مصطلحات شائعة في السفر المؤسسي
جدول المحتويات
- أ
- فرق التحصيل عند تعديل الحجز
- إضافة على الحجز
- غرفة متجاورة
- معدل التبني
- ADR
- رسوم دخول المطار
- شراء مسبق
- AE
- AEA (انظر "رابطة شركات الطيران الأوروبية")
- مؤسسة تقارير شركات الطيران (ARC)
- رمز المطار
- ضريبة المطار
- المنطقة الجوية (airside)
- تاكسي جوي
- شامل كليًا
- تحالف
- Amtrak
- ANI
- AP
- APAC
- APEX
- الأجرة المطبقة
- AR
- ARC (انظر "مؤسسة تقارير شركات الطيران")
- رقم ARC
- ARNK
- رحلة حول العالم
- ARR (انظر "متوسط سعر الغرفة")
- ASPAC
- ATB
- ATP
- التوافر
- متوسط سعر الغرفة (ARR)
- ب
- حجز متداخل (back-to-back ticketing)
- العودة لنقطة البداية (backtracking)
- الأمتعة
- سعر الشراء البنكي (BBR)
- سعر البيع البنكي (BSR)
- BAR
- الأجرة الأساسية
- ليالي الإقامة
- تواريخ الحجب
- مساحة محجوزة مسبقًا
- بطاقة صعود الطائرة
- رمز الحجز
- BSP
- BTA
- BTC (انظر "مركز سفر الأعمال")
- BTN
- وكالة سفر غير مرخصة (bucket shop)
- منطقة عازلة
- أجرة جماعية
- حاجز فاصل (bulkhead)
- إلغاء الحجز بسبب زيادة العدد (bumped)
- تسعير مجمع
- درجة رجال الأعمال
- مركز سفر الأعمال (BTC)
- إدارة سفر الأعمال
- ج
- سياسة الإلغاء
- شركة النقل (CXR)
- CC (بطاقة ائتمان)
- CDW
- الفوترة المركزية
- تغيير الطائرة
- تسجيل الوصول
- تسجيل المغادرة
- طفل
- تكرار الحجز والإلغاء (churning)
- رحلة دائرية عبر المحيط الهادئ
- رحلة دائرية (CT)
- زوج مدن (city pair)
- محطة المدينة
- درجة الخدمة
- CLIA
- طابق النادي
- تذكرة نادي
- حافلة (coach)
- COB
- رمز مشترك (code-share)
- دمج أجور
- نظام الحجز الإلكتروني
- الكونسيرج
- رحلة مواصلة (connecting flight)
- اتصال (connection)
- تذكرة مشتركة
- غرف متصلة
- أجرة موحدة (consolidation fare)
- موحد (consolidator)
- اتحاد شركات (consortium)
- نقطة بناء الأجرة
- جهة اتصال
- مركز الاتصال
- إفطار كونتيننتال
- أجرة / خصم تعاقدي
- أجرة الشركات
- سعر الشركات
- قسم السفر المؤسسي (CTD)
- محطات مشتركة (co-terminals)
- بلد بدء الرحلة (COC)
- بلد الدفع (COP)
- CPM
- CPT
- CRM
- CRS (انظر "نظام الحجز الإلكتروني")
- CSR (1)
- CSR (2)
- CST
- CTD
- CTI
- الجمارك
- د
- تفويض الإفصاح عن البيانات (DRA)
- سعر المندوب
- تعويض رفض الصعود للطائرة (DBC)
- إلغاء التنظيم
- الوجهة
- شركة إدارة الوجهات
- فرق السعر
- أجرة مباشرة
- رحلة مباشرة
- أجرة باتجاه واحد
- أجرة مخفضة
- DMC (انظر "شركة إدارة الوجهات")
- سفر داخلي
- غرفة مزدوجة
- حجز مزدوج
- إشغال مزدوج
- تذكرة فكين مزدوجين (DOJ)
- تخفيض الدرجة
- رسوم التسليم في موقع مختلف
- معفى من الرسوم الجمركية
- هـ
- الدرجة السياحية
- وثيقة إلكترونية متنوعة – مرتبطة (EMD-A)
- وثيقة إلكترونية متنوعة – منفصلة (EMD-S)
- تذكرة إلكترونية (eticket)
- EMD (انظر "وثيقة إلكترونية متنوعة")
- تأييد
- دمج نهاية بنهاية
- الأجرة المعادلة المدفوعة
- ERA (انظر "رابطة شركات الطيران الإقليمية الأوروبية")
- EST
- ESTA (النظام الإلكتروني لتصريح السفر)
- ETA
- ETD
- تذكرة إلكترونية (انظر "التذكرة الإلكترونية")
- ETR
- رابطة شركات الطيران الإقليمية الأوروبية
- وزن زائد للأمتعة
- تبديل التذكرة
- أجرة رحلة ترفيهية
- بطاقة تنفيذية
- غرفة تنفيذية
- مغترب (expat)
- مكتب خارجي/فرعي
- ف
- جولة تعريفية
- خطة عائلية
- أساس الأجرة
- مثال على رمز أساس الأجرة
- تعريف
- مكون الأجرة
- سلم الأجرة
- رسوم
- الوجهة النهائية
- الدرجة الأولى
- FIT (انظر "المسافر المستقل بالكامل")
- شركة النقل الوطنية (flag carrier)
- قسيمة الرحلة
- رحلة/وقت محدد
- FOI (انظر "نموذج التعويض")
- FOP
- نموذج التعويض
- برنامج المسافر الدائم
- برنامج الضيف الدائم
- برنامج المستأجر الدائم
- المكتب الأمامي (FO)
- رسوم وقود إضافية
- إقامة كاملة
- اقتصادية كاملة
- تبديل كامل
- مسافر مستقل بالكامل
- ج
- ح
- ي
- IATA
- رقم IATA (انظر "رقم ARC")
- سعر صرف IATA (ROE)
- ICAO (انظر "المنظمة الدولية للطيران المدني")
- IET
- IGK (انظر "بوابة السفر الدولية")
- الهجرة والجوازات
- مكتب داخلي (implant)
- تنفيذ
- مسافرون قادمون
- رضيع
- داخلي (in-house)
- ضرائب المغادرة الدولية
- بين شركات الطيران (interline)
- اتفاقية نقل الأمتعة بين شركات الطيران
- اتصال بين شركات الطيران
- اتفاقية إصدار تذاكر بين شركات الطيران
- نقطة وسيطة
- توقف وسيط
- الاتحاد الدولي للنقل الجوي
- المنظمة الدولية للطيران المدني
- مسار الرحلة (itinerary)
- ج
- ك
- ل
- م
- ن
- O
- OBT و OBLT (انظر "أداة الحجز الإلكتروني")
- موقع خارج المطار
- غير متصل (offline)
- اتصالات غير متصلة
- معاملة غير متصلة (تقليدية)
- خارج أوقات الذروة
- نقطة غير متصلة
- إلغاء الحجز بسبب زيادة العدد
- أداة الحجز الإلكتروني
- شركة النقل المشغلة
- رحلة على نفس الشركة (online) أو نقطة متصلة
- تبني الحجز الإلكتروني
- معاملة إلكترونية بتدخل كبير
- معاملة إلكترونية بتدخل بسيط
- رسوم المعاملة الإلكترونية
- في الموقع (onsite)
- كشف الحساب المفتوح
- قطاع بتاريخ مفتوح
- تذكرة فكين مفتوحين
- أجواء مفتوحة
- تذكرة مفتوحة
- شركة النقل الأصلية
- OSI
- رحلة مغادرة
- مكتب خارجي (outplant)
- حجز زائد
- ب
- P&V
- رابطة سفر آسيا والمحيط الهادئ
- PAR (انظر "سجل حساب الراكب")
- سجل حساب الراكب
- رسوم مرافق الركاب
- سجل اسم الراكب
- جواز السفر
- PATA (انظر "رابطة سفر آسيا والمحيط الهادئ")
- PAX
- PCI
- ذروة
- غرامة
- PEX
- PIR (انظر "تقرير عدم انتظام الممتلكات")
- plate / plated
- PMS (انظر "نظام إدارة الممتلكات")
- PNR (انظر "سجل اسم الراكب")
- PO
- أجرة من نقطة إلى نقطة
- POS
- إشعار تذكرة مدفوعة مسبقًا (PTA)
- تدقيق ما قبل الرحلة
- وحدة التسعير (PU)
- مفهوم وحدة التسعير (PUC)
- شركة النقل الأساسية
- القطاع الرئيسي
- ملف تعريفي
- أجرة ترويجية
- إثبات الجنسية
- تقرير عدم انتظام الممتلكات
- نظام إدارة الممتلكات
- PST
- PTA (انظر "إشعار تذكرة مدفوعة مسبقًا")
- أجور عامة (جوية)
- ق
- ر
- سعر الرف
- مكتب الأسعار (انظر "مكتب الأسعار الدولي")
- سعر الصرف (ROE) (انظر "سعر صرف IATA")
- رموز الأسباب (RC)
- إعادة التأكيد
- معرف الحجز
- رحلة العين الحمراء
- إعادة إصدار
- رحلة العودة
- إعادة التحقق
- RevPAR
- RLI
- غرفة بمرافق
- رحلة حول العالم (RTW) (انظر "رحلة حول العالم")
- رحلة ذهاب وعودة
- اتفاقية مسار/حافز مسار
- مسار الرحلة
- أجرة حسب المسار
- سعر شامل لجميع الغرف (ROH)
- س
- تأشيرة شنغن
- موسم
- مسافة المقعد
- رسوم أمان إضافية
- شركة نقل ثانوية
- قطاع
- مقطع الرحلة
- حجوزات الخدمة الذاتية
- شركة النقل البائعة
- رسوم خدمة
- اتفاقية مستوى الخدمة
- خدمة نقل
- رحلة جانبية
- غرفة مفردة
- SLA (انظر "اتفاقية مستوى الخدمة")
- فتحات زمنية (slots)
- افتتاح تجريبي (soft opening)
- SOP
- SOS
- حسب التوافر
- احتياجات خاصة
- تذاكر منفصلة
- أجرة الزوج/الزوجة
- SSR (انظر "حجز الخدمة الذاتية")
- SSR
- غرفة عادية
- الانتظار (standby)
- توقف مؤقت
- رسوم التوقف المؤقت
- STP (انظر "طابعة التذاكر الساتلية")
- مواد إضافية مع وثائق السفر (stuffer)
- رحلة فرعية
- رسوم إضافية (Q)
- قطاع بري
- ت
- أجرة مرور
- تذكرة
- تذكرة عند المغادرة
- نقطة تذكرة
- سعر الوقت والمسافة
- TOD (انظر "تذكرة عند المغادرة")
- بطاقة سائح
- معاملة
- معاملة – طيران داخلي
- معاملة – طيران إقليمي
- معاملة – طيران دولي
- معاملة – غير متصلة – تقليدية
- معاملة إلكترونية بتدخل كبير
- معاملة إلكترونية بتدخل بسيط
- معاملة إلكترونية دون تدخل بشري
- نقل
- صالة الترانزيت
- نقطة عبور
- شركة إدارة السفر
- TSA
- إدارة أمن النقل
- غرفة مزدوجة للاستخدام الفردي
- التحقق الثنائي (Two Factor Authentication)
- U
- V
- و
- X
- Y
- Z
أ
فرق التحصيل عند تعديل الحجز
الفرق في الأجرة الذي يتم تحصيله عند استبدال تذكرة سفر بأخرى.
إضافة على الحجز
خيار إضافي يُضاف إلى حجز السفر، وغالبًا ما يكون مقابل تكلفة إضافية.
غرفة متجاورة
غرفتان متجاورتان بدون باب داخلي مشترك بينهما.
معدل التبني
النسبة المئوية للتذاكر التي تم إصدارها عبر نظام الحجز الإلكتروني مقارنة بالحجوزات التي تتم عبر الوكيل التقليدي.
ADR
متوسط السعر اليومي. مصطلح يُستخدم في قطاع الفنادق لاحتساب متوسط سعر الغرفة، ويُحسب بقسمة عائدات الغرف على عدد الغرف المباعة.
رسوم دخول المطار
رسوم تدفعها شركات تأجير السيارات لسلطة المطار مقابل استخدام مركبات النقل (شاتل). غالبًا ما تظهر هذه الرسوم في فاتورة العميل عند استئجار سيارة من المطار.
شراء مسبق
الفترة التي يجب خلالها إصدار التذكرة قبل موعد السفر، وغالبًا ما تكون 3 أو 7 أو 14 أو 21 يومًا.
AE
خطأ من الوكيل. إدخال غير صحيح يقوم به مستشار السفر أثناء إتمام الحجز.
AEA (انظر "رابطة شركات الطيران الأوروبية")
بطاقة ولاء مشتركة
بطاقات ائتمان أو خصم تصدرها البنوك بالتعاون مع برامج ولاء المسافرين الدائمين وتحمل علامة مشتركة.
مؤسسة تقارير شركات الطيران (ARC)
هيئة مستقلة مملوكة بشكل مشترك لمعظم شركات الطيران الأمريكية الكبرى. تقوم ARC بجمع المدفوعات مقابل التذاكر التي تبيعها وكالات السفر وتوزيعها على شركات الطيران، كما تشرف على اعتماد وكالات السفر لبيع تذاكر الطيران المحلية.
ميل جوي
مسافة تقريبية تعادل 6076 قدمًا.
رمز المطار
رمز مكون من ثلاثة أحرف يُستخدم عالميًا لتعريف المطارات، مثل LHR لمطار لندن هيثرو وJFK لمطار نيويورك جون كينيدي. http://www.world-airport-codes.com/
ضريبة المطار
ضريبة تفرضها بعض المطارات حول العالم. في بعض الحالات، تُضاف الضريبة إلى سعر التذكرة، ولكن في بعض الرحلات قد يُطلب من المسافر دفعها مباشرة في المطار.
المنطقة الجوية (airside)
في الرحلات المغادرة، تشمل المنطقة الجوية جميع المناطق بعد اجتياز الجوازات. أما في الرحلات القادمة، فهي المناطق قبل المرور بالجوازات.
تاكسي جوي
طائرة صغيرة تتسع عادةً حتى 20 راكبًا وتعمل في رحلات قصيرة غير منتظمة، وغالبًا ما يكون مداها بين 200 و500 ميل.
شامل كليًا
برنامج فندقي يشمل عادة جميع الوجبات والوجبات الخفيفة والمشروبات والأنشطة.
تحالف
شراكة بين شركات طيران محددة، وقد تشمل مشاركة الرموز، وبرامج الولاء المشتركة، وأحيانًا تملك أسهم متبادلة.
Amtrak
شركة السكك الحديدية الوطنية في الولايات المتحدة، وهي جهة حكومية تدير جميع خدمات قطارات الركاب في البلاد.
ANI
تحديد الرقم تلقائيًا. مصطلح في مراكز الاتصال يشير إلى خاصية في شبكات الهاتف تظهر رقم المتصل مباشرة للموظف.
AP
الخطة الأمريكية. سعر فندقي يشمل وجبتي الإفطار والعشاء، وأحيانًا الغداء أيضًا.
APAC
آسيا والمحيط الهادئ. مصطلح جغرافي يُستخدم للإشارة إلى السوق الآسيوي بأكمله.
APEX
أجرة رحلة ترفيهية مع شراء مسبق
الأجرة المطبقة
الأجرة التي يجب تطبيقها.
AR
حسابات القبض. الأموال المستحقة للشركة من العملاء مقابل منتجات أو خدمات مقدمة على الحساب.
ARC (انظر "مؤسسة تقارير شركات الطيران")
رقم ARC
رقم تعريف مكون من ثمانية أرقام تصدره ARC لوكالات السفر المعتمدة.
ARNK
وصول غير معروف. يُضاف ARNK إلى الحجز عندما يكون هناك انقطاع في خط سير الرحلة ولا يمكن تحديد الاستمرارية؛ ويُحتسب كمقطع عند إصدار التذكرة. يشير إلى قطاع بري بين مقطعين جويين، مثل السفر إلى لوس أنجلوس ثم المغادرة لاحقًا من سان دييغو. في هذه الحالة، وسيلة النقل بين المدينتين غير محددة.
رحلة حول العالم
رحلة مستمرة تدور حول الكرة الأرضية من الغرب إلى الشرق أو العكس، بحيث يتم عبور المحيطين الهادئ والأطلسي مرة واحدة فقط لكل منهما.
ARR (انظر "متوسط سعر الغرفة")
ASPAC
آسيا جنوب المحيط الهادئ. مصطلح جغرافي يُستخدم بالتبادل مع APAC.
ATB
تذكرة وبطاقة صعود آلية. تذكرة نقل موحدة وفقًا لمعايير IATA تحتوي على شريط مغناطيسي يتضمن بيانات المسافر والرحلة.
ATP
متوسط سعر التذكرة. متوسط سعر جميع التذاكر المشتراة؛ أحيانًا يُحسب المحلي والدولي بشكل منفصل.
التوافر
إجمالي عدد المقاعد المتاحة للبيع بسعر معين.
متوسط سعر الغرفة (ARR)
نسبة عائدات مبيعات الفندق إلى عدد الغرف المشغولة.
ب
حجز متداخل (back-to-back ticketing)
ممارسة غير مسموح بها، حيث يقوم المسافر بحجز تذكرتين ذهاب وعودة متداخلتين لتجنب متطلبات الحد الأدنى للإقامة وتوفير المال. غالبية شركات الطيران تمنع هذا الأسلوب وقد تفرض غرامات عند اكتشافه.
العودة لنقطة البداية (backtracking)
الاضطرار للعودة إلى مطار الدخول الأصلي في بلد ما للعودة إلى الوطن. يمكن تجنب ذلك بترتيب رحلة فكين مفتوحين للسفر من مدينة والعودة من أخرى.
الأمتعة
هناك قيود عديدة على الأمتعة المحمولة والمشحونة، أهمها العدد والحجم. غالبية شركات الطيران تسمح بحقيبة واحدة محمولة وحقيبة شخصية. لمزيد من التفاصيل حول القيود والرسوم، يُنصح بزيارة موقع شركة الطيران.
سعر الشراء البنكي (BBR)
سعر الصرف المستخدم عند تحويل العملات، ويُسمى "سعر الشراء" لأنه يُستخدم عندما تشتري البنوك العملة من الأفراد.
سعر البيع البنكي (BSR)
سعر الصرف المستخدم عند بيع البنوك العملة للأفراد، ويُسمى "سعر البيع".
BAR
أفضل سعر متاح. طريقة تسعير في الفنادق تعتمد على الطلب وتضمن عرض أفضل سعر متاح للعملاء والوكلاء.
الأجرة الأساسية
أجرة السفر بدون الضرائب.
ليالي الإقامة
مقياس لاحتساب إشغال الفندق، حيث تشير "ليالي الإقامة" إلى مجموع الليالي التي قضاها الضيوف في غرف الفندق خلال فترة معينة. يساعد هذا المقياس الفنادق على تقييم الأداء وتخطيط الموارد.
مثال: إذا كان الفندق به 100 غرفة مشغولة لمدة ليلتين، فهذا يعادل 200 ليلة إقامة في تلك الفترة.
تواريخ الحجب
تواريخ أو فترات معينة لا يُسمح فيها بالسفر بأسعار محددة، وغالبًا ما تكون خلال الإجازات.
مساحة محجوزة مسبقًا
حجوزات متعددة يقوم بها وكلاء السفر أو الموردون بشكل مسبق، وغالبًا ما تكون مشروطة بفقدان العربون في حال عدم البيع.
بطاقة صعود الطائرة
تصريح يسمح بالصعود إلى وسيلة النقل مثل الطائرة أو السفينة، ويحتوي على رقم المقعد وبوابة الصعود.
رمز الحجز
رمز حرفي يُستخدم لإجراء حجز على رحلة جوية بسعر معين في نظام الحجز الإلكتروني.
BSP
نظام تسوية البنوك. خارج الولايات المتحدة، هو النظام الذي يدفع من خلاله وكلاء السفر لشركات الطيران مقابل التذاكر المصدرة.
BTA
حساب سفر الأعمال. برنامج بطاقة ائتمان مركزية للشركات تُستخدم لدفع تكاليف السفر دون الحاجة لإصدار بطاقات فردية لكل موظف. غالبًا ما يُطلق عليه "بطاقة وهمية" لعدم وجود بطاقة فعلية.
BTC (انظر "مركز سفر الأعمال")
BTN
أخبار سفر الأعمال. نشرة متخصصة تقدم أخبارًا وأبحاثًا لقطاع السفر المؤسسي.
وكالة سفر غير مرخصة (bucket shop)
وكالة سفر غير مرخصة أو مضمونة، تستخدمها بعض شركات الطيران لتصريف المقاعد الزائدة في رحلات معينة.
منطقة عازلة
لأغراض الضرائب، امتداد لحدود الولايات المتحدة بمسافة 225 ميلًا شمالًا إلى كندا و225 ميلًا جنوبًا إلى المكسيك. جميع المدن ضمن هذه المنطقة تخضع لضريبة محلية أمريكية بنسبة 7.5% عند شراء التذاكر داخل الولايات المتحدة.
أجرة جماعية
عقد أجرة صافي لعدد معين من المقاعد، وغالبًا ما يكون بسعر منخفض بدون عمولة، ولا يمكن إرجاع المقاعد غير المباعة لشركة الطيران.
حاجز فاصل (bulkhead)
حاجز أو جدار داخل الطائرة يفصل بين الأقسام المختلفة.
إلغاء الحجز بسبب زيادة العدد (bumped)
مصطلح يُستخدم عند إزالة راكب من الرحلة بسبب زيادة الحجز، وغالبًا ما ينطبق على حاملي التذاكر المخفضة.
تسعير مجمع
عرض تسعير يشمل رسوم المعاملة بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل تأجير السيارات أو الفنادق ضمن نفس الرسوم.
درجة رجال الأعمال
مستوى خدمة في شركات الطيران يقع بين الدرجة الأولى والدرجة السياحية. في أوروبا، حلت درجة رجال الأعمال محل الدرجة الأولى في معظم الرحلات.
مركز سفر الأعمال (BTC)
خدمة كاملة أو إلكترونية في مركز اتصال محلي، ضمن بيئة عمل جماعية غير مخصصة.
إدارة سفر الأعمال
تشمل تخطيط وتنظيم وإدارة سفر الموظفين في الشركة، بما في ذلك الحجز وإدارة النفقات ووضع السياسات والإجراءات.
ج
سياسة الإلغاء
المدة التي يشترطها الفندق لإلغاء الحجز دون احتساب رسوم على الضيف.
شركة النقل (CXR)
مصطلح آخر يشير إلى شركات الطيران.
CC (بطاقة ائتمان)
نظام دفع يمنح فيه مصدر البطاقة خط ائتمان لحاملها لاستخدامه في الشراء أو السحب النقدي.
CDW
إعفاء من أضرار التصادم. تأمين اختياري عند استئجار السيارات يعفي المستأجر من المسؤولية في حال وقوع حادث.
الفوترة المركزية
نظام يجمع فيه المورد أو شركة بطاقة الائتمان أو الوكالة جميع التكاليف التي تتكبدها أقسام أو موظفو الشركة في فاتورة واحدة.
تغيير الطائرة
يُعرف أيضًا باسم "تغيير نوع الطائرة". رحلة تحمل نفس الرقم لكن تُنفذ على طائرتين مختلفتين، وغالبًا في الرحلات الدولية.
تسجيل الوصول
إبلاغ شركة الطيران أو الفندق بوصول المسافر، سواء عند الكاونتر أو عبر الإنترنت أو عند الرصيف.
تسجيل المغادرة
إبلاغ الفندق بمغادرة الضيف وتسوية الحساب.
طفل
مسافر أتم عامه الثاني ولم يبلغ الثانية عشرة (قد يختلف التعريف حسب شركة الطيران).
تكرار الحجز والإلغاء (churning)
تكرار الحجز أو الإلغاء لنفس خط السير في نفس الدرجة أو درجات مختلفة، سواء في سجل حجز واحد أو عدة سجلات.
رحلة دائرية عبر المحيط الهادئ
رحلة من منطقة IATA 1 (أمريكا الشمالية/الجنوبية) إلى منطقة IATA 3 (آسيا، أستراليا، جنوب المحيط الهادئ) عبر شمال المحيط الهادئ في اتجاه وجنوب المحيط الهادئ في الاتجاه الآخر، مع عبور خط الاستواء في آسيا.
رحلة دائرية (CT)
رحلة تبدأ وتنتهي في نفس المكان، مع استخدام أكثر من مكون أجرة في خط سير دائري.
زوج مدن (city pair)
نقطة الانطلاق ونقطة الوصول في الرحلة، سواء جوًا أو بالقطار.
محطة المدينة
مكتب شركة الطيران في وسط المدينة حيث يمكن للمسافرين تسجيل الوصول والحصول على تفاصيل المقعد وركوب وسائل النقل إلى المطار.
درجة الخدمة
تنقسم مقصورة الطائرة إلى أقسام حسب مستوى الخدمة والمزايا، مثل الدرجة الأولى ورجال الأعمال والسياحية.
CLIA
رابطة شركات الرحلات البحرية الدولية، تهدف لتطوير قطاع الرحلات البحرية.
طابق النادي
قسم في الفندق يوفر مزايا إضافية وأمانًا أعلى مقابل رسوم أو كحافز للعملاء الدائمين.
تذكرة نادي
تذكرة درجة رجال أعمال مرنة وقابلة للاسترداد صالحة لمدة عام من تاريخ الإصدار، تُستخدم المصطلحات بشكل خاص في المملكة المتحدة.
حافلة (coach)
مصطلح آخر للحافلات.
COB
نهاية يوم العمل. مصطلح يشير إلى نهاية الدوام الرسمي.
رمز مشترك (code-share)
اتفاقية تسويقية بين شركتين للطيران، حيث تُباع الرحلة من خلال شركة وتُشغل فعليًا من قبل أخرى.
دمج أجور
دمج أجرتين أو أكثر في حساب الأجرة.
نظام الحجز الإلكتروني
نظام يُستخدم لحجز وإدارة ترتيبات السفر، ويُعرف أيضًا باسم نظام التوزيع العالمي (GDS).
الكونسيرج
موظف فندقي يساعد الضيوف في تلبية احتياجاتهم الخاصة مثل الحجوزات أو المعلومات أو الطلبات الخاصة.
رحلة مواصلة (connecting flight)
رحلة يتعين على المسافر فيها تغيير الطائرة أثناء السفر.
اتصال (connection)
توقف في مدينة معينة لمدة أقل من 4 ساعات (داخل الولايات المتحدة)، أو أقل من 12 ساعة (داخل الولايات المتحدة كجزء من رحلة دولية)، أو أقل من 24 ساعة (دوليًا)، مع الاستمرار في الرحلة التالية.
تذكرة مشتركة
تذكرتان أو أكثر تصدران معًا لمسافر واحد وتشكلان عقد نقل واحد، ويجب أن تكون أرقامها متسلسلة وتُعتبر رحلة واحدة.
غرف متصلة
غرفتان متجاورتان بينهما باب داخلي مشترك.
أجرة موحدة (consolidation fare)
أجرة جماعية متاحة للوكلاء لتنظيم باقات سفر شاملة الإقامة، وتباع للأفراد أيضًا.
موحد (consolidator)
شخص أو شركة تجمع مجموعات للسفر بأسعار جماعية أو رحلات مستأجرة لزيادة المبيعات أو تقليل احتمالية إلغاء الرحلات.
اتحاد شركات (consortium)
مجموعة من الشركات المستقلة تتعاون لتحقيق أرباح أكبر.
نقطة بناء الأجرة
مدينة يتم عندها دمج الأجور لأغراض التسعير، وغالبًا ما تكون نقطة توقف رئيسية أو نقطة انعطاف في خط السير.
جهة اتصال
مصطلح في مراكز الاتصال يشير إلى الشخص الذي يتواصل مع الشركة عبر الهاتف أو الموقع ويطلب التفاعل مع موظف.
مركز الاتصال
مصطلح عام يشير إلى مراكز الحجز أو الدعم أو خدمة العملاء، بغض النظر عن طريقة التنظيم أو نوع المعاملات.
إفطار كونتيننتال
إفطار خفيف يشمل عادة القهوة والمعجنات وأحيانًا العصير.
أجرة / خصم تعاقدي
أجرة مخفضة يتم الاتفاق عليها بين العميل وشركة النقل، وغالبًا ما يشترط على العميل تخصيص نسبة معينة من أعماله للشركة.
أجرة الشركات
سعر تذكرة مخفضة مخصص للمسافرين من رجال الأعمال.
سعر الشركات
سعر خاص يتم التفاوض عليه بين المورد (فندق أو سيارة) والشركة.
قسم السفر المؤسسي (CTD)
قسم داخل الشركة يتيح لها شراء خدمات السفر مباشرة من الموردين، ويخولها العمل كوكالة سفر خاصة بها.
محطات مشتركة (co-terminals)
مجموعة من المدن أو المطارات تعتبر نقطة واحدة، مثل JFK/LGA/EWR.
بلد بدء الرحلة (COC)
البلد الذي تبدأ منه الرحلة؛ تُحوّل الأجرة الأساسية من العملة المحايدة إلى عملة بلد البداية حسب سعر صرف IATA.
بلد الدفع (COP)
البلد الذي يتم فيه شراء التذكرة؛ تُحوّل الأجرة الأساسية إلى عملة بلد الدفع حسب سعر الصرف البنكي إذا اختلف البلدان.
CPM
التكلفة لكل ميل. متوسط السعر المدفوع لكل ميل سفر.
CPT
التكلفة لكل معاملة. إجمالي تكلفة الشركة لإتمام معاملة مع العميل.
CRM
إدارة علاقات العملاء. قاعدة بيانات لإدارة معلومات العملاء.
CRS (انظر "نظام الحجز الإلكتروني")
CSR (1)
المسؤولية الاجتماعية للشركات. مفهوم يأخذ في الاعتبار الأثر الاجتماعي والبيئي لأنشطة الشركة.
CSR (2)
سجل الأمان المركزي. مصطلح في قطاع الفنادق لإدارة قائمة المكاتب المخولة بالوصول إلى أسعار الفنادق التفاوضية.
CST
التوقيت المركزي القياسي في الولايات المتحدة.
CTD
قسم السفر المؤسسي. وكالة سفر داخلية تدير حجوزات السفر للموظفين.
CTI
دمج الحاسوب والهاتف. مصطلح في مراكز الاتصال يشير إلى ربط أجهزة الحاسوب بالهاتف للعمل معًا بكفاءة.
الجمارك
نقطة تفتيش يتم فيها فحص البضائع المستوردة من حيث الشرعية والقيمة.
د
تفويض الإفصاح عن البيانات (DRA)
بموجب هذا التفويض، يوجه العميل شركة إدارة السفر لمعالجة أو نقل بيانات السفر الشخصية للمسافرين مثل الاسم، العنوان، بيانات الرحلة، أرقام البطاقات، جواز السفر، الرخصة، التفضيلات، والاحتياجات الخاصة أو أي بيانات حساسة أخرى.
سعر المندوب
سعر شامل للاجتماعات اليومية، ويشمل سعر المندوب لمدة 24 ساعة الإقامة أيضًا. يُستخدم غالبًا في المملكة المتحدة.
تعويض رفض الصعود للطائرة (DBC)
يُعرف أيضًا بـ"الإلغاء بسبب زيادة العدد". إذا حضر عدد من الركاب يفوق عدد المقاعد، يحصل من لديهم حجز مؤكد وحضروا في الوقت المحدد على تعويض نقدي أو قسيمة. لا يُطلب تعويض إذا وصل الراكب إلى وجهته خلال ساعة من الوقت الأصلي.
إلغاء التنظيم
مصطلح بدأ في قطاع الطيران الأمريكي عام 1978، عندما تم إلغاء مجلس الطيران المدني وتوقفت الحكومة عن التدخل في تحديد الأسعار والمسارات.
الوجهة
آخر نقطة وصول في التذكرة؛ أبعد نقطة في مكون الأجرة عند تسعير الرحلة.
شركة إدارة الوجهات
شركة (غالبًا مشغل سياحي محلي) تنظم الخدمات الأرضية في الوجهة.
فرق السعر
الفرق بين أسعار درجتين مختلفتين بين مدينتين؛ يُستخدم هذا المبدأ دوليًا فقط.
أجرة مباشرة
أجرة السفر باتجاه واحد أو نصف ذهاب وعودة عبر أقصر مسار بين مدينتين.
رحلة مباشرة
رحلة من نقطة البداية إلى النهاية مع توقفات وسيطة دون تغيير الطائرة. تختلف عن الرحلة المباشرة التي لا تتوقف.
أجرة باتجاه واحد
أجرة صالحة في اتجاه سفر محدد فقط.
أجرة مخفضة
أجرة سفر أقل من التعرفة المنشورة بالكامل، وغالبًا ما تتضمن شروطًا معينة للشراء أو السفر.
DMC (انظر "شركة إدارة الوجهات")
سفر داخلي
سفر يتم بالكامل داخل بلد واحد؛ غالبًا ما يُستخدم للإشارة للسفر داخل الولايات المتحدة.
غرفة مزدوجة
غرفة فندقية بسريرين مزدوجين أو تتسع لـ2-4 أشخاص.
حجز مزدوج
حجز أكثر من رحلة أو فندق أو سيارة كخطة بديلة؛ يُعتبر غير أخلاقي.
إشغال مزدوج
غالبية أسعار الرحلات البحرية والباقات السياحية تُحسب بناءً على شخصين في الغرفة.
تذكرة فكين مزدوجين (DOJ)
رحلة يكون فيها نقطة الانطلاق والوصول في الذهاب والعودة ليست نفسها.
تخفيض الدرجة
نقل المسافر إلى درجة خدمة أو إقامة أقل.
رسوم التسليم في موقع مختلف
رسوم تُفرض عند إعادة السيارة المستأجرة في مكان مختلف عن مكان الاستلام.
معفى من الرسوم الجمركية
الإعفاء من دفع الضرائب الجمركية عند الاستيراد.
هـ
الدرجة السياحية
الجزء الخلفي من الطائرة حيث يجلس المسافرون الذين دفعوا أسعارًا أقل.
وثيقة إلكترونية متنوعة – مرتبطة (EMD-A)
وثيقة إلكترونية تُستخدم لتسديد رسوم وخدمات الرحلات مثل الأمتعة أو المقاعد أو الوجبات، وترتبط بتذكرة إلكترونية محددة.
وثيقة إلكترونية متنوعة – منفصلة (EMD-S)
تُصدر للخدمات غير المتعلقة بالرحلات مثل دخول الصالات أو رسوم التغيير. يجب إضافة خدمة يدوية في سجل الحجز لإصدارها، وتختلف الخدمات حسب متطلبات شركة الطيران.
تذكرة إلكترونية (eticket)
تذكرة إلكترونية هي النسخة الرقمية من التذكرة الورقية التقليدية، وتُستخدم لإثبات حجز الرحلة دون الحاجة لتذكرة ورقية. أصبحت التذاكر الإلكترونية هي السائدة في قطاع الطيران لما توفره من سهولة وكفاءة وتقليل الأثر البيئي.
EMD (انظر "وثيقة إلكترونية متنوعة")
تأييد
إذن من شركة الطيران المصدرة للسماح باستخدام قسيمة الرحلة على شركة أخرى دون رسوم إضافية؛ غالبًا ما يُطلب ذلك في التذاكر الدولية.
دمج نهاية بنهاية
دمج خاص يتم فيه جمع أجرتين ذهاب وعودة لإنشاء خط سير كامل.
مثال: شراء تذكرة ذهاب وعودة من AAA إلى BBB (القاعدة 1)، وتذكرة أخرى من BBB إلى CCC (القاعدة 2)، مما قد يكون أقل تكلفة من تذكرة مباشرة واحدة من AAA إلى CCC.
الأجرة المعادلة المدفوعة
مبلغ يتم تحويله إلى عملة بلد الدفع إذا كانت الأجرة المنشورة بعملة أخرى.
ERA (انظر "رابطة شركات الطيران الإقليمية الأوروبية")
EST
التوقيت الشرقي القياسي في الولايات المتحدة.
ESTA (النظام الإلكتروني لتصريح السفر)
ESTA نظام مجاني يحدد أهلية الزوار للسفر إلى الولايات المتحدة ضمن برنامج الإعفاء من التأشيرة. يُنصح بالتقديم عند بدء التخطيط للسفر.
ETA
الوقت المتوقع للوصول. تقدير لموعد وصول شخص أو مركبة أو طرد إلى وجهة معينة.
ETD
الوقت المتوقع للمغادرة أو التسليم. الموعد المتوقع لبدء الرحلة أو تسليم خدمة أو منتج.
تذكرة إلكترونية (انظر "التذكرة الإلكترونية")
ETR
سجل التذكرة الإلكترونية.
رابطة شركات الطيران الإقليمية الأوروبية
رابطة تهدف إلى حماية وتعزيز مصالح النقل الجوي الإقليمي في أوروبا، وتضم أكثر من 170 عضوًا من شركات الطيران والمصنعين والمطارات. www.eraa.org
وزن زائد للأمتعة
أمتعة تتجاوز العدد أو الحجم أو الوزن المسموح به.
تبديل التذكرة
إعادة إصدار التذكرة عند تغيير الرحلة أو نوع الأجرة أو التواريخ أو المسار.
أجرة رحلة ترفيهية
أجرة ذهاب وعودة مع قيود مثل الحد الأدنى والأقصى للإقامة وضرورة الشراء المسبق.
بطاقة تنفيذية
بطاقات امتياز مخصصة للمستخدمين الدائمين لشركات الطيران أو الفنادق أو تأجير السيارات، وتمنح مزايا خاصة وتحمل أسماء تجارية مختلفة.
غرفة تنفيذية
غرفة أعلى مستوى من العادية وغالبًا أكبر قليلاً، وتحتوي على تجهيزات إضافية مثل مكواة البنطال أو مكتب عمل، وقد تقع في طابق خاص.
مغترب (expat)
شخص يقيم مؤقتًا أو دائمًا في بلد وثقافة غير بلده الأصلي أو محل إقامته القانونية.
مكتب خارجي/فرعي
فرع مخصص لخدمة عميل معين ولا يقع في مقر العميل، بل يعمل كجزء منفصل من مركز سفر الأعمال.
ف
جولة تعريفية
برنامج سفر مجاني أو مخفض لوكلاء السفر أو موظفي شركات الطيران والقطارات للتعرف على وجهات محددة، ويُعرف غالبًا باسم "رحلات تعريفية".
خطة عائلية
سعر فندقي يسمح للأطفال بالإقامة مجانًا مع البالغين في نفس الغرفة.
أساس الأجرة
رمز يتكون من أحرف وأرقام يُستخدم لتعريف نوع الأجرة وقد يشير أيضًا إلى شروطها.
مكون الأجرة
أجرة بين نقطتين.
سلم الأجرة
عرض رأسي لتفاصيل الأجرة يشمل المكونات والرسوم الإضافية.
رسوم
رسوم معاملة جوية مجمعة
رسوم معاملة جوية تشمل تكاليف خدمة الحجوزات الجوية والفندقية وتأجير السيارات. الحجوزات الفندقية أو السيارات فقط (ضمن نسبة معينة) لا تُحتسب عليها رسوم معاملة.رسوم – رسوم إدارة
رسوم تُضاف إلى التكاليف المباشرة لتغطية النفقات العامة والأرباح، وقد تُحسب كنسبة من المبيعات أو لكل معاملة أو مبلغ ثابت.رسوم – هيكل رسوم الإدارة (كان يُسمى سابقًا تكلفة +)]] ></i> <i idx='811'><![CDATA[ترتيب رسوم مع العميل حيث تُمرر التكاليف المباشرة بالإضافة إلى رسوم الإدارة (نسبة من المبيعات، رسوم ثابتة أو لكل معاملة).
Client fee arrangement whereby direct expenses are passed through to the client in addition to management fee. Management fee could be % of sales, fixed fee, or per transaction.رسوم – رسوم أداة الحجز الإلكتروني (رسوم PNR)
تُفرض لكل سجل حجز فريد. قد تضاف رسوم إضافية للمعاملات عبر موقع إلكتروني مرتبط بأداة الحجز الإلكتروني.رسوم – رسوم المعاملة الإلكترونية (رسوم التنفيذ الإلكتروني)
تُفرض لكل معاملة إلكترونية، ولا تشمل أي رسوم إضافية يفرضها مزود أداة الحجز الإلكتروني.رسوم – هيكل رسوم المعاملة
ترتيب مع العميل حيث يُحاسب على كل معاملة مقابل جميع التكاليف الرئيسية للبرنامج، بما في ذلك التكاليف المباشرة والمساهمة في النفقات العامة والأرباح.رسوم – رسوم معاملة غير مجمعة (حسب القائمة)
تُفرض بشكل منفصل لكل نوع معاملة (فندق، سيارة، قطار، طيران). قد تُفرض رسوم إضافية على خدمات الإدارة والتقارير.
الوجهة النهائية
آخر نقطة في خط سير الرحلة أو مكون الأجرة.
الدرجة الأولى
مقصورة الطائرة التي تحتوي على مقاعد أقل وخدمة ومزايا أكثر رفاهية.
FIT (انظر "المسافر المستقل بالكامل")
شركة النقل الوطنية (flag carrier)
شركة الطيران التي تمثل الدولة دوليًا، وقد تكون مملوكة أو مدعومة من الحكومة.
قسيمة الرحلة
جزء من تذكرة الطيران، حيث يُطلب قسيمة واحدة لكل رحلة.
رحلة/وقت محدد
تذكرة مرتبطة برحلة ووقت مغادرة محددين، وغالبًا ما تكون أقل مرونة من غيرها وتخضع لقيود على التغيير أو الإلغاء.
FOI (انظر "نموذج التعويض")
FOP
طريقة الدفع. الوسيلة التي تم بها سداد المعاملة.
نموذج التعويض
نموذج يجب تعبئته من قبل المسافر للمطالبة باسترداد قيمة تذكرة مفقودة أو مسروقة.
برنامج المسافر الدائم
برنامج ولاء لشركات الطيران يمنح مكافآت للمسافرين المتكررين.
برنامج الضيف الدائم
برنامج ولاء للفنادق يمنح مكافآت للضيوف المتكررين.
برنامج المستأجر الدائم
برنامج ولاء في تأجير السيارات يمنح مزايا مثل الاستلام السريع للمستأجرين المتكررين.
المكتب الأمامي (FO)
مصطلح يُستخدم للأنظمة أو المنتجات التي تتعامل مباشرة مع العملاء، مثل نظام GDS.
رسوم وقود إضافية
رسوم إضافية تُفرض لتغطية تكلفة الوقود في السفر بين نقاط معينة أو عند المغادرة من مدينة محددة.
إقامة كاملة
سعر فندقي يشمل الإقامة والإفطار والغداء والعشاء.
اقتصادية كاملة
تذكرة مرنة وقابلة للاسترداد بالكامل وصالحة لمدة عام في الدرجة السياحية.
تبديل كامل
تغيير حجز تم إصداره مسبقًا ولم تُستخدم أي من رحلاته بعد.
مسافر مستقل بالكامل
مسافر لا ينتمي إلى مجموعة سياحية.
ج
Galileo
أحد أنظمة الحجز العالمية الرائدة.
بوابة الصعود
منطقة في المطار يجتمع فيها المسافرون قبل الصعود للطائرة أو بعد الوصول.
مدينة البوابة
آخر مدينة محلية يغادر منها المسافر قبل الوصول إلى وجهة دولية، أو أول نقطة وصول في بلد ما.
GDS (انظر "نظام التوزيع العالمي")
عمليات GDS (GDSO)
مصطلح يُستخدم لأنظمة الحجز التي تبيع تذاكر لعدة شركات طيران.
GEBTA (انظر "نقابة وكلاء سفر الأعمال الأوروبيين")
بطاقة وهمية (ghost card)
نظام يُستخدم في الشركات لدفع تكاليف السفر مركزيًا عبر وكالات سفر محددة دون وجود بطاقة فعلية. يُعرف في أوروبا باسم "بطاقة الإقامة".
نظام التوزيع العالمي
مصطلح يُطلق على أنظمة الحجز التي تبيع تذاكر لعدة شركات طيران.
شركة النقل الرئيسية
شركة الطيران التي تُستخدم أسعارها وقواعدها في خط سير الرحلة.
توقيت غرينتش (GMT)
توقيت عالمي يعتمد على شمس غرينتش في إنجلترا، ويُستخدم كأساس لجميع المناطق الزمنية الأخرى.
وقت التوقف على الأرض
الفترة التي لا يكون فيها المسافر في الطائرة.
GroundRes
حل حجز يسمح بحجز وإدارة جميع خدمات النقل الأرضي مثل الليموزين أو سيارات الأجرة أو خدمات مواقف السيارات.
أجرة جماعية
أجرة تقدم خصومات للمجموعات وفقًا لشروط معينة، وغالبًا ما تشترط السفر ذهابًا وعودة خلال فترة محددة.
حجوزات فندقية مضمونة
تعني أن الفندق سيحتفظ بالغرفة طوال الليل، وإذا لم يتم الإلغاء فسيتم احتساب رسوم. غالبًا ما يُطلب رقم بطاقة ائتمان لضمان الحجز.
ح
إقامة نصف كاملة
سعر فندقي يشمل الإقامة والإفطار ووجبة أخرى.
نصف أجرة ذهاب وعودة
نصف أجرة تُستخدم في رحلات الذهاب والعودة.
ضريبة الرأس
رسوم أو ضريبة تفرضها بعض الدول أو المدن على المسافرين القادمين أو المغادرين.
نصف الكرة الأرضية
نصف الكرة الأرضية.
النصف الشمالي: يشمل شمال خط الاستواء، مثل أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا وأجزاء من أفريقيا.
النصف الجنوبي: يشمل جنوب خط الاستواء، مثل أمريكا الجنوبية وأستراليا وأنتاركتيكا وأجزاء من أفريقيا..
نقطة وسيطة أعلى (HIP)
زوج مدن ضمن مكون أجرة يكون سعر الأجرة المباشرة بينهما أعلى من الأجرة بين نقطة البداية والنهاية؛ يُستخدم هذا المبدأ دوليًا فقط.
محور (hub)
مطار تتركز فيه رحلات شركة طيران معينة، خاصة الرحلات المتصلة إلى وجهات أصغر.
ي
IATA
(انظر "الاتحاد الدولي للنقل الجوي")*
رقم IATA (انظر "رقم ARC")
سعر صرف IATA (ROE)
أسعار صرف تحددها IATA لتحويل العملات المحلية إلى وحدات البناء المحايدة والعكس.
ICAO (انظر "المنظمة الدولية للطيران المدني")
IET
تذكرة إلكترونية بين شركات الطيران. اتفاقية تسمح بإصدار تذاكر إلكترونية بين شركات الطيران المختلفة وتعاونها في نقل الأمتعة وضمان الاتصال.
IGK (انظر "بوابة السفر الدولية")
الهجرة والجوازات
منطقة يتم فيها التحقق من وثائق المسافر (جواز السفر والتأشيرة) للتأكد من أهليته لدخول الدولة.
مكتب داخلي (implant)
فريق عمل مخصص يتواجد داخل مكتب العميل.
تنفيذ
مرحلة إطلاق علاقة جديدة، وتشمل افتتاح موقع جديد وتدريب الموظفين وتركيب المعدات وإبلاغ العملاء والمنظمين.
مسافرون قادمون
المسافرون القادمون إلى مكان معين يُعتبرون inbound، أما المغادرون منه فهم outbound.
رضيع
مسافر لم يبلغ عامه الثاني بعد.
داخلي (in-house)
مصطلح أمريكي يُستخدم لوصف المكتب الداخلي (implant).
ضرائب المغادرة الدولية
ضرائب تُفرض على جميع المسافرين المغادرين من دولة في رحلة دولية، وغالبًا ما تُجمع في المطار عند المغادرة.
بين شركات الطيران (interline)
رحلة تشمل أكثر من شركة طيران، مثل TUS-HP-DEN-UA-LON.
اتفاقية نقل الأمتعة بين شركات الطيران
اتفاق بين شركتين للطيران لنقل الأمتعة بينهما.
اتصال بين شركات الطيران
عندما يغير المسافر شركة الطيران والطائرة أثناء الرحلة (مثل الاتصال غير المتصل).
اتفاقية إصدار تذاكر بين شركات الطيران
اتفاق بين شركتين للطيران يسمح بإصدار تذكرة على شركة واستخدامها على الأخرى.
نقطة وسيطة
نقطة ضمن رحلة دولية لا يوجد عندها كسر للأجرة؛ قد تكون توقف مؤقت أو اتصال.
توقف وسيط
توقف في مدينة بين نقطة البداية والنهاية (انظر أيضًا الرحلة المباشرة).
الاتحاد الدولي للنقل الجوي
(IATA) اتحاد تجاري عالمي لشركات الطيران الدولية، يعتمد وكالات السفر لبيع التذاكر ويضع القواعد والأنظمة. الموقع الإلكتروني: www.iata.org
المنظمة الدولية للطيران المدني
وكالة متخصصة تابعة للأمم المتحدة مسؤولة عن وضع معايير الطيران المدني والتعاون الفني وصياغة قوانين الطيران الدولية. الموقع الإلكتروني: www.iaco.int
مسار الرحلة (itinerary)
خطة زمنية توضح ترتيبات السفر المحجوزة للمسافر.
ج
أجرة مشتركة
أجرة خاصة (غالبًا دولية) تسمح بالسفر على أكثر من شركة طيران.
رحلة
المسافة من نقطة الانطلاق إلى الوجهة النهائية في تسعير الأجرة.
ك
ل
المنطقة البرية (landside)
في الرحلات المغادرة، تشمل جميع مناطق المطار قبل الجوازات؛ في الرحلات القادمة، تشمل المناطق بعد اجتياز الجوازات.
آخر تاريخ للشراء
التاريخ الذي يجب إصدار التذكرة فيه، ولا يُضمن السعر حتى إصدار التذكرة.
توافر آخر غرفة (LRA)
مصطلح فندقي لضمان توفر السعر التفاوضي طالما أن الغرف العادية أو نوع الغرفة المتفق عليه متاح.
LDW (انظر "إعفاء من أضرار الخسارة")
رحلة واحدة (leg)
رحلة واحدة ضمن خط سير كامل.
LFR
أقل مسار أجرة. أقل سعر متاح للوجهة.
أجرة العملة المحلية (LCF)
انظر بلد الدفع (COP).
مرجع الحجز
رقم حجز فريد يُستخدم في نظام الحجز الإلكتروني.
بطاقة إقامة (lodge card)
نظام يُستخدم في الشركات لدفع تكاليف السفر مركزيًا دون وجود بطاقة فعلية. يُعرف في الولايات المتحدة باسم "بطاقة وهمية".
إعفاء من أضرار الخسارة
تأمين إضافي لتأجير السيارات يغطي السرقة والتخريب بالإضافة إلى الأضرار الناتجة عن الحوادث.
شركة طيران منخفضة التكلفة (LCC)
شركة طيران تقدم أسعارًا منخفضة مقابل تقليص العديد من الخدمات التقليدية للمسافرين.
مبدأ أقل دمج
تركيب الأجرة باستخدام دمج خاص لقطاعات الرحلة للحصول على أقل سعر عند عدم وجود أجرة منشورة بين نقطتين.
م
سفر بحري
خدمات سفر متخصصة متاحة على مدار الساعة لترتيب سفر العاملين في القطاع البحري، بما في ذلك المروحيات والطائرات المستأجرة.
رقم السوق (MK)
رمز تضيفه جميع أدوات الحجز الإلكتروني عند إجراء الحجز لتتبع الحجوزات الإلكترونية. يجب عدم حذفه من سجل الحجز.
قطاعات متصلة (Married Segments)
مقطعا رحلة متصلان لا يمكن فصلهما، وأي تغيير على أحدهما يجب أن يطبق على الآخر.
أقصى عدد أميال مسموح بها (MPM)
عدد الأميال المسموح بها في الأجرة المباشرة بين نقطة البداية والنهاية؛ يُستخدم دوليًا فقط.
أقصى مدة إقامة
أقصى مدة يمكن للمسافر البقاء فيها في الوجهة قبل العودة.
MCO (انظر "أمر تغيير متنوع")
مكتب متوسط (MO)
مصطلح يُستخدم للجزء الإداري من نظام وكالة السفر.
أجرة الأميال
أجرة تُحسب بناءً على عدد الأميال المقطوعة بين نقطة البداية والنهاية؛ يُستخدم دوليًا فقط.
رسوم إضافية للأميال
زيادة في الأجرة بنسبة معينة إذا تجاوز المسار الحد الأقصى للأميال المسموح بها؛ تُحسب بنسبة 5% حتى 25% كحد أقصى؛ يُستخدم دوليًا فقط.
الحد الأدنى لوقت الاتصال
الحد الأدنى للوقت المطلوب لتغيير الطائرات، ويختلف حسب المطار والشركة.
الحد الأدنى للإقامة
الحد الأدنى للمدة التي يجب أن يقضيها المسافر في الوجهة قبل العودة.
أمر رسوم متنوعة (MCO)
وثيقة تُصدر كإثبات دفع رسوم محددة أو كمبلغ متبقٍ من تبديل تذكرة أغلى بأخرى أرخص لاستخدامه لاحقًا.
MST
التوقيت الجبلي القياسي في الولايات المتحدة.
ن
الرابطة الوطنية لسفر الأعمال
رابطة أمريكية لسفر الأعمال وعضو في الاتحاد الدولي لسفر الأعمال. www.nbta.org
NBTA (انظر "الرابطة الوطنية لسفر الأعمال")
NDC
معيار توزيع حديث طورته صناعة الطيران لتحسين مشاركة المعلومات والعروض مع المسافرين ووكلاء السفر بشكل مباشر.
المعيار الأقدم هو "GDS" (نظام التوزيع العالمي) الذي يُستخدم منذ عقود لربط وكالات السفر بمزودي الخدمات المختلفة مثل شركات الطيران والفنادق وتأجير السيارات.
ببساطة، NDC طريقة أحدث وأكثر مرونة لمشاركة العروض مباشرة من شركات الطيران، بينما GDS نظام أشمل يربط وكلاء السفر بمختلف الخدمات.
أجرة/سعر تفاوضي
مصطلح يُستخدم لوصف أسعار تذاكر مخفضة تفاوض عليها وكلاء السفر نيابة عن العملاء.
وحدات البناء المحايدة (NUC)
عملة افتراضية أنشأتها IATA لتسهيل جمع الأجور بعملات مختلفة؛ يُستخدم هذا المبدأ دوليًا فقط.
NLRA
عدم توافر آخر غرفة. مصطلح فندقي يشير إلى تقييد توفر السعر التفاوضي عند ارتفاع الإشغال.
NOI
صافي الدخل التشغيلي. الفرق بين إيرادات التشغيل والمصروفات التشغيلية خلال فترة محاسبية محددة.
غير قابل للتحويل
عبارة تظهر غالبًا في خانة التأييدات على تذكرة الطيران وتعني أن قسيمة الرحلة لا تُستخدم إلا مع شركة الطيران المحددة فقط.
غير قابل للاسترداد (NR)
تذكرة لا تسمح باسترداد قيمتها؛ غالبية التذاكر غير القابلة للاسترداد يمكن تغييرها مقابل رسوم وفارق الأجرة.
رحلة مباشرة بلا توقف
رحلة لا تتوقف في أي مدينة بين نقطة الانطلاق والوصول.
أجور عادية
الأجرة الكاملة المعتمدة للدرجة الأولى أو رجال الأعمال أو السياحية أو أي درجة أخرى منشورة كأجرة عادية.
تذكرة فكين عاديين (NOJ)
رحلة تبدأ وتنتهي في نفس البلد مع قطاع بري عند نقطة البداية أو نقطة التحول أو كلتيهما.
عدم الحضور
راكب طيران أو نزيل فندق لم يستخدم أو يُلغِ الحجز.
NTSB
مجلس سلامة النقل الوطني الأمريكي. هيئة حكومية تحقق في الحوادث الجوية والبرية والبحرية.
O
OBT و OBLT (انظر "أداة الحجز الإلكتروني")
موقع خارج المطار
مكتب تأجير سيارات يخدم المطار لكن يقع خارج أرض المطار، وغالبًا ما ينقل العملاء بالحافلات أو سيارات الأجرة. إذا كان في المطار يُسمى "موقع داخل المطار".
غير متصل (offline)
وجهة لا تخدمها شركة الطيران؛ انظر أيضًا الرحلات بين الشركات.
اتصالات غير متصلة
عندما يغير المسافر شركة الطيران والطائرة أثناء الرحلة (قد يُسمى أيضًا اتصال بين الشركات). أما تغيير الطائرة مع نفس الشركة فيُسمى اتصال متصل (online).
معاملة غير متصلة (تقليدية)
معاملة ينفذها الوكيل بعد تلقي طلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني من العميل.
خارج أوقات الذروة
فترة من السنة أو الأسبوع يقل فيها الإقبال على السفر.
نقطة غير متصلة
مصطلح شركة الطيران للنقاط (مدن أو مناطق) التي لا تخدمها.
إلغاء الحجز بسبب زيادة العدد
يحدث عند بيع مقاعد أكثر من المتاح على الرحلة، وغالبًا ما يُعوض المسافرون الذين يُلغى سفرهم. قد يُلغى الحجز أيضًا لأسباب صحية أو سلوك غير لائق.
أداة الحجز الإلكتروني
منصة إلكترونية تتيح للمسافرين إجراء حجوزاتهم بأنفسهم (مثل Cliqbook أو GetThere).
شركة النقل المشغلة
في الرحلات ذات الرمز المشترك، هي الشركة التي توفر الطائرة والطاقم والخدمات الأرضية.
رحلة على نفس الشركة (online) أو نقطة متصلة
على نفس شركة الطيران؛ مثل TUS-UA-DEN-UA-LON رحلة متصلة.
تبني الحجز الإلكتروني
استخدام الحساب لأداة الحجز الإلكتروني المعتمدة لديه.
معاملة إلكترونية بتدخل كبير
معاملة تبدأ عبر أداة الحجز الإلكتروني لكنها تتطلب تدخل أكثر من موظف واحد.
معاملة إلكترونية بتدخل بسيط
معاملة تبدأ عبر أداة الحجز الإلكتروني وتتطلب تدخل موظف واحد أو مراجعة يدوية بسيطة.
رسوم المعاملة الإلكترونية
(رسوم التنفيذ الإلكتروني)
رسوم تنفيذ تُفرض لكل معاملة إلكترونية، ولا تشمل أي رسوم إضافية من مزود أداة الحجز الإلكتروني.
في الموقع (onsite)
مكتب وكالة سفر يقع داخل مقر العميل.
كشف الحساب المفتوح
مبدأ الشفافية المالية مع العميل، بما في ذلك العمولات والحوافز.
قطاع بتاريخ مفتوح
جزء من الرحلة لم يتم حجزه بعد (عادة بسبب خطط غير مؤكدة)، لكن تم دفع الأجرة.
تذكرة فكين مفتوحين
يسافر المسافر إلى وجهة ويعود من وجهة أخرى، ما يوفر الوقت والتكلفة ويقلل العودة لنقطة البداية.
أجواء مفتوحة
مصطلح يُستخدم للدلالة على حرية تسيير الرحلات الجوية بين عدة دول دون قيود.
تذكرة مفتوحة
تذكرة صالحة للسفر بين نقطتين دون تحديد رحلة أو تاريخ معين.
شركة النقل الأصلية
أول شركة طيران يبدأ بها المسافر رحلته أو جزء منها.
OSI
معلومات خدمة أخرى. إدخال في نظام الحجز يوفر معلومات لشركة الطيران لا تتطلب إجراءات إضافية، مثل رمز الخصم أو بيانات أفراد العائلة المسافرين معًا.
رحلة مغادرة
السفر من نقطة البداية إلى أبعد وجهة.
مكتب خارجي (outplant)
فريق عمل مخصص يتواجد في مكتب مركز سفر الأعمال.
حجز زائد
عندما يتوقع الفندق أو شركة الطيران عدم حضور جميع المسافرين، فيتم قبول حجوزات إضافية، وإذا حضر الجميع يُعاد جدولة بعضهم أو يُعوضون.
ب
P&V
اختصار لـ"جواز السفر والتأشيرة" يُستخدم في المملكة المتحدة، وبعض الشركات تقدم خدمات استخراج الوثائق للعملاء.
رابطة سفر آسيا والمحيط الهادئ
رابطة تهدف إلى الترويج للسفر إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ. www.pata.org
PAR (انظر "سجل حساب الراكب")
سجل حساب الراكب
في نظام Galileo، الملف التعريفي يعرض بيانات الراكب.
رسوم مرافق الركاب
رسوم إضافية تفرضها المطارات لجمع تمويل لتوسعة أو تطوير أو تشغيل المطار.
سجل اسم الراكب
(PNR) سجل في نظام الحجز الإلكتروني يحتوي على بيانات الحجز الشخصية.
جواز السفر
وثيقة رسمية تصدرها الحكومة لمواطنيها لإثبات الهوية والجنسية وتمكين السفر الدولي.
PATA (انظر "رابطة سفر آسيا والمحيط الهادئ")
PAX
اختصار لكلمة "ركاب".
PCI
معايير أمن بيانات بطاقات الدفع. معايير تهدف لحماية بيانات الحسابات.
ذروة
فترة من السنة أو الأسبوع يكثر فيها السفر.
غرامة
رسوم تفرضها شركة الطيران أو المورد عند تغيير أو إلغاء الحجز أو التذكرة.
PEX
أجرة رحلة ترفيهية مع غرامة. أجور تخضع لحد أدنى للإقامة لكن لا تتطلب شراء مسبق.
PIR (انظر "تقرير عدم انتظام الممتلكات")
plate / plated
انظر شركة النقل المعتمدة.
PMS (انظر "نظام إدارة الممتلكات")
PNR (انظر "سجل اسم الراكب")
PO
أمر شراء. مستند تجاري يصدره المشتري للبائع يحدد الكميات والأسعار المتفق عليها.
أجرة من نقطة إلى نقطة
أدى إلغاء التنظيم إلى انتشار هذه الأجور في العالم، وهي أسعار منخفضة للرحلات المباشرة بين نقطتين، وغالبًا ما يُمنع التوقف.
POS
نقطة الخدمة أو البيع. الوقت والمكان الذي تتم فيه المعاملة.
إشعار تذكرة مدفوعة مسبقًا (PTA)
نموذج يُستخدم عند شراء تذكرة ليتم استلامها في مطار مدينة أخرى. مثال: شراء تذكرة في شيكاغو ليستلمها المسافر في بوينس آيرس.
تدقيق ما قبل الرحلة
خدمة تقدمها شركات إدارة السفر لمراجعة خطط السفر قبل المغادرة بهدف تحقيق التوفير أو تجنب النفقات غير الضرورية.
وحدة التسعير (PU)
جزء من الرحلة يمكن تسعيره وتذكرة بشكل منفصل؛ مثل ذهاب وعودة أو رحلة دائرية أو فكين مفتوحين؛ يُستخدم دوليًا فقط.
مفهوم وحدة التسعير (PUC)
طريقة بديلة لتسعير الرحلات متعددة التوقفات باستخدام وحدات التسعير؛ يُستخدم دوليًا فقط.
شركة النقل الأساسية
شركة الطيران التي تُشغل القطاع الرئيسي في الرحلة.
القطاع الرئيسي
أول رحلة دولية حقيقية في خط السير؛ تُسمى أيضًا قطاع "عبور المياه".
ملف تعريفي
ملف إلكتروني يحتوي على بيانات الشركة والمسافر.
أجرة ترويجية
أجرة تهدف لجذب ركاب لم يكونوا ينوون السفر أصلًا.
إثبات الجنسية
وثائق تثبت جنسية المسافر.
تقرير عدم انتظام الممتلكات
نموذج يقدمه المسافرون لوكلاء الخدمات الأرضية عند فقدان أو تلف الأمتعة.
نظام إدارة الممتلكات
نظام حاسوبي لإدارة مخزون الفندق وتسجيل الدخول والخروج والفوترة.
PST
التوقيت القياسي للمحيط الهادئ في الولايات المتحدة.
PTA (انظر "إشعار تذكرة مدفوعة مسبقًا")
أجور عامة (جوية)
أجور متاحة للجميع وتظهر في قوائم الأسعار العادية.
ق
QSI
مؤشر جودة الخدمة. مؤشر وضعه مجلس الطيران المدني الأمريكي لمقارنة جودة خدمة شركات الطيران.
قائمة الانتظار (queue)
نظام إلكتروني لتخزين الطلبات أو المكالمات في مركز الاتصال حتى يتم الرد عليها حسب الأولوية أو استراتيجية الشركة.
مجموعة قوائم الانتظار
مجموعة افتراضية من قوائم الانتظار في مراكز الاتصال، وتُعرف أيضًا باسم مجموعة DN.
ر
سعر الرف
السعر الرسمي المعلن لكل غرفة فندقية.
مكتب الأسعار (انظر "مكتب الأسعار الدولي")
سعر الصرف (ROE) (انظر "سعر صرف IATA")
رموز الأسباب (RC)
رموز تُستخدم لتوثيق قرارات وسلوكيات المسافرين.
إعادة التأكيد
خاصة في الرحلات الدولية، يُطلب من المسافرين تأكيد نيتهم استخدام الجزء التالي من الرحلة قبل 72 ساعة من المغادرة.
معرف الحجز
رقم إلكتروني يُعرف سجل اسم الراكب أو الحجز؛ غالبًا ما يُسمى رقم التأكيد عند التواصل مع المسافرين.
رحلة العين الحمراء
رحلة ليلية تصل صباحًا، مناسبة لمن يريد الاستفادة من وقت النهار في الوجهة.
إعادة إصدار
عند الحاجة لتغيير خط السير أثناء الرحلة، يجب إعادة إصدار التذكرة مع احتساب الفارق أو الاسترداد، ويتم التسوية مع شركة الطيران أو الوكيل.
رحلة العودة
رحلة يتم تسعيرها كوحدة واحدة باستخدام نصف أجرة الذهاب والعودة.
إعادة التحقق
إذا احتاج المسافر لتغيير تاريخ أو رحلة دون تغيير المسار، يمكن الاكتفاء بإعادة التحقق من القسيمة بدلاً من إعادة إصدار التذكرة.
RevPAR
العائد لكل غرفة متاحة. مقياس فندقي يُحسب بقسمة عائدات الغرف على عدد الغرف المتاحة.
RLI
تعليمات تحميل الأسعار. تعليمات للفنادق لتحميل رموز الأسعار الخاصة بالعملاء أو شركات إدارة السفر في نظام GDS.
غرفة بمرافق
غرفة فندقية تحتوي على حمام خاص؛ في بعض الفنادق الصغيرة قد تعني فقط مرحاض ومغسلة.
رحلة حول العالم (RTW) (انظر "رحلة حول العالم")
رحلة ذهاب وعودة
رحلة تبدأ وتنتهي في نفس المدينة دون أي جزء غير مستخدم.
اتفاقية مسار/حافز مسار
اتفاق بين عميل وشركة طيران يمنح العميل مكافأة أو حافزًا مقابل الولاء.
مسار الرحلة
شركة النقل أو المدن أو درجة الخدمة أو نوع الطائرة المستخدمة بين نقطتين.
أجرة حسب المسار
أجرة تعتمد على مسار محدد.
سعر شامل لجميع الغرف (ROH)
سعر موحد يتيح للفندق تخصيص أي غرفة متاحة للنزيل.
س
تأشيرة شنغن
تأشيرة خاصة تسمح لحاملها بالسفر بين 25 دولة أوروبية عضو في اتفاقية شنغن بتأشيرة واحدة، ولا تسمح بالإقامة أو العمل الدائم في أوروبا.
موسم
فترة زمنية محددة للأجرة؛ موسم الذروة هو الأكثر طلبًا وتكون الأسعار أعلى، والموسم المنخفض هو الأقل طلبًا والأسعار أقل. غالبًا ما يُشار إلى ذلك في رمز الأجرة أو شروطها.
مسافة المقعد
المسافة بين المقاعد في الطائرة، وغالبًا ما تُقاس بالبوصة وتحدد مساحة الأرجل المتاحة.
رسوم أمان إضافية
رسوم إضافية تفرضها شركة النقل لتغطية تكاليف الأمان في المطار أو أثناء الرحلة.
شركة نقل ثانوية
شركات الطيران التي تُشغل قطاعات الرحلة قبل أو بعد القطاع الرئيسي.
قطاع
رحلة من نقطة إلى أخرى.
مقطع الرحلة
رحلة جوية؛ انظر أيضًا رحلة واحدة (leg).
حجوزات الخدمة الذاتية
حجز يقوم به المسافر بنفسه عبر أداة الحجز الإلكتروني.
شركة النقل البائعة
في الرمز المشترك، هي الشركة التي تعرض الرحلة للبيع تحت رمزها.
رسوم خدمة
رسوم تفرضها وكالة السفر على الشركة أو الفرد مقابل خدمات السفر.
اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاق يحدد التزامات أداء قابلة للقياس تجاه العملاء (مثل أوقات الاستجابة أو الجاهزية).
خدمة نقل
خدمة نقل منتظمة أو مجدولة بالحافلات أو الفانات من المطار إلى وسط المدينة أو العكس.
وأيضًا خدمة جوية منتظمة على خطوط مزدحمة (مثل BOS-LGA).
رحلة جانبية
رحلة تبدأ أو تنتهي في نقطة وسيطة ضمن مكون الأجرة.
غرفة مفردة
إقامة مخصصة لشخص واحد.
SLA (انظر "اتفاقية مستوى الخدمة")
فتحات زمنية (slots)
أوقات الإقلاع والهبوط المخصصة لشركات الطيران في بعض المطارات.
افتتاح تجريبي (soft opening)
فترة يفتح فيها الفندق الجديد أبوابه قبل اكتمال جميع الخدمات أو المرافق.
SOP
إجراء تشغيلي قياسي. مجموعة تعليمات تحدد المعيار الرسمي لعملية أو موقف معين.
SOS
نطاق الخدمات. مستند يحدد عدد ونوع وتعقيد الخدمات المقدمة.
حسب التوافر
تأكيد الحجز حسب توفر الأماكن في اللحظة الأخيرة.
احتياجات خاصة
احتياجات غير تقليدية للمسافر مثل وجبة خاصة أو خدمة كرسي متحرك.
تذاكر منفصلة
إصدار تذكرتين أو أكثر غالبًا للحصول على سعر أقل، خاصة في الرحلات الدولية للاستفادة من الفروق في الأسعار أو العملات.
أجرة الزوج/الزوجة
أجرة خاصة للزوج/الزوجة في رحلات الذهاب والعودة إلى وجهات محددة، وتمنح خصمًا بنسبة 50% عند سفر أحد الزوجين على الدرجة الأولى أو رجال الأعمال.
SSR (انظر "حجز الخدمة الذاتية")
SSR
طلب خدمة خاصة. طلب في نظام الحجز لتوفير خدمة إضافية مثل وجبة خاصة أو كرسي متحرك.
غرفة عادية
الغرفة الفندقية القياسية، غالبًا مع تلفزيون وحمام خاص.
الانتظار (standby)
مسافر على قائمة الانتظار أو مستعد للسفر إذا توفر مقعد في اللحظة الأخيرة.
توقف مؤقت
توقف لمدة تزيد عن 4 ساعات (داخلي أمريكي)، 12 ساعة (داخلي أمريكي ضمن رحلة دولية)، أو 24 ساعة (دولي).
رسوم التوقف المؤقت
رسوم إضافية تُفرض عند إجراء توقف مؤقت أثناء الرحلة.
STP (انظر "طابعة التذاكر الساتلية")
مواد إضافية مع وثائق السفر (stuffer)
أي مطبوعات إضافية تُرفق مع وثائق السفر.
رحلة فرعية
وحدة تسعير مستقلة تُدمج مع وحدة أخرى في نفس التذكرة؛ يُستخدم دوليًا فقط.
رسوم إضافية (Q)
رسوم تفرضها شركة الطيران وتُحتسب ضمن الأجرة؛ انظر أيضًا رسوم الأميال الإضافية ورسوم الوقود ورسوم الأمان.
قطاع بري
السفر بين نقطتين بوسيلة غير الطيران (ARNK – وصول غير معروف).
ت
أجرة مرور
أجرة تُطبق للسفر عبر مدينة أو أكثر بين نقطة البداية والنهاية وتسمح بالتوقف في نقاط وسيطة دون تأثير على السعر.
تذكرة
عقد نقل بين شركة الطيران والمسافر لنقله من نقطة إلى أخرى.
تذكرة عند المغادرة
تذكرة سفر يتم استلامها عند نقطة المغادرة مثل كاونتر المطار.
نقطة تذكرة
مدينة تم إصدار قسيمة رحلة لها.
سعر الوقت والمسافة
سعر إيجار سيارة يتكون من مبلغ ثابت لفترة الإيجار بالإضافة إلى رسوم عن كل كيلومتر أو ميل مقطوع.
TOD (انظر "تذكرة عند المغادرة")
بطاقة سائح
نموذج تسجيل تطلبه بعض الدول يوضح مدة إقامة المسافر، ويُستخدم بدلاً من التأشيرة خاصة في أمريكا اللاتينية.
معاملة
تذكرة صادرة؛ تشمل جميع التذاكر الجوية والقطارات (ورقية أو إلكترونية) التي تصدرها أو تحجزها وكالة السفر، سواء استُخدمت أو أُلغيت أو استُردت جزئيًا أو كليًا. الحجز غير المؤكد لا يُعد معاملة. يمكن أن تشمل أيضًا حجوزات الفنادق والسيارات.
معاملة – طيران داخلي
سفر داخلي بين وجهتين داخل نفس الدولة (مثل فرانكفورت إلى برلين).
معاملة – طيران إقليمي
سفر داخل نفس القارة (مثل مدريد إلى لندن).
معاملة – طيران دولي
سفر بين قارتين (مثل نيويورك إلى لندن).
معاملة – غير متصلة – تقليدية
معاملة ينفذها الوكيل بعد تلقي طلب من العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
معاملة إلكترونية بتدخل كبير
معاملة تبدأ عبر أداة الحجز الإلكتروني لكنها تتطلب تدخل أكثر من موظف واحد.
معاملة إلكترونية بتدخل بسيط
معاملة تبدأ عبر أداة الحجز الإلكتروني وتتطلب تدخل موظف أو مراجعة يدوية بناءً على طلب العميل.
معاملة إلكترونية دون تدخل بشري
معاملة إلكترونية تُنجز بالكامل عبر أداة الحجز الإلكتروني وخدمة تنفيذ وكالة السفر دون أي تدخل بشري، ويتم إرسال الفاتورة عبر البريد الإلكتروني.
نقل
نقطة يغير فيها المسافر الطائرة؛ إذا كان التغيير مع نفس الشركة فهو نقل متصل، وإذا كان مع شركة أخرى فهو نقل بين الشركات.
صالة الترانزيت
منطقة داخل المطار مخصصة للرحلات الدولية المتصلة، ولا يُطلب من المسافر اجتياز الجمارك أو الهجرة لدخولها.
نقطة عبور
أي توقف في نقطة وسيطة لا يُعد توقفًا مؤقتًا سواء تم تغيير الطائرة أم لا.
شركة إدارة السفر
شركة تقدم خدمات السفر المؤسسي للشركات.
TSA
إدارة أمن النقل
غرفة مزدوجة للاستخدام الفردي
غرفة بسريرين مفردين محجوزة لشخص واحد بسعر بين الغرفة المفردة والمزدوجة.
التحقق الثنائي (Two Factor Authentication)
ويُعرف أيضًا بـ2FA. طريقة للوصول الآمن تتطلب من المستخدم إثبات هويته بطريقتين من ثلاث ممكنة.
U
UDID
بيانات الواجهة المعرفة من المستخدم. ملاحظات قياسية تتضمن معلومات تقارير محددة مثل أسباب فقدان ليلة فندقية أو رموز الفوترة أو بيانات إضافية عن المسافر.
سعر أميال غير محدود
سعر إيجار سيارة يشمل جميع التكاليف (عدا التأمين والوقود) بغض النظر عن المسافة المقطوعة.
ترقية
الانتقال إلى درجة خدمة أفضل، أو سيارة أكبر، أو غرفة فندقية أكثر رفاهية.
V
شركة النقل المعتمدة
شركة الطيران التي تُصدر التذكرة باسمها وتستلم المدفوعات، وغالبًا هي أول شركة في خط السير (محليًا) أو أول شركة في الرحلة الدولية (دوليًا).
اعتماد
عملية ختم تذكرة الطيران أو مستند آخر بتاريخ الإصدار واسم وموقع المكتب ورقم IATA. التذاكر غير المختومة تُعد غير صالحة.
ضريبة القيمة المضافة (VAT)
ضريبة عامة تُفرض على جميع الأنشطة التجارية المتعلقة بالإنتاج أو توزيع السلع أو الخدمات.
استرداد ضريبة القيمة المضافة
ضريبة القيمة المضافة تُحتسب على الفواتير الفندقية والمطاعم وتأجير السيارات في الدول التي تطبقها، ويمكن استردادها في بعض الحالات، خاصة في الاتحاد الأوروبي.
بطاقة ائتمان افتراضية (VCC)
بطاقة افتراضية ليست فعلية، لكنها توفر نفس مزايا البطاقات المؤسسية التقليدية.
دفع افتراضي
طريقة دفع إلكترونية يتم فيها الدفع عبر بطاقة افتراضية (VCC) بدلاً من الشيك أو النقد.
تأشيرة
تأييد أو ختم في جواز السفر من حكومة أجنبية يسمح للمسافر بالدخول؛ ليست كل الدول تتطلب تأشيرات.
VCC (مركز الاتصال الافتراضي)
شبكة مراكز اتصال تتيح للعميل الاتصال برقم واحد بغض النظر عن موقعه، ويتم تحويل المكالمة تلقائيًا لأقرب موظف متاح.
VMPD
وثيقة افتراضية متعددة الأغراض. مستند يُصدر كإثبات دفع لخدمات أو معاملات، سواء مرتبطة بتذكرة إلكترونية أو لخدمات أخرى مثل النقل البري أو رسوم الأمتعة الزائدة.
إلغاء (void)
مستند سفر تم إلغاؤه أو إتلافه.
قسيمة
مستندات تُصدر لتأكيد الترتيبات أو تُستبدل بالخدمات.
و
قائمة الانتظار
قائمة بأشخاص ينتظرون خدمة سفر نفدت مقاعدها؛ يتم تأكيدهم حسب ترتيب الطلب أو حسب أولوية الولاء.
نقل الضيف لفندق آخر (walk)
عند امتلاء الفندق وعدم توفر غرف للحجز المؤكد، يتم نقل الضيف لفندق آخر.
تأجير رطب (wet lease)
اتفاقية لاستئجار طائرة مع الطاقم والوقود والتأمين.
طائرة عريضة البدن
طائرة ذات مقصورة ركاب عريضة وتحتوي على أكثر من ممر واحد، مثل بوينغ 747 أو 777 أو إيرباص A380 وA350.
X
أشعة إكس
نظام يفحص الأمتعة اليدوية في المطار دون إتلاف المواد الحساسة مثل الأفلام أو الحواسيب المحمولة.
Y
إدارة العائد
استراتيجية تسعير متغيرة تهدف لتعظيم الإيرادات أو الأرباح من موارد محدودة زمنياً (مثل مقاعد الطائرة أو غرف الفندق) عبر فهم سلوك المستهلك والتأثير عليه.
Z
توقيت زولو
منطقة توقيت زولو (Z) لا يوجد لها فرق عن التوقيت العالمي (UTC)، وتُستخدم في الطيران والجيش كاسم آخر لـUTC+0، وهي نفس توقيت غرينتش (GMT) وتعتبر مرجعًا لجميع المناطق الزمنية.
2FA
التحقق الثنائي (2FA) هو طبقة أمان إضافية لحماية الحسابات الإلكترونية، حيث يُطلب من المستخدم إدخال رمز يُرسل إلى هاتفه بالإضافة إلى كلمة المرور، ما يصعب على المخترقين الوصول للحساب.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة