Історія пошуку

Останні пошукові запити відсутні

    Популярні статті

      Статті
      Переглянути всі
        Теми
        Переглянути всі
          Заявки
          Переглянути всі
            результати відсутні

            Даруйте, нічого не знайдено за запитом

            Поширені терміни у сфері корпоративних подорожей

            Ким створено: Ashish Chaudhary, Змінено Сб., 4 Жовт. на 5:30 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ автор Ashish Chaudhary

            Поширені терміни корпоративних подорожей

            ЗМІСТ

            А

            add-collect

            Різниця у вартості тарифів, яку необхідно сплатити при обміні квитка.

            add-on

            Додаткова послуга або опція, яку можна включити до бронювання подорожі за окрему доплату.

            суміжний номер

            Два номери в готелі, розташовані поруч, але без внутрішніх дверей між ними.

            рівень впровадження

            Відсоток квитків, оформлених через онлайн-систему бронювання, у порівнянні з традиційними бронюваннями через агента.

            ADR

            Середньодобова вартість номера. Показник у готельній індустрії, що розраховується як дохід від номерів, поділений на кількість проданих номерів.

            аеропортовий збір за доступ

            Збір, який сплачують компанії з оренди авто аеропорту за використання трансферних автобусів. Цей збір часто відображається у рахунку клієнта за оренду авто.

            заздалегідь придбаний квиток

            Мінімальний термін до дати подорожі, за який необхідно оформити квиток на певний тариф — зазвичай це 3, 7, 14 або 21 день.

            AE

            Помилка агента. Некоректне введення даних консультантом під час бронювання.

            AEA (див. “Асоціація європейських авіакомпаній”)

            партнерська картка (affinity card)

            Кредитні або дебетові картки, які випускає банк у співпраці з програмою для постійних мандрівників.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Незалежна корпорація, що належить провідним авіакомпаніям США; ARC збирає платежі за продані турагентствами квитки та розподіляє кошти між авіакомпаніями, а також контролює акредитацію турагентств для продажу внутрішніх авіаперевезень.

            авіамиля

            Відстань приблизно 6076 футів.

            аеропортовий код

            Трибуквений код, який використовують авіакомпанії для ідентифікації аеропортів у світі, наприклад LHR — London Heathrow, JFK — New York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            аеропортовий податок

            Податок, який стягують окремі аеропорти світу. Зазвичай він входить у вартість квитка, але іноді пасажир сплачує його окремо в аеропорту.

            авіазона (airside)

            У разі відправлення — це всі зони терміналу після проходження паспортного контролю. При прибутті — всі зони до проходження паспортного контролю.

            авіатаксі

            Невеликий літак на до 20 пасажирів, що зазвичай виконує нерегулярні короткі рейси на 200–500 миль.

            все включено

            Готельна програма, яка зазвичай охоплює всі харчування, напої, закуски та розваги.

            альянс

            Партнерство між певними перевізниками, яке може включати спільні рейси, взаємне нарахування миль, спільні програми лояльності, а іноді й участь у капіталі.

            Amtrak

            Національна залізнична пасажирська корпорація США, яка забезпечує всі пасажирські залізничні перевезення в країні.

            ANI

            Автоматична ідентифікація номера. У контакт-центрах — це функція телефонної мережі, яка передає номер телефону абонента оператору в реальному часі.

            AP

            American Plan. Готельний тариф, що включає сніданок і вечерю, іноді також обід.

            APAC

            Азіатсько-Тихоокеанський регіон. Географічний термін, який часто використовується для позначення всього азійського ринку.

            APEX

            Тариф на екскурсійну поїздку з попередньою покупкою (Advance Purchase Excursion Fare)

            відповідний тариф

            Тариф, який застосовується у конкретному випадку.

            AR

            Дебіторська заборгованість. Сума, яку клієнт винен компанії за товари чи послуги, отримані у кредит.

            ARC (див. “Airlines Reporting Corporation”)

            номер ARC

            Восьмизначний ідентифікаційний номер, який ARC видає турагентствам, що пройшли акредитацію.

            ARNK

            Arrival Unknown. Позначка в бронюванні, яка вказує на розрив у маршруті (наприклад, коли пасажир прилітає в одне місто, а вилітає з іншого). Вважається окремим сегментом при оформленні квитка. Наприклад, якщо пасажир прилетів у LAX, а вилітає з SAN, то ділянка між цими містами (LAX–SAN) — це ARNK. Вид транспорту між містами невідомий.

            Навколосвітня подорож

            Безперервна подорож навколо світу в одному напрямку (зі сходу на захід або навпаки) з перетином Тихого й Атлантичного океанів не більше одного разу кожного.

            ARR (див. “Середня вартість номера”)

            ASPAC

            Азія та Південний Тихий океан. Географічний термін, який також використовується як синонім APAC.

            ATB

            Автоматизований квиток і посадковий талон. Стандарт IATA для транспортного квитка й посадкового талона з магнітною смугою, де зберігаються дані пасажира та маршруту.

            ATP

            Середня вартість квитка. Обчислюється як середня ціна всіх придбаних квитків (окремо для внутрішніх і міжнародних).

            наявність місць

            Загальна кількість місць, доступних для продажу за певною ціною.

            середня вартість номера (ARR)

            Відношення доходу від номерів до кількості зайнятих номерів у готелі.

            B

            back-to-back бронювання

            Порушення правил, коли пасажир купує два квитки туди-назад, щоб обійти вимоги щодо мінімального перебування і зекономити кошти. Наприклад, використовуючи один квиток для польоту в понеділок, а другий — для повернення в п’ятницю, і так по черзі. Більшість авіакомпаній забороняє таку практику і може застосовувати штрафи.

            зворотний маршрут (backtracking)

            Необхідність повертатися в аеропорт прибуття для зворотного рейсу додому. Це забирає час і кошти, тому часто використовують open jaw-маршрути (виліт з одного міста, повернення в інше).

            багаж

            Ручна поклажа та зареєстрований багаж мають обмеження за кількістю та розміром. Більшість авіакомпаній дозволяє одну ручну сумку та одну особисту річ (сумка, рюкзак, ноутбук). Детальні обмеження й тарифи на зареєстрований багаж дивіться на сайті перевізника.

            курс купівлі банку (BBR)

            Курс обміну валют, за яким банк купує валюту у фізичних осіб.

            курс продажу банку (BSR)

            Курс обміну валют, за яким банк продає валюту фізичним особам.

            BAR

            Найкращий доступний тариф. Метод ціноутворення в готельній сфері, коли ціна на номер змінюється залежно від попиту, але завжди пропонується найкраща ціна для агентів і клієнтів.

            базовий тариф

            Тариф без урахування податків.

            гостинні ночі (bed-nights)

            Показник завантаженості готелю: це загальна кількість ночей, які гості провели в номерах за певний період (день, тиждень, місяць, рік). Дозволяє готелю аналізувати попит і планувати роботу. 
            Наприклад, якщо в готелі 100 номерів, і кожен зайнятий дві ночі, це 200 гостинних ночей за цей період.

            “чорні” дати (blackout dates)

            Дати чи періоди, коли подорож за певним тарифом неможлива (зазвичай це свята).

            заброньований блок місць

            Групові бронювання, які роблять оптовики чи турагенти наперед, часто з ризиком втрати завдатку, щоб потім перепродати місця.

            посадковий талон

            Документ, що дає право на посадку (на літак, корабель тощо). Для авіаперельотів містить інформацію про вихід на посадку та місце в салоні.

            код бронювання

            Буквений код для бронювання авіаквитка за певним тарифом у системі бронювання (CRS/GDS).

            BSP

            План розрахунків із банками. За межами США — система, через яку турагенти розраховуються з перевізниками за видані квитки.

            BTA

            Бізнес-рахунок для подорожей. Корпоративна програма, де витрати на подорожі (авіа, залізниця, супутні збори) централізовано виставляються на єдиний “майстер”-номер картки. Фізичної картки немає — тому її ще називають “привид-картка”.

            BTC (див. “Business Travel Center”)

            BTN

            Business Travel News. Галузеве видання, що висвітлює новини й дослідження для корпоративного сектору подорожей.

            “сіра” турагенція (bucket shop)

            Неофіційна, несертифікована турагенція, через яку деякі авіакомпанії продають надлишкові місця на рейсах.

            буферна зона

            Для оподаткування — зона, що простягається на 225 миль на північ у Канаду та на 225 миль на південь у Мексику від кордону США; для міст цієї зони застосовується внутрішній податок США 7,5%.

            гуртовий тариф (bulk fare)

            Нетто-тариф для певної кількості місць. Як і заброньований блок, але оператор купує місця за низькою ціною без права повернення невикористаних місць.

            перегородка (bulkhead)

            Перегородка (зазвичай стіна) в літаку, що розділяє салон на частини.

            “bumped” (відмова у перевезенні через переповнення)

            Сленг: пасажира знімають із рейсу через перепродаж місць; зазвичай стосується пільгових квитків.

            пакетне ціноутворення

            Пропозиція, де у вартість транзакції включені не лише авіа, а й авто, готель, залізниця тощо.

            бізнес-клас

            Клас обслуговування між першим і економ-класом. У Європі бізнес-клас часто замінив перший. Кожна авіакомпанія має власну назву цього класу.

            Business Travel Center (BTC)

            Повний спектр послуг (онлайн і офлайн) у локальному контакт-центрі, без виділеної команди.

            Управління діловими подорожами

            Процес планування, організації та контролю ділових поїздок для організації: бронювання, облік витрат, розробка політик і процедур.

            C

            політика скасування

            Час, за який потрібно скасувати бронювання готелю, щоб уникнути оплати за номер.

            перевізник (CXR)

            Інша назва для авіакомпанії.

            CC (кредитна картка)

            Система оплати, коли банк-емітент надає власнику картки кредитний ліміт для оплати товарів, послуг чи зняття готівки.

            CDW

            Collision Damage Waiver. Додаткова страховка при оренді авто, яка звільняє водія від відповідальності у разі аварії.

            централізоване виставлення рахунків

            Система, коли всі витрати співробітників чи підрозділів компанії об’єднуються в один рахунок.

            заміна повітряного судна

            Або “зміна типу літака”. Один номер рейсу використовується для двох різних літаків (зазвичай на міжнародних маршрутах). Пасажир змінює літак, але рейс залишається під тим самим номером.

            реєстрація (check-in)

            Повідомлення авіакомпанії чи готелю про прибуття пасажира для рейсу чи поселення. Деякі авіакомпанії дозволяють реєстрацію на вулиці, інші — лише на стійці.

            виїзд із готелю (check-out)

            Повідомлення готелю про від’їзд гостя і розрахунок за проживання.

            дитина

            Пасажир, якому виповнилося 2 роки, але ще немає 12 (визначення може відрізнятися залежно від перевізника).

            “churning” (повторне бронювання/скасування)

            Повторне бронювання або скасування одного й того ж маршруту в одній чи різних класах у межах одного чи кількох PNR або GDS.

            коло Тихого океану (circle pacific)

            Маршрут з Північної/Південної Америки до Азії, Австралії чи Океанії через Північний Тихий океан в один бік, через Південний — у зворотному, з обов’язковим перетином екватора в Азії/Океанії.

            кругова подорож (CT)

            Маршрут з поверненням у початковий пункт по колу, використовуючи два й більше тарифні сегменти.

            пара міст

            Початковий і кінцевий пункти подорожі (зазвичай авіа чи залізниця).

            міський термінал

            Офіс авіакомпанії в центрі міста, де пасажири можуть пройти реєстрацію, отримати місця й скористатися трансфером до аеропорту.

            клас обслуговування

            Салон літака поділений на зони з різним рівнем комфорту: перший, бізнес, економ.

            CLIA

            Асоціація круїзних компаній, що сприяє розвитку круїзної індустрії.

            клубний поверх

            Поверх у готелі з підвищеним рівнем безпеки й особливими послугами для постійних гостей або за додаткову плату.

            клубний квиток

            Гнучкий бізнес-класний квиток, дійсний протягом року з дати випуску. Термін переважно використовується у Великій Британії.

            автобус (coach)

            Інша назва для автобусів.

            COB

            Кінець робочого дня (Close of Business).

            код-шеринг

            Угода між двома авіакомпаніями, коли квиток продає одна компанія (продавець), а рейс виконує інша (оператор).

            комбінація тарифів

            Два й більше тарифи, які окремо вказані у розрахунку вартості.

            Комп’ютеризована система бронювання

            Система для бронювання та обробки подорожей (також відома як глобальна система дистрибуції — GDS).

            консьєрж

            Працівник готелю, який допомагає гостям із додатковими послугами, бронюванням ресторанів, квитків тощо.

            стиковий рейс

            Рейс, під час якого пасажир змінює літак.

            пересадка (connection)

            Зупинка в місті менш ніж на 4 години (внутрішні США), до 12 годин (у складі міжнародної подорожі), до 24 годин (міжнародні рейси); позначається як X/ у тарифній лінії.

            з’єднаний квиток

            Два й більше квитки, оформлені одночасно на одного пасажира, що разом утворюють єдиний договір перевезення. Якщо зупинок більше чотирьох, оформлюється ще один з’єднаний квиток.

            сполучені номери

            Два номери поруч з внутрішніми дверима між ними.

            консолідаційний тариф

            Груповий тариф для агентів, щоб формувати турпакети з проживанням; може продаватися й окремим пасажирам.

            консолідатор

            Особа чи компанія, яка формує групи для подорожей на чартерних чи групових тарифах, щоб збільшити продажі чи уникнути скасування туру.

            консорціум

            Група незалежних компаній, які об’єднуються для збільшення прибутку.

            точка конструювання тарифу

            Місто, через яке комбінують тарифи для розрахунку маршруту; може бути пунктом призначення чи розвороту.

            контакт

            Термін для клієнта, який телефонує чи звертається через сайт і хоче поспілкуватися з агентом.

            контакт-центр

            Загальна назва для центрів бронювання, довідкових ліній, служб підтримки незалежно від структури чи типу операцій.

            континентальний сніданок

            Легкий сніданок: кава, випічка, іноді сік.

            контрактний тариф / контрактна знижка

            Знижений тариф, погоджений між клієнтом і перевізником; клієнт зобов’язується забезпечити певну частку перевезень.

            корпоративний тариф

            Знижений авіатариф для ділових мандрівників.

            корпоративна ціна

            Спеціальна ціна, узгоджена між постачальником (готель, авто) і компанією.

            Корпоративний відділ подорожей (CTD)

            CTD (Corporate Travel Department) — це прямі закупівлі подорожей компанією у постачальників. ARC (Airline Reporting Corporation) акредитує компанію як власне “турагентство” з фінансовим контролем.

            ко-термінали

            Група міст/аеропортів, які вважаються одним пунктом (наприклад, JFK/LGA/EWR).

            країна початку подорожі (COC)

            Країна, з якої починається маршрут; базовий тариф конвертується з NUC у валюту цієї країни за курсом IATA ROE.

            країна оплати (COP)

            Країна, в якій купується квиток; базовий тариф конвертується у валюту країни оплати за банківським курсом, якщо країни різні.

            CPM

            Вартість за милю. Середня ціна, сплачена за одну милю маршруту.

            CPT

            Вартість однієї транзакції. Загальні витрати компанії на одну операцію з клієнтом.

            CRM

            Управління відносинами з клієнтами. База даних для зберігання й обробки інформації про клієнтів.

            CRS (див. “Комп’ютеризована система бронювання”)

            CSR (1)

            Корпоративна соціальна відповідальність. Концепція, коли компанії враховують вплив своїх дій на суспільство й довкілля.

            CSR (2)

            Central Security Record. У готельній сфері — таблиця для контролю доступу до корпоративних тарифів.

            CST

            Central Standard Time. Часовий пояс у США, також відомий як Central Time або CT.

            CTD

            Корпоративний відділ подорожей. Внутрішнє агентство компанії для бронювання авіа й супутніх послуг для співробітників.

            CTI

            Інтеграція комп’ютерів і телефонії. Програмне й апаратне забезпечення для об’єднання роботи телефонів і комп’ютерів у контакт-центрі.

            митниця

            Пункт перевірки легальності й вартості імпортованих товарів.

            D

            Data Release Authorization (DRA)

            За DRA клієнт доручає компанії з управління подорожами отримувати, обробляти й передавати певні персональні дані про поїздки, зокрема ім’я, адресу, маршрут, дані картки, паспорт, водійське посвідчення, вподобання тощо.

            тариф для делегатів

            Комплексна ціна для учасників зустрічей на день. 24-годинний тариф також включає проживання. Термін переважно у Великій Британії.

            компенсація за відмову у посадці (DBC)

            Коли на рейс приходить більше пасажирів, ніж є місць, перевізник зобов’язаний компенсувати тим, хто має підтверджене бронювання й вчасно прийшов на посадку. Компенсація може бути грошовою чи ваучером. Якщо пасажир добровільно відмовляється від місця, його пересаджують на наступний рейс і компенсують. Якщо пасажира доставили менш ніж за годину після початкового часу — компенсація не надається.

            дерегуляція

            Спочатку стосувалася авіаперевезень у США: у 1978 році федеральний закон скасував державне регулювання маршрутів і тарифів.

            пункт призначення

            Останній пункт у маршруті; найдальша точка тарифного сегмента.

            Компанія з організації подорожей на місці

            Компанія (часто приймаючий туроператор), яка організовує наземне обслуговування на місці.

            різниця тарифів (differential)

            Різниця між тарифами різних класів на маршруті між двома містами; використовується лише для міжнародних перевезень.

            прямий тариф

            Тариф для подорожі в один бік або половина тарифу туди-назад за найкоротшим маршрутом між містами.

            прямий рейс

            Рейс з пункту відправлення до пункту призначення з проміжними зупинками, але без пересадки на інший літак. Це не те саме, що безпосадковий рейс. 

            напрямний тариф

            Тариф, дійсний лише в одному напрямку.

            знижений тариф

            Тариф нижчий за стандартний; зазвичай має додаткові умови (дата покупки, наявність місць тощо).

            DMC (див. “Компанія з організації подорожей на місці”)

            внутрішні подорожі

            Подорожі в межах однієї країни; часто стосується внутрішніх рейсів у США.

            двомісний номер

            Готельний номер з двома двоспальними ліжками і/або розрахований на 2–4 осіб.

            подвійне бронювання

            Бронювання кількох рейсів, авто чи готелів “про запас”; вважається неетичним.

            двомісне розміщення

            Більшість круїзних і турпакетів розраховані на двох осіб; ціни зазвичай вказані для двох дорослих у номері.

            double open jaw (DOJ)

            Маршрут, коли пункти відправлення та прибуття на обох ділянках не збігаються.

            пониження класу

            Переведення пасажира у нижчий клас обслуговування чи розміщення.

            збір за повернення авто в іншому місті

            Плата за повернення орендованого авто не в тому місці, де воно було взяте.

            безмитний (duty-free)

            Звільнений від сплати імпортного податку.

            E

            економ-клас

            Задня частина салону літака, де розміщують пасажирів за нижчими тарифами.

            електронний допоміжний документ – пов’язаний (EMD-A)

            Документ для оплати додаткових послуг (багаж, місця, харчування тощо), який прив’язаний до конкретного електронного купона в базі авіакомпанії.

            електронний допоміжний документ – окремий (EMD-S)

            Для послуг, не пов’язаних із перельотом (наприклад, доступ до лаунжу чи збір за зміну), оформлюється окремий EMD-S. Для цього в PNR має бути вручну створений відповідний сегмент. Перелік послуг залежить від політики авіакомпанії.

            електронний квиток (eticket)

            Цифровий авіаквиток, який підтверджує бронювання без необхідності паперового документа. Електронні квитки майже повністю замінили паперові завдяки зручності, швидкості та екологічності.

            EMD (див. “електронний допоміжний документ”)

            ендорсмент

            Дозвіл від перевізника на використання купона іншою авіакомпанією без доплати; зазвичай потрібен для міжнародних квитків.

            end-on-end комбінація

            Особливий тип комбінації, коли два тарифи туди-назад поєднуються для формування повного маршруту.

            Наприклад, пасажир купує квиток туди-назад AAA–BBB (правило 1) і окремо BBB–CCC (правило 2). Це може бути дешевше, ніж прямий тариф AAA–CCC.

            еквівалент сплаченої вартості

            Сума, конвертована у валюту країни оплати, якщо опублікований тариф в іншій валюті.

            ERA (див. “Асоціація регіональних авіакомпаній Європи”)

            EST

            Eastern Standard Time. Часовий пояс у США, також відомий як Eastern Time або ET.

            ESTA (Електронна система авторизації подорожей)

            ESTA — це безкоштовна автоматизована система для визначення права на подорож до США за програмою безвізового в’їзду. Заявку можна подати будь-коли до поїздки, але краще — на етапі планування.

            ETA

            Очікуваний час прибуття — прогнозована дата й час, коли особа, транспорт чи вантаж досягне пункту призначення.

            ETD

            Очікуваний час відправлення або доставки.

            e-ticket (див. “електронний квиток”)

            ETR

            Запис про електронний квиток.

            Асоціація регіональних авіакомпаній Європи

            Асоціація, що захищає інтереси регіональних авіаперевізників у Європі. Налічує понад 170 членів: авіакомпанії, виробники літаків, аеропорти. www.eraa.org

            надлишковий багаж

            Багаж, що перевищує дозволену кількість, розмір або вагу.

            обмін квитка

            Переоформлення квитка у разі зміни рейсу, тарифу, дати чи маршруту.

            екскурсійний тариф

            Тариф туди-назад із обмеженнями: мінімальний/максимальний термін перебування, обов’язкова попередня покупка.

            картка для керівників (executive card)

            Картки для постійних клієнтів авіакомпаній, готелів, прокату авто тощо. Мають власні назви (наприклад, British Airways Executive Blue, Silver, Gold, Premier).

            номер підвищеного комфорту (executive room)

            Номер вищого класу, зазвичай більший за стандартний, із додатковими зручностями для бізнес-мандрівників (прасувальна дошка, письмовий стіл тощо), може бути на окремому поверсі.

            експатріант (expat)

            Особа, яка тимчасово або постійно проживає в країні, відмінній від країни свого громадянства чи виховання.

            explant/ outplant/ офіс поза територією клієнта

            Окремий офіс, що обслуговує одного клієнта, але не розташований на його території; працює як частина BTC.

            F

            ознайомчий тур

            Безкоштовна або зі знижкою поїздка для агентів, працівників авіа чи залізниці для ознайомлення з напрямком (“Fam-trip”).

            сімейний тариф (family plan)

            Готельний тариф, який дозволяє дітям безкоштовно проживати з дорослими в одному номері.

            основа тарифу (fare basis)

            Комбінація букв і цифр для ідентифікації типу тарифу й його умов.

            Приклад коду основи тарифу

            Визначення

            A або AP

            Попередня покупка

            D

            Тариф дійсний у визначені дні

            E

            Екскурсійний тариф

            FLT

            Рейс

            H

            Високий сезон/великий попит

            HOL

            Свято

            L

            Низький сезон

            N або NR

            Неповоротний

            P

            Штраф за зміну/скасування

            R

            Подорож туди-назад

            SALE

            “SALE”

            SAT

            Субота

            W

            Вихідні

            X

            Окрім

            Z

            Тариф дійсний у визначені дні

            1234567

            День тижня; 1=Пн, 2=Вт тощо.

            1,3,7,14,21,30

            Кількість днів до подорожі, за які потрібно купити квиток

            складова тарифу (fare component)

            Тариф між двома пунктами.

            “драбина” тарифу (fare ladder)

            Вертикальний запис структури тарифу з усіма складовими, доплатами й додатковими сумами.

            збір/комісія

            • збір за пакетну авіатранзакцію
              Комісія за авіатранзакцію, що включає супутні витрати на готель і авто. Окремі бронювання готелю чи авто (до XX% від авіа) не оподатковуються цим збором.

            • збір – управлінський збір
              Додатковий збір понад прямі витрати. Покриває переважно накладні витрати й прибуток. Може нараховуватися як % від продажу, за транзакцію чи фіксованою сумою.

            • структура управлінського збору (раніше cost plus)
              Модель, коли клієнт оплачує прямі витрати плюс управлінський збір (у % від продажу, фіксовано чи за транзакцію).

            • збір – онлайн-інструмент бронювання (PNR fee)
              Стягується за кожен унікальний PNR. Додаткові збори можливі за транзакції через сайт онлайн-інструменту бронювання.

            • збір – онлайн-транзакція (e-fulfillment fee)
              Стягується за кожну онлайн-транзакцію, не включаючи “прохідні” витрати постачальника онлайн-інструменту.

            • структура збору за транзакцію
              Клієнт оплачує за кожну транзакцію всі основні витрати програми, включаючи прямі витрати, накладні й прибуток, зазвичай на етапі продажу.

            • збір – розділений (меню) за транзакцію
              Окремо стягується за кожен тип транзакції: готель, авто, залізниця, авіа. Додатково можуть нараховуватися витрати на AM та MIS.

            кінцевий пункт призначення

            Останній пункт у маршруті/тарифному сегменті.

            перший клас

            Салон літака з меншою кількістю місць, підвищеним рівнем сервісу та комфорту.

            FIT (див. “Індивідуальний турист”)

            національний перевізник (flag carrier)

            Авіакомпанія, що представляє країну на міжнародному рівні; іноді фінансується чи належить державі.

            купон на переліт (flight coupon)

            Частина авіаквитка; для кожного рейсу потрібен окремий купон.

            квиток на конкретний рейс/час

            Тип авіаквитка, прив’язаний до конкретного рейсу й часу відправлення. Зазвичай менш гнучкий, із обмеженнями на зміни чи скасування.

            FOI (див. “Форма відшкодування”)

            FOP

            Форма оплати. Спосіб розрахунку за транзакцію.

            форма відшкодування

            Форма, яку пасажир заповнює для повернення коштів за загублений чи вкрадений авіаквиток.

            програма для постійних пасажирів

            Програма лояльності авіакомпанії для нагородження пасажирів, які часто літають цією авіакомпанією чи її партнерами.

            програма для постійних гостей

            Програма лояльності готельної мережі для гостей, які часто зупиняються в її готелях.

            програма для постійних орендарів авто

            Програма лояльності компанії з оренди авто для клієнтів, які часто користуються її послугами (наприклад, швидка видача авто).

            front office (FO)

            Термін для продуктів, орієнтованих на клієнта. GDS — це система front office.

            паливний збір

            Додаткова плата за використання пального, застосовується для подорожей між певними містами або при вильоті з конкретного міста.

            повний пансіон

            Готельний тариф із проживанням, сніданком, обідом і вечерею.

            повний економ-клас

            Повністю гнучкий і поворотний квиток економ-класу, дійсний протягом року з дати випуску.

            повний обмін

            Зміна вже оформленого квитка, якщо ще не було здійснено жодного перельоту.

            самостійний турист

            Мандрівник, який подорожує не в складі групи.

            G

            Galileo

            Одна з провідних глобальних систем бронювання (GDS).

            вихід на посадку (gate)

            Зона в аеропорту, де пасажири збираються перед посадкою чи після прильоту.

            місто-ворота (gateway city)

            Останнє місто у країні перед міжнародним рейсом або перше місто після прибуття з-за кордону (наприклад, у маршруті SFO-CHI-FRA-MUC, CHI і FRA — це міста-ворота).

            GDS (див. “Глобальна система дистрибуції”)

            GDS Operations (GDSO)

            Термін для комп’ютерних систем бронювання, що продають квитки на рейси кількох авіакомпаній.

            GEBTA (див. “Гільдія європейських агентів з ділових подорожей”)

            “привид-картка” (ghost card)

            Система, коли компанія централізовано оплачує витрати на подорожі через агентство, але фізичної картки немає. У Європі часто називають “lodge card”.

            глобальна система дистрибуції

            Термін для комп’ютерних систем бронювання, що продають квитки на рейси кількох авіакомпаній.

            основний перевізник (governing carrier)

            Авіакомпанія, тарифи та правила якої застосовуються до маршруту.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            Сонячний час у Гринвічі (Англія), від якого відраховують час у всіх інших часових поясах світу.

            час на землі (ground time)

            Час, коли літак не перебуває в польоті.

            GroundRes

            Сервіс для бронювання та керування всіма видами наземного транспорту: лімузини, таксі, мікроавтобуси, паркінг тощо.

            груповий тариф

            Тариф зі знижкою для груп різного розміру на певних напрямках; зазвичай вимагає подорожі туди-назад у визначений термін.

            гарантоване бронювання готелю

            Готель тримає номер для гостя всю ніч. Якщо бронювання не скасувати — стягується плата. Для разових бронювань потрібна кредитна картка.

            H

            напівпансіон

            Готельний тариф із проживанням, сніданком і ще одним прийомом їжі.

            половина тарифу туди-назад

            Половина тарифу, призначеного для подорожей туди-назад.

            головний податок (head tax)

            Збір або податок, який деякі країни чи міста стягують із пасажирів при прибутті чи відправленні.

            півкуля

            Половина земної кулі.

            • Північна півкуля: частина Землі на північ від екватора (Північна Америка, Європа, Азія, частина Африки).

            • Південна півкуля: частина Землі на південь від екватора (Південна Америка, Австралія, Антарктида, частина Африки)..

            вища проміжна точка (HIP)

            Пара міст у межах тарифного сегмента, між якими прямий тариф вищий, ніж між початковим і кінцевим пунктом; використовується лише для міжнародних перевезень.

            хаб (hub)

            Аеропорт, у якому авіакомпанія концентрує розклад, особливо для стиковочних рейсів.

            I

            IATA

            (див. “Міжнародна асоціація повітряного транспорту”)*

            Номер IATA (див. “ARC Number”)

            IATA Rate of Exchange (ROE)

            Курси обміну, визначені IATA для конвертації місцевої валюти у NUC і навпаки.

            ICAO (див. “Міжнародна організація цивільної авіації”)

            IET

            Інтерлайн-електронний квиток. Угода між авіакомпаніями про взаємне використання електронних квитків і обслуговування (багаж, стиковки).

            IGK (див. “International Gatekeeper”)

            міграційний контроль

            Пункт перевірки документів (паспорт, віза) для в’їзду в країну.

            імплант (офіс на території клієнта)

            Виділена команда, що працює безпосередньо в офісі клієнта.

            впровадження

            Етап запуску нової співпраці: відкриття офісу, навчання персоналу, встановлення техніки, інформування клієнтів та мандрівників.

            в’їзні подорожуючі

            Ті, хто прибуває в певне місце, — inbound; ті, хто від’їжджає — outbound.

            немовля

            Пасажир, якому ще не виповнилося 2 роки.

            внутрішній (in-house)

            Термін у США для офісу-імпланта.

            міжнародні податки на виліт

            Податки для всіх, хто вилітає з країни міжнародним рейсом; зазвичай сплачуються в аеропорту під час відправлення.

            інтерлайн

            Маршрут із пересадкою між двома авіакомпаніями (наприклад, TUS-HP-DEN-UA-LON).

            угода про перевезення багажу між авіакомпаніями

            Угода між перевізниками про передачу багажу з одного рейсу на інший.

            інтерлайн-пересадка

            Пересадка з літака однієї авіакомпанії на літак іншої (також офлайн-пересадка).

            угода про продаж квитків між авіакомпаніями

            Угода, що дозволяє оформляти квитки однієї авіакомпанії на рейси іншої.

            проміжний пункт

            Проміжний пункт міжнародної подорожі без тарифної зупинки; може бути стоповер чи пересадка.

            проміжна зупинка

            Зупинка в місті між початковим і кінцевим пунктом (див. також “прямий рейс”).

            Міжнародна асоціація повітряного транспорту

            (IATA) Світова торгова асоціація міжнародних авіаперевізників; акредитує турагентства для продажу квитків, встановлює правила для міжнародних перевізників. Сайт: www.iata.org

            Міжнародна організація цивільної авіації

            Спеціалізована установа ООН, що відповідає за стандартизацію, технічне співробітництво й розробку міжнародного авіаційного права. Сайт: www.iaco.int

            маршрут (itinerary)

            Хронологічний план заброньованих поїздок мандрівника.

            J

            спільний тариф (joint fare)

            Спеціальний тариф (зазвичай міжнародний), що дозволяє подорож двома й більше авіакомпаніями.

            подорож

            Від початкового до кінцевого пункту в розрахунку тарифу.

            K

            L

            наземна зона (landside)

            При відправленні — це всі зони до паспортного контролю, при прибутті — всі після проходження контролю.

            остання дата покупки

            Останній день, коли можна оформити квиток; до цього моменту тариф не гарантується.

            останній доступний номер (LRA)

            Термін у готельній сфері: узгоджена ціна завжди доступна, якщо є вільні номери потрібного типу.

            LDW (див. “Loss Damage Waiver”)

            етап (leg)

            Один рейс; одна частина всієї подорожі.

            LFR

            Маршрут із найнижчим тарифом.

            тариф у місцевій валюті (LCF)

            Див. “країна оплати (COP)”.

            локатор бронювання

            Унікальний номер бронювання у системі бронювання.

            lodge card

            Система, коли компанія централізовано оплачує витрати на подорожі через агентство, але фізичної картки немає. У США часто називають “ghost card”.

            Loss Damage Waiver

            Додаткова страховка для оренди авто, що покриває крадіжку, вандалізм і пошкодження.

            лоу-кост перевізник (LCC)

            Авіакомпанія, яка пропонує дешеві тарифи за рахунок відмови від багатьох стандартних послуг.

            принцип найнижчої комбінації

            Побудова тарифу з окремих сегментів для отримання найнижчої ціни, якщо немає опублікованого тарифу між двома пунктами.

            M

            Морські перевезення (Marine Travel)

            Спеціалізовані цілодобові послуги для морських працівників (зокрема гелікоптери, чартери).

            Market Number (MK)

            Код, який онлайн-інструменти бронювання додають до кожного бронювання для відстеження PNR. Не видаляти з PNR.

            Married Segments

            Два й більше стикових сегменти, які об’єднані між собою: зміна або скасування одного автоматично застосовується до іншого.

            максимально дозволена відстань (MPM)

            Максимальна кількість миль, яку можна пролетіти за прямим тарифом між двома містами; використовується лише для міжнародних перевезень.

            максимальний термін перебування

            Максимальний час, який пасажир може перебувати в пункті призначення до повернення.

            MCO (див. “Miscellaneous Change Order”)

            midoffice (MO)

            Термін для інформаційної частини системи турагенції (MIS).

            тариф за милю

            Тариф, розрахований за загальною кількістю миль маршруту; використовується лише для міжнародних перевезень.

            надбавка за відстань

            Процентна надбавка до тарифу, якщо маршрут перевищує максимальну дозволену відстань (до 25%, крок 5%); застосовується лише міжнародно.

            мінімальний час на пересадку

            Мінімальний час для пересадки на інший літак; залежить від аеропорту й перевізника.

            мінімальний термін перебування

            Мінімальний час, який потрібно провести в пункті призначення (або за кордоном), перш ніж можна повернутися.

            розпорядження на додаткові послуги (MCO)

            Документ, що підтверджує оплату певної послуги (наприклад, перевезення тварини) або залишку від обміну квитка; може бути використаний для майбутньої покупки.

            MST

            Mountain Standard Time. Часовий пояс у США, також відомий як Mountain Time або MT.

            N

            Національна асоціація ділових подорожей

            Американська асоціація ділових подорожей, член IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (див. “Національна асоціація ділових подорожей”)

            NDC

            Новий стандарт дистрибуції. Сучасний стандарт, розроблений авіаіндустрією для покращення обміну інформацією між авіакомпаніями, агентствами та мандрівниками. Дозволяє пропонувати більш детальні й персоналізовані варіанти подорожей.

            Старий стандарт — це “GDS” (глобальна система дистрибуції), яка десятиліттями з’єднувала агентства з авіа, готелями, прокатом авто. GDS — це універсальна платформа для бронювання різних послуг.

            Отже, NDC — це новий гнучкий спосіб обміну пропозиціями напряму, а GDS — це ширша система для агентств.

            узгоджений тариф/ціна

            Термін, який використовують агенти для позначення знижених тарифів, узгоджених їхніми спеціалістами з авіаперевезень для клієнтів.

            нейтральні одиниці розрахунку (NUC)

            Умовна валюта, встановлена IATA для підсумовування тарифів у різних валютах; використовується лише міжнародно.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Термін у готельній сфері: коли узгоджена ціна не гарантується при високій завантаженості.

            NOI

            Чистий операційний дохід. Сума, на яку операційний дохід перевищує витрати за певний період.

            не підлягає ендорсуванню

            Позначка в квитку, що купон можна використати лише на зазначеній авіакомпанії.

            неповоротний (NR)

            Квиток, що не підлягає поверненню; більшість таких квитків можна змінити за додаткову плату та з урахуванням різниці в тарифах.

            безпосадковий рейс

            Безпосадковий рейс не робить зупинок між пунктом відправлення й прибуття.

            стандартні тарифи

            Повний тариф для першого, бізнес, економ або проміжного класу, а також інші опубліковані як стандартні.

            звичайний open jaw (NOJ)

            Подорож із поверненням у ту ж країну, але з наземною ділянкою на початку чи в точці розвороту (single/double open jaw).

            no-show (неявка)

            Пасажир авіакомпанії або готелю, який не скористався і/або не скасував бронювання.

            NTSB

            Національна рада з безпеки транспорту США. Незалежна урядова агенція, що розслідує транспортні інциденти.

            O

            OBT та OBLT (див. “Online Booking Tool”)

            офіс за межами аеропорту

            Офіс прокату авто, що обслуговує аеропорт, але розташований поза його територією (зазвичай із трансфером). Якщо офіс у самому аеропорту — це “on-airport location”.

            offline

            Пункт, який перевізник не обслуговує; див. також “інтерлайн”.

            офлайн-пересадки

            Пересадка з літака однієї авіакомпанії на літак іншої (інтерлайн); пересадка в межах однієї авіакомпанії — онлайн-пересадка.

            традиційна (офлайн) транзакція

            Транзакція, яку ініціює агент після дзвінка чи листа клієнта.

            непопулярний час (off-peak)

            Період року чи тижня, коли подорожують рідше.

            офлайн-пункт

            Термін для міст/регіонів, які авіакомпанія не обслуговує.

            відмова у перевезенні (off-loading)

            Виникає при перепродажу місць: пасажирів із найдешевшими квитками можуть не пустити на рейс, але вони мають право на компенсацію. Також пасажира можуть не допустити за рішенням капітана (наприклад, через стан чи поведінку).

            Онлайн-інструмент бронювання

            Веб-платформа для самостійного бронювання подорожей (наприклад, Cliqbook, GetThere).

            оператор-перевізник

            У код-шерінгу — авіакомпанія, яка надає літак, екіпаж і наземне обслуговування.

            онлайн або онлайн-пункт

            У межах одного перевізника; наприклад, TUS-UA-DEN-UA-LON — онлайн-маршрут.

            онлайн-впровадження

            Використання клієнтом визначеного онлайн-інструменту бронювання.

            онлайн-транзакція з високим рівнем втручання

            Транзакція, створена через онлайн-інструмент, але потребує більше одного втручання агента.

            онлайн-транзакція з мінімальним втручанням

            Транзакція, створена через онлайн-інструмент, але потребує одного втручання агента (зазвичай незначна корекція).

            онлайн-комісія за транзакцію

            (E-fulfillment fee)

            Збір за кожну онлайн-транзакцію, не включаючи “прохідні” витрати постачальника онлайн-інструменту.

            офіс на території клієнта (onsite)

            Офіс турагенції, розташований безпосередньо у клієнта.

            “відкрита бухгалтерія” (open book)

            Принцип повної прозорості грошових потоків для клієнта, включаючи комісії та бонуси.

            сектор із відкритою датою

            Частина маршруту без точної дати бронювання (наприклад, через гнучкі плани), але з уже сплаченим тарифом.

            open jaw квиток

            Коли пасажир вилітає в одне місто, а повертається з іншого; це дозволяє уникнути зворотних маршрутів і зекономити.

            відкрите небо (open skies)

            Поширений термін для необмежених авіаперевезень між кількома країнами.

            відкритий квиток

            Квиток дійсний для перевезення між двома пунктами без фіксації конкретного рейсу.

            початковий перевізник

            Перша авіакомпанія у маршруті пасажира чи його частини.

            OSI

            Other Service Information. Запис у GDS для передачі інформації перевізнику, що не вимагає дії (наприклад, код знижки, вік дитини, родинний PNR тощо).

            виїзд (outbound)

            Подорож із початкового пункту до найдальшого пункту маршруту.

            outplant (офіс поза територією клієнта)

            Виділена команда, що працює в офісі BTC, а не на території клієнта.

            overbooking (надлишкове бронювання)

            Також “bumping”. Авіакомпанії та готелі прогнозують, скільки клієнтів не приїде; якщо приходить більше, ніж очікували, частину переселяють чи компенсують. Див. також “компенсація за відмову у посадці”.

            P

            P&V

            Скорочення для “паспорт і віза” у Великій Британії. Деякі партнери мають команду для консультацій і оформлення паспортів/віз для клієнтів.

            Pacific Asia Travel Association

            Асоціація, що сприяє розвитку туризму в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. www.pata.org 

            PAR (див. “Passenger Account Record”)

            пасажирський обліковий запис

            У Galileo профіль містить інформацію про пасажира.

            пасажирський збір аеропорту

            Додаткова плата аеропорту для фінансування розширення, ремонту, експлуатації тощо.

            пасажирський запис (PNR)

            (PNR) Запис у CRS/GDS із персональними даними, пов’язаними з бронюванням.

            паспорт

            Офіційний документ, що підтверджує особу й громадянство та дає право на виїзд за кордон.

            PATA (див. “Pacific Asia Travel Association”)

            PAX

            Скорочення для “пасажири”.

            PCI

            Стандарти безпеки індустрії платіжних карток для захисту даних рахунків.

            піковий період

            Період року чи тижня, коли подорожують найбільше.

            штраф

            Плата, яку стягує перевізник або постачальник за зміну чи скасування бронювання/квитка.

            PEX

            Тариф із штрафом за зміну. Потрібен мінімальний термін перебування, але немає вимоги до попередньої покупки.

            PIR (див. “Звіт про пошкодження майна”)

            plate / plated

            Див. “валідуючий перевізник”.

            PMS (див. “Система управління готелем”)

            PNR (див. “Passenger Name Record”)

            PO

            Замовлення на купівлю. Комерційний документ, який вказує кількість і погоджені ціни на товари/послуги.

            тарифи між двома пунктами

            Після дерегуляції з’явилося більше таких тарифів на різних маршрутах світу. Це низькі тарифи в будь-якому класі між двома пунктами прямими рейсами; стоповери зазвичай заборонені.

            POS

            Місце надання послуги чи продажу. Момент і місце здійснення транзакції.

            prepaid ticket advice (PTA)

            Форма для купівлі квитка, який буде видано в аеропорту іншого міста. Наприклад, квиток купують у Чикаго, а отримують у Буенос-Айресі.

            попередній аудит подорожі

            Послуга компаній з управління подорожами для перевірки маршрутів до від’їзду з метою економії чи уникнення зайвих витрат.

            одиниця ціноутворення (PU)

            Маршрут або його частина, яку можна окремо оцінити й оформити квитком (туди-назад, кругова, one-way, open jaw); використовується лише міжнародно.

            концепція одиниці ціноутворення (PUC)

            Альтернативний спосіб побудови тарифу для маршрутів із кількома стоповерами; використовується лише міжнародно.

            основний перевізник

            Авіакомпанія, яка виконує основний сегмент маршруту.

            основний сегмент

            Перший “справжній” міжнародний сегмент; часто називають “over-the-water”; див. також “місто-ворота”.

            профіль

            Комп’ютерний файл із інформацією про компанію й мандрівника.

            промо-тариф

            Тариф, створений для залучення пасажирів, які інакше не подорожували б.

            документ, що підтверджує громадянство

            Документи, які підтверджують громадянство.

            звіт про пошкодження майна

            Форма, яку пасажири подають у разі втрати чи пошкодження багажу.

            система управління готелем

            Комп’ютерна система для управління готельним фондом, реєстрацією, виїздом і рахунками.

            PST

            Pacific Standard Time. Часовий пояс у США, також відомий як Pacific Time або PT.

            PTA (див. “Prepaid Ticket Advice”)

            публічні тарифи (авіа)

            Тарифи, доступні для всіх і відображаються у стандартному пошуку.

            Q

            QSI

            Індекс якості обслуговування. Розроблений для порівняння рівня сервісу різних авіакомпаній.

            черга (queue)

            Електронна система зберігання даних у комп’ютері. У контакт-центрах — місце, де зберігаються дзвінки чи звернення до обробки агентом (зазвичай у порядку надходження).

            група черг

            Група віртуальних черг у контакт-центрі; також DN Group.

            R

            rack rate (офіційна ціна номера)

            Офіційна опублікована ціна кожного готельного номера.

            rate desk (див. “International Rate Desk”)

            курс обміну (ROE) (див. “IATA Rate of Exchange”)

            коди причин (RC)

            Коди для фіксації та аналізу рішень і поведінки мандрівників.

            підтвердження бронювання (reconfirmation)

            Особливо для міжнародних рейсів: пасажир має підтвердити намір скористатися наступним сегментом маршруту, зв’язавшись із перевізником за 72 години до вильоту.

            локатор бронювання

            Комп’ютерний номер, що ідентифікує PNR або інше бронювання; для пасажирів — це “номер підтвердження”.

            нічний рейс (“red-eye flight”)

            Зазвичай нічний рейс із прибуттям рано-вранці — зручно, якщо не хочете втрачати час на екскурсії.

            переоформлення квитка

            Якщо пасажиру потрібно змінити маршрут під час подорожі, квиток переоформлюється. Вартість старого квитка враховується при розрахунку нового, а різниця сплачується або повертається.

            зворотна подорож

            Подорож, для якої тариф розраховується як одна одиниця ціноутворення за половиною тарифу туди-назад.

            перевалідація

            Якщо змінюється лише дата чи рейс (маршрут не змінюється), квиток не переоформлюють, а просто перевалідують купон спеціальною наклейкою.

            RevPAR

            Дохід на доступний номер. Показник у готельній сфері: дохід від номерів, поділений на кількість доступних номерів (RevPAR ≈ завантаженість × середня ціна).

            RLI

            Інструкції для завантаження тарифів. Вказівки для готелів щодо введення корпоративних або TMC-ставок у GDS.

            номер з вигодами (room with facilities)

            Готельний номер із власною ванною кімнатою; у невеликих готелях може бути лише туалет і умивальник.

            round-the-world (RTW) (див. “Навколосвітня подорож”)

            подорож туди-назад

            Поїздка, що починається й закінчується в одному місті без невикористаних сегментів.

            угода/стимулювання за маршрутом

            Угода між корпоративним клієнтом і авіакомпанією: клієнт отримує винагороду за лояльність у вигляді бонусу.

            маршрут

            Перевізник, міста, клас обслуговування й тип літака, якими здійснюється перевезення між двома пунктами.

            тариф за маршрутом

            Тариф, розрахований для визначеного маршруту.

            run-of-the-house (ROH)

            Єдина ціна, за якою готель пропонує будь-який вільний номер.

            S

            Шенгенська віза

            Віза, що дозволяє подорожувати до 25 країн Шенгену за однією візою (без оформлення окремої для кожної країни). Видається громадянам країн, для яких потрібна віза для відвідування Європи з туристичною чи діловою метою. Не дає права на постійне проживання чи роботу в Європі. До країн-учасниць належать: Австрія, Бельгія, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція, Швейцарія.

            сезон

            Певний період року для тарифу; високий сезон — найпопулярніший час для подорожей, тарифи дорожчі; низький сезон — найменш популярний, тарифи дешевші. Сезонність відображається у коді тарифу або в умовах.

            міжсідіння (seat pitch)

            Відстань між сидіннями в літаку (у дюймах); показник простору для ніг пасажира.

            збір за безпеку

            Додаткова плата перевізника для покриття витрат на безпеку в аеропорту й під час польоту.

            другорядний перевізник

            Авіакомпанія(-ї), що обслуговує сегменти до/після основного сегмента.

            сектор

            Подорож між двома пунктами.

            сегмент

            Один рейс; див. “етап”.

            самостійне бронювання

            Коли мандрівник самостійно оформляє бронювання (зазвичай через онлайн-інструмент).

            продавець-перевізник

            У код-шерінгу — авіакомпанія, яка продає рейс під своїм кодом.

            сервісний збір

            Плата турагенції за організацію подорожі для компанії чи фізичної особи.

            Угода про рівень обслуговування (SLA)

            Угода з вимірюваними зобов’язаннями щодо якості обслуговування (наприклад, час реагування, аптайм тощо).

            шатл

            Регулярний або замовний автобус/мікроавтобус (наприклад, з аеропорту до центру міста). 

            Також — регулярне авіасполучення на популярних маршрутах (наприклад, BOS-LGA).

            бічна поїздка (side trip)

            Подорож із/до проміжного пункту тарифного сегмента.

            одномісний номер

            Розміщення, призначене для однієї особи.

            SLA (див. “Угода про рівень обслуговування”)

            слоти

            Виділений час для зльоту й посадки, який розподіляється аеропортом між авіакомпаніями.

            м’яке відкриття (soft opening)

            Period when a new hotel is open for business although not entirely finished – some services of facilities may not yet operate.

            SOP

            Standard Operating Procedure. A set of instructions that define the official standard for a specific process or situation.

            SOS

            Scope of Services. A document that defines the number, type, and intensity or complexity of services to be provided.

            space available

            Confirmation of a reservation subject to availability at the last moment.

            special needs

            Atypical traveler needs such as a special meal or wheelchair service.

            split ticket(ing)

            Issuance of two or more tickets usually for the purpose of obtaining a lower fare; usually applied to international itineraries to take advantage of fare and/or currency conversion differences.

            Spouse fare

            This type of fare applies to selected destinations on a round-trip only basis and offers a discount of 50% to the spouse of a full first class or business class passenger. Economy passengers also qualify where there is no business fare.

            SSR (see “Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request. A GDS request for a carrier to provide additional action for a traveler such as special meal, ticket number transmission, wheelchair, etc.

            standard room

            The normal hotel room type, generally with television, and en-suite bathroom.

            standby

            A passenger on a waitlist or one prepared to travel if space becomes available at the last moment.

            stopover

            Interruption of travel for more than 4 hours (for domestic US), 12 hours (for domestic US as part of an international journey), or 24 hours (for international).

            stopover charge

            An additional fee assessed for making a stopover.

            STP (see “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Any extra literature included with the delivery of travel documents.

            sub-journey

            A self-contained pricing unit that is combined end-on-end with another self-contained pricing unit on the same ticket; this fare construction principle is only used internationally.

            surcharge (Q)

            An airline-imposed fee included in fare calculations; see also Excess Mileage Surcharge, Fuel Surcharge, and Security Surcharge.

            surface sector

            Travel from one point or another not by air (ARNK – which stands for Arrival Not Known).

            T

            through fare

            A fare applicable for transportation via an enroute city(ies) between the origin and destination of the fare that allows for intermediate points of travel. For example, if flying from LGA > ORD > LAX, your ticket would be a through fare from LGA to LAX. The connection cities/stops do not affect the price of the fare. 

            ticket

            A contract of carriage for an airline to transport a passenger from one point to another.

            ticket on departure

            Transportation ticket collected at the point of departure such as an airline ticket counter at an airport.

            ticketed point

            A city for which a flight coupon has been issued.

            time and mileage rate

            Car rental rate based on fixed charge for the rental period plus a charge for each kilometer or mile driven during the period of the rental.

            TOD (see “Ticket on Departure”)

            tourist card

            A registration form required by certain countries indicating a traveler’s intended stay; used in lieu of a Visa and common in Latin America.

            transaction

            A Ticket issued; defined as all airline and rail tickets (electronic and paper) issued by the travel agency or reserved by the travel agency through a third party, regardless of whether the ticket is subsequently used, refunded, or voided in whole or in part. Cancellation of a reservation before a ticket is issued is not considered a transaction. Optional: Hotel and car booking made, regardless of whether or not the traveler uses the hotel or car reservation.

            transaction – domestic air

            Domestic – travel between two destinations that are within the same country (e.g. Frankfurt to Berlin).

            transaction – regional air

            Regional – Travel within the same continent (e.g. Madrid to London).

            transaction – international air

            International – Travel between two continents (e.g. New York to London).

            transaction – offline – traditional

            A transaction that is initiated by an agent following a call/email request by a client.

            transaction – online high touch

            A transaction that originates via an online booking tool, but then requires more than one agent intervention (one touch).

            transaction – online low touch

            A transaction that originates via an online booking tool and then requires agent intervention or manual review/processing that is initiated by the customer.

            transaction – online no touch

            “Touchless E-fulfillment transaction” An electronic transaction entirely processed through an online booking tool and travel agency fulfillment service, without any agent intervention and where invoicing is provided via email.

            transfer

            A point at which the passenger changes aircraft; if the change is to/from the same carrier, it is an online transfer; if the change is to/from different carriers, it is an interline transfer.

            transit lounge

            An area within an airport for the sole purpose of international flight connections; travelers do not clear immigration or customs to enter the transit lounge as it is considered to be an international point.

            transit point

            Any stop at an intermediate point which does not fall into the definition of a stopover whether or not a change of planes is involved.

            Travel Management Company

            A travel management company (TMC) is a company that provides corporate travel services to businesses.

            TSA

            Transportation Security Administration

            twin for sole use

            A twin-bedded room reserved for sole occupancy and charged out at a rate that falls between the single and double room price.

            Two Factor Authentication

            Also known as 2FA. Method of accessing a secure environment where a person proves their identity with two of three methods.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. UDID remarks are standard and contain predefined reporting information such as lost hotel night reason codes, merchant billing codes or additional traveler data fields.

            unlimited mileage rate

            Car rental rate that covers all costs, other than insurance and petrol, for the duration of the rental, regardless of the distance driven.

            upgrade

            Change to a better class of airline service, larger rental car, or more luxurious hotel room.

            V

            validating carrier

            Airline designated as the “owning” ticketed carrier; the carrier on whose “plate” the ticket is issued. The validating carrier is the carrier to which payment is submitted and is usually the first carrier on the itinerary (domestic) or the carrier on the first international flight (international). If a ticket is issued on multiple carriers or is validated on a carrier not on the itinerary, the validating carrier is responsible for payment to the other airlines on the ticket.

            validation

            The process of stamping an air ticket or other airline document, at the time of issue, with the issue date, name and location of the issuing office and its IATA code number. Tickets not bearing such a stamp are invalid and will not be accepted by airlines.

            value-added tax (VAT)

            A general tax that applies, in principle, to all commercial activities involving the production and distribution of goods and the provision of services.

            VAT reclaim

            Value-added tax (VAT), is included in hotel, dining and car rental bills (and more) when travelers go to countries that assess the tax. It can be a significant expense: VAT rates can be as high as 25%. The good news is most T&E-related VAT is eligible for reclaim. The bad news: In the past, it’s been hard to collect. But automation has made VAT reclaim for European Union transactions much easier. 

            virtual credit card (VCC)

            A VCC isn’t a physical card, but it has many of the same features as plastic corporate cards.

            virtual payment

            A virtual payment is a terminal-based payment method where the payment is delivered through a virtual card (VCC) instead of by check or cash.

            visa

            An endorsement or stamp placed into a passport by officials of a foreign government giving a traveler permission to visit; not all countries require visas.

            VCC (Virtual Call Center)

            A network of call centers where the client calls one phone number, regardless of where they are based, that will be routed through to an available agent. For multinational accounts this service would be multilingual as appropriate.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document. A document issued by a travel agency or airline, working with BSP, as proof of payment for transactions and services, either related to an e-ticket already issued (example: rebooking fees) or for services other than flights (for items like surface transportation, transfers, and excess baggage charges).

            void

            A traffic document which has been spoiled or canceled.

            voucher

            Documents issued to confirm arrangements or used to be exchanged for services.

            W

            waitlist

            A list of people seeking a travel service that is sold out; generally, as other travelers cancel, waitlisted individuals are confirmed in the order in which their waitlist request was received – sometimes prioritized by frequent traveler membership.

            walk

            When a hotel is sold out and there are no rooms available for a person who has a confirmed reservation, the hotel provides alternate accommodations at a different hotel.

            wet lease

            an agreement to pay to use an aircraft with a crew, fuel, and insurance.

            wide-body aircraft

            Aircraft with wide passenger cabins and seating configurations that require more than one aisle. Current models include Boeing 747, 777 or Airbus A380, A350.

            X

            X-ray

            system that checks hand luggage at an airport, without damaging, for example, light-sensitive film material or laptops.

            Y

            Yield Management

            A variable pricing strategy, based on understanding, anticipating and influencing consumer behavior in order to maximize revenue or profits from a fixed, time-limited resource (such as airline seats or hotel room reservations).

            Z

            Zulu Time

            Zulu Time Zone (Z) has no offset from Coordinated Universal Time (UTC). Zulu Time Zone is often used in aviation and the military as another name for UTC +0. Zulu time, also known as Greenwich Mean Time (GMT), is the time zone used by the Royal Observatory in Greenwich, England. It is the basis for all other time zones in the world.

            2FA

            2FA, or two-factor authentication, is an extra layer of security used to protect online accounts. In addition to a password, users are also required to enter a code that is sent to their mobile device. This makes it more difficult for hackers to gain access to an account, as they would need to have both the password and the code.

            Ця стаття була корисною?

            Чудово!

            Дякуємо за відгук

            Даруйте, що не вдалося допомогти вам

            Дякуємо за відгук

            Розкажіть, як ми можемо поліпшити цю статтю!

            Виберіть принаймні одну причину
            Необхідна перевірка CAPTCHA.

            Відгук надіслано

            Дякуємо за допомогу! Ми докладемо всіх зусиль, щоби виправити статтю

            Попередній перегляд
            0 з 0