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            Términos habituales en viajes corporativos

            Creado por Ashish Chaudhary, Modificado el Sab, 4 Oct a 6:41 A. M. por Ashish Chaudhary

            Términos comunes de viajes corporativos

            ÍNDICE

            A

            add-collect

            La diferencia de tarifas que se cobra al realizar un cambio de boleto.

            add-on

            Un servicio o elemento adicional que se suma a una reserva de viaje, normalmente con un costo extra.

            habitación contigua

            Dos habitaciones que están una al lado de la otra, pero que no tienen puerta interna de comunicación.

            tasa de adopción

            Porcentaje de boletos emitidos a través de un sistema de reservas online en comparación con el canal tradicional de reservas asistidas por un agente.

            ADR

            Tarifa Diaria Promedio. Término utilizado en hotelería para calcular el precio promedio de una habitación. Se obtiene dividiendo los ingresos por habitaciones entre el número de habitaciones vendidas.

            Tarifa de acceso al aeropuerto

            Es un cargo que las empresas de alquiler de autos pagan al aeropuerto por el uso de vehículos de traslado (shuttle). Este cargo suele aparecer en la factura del cliente al alquilar un coche.

            compra anticipada

            Es el tiempo mínimo que se debe comprar un boleto antes de viajar, según la tarifa. Normalmente se requiere comprar con 3, 7, 14 o 21 días de anticipación.

            AE

            Error de agente. Se refiere a un error cometido por el consultor al realizar una reserva.

            AEA (ver “Association of European Airlines” – Asociación de Aerolíneas Europeas)

            tarjeta de afinidad

            Son tarjetas de crédito o débito emitidas por un banco en colaboración con un programa de viajero frecuente, y suelen estar co-marcadas.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Corporación independiente propiedad de la mayoría de las grandes aerolíneas de Estados Unidos. ARC se encarga de recaudar los pagos de los boletos vendidos por agencias de viajes y distribuir el dinero a las aerolíneas. También regula la acreditación de agencias para vender boletos de vuelos nacionales.

            milla aérea

            Una distancia de aproximadamente 6,076 pies (unos 1,852 metros).

            código de aeropuerto

            Código de tres letras utilizado por las aerolíneas y la industria aérea para identificar aeropuertos en todo el mundo. Por ejemplo, LHR = Londres Heathrow, JFK = Nueva York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            impuesto aeroportuario

            Impuesto que cobran algunos aeropuertos en distintas partes del mundo. En muchos casos, este impuesto está incluido en el precio total del boleto, aunque algunas aerolíneas no lo permiten y se debe pagar localmente en el aeropuerto.

            zona aire (airside)

            En los vuelos de salida, la zona aire incluye todas las áreas del aeropuerto después de pasar el control de pasaportes. En los vuelos de llegada, corresponde a las áreas antes de pasar migración.

            taxi aéreo

            Aeronave pequeña para hasta 20 pasajeros, que suele operar vuelos cortos y no programados, con un alcance de 200 a 500 millas.

            todo incluido

            Programa hotelero que normalmente incluye todas las comidas, snacks, bebidas y actividades.

            alianza

            Acuerdo de colaboración entre aerolíneas que puede incluir, entre otros, vuelos en conexión (interlínea), códigos compartidos, programas de viajero frecuente conjuntos e incluso participación accionaria.

            Amtrak

            Corporación Nacional de Pasajeros Ferroviarios, empresa subsidiada por el gobierno de EE. UU. que opera el servicio de trenes de pasajeros en el país.

            ANI

            Identificación Automática de Número. En centros de contacto, es una función de la red telefónica que muestra el número desde el que llama el cliente en tiempo real.

            AP

            American Plan. Tarifa hotelera que incluye desayuno y cena, y en ocasiones también el almuerzo.

            APAC

            Asia Pacífico. Término geográfico que se usa también como ASPAC y hace referencia al mercado asiático en general.

            APEX

            Tarifa Excursión con Compra Anticipada

            tarifa aplicable

            La tarifa que corresponde aplicar.

            AR

            Cuentas por cobrar. Dinero que un cliente debe a una empresa por productos o servicios recibidos a crédito.

            ARC (ver “Airlines Reporting Corporation”)

            número ARC

            Número de identificación de ocho dígitos otorgado por ARC a agencias de viajes que cumplen los requisitos de acreditación.

            ARNK

            Arrival Unknown. Se agrega un ARNK a una reserva cuando hay una interrupción en el itinerario y no se reconoce continuidad; cuenta como un segmento al emitir el boleto. Indica un tramo por superficie entre dos vuelos. Por ejemplo, si el viajero llega a LAX y luego sale desde SAN, el trayecto LAX-SAN es el ARNK. El modo de traslado entre ambas ciudades es desconocido. El boleto incluirá un segmento vacío entre la ciudad de llegada y la de salida si son distintas, y es parte del itinerario que no incluye vuelo.

            Vuelo alrededor del mundo

            Un viaje continuo que da la vuelta al mundo en dirección este-oeste o viceversa, cruzando el Pacífico y el Atlántico solo una vez cada uno.

            ARR (ver “Average room rate” – Tarifa promedio de habitación)

            ASPAC

            Asia Pacífico Sur. Término geográfico usado de forma equivalente a APAC.

            ATB

            Boleto y pase de abordar automatizado. Boleto de transporte estándar IATA que incluye una banda magnética con los datos del pasajero y del viaje.

            ATP

            Precio Promedio de Boleto. Es el precio promedio de todos los boletos comprados; a veces se calcula por separado para vuelos nacionales e internacionales.

            disponibilidad

            Número total de asientos que se pueden vender a una tarifa determinada.

            tarifa promedio de habitación (ARR)

            Relación entre los ingresos por ventas de habitaciones y el número de habitaciones ocupadas.

            B

            emisión de boletos back-to-back

            Práctica no permitida donde un viajero compra un boleto de ida y vuelta dentro de otro para evitar los requisitos de estancia mínima y así ahorrar dinero. Por ejemplo, usa el primer boleto para ir de origen a destino el lunes de la primera semana, el segundo boleto para regresar el viernes, y así sucesivamente, evitando la estadía obligatoria de sábado por la noche. Aunque a veces ahorra dinero, la mayoría de las aerolíneas prohíben esta práctica y pueden aplicar sanciones.

            retroceso de ruta (backtracking)

            Volver al aeropuerto de entrada original en un país para poder regresar a casa. Es un proceso costoso y que consume tiempo, pero se puede evitar con un itinerario open jaw, que permite salir de un punto y regresar desde otro.

            equipaje

            El equipaje de mano y el facturado tienen muchas restricciones, principalmente en cantidad y tamaño. Muchas aerolíneas permiten solo una pieza de mano y un artículo personal (como bolso, mochila o laptop). Para restricciones y cargos por equipaje facturado, consulte el sitio web de la aerolínea.

            tasa de compra del banco (BBR)

            Tasa de cambio utilizada para convertir de una moneda a otra; llamada “tasa de compra” porque es la que usan los bancos al comprar moneda a una persona.

            tasa de venta del banco (BSR)

            Tasa de cambio utilizada para convertir de una moneda a otra; llamada “tasa de venta” porque es la que usan los bancos al vender moneda a una persona.

            BAR

            Mejor tarifa disponible. Método de precios en hotelería que ajusta las tarifas de habitaciones según la demanda, asegurando siempre la mejor tarifa disponible para agentes y consumidores.

            tarifa base

            Tarifa sin impuestos incluidos.

            noches-cama

            Métrica de ocupación hotelera. “Noches-cama” es el total de noches que los huéspedes han pasado en habitaciones del hotel. Se usa para medir la ocupación y la utilización de las habitaciones en un periodo específico (diario, semanal, mensual o anual). Ayuda a los hoteles a evaluar su desempeño, identificar tendencias de demanda y planificar recursos. 
            Por ejemplo, si un hotel tiene 100 habitaciones ocupadas durante dos noches, serían 200 noches-cama en ese periodo.

            fechas restringidas (blackout dates)

            Fechas o periodos específicos en los que no se permite viajar con ciertas tarifas (por lo general, durante festivos).

            espacio bloqueado

            Múltiples reservas que suelen requerir depósito y que los mayoristas o agentes hacen con un proveedor, anticipando su reventa.

            tarjeta de embarque

            Documento que permite abordar un avión, barco u otro medio de transporte. En vuelos, indica la puerta de embarque y el número de asiento.

            código de reserva

            Código de letras usado para reservar un boleto aéreo a un nivel tarifario específico en un sistema de reservas computarizado (CRS/GDS).

            BSP

            Bank Settlement Plan. Fuera de EE. UU., es el sistema mediante el cual los agentes de viajes pagan a las aerolíneas por los boletos que emiten.

            BTA

            Cuenta de Viajes de Negocios. Si una empresa tiene un programa de tarjeta corporativa donde ciertas compras (como boletos de avión, tren y cargos asociados) se facturan centralizadamente a una sola tarjeta “maestra”, se denomina BTA. Esto permite pagar gastos de viaje de empleados sin emitir tarjetas individuales. Como no hay tarjeta física, a veces se llama “tarjeta fantasma”.

            BTC (ver “Business Travel Center” – Centro de Viajes de Negocios)

            BTN

            Business Travel News. Publicación del sector de viajes que ofrece noticias e investigaciones para el segmento corporativo.

            bucket shop

            Agencia de viajes no autorizada, usada por algunas aerolíneas para vender asientos excedentes en ciertos vuelos.

            zona buffer

            Para efectos fiscales, extensión de la frontera de EE. UU. 225 millas al norte en Canadá y 225 millas al sur en México; todas las ciudades dentro de esta zona pagan el 7.5% de impuesto doméstico estadounidense al comprar boletos en EE. UU.

            tarifa grupal (bulk fare)

            Contrato de tarifa neta para un número determinado de asientos. Similar al espacio bloqueado, pero el operador, mayorista o agente suele contratar asientos a precio bajo sin comisión y sin opción de devolverlos a la aerolínea.

            mamparo (bulkhead)

            Pared o división en un avión que separa compartimentos.

            bumped

            Término informal para referirse a la remoción de un pasajero de un vuelo por sobreventa; suele aplicarse a quienes viajan con boletos con descuento.

            tarifas empaquetadas (bundled pricing)

            Propuesta de precios que siempre incluye una tarifa de transacción, donde además del boleto aéreo se incluyen otros servicios (auto, hotel, tren) en el mismo paquete.

            clase ejecutiva

            Nivel de servicio aéreo entre primera clase y clase económica. En Europa, la clase ejecutiva ha reemplazado a la primera clase como el servicio más alto. Muchas aerolíneas tienen nombres propios para este servicio (por ejemplo, British Airways – Club World, Air France – Le Club, etc.).

            Business Travel Center (BTC)

            Servicio completo y servicio online en un centro de atención local, en un entorno de equipo no dedicado.

            Gestión de viajes corporativos

            La gestión de viajes corporativos es el proceso de planificar, organizar y supervisar los viajes de negocios de una organización. Incluye la reserva de viajes, gestión de gastos y desarrollo de políticas y procedimientos.

            C

            política de cancelación

            El tiempo de antelación que requiere un hotel para cancelar una reserva sin cargo.

            transportista (CXR)

            Otro término para referirse a las aerolíneas.

            CC (tarjeta de crédito)

            Sistema de pago donde el emisor de la tarjeta otorga una línea de crédito al titular para pagar en comercios o retirar efectivo.

            CDW

            Collision Damage Waiver. Seguro opcional ofrecido por las empresas de alquiler de autos que exime al conductor de responsabilidad en caso de accidente.

            facturación centralizada

            Sistema donde un proveedor de viajes, empresa de tarjetas, agencia u otro proveedor consolida todos los cargos de diferentes empleados o departamentos en una sola factura.

            cambio de equipo

            También conocido como “cambio de aeronave”. Es cuando un mismo número de vuelo corresponde a dos aeronaves distintas, normalmente en rutas internacionales. El pasajero cambia de avión, pero ambos vuelos mantienen el mismo número.

            check-in

            Notificación a la aerolínea u hotel de que el viajero ha llegado para tomar el vuelo o alojarse; algunas aerolíneas permiten check-in en la acera, otras solo en el mostrador.

            check-out

            Aviso al hotel de que el huésped se retira, normalmente acompañado del pago de la estancia.

            niño

            Viajero que ya cumplió dos años, pero aún no ha cumplido los doce (puede variar según la aerolínea).

            churning

            Se refiere a reservar y cancelar repetidamente el mismo itinerario, ya sea en la misma clase o en diferentes clases de servicio, en uno o varios PNRs o GDS.

            circle pacific

            Viaje desde el Área 1 de IATA (América del Norte y/o Sur) al Área 3 (Asia, Australia, Pacífico Sur) cruzando el Pacífico Norte en una dirección y el Pacífico Sur en la otra, incluyendo al menos un vuelo dentro del Área 3 que cruce el ecuador.

            viaje circular (CT)

            Viaje de ida y vuelta al origen en una ruta continua y circular, utilizando dos o más componentes tarifarios.

            par de ciudades

            Punto de origen y destino de un viaje, normalmente en avión o tren.

            terminal en la ciudad

            Oficina de aerolínea, normalmente en el centro de la ciudad, donde los pasajeros pueden hacer check-in, recibir asignación de asiento y abordar servicios especiales hacia el aeropuerto.

            clase de servicio

            El interior del avión está dividido en secciones con diferentes niveles de servicio y comodidades; las clases más comunes son primera, ejecutiva y económica.

            CLIA

            Asociación Internacional de Líneas de Cruceros. Organización dedicada a promover y hacer crecer la industria de cruceros.

            piso club

            Sección del hotel con mayor seguridad y servicios especiales, ya sea pagando un extra o como privilegio para clientes frecuentes.

            billete club

            Boleto de clase ejecutiva totalmente flexible y canjeable, válido por un año desde la fecha de emisión. Término usado principalmente en el Reino Unido.

            coach

            Otro término para autobuses.

            COB

            Cierre de operaciones. Se refiere al final de la jornada laboral.

            código compartido (code-share)

            Acuerdo comercial entre dos aerolíneas donde se vende un asiento bajo el código de una, pero el vuelo lo opera otra.

            combinación

            Dos o más tarifas mostradas por separado en el cálculo tarifario.

            Sistema de Reservas Computarizado

            Sistema utilizado para reservar y procesar viajes, también conocido como Sistema Global de Distribución (GDS).

            conserje

            Empleado de hotel que atiende necesidades especiales de los huéspedes, como información, reservas en restaurantes o teatros, y otros servicios.

            vuelo de conexión

            Vuelo en el que el pasajero debe cambiar de avión.

            conexión

            Parada en una ciudad por menos de 4 horas (vuelos nacionales EE. UU.), menos de 12 horas (nacional como parte de viaje internacional) o menos de 24 horas (internacional), continuando al siguiente vuelo aplicable; en la construcción tarifaria se indica con X/.

            billete conjunto

            Dos o más boletos emitidos al mismo pasajero que, juntos, constituyen un solo contrato de transporte. Un boleto puede tener hasta cuatro escalas entre segmentos de vuelo; si hay más, se requiere un segundo boleto conjunto. Los boletos están numerados en secuencia y se consideran un solo viaje.

            habitaciones comunicadas

            Dos habitaciones contiguas que tienen una puerta interna de comunicación.

            tarifa de consolidación

            Tarifa grupal para agentes y operadores turísticos que permite armar paquetes a destinos con alojamiento incluido. Aunque es tarifa grupal, se puede vender a pasajeros individuales.

            consolidador

            Persona o empresa que forma grupos para viajar en vuelos charter o con tarifas grupales, aumentando ventas, obteniendo comisiones o reduciendo cancelaciones.

            consorcio

            Grupo de empresas independientes que se asocian para obtener mayores beneficios.

            punto de construcción

            Ciudad donde se combinan tarifas para calcular el precio de un itinerario; puede ser destino o punto de retorno; se muestra como corte tarifario en el boleto.

            contacto

            Término usado en centros de contacto para referirse a la persona que llama o interactúa por web solicitando atención de un agente.

            centro de contacto

            Término general que abarca centros de reservas, mesas de ayuda, líneas de información o centros de atención al cliente, sin importar su organización o tipo de transacciones.

            desayuno continental

            Desayuno ligero que suele incluir café, bollería y a veces jugo.

            tarifa/descuento por contrato

            Tarifa con descuento acordada entre el cliente y el transportista; exige al cliente entregar cierto porcentaje de su negocio en todos los mercados.

            tarifa corporativa

            Tarifa aérea con descuento para viajeros de negocios.

            tarifa de empresa

            Tarifa especial negociada entre un proveedor (hotel, auto, etc.) y una empresa.

            Departamento de Viajes Corporativos (CTD)

            Un CTD (Departamento de Viajes Corporativos) establece una relación directa de compra entre la empresa y sus proveedores de viajes. ARC autoriza a la empresa a funcionar como su propia “agencia de viajes” y controlar los pagos.

            co-terminales

            Grupo de ciudades/aeropuertos considerados como un mismo punto. Por ejemplo, JFK/LGA/EWR.

            país de inicio (COC)

            País donde inicia el viaje; la tarifa base se convierte de NUC a la moneda local usando la tasa ROE de IATA.

            país de pago (COP)

            País donde se compra el boleto; la tarifa base se convierte de la moneda del país de inicio a la moneda del país de pago usando la tasa bancaria si son países distintos.

            CPM

            Costo por milla. Cálculo del precio promedio pagado por milla.

            CPT

            Costo por transacción. Cálculo del costo total que incurre una empresa por cada transacción realizada con el cliente.

            CRM

            Gestión de relaciones con clientes. Base de datos utilizada para almacenar y gestionar información de clientes.

            CRS (ver “Sistema de Reservas Computarizado”)

            CSR (1)

            Responsabilidad Social Corporativa. Concepto por el cual las empresas consideran el impacto social y ambiental de sus acciones.

            CSR (2)

            Central Security Record. Término hotelero para la tabla de gestión de visualización que mantiene la lista de oficinas autorizadas a acceder a tarifas negociadas de hotel.

            CST

            Hora estándar central. Zona horaria de EE. UU., también conocida como Central Time o CT.

            CTD

            Departamento de Viajes Corporativos. Agencia interna de una empresa que compra transporte aéreo y servicios relacionados para sus empleados.

            CTI

            Integración de telefonía y computadoras. Término de centros de contacto para el software y hardware que integra computadoras y teléfonos de forma inteligente.

            aduanas

            Punto de control donde se verifica la legalidad y valor de bienes importados.

            D

            Autorización de Liberación de Datos (DRA)

            Mediante una DRA, el Cliente instruye, desde la fecha indicada, a la Empresa de Gestión de Viajes para recibir, procesar y/o transferir ciertos datos personales de viaje de los viajeros del Cliente, incluyendo, entre otros, información a nivel de boleto, segmento y viajero, como nombre, dirección, origen y destino, número de tarjeta de crédito, pasaporte, licencia de conducir, preferencias de viaje, necesidades especiales u otros datos sensibles proporcionados por o en nombre de los viajeros (“Datos de Viaje”).

            tarifa para delegado

            Tarifa integral para reuniones por día. La tarifa de delegado de 24 horas también incluye alojamiento. Expresión usada principalmente en el Reino Unido.

            compensación por denegación de embarque (DBC)

            Conocido como “bumping”. Cuando llegan más pasajeros que asientos disponibles en el vuelo, la aerolínea debe compensar a quienes tienen reserva confirmada y cumplen los horarios. La compensación puede ser en efectivo o en un vale para futuros viajes. Quienes ceden voluntariamente su lugar reciben compensación y son reubicados en el siguiente vuelo disponible. Si el pasajero llega a destino en menos de una hora de retraso, no se exige compensación.

            desregulación

            Originalmente aplicada a la aviación estadounidense: en 1978, la ley federal eliminó la Junta de Aeronáutica Civil y la intervención del gobierno en rutas y tarifas aéreas.

            destino

            El último punto indicado en el boleto; el punto más lejano de un componente tarifario usado para calcular el precio del itinerario.

            Empresa de Gestión de Destinos

            Empresa, posiblemente un operador receptivo, que organiza servicios terrestres locales en el destino.

            diferencial

            Diferencia entre tarifas de dos clases de servicio distintas entre dos ciudades; este principio solo se aplica internacionalmente.

            tarifa directa

            Tarifa para un viaje de ida o media vuelta por la ruta más corta operada entre dos ciudades.

            vuelo directo

            Vuelo que va del origen al destino haciendo una o más paradas intermedias, pero sin cambiar de avión. No es lo mismo que un vuelo sin escalas. 

            tarifa direccional

            Tarifa válida solo en una dirección específica de viaje.

            tarifa con descuento

            Tarifa de transporte inferior al precio publicado completo en la ruta de la aerolínea. Suele tener condiciones como compra anticipada o disponibilidad limitada.

            DMC (ver “Empresa de Gestión de Destinos”)

            viaje nacional

            Viaje realizado completamente dentro de un mismo país; se usa especialmente para viajes internos en EE. UU.

            habitación doble

            Habitación de hotel con dos camas dobles y/o capacidad para 2 a 4 personas.

            reserva doble

            Práctica de hacer reservas para dos o más vuelos, autos u hoteles como respaldo; se considera poco ética.

            ocupación doble

            La mayoría de las tarifas de cruceros y paquetes turísticos se cotizan en base a dos personas viajando juntas. Lo mismo ocurre con la mayoría de habitaciones de hotel (dos adultos por habitación).

            double open jaw (DOJ)

            Viaje en el que el punto de salida y llegada de la ida y el de la vuelta no son los mismos.

            downgrade

            Reubicar a un pasajero en una clase de servicio o alojamiento inferior.

            cargo por devolución en otra oficina

            Cargo por devolver un auto de alquiler en una ubicación diferente a la de recogida.

            libre de impuestos (duty-free)

            Exento de impuestos de importación.

            E

            clase económica

            Parte trasera del avión donde se ubican los pasajeros que pagan tarifas más bajas.

            documento electrónico misceláneo – Asociado (EMD-A)

            Documento que permite gestionar todos los servicios y cargos relacionados con el vuelo (maletas, asientos, comidas, etc.). Un EMD o EMD-A está vinculado a un cupón específico de boleto electrónico en la base de datos de la aerolínea.

            documento electrónico misceláneo – Independiente (EMD-S)

            Para servicios no relacionados con el vuelo (como acceso a sala VIP o cobro por cambios), se emite un EMD-S. Para emitirlo, debe haber un segmento de servicio creado manualmente en el PNR. Los servicios que pueden cobrarse con EMD-S dependen de cada aerolínea.

            boleto electrónico (eticket)

            Boleto de avión digital, también conocido como “e-ticket”, que sustituye al boleto físico en papel. Sirve para confirmar la reserva sin necesidad de documento impreso. Los boletos electrónicos han reemplazado casi por completo a los boletos en papel por su practicidad y menor impacto ambiental.

            EMD (ver “documento electrónico misceláneo”)

            endoso

            Permiso del transportista emisor o del que pierde el espacio para que el viajero utilice los cupones de vuelo en otra aerolínea sin costo adicional; normalmente solo se requiere en boletos internacionales.

            combinación end-on-end

            Tipo especial de combinación donde se suman dos boletos de ida y vuelta para crear un itinerario completo.

            Por ejemplo, el pasajero compra un boleto ida y vuelta de AAA a BBB (Regla 1) y otro de BBB a CCC (Regla 2). Así, viaja de AAA a CCC, pero la tarifa se corta en BBB, lo que puede ser más barato que la tarifa directa de AAA a CCC.

            tarifa equivalente pagada

            Monto convertido a la moneda del país de pago cuando la tarifa publicada está en otra moneda.

            ERA (ver “European Regions Airline Association” – Asociación de Aerolíneas Regionales Europeas)

            EST

            Hora estándar del Este. Zona horaria de EE. UU., también conocida como Eastern Time o ET.

            ESTA (Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje)

            ESTA es un sistema gratuito y automatizado que determina la elegibilidad de los visitantes para viajar a EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visa. La solicitud recoge la misma información que el formulario I-94W. Se recomienda solicitarlo al comenzar a planear el viaje.

            ETA

            Hora estimada de llegada. Predicción de cuándo se espera que una persona, vehículo o paquete llegue a su destino.

            ETD

            Hora estimada de salida o entrega. Es el momento esperado de inicio de un viaje o de entrega de un bien o servicio.

            e-ticket (ver “boleto electrónico”)

            ETR

            Registro de boleto electrónico.

            European Regions Airline Association

            Asociación que busca identificar, proteger y promover los intereses del transporte aéreo regional en Europa. Cuenta con más de 170 miembros, incluyendo aerolíneas, fabricantes y aeropuertos. www.eraa.org

            equipaje excedente

            Equipaje que supera el número, tamaño o peso permitido.

            cambio

            Proceso de reemisión de un boleto por cambio de vuelo, base tarifaria, fechas o ruta.

            tarifa excursión

            Tarifa de ida y vuelta con restricciones, como estancias mínimas y máximas y compra anticipada.

            tarjeta ejecutiva

            Tarjetas de privilegio para usuarios frecuentes de aerolíneas, hoteles, alquiler de autos, etc. Suelen tener beneficios y marcas propias (ejemplo: British Airways Executive Blue, Silver, Gold, Premier).

            habitación ejecutiva

            De categoría superior a la estándar y normalmente algo más amplia, la habitación ejecutiva suele tener facilidades adicionales para el viajero de negocios, como plancha para pantalones, escritorio, etc., y puede estar en un piso exclusivo.

            Expatriado (o expat)

            Persona que reside temporal o permanentemente en un país y cultura distintos a los de su origen o residencia legal.

            explant/ outplant/ fuera de sitio

            Sucursal dedicada a atender a un solo cliente, pero ubicada fuera de las instalaciones del cliente y funcionando como parte independiente de un BTC.

            F

            vista de familiarización

            Programa de viaje gratuito o con tarifa reducida para agentes de viajes o empleados de aerolíneas o trenes, diseñado para que conozcan destinos específicos. Se conocen como “Fam-Trips”.

            plan familiar

            Tarifa hotelera que permite que los niños se alojen gratis con adultos en la misma habitación.

            base tarifaria

            Combinación de letras y números que identifica un tipo de tarifa y puede indicar sus reglas.

            Ejemplo de código de tarifa

            Definición

            A o AP

            Compra anticipada

            D

            Tarifa válida en días específicos

            E

            Excursión

            FLT

            Vuelo

            H

            Temporada alta/mayor demanda

            HOL

            Festivo

            L

            Temporada baja

            N o NR

            No reembolsable

            P

            Penalización por cambio/cancelación

            R

            Ida y vuelta

            SALE

            “SALE”

            SAT

            Sábado

            W

            Fin de semana

            X

            Excepto

            Z

            Tarifa válida en días específicos

            1234567

            Día de la semana; 1= Lunes, 2= Martes, etc.

            1,3,7,14,21,30

            Número de días antes del viaje en que debe comprarse el boleto

            componente tarifario

            Tarifa entre dos puntos.

            escalera tarifaria

            Construcción tarifaria escrita verticalmente que incluye componentes, recargos y cargos adicionales.

            tarifa (fee)

            • tarifa de transacción aérea empaquetada
              Tarifa de transacción aérea que incluye los costos de gestión de reservas aéreas, de hotel y de auto. Las reservas solo de hotel o auto (hasta un porcentaje máximo de las reservas aéreas) no generan tarifa de transacción.

            • tarifa de gestión
              Tarifa adicional a los costos directos. Cubre principalmente gastos generales y utilidad. Puede cobrarse como porcentaje de ventas, por transacción o monto fijo.

            • estructura de tarifa de gestión (antes “cost plus offering”)
              Acuerdo donde los gastos directos se trasladan al cliente junto con la tarifa de gestión, que puede ser porcentaje de ventas, tarifa fija o por transacción.

            • tarifa por reserva online (tarifa PNR)
              Se cobra por cada PNR reservado. Pueden aplicarse cargos adicionales por transacciones hechas en sitios web accedidos mediante la herramienta online.

            • tarifa de transacción online (tarifa de e-fulfillment)
              Se cobra por cada transacción online, excluyendo los “costos de flujo” del proveedor de la herramienta online.

            • estructura de tarifa por transacción
              Acuerdo donde el cliente paga por transacción todos los costos principales del programa, incluyendo gastos directos y contribución a gastos generales y utilidad, normalmente en el punto de venta.

            • tarifa de transacción desglosada (por menú)
              Se cobra por separado según el tipo de transacción: hotel, auto, tren, avión. Los costos de AM y MIS también pueden cobrarse por separado.

            destino final

            El último punto en un itinerario o componente tarifario.

            primera clase

            Cabina del avión con menos asientos, servicio más exclusivo y comodidades superiores.

            FIT (ver “Viajero total o parcialmente independiente”)

            aerolínea de bandera

            Aerolínea que representa internacionalmente a un país; a veces financiada o propiedad del gobierno.

            cupon de vuelo

            Parte de un boleto aéreo; se requiere un cupón por cada vuelo.

            específico de vuelo/hora

            Tipo de boleto aéreo vinculado a un vuelo y hora específicos. Suele ser menos flexible y puede tener restricciones para cambios o cancelaciones.

            FOI (ver “Formulario de indemnización”)

            FOP

            Forma de pago. Método utilizado para pagar una transacción.

            formulario de indemnización

            Formulario que el pasajero debe completar para solicitar el reembolso de un boleto aéreo extraviado o robado.

            programa de viajero frecuente

            Programa de lealtad de aerolíneas que otorga premios a quienes viajan frecuentemente con la aerolínea o sus socios.

            programa de huésped frecuente

            Programa de lealtad hotelero que otorga premios a quienes se hospedan frecuentemente en una cadena.

            programa de arrendatario frecuente

            Programa de lealtad de alquiler de autos que ofrece servicios (como recogida rápida) a usuarios frecuentes.

            front office (FO)

            Término del sector para productos asociados a la atención al cliente. El GDS es un sistema de front office.

            recargo por combustible

            Recargo por el uso de combustible aplicable a viajes entre puntos específicos o salidas desde una ciudad determinada.

            pensión completa

            Tarifa de hotel que incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena.

            economía completa

            Boleto totalmente flexible y reembolsable, válido por un año desde la fecha de emisión, en clase económica.

            cambio completo

            Modificar una reserva ya emitida, siempre que no se haya volado ningún segmento.

            viajero totalmente independiente

            Viajero o turista que no forma parte de un grupo turístico.

            G

            Galileo

            Uno de los principales sistemas de reservas (CRS/GDS) del mundo.

            puerta de embarque

            Zona del aeropuerto donde los pasajeros esperan para abordar o desembarcar.

            ciudad de entrada o salida internacional (gateway city)

            Última ciudad nacional desde donde el pasajero parte antes de llegar a un destino internacional; primer punto de llegada en un país (ejemplo: en el trayecto SFO-CHI-FRA-MUC, CHI y FRA son ciudades gateway).

            GDS (ver “Sistema Global de Distribución”)

            Operaciones GDS (GDSO)

            Término del sector para sistemas de reservas que venden boletos de múltiples aerolíneas.

            GEBTA (ver “Guild of European Business Travel Agents”)

            tarjeta fantasma

            En la industria de tarjetas de crédito, sistema donde los cargos de viajes se facturan centralizadamente sin que exista una tarjeta física. En Europa se conoce como “lodge card”.

            sistema global de distribución

            Término del sector para sistemas de reservas que venden boletos de múltiples aerolíneas.

            transportista principal

            Aerolínea cuyas tarifas y reglas se aplican a un itinerario.

            Hora del Meridiano de Greenwich (GMT)

            Hora solar basada en Greenwich, Inglaterra, que sirve de referencia para todas las zonas horarias del mundo.

            tiempo en tierra

            Tiempo en el que no se está volando.

            GroundRes

            Solución de reservas para gestionar todos los servicios de transporte terrestre: limusinas, autos ejecutivos, taxis, vans y estacionamientos.

            tarifa de grupo

            Tarifa con descuentos para grupos de tamaño mínimo variable, con diferentes condiciones, normalmente requiere viaje de ida y vuelta en un tiempo determinado.

            reservas de hotel garantizadas

            Significa que el hotel mantendrá la habitación toda la noche. Si no se cancela y no se utiliza, se cobrará la noche. En reservas puntuales, se requiere número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva.

            H

            media pensión

            Tarifa de hotel que incluye alojamiento, desayuno y otra comida.

            media tarifa de ida y vuelta

            La mitad de la tarifa de ida y vuelta, usada en viajes de ida y vuelta.

            impuesto por persona (head tax)

            Impuesto o tasa que algunos países o ciudades cobran a viajeros al llegar o salir.

            hemisferio

            Mitad del globo terráqueo.

            • Hemisferio norte: parte del planeta al norte del ecuador. Incluye América del Norte, Europa, Asia y parte de África.

            • Hemisferio sur: parte del planeta al sur del ecuador. Incluye Sudamérica, Australia, Antártida y parte de África..

            punto intermedio superior (HIP)

            Pareja de ciudades dentro de un componente tarifario de ida o media vuelta donde la tarifa directa es mayor que la tarifa directa entre el origen y destino; solo se usa internacionalmente.

            hub

            Aeropuerto donde una aerolínea concentra muchas de sus conexiones, especialmente hacia destinos más pequeños.

            I

            IATA

            (ver “Asociación Internacional de Transporte Aéreo”)*

            Número IATA (ver “Número ARC”)

            Tasa de cambio IATA (ROE)

            Tasas de cambio designadas por IATA para convertir moneda local a NUC y de NUC a la moneda de inicio del viaje.

            ICAO (ver “Organización de Aviación Civil Internacional”)

            IET

            Boleto electrónico interlínea. Acuerdo entre aerolíneas que permite emitir boletos electrónicos en vuelos de ambas, incluyendo servicios como transferencia de equipaje y conexiones garantizadas.

            IGK (ver “International Gatekeeper”)

            inmigración

            Zona donde se verifica la documentación (pasaporte y visa) para permitir la entrada al país.

            implant (en sitio)

            Equipo operativo dedicado, ubicado en la oficina del cliente.

            implementación

            Fase de inicio de una nueva relación, que incluye apertura de oficinas, capacitación, instalación de equipos y comunicación a clientes y viajeros.

            viajeros entrantes

            Quienes llegan a una ubicación se consideran inbound; quienes salen, outbound.

            infante

            Viajero que aún no ha cumplido dos años.

            in-house

            Término usado en EE. UU. para describir un implant.

            impuestos de salida internacional

            Impuestos que se cobran a todos los viajeros que salen de un país en vuelos internacionales; normalmente se pagan en el aeropuerto al salir.

            interlínea

            Entre dos aerolíneas; ejemplo: TUS-HP-DEN-UA-LON es un viaje interlínea.

            acuerdo de equipaje interlínea

            Acuerdo entre dos aerolíneas para transferir equipaje de un vuelo al otro.

            conexión interlínea

            Cuando el pasajero cambia de aerolínea y de avión durante el viaje (igual que conexión offline).

            acuerdo de emisión de boletos interlínea

            Acuerdo entre aerolíneas que permite que un vuelo de una sea emitido o “plaqueado” en el boleto de la otra.

            punto intermedio

            Punto ticketado de un viaje internacional donde no hay corte tarifario; puede ser escala o conexión.

            parada intermedia

            Parada en una ciudad entre el origen y destino (ver también Vuelo Directo).

            Asociación Internacional de Transporte Aéreo

            (IATA) Asociación mundial de aerolíneas internacionales; autoriza agencias de viajes a vender boletos y define reglas para vuelos internacionales. Sitio web: www.iata.org

            Organización de Aviación Civil Internacional

            Agencia especializada de la ONU responsable de la aviación civil, la estandarización, cooperación técnica y la legislación aérea internacional. Sitio web: www.iaco.int

            itinerario

            Plan cronológico que muestra las reservas confirmadas del viajero.

            J

            tarifa combinada (joint fare)

            Tarifa especial (normalmente internacional) que permite viajar en dos o más aerolíneas diferentes.

            viaje

            Desde el origen hasta el destino final de una construcción tarifaria.

            K

            L

            zona tierra (landside)

            En salidas, landside incluye todas las áreas antes del control de pasaportes. En llegadas, landside es todo lo que está después de pasar migración.

            última fecha de compra

            Fecha límite para emitir el boleto; las tarifas no se garantizan hasta la emisión.

            última habitación disponible (LRA)

            Término hotelero que asegura que una tarifa negociada esté disponible siempre que haya habitaciones estándar o del tipo negociado.

            LDW (ver “Loss Damage Waiver”)

            tramo

            Un vuelo; una parte del viaje completo.

            LFR

            Ruta de tarifa más baja. La tarifa aérea más económica disponible a un destino.

            tarifa en moneda local (LCF)

            Ver País de Pago (COP).

            referencia de localizador

            Número único de reserva usado en el sistema computarizado como identificador del archivo de reserva.

            lodge card

            En la industria de tarjetas de crédito, sistema donde los cargos de viajes se facturan centralizadamente sin que exista una tarjeta física. En EE. UU. se conoce como “tarjeta fantasma”.

            Loss Damage Waiver

            Seguro adicional en alquiler de autos que cubre robo, vandalismo y daños por accidente.

            aerolínea de bajo costo (LCC)

            Aerolínea que ofrece tarifas generalmente bajas a cambio de eliminar muchos servicios tradicionales al pasajero.

            principio de combinación más económica

            Construcción de una tarifa usando la combinación de sectores más barata cuando no existe tarifa publicada entre dos puntos.

            M

            Viajes marítimos

            Servicios de viaje especializados, disponibles 24/7, para personal marítimo (incluye helicópteros y vuelos charter).

            Número de mercado (MK)

            Código que todas las herramientas de reserva online agregan al momento de la reserva, para rastrear PNRs y cumplimiento online. No debe eliminarse una vez agregado.

            Segmentos casados (Married Segments)

            Dos o más segmentos de vuelo conectados que se consideran inseparables; cualquier cambio o cancelación afecta a todos los segmentos relacionados.

            milla máxima permitida (MPM)

            Número máximo de millas permitidas en una tarifa directa entre origen y destino; solo se usa internacionalmente.

            estancia máxima

            Tiempo máximo que un viajero puede permanecer en el destino antes de regresar.

            MCO (ver “Miscellaneous Change Order”)

            midoffice (MO)

            Término del sector para la parte de información gerencial (MIS) del sistema de una agencia de viajes.

            tarifa por distancia

            Tarifa calculada según las millas voladas desde el origen al destino; solo se usa internacionalmente.

            recargo por distancia

            Porcentaje de aumento sobre la tarifa cuando la ruta supera la distancia máxima permitida; se aplica en incrementos de 5% hasta un máximo de 25%; solo se usa internacionalmente.

            tiempo mínimo de conexión

            Tiempo mínimo requerido para cambiar de avión; varía según el aeropuerto y la aerolínea.

            estancia mínima

            Tiempo mínimo que el viajero debe permanecer en el destino (o estar fuera de casa internacionalmente) antes de regresar.

            orden de cargo misceláneo (MCO)

            Documento emitido por una agencia o aerolínea como comprobante de pago de un cargo específico (por ejemplo, transporte de mascotas) o como saldo residual de un cambio de boleto, utilizable en una compra futura.

            MST

            Hora estándar de la montaña. Zona horaria de EE. UU., también conocida como Mountain Time o MT.

            N

            Asociación Nacional de Viajes de Negocios

            Asociación estadounidense de viajes de negocios, miembro de IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (ver “National Business Travel Association”)

            NDC

            Nueva capacidad de distribución. Es un estándar moderno desarrollado por la industria aérea para mejorar la forma en que se comparte la información de viajes. Permite a las aerolíneas ofrecer opciones más detalladas y personalizadas directamente a viajeros y agencias.

            El estándar anterior es “GDS” (Sistema Global de Distribución), usado durante décadas para conectar agencias de viajes con proveedores de servicios como aerolíneas, hoteles y alquiler de autos. El GDS es una plataforma integral para que los agentes accedan y reserven diferentes servicios.

            En resumen, NDC es una forma más flexible y moderna para que las aerolíneas compartan información y ofertas directamente, mientras que GDS es un sistema más amplio que conecta a los agentes con varios servicios de viaje.

            tarifa/rate negociada

            Término usado por agentes de viajes para describir tarifas aéreas reducidas negociadas por especialistas en nombre de sus clientes.

            unidades neutrales de construcción (NUC)

            Moneda ficticia creada por IATA que permite sumar tarifas en distintas monedas; solo se usa internacionalmente.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Término hotelero para restringir la disponibilidad de una tarifa negociada cuando hay alta ocupación; la tarifa no está garantizada.

            NOI

            Ingreso operativo neto. Diferencia entre ingresos y gastos operativos en un periodo contable.

            no endosable

            Expresión que aparece en el boleto y significa que el cupón solo puede usarse en la aerolínea indicada.

            no reembolsable (NR)

            Boleto emitido con una tarifa que no permite reembolso; la mayoría pueden cambiarse pagando una penalización y la diferencia de tarifa.

            vuelo sin escalas

            Los vuelos sin escalas no hacen paradas. Llevan al pasajero directamente del origen al destino en un solo vuelo.

            tarifas normales

            Tarifa completa establecida para primera, ejecutiva, económica o clase intermedia, y cualquier otra tarifa publicada como normal.

            normal open jaw (NOJ)

            Viaje desde un país y regreso al mismo país con un tramo por superficie en el origen o punto de retorno (single open jaw – SOJ) o en ambos (double open jaw – DOJ).

            no show

            Pasajero de avión o huésped de hotel que no utiliza ni cancela su reserva.

            NTSB

            Junta Nacional de Seguridad en el Transporte. Agencia independiente del gobierno de EE. UU. que investiga accidentes de aviación, carretera, marítimos, oleoductos y ferrocarriles.

            O

            OBT y OBLT (ver “Online Booking Tool” – Herramienta de Reservas Online)

            oficina fuera del aeropuerto

            Oficina de alquiler de autos que atiende un aeropuerto pero está físicamente fuera del recinto; suele recoger a los clientes en el aeropuerto en bus o taxi. Si está en el aeropuerto, se llama “oficina en el aeropuerto”.

            offline

            Destino no atendido por una aerolínea; ver también Interlínea.

            conexiones offline

            Cuando el viajero cambia de aerolínea y de avión durante el viaje (también llamado conexión interlínea). Si cambia de avión pero no de aerolínea, es conexión online.

            transacción offline (transacción tradicional)

            Transacción iniciada por un agente tras una llamada o correo del cliente.

            fuera de temporada alta (off-peak)

            Época del año o día de la semana con menor demanda de viajes.

            punto offline

            Término de aerolínea para describir puntos (áreas o ciudades) que no atienden.

            off-loading

            Ocurre cuando una aerolínea sobrevende: vende más asientos que los disponibles. Los pasajeros con tarifas más bajas suelen ser los que se quedan sin lugar, aunque pueden recibir compensación. También pueden ser bajados a discreción del capitán por mal estado, comportamiento o salud.

            Herramienta de Reservas Online

            Plataforma web que permite a los viajeros hacer reservas por sí mismos (por ejemplo, Cliqbook, GetThere).

            transportista operativo

            En un código compartido, la aerolínea que proporciona el avión, la tripulación y los servicios en tierra.

            online o punto online

            En la misma aerolínea; ejemplo: TUS-UA-DEN-UA-LON es un viaje online.

            adopción online

            Uso por parte de una cuenta de su herramienta de reservas online predefinida.

            transacción online high touch

            Transacción iniciada en una herramienta online, pero que requiere más de una intervención de un agente.

            transacción online low touch

            Transacción iniciada en una herramienta online y que requiere una sola intervención o revisión manual (normalmente una corrección menor, no necesariamente solicitada por el cliente).

            tarifa por transacción online

            (Tarifa de e-fulfillment)

            Tarifa de cumplimiento cobrada por cada transacción online, excluyendo cualquier “costo de flujo” del proveedor de la herramienta online.

            in situ (onsite)

            Oficina de agencia de viajes ubicada en las instalaciones del cliente.

            caja abierta (open book)

            Principio de mostrar al cliente todo el ciclo de flujo de efectivo, incluidas comisiones y sobrecomisiones.

            sector de fecha abierta

            Parte de un viaje para la que no se ha hecho reserva firme (por ejemplo, por planes flexibles), pero cuyo costo ya está pagado.

            boleto open jaw

            Cuando el pasajero vuela a un destino y regresa desde otro. Permite ahorrar retrocesos y hacer el viaje más eficiente.

            cielos abiertos (open skies)

            Término muy usado para referirse a servicios aéreos sin restricciones entre varios países.

            boleto abierto

            Boleto válido para viajar entre dos puntos, pero sin reserva en un vuelo específico.

            transportista de origen

            Primera aerolínea en el viaje o tramo del pasajero.

            OSI

            Other Service Information. Entrada en GDS que proporciona información al transportista que no requiere acción del viajero, como códigos de descuento, localizadores de familiares (TCP), edad de niños/infantes, etc.

            salida (outbound)

            Viaje desde el punto de origen hasta el destino más lejano.

            outplant (fuera de sitio)

            Equipo operativo dedicado, ubicado en una oficina BTC.

            overbooking

            También conocido como “bumping”. Las aerolíneas y hoteles estiman cuántos viajeros realmente se presentarán; si llegan más de lo esperado, se reubica a los viajeros. Ver también compensación por denegación de embarque.

            P

            P&V

            Abreviatura de “pasaporte y visa” usada en Reino Unido. Algunas filiales tienen equipos especializados en asesorar y gestionar pasaportes/visados para sus clientes.

            Pacific Asia Travel Association

            Asociación que promueve los viajes a Asia Pacífico. www.pata.org 

            PAR (ver “Passenger Account Record” – Registro de Cuenta de Pasajero)

            registro de cuenta de pasajero

            En Galileo, el perfil muestra la información del pasajero.

            cargos por instalaciones para pasajeros

            Recargo designado por el aeropuerto para recaudar fondos para expansión, renovación, operación, etc.

            registro de nombre de pasajero

            (PNR) Registro en CRS/GDS con los datos personales de una reserva.

            pasaporte

            Documento oficial emitido por el gobierno que acredita la identidad y nacionalidad y permite viajar al extranjero.

            PATA (ver “Pacific Asia Travel Association”)

            PAX

            Abreviatura de pasajeros.

            PCI

            Payment Card Industry. Estándares de seguridad para proteger la información de cuentas.

            temporada alta (peak)

            Época del año o día de la semana con mayor demanda de viajes.

            penalización

            Cargo que aplica una aerolínea o proveedor por cambiar o cancelar una reserva o boleto.

            PEX

            Tarifa excursión con penalización. Cumple con los requisitos de estancia mínima, pero no exige compra anticipada.

            PIR (ver “Property Irregularity Report” – Informe de irregularidad de equipaje)

            plate / plated

            Ver transportista validador.

            PMS (ver “Property Management System” – Sistema de gestión hotelera)

            PNR (ver “Passenger Name Record” – Registro de nombre de pasajero)

            PO

            Orden de compra. Documento comercial emitido por el comprador al vendedor que indica cantidades y precios acordados para productos/servicios.

            tarifas punto a punto

            La desregulación ha aumentado la cantidad de estas tarifas en rutas de todo el mundo. Hay tarifas bajas en primera, ejecutiva o económica entre dos puntos por vuelos directos. Normalmente no permiten escalas, aunque hay excepciones.

            POS

            Punto de servicio o punto de venta. Momento y lugar en que se realiza una transacción.

            aviso de boleto prepago (PTA)

            Formulario usado cuando se compra un boleto para ser emitido en el aeropuerto de la misma o distinta ciudad. Ejemplo: boleto comprado en Chicago para ser recogido en Buenos Aires.

            auditoría previa al viaje

            Servicio de empresas de gestión de viajes que permite revisar itinerarios antes de viajar para identificar ahorros o evitar gastos innecesarios.

            unidad de tarificación (PU)

            Un viaje o parte de él que puede tarificarse y ticketarse por separado; ida y vuelta, viaje circular, ida, open jaw normal o especial; solo se usa internacionalmente.

            concepto de unidad de tarificación (PUC)

            Método alternativo de construcción de tarifas para viajes con múltiples escalas usando unidades de tarificación; solo se usa internacionalmente.

            transportista principal

            Aerolínea que opera el sector principal (segmento clave).

            segmento principal

            Primer viaje internacional “real”; también llamado segmento “sobre el agua”; ver también Gateway.

            perfil

            Archivo computarizado con información de la empresa y el viajero.

            tarifa promocional

            Tarifa diseñada para atraer pasajeros que normalmente no viajarían.

            prueba de ciudadanía

            Documentación que acredita la nacionalidad.

            informe de irregularidad de equipaje

            Formulario que los pasajeros entregan a los agentes de tierra en caso de pérdida o daño de equipaje.

            sistema de gestión hotelera

            Sistema computarizado para controlar inventario, check-in/out y facturación en hoteles.

            PST

            Hora estándar del Pacífico. Zona horaria de EE. UU., también conocida como Pacific Time o PT.

            PTA (ver “Prepaid Ticket Advice” – Aviso de boleto prepago)

            tarifas públicas (aéreas)

            Tarifas disponibles para cualquier persona y que aparecen en la visualización regular de tarifas.

            Q

            QSI

            Índice de calidad de servicio. Índice desarrollado por la Junta de Aeronáutica Civil para comparar el servicio de distintas aerolíneas.

            colas (queue)

            Sistema electrónico de archivo en computadoras. También, en centros de contacto, punto donde se almacenan llamadas o interacciones en espera de ser atendidas por un agente, normalmente por orden de llegada, aunque puede variar según la estrategia de la empresa.

            grupo de colas (queue group)

            Término de centro de contacto para grupo de colas virtuales; también llamado grupo DN o grupo de colas.

            R

            tarifa rack

            Tarifa oficial publicada para cada habitación de hotel.

            rate desk (ver “International Rate Desk”)

            tasa de cambio (ROE) (ver “IATA Rate of Exchange”)

            códigos de motivo (RC)

            Término del sector para códigos usados para documentar y reportar decisiones y comportamientos de viajeros.

            reconfirmación

            En vuelos internacionales, los pasajeros deben confirmar su intención de tomar el siguiente tramo del viaje contactando a la aerolínea antes de la salida; se solicita normalmente 72 horas antes.

            localizador de reserva

            Número computarizado que identifica un PNR u otra reserva; al hablar con viajeros, suele llamarse número de confirmación.

            vuelo nocturno (“red-eye flight”)

            Vuelo nocturno que llega temprano por la mañana; útil cuando no se quiere perder tiempo de turismo en destino.

            reexpedición

            Si el pasajero necesita cambiar el viaje en ruta, el boleto debe reexpedirse. El valor del boleto original se descuenta del nuevo y se calcula el saldo a pagar o devolver. El ajuste puede hacerse con la aerolínea o el agente emisor.

            viaje de regreso

            Viaje cuya tarifa se calcula como una sola unidad usando medias tarifas de ida y vuelta.

            revalidación

            Si el pasajero necesita cambiar la fecha o vuelo sin afectar la ruta, no siempre es necesario reexpedir el boleto; basta con revalidar el cupón correspondiente con una etiqueta de revalidación.

            RevPAR

            Ingresos por habitación disponible. Medida hotelera que calcula los ingresos por habitaciones divididos entre las habitaciones disponibles (la ocupación por tarifa promedio se aproxima a RevPAR).

            RLI

            Instrucciones de carga de tarifas. Término hotelero para las instrucciones dadas a los hoteles para cargar códigos de tarifa específicos en el GDS.

            habitación con baño

            Describe una habitación de hotel con baño privado. En hoteles pequeños, “facilidades” puede referirse solo a inodoro y lavabo.

            vuelo alrededor del mundo (RTW) (ver “Vuelo alrededor del mundo”)

            viaje de ida y vuelta

            Viaje que inicia y termina en la misma ciudad sin tramos no volados.

            acuerdo/incentivo de ruta

            Acuerdo entre cliente corporativo y aerolínea que permite un pago de incentivo al cliente como recompensa por su lealtad.

            ruta

            Aerolínea y/o ciudades y/o clase de servicio y/o tipo de avión por los que se realiza el transporte entre dos puntos.

            tarifa por ruta

            Tarifa basada en una ruta específica.

            run-of-the-house (ROH)

            Tarifa plana por la que el hotel ofrece cualquier habitación disponible.

            S

            Visado Schengen

            Visa especial que permite viajar por los 25 países miembros del espacio Schengen con un solo visado. Solo se otorga a ciudadanos de países que requieren visa para entrar en Europa por turismo o negocios. No permite residir ni trabajar en Europa. Países miembros: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza.

            temporada

            Época específica del año para una tarifa; temporada alta es la de mayor demanda y precios más altos, temporada baja la de menor demanda y precios más bajos. Las tarifas afectadas por temporada suelen indicarse en el código tarifario o en las reglas.

            distancia entre asientos

            Distancia entre asientos de avión, medida en pulgadas, que indica el espacio para las piernas del pasajero.

            recargo de seguridad

            Recargo aplicado por el transportista para cubrir los costos de seguridad en aeropuerto y a bordo.

            transportista secundario

            Aerolínea(s) que opera(n) los sectores previos o posteriores al segmento principal.

            sector

            Trayecto de un punto a otro.

            segmento

            Un vuelo; ver tramo.

            reservas autoservicio

            Escenario donde el viajero realiza sus propias reservas, normalmente usando una herramienta online.

            transportista vendedor

            En un código compartido, la aerolínea que vende el vuelo bajo su código de proveedor.

            tarifa de servicio

            Cargo cobrado por una agencia de viajes a una empresa o persona por los servicios prestados.

            Acuerdo de Nivel de Servicio

            Acuerdo que establece compromisos de desempeño medibles hacia los clientes (por ejemplo, tiempos de respuesta, disponibilidad, etc.).

            shuttle

            Transporte regular o programable en bus/van, como del aeropuerto al centro de la ciudad. 

            También, servicio aéreo frecuente en rutas muy transitadas (ejemplo: BOS-LGA).

            viaje lateral (side trip)

            Viaje desde o hacia un punto intermedio de un componente tarifario.

            individual (single)

            Alojamiento diseñado para una sola persona.

            SLA (ver “Acuerdo de Nivel de Servicio”)

            slots

            Horarios asignados para despegue y aterrizaje a las aerolíneas en ciertos aeropuertos.

            apertura suave (soft opening)

            Periodo en que un hotel nuevo abre aunque no todos los servicios estén operativos.

            SOP

            Procedimiento Operativo Estándar. Conjunto de instrucciones que definen el estándar oficial para un proceso o situación.

            SOS

            Alcance de servicios. Documento que define el número, tipo e intensidad o complejidad de los servicios a prestar.

            sujeto a disponibilidad

            Confirmación de reserva condicionada a la disponibilidad en el último momento.

            necesidades especiales

            Requerimientos atípicos de un viajero, como comida especial o silla de ruedas.

            boletos divididos (split ticketing)

            Emisión de dos o más boletos, normalmente para obtener una tarifa más baja; suele aplicarse en itinerarios internacionales para aprovechar diferencias tarifarias o de cambio.

            tarifa de acompañante (Spouse fare)

            Tarifa válida solo para viajes de ida y vuelta a destinos seleccionados que ofrece un 50% de descuento al cónyuge de un pasajero de primera clase o clase ejecutiva. En ausencia de clase ejecutiva, también aplica a clase económica.

            SSR (ver “Self Service Reservation” – Reserva de autoservicio)

            SSR

            Solicitud de servicio especial. Solicitud en GDS para que la aerolínea preste un servicio adicional al viajero (comida especial, transmisión de número de boleto, silla de ruedas, etc.).

            habitación estándar

            Habitación de hotel habitual, generalmente con televisión y baño privado.

            standby

            Pasajero en lista de espera o dispuesto a viajar si se libera espacio a último momento.

            escala (stopover)

            Interrupción del viaje por más de 4 horas (nacional EE. UU.), 12 horas (nacional como parte de viaje internacional) o 24 horas (internacional).

            cargo por escala

            Cargo adicional por hacer una escala.

            STP (ver “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Cualquier folleto adicional incluido con la entrega de documentos de viaje.

            sub-viaje

            Unidad de tarificación independiente que se combina con otra en el mismo boleto; solo se usa internacionalmente.

            recargo (Q)

            Cargo impuesto por la aerolínea e incluido en el cálculo tarifario; ver también recargo por exceso de millas, por combustible y por seguridad.

            sector por superficie

            Viaje entre dos puntos que no se realiza en avión (ARNK – Arrival Not Known).

            T

            tarifa a través (through fare)

            Tarifa aplicable para transporte vía una o más ciudades intermedias entre el origen y destino, permitiendo puntos intermedios. Por ejemplo, si vuela de LGA > ORD > LAX, su boleto sería tarifa a través de LGA a LAX. Las ciudades de conexión no afectan el precio. 

            boleto

            Contrato de transporte para que una aerolínea traslade a un pasajero de un punto a otro.

            boleto a la salida

            Boleto recogido en el punto de salida, como el mostrador del aeropuerto.

            punto ticketado

            Ciudad para la que se ha emitido un cupón de vuelo.

            tarifa por tiempo y distancia

            Tarifa de alquiler de auto que combina un cargo fijo por el periodo de alquiler y un cargo por cada kilómetro o milla recorrida.

            TOD (ver “Ticket on Departure” – Boleto a la salida)

            tarjeta de turista

            Formulario de registro requerido por algunos países para indicar la estadía prevista; se usa en lugar de visa y es común en Latinoamérica.

            transacción

            Boleto emitido; incluye todos los boletos de avión y tren (electrónicos y en papel) emitidos o reservados por la agencia, usados o no, reembolsados o anulados total o parcialmente. La cancelación antes de emitir no se considera transacción. Opcional: reserva de hotel o auto, se use o no.

            transacción – vuelo nacional

            Viaje nacional: entre dos destinos dentro del mismo país (ejemplo: Frankfurt a Berlín).

            transacción – vuelo regional

            Viaje regional: dentro del mismo continente (ejemplo: Madrid a Londres).

            transacción – vuelo internacional

            Viaje internacional: entre dos continentes (ejemplo: Nueva York a Londres).

            transacción – offline – tradicional

            Transacción iniciada por un agente tras una llamada o correo del cliente.

            transacción – online high touch

            Transacción iniciada en una herramienta online, pero que requiere más de una intervención de un agente.

            transacción – online low touch

            Transacción iniciada en una herramienta online y que requiere intervención o revisión manual del agente, solicitada por el cliente.

            transacción – online no touch

            “Transacción electrónica sin intervención” Procesada íntegramente por la herramienta online y la agencia, sin intervención de agentes y con facturación por email.

            traslado

            Punto donde el pasajero cambia de avión; si es con la misma aerolínea, es transferencia online; si es con diferentes aerolíneas, transferencia interlínea.

            sala de tránsito

            Área en el aeropuerto solo para conexiones internacionales; no se pasa por migración ni aduanas, ya que se considera punto internacional.

            punto de tránsito

            Cualquier parada intermedia que no cumple la definición de escala, haya o no cambio de avión.

            Empresa de Gestión de Viajes

            Empresa que ofrece servicios de viajes corporativos a empresas (TMC).

            TSA

            Administración de Seguridad en el Transporte

            twin para uso individual

            Habitación doble reservada para uso individual, cobrada a un precio entre la tarifa de habitación individual y doble.

            Autenticación de dos factores

            También conocida como 2FA. Método de acceso seguro donde la persona verifica su identidad con dos de tres métodos posibles.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. Observaciones UDID son estándar y contienen información predefinida para reportes como códigos de motivo de noches de hotel perdidas, códigos de facturación de comercios u otros datos adicionales de viajeros.

            tarifa de kilometraje ilimitado

            Tarifa de alquiler de auto que cubre todos los costos, excepto seguro y combustible, sin importar la distancia recorrida.

            upgrade

            Cambio a una clase de servicio superior, auto de mayor categoría o habitación de hotel más lujosa.

            V

            transportista validador

            Aerolínea designada como “propietaria” del boleto; aquella en cuya “placa” se emite el boleto. Es quien recibe el pago y normalmente es la primera aerolínea del itinerario (nacional) o la del primer vuelo internacional (internacional). Si el boleto se emite en varias aerolíneas o en una que no aparece en el itinerario, el transportista validador paga a las demás por los tramos correspondientes.

            validación

            Proceso de sellado del boleto aéreo u otro documento al momento de la emisión, con fecha, nombre y ubicación de la oficina emisora y su código IATA. Los boletos sin este sello no son válidos.

            impuesto al valor agregado (IVA)

            Impuesto general que, en principio, aplica a todas las actividades comerciales de producción, distribución de bienes y prestación de servicios.

            devolución de IVA

            El IVA suele estar incluido en facturas de hotel, comidas, alquiler de autos y más en países que lo aplican. Puede ser un gasto importante (hasta 25%). La buena noticia es que la mayor parte del IVA en viajes de negocios puede recuperarse, aunque antes era difícil. Hoy la automatización facilita la devolución en la Unión Europea. 

            tarjeta de crédito virtual (VCC)

            Una VCC no es una tarjeta física, pero tiene muchas de las mismas funciones que una tarjeta corporativa plástica.

            pago virtual

            Método de pago en terminales donde el pago se realiza con una tarjeta virtual (VCC) en vez de cheque o efectivo.

            visa

            Autorización o sello en el pasaporte otorgado por el gobierno de otro país que permite al viajero ingresar; no todos los países exigen visa.

            VCC (Centro de llamadas virtual)

            Red de centros de llamadas donde el cliente marca un solo número y la llamada es dirigida al agente disponible, sin importar la ubicación. Para cuentas multinacionales, el servicio puede ser multilingüe.

            VMPD

            Documento virtual multipropósito. Documento emitido por agencia o aerolínea (con BSP) como comprobante de pago de servicios o transacciones, ya sea relacionados con un boleto electrónico (ejemplo: cargos por reemisión) o para otros servicios (transporte terrestre, traslados, exceso de equipaje, etc.).

            anulado (void)

            Documento de tráfico que ha sido estropeado o cancelado.

            vale

            Documento que confirma servicios o puede ser canjeado por servicios.

            W

            lista de espera (waitlist)

            Lista de personas que buscan un servicio agotado; a medida que otros cancelan, los de la lista se confirman en orden de solicitud, a veces priorizando miembros frecuentes.

            walk

            Cuando un hotel está lleno y no hay habitaciones para una reserva confirmada, el hotel ofrece alojamiento alternativo en otro establecimiento.

            arrendamiento húmedo (wet lease)

            Acuerdo para usar una aeronave con tripulación, combustible y seguro incluidos.

            aeronave de fuselaje ancho

            Avión con cabina amplia y configuración de asientos que requiere más de un pasillo. Ejemplos: Boeing 747, 777 o Airbus A380, A350.

            X

            rayos X

            Sistema que revisa el equipaje de mano en el aeropuerto sin dañar, por ejemplo, películas sensibles a la luz o laptops.

            Y

            Gestión de ingresos (Yield Management)

            Estrategia de precios variable basada en entender, anticipar e influir el comportamiento del consumidor para maximizar ingresos o utilidades de un recurso limitado en el tiempo (como asientos de avión o reservas de hotel).

            Z

            Hora Zulu

            La zona horaria Zulu (Z) no tiene diferencia respecto al Tiempo Universal Coordinado (UTC). Se usa en aviación y el ámbito militar como sinónimo de UTC+0. También se conoce como hora de Greenwich (GMT), base de todas las zonas horarias del mundo.

            2FA

            2FA, o autenticación de dos factores, es una capa extra de seguridad para cuentas online. Además de la contraseña, se requiere ingresar un código enviado al móvil. Así es más difícil que un hacker acceda, ya que necesita la contraseña y el código.

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