת דרכונים או מכס.
נקודת מעבר (transit point)
עצירה בדרך שאינה מוגדרת כעצירת ביניים, בין אם יש החלפת מטוס ובין אם לא.
חברת ניהול נסיעות
חברה שמספקת שירותי נסיעות עסקיות לארגונים.
TSA
רשות אבטחת תחבורה (Transportation Security Administration)
חדר טווין לשימוש יחיד
חדר עם שתי מיטות יחיד שמוזמן לאדם אחד, במחיר שבין חדר יחיד לזוגי.
אימות דו-שלבי (Two Factor Authentication)
שיטה לאימות זהות, שבה המשתמש נדרש להציג שני אמצעי זיהוי מתוך שלושה אפשריים.
U
UDID
User-Defined Interface Data – הערות סטנדרטיות לדיווח, כמו סיבת אובדן לילה במלון, קודי חיוב או שדות נתוני נוסע נוספים.
תעריף ללא הגבלת מרחק
מחיר השכרת רכב הכולל את כל העלויות (למעט ביטוח ודלק), ללא הגבלת קילומטראז'.
שדרוג (upgrade)
מעבר למחלקת טיסה גבוהה יותר, רכב גדול יותר או חדר מפואר יותר במלון.
V
מוביל מאמת (validating carrier)
חברת התעופה שעל שמה מונפק הכרטיס ("פלטה"); אחראית לקבלת התשלום ולתשלום לשאר החברות בכרטיס.
validation
The process of stamping an air ticket or other airline document, at the time of issue, with the issue date, name and location of the issuing office and its IATA code number. Tickets not bearing such a stamp are invalid and will not be accepted by airlines.
value-added tax (VAT)
A general tax that applies, in principle, to all commercial activities involving the production and distribution of goods and the provision of services.
VAT reclaim
Value-added tax (VAT), is included in hotel, dining and car rental bills (and more) when travelers go to countries that assess the tax. It can be a significant expense: VAT rates can be as high as 25%. The good news is most T&E-related VAT is eligible for reclaim. The bad news: In the past, it’s been hard to collect. But automation has made VAT reclaim for European Union transactions much easier.
virtual credit card (VCC)
A VCC isn’t a physical card, but it has many of the same features as plastic corporate cards.
virtual payment
A virtual payment is a terminal-based payment method where the payment is delivered through a virtual card (VCC) instead of by check or cash.
visa
An endorsement or stamp placed into a passport by officials of a foreign government giving a traveler permission to visit; not all countries require visas.
VCC (Virtual Call Center)
A network of call centers where the client calls one phone number, regardless of where they are based, that will be routed through to an available agent. For multinational accounts this service would be multilingual as appropriate.
VMPD
Virtual Multiple Purpose Document. A document issued by a travel agency or airline, working with BSP, as proof of payment for transactions and services, either related to an e-ticket already issued (example: rebooking fees) or for services other than flights (for items like surface transportation, transfers, and excess baggage charges).
void
A traffic document which has been spoiled or canceled.
voucher
Documents issued to confirm arrangements or used to be exchanged for services.
W
waitlist
A list of people seeking a travel service that is sold out; generally, as other travelers cancel, waitlisted individuals are confirmed in the order in which their waitlist request was received – sometimes prioritized by frequent traveler membership.
walk
When a hotel is sold out and there are no rooms available for a person who has a confirmed reservation, the hotel provides alternate accommodations at a different hotel.
wet lease
an agreement to pay to use an aircraft with a crew, fuel, and insurance.
wide-body aircraft
Aircraft with wide passenger cabins and seating configurations that require more than one aisle. Current models include Boeing 747, 777 or Airbus A380, A350.
X
X-ray
system that checks hand luggage at an airport, without damaging, for example, light-sensitive film material or laptops.
Y
Yield Management
A variable pricing strategy, based on understanding, anticipating and influencing consumer behavior in order to maximize revenue or profits from a fixed, time-limited resource (such as airline seats or hotel room reservations).
Z
Zulu Time
Zulu Time Zone (Z) has no offset from Coordinated Universal Time (UTC). Zulu Time Zone is often used in aviation and the military as another name for UTC +0. Zulu time, also known as Greenwich Mean Time (GMT), is the time zone used by the Royal Observatory in Greenwich, England. It is the basis for all other time zones in the world.
2FA
2FA, or two-factor authentication, is an extra layer of security used to protect online accounts. In addition to a password, users are also required to enter a code that is sent to their mobile device. This makes it more difficult for hackers to gain access to an account, as they would need to have both the password and the code.
האם מאמר זה היה מועיל?
נהדר!
תודה על המשוב
מצטערים! לא יכולנו לעזור
תודה על המשוב
המשוב נשלח
אנו מעריכים את המאמץ שלכם וננסה לתקן את המאמר