Căutari recente

Nicio căutare recentă

    Articole populare

      Articole
      Vezi tot
        Subiecte
        Vezi tot
          Tichete
          Vezi tot
            nu există rezultate

            Ne pare rău! Nu am găsit nimic pentru

            Termeni uzuali din domeniul călătoriilor de afaceri

            Creat de Ashish Chaudhary, Modificat la Du, 5 Oct la 6:23 AM de Ashish Chaudhary

            Termeni uzuali din domeniul călătoriilor de afaceri

            CUPRINS

            A

            add-collect

            Diferența de tarif care trebuie achitată atunci când se schimbă un bilet.

            add-on

            O opțiune suplimentară adăugată la o rezervare de călătorie, de obicei contra cost.

            cameră alăturată

            Două camere situate una lângă cealaltă, dar care nu au ușă de legătură între ele.

            rată de adoptare

            Procentul biletelor emise printr-un sistem online de rezervări, comparativ cu cele emise prin agenți de turism.

            ADR

            Tarif mediu zilnic. Termen folosit în industria hotelieră pentru a calcula media tarifelor pe cameră. Se obține împărțind veniturile din camere la numărul de camere vândute.

            taxă de acces la aeroport

            Taxă plătită de companiile de închirieri auto către aeroport pentru utilizarea microbuzelor de transfer. Aceasta apare deseori pe factura clientului la închirierea unei mașini.

            achiziție în avans

            Numărul de zile înainte de plecare cu cât trebuie achiziționat biletul pentru a beneficia de un anumit tarif, de regulă 3, 7, 14 sau 21 de zile.

            AE

            Eroare de agent. O greșeală făcută de consultant în timpul procesului de rezervare.

            AEA (vezi „Association of European Airlines”/Asociația Companiilor Aeriene Europene)

            card de fidelitate (affinity card)

            Carduri de credit sau debit emise de o bancă în parteneriat cu un program de fidelizare pentru călători frecvenți.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            O corporație independentă deținută de cele mai mari companii aeriene din SUA; ARC colectează plățile pentru biletele vândute prin agenții de turism și distribuie sumele către companiile aeriene; tot ARC autorizează agențiile să vândă bilete de avion pe piața internă.

            milă aeriană

            O distanță de aproximativ 1.852 metri (sau 6076 picioare).

            cod aeroport

            Codul din trei litere folosit de companiile aeriene pentru identificarea aeroporturilor din întreaga lume, de exemplu LHR = Londra Heathrow, JFK = New York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            taxă de aeroport

            Taxă percepută de unele aeroporturi din lume. De multe ori este inclusă în prețul total al biletului, dar unele companii nu includ această taxă, caz în care pasagerul trebuie să o achite la fața locului.

            airside

            La plecare, zona „airside” cuprinde toate spațiile din aeroport după controlul pașapoartelor. La sosire, include zonele din terminal înainte de controlul pașapoartelor.

            taxi aerian

            Aeronave mici, pentru până la 20 de pasageri, care operează curse scurte, de obicei fără orar fix, pe distanțe de 200-500 mile.

            all-inclusive

            Pachet hotelier care include, de regulă, toate mesele, gustările, băuturile și activitățile.

            alianță

            Parteneriat între anumite companii aeriene, care poate include partajarea codurilor de zbor, programe de fidelizare comune sau chiar participare la capital.

            Amtrak

            Compania Națională de Transport Feroviar de Pasageri din SUA, subvenționată de stat, care asigură serviciile de tren pentru pasageri pe teritoriul Statelor Unite.

            ANI

            Identificarea automată a numărului. Termen folosit în centrele de contact pentru funcția rețelei telefonice care transmite numărul de la care sună clientul, în timp real, către operator.

            AP

            Plan American. Tarif hotelier care include cazare, mic dejun și cină, uneori și prânzul.

            APAC

            Asia-Pacific. Termen geografic folosit pentru a desemna întreaga regiune asiatică.

            APEX

            Tarif excursie cu achiziție în avans

            tarif aplicabil

            Tariful care se aplică într-o anumită situație.

            AR

            Conturi de încasat. Sume datorate de clienți unei companii pentru produse sau servicii livrate pe credit.

            ARC (vezi „Airlines Reporting Corporation”)

            număr ARC

            Număr de identificare format din opt cifre, emis de ARC agențiilor de turism care au obținut acreditarea.

            ARNK

            Arrival Unknown. ARNK se adaugă într-o rezervare atunci când există o întrerupere în itinerar și nu există continuitate; este considerat segment la emiterea biletului. Indică un sector la sol între două zboruri. De exemplu, dacă pasagerul zboară spre LAX și apoi pleacă din SAN, segmentul la sol (LAX-SAN) este ARNK. Modul de transport până la SAN nu este cunoscut. Biletul va include un segment gol între orașul de sosire și cel de plecare dacă acestea nu coincid și reprezintă o porțiune din itinerar fără zbor.

            Călătorie în jurul lumii

            O călătorie continuă în jurul globului, într-o singură direcție (vest-est sau est-vest), traversând atât Oceanul Pacific, cât și Atlantic, dar nu mai mult de o dată fiecare.

            ARR (vezi „tarif mediu pe cameră”)

            ASPAC

            Asia de Sud-Pacific. Termen geografic folosit similar cu APAC.

            ATB

            Bilet și cartelă de îmbarcare automatizate. Bilet standard IATA care include și cartelă de îmbarcare, cu bandă magnetică ce conține datele pasagerului și ale călătoriei.

            ATP

            Preț mediu pe bilet. Reprezintă media tuturor biletelor achiziționate; uneori se calculează separat pentru intern și internațional.

            disponibilitate

            Numărul total de locuri ce pot fi vândute la un anumit tarif.

            tarif mediu pe cameră (ARR)

            Raportul dintre veniturile din camere și numărul de camere ocupate.

            B

            emitere de bilete back-to-back

            Practică interzisă prin care un călător cumpără două bilete dus-întors suprapuse pentru a evita cerința de ședere minimă și a plăti mai puțin. De exemplu, folosește primul bilet pentru dus, al doilea pentru întors, apoi primul din nou pentru retur, astfel încât evită șederea obligatorie de sâmbătă noaptea. Majoritatea companiilor aeriene nu permit această practică și pot aplica penalizări.

            backtracking

            Revenirea la aeroportul de intrare în țară pentru a pleca spre casă. Este un proces consumator de timp și bani, care poate fi evitat printr-un itinerar open-jaw, adică pleci dintr-un oraș și te întorci în altul.

            bagaj

            Bagajul de mână și cel de cală au numeroase restricții, în special legate de număr și dimensiuni. Majoritatea companiilor permit un singur bagaj de mână și un obiect personal (geantă, rucsac, laptop). Pentru restricțiile și taxele pentru bagajul de cală, consultați site-ul companiei aeriene.

            curs de cumpărare al băncii (BBR)

            Cursul valutar folosit pentru a converti dintr-o monedă în alta; este cursul la care banca cumpără valută de la persoane fizice.

            curs de vânzare al băncii (BSR)

            Cursul la care banca vinde valută către persoane fizice.

            BAR

            Cel mai bun tarif disponibil. Metodă de stabilire a prețului camerei în funcție de cerere, astfel încât să fie oferit cel mai bun tarif posibil pentru agenți și clienți.

            tarif de bază

            Tarif fără taxe incluse.

            „bed-nights” (nopți de cazare)

            Indicator pentru gradul de ocupare a hotelului. „Nopțile de cazare” reprezintă totalul nopților petrecute de oaspeți în camerele hotelului într-o anumită perioadă (zi, săptămână, lună, an). Acest indicator ajută hotelurile să analizeze cererea și să-și planifice resursele. 
            De exemplu, dacă un hotel are 100 camere ocupate timp de două nopți, rezultă 200 de „bed-nights” pentru acea perioadă.

            perioade de restricție (blackout dates)

            Zile sau perioade în care nu se pot folosi anumite tarife (de obicei în timpul sărbătorilor).

            spațiu blocat

            Rezervări multiple făcute de agenți sau turoperatori la un furnizor, de obicei cu avans nerambursabil, pentru a fi revândute ulterior.

            cartelă de îmbarcare

            Document care permite accesul la bordul unui avion, vapor sau alt mijloc de transport. Pentru zboruri, indică poarta de îmbarcare și locul în avion.

            cod de rezervare

            Cod dintr-o literă folosit pentru rezervarea unui bilet la un anumit tarif într-un sistem computerizat de rezervări (CRS/GDS).

            BSP

            Bank Settlement Plan. Sistem folosit în afara SUA prin care agențiile de turism plătesc companiilor aeriene biletele emise.

            BTA

            Business Travel Account. Dacă o companie are un program de carduri corporate, anumite cheltuieli (zbor, tren, taxe de tranzacție) sunt facturate centralizat pe un card „master”. Astfel, angajații pot achita cheltuielile de călătorie fără să aibă fiecare un card propriu. Deoarece nu există un card fizic, i se spune și „ghost card”.

            BTC (vezi „Business Travel Center”)

            BTN

            Business Travel News. Publicație de specialitate care oferă știri și analize pentru sectorul călătoriilor de afaceri.

            bucket shop

            Agenție de turism neautorizată, folosită uneori de companiile aeriene pentru a vinde locuri rămase disponibile la anumite zboruri.

            zonă tampon

            Pentru taxe, o zonă extinsă cu 225 mile la nord de granița SUA cu Canada și 225 mile la sud de granița cu Mexic; toate orașele din această zonă sunt taxate cu 7,5% ca taxe interne SUA la achiziția biletelor în SUA.

            tarif de grup/bulk fare

            Contract pentru un număr fix de locuri la un tarif net. Similar cu „spațiu blocat”, dar turoperatorul sau agentul cumpără locuri la preț redus, fără comision și fără drept de returnare a locurilor către compania aeriană.

            perete despărțitor (bulkhead)

            Pereți despărțitori (de obicei pereți) care separă compartimentele unui avion.

            „bumped” (refuz la îmbarcare)

            Termen folosit pentru situația în care un pasager este scos de pe un zbor suprarezervat; de obicei se aplică celor cu bilete la preț redus.

            preț pachet (bundled pricing)

            Structură de tarif care include întotdeauna o taxă de tranzacție și alte servicii (ex: închiriere auto, hotel, tren) împreună cu tranzacția aeriană.

            clasa business

            Nivel de serviciu la bord între clasa întâi și clasa economică. Pe rutele europene, clasa business a înlocuit clasa întâi ca nivel de top. Fiecare companie are denumiri proprii pentru această clasă (ex: British Airways – Club World, Air France – Le Club).

            Business Travel Center (BTC)

            Servicii complete, atât online cât și telefonic, oferite într-un call center local, fără echipă dedicată.

            Managementul călătoriilor de afaceri

            Procesul de planificare, organizare și gestionare a călătoriilor de afaceri pentru o organizație. Include rezervarea călătoriilor, gestionarea cheltuielilor și elaborarea politicilor interne de călătorie.

            C

            politică de anulare

            Timpul minim înainte de sosire la care trebuie anulată o rezervare hotelieră pentru a nu fi taxată.

            transportator (CXR)

            Alt termen pentru companie aeriană.

            CC (Card de credit)

            Sistem de plată prin care emitentul cardului acordă titularului o linie de credit pentru plăți la comercianți sau retrageri de numerar.

            CDW

            Asigurare opțională oferită de companiile de închirieri auto care elimină responsabilitatea șoferului în caz de accident.

            facturare centralizată

            Sistem prin care furnizorul, banca sau agenția consolidează toate cheltuielile făcute de angajați sau departamente într-o singură factură totală.

            schimbare de aeronavă

            Cunoscut și ca „schimbare de tip de avion”. Un singur număr de zbor poate acoperi două aeronave diferite, de obicei pe zboruri internaționale. Pasagerul schimbă avionul, dar zborul are același număr.

            check-in

            Anunțarea sosirii la compania aeriană sau hotel; unele companii oferă check-in la bordură, altele doar la ghișeu.

            check-out

            Anunțarea plecării de la hotel, de obicei cu achitarea serviciilor.

            copil

            Pasager care a împlinit 2 ani, dar nu a împlinit 12 ani (definiția poate varia în funcție de companie).

            churning

            Repetarea rezervării și anulării aceluiași itinerar, în aceeași sau diferite clase de serviciu, într-unul sau mai multe PNR-uri sau GDS-uri.

            circle pacific

            Călătorie din America de Nord/Sud spre Asia/Australia, traversând Pacificul de Nord într-o direcție și Pacificul de Sud în cealaltă, cu cel puțin un zbor care traversează Ecuatorul în Asia-Pacific.

            circle trip (CT)

            Călătorie de la punctul de plecare la destinație și întoarcere la origine, pe un traseu circular, folosind două sau mai multe componente tarifare.

            pereche de orașe

            Punctul de plecare (from) și cel de sosire (to) ale unei călătorii, de obicei cu avionul sau trenul.

            terminal de oraș

            Birou al companiei aeriene, de obicei în centrul orașului, unde pasagerii pot face check-in, primi locuri și accesa transport spre aeroport (autobuz, taxi, elicopter, tren).

            clasă de serviciu

            Interiorul avionului este împărțit în secțiuni cu niveluri diferite de servicii: clasa întâi, business și economică.

            CLIA

            Asociația Internațională a Liniilor de Croazieră. Organizație dedicată promovării și dezvoltării industriei croazierelor.

            etaj club

            Etaj special într-un hotel, cu securitate sporită și facilități suplimentare, oferite contra cost sau ca beneficiu pentru clienții fideli.

            bilet club

            Bilet business flexibil, valabil un an de la emitere, folosit în special în Marea Britanie.

            autocar

            Alt termen pentru autobuz.

            COB

            End of Business. Termen care desemnează sfârșitul zilei lucrătoare.

            code-share

            Acord între două companii aeriene (frecvent în alianțe), prin care un zbor se vinde sub codul unei companii, dar este operat de alta.

            combinație

            Două sau mai multe tarife afișate separat într-un calcul tarifar.

            Sistem computerizat de rezervări

            Sistem folosit pentru rezervarea și procesarea călătoriilor, cunoscut și ca Sistem Global de Distribuție (GDS).

            concierge

            Angajat al hotelului care ajută oaspeții cu informații, rezervări la teatru/restaurante sau alte solicitări speciale.

            zbor de legătură

            Zbor la care pasagerul trebuie să schimbe aeronava.

            conexiune

            Oprire într-un oraș mai puțin de 4 ore (zbor intern SUA), 12 ore (zbor intern ca parte dintr-o rută internațională), sau 24 ore (internațional), continuând cu următorul zbor spre destinație. Indicat cu X/ în construcția tarifară.

            bilet conjunctiv

            Două sau mai multe bilete emise simultan pentru un pasager, care împreună formează un singur contract de transport. Un bilet poate avea maximum patru opriri între segmente; dacă sunt mai multe, se emite un al doilea bilet conjunctiv, cu numere consecutive, legate ca un singur itinerar.

            cămere comunicante

            Două camere alăturate, cu ușă de legătură între ele.

            tarif de consolidare

            Tarif de grup inclus, disponibil agențiilor și operatorilor pentru a crea pachete către anumite destinații, cu cazare inclusă. Deși este tarif de grup, poate fi vândut și individual.

            consolidator

            Persoană sau companie care formează grupuri pentru a călători la tarife de grup sau charter, pentru a crește vânzările, a obține comisioane suplimentare sau a reduce riscul de anulare a tururilor.

            consorțiu

            Grup de companii independente care se asociază pentru a obține profituri mai mari.

            punct de construcție tarifară

            Oraș prin care se combină tarifele pentru a calcula un itinerar; poate fi destinație sau punct de întoarcere; apare ca punct de tarif pe bilet.

            contact

            Termen folosit în centrele de contact pentru o persoană care sună sau accesează site-ul companiei și solicită interacțiune cu un agent.

            centru de contact

            Termen general pentru centre de rezervări, helpdesk, linii de informare sau servicii clienți, indiferent de organizare sau tipul tranzacțiilor.

            mic dejun continental

            Mic dejun ușor, de obicei cu cafea, produse de patiserie și uneori suc.

            tarif/discount contractual

            Tarif redus negociat între client și transportator; presupune ca clientul să ofere un anumit volum de afaceri către transportator.

            tarif corporate

            Tarif redus la biletele de avion pentru călătorii de afaceri.

            tarif negociat pentru companii

            Tarif special negociat între furnizor (hotel sau auto) și o companie.

            Corporate Travel Department (CTD)

            Un CTD stabilește o relație directă de achiziție între companie și furnizorii de călătorii. ARC autorizează compania să funcționeze ca propria „agenție de turism” și să gestioneze decontările financiare.

            co-terminale

            Grup de orașe/aeroporturi considerate același punct. De exemplu, JFK/LGA/EWR.

            țara de început a călătoriei (COC)

            Țara din care începe călătoria; tariful de bază se convertește din NUC în moneda țării de plecare folosind ROE IATA.

            țara de plată (COP)

            Țara unde se achiziționează biletul; tariful de bază se convertește din moneda țării de plecare în moneda țării de plată folosind cursul bancar dacă cele două țări diferă.

            CPM

            Cost pe milă. Calcularea prețului mediu plătit pe milă parcursă.

            CPT

            Cost pe tranzacție. Totalul costurilor suportate de companie pentru fiecare tranzacție cu clientul.

            CRM

            Customer Relationship Management. Bază de date pentru gestionarea și păstrarea informațiilor despre clienți.

            CRS (vezi „Sistem computerizat de rezervări”)

            CSR (1)

            Responsabilitate socială corporativă. Concept prin care companiile iau în calcul impactul acțiunilor lor asupra societății și mediului.

            CSR (2)

            Central Security Record. Termen din industria hotelieră pentru tabelul de management al vizualizărilor, care păstrează lista birourilor autorizate să acceseze tarifele negociate ale unui client.

            CST

            Central Standard Time. Fus orar din SUA, cunoscut și ca Central Time sau CT.

            CTD

            Corporate Travel Department. Agenția internă a unei companii care cumpără servicii de transport și călătorii pentru propriii angajați.

            CTI

            Integrare telefonie-computer. Termen din centrele de contact pentru integrarea software, hardware și programare între telefonie și computere.

            vamă

            Punct de control unde bunurile importate sunt verificate din punct de vedere legal și valoric.

            D

            Data Release Authorization (DRA)

            Prin DRA, clientul autorizează, de la o anumită dată, Compania de Management al Călătoriilor să primească, proceseze și/sau transfere anumite date personale de călătorie ale angajaților, inclusiv, dar fără a se limita la, informații despre bilete, segmente, date personale, nume, adresă, puncte de plecare/sosire, date de card, pașaport, permis de conducere, preferințe de călătorie, nevoi speciale sau alte date sensibile furnizate de sau pentru călători („Date de Călătorie”).

            tarif pentru delegat

            Tarif pachet pentru întâlniri, calculat pe zi. Tariful pentru 24 de ore include și cazarea. Termen folosit mai ales în Marea Britanie.

            compensație pentru refuz la îmbarcare (DBC)

            Cunoscut și ca „bumping” – Când mai mulți pasageri se prezintă la zbor decât locurile disponibile. Compania aeriană este obligată să acorde compensații doar dacă pasagerul are rezervare confirmată, a făcut check-in și a ajuns la poartă la timp; compensația poate fi în bani sau voucher pentru viitoare călătorii. Cei care renunță voluntar la loc primesc compensație și sunt reprogramați pe următorul zbor. Dacă pasagerul ajunge la destinație cu întârziere sub o oră, nu se acordă compensație.

            dereglementare

            Inițial aplicată transportului aerian american: în 1978, legea federală a eliminat Consiliul Aeronautic Civil și a stopat reglementarea rutelor și tarifelor de către stat.

            destinație

            Ultima oprire de pe bilet; cel mai îndepărtat punct dintr-o componentă tarifară.

            Companie de management al destinației

            Companie care organizează servicii la sol la destinație, de obicei turoperator local.

            diferențial

            Diferența de tarif între două clase de serviciu între două orașe; folosită doar la nivel internațional.

            tarif direct

            Tarif pentru o călătorie dus sau jumătate de dus-întors pe ruta cea mai scurtă între două orașe.

            zbor direct

            Zbor care face una sau mai multe opriri intermediare, dar pasagerii nu schimbă avionul. Nu este același lucru cu zborul fără escală. 

            tarif direcțional

            Tarif valabil doar într-o anumită direcție de călătorie.

            tarif redus

            Tarif mai mic decât tariful standard publicat pentru ruta respectivă. De obicei presupune anumite condiții de achiziție sau călătorie (ex: disponibilitate limitată).

            DMC (vezi „Companie de management al destinației”)

            călătorie internă

            Călătorie desfășurată exclusiv în interiorul unei singure țări; folosit mai ales pentru zboruri interne în SUA.

            dublă

            Cameră de hotel cu două paturi duble și/sau pentru 2-4 persoane.

            rezervare dublă

            Rezervarea simultană a două sau mai multe zboruri, mașini sau hoteluri ca rezervă; considerată practică neetică.

            ocupare dublă

            Majoritatea tarifelor de croazieră și pachetelor turistice sunt calculate pentru doi adulți care călătoresc împreună. La fel și camerele de hotel.

            double open jaw (DOJ)

            Călătorie în care punctul de plecare și/sau sosire la dus și întors nu coincid.

            downgrade

            Trecerea pasagerului la o clasă inferioară de serviciu sau cazare.

            taxă de predare în altă locație

            Taxă aplicată la returnarea mașinii de închiriat într-o altă locație decât cea de preluare.

            duty-free

            Fără taxe de import.

            E

            clasa economică

            Zona din spatele avionului, unde sunt așezați pasagerii care au plătit tarife mai mici.

            document electronic pentru servicii diverse – Asociat (EMD-A)

            Document care permite gestionarea tuturor serviciilor și taxelor legate de zbor (bagaje, locuri, mese etc.). Un EMD sau EMD-A este asociat unui cupon de bilet electronic în baza de date a companiei aeriene.

            document electronic pentru servicii diverse – Individual (EMD-S)

            Pentru servicii care nu țin de zbor (acces la lounge, taxe de modificare), se emite un EMD-S. Pentru emiterea unui EMD-S, trebuie introdus manual un segment de serviciu în PNR. Serviciile ce pot fi taxate pe EMD-S depind de politica fiecărei companii aeriene.

            bilet electronic (eticket)

            Biletul electronic („e-ticket”) este versiunea digitală a biletului clasic pe hârtie. Confirmă rezervarea pasagerului fără a mai fi nevoie de bilet fizic. Biletele electronice au înlocuit aproape complet biletele tipărite, fiind mai comode, eficiente și prietenoase cu mediul.

            EMD (vezi „document electronic pentru servicii diverse”)

            aprobare (endorsement)

            Acordul transportatorului de pe bilet, sau al celui care pierde segmentul, pentru ca pasagerul să folosească cuponul de zbor pe altă companie fără cost suplimentar; necesar mai ales la biletele internaționale.

            combinație end-on-end

            Tip special de combinație în care două tarife dus-întors se combină pentru a crea un itinerar complet.

            De exemplu, pasagerul cumpără un bilet dus-întors AAA-BBB (Regula 1) și altul BBB-CCC (Regula 2). Astfel, călătorește din AAA în CCC, dar cu tarif separat pe BBB, ceea ce poate fi mai ieftin decât un bilet direct AAA-CCC.

            tarif echivalent plătit

            Suma convertită în moneda țării de plată atunci când tariful publicat este în altă monedă.

            ERA (vezi „European Regions Airline Association”)

            EST

            Eastern Standard Time. Fus orar din SUA, cunoscut și ca Eastern Time sau ET.

            ESTA (Electronic System for Travel Authorization)

            ESTA este un sistem gratuit, automatizat, care stabilește eligibilitatea vizitatorilor de a călători în SUA în cadrul Programului Visa Waiver. Formularul ESTA colectează aceleași informații ca și formularul I-94W. Se recomandă completarea cererii ESTA odată cu planificarea călătoriei.

            ETA

            Ora estimată de sosire. Estimarea momentului când o persoană, vehicul sau colet ajunge la destinație.

            ETD

            Ora estimată de plecare sau livrare. Ora la care se așteaptă să înceapă o călătorie sau să fie livrat un produs/serviciu.

            bilet electronic (vezi „bilet electronic”/„electronic ticket”)

            ETR

            Electronic Ticket Record.

            European Regions Airline Association

            Asociație care apără și promovează interesele transportului aerian regional în Europa. Are peste 170 de membri: companii aeriene, producători de avioane și aeroporturi. www.eraa.org

            exces de bagaj

            Bagaj care depășește numărul, dimensiunea sau greutatea permisă.

            schimb (exchange)

            Reemiterea unui bilet din cauza schimbării zborului, clasei tarifare, datei sau rutei.

            tarif excursie

            Tarif dus-întors cu restricții, cum ar fi ședere minimă/maximă și achiziție anticipată.

            card executive

            Carduri de fidelitate pentru utilizatorii frecvenți ai companiilor aeriene, hotelurilor sau firmelor de închirieri auto. Acestea oferă beneficii și au denumiri proprii (ex: British Airways Executive Blue, Silver, Gold, Premier).

            cameră executive

            Are un grad superior față de camera standard, este de obicei mai spațioasă și oferă facilități suplimentare pentru călătorii de afaceri (ex: masă de birou, presă de pantaloni), fiind situată adesea pe un etaj club.

            expatriat (sau expat)

            Persoană care locuiește temporar sau permanent într-o altă țară și cultură decât cea de origine sau rezidență legală.

            explant/outplant/offsite

            Birou dedicat unui singur client, dar situat în afara sediului acestuia, funcționând ca parte separată a unui BTC.

            F

            tur de familiarizare

            Program de călătorie gratuit sau la preț redus pentru agenți de turism, angajați ai companiilor aeriene sau feroviare, pentru a-i familiariza cu anumite destinații. Cunoscut și ca „Fam-Trips”.

            plan familial

            Tarif hotelier care permite copiilor să stea gratuit cu adulții în aceeași cameră.

            bază tarifară

            Combinație de litere și cifre care identifică tipul de tarif și poate indica regulile aplicabile.

            Exemplu de cod bază tarifară

            Definiție

            A sau AP

            Achiziție în avans

            D

            Tarif valabil într-o anumită zi

            E

            Excursie

            FLT

            Zbor

            H

            Sezon de vârf/ trafic intens

            HOL

            Sărbătoare

            L

            Extrasezon

            N sau NR

            Nerambursabil

            P

            Penalizare pentru schimbare/anulare

            R

            Dus-întors

            SALE

            „SALE”

            SAT

            Sâmbătă

            W

            Weekend

            X

            Exceptând

            Z

            Tarif valabil într-o anumită zi

            1234567

            Ziua săptămânii; 1= Luni, 2= Marți, etc.

            1,3,7,14,21,30

            Numărul de zile înainte de călătorie când trebuie cumpărat biletul

            componentă tarifară

            Tarif între două puncte.

            ladder tarifar

            Construcție tarifară scrisă vertical, ce include componentele tarifare, taxele suplimentare și sumele colectate suplimentar.

            taxă

            • taxă de tranzacție aeriană pachet
              Taxă de tranzacție aeriană care include costurile aferente serviciilor de zbor, hotel și auto. Rezervările doar pentru hotel sau auto (până la XX% din cele aeriene) nu sunt taxate separat.

            • taxă – taxă de management
              Taxă percepută suplimentar față de costurile directe, acoperind cheltuieli generale și profit. Poate fi procent din vânzări, per tranzacție sau sumă fixă.

            • taxă – structură de taxă de management (fostă „cost plus”)
              Structură de taxare în care cheltuielile directe sunt refacturate clientului, pe lângă taxa de management (procent din vânzări, sumă fixă sau per tranzacție).

            • taxă – taxă pentru rezervare online (taxă PNR)
              Percepută pentru fiecare PNR rezervat. Pot apărea taxe suplimentare pentru tranzacțiile făcute pe site-ul accesat prin instrumentul de rezervare online.

            • taxă – taxă de tranzacție online (taxă de e-fulfillment)
              Percepută pentru fiecare tranzacție online, fără a include costurile suplimentare ale furnizorului de instrumente de rezervare.

            • taxă – structură de taxă per tranzacție
              Structură de taxare în care clientul plătește per tranzacție toate costurile principale, inclusiv cheltuieli directe și contribuție la cheltuieli generale și profit, de obicei la POS.

            • taxă – taxă de tranzacție separată (meniu)
              Taxă percepută separat pentru fiecare tip de tranzacție (hotel, auto, tren, avion). Costurile AM și MIS pot fi taxate separat.

            destinație finală

            Ultimul punct dintr-un itinerar sau componentă tarifară.

            clasa întâi

            Cabina cu cele mai puține locuri, servicii și facilități de top.

            FIT (vezi „călător independent”)

            transportator național

            Compania aeriană care reprezintă oficial o țară la nivel internațional; uneori finanțată sau deținută de stat.

            coupon de zbor

            Secțiune dintr-un bilet de avion; pentru fiecare zbor este necesar un cupon.

            zbor/ora specifică

            Tip de bilet legat de un anumit zbor și oră de plecare. Acest tarif este de obicei mai restrictiv și poate avea limitări la modificări sau anulări.

            FOI (vezi „formular de despăgubire”)

            FOP

            Formă de plată. Metoda de plată pentru o tranzacție.

            formular de despăgubire

            Formular ce trebuie completat de pasager pentru a solicita rambursarea unui bilet pierdut sau furat.

            program de fidelizare pentru zboruri

            Program de loialitate al unei companii aeriene, care oferă recompense pasagerilor fideli.

            program de fidelizare pentru hoteluri

            Program de loialitate al unui lanț hotelier, care oferă beneficii clienților fideli.

            program de fidelizare pentru închirieri auto

            Program de fidelitate la închirieri auto, cu beneficii precum preluare rapidă pentru clienții fideli.

            front office (FO)

            Termen pentru produsele asociate activităților cu clienții. GDS-ul este un sistem front office.

            taxă suplimentară de combustibil

            Taxă suplimentară pentru combustibil, aplicată pentru anumite rute sau orașe de plecare.

            pensiune completă

            Tarif hotelier care include cazare, mic dejun, prânz și cină.

            clasă economică flexibilă

            Bilet complet flexibil și rambursabil, valabil un an de la emitere, la clasa economică.

            schimb integral

            Modificarea unei rezervări deja biletate, atâta timp cât nu s-a zburat niciun segment.

            călător independent

            Călător sau turist care nu face parte dintr-un grup organizat.

            G

            Galileo

            Unul dintre cele mai mari sisteme computerizate de rezervări (GDS) din lume.

            poartă de îmbarcare (gate)

            Zona din aeroport unde pasagerii așteaptă îmbarcarea sau debarcarea.

            oraș poartă de acces

            Ultimul oraș intern din care pasagerul pleacă spre destinația internațională; primul punct de intrare într-o țară (ex: pe ruta SFO-CHI-FRA-MUC, CHI și FRA sunt orașe poartă).

            GDS (vezi „Sistem global de distribuție”)

            GDS Operations (GDSO)

            Termen din industrie pentru sistemele computerizate care rezervă și vând bilete pentru mai multe companii aeriene.

            GEBTA (vezi „Guild of European Business Travel Agents”)

            ghost card

            Sistem folosit de companii pentru facturarea centralizată a cheltuielilor de călătorie prin agenții desemnate, fără a exista un card fizic. În Europa i se spune adesea „Lodge card”.

            sistem global de distribuție

            Termen din industrie pentru sistemele computerizate care rezervă și vând bilete pentru mai multe companii aeriene.

            transportator principal

            Compania aeriană ale cărei tarife și reguli se aplică pe un anumit itinerar.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            Timpul solar de referință la Greenwich, Anglia, pe baza căruia se calculează toate celelalte fuse orare.

            timp la sol

            Timpul petrecut fără a zbura.

            GroundRes

            Soluție de rezervare pentru toate serviciile de transport la sol: limuzine, sedanuri executive, taxiuri, microbuze și parcare.

            tarif de grup

            Tarif cu reducere pentru grupuri, valabil în anumite piețe, cu diverse condiții, de obicei necesită călătorie dus-întors într-un anumit interval de timp.

            rezervări hoteliere garantate

            Hotelul păstrează camera rezervată toată noaptea. Dacă nu se anulează rezervarea, se percepe taxă. Pentru rezervări ocazionale, se solicită un card de credit pentru garantare.

            H

            pensiune cu demipensiune

            Tarif hotelier cu cazare, mic dejun și o altă masă inclusă.

            jumătate de tarif dus-întors

            Jumătate din tariful folosit pentru călătoriile dus-întors.

            taxă per persoană (head tax)

            Taxă percepută de unele țări sau orașe la sosirea sau plecarea călătorilor.

            emisferă

            Jumătate de glob.

            • Emisfera nordică: partea de nord a Pământului, deasupra Ecuatorului, incluzând America de Nord, Europa, Asia și părți din Africa.

            • Emisfera sudică: partea sudică a Pământului, sub Ecuator, incluzând America de Sud, Australia, Antarctica și părți din Africa.

            punct intermediar superior (HIP)

            Pereche de orașe de pe o rută dus sau jumătate dus-întors unde tariful direct este mai mare decât între origine și destinație; folosit doar la nivel internațional.

            hub

            Aeroport pe care o companie aeriană concentrează multe zboruri, în special pentru conexiuni spre destinații mai mici.

            I

            IATA

            (vezi „Asociația Internațională a Transportului Aerian”)*

            Număr IATA (vezi „Număr ARC”)

            Curs de schimb IATA (ROE)

            Cursuri de schimb stabilite de IATA pentru conversia monedei locale în NUC și invers, la începutul călătoriei.

            ICAO (vezi „Organizația Aviației Civile Internaționale”)

            IET

            Bilet electronic interline. Acord între companii aeriene pentru emiterea de bilete electronice pe zborurile reciproce, inclusiv transfer de bagaje și garantarea conexiunilor.

            IGK (vezi „International Gatekeeper”)

            imigrare

            Zona unde documentele de călătorie (pașaport, viză) sunt verificate pentru a permite intrarea în țară.

            implant (la sediul clientului)

            Echipă operațională dedicată, bazată în biroul clientului.

            implementare

            Etapă de lansare a unei noi colaborări: deschiderea unui nou sediu, instruirea personalului, instalarea echipamentelor și informarea clienților și călătorilor.

            călători care sosesc (inbound)

            Cei care sosesc într-o anumită locație sunt considerați inbound. Cei care pleacă sunt outbound.

            infant

            Pasager care nu a împlinit încă 2 ani.

            in-house

            Termen folosit în SUA pentru implant.

            taxe de plecare internațională

            Taxe percepute tuturor călătorilor care părăsesc o țară pe ruta internațională, de obicei colectate la aeroport la plecare.

            interline

            Călătorie care implică două companii aeriene diferite; ex: TUS-HP-DEN-UA-LON.

            acord interline pentru bagaje

            Acord între două companii aeriene pentru transferul bagajelor între ele.

            conexiune interline

            Când pasagerul schimbă atât compania, cât și aeronava pe parcursul călătoriei (sinonim cu conexiune offline).

            acord interline pentru emiterea biletelor

            Acord între două companii aeriene care permite ca un zbor să fie inclus pe biletul emis de cealaltă companie.

            punct intermediar

            Punct biletat pe o rută internațională unde nu există întrerupere tarifară; poate fi stopover sau conexiune.

            oprire intermediară

            Oprire pe traseu între origine și destinație (vezi și zbor direct).

            Asociația Internațională a Transportului Aerian

            (IATA) Asociația mondială a companiilor aeriene internaționale; autorizează agențiile de turism să vândă bilete. Stabilește regulile și normele pentru transportul internațional. Website: www.iata.org

            Organizația Aviației Civile Internaționale

            Agenție specializată a Națiunilor Unite, responsabilă cu standardizarea, cooperarea tehnică și elaborarea legislației internaționale în aviația civilă. Website: www.iaco.int

            itinerar

            Plan cronologic care arată rezervările efectuate de un călător.

            J

            tarif combinat (joint fare)

            Tarif special (de obicei internațional) care permite călătoria pe două sau mai multe companii aeriene diferite.

            călătorie

            De la punctul de origine la destinația finală a unei construcții tarifare.

            K

            L

            zonă „landside”

            La plecare, zona „landside” cuprinde toate spațiile terminalului înainte de controlul pașapoartelor. La sosire, include zonele după controlul pașapoartelor.

            ultima zi de achiziție

            Data limită până la care trebuie emis biletul – tarifele nu sunt garantate până la emiterea biletului.

            ultima cameră disponibilă (LRA)

            Termen din industria hotelieră care asigură că tariful negociat este disponibil atâta timp cât există camere standard sau tipul negociat este disponibil.

            LDW (vezi „Loss Damage Waiver”)

            segment de zbor (leg)

            Un zbor; o parte dintr-o călătorie completă.

            LFR

            Lowest Fare Routing. Cel mai ieftin tarif disponibil pentru o destinație.

            tarif în moneda locală (LCF)

            Vezi Țara de plată (COP).

            referință de localizare

            Număr unic de rezervare folosit în sistemele computerizate pentru identificarea unei rezervări.

            lodge card

            Sistem folosit de companii pentru facturarea centralizată a cheltuielilor de călătorie, fără card fizic. În SUA i se spune adesea „Ghost Card”.

            Loss Damage Waiver

            Asigurare suplimentară pentru închirieri auto, care acoperă furtul, vandalismul și daunele accidentale.

            companie aeriană low cost (LCC)

            Companie aeriană care oferă tarife reduse, eliminând multe servicii tradiționale pentru pasageri.

            principiul celei mai mici combinații

            Construirea unui tarif folosind combinații de sectoare pentru a obține cel mai mic tarif atunci când nu există tarif publicat între două puncte.

            M

            Călătorii maritime

            Servicii specializate de călătorie, disponibile non-stop, pentru personalul maritim (inclusiv elicoptere și avioane charter).

            Număr de piață (MK)

            Cod pe care toate instrumentele de rezervare online îl adaugă la fiecare rezervare, pentru a urmări PNR-urile și gradul de adoptare online. Nu trebuie șters din PNR.

            segmente „married”

            Două sau mai multe segmente de zbor legate, care nu pot fi separate; orice modificare sau anulare se aplică simultan tuturor segmentelor conectate.

            distanta maximă permisă (MPM)

            Numărul maxim de mile ce pot fi parcurse la un tarif direct publicat între origine și destinație; folosit doar internațional.

            ședere maximă

            Timpul maxim permis pentru a sta la destinație înainte de întoarcere.

            MCO (vezi „Ordin de schimb diverse”)

            midoffice (MO)

            Termen pentru partea de management informațional (MIS) a sistemului unei agenții de turism.

            tarif pe distanță parcursă

            Tarif calculat pe baza distanței totale parcurse între origine și destinație; folosit doar internațional.

            taxă suplimentară pentru distanță

            Majorare procentuală a tarifului dacă ruta depășește distanța maximă permisă; procentul crește cu 5% până la maximum 25%; folosit doar internațional.

            timp minim de conexiune

            Timpul minim necesar pentru schimbarea avioanelor; diferă în funcție de aeroport și companie.

            ședere minimă

            Timpul minim pe care trebuie să-l petreacă un călător la destinație (sau să fie plecat din țară, la internațional) înainte de a putea reveni.

            ordin de taxare diverse (MCO)

            Document emis de agenție sau companie aeriană ca dovadă de plată pentru o taxă (ex: pentru animale de companie) sau ca sumă reziduală la schimbul unui bilet mai scump pe unul mai ieftin, ce poate fi folosită ulterior.

            MST

            Mountain Standard Time. Fus orar din SUA, cunoscut și ca Mountain Time sau MT.

            N

            National Business Travel Association

            Asociația americană a călătoriilor de afaceri, membră IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (vezi „National Business Travel Association”)

            NDC

            New Distribution Capability. Standard modern dezvoltat de industria aeriană pentru a îmbunătăți modul în care informațiile despre călătorii sunt partajate. Permite companiilor aeriene să ofere opțiuni mai detaliate și personalizate direct către călători și agenții.

            Standardul vechi este „GDS” (Global Distribution System), folosit de decenii pentru conectarea agențiilor de turism cu furnizorii de servicii (aerian, hotel, auto). GDS oferă o platformă unică pentru rezervări multiple.

            Practic, NDC este o modalitate nouă și flexibilă pentru companiile aeriene de a comunica direct cu clienții, în timp ce GDS conectează diverse servicii pentru agenții.

            tarif/rată negociată

            Termen folosit de agenții pentru tarifele reduse negociate de specialiștii lor pentru clienți.

            unități neutre de construcție (NUC)

            Monedă imaginară stabilită de IATA, care permite adunarea tarifelor în monede diferite; folosită doar internațional.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Termen hotelier care restricționează disponibilitatea tarifului negociat când gradul de ocupare este ridicat. Tariful negociat nu este garantat.

            NOI

            Venit operațional net. Diferența dintre veniturile operaționale și cheltuielile operaționale într-o anumită perioadă contabilă.

            non-endorsable

            Expresie care apare pe biletul de avion și înseamnă că cuponul de zbor poate fi folosit doar pe serviciile companiei indicate.

            nerambursabil (NR)

            Bilet emis la un tarif care nu permite rambursare; majoritatea biletelor nerambursabile pot fi schimbate contra unei taxe și a diferenței de tarif.

            zbor fără escală

            Zborurile fără escală nu fac nicio oprire. Te duc direct de la punctul de plecare la destinație, fără alte orașe intermediare.

            tarife normale

            Tariful complet stabilit pentru clasa întâi, business, economică sau intermediară și orice alt tarif publicat ca fiind normal.

            normal open jaw (NOJ)

            Călătorie dintr-o țară și întoarcere în aceeași țară, cu sector la sol la origine sau la punctul de întoarcere (single open jaw – SOJ) sau la ambele (double open jaw – DOJ).

            no-show

            Pasager sau oaspete hotelier care nu se prezintă sau nu anulează rezervarea.

            NTSB

            National Transportation Safety Board. Agenție independentă a guvernului SUA care investighează accidentele din aviație, rutier, maritim, conducte și căi ferate.

            O

            OBT și OBLT (vezi „Online Booking Tool”)

            locație în afara aeroportului

            De obicei birou de închirieri auto care deservește aeroportul, dar este situat în afara acestuia (preluarea clienților se face cu autobuzul sau taxiul). Dacă biroul e la aeroport, se numește „on-airport location”.

            offline

            Destinație care nu este deservită de transportator; vezi și interline.

            conexiuni offline

            Când călătorul schimbă atât compania, cât și aeronava (sinonim cu conexiune interline). Schimbarea avionului la aceeași companie se numește conexiune online.

            tranzacție offline (tradițională)

            Tranzacție inițiată de un agent după o solicitare telefonică/email de la client.

            în afara orelor de vârf (off-peak)

            Perioadă din an sau ziua săptămânii când călătoriile sunt mai rare.

            punct offline

            Termen folosit de companiile aeriene pentru orașe sau zone pe care nu le deservesc.

            off-loading

            Se întâmplă când un zbor este suprarezervat: s-au vândut mai multe locuri decât sunt disponibile. De obicei, pasagerii cu tarife mici sunt scoși de pe zbor, dar pot primi compensații. De asemenea, pasagerii pot fi scoși la decizia comandantului dacă nu sunt apți de zbor (alcool, droguri, boală, comportament neadecvat).

            Online Booking Tool

            Platformă online care permite călătorilor să-și facă singuri rezervările (ex: Cliqbook, GetThere).

            transportator operant

            Într-un code-share, compania care pune la dispoziție avionul, echipajul și serviciile la sol.

            online sau punct online

            Pe același transportator; ex: TUS-UA-DEN-UA-LON este o călătorie online.

            adoptare online

            Folosirea de către un cont a instrumentului de rezervare online prestabilit.

            tranzacție online cu intervenție ridicată

            Tranzacție inițiată online, dar care necesită intervenția agentului de mai multe ori.

            tranzacție online cu intervenție minimă

            Tranzacție inițiată online, care necesită o singură intervenție sau revizuire minoră din partea agentului (de obicei o corecție minoră, nu neapărat solicitată de client).

            taxă de tranzacție online

            (taxă de e-fulfillment)

            Taxă de procesare percepută pentru fiecare tranzacție online, fără a include costurile suplimentare ale furnizorului de instrumente de rezervare.

            onsite

            Birou al agenției de turism aflat la sediul clientului.

            open book

            Principiul transparenței totale a fluxului de numerar, inclusiv comisioane și bonusuri, față de client.

            sector cu dată deschisă

            Parte dintr-o călătorie pentru care nu s-a făcut rezervare fermă (de obicei pentru că planurile călătorului sunt incerte), dar pentru care tariful a fost plătit.

            bilet open jaw

            Pasagerul zboară spre o destinație și se întoarce din alta. Acest tip de itinerar reduce backtracking-ul și costurile.

            open skies

            Termen folosit pentru serviciile aeriene fără restricții între mai multe țări.

            bilet deschis

            Bilet valabil între două puncte, dar fără rezervare la un anumit zbor.

            transportator de origine

            Prima companie aeriană pe care călătorește pasagerul într-o călătorie sau pe o porțiune a acesteia.

            OSI

            Other Service Information. Intrare în GDS care oferă informații transportatorului fără a necesita acțiune (ex: cod discount, locator pentru membri ai familiei, vârstă copii/infanți etc.).

            outbound

            Călătorie de la punctul de plecare la destinația cea mai îndepărtată.

            outplant (off-site)

            Echipă operațională dedicată, bazată într-un birou BTC.

            overbooking

            Cunoscut și ca „bumping”. Companiile aeriene și hotelurile pot estima câți clienți se vor prezenta. Dacă vin mai mulți decât se aștepta, clienții sunt relocați; vezi și compensație pentru refuz la îmbarcare.

            P

            P&V

            Abrevieri pentru „pașaport și viză” folosite în Marea Britanie. Unele agenții au echipe specializate care consiliază și obțin pașapoarte/vize pentru clienți.

            Pacific Asia Travel Association

            Asociație care promovează turismul în Asia-Pacific. www.pata.org 

            PAR (vezi „Passenger Account Record”)

            fișă de client pasager

            În Galileo, profilul afișează informațiile despre pasager.

            taxe pentru facilități pasageri

            Taxă suplimentară percepută de aeroport pentru a finanța extinderi, renovări, costuri de operare etc.

            fișă cu numele pasagerului

            (PNR) Înregistrare în CRS/GDS cu datele personale asociate unei rezervări.

            pașaport

            Document oficial emis de stat, care atestă identitatea și cetățenia și permite călătoria în străinătate.

            PATA (vezi „Pacific Asia Travel Association”)

            PAX

            Abreviere pentru pasageri.

            PCI

            Payment Card Industry. Standarde de securitate pentru protejarea datelor cardurilor.

            perioadă de vârf

            Perioadă din an sau ziua săptămânii când călătoriile sunt cele mai frecvente.

            penalizare

            Taxă percepută de transportator sau furnizor pentru modificarea sau anularea rezervării sau biletului.

            PEX

            Tarif excursie cu penalizare. Aceste tarife respectă cerințele de ședere minimă, dar nu impun achiziție în avans.

            PIR (vezi „Property Irregularity Report”)

            plate / plated

            Vezi Transportator de validare.

            PMS (vezi „Property Management System”)

            PNR (vezi „Passenger Name Record”)

            PO

            Ordin de achiziție. Document comercial emis de cumpărător către vânzător, care indică cantitățile și prețurile convenite pentru produse/servicii.

            tarife punct-la-punct

            Dereglementarea a dus la creșterea acestor tarife pe multe rute. Există tarife mici la toate clasele între două puncte prin zboruri directe. Stopover-urile sunt de obicei interzise.

            POS

            Punct de serviciu sau punct de vânzare. Momentul și locul efectuării tranzacției.

            prepaid ticket advice (PTA)

            Formular folosit când o persoană cumpără un bilet ce va fi emis la aeroportul din același sau alt oraș. Exemplu: bilet cumpărat la Chicago, ridicat la Buenos Aires.

            audit înainte de călătorie

            Serviciu oferit de companiile de management al călătoriilor pentru verificarea itinerariilor înainte de plecare, pentru identificarea economiilor sau evitarea cheltuielilor inutile.

            unitate de tarifare (PU)

            O călătorie sau parte dintr-o călătorie care poate fi tarifată și biletată separat; dus-întors, circle trip, one-way, open jaw; folosit doar internațional.

            concept de unitate de tarifare (PUC)

            Metodă alternativă de construcție tarifară pentru itinerarii cu mai multe stopover-uri, folosind unități de tarifare; folosit doar internațional.

            transportator principal

            Compania aeriană care operează sectorul principal (prime segment).

            segment principal

            Primul segment internațional real; numit și „segment peste apă”; vezi și Gateway.

            profil

            Fișier electronic cu datele companiei și ale călătorului.

            tarif promoțional

            Tarif creat pentru a atrage pasageri care altfel nu ar călători.

            dovadă de cetățenie

            Document care atestă cetățenia.

            raport de neregularitate pentru bagaje

            Formular completat de pasageri la biroul de handling din aeroport în caz de pierdere sau deteriorare a bagajelor.

            sistem de management hotelier

            Sistem computerizat pentru gestionarea inventarului hotelier, check-in/out și facturare.

            PST

            Pacific Standard Time. Fus orar din SUA, cunoscut și ca Pacific Time sau PT.

            PTA (vezi „Prepaid Ticket Advice”)

            tarife publice (aer)

            Tarife disponibile oricui, afișate în lista de tarife standard.

            Q

            QSI

            Quality of Service Index. Indice dezvoltat de Civil Aeronautics Board pentru a compara serviciile oferite de companiile aeriene.

            coadă (queue)

            Sistem electronic de arhivare al computerului. În centrele de contact, locul unde apelurile sau interacțiunile așteaptă să fie preluate de agent, de obicei în ordinea sosirii.

            grup de cozi (queue group)

            Termen pentru un grup de cozi virtuale. Mai este numit și DN Group.

            R

            tarif de listă (rack rate)

            Tariful oficial afișat pentru fiecare cameră de hotel.

            rate desk (vezi „Birou internațional de tarife”)

            curs de schimb (ROE) (vezi „Curs de schimb IATA”)

            coduri de motiv (RC)

            Coduri folosite pentru a documenta și raporta deciziile și comportamentul călătorilor.

            reconfirmare

            La zborurile internaționale, pasagerii trebuie să anunțe intenția de a folosi următorul segment de itinerar, contactând compania aeriană cu 72 de ore înainte de plecare.

            locator de rezervare

            Număr electronic care identifică un PNR sau altă rezervare; pentru clienți, se numește de obicei număr de confirmare.

            zbor de noapte („red-eye flight”)

            Zbor de noapte care ajunge dimineața devreme – util dacă vrei să nu pierzi timp la destinație.

            reemitere

            Dacă pasagerul trebuie să schimbe itinerarul pe parcurs, biletul se reemite. Valoarea biletului inițial se scade din noul tarif, iar diferența se achită sau se rambursează. Decontarea se face cu compania aeriană sau agentul emitent.

            călătorie de retur

            Călătorie pentru care tariful se calculează ca o singură unitate de tarifare, folosind jumătăți de tarif dus-întors.

            revalidare

            Dacă se schimbă doar data sau zborul, fără a modifica ruta, nu este nevoie de reemitere; cuponul de zbor se revalidează cu un sticker.

            RevPAR

            Venit pe cameră disponibilă. Indicator hotelier calculat ca venituri din camere împărțit la camerele disponibile (gradul de ocupare înmulțit cu tariful mediu pe cameră aproximează RevPAR).

            RLI

            Instrucțiuni de încărcare a tarifelor. Termen hotelier pentru instrucțiunile de încărcare a codurilor tarifare specifice clientului sau TMC-ului în GDS.

            cameră cu facilități

            Cameră de hotel cu baie proprie. În hotelurile mici de 2-3 stele, „facilități” poate însemna doar toaletă și chiuvetă.

            round-the-world (RTW) (vezi „Călătorie în jurul lumii”)

            călătorie dus-întors

            Călătorie care începe și se termină în același oraș, fără segmente neutilizate.

            acord/incentiv pe rută

            Acord între clientul corporate și compania aeriană, care permite plata unui bonus de fidelitate către client.

            traseu

            Compania, orașele, clasa de serviciu sau tipul de avion pe care se realizează transportul între două puncte.

            tarif pe rută

            Tarif calculat pe baza unui anumit traseu.

            run-of-the-house (ROH)

            Tarif fix la care hotelul oferă orice cameră disponibilă.

            S

            Viză Schengen

            Viză specială care permite călătoria în oricare dintre cele 25 de țări membre Schengen cu o singură viză. Se eliberează doar cetățenilor care au nevoie de viză pentru a intra în Europa, pentru turism sau afaceri. Nu permite ședere permanentă sau muncă. Țările membre includ: Austria, Belgia, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția.

            sezon

            Perioadă din an pentru un anumit tarif; sezonul de vârf este perioada cu cea mai mare cerere și tarifele sunt mai mari; extrasezonul are cerere redusă și tarife mai mici. Tarifele sezoniere sunt indicate în codul bazei tarifare sau în regulile tarifului.

            spațiu între scaune (seat pitch)

            Distanța dintre scaunele avionului, măsurată în inci, folosită pentru a indica spațiul la picioare.

            taxă suplimentară de securitate

            Taxă percepută de transportator pentru a acoperi costurile de securitate la aeroport și la bord.

            transportator secundar

            Companiile aeriene care operează sectoarele anterioare sau următoare segmentului principal.

            sector

            Călătorie de la un punct la altul.

            segment

            Un zbor; vezi și Leg.

            rezervări self-service

            Rezervare făcută de călător, folosind un instrument online.

            transportator vânzător

            Într-un code-share, compania care vinde zborul sub codul său.

            taxă de serviciu

            Taxă percepută de agenția de turism pentru servicii oferite unei companii sau persoane fizice.

            Acord de nivel de serviciu (SLA)

            Acord care stabilește angajamente măsurabile de performanță față de clienți (ex: timp de răspuns, disponibilitate etc.).

            shuttle

            Transport regulat sau programabil cu autobuz/microbuz, de exemplu de la aeroport la centrul orașului; 

            De asemenea, serviciu aerian regulat pe rute foarte aglomerate (ex: BOS-LGA).

            excursie laterală (side trip)

            Călătorie de la sau către un punct intermediar al unei componente tarifare.

            singlă

            Cazare destinată unei singure persoane.

            SLA (vezi „Acord de nivel de serviciu”)

            sloturi

            Ore de decolare și aterizare alocate companiilor aeriene pe anumite aeroporturi.

            deschidere soft (soft opening)

            Perioada în care un hotel nou este deschis, deși nu este complet finalizat – unele servicii pot lipsi temporar.

            SOP

            Standard Operating Procedure. Set de instrucțiuni care definește standardul oficial pentru un proces sau situație.

            SOS

            Scope of Services. Document care definește numărul, tipul și complexitatea serviciilor oferite.

            spațiu disponibil

            Confirmarea unei rezervări, în funcție de disponibilitatea la momentul respectiv.

            nevoi speciale

            Solicitări atipice, cum ar fi meniu special sau scaun cu rotile.

            bilet separat (split ticketing)

            Emiterea a două sau mai multe bilete, de obicei pentru a obține un tarif mai mic; folosit mai ales la itinerarii internaționale pentru a profita de diferențele de tarif sau curs valutar.

            tarif pentru soț/soție

            Tip de tarif valabil doar pentru anumite destinații, la călătorii dus-întors, care oferă o reducere de 50% pentru soțul/soția unui pasager cu bilet la clasa întâi sau business. Și pasagerii la economic beneficiază unde nu există tarif business.

            SSR (vezi „Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request. Solicitare în GDS pentru servicii suplimentare (meniu special, transmitere număr bilet, scaun cu rotile etc.).

            cameră standard

            Tipul obișnuit de cameră de hotel, de regulă cu televizor și baie proprie.

            standby

            Pasager aflat pe lista de așteptare sau pregătit să călătorească dacă se eliberează un loc în ultimul moment.

            stopover

            Oprire de peste 4 ore (zbor intern SUA), 12 ore (zbor intern parte dintr-o rută internațională) sau 24 ore (internațional).

            taxă pentru stopover

            Taxă suplimentară percepută pentru efectuarea unui stopover.

            STP (vezi „Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Material promoțional suplimentar inclus la livrarea documentelor de călătorie.

            sub-călătorie

            Unitate de tarifare separată, combinată end-on-end cu alta pe același bilet; folosit doar internațional.

            taxă suplimentară (Q)

            Taxă impusă de compania aeriană, inclusă în calculul tarifului; vezi și taxă suplimentară pentru distanță, combustibil sau securitate.

            sector la sol

            Deplasare între două puncte fără avion (ARNK – Arrival Not Known).

            T

            tarif prin orașe intermediare (through fare)

            Tarif valabil pentru transportul prin unul sau mai multe orașe intermediare între origine și destinație. De exemplu, la zborul LGA > ORD > LAX, tariful este pentru LGA-LAX, iar orașele de conexiune nu influențează prețul. 

            bilet

            Contract de transport între compania aeriană și pasager, pentru deplasarea între două puncte.

            bilet la plecare

            Bilet colectat la punctul de plecare, de exemplu la ghișeul companiei aeriene din aeroport.

            punct biletat

            Oraș pentru care s-a emis un cupon de zbor.

            tarif pe timp și distanță

            Tarif de închiriere auto format dintr-o sumă fixă pentru perioada de închiriere și o taxă pentru fiecare kilometru sau milă parcursă.

            TOD (vezi „Ticket on Departure”)

            card de turist

            Formular de înregistrare cerut de unele țări, care indică durata șederii; folosit în loc de viză, mai ales în America Latină.

            tranzacție

            Bilet emis; include toate biletele de avion și tren (electronice și pe hârtie) emise sau rezervate de agenție, indiferent dacă sunt folosite, rambursate sau anulate. Anularea rezervării înainte de emiterea biletului nu este considerată tranzacție. Opțional: rezervări la hotel/auto, indiferent dacă sunt folosite.

            tranzacție – zbor intern

            Domestic – travel between two destinations that are within the same country (e.g. Frankfurt to Berlin).

            transaction – regional air

            Regional – Travel within the same continent (e.g. Madrid to London).

            transaction – international air

            International – Travel between two continents (e.g. New York to London).

            transaction – offline – traditional

            A transaction that is initiated by an agent following a call/email request by a client.

            transaction – online high touch

            A transaction that originates via an online booking tool, but then requires more than one agent intervention (one touch).

            transaction – online low touch

            A transaction that originates via an online booking tool and then requires agent intervention or manual review/processing that is initiated by the customer.

            transaction – online no touch

            “Touchless E-fulfillment transaction” An electronic transaction entirely processed through an online booking tool and travel agency fulfillment service, without any agent intervention and where invoicing is provided via email.

            transfer

            A point at which the passenger changes aircraft; if the change is to/from the same carrier, it is an online transfer; if the change is to/from different carriers, it is an interline transfer.

            transit lounge

            An area within an airport for the sole purpose of international flight connections; travelers do not clear immigration or customs to enter the transit lounge as it is considered to be an international point.

            transit point

            Any stop at an intermediate point which does not fall into the definition of a stopover whether or not a change of planes is involved.

            Travel Management Company

            A travel management company (TMC) is a company that provides corporate travel services to businesses.

            TSA

            Transportation Security Administration

            twin for sole use

            A twin-bedded room reserved for sole occupancy and charged out at a rate that falls between the single and double room price.

            Two Factor Authentication

            Also known as 2FA. Method of accessing a secure environment where a person proves their identity with two of three methods.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. UDID remarks are standard and contain predefined reporting information such as lost hotel night reason codes, merchant billing codes or additional traveler data fields.

            unlimited mileage rate

            Car rental rate that covers all costs, other than insurance and petrol, for the duration of the rental, regardless of the distance driven.

            upgrade

            Change to a better class of airline service, larger rental car, or more luxurious hotel room.

            V

            validating carrier

            Airline designated as the “owning” ticketed carrier; the carrier on whose “plate” the ticket is issued. The validating carrier is the carrier to which payment is submitted and is usually the first carrier on the itinerary (domestic) or the carrier on the first international flight (international). If a ticket is issued on multiple carriers or is validated on a carrier not on the itinerary, the validating carrier is responsible for payment to the other airlines on the ticket.

            validation

            The process of stamping an air ticket or other airline document, at the time of issue, with the issue date, name and location of the issuing office and its IATA code number. Tickets not bearing such a stamp are invalid and will not be accepted by airlines.

            value-added tax (VAT)

            A general tax that applies, in principle, to all commercial activities involving the production and distribution of goods and the provision of services.

            VAT reclaim

            Value-added tax (VAT), is included in hotel, dining and car rental bills (and more) when travelers go to countries that assess the tax. It can be a significant expense: VAT rates can be as high as 25%. The good news is most T&E-related VAT is eligible for reclaim. The bad news: In the past, it’s been hard to collect. But automation has made VAT reclaim for European Union transactions much easier. 

            virtual credit card (VCC)

            A VCC isn’t a physical card, but it has many of the same features as plastic corporate cards.

            virtual payment

            A virtual payment is a terminal-based payment method where the payment is delivered through a virtual card (VCC) instead of by check or cash.

            visa

            An endorsement or stamp placed into a passport by officials of a foreign government giving a traveler permission to visit; not all countries require visas.

            VCC (Virtual Call Center)

            A network of call centers where the client calls one phone number, regardless of where they are based, that will be routed through to an available agent. For multinational accounts this service would be multilingual as appropriate.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document. A document issued by a travel agency or airline, working with BSP, as proof of payment for transactions and services, either related to an e-ticket already issued (example: rebooking fees) or for services other than flights (for items like surface transportation, transfers, and excess baggage charges).

            void

            A traffic document which has been spoiled or canceled.

            voucher

            Documents issued to confirm arrangements or used to be exchanged for services.

            W

            waitlist

            A list of people seeking a travel service that is sold out; generally, as other travelers cancel, waitlisted individuals are confirmed in the order in which their waitlist request was received – sometimes prioritized by frequent traveler membership.

            walk

            When a hotel is sold out and there are no rooms available for a person who has a confirmed reservation, the hotel provides alternate accommodations at a different hotel.

            wet lease

            an agreement to pay to use an aircraft with a crew, fuel, and insurance.

            wide-body aircraft

            Aircraft with wide passenger cabins and seating configurations that require more than one aisle. Current models include Boeing 747, 777 or Airbus A380, A350.

            X

            X-ray

            system that checks hand luggage at an airport, without damaging, for example, light-sensitive film material or laptops.

            Y

            Yield Management

            A variable pricing strategy, based on understanding, anticipating and influencing consumer behavior in order to maximize revenue or profits from a fixed, time-limited resource (such as airline seats or hotel room reservations).

            Z

            Zulu Time

            Zulu Time Zone (Z) has no offset from Coordinated Universal Time (UTC). Zulu Time Zone is often used in aviation and the military as another name for UTC +0. Zulu time, also known as Greenwich Mean Time (GMT), is the time zone used by the Royal Observatory in Greenwich, England. It is the basis for all other time zones in the world.

            2FA

            2FA, or two-factor authentication, is an extra layer of security used to protect online accounts. In addition to a password, users are also required to enter a code that is sent to their mobile device. This makes it more difficult for hackers to gain access to an account, as they would need to have both the password and the code.

            A fost de ajutor articolul?

            Grozav!

            Mulțumim pentru feedback

            Ne pare rău! Nu am putut fi de ajutor

            Mulțumim pentru feedback

            Spuneți-ne cum putem îmbunătăți acest articol!

            Selectează cel puțin unul dintre motive
            Verificarea CAPTCHA este necesară.

            Feedback trimis

            Apreciem efortul dumneavoastră și vom încerca să modificăm articolul

            Previzualizează
            0 din 0