Viimeaikaiset haut

Ei viimeaikaisia hakuja

    Suositut artikkelit

      Artikkelit
      Näytä kaikki
        Aiheet
        Näytä kaikki
          Tukipyynnöt
          Näytä kaikki
            ei tuloksia

            Pahoittelut! Mitään ei löytynyt haulla

            Yleisiä liikematkailun termejä

            Tekijä Ashish Chaudhary, Muokattu Su, 5 Loka klo 5:30 AM tekijä Ashish Chaudhary

            Yleisiä yritysmatkailun termejä

            SISÄLLYSLUETTELO

            A

            add-collect

            Ero lipunvaihdon yhteydessä maksettavien hintojen välillä.

            add-on

            Lisäpalvelu tai -tuote, joka voidaan liittää matkavaraukseen, yleensä lisämaksusta.

            adjoining room

            Kaksi vierekkäistä hotellihuonetta, joiden välillä ei ole väliovea.

            adoption rate

            Prosenttiosuus lipuista, jotka on varattu verkkovarausjärjestelmän kautta verrattuna perinteiseen, asiantuntijan avustamaan varauskanavaan.

            ADR

            Keskimääräinen huonehinta. Hotellialan termi, jolla lasketaan keskimääräinen huonehinta: huoneista saadut tulot jaettuna myytyjen huoneiden määrällä.

            Airport access fee

            Maksu, jonka autonvuokraamot maksavat lentokentälle esimerkiksi kuljetuspalveluiden käytöstä. Tämä maksu näkyy usein asiakkaan vuokrasopimuksessa.

            advance purchase

            Aika, joka lipun tulee olla ostettuna ennen matkaa – yleensä 3, 7, 14 tai 21 päivää ennen lähtöä.

            AE

            Agentin virhe. Varausprosessin aikana tehty virheellinen syöttö.

            AEA (katso “Association of European Airlines” eli Euroopan lentoyhtiöiden liitto)

            affinity card

            Pankin ja kanta-asiakasohjelman yhteistyössä myöntämä luotto- tai maksukortti, joka on liitetty tiettyyn matkustajaohjelmaan.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden omistama yhtiö, joka hoitaa matkatoimistojen myymien lentolippujen maksuliikenteen ja valvoo matkatoimistojen valtuutuksia myydä kotimaan lentoja.

            air mile

            Noin 1 852 metriä pitkä matka.

            lentokenttäkoodi

            Kolmikirjaiminen koodi, jolla lentoyhtiöt ja matkailuala tunnistavat lentokentät ympäri maailmaa, esim. LHR = Lontoo Heathrow, JFK = New York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            lentokenttävero

            Joillakin lentokentillä perittävä vero. Usein tämä sisältyy lipun kokonaishintaan, mutta joskus matkustajan tulee maksaa vero erikseen paikan päällä.

            airside

            Lähtevillä lennoilla airside tarkoittaa aluetta passintarkastuksen jälkeen; saapuvilla lennoilla aluetta ennen passintarkastusta.

            air taxi

            Pieni lentokone, joka kuljettaa enintään 20 matkustajaa lyhyillä reiteillä, yleensä tilauslentoina.

            all-inclusive

            Hotellipaketti, johon sisältyy yleensä kaikki ateriat, välipalat, juomat ja aktiviteetit.

            alliance

            Yhteistyösopimus tiettyjen lentoyhtiöiden välillä, johon voi kuulua esimerkiksi koodijako, kanta-asiakasohjelmien yhdistäminen tai osakkuus.

            Amtrak

            Yhdysvaltojen kansallinen junayhtiö, joka vastaa maan matkustajajunaliikenteestä.

            ANI

            Automatic Number Identification. Asiakaspalvelukeskuksen termi puhelinnumeron tunnistukselle, jossa soittajan numero välittyy automaattisesti palvelukeskukseen.

            AP

            American Plan. Hotellihinta, johon sisältyy aamiainen ja päivällinen, joskus myös lounas.

            APAC

            Aasian ja Tyynenmeren alue. Maantieteellinen termi, jota käytetään kuvaamaan koko Aasian markkina-aluetta.

            APEX

            Advance Purchase Excursion Fare

            applicable fare

            Hinta, jota sovelletaan kyseiseen matkaan.

            AR

            Myyntisaamiset. Asiakkaan yritykselle velkaama summa tuotteista tai palveluista, jotka on toimitettu luotolla.

            ARC (katso “Airlines Reporting Corporation” eli Lentoyhtiöiden raportointiyhtiö)

            ARC number

            Kahdeksannumeroinen tunnus, jonka ARC myöntää akkreditoiduille matkatoimistoille.

            ARNK

            Arrival Unknown. ARNK lisätään varaukseen, kun matkaohjelmassa on katkos, jota ei tunnisteta jatkumoksi. Tämä tarkoittaa, että kahden lentosegmentin välillä siirrytään maitse tai muuten kuin lennolla. Esimerkiksi jos matkustaja lentää LAX:iin ja jatkaa myöhemmin SAN:sta, LAX–SAN-väli on ARNK. Lippuun merkitään tällöin tyhjä segmentti, koska kulkuneuvo ei ole tiedossa.

            Around-the-world

            Yhtenäinen matka, jossa kierretään maapallo joko lännestä itään tai idästä länteen ylittäen sekä Tyynenmeren että Atlantin vain kerran.

            ARR (katso “Average room rate” eli keskimääräinen huonehinta)

            ASPAC

            Aasian ja Etelä-Tyynenmeren alue. Maantieteellinen termi, jota käytetään vaihdellen APAC:n kanssa.

            ATB

            Automated Ticket & Boarding Pass. IATA:n standardilippu ja -tarkastuskortti, jossa on magneettinauha matkustaja- ja matkatiedoille.

            ATP

            Keskimääräinen lipunhinta. Kaikkien ostettujen lippujen keskihinta; kotimaan ja kansainväliset voidaan laskea erikseen.

            availability

            Seuraavalle hinnalle myytävissä olevien paikkojen määrä.

            average room rate (ARR)

            Hotellin myyntitulojen ja varattujen huoneiden määrän suhde.

            B

            back-to-back ticketing

            Kielletty käytäntö, jossa matkustaja varaa kaksi päällekkäistä menopaluulippua välttääkseen minimiviipymävaatimukset ja säästääkseen rahaa. Useimmat lentoyhtiöt kieltävät tämän, ja siitä voi seurata sanktioita.

            backtracking

            Paluumatka alkuperäiselle saapumislentokentälle, mikä voi olla aikaa vievää ja kallista. Tämän voi välttää avoin leuka -matkajärjestelyllä, jossa paluu tapahtuu eri kaupungista.

            baggage

            Käsimatkatavaroilla ja ruumaan menevillä matkatavaroilla on monia rajoituksia, kuten määrä ja koko. Useimmat lentoyhtiöt sallivat yhden käsimatkatavaran ja yhden henkilökohtaisen esineen. Ruumaan menevien laukkujen rajoitukset ja maksut löytyvät lentoyhtiön verkkosivuilta.

            banker’s buying rate (BBR)

            Valuuttakurssi, jolla pankki ostaa valuuttaa yksityishenkilöltä.

            banker’s selling rate (BSR)

            Valuuttakurssi, jolla pankki myy valuuttaa yksityishenkilölle.

            BAR

            Best Available Rate. Hotellien hinnoittelutapa, jossa huonehinta määräytyy kysynnän mukaan, mutta asiakkaalle tarjotaan aina paras mahdollinen hinta.

            base fare

            Hinta ilman veroja ja lisämaksuja.

            bed-nights

            Yöpymisten määrä hotellissa. Lasketaan kaikkien asiakkaiden yöpymiset tietyllä aikavälillä (esim. 100 huonetta kahdeksi yöksi = 200 yöpymistä). Tällä mitataan hotellin käyttöastetta ja kysyntää. 
            Esimerkki: Jos hotellissa on 100 huonetta ja ne ovat varattuina 2 yötä, kyseessä on 200 yöpymistä kyseiseltä ajanjaksolta.

            blackout dates

            Päivät, jolloin tiettyihin hintoihin ei voi matkustaa (yleensä pyhät).

            blocked space

            Ennakkoon varatut paikat, joita matkatoimistot tai matkanjärjestäjät varaavat myytäväksi edelleen. Usein vaatii ennakkomaksun.

            boarding pass

            Lupa nousta kulkuvälineeseen, kuten lentokoneeseen. Lentomatkustuksessa boarding passissa näkyy mm. portti ja istumapaikka.

            booking code

            Kirjainkoodi, jolla tehdään lentovaraus tietyllä hintatasolla varausjärjestelmässä (CRS/GDS).

            BSP

            Bank Settlement Plan. Järjestelmä, jonka kautta matkatoimistot maksavat lentoyhtiöille myymänsä liput (käytössä USA:n ulkopuolella).

            BTA

            Business Travel Account. Yrityksen keskitetty luottokorttitili, jolle esimerkiksi lentojen, junien ja muiden matkojen maksut laskutetaan. Korttia ei ole fyysisesti olemassa, joten sitä kutsutaan myös ghost cardiksi.

            BTC (katso “Business Travel Center” eli liikematkakeskus)

            BTN

            Business Travel News. Yritysmatkailun uutis- ja tutkimusjulkaisu.

            bucket shop

            Luvaton ja vakuudeton matkatoimisto, jota jotkut lentoyhtiöt käyttävät myydäkseen ylijäämäpaikkoja.

            buffer zone

            Verotuksessa USA:n rajaa laajennetaan 225 mailia Kanadaan ja Meksikoon; tämän alueen kaupungit maksavat USA:n kotimaan veron (7,5 %), kun liput ostetaan ja myydään Yhdysvalloissa.

            bulk fare

            Tukkusopimus tietystä määrästä paikkoja. Yleensä matkanjärjestäjä ostaa paikat alennettuun hintaan ilman mahdollisuutta palauttaa niitä lentoyhtiölle.

            bulkhead

            Lentokoneen väliseinä, joka erottaa matkustamotiloja.

            bumped

            Matkailualan termi matkustajalle, joka poistetaan lennolta ylivarauksen vuoksi; usein koskee alennuslippulaisia.

            bundled pricing

            Hinnoittelumalli, jossa lentolipun hintaan sisältyy myös muita palveluita (esim. auto, hotelli, juna) sekä palvelumaksu.

            business class

            Lentoyhtiön palvelutaso ensimmäisen ja turistiluokan välissä. Euroopan reiteillä business-luokka on usein korkein palvelutaso. Useimmilla yhtiöillä on omat brändinimet tälle luokalle.

            Business Travel Center (BTC)

            Täyden palvelun ja verkkopalvelun asiakaspalvelukeskus, jossa työskentelee useita tiimejä.

            Business Travel Management

            Yritysmatkailun hallinta tarkoittaa yrityksen matkojen suunnittelua, järjestämistä ja valvontaa. Siihen kuuluu varausten teko, kulujen hallinta sekä matkustuskäytäntöjen ja -ohjeiden laatiminen.

            C

            cancellation policy

            Aika, jonka sisällä hotellivaraus tulee perua, jotta huoneesta ei veloiteta maksua.

            carrier (CXR)

            Toinen nimitys lentoyhtiölle.

            CC (Credit card)

            Maksutapa, jossa kortin myöntäjä tarjoaa kortinhaltijalle luottorajan ostoksia tai käteisnostoja varten.

            CDW

            Törmäysvahinkovakuutus. Autovuokraamojen tarjoama lisävakuutus, joka vapauttaa kuljettajan vastuusta onnettomuustilanteessa.

            centralized billing

            Järjestelmä, jossa kaikki työntekijöiden tai osastojen kulut laskutetaan yhdelle koontilaskulle.

            change of equipment

            Myös "change of gauge". Yksi lennon numero, mutta matkan aikana vaihdetaan konetta (yleensä kansainvälisillä reiteillä). Molemmilla osuuksilla on sama lennon numero, vaikka kone vaihtuu.

            check-in

            Ilmoittautuminen lentoyhtiölle tai hotelliin saapumisen yhteydessä. Joillakin lentoyhtiöillä on myös ulkona tapahtuva check-in.

            check-out

            Ilmoitus hotellille lähdöstä, johon liittyy yleensä maksun suoritus.

            child

            Matkustaja, joka on täyttänyt 2 mutta ei vielä 12 vuotta (ikäraja voi vaihdella yhtiöittäin).

            churning

            Toistuva saman matkaohjelman varaaminen ja peruminen samassa tai eri palveluluokassa yhdessä tai useammassa varausjärjestelmässä.

            circle pacific

            Matka Pohjois- tai Etelä-Amerikasta Aasiaan, Australiaan tai Etelä-Tyynellemerelle siten, että menomatka kulkee Pohjois-Tyynenmeren ja paluumatka Etelä-Tyynenmeren kautta, ja vähintään yksi lento ylittää päiväntasaajan.

            circle trip (CT)

            Matka, joka alkaa ja päättyy samaan paikkaan, mutta reitti muodostaa ympyrän ja sisältää vähintään kaksi hintakomponenttia.

            city pair

            Matkan lähtö- ja määränpää (yleensä lentäen tai junalla).

            city terminal

            Lentoyhtiön toimisto keskustassa, jossa voi tehdä check-inin, saada istumapaikan ja nousta erikoiskuljetukseen lentokentälle.

            class of service

            Lentokoneen matkustamo on jaettu eri palveluluokkiin, kuten ensimmäinen, business ja turistiluokka.

            CLIA

            Risteilyalan kansainvälinen järjestö, joka edistää alan kasvua.

            club floor

            Hotellin kerros, jossa on korkeampi turvallisuus ja erityispalveluita, yleensä lisämaksusta tai kanta-asiakkaille.

            club ticket

            Täysin joustava business-luokan lippu, joka on voimassa vuoden myöntämispäivästä. Käytössä erityisesti Isossa-Britanniassa.

            coach

            Toinen nimitys linja-autolle.

            COB

            Close of Business. Päivän viimeinen hetki, jolloin liiketoiminta päättyy.

            code-share

            Markkinointisopimus kahden lentoyhtiön välillä, jossa lento myydään yhden yhtiön kautta mutta operoidaan toisen yhtiön koneella.

            combination

            Kaksi tai useampi hinta, jotka näkyvät erikseen hintalaskelmassa.

            Computerized Reservation System

            Järjestelmä, jolla varataan ja hallitaan matkoja; tunnetaan myös nimellä globaali jakelujärjestelmä (GDS).

            concierge

            Hotellin työntekijä, joka auttaa vieraita esimerkiksi ravintola- ja teatterivarauksissa sekä muissa erityistoiveissa.

            connecting flight

            Lento, jonka aikana matkustaja vaihtaa lentokonetta.

            connection

            Pysähdys kaupungissa, joka kestää alle 4 tuntia (USA:n sisällä), alle 12 tuntia (USA:n sisäinen osa kansainvälistä matkaa) tai alle 24 tuntia (kansainvälisesti). Matka jatkuu seuraavalla mahdollisella lennolla.

            conjunction ticket

            Kaksi tai useampi samanaikaisesti myönnetty lippu, jotka yhdessä muodostavat yhden kuljetussopimuksen. Jos matka sisältää yli neljä pysähdystä, tarvitaan toinen yhdistelmälippu.

            connecting rooms

            Kaksi vierekkäistä hotellihuonetta, joiden välillä on väliovi.

            consolidation fare

            Ryhmämatkojen erikoishinta, jota matkatoimistot ja matkanjärjestäjät voivat käyttää pakettimatkojen rakentamiseen. Vaikka kyseessä on ryhmähinta, sitä voidaan myydä myös yksittäisille matkustajille.

            consolidator

            Henkilö tai yritys, joka kokoaa ryhmiä matkustamaan charter- tai ryhmähinnoilla aikataululennoilla, tavoitteena lisämyynti, bonukset tai peruutusten välttäminen.

            consortium

            Itsenäisten yritysten yhteenliittymä, jolla pyritään suurempaan tuottoon.

            construction point

            Kaupunki, jonka kautta hinnat on yhdistetty matkan hinnoittelua varten; voi olla myös kääntöpiste.

            contact

            Asiakaspalvelukeskuksen termi henkilölle, joka ottaa yhteyttä yritykseen puhelimitse tai verkossa ja pyytää asiointia asiantuntijan kanssa.

            contact center

            Yleisnimitys varauskeskuksille, palvelupisteille ja asiakaspalvelulle riippumatta siitä, miten ne on organisoitu tai mitä palveluja ne tarjoavat.

            continental breakfast

            Kevyt aamiainen, johon kuuluu esimerkiksi kahvi, leivonnainen ja joskus mehu.

            contract fare / contract discount

            Sopimusalennus, jonka asiakas ja kuljettaja ovat sopineet; edellyttää tietyn osuuden liikenteestä.

            corporate fare

            Alennettu lentohinta liikematkustajille.

            corporate rate

            Yrityksen ja palveluntarjoajan (esim. hotelli tai autonvuokraamo) neuvottelema erikoishinta.

            Corporate Travel Department (CTD)

            CTD (Corporate Travel Department) mahdollistaa yrityksen suorat ostot matkatoimittajilta. ARC myöntää yritykselle oikeuden toimia omana "matkatoimistonaan" ja hoitaa maksuliikenteen itse.

            co-terminals

            Kaupunkien/lentokenttien ryhmä, joita käsitellään samana pisteenä, esim. JFK/LGA/EWR.

            country of commencement (COC)

            Maa, josta matka alkaa; perushinta muunnetaan tämän maan valuutaksi IATA:n vaihtokurssilla.

            country of payment (COP)

            Maa, jossa lippu ostetaan; perushinta muunnetaan tämän maan valuutaksi pankin vaihtokurssilla, jos maat eroavat toisistaan.

            CPM

            Kustannus per maili. Keskimääräinen maksettu hinta per maili.

            CPT

            Kustannus per tapahtuma. Yrityksen kokonaiskustannus asiakastapahtumaa kohden.

            CRM

            Asiakassuhteiden hallinta. Tietokanta, jossa ylläpidetään asiakastietoja.

            CRS (katso “Computerized Reservation System”)

            CSR (1)

            Yhteiskuntavastuu. Yrityksen huomio yhteiskunnallisiin ja ympäristövaikutuksiin.

            CSR (2)

            Central Security Record. Hotellialan termi, jolla viitataan listaan toimistoista, joilla on oikeus nähdä asiakkaan neuvotellut hotellihinnat.

            CST

            Central Standard Time. Keskiaikavyöhyke Yhdysvalloissa.

            CTD

            Yrityksen oma matkatoimisto, joka ostaa lentomatkat ja muut matkapalvelut työntekijöilleen.

            CTI

            Tietokone- ja puhelinjärjestelmien integrointi asiakaspalvelukeskuksessa.

            tulli

            Tarkastuspiste, jossa tuodut tavarat tarkistetaan laillisuuden ja arvon osalta.

            D

            Data Release Authorization (DRA)

            DRA:n nojalla asiakas valtuuttaa matkatoimiston käsittelemään ja/tai siirtämään matkustajien henkilötietoja, kuten nimi, osoite, matkatiedot, luottokortti, passi, ajokortti, matkustajapreferenssit ja erityistarpeet.

            delegate rate

            Kokouspakettihinta, joka sisältää päivän kokouskulut; 24 h -paketti sisältää myös majoituksen. Käytetään erityisesti Isossa-Britanniassa.

            denied boarding compensation (DBC)

            Hyvitys matkustajalle, jolta evätään pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi, jos hänellä on vahvistettu varaus ja hän on ajoissa portilla. Hyvitys voi olla rahana tai voucherina. Jos matkustaja pääsee perille tunnin sisällä alkuperäisestä aikataulusta, hyvitystä ei yleensä makseta.

            deregulation

            Alun perin Yhdysvaltojen lentoliikenteessä: vuonna 1978 lainsäädäntö poisti valtion sääntelyn lentoreiteistä ja hinnoista.

            destination

            Lipun viimeinen pysähdyspaikka; kaukaisin piste, jonka perusteella matka hinnoitellaan.

            Destination Management Company

            Yritys, joka järjestää kohteessa paikallisia palveluita, kuten kuljetukset ja retket.

            differential

            Kahden eri palveluluokan välinen hintaero kahden kaupungin välillä; käytössä vain kansainvälisessä hinnoittelussa.

            direct fare

            Yhteen suuntaan tai puolikkaaseen menopaluumatkaan sovellettava lyhyin suora reitti kahden kaupungin välillä.

            direct flight

            Lento, joka kulkee lähtöpaikasta määränpäähän voi sisältää välilaskuja, mutta konetta ei vaihdeta. Ei sama asia kuin suora lento ilman pysähdyksiä. 

            directional fare

            Hinta, joka on voimassa vain tiettyyn suuntaan matkustettaessa.

            discount fare

            Hinta, joka on alempi kuin julkinen täysi hinta. Alennettu hinta voi sisältää rajoituksia, kuten ostoaika tai paikkatilanne.

            DMC (katso “Destination Management Company”)

            domestic travel

            Matkustaminen kokonaan yhden maan sisällä; usein käytetään kuvaamaan USA:n sisäisiä matkoja.

            double

            Hotellihuone, jossa on kaksi parisänkyä ja/tai tilaa 2–4 hengelle.

            double booking

            Kahden tai useamman varauksen tekeminen samaan aikaan varmuuden vuoksi; katsotaan epäeettiseksi.

            double occupancy

            Useimmat risteily- ja matkapaketit sekä hotellihuoneet hinnoitellaan kahden hengen mukaan.

            double open jaw (DOJ)

            Matka, jossa menomatkan lähtö- ja paluumatkan päätepisteet eivät ole samat.

            downgrade

            Matkustajan siirtäminen alempaan palveluluokkaan tai majoitukseen.

            drop-off charge

            Maksu, joka veloitetaan, jos vuokra-auto palautetaan eri paikkaan kuin mistä se noudettiin.

            duty-free

            Verovapaa tuonti.

            E

            economy class

            Lentokoneen takaosa, jossa istuvat edullisempien lippujen matkustajat.

            electronic miscellaneous document – Associated (EMD-A)

            Dokumentti, jolla maksetaan lentoon liittyvät lisäpalvelut (esim. matkatavarat, istuinpaikat, ateriat). EMD-A liitetään tiettyyn sähköiseen lippuun.

            electronic miscellaneous document – Standalone (EMD-S)

            Ei-lentoon liittyvät palvelut (esim. lounge-käynti tai muutosmaksu) maksetaan itsenäisellä EMD-S-dokumentilla. Tietty palvelusegmentti tulee lisätä varaukseen manuaalisesti. Palvelut, jotka voidaan veloittaa EMD-S:llä, riippuvat lentoyhtiöstä.

            electronic ticket (eticket)

            Sähköinen lentolippu eli e-lippu on digitaalinen versio perinteisestä paperilipusta. Se vahvistaa matkustajan varauksen ilman fyysistä lippua. E-liput ovat korvanneet lähes kokonaan paperiliput niiden helppouden, tehokkuuden ja ympäristöystävällisyyden vuoksi.

            EMD (katso “electronic miscellaneous document”)

            endorsement

            Lentoyhtiön lupa käyttää lentokuponkia toisen yhtiön lennolla ilman lisämaksua; yleensä vaaditaan vain kansainvälisillä lipuilla.

            end-on-end combination

            Erityinen yhdistelmä, jossa kaksi menopaluuhintaa yhdistetään yhdeksi matkaksi.

            Esimerkki: Matkustaja ostaa menopaluulipun AAA–BBB (sääntö 1) ja toisen BBB–CCC (sääntö 2). Näin matkustetaan AAA:sta CCC:hen, mutta hinta katkaistaan BBB:ssä, mikä voi olla edullisempaa kuin suora menopaluulippu AAA–CCC.

            equivalent fare paid

            Summa, joka muunnetaan maksumaan valuutaksi, jos julkinen hinta on eri valuutassa.

            ERA (katso “European Regions Airline Association”)

            EST

            Eastern Standard Time. Itäinen aikavyöhyke Yhdysvalloissa.

            ESTA (Electronic System for Travel Authorization)

            ESTA on ilmainen, automatisoitu järjestelmä, joka arvioi matkustajan oikeuden matkustaa USA:han Visa Waiver -ohjelman puitteissa. Hakemus kannattaa tehdä hyvissä ajoin ennen matkaa.

            ETA

            Arvioitu saapumisaika. Ennuste siitä, milloin henkilö, ajoneuvo tai lähetys saapuu perille.

            ETD

            Arvioitu lähtö- tai toimitusaika.

            e-lippu (katso “electronic ticket” eli sähköinen lentolippu)

            ETR

            Sähköinen lipputietue.

            European Regions Airline Association

            Järjestö, jonka tavoitteena on edistää alueellista lentoliikennettä Euroopassa. Jäseniä ovat mm. lentoyhtiöt, valmistajat ja lentokentät. www.eraa.org

            excess baggage

            Matkatavarat, jotka ylittävät sallitun määrän, koon tai painon.

            exchange

            Lipun vaihto esimerkiksi lennon, hintakoodin, päivämäärän tai reitin muuttuessa.

            excursion fare

            Menopaluulippu, jossa on rajoituksia, kuten minimi- ja maksimioleskelu sekä ennakko-osto.

            executive card

            Erikoiskortti, joka tarjoaa etuja usein matkustaville lentoyhtiöissä, hotelliketjuissa tai autonvuokraamoissa. Esimerkiksi British Airways Executive Blue, Silver, Gold ja Premier.

            executive room

            Tasokkaampi ja yleensä hieman suurempi huone kuin standardihuone, usein varusteltu liikematkustajan tarpeisiin (esim. silityslaite, työpöytä) ja voi sijaita omalla Executive Club -kerroksella.

            Expatriot (or expat)

            Ekspatriaatti eli expat on henkilö, joka asuu tilapäisesti tai pysyvästi muussa maassa kuin kotimaassaan.

            explant/ outplant/ offsite

            Toimipiste, joka palvelee yksittäistä asiakasta mutta ei sijaitse asiakkaan tiloissa, vaan toimii BTC:n erillisenä osana.

            F

            familiarization tour

            Matkatoimistoille ja matka-alan työntekijöille suunnattu tutustumismatka, joka on ilmainen tai alennettu. Tunnetaan myös nimellä "Fam-trip".

            family plan

            Hotellihinta, jossa lapset voivat yöpyä ilmaiseksi aikuisten kanssa samassa huoneessa.

            fare basis

            Kirjain- ja numeroyhdistelmä, joka kertoo lipun hintatyypin ja siihen liittyvät säännöt.

            Hintakoodin esimerkki

            Määritelmä

            A tai AP

            Ennakko-osto

            D

            Hinta voimassa tiettynä päivänä/päivinä

            E

            Retki

            FLT

            Lento

            H

            Korkeasesonki / vilkas liikenne

            HOL

            Loma

            L

            Hiljainen kausi

            N tai NR

            Ei palautettavissa

            P

            Muutos-/peruutussakko

            R

            Menopaluu

            SALE

            "SALE"

            SAT

            Lauantai

            W

            Viikonloppu

            X

            Poikkeus

            Z

            Hinta voimassa tiettynä päivänä/päivinä

            1234567

            Viikonpäivä; 1 = ma, 2 = ti, jne.

            1,3,7,14,21,30

            Päivien määrä ennen matkaa, jolloin lippu on ostettava

            fare component

            Hinta kahden pisteen välillä.

            fare ladder

            Pystysuora hinnoittelurakenne, jossa näkyvät hintakomponentit, lisämaksut ja muut kerättävät summat.

            fee

            • fee – bundled air transaction fee
              Lentovarauksen palvelumaksu, johon sisältyy myös hotellien ja autojen varauskustannukset. Pelkistä hotelli- tai autovarauksista ei veloiteta erikseen, jos ne eivät ylitä tiettyä prosenttia lentovarauksista.

            • fee – management fee
              Johto- eli hallinnointimaksu, joka peritään varsinaisten kulujen lisäksi. Kattaa pääosin yleiskulut ja tuoton. Voi olla prosenttiosuus myynnistä, tapahtumakohtainen tai kiinteä summa.

            • fee – management fee structure (formerly cost plus offering)
              Asiakkaan kanssa sovittu malli, jossa suorat kulut veloitetaan asiakkaalta hallinnointimaksun lisäksi. Hallinnointimaksu voi olla prosenttiosuus myynnistä, kiinteä maksu tai tapahtumakohtainen.

            • fee – online booking tool fee (PNR fee)
              Veloitetaan jokaisesta yksilöllisestä varauksesta. Lisämaksuja voi tulla, jos varaus tehdään verkkopalvelun kautta.

            • fee – online transaction fee (e-fulfillment fee)
              Veloitetaan jokaisesta verkkotapahtumasta – ei sisällä verkkovarausjärjestelmän mahdollisia lisäkuluja.

            • fee – transaction fee structure
              Asiakkaalle laskutetaan tapahtumakohtaisesti kaikki ohjelman pääkulut, mukaan lukien suorat kulut ja osuus yleiskuluista ja tuotosta, yleensä ostohetkellä.

            • fee – unbundled (menu) transaction fee
              Eri tapahtumatyypeistä (esim. hotelli, auto, juna, lento) veloitetaan erikseen. Myös hallinnointi- ja raportointikulut voidaan veloittaa erikseen.

            final destination

            Matkaohjelman tai hintakomponentin viimeinen piste.

            first class

            Lentokoneen matkustamo, jossa on vähemmän paikkoja ja paremmat palvelut.

            FIT (katso “Fully Independent Traveler”)

            flag carrier

            Lentoyhtiö, joka edustaa maata kansainvälisesti; usein valtion omistama tai tukema.

            flight coupon

            Lentolipun osa; jokaiselle lennolle vaaditaan oma kuponki.

            flight/time specific

            Lippu, joka on sidottu tiettyyn lentoon ja lähtöaikaan. Yleensä vähemmän joustava ja muutokset voivat olla rajoitettuja.

            FOI (katso “Form of Indemnity” eli hyvityslomake)

            FOP

            Maksutapa. Tapa, jolla tapahtuma maksetaan.

            form of indemnity

            Lomake, jolla matkustaja hakee hyvitystä kadonneesta tai varastetusta lentolipusta.

            frequent flier program

            Lentoyhtiön kanta-asiakasohjelma, joka palkitsee usein matkustavia.

            frequent guest program

            Hotelliketjun kanta-asiakasohjelma, joka palkitsee usein majoittuvia.

            frequent renter program

            Autovuokraamon kanta-asiakasohjelma, joka tarjoaa etuja, kuten nopeamman noudon.

            front office (FO)

            Termi, jota käytetään asiakaspalveluun liittyvistä tuotteista. Esimerkiksi GDS on front office -järjestelmä.

            fuel surcharge

            Polttoainelisämaksu, jota peritään tietyillä reiteillä tai tietyistä lähtökaupungeista.

            full board

            Hotellihinta, johon sisältyy majoitus, aamiainen, lounas ja päivällinen.

            full economy

            Täysin joustava ja palautettava economy-luokan lippu, voimassa vuoden myöntämispäivästä.

            full exchange

            Lipun vaihto, kun yhtään lentoa ei ole vielä käytetty.

            fully independent traveler

            Matkustaja, joka ei kuulu ryhmään.

            G

            Galileo

            Yksi maailman suurimmista varausjärjestelmistä (GDS).

            gate

            Lentokentän alue, jossa matkustajat kokoontuvat ennen koneeseen nousua tai koneesta poistumista.

            gateway city

            Viimeinen kotimaan kaupunki ennen kansainvälistä lentoa tai ensimmäinen saapumiskaupunki kohdemaassa. Esim. reitillä SFO–CHI–FRA–MUC, CHI ja FRA ovat porttikaupunkeja.

            GDS (katso “Global Distribution System”)

            GDS Operations (GDSO)

            Termi varausjärjestelmille, jotka myyvät ja varaavat lippuja useille lentoyhtiöille.

            GEBTA (katso “Guild of European Business Travel Agents”)

            ghost card

            Luottokorttijärjestelmä, jossa yrityksen matkakustannukset laskutetaan keskitetysti, mutta fyysistä korttia ei ole olemassa. Euroopassa kutsutaan usein lodge cardiksi.

            global distribution system

            Termi varausjärjestelmille, jotka myyvät ja varaavat lippuja useille lentoyhtiöille.

            governing carrier

            Lentoyhtiö, jonka hinnat ja säännöt määräävät matkan ehdot.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            Aurinkoon perustuva aika Greenwichissä, Englannissa, josta kaikki muut aikavyöhykkeet johdetaan.

            ground time

            Aika, jolloin ei olla lennolla.

            GroundRes

            Varausratkaisu, jolla voidaan varata ja hallinnoida kaikkia maaliikenteen palveluja, kuten limusiinit, taksit ja pysäköinti.

            group fare

            Hinta, joka tarjoaa alennuksia ryhmille tietyillä reiteillä ja ehdoilla; yleensä vaatii menopaluumatkan ja aikarajan.

            guaranteed hotel reservations

            Hotelli pitää huoneen varattuna koko yön. Jos varausta ei peruta, veloitetaan maksu. Satunnaisvarauksissa vaaditaan usein luottokorttitietoja.

            H

            half board

            Hotellihinta, johon sisältyy majoitus, aamiainen ja yksi muu ateria.

            half round trip fare

            Puolikas menopaluuhinnasta, käytetään menopaluumatkojen hinnoittelussa.

            head tax

            Maksu tai vero, jonka jotkut maat tai kaupungit perivät saapuvilta tai lähteviltä matkustajilta.

            hemisphere

            Maapallon puolisko.

            • Pohjoinen pallonpuolisko: Maapallon osa päiväntasaajan pohjoispuolella, mm. Pohjois-Amerikka, Eurooppa, Aasia ja osa Afrikkaa.

            • Eteläinen pallonpuolisko: Maapallon osa päiväntasaajan eteläpuolella, mm. Etelä-Amerikka, Australia, Antarktis ja osa Afrikkaa..

            higher intermediate point (HIP)

            Kaksi kaupunkia yhden suuntaisen tai puolikkaan menopaluuhinnan sisällä, joiden välinen suora hinta on korkeampi kuin matkan lähtö- ja määränpään välinen suora hinta; käytössä vain kansainvälisessä hinnoittelussa.

            hub

            Lentokenttä, johon lentoyhtiö keskittää aikataulunsa ja jatkoyhteytensä.

            I

            IATA

            (katso “International Air Transport Association” eli Kansainvälinen ilmakuljetusliitto)

            IATA Number (katso “ARC Number” eli ARC-numero)

            IATA Rate of Exchange (ROE)

            IATA:n määrittelemät vaihtokurssit paikallisvaluutan ja NUC-yksiköiden välillä.

            ICAO (katso “International Civil Aviation Organization”)

            IET

            Interline e-lippu. Lentoyhtiöiden välinen sopimus, jonka ansiosta sähköiset liput käyvät molempien yhtiöiden lennoilla.

            IGK (katso “International Gatekeeper”)

            immigration

            Alue, jossa tarkistetaan matkustajan asiakirjat (esim. passi ja viisumi) ennen maahanpääsyä.

            implant (on-site)

            Yrityksen tiloissa toimiva oma tiimi, joka hoitaa matkajärjestelyt.

            implementation

            Uuden yhteistyön aloitusvaihe, johon kuuluu mm. toimipisteen avaaminen, henkilöstön koulutus, laitteiden asennus ja tiedottaminen.

            inbound travelers

            Kohteeseen saapuvat matkustajat ovat inbound; lähtevät ovat outbound.

            infant

            Matkustaja, joka ei ole vielä täyttänyt 2 vuotta.

            in-house

            USA:ssa käytetty termi implantista eli yrityksen tiloissa toimivasta matkatoimistosta.

            international departure taxes

            Kaikilta kansainvälisille lennoille lähteviltä matkustajilta perittävät verot, jotka maksetaan yleensä lentokentällä.

            interline

            Matka, joka sisältää useamman kuin yhden lentoyhtiön lennot, esim. TUS-HP-DEN-UA-LON.

            interline baggage agreement

            Kaksi lentoyhtiötä sopii, että matkatavarat siirtyvät lennolta toiselle.

            interline connection

            Matkustaja vaihtaa sekä lentoyhtiötä että konetta matkan aikana (sama kuin offline-yhteys).

            interline ticketing agreement

            Sopimus, jonka ansiosta toisen lentoyhtiön lento voidaan lisätä toisen yhtiön lipulle.

            intermediate point

            Lipun piste kansainvälisellä matkalla, jossa ei ole hintakatkoa; voi olla välipysähdys tai yhteys.

            intermediate stop

            Pysähdys kaupungissa lähtö- ja määränpään välillä (katso myös suora lento).

            International Air Transport Association

            (IATA) Kansainvälinen lentoyhtiöiden liitto, joka valtuuttaa matkatoimistot myymään lippuja ja määrittelee kansainvälisen lentoliikenteen säännöt. Verkkosivusto: www.iata.org

            International Civil Aviation Organization

            Yhdistyneiden kansakuntien erityisjärjestö, joka vastaa siviili-ilmailun standardoinnista, yhteistyöstä ja kansainvälisen ilmailulainsäädännön kehittämisestä. Verkkosivusto: www.iaco.int

            itinerary

            Aikajärjestyksessä oleva matkasuunnitelma, jossa näkyvät kaikki varatut matkat.

            J

            joint fare

            Erikoishinta (yleensä kansainvälisillä matkoilla), joka mahdollistaa matkustamisen useamman kuin yhden lentoyhtiön lennoilla.

            journey

            Matka lähtöpaikasta lopulliseen kohteeseen hinnoittelun näkökulmasta.

            K

            L

            landside

            Lähtevillä lennoilla landside on alue ennen passintarkastusta; saapuvilla lennoilla alue passintarkastuksen jälkeen.

            last date of purchase

            Päivä, johon mennessä lippu on ostettava; hinta ei ole taattu ennen kuin lippu on myönnetty.

            last room availability (LRA)

            Hotellialan termi: neuvoteltu hinta on aina saatavilla, kun huoneita on vapaana tai kun sovittu huonetyyppi on saatavilla.

            LDW (katso “Loss Damage Waiver”)

            leg

            Yksi lento; yksi osa koko matkasta.

            LFR

            Edullisin reittihinta. Halvin mahdollinen lentohinta tiettyyn kohteeseen.

            local currency fare (LCF)

            Katso maksumaa (COP).

            locator reference

            Yksilöllinen varausnumero, jota käytetään varausjärjestelmässä.

            lodge card

            Luottokorttijärjestelmä, jossa yrityksen matkakulut laskutetaan keskitetysti ilman fyysistä korttia. USA:ssa kutsutaan ghost cardiksi.

            Loss Damage Waiver

            Autovuokrauksen lisävakuutus, joka kattaa varkaudet, ilkivallan ja vahingot.

            low cost carrier (LCC)

            Lentoyhtiö, joka tarjoaa edullisia hintoja karsimalla monia perinteisiä palveluita.

            lowest combination principle

            Hinnoitteluperiaate, jossa käytetään edullisinta yhdistelmää sektorihinnoista, jos suoraa hintaa ei ole julkaistu.

            M

            Marine Travel

            Erikoismatkatoimistopalvelut, jotka ovat saatavilla ympäri vuorokauden ja järjestävät mm. helikopteri- ja tilauslentoja merenkulun henkilöstölle.

            Market Number (MK)

            Koodi, jonka kaikki verkkovarausjärjestelmät lisäävät varauksen yhteydessä PNR:n seurantaa varten. Tätä ei tule poistaa PNR:stä.

            Married Segments

            Kaksi tai useampi jatkolentosegmentti, jotka on "naimisissa" eli niitä ei voi erottaa toisistaan – muutokset koskevat aina kaikkia segmenttejä.

            maximum permitted mileage (MPM)

            Suurin sallittu lentomatka suoran hinnan reitillä lähtö- ja määränpään välillä; käytössä vain kansainvälisessä hinnoittelussa.

            maximum stay

            Pisin aika, jonka matkustaja voi viipyä kohteessa ennen paluuta.

            MCO (katso “Miscellaneous Change Order”)

            midoffice (MO)

            Termi matkatoimiston hallinnolliselle (MIS) järjestelmälle.

            mileage fare

            Hinta, joka perustuu lennettyyn kokonaismatkaan lähtö- ja määränpään välillä; käytössä vain kansainvälisessä hinnoittelussa.

            mileage surcharge

            Lisämaksu, joka lisätään, jos reitti ylittää suurimman sallitun kilometrimäärän; prosenttiosuus kasvaa 5 %:n välein, enintään 25 %; käytössä vain kansainvälisessä hinnoittelussa.

            minimum connection time

            Vähimmäisaika, joka tarvitaan koneen vaihtoon; vaihtelee lentokentän ja lentoyhtiön mukaan.

            minimum stay

            Vähimmäisaika, jonka matkustajan on oltava kohteessa ennen paluumatkaa.

            miscellaneous charge order (MCO)

            Matkatoimiston tai lentoyhtiön myöntämä tositteellinen dokumentti, jolla maksetaan tietty palvelu (esim. lemmikkimaksu) tai käytetään vaihdosta jäänyt hyvitys tulevaan ostoon.

            MST

            Mountain Standard Time. Vuoristoaikavyöhyke Yhdysvalloissa.

            N

            National Business Travel Association

            Yhdysvaltalainen yritysmatkailun järjestö, joka kuuluu IBTA:han. www.nbta.org 

            NBTA (katso “National Business Travel Association”)

            NDC

            Uusi jakelustandardi, jonka lentoyhtiöt ovat kehittäneet parantaakseen matkustajille ja matkatoimistoille tarjottavien tietojen ja vaihtoehtojen räätälöintiä.

            Vanhempi standardi on "GDS" (Global Distribution System), joka yhdistää matkatoimistot lentoyhtiöihin, hotelleihin ja autonvuokraamoihin. GDS tarjoaa yhden alustan useiden palveluiden varaamiseen.

            Yhteenvetona: NDC mahdollistaa lentoyhtiöiden suoran ja joustavamman tarjonnan, kun taas GDS yhdistää laajemmin eri matkailupalvelut matkatoimistoille.

            negotiated fare/rate

            Matkatoimistojen käyttämä termi asiakkaille neuvotelluista alennetuista lentohinnoista.

            neutral units of construction (NUC)

            Kuvitteellinen valuutta, jonka IATA on luonut, jotta eri valuutoissa olevat hinnat voidaan yhdistää; käytössä vain kansainvälisessä hinnoittelussa.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Hotellialan termi: neuvoteltu hinta ei ole aina saatavilla, kun hotellin käyttöaste on korkea.

            NOI

            Net Operating Income. Yrityksen liikevoitto tiettynä tilikautena.

            non-endorsable

            Termi, joka tarkoittaa, että lentokuponkia voi käyttää vain kyseisen lentoyhtiön palveluissa.

            non-refundable(NR)

            Lippu, jota ei voi palauttaa; useimmat tällaiset liput voi kuitenkin vaihtaa maksua ja mahdollisen hintaeron maksamista vastaan.

            non-stop flight

            Suora lento ilman välilaskuja; vie matkustajan lähtöpaikasta kohteeseen yhdellä lennolla.

            normal fares

            Täysi hinta, joka on julkaistu ensimmäiselle, business-, economy- tai välimuodon luokalle sekä muille normaalihinnoiksi määritellyille lipuille.

            normal open jaw (NOJ)

            Matka, jossa mennään yhteen maahan ja palataan samaan maahan, mutta jossain vaiheessa matkustetaan maitse (single open jaw) tai sekä mennessä että tullessa (double open jaw).

            no-show

            Lentomatkustaja tai hotellivieras, joka ei käytä eikä peru varaustaan.

            NTSB

            Yhdysvaltain kansallinen liikenneturvallisuusviranomainen, joka tutkii mm. lento-, tie-, meri- ja raideliikenteen onnettomuuksia.

            O

            OBT ja OBLT (katso Online Booking Tool)

            off-airport location

            Autonvuokraamon toimipiste, joka palvelee lentokenttää mutta sijaitsee sen ulkopuolella ja noutaa asiakkaat esimerkiksi bussilla tai taksilla. Jos toimipiste on kentällä, puhutaan on-airport locationista.

            offline

            Kohde, jota lentoyhtiö ei palvele; katso myös interline.

            off-line connections

            Matkustaja vaihtaa sekä lentoyhtiötä että konetta (interline-yhteys). Jos kone vaihtuu mutta yhtiö pysyy samana, kyseessä on online-yhteys.

            offline transaction (traditional transaction)

            Tapahtuma, jonka asiantuntija tekee asiakkaan puhelun tai sähköpostin perusteella.

            off-peak

            Aika vuodesta tai viikosta, jolloin matkustetaan vähemmän.

            off-line point

            Lentoyhtiön termi alueille tai kaupungeille, joita se ei palvele.

            off-loading

            Tilanne, jossa lentoyhtiö on myynyt enemmän paikkoja kuin koneessa on, ja osa matkustajista jätetään pois lennolta. Yleensä pois jäävät halvimpien lippujen matkustajat, jotka saavat hyvityksen. Myös kapteeni voi poistaa matkustajan, jos tämä on matkustuskunnottomassa tilassa.

            Online Booking Tool

            Verkkopohjainen alusta, jolla matkustaja voi tehdä varauksia itse (esim. Cliqbook, GetThere).

            operating carrier

            Koodijaossa lentoyhtiö, joka tarjoaa koneen, miehistön ja maapalvelut.

            online or online point

            Saman lentoyhtiön lennot; esim. TUS-UA-DEN-UA-LON on online-matka.

            online adoption

            Asiakkaan käyttämä ennalta määritelty verkkovarausjärjestelmä.

            online high touch transaction

            Tapahtuma, joka alkaa verkkovarausjärjestelmässä, mutta vaatii useamman asiantuntijan toimenpiteen.

            online low touch transaction

            Tapahtuma, joka alkaa verkkovarausjärjestelmässä ja vaatii yhden asiantuntijan toimenpiteen tai tarkistuksen (yleensä pieni korjaus, ei välttämättä asiakkaan pyytämä).

            online transaction fee

            (E-fulfillment fee)

            Veloitetaan jokaisesta verkkotapahtumasta – ei sisällä verkkovarausjärjestelmän mahdollisia lisäkuluja.

            onsite

            Matkatoimiston toimisto asiakkaan tiloissa.

            open book

            Periaate, jossa asiakkaalle näytetään koko rahavirta, mukaan lukien komissiot ja bonukset.

            open date sector

            Matkaosuuden osa, jolle ei ole tehty varausta, mutta hinta on maksettu (esim. matkasuunnitelmien muuttuessa).

            open jaw ticket

            Lippu, jossa matkustetaan yhteen kohteeseen ja palataan eri paikasta. Säästää aikaa ja rahaa verrattuna paluuseen samaan paikkaan.

            open skies

            Termi, jolla viitataan vapaaseen lentoliikenteeseen useiden maiden välillä.

            open ticket

            Lippu, jolla voi matkustaa kahden pisteen välillä ilman tiettyä lentovarausta.

            originating carrier

            Matkan ensimmäinen lentoyhtiö.

            OSI

            Other Service Information. GDS-merkintä, jolla välitetään tietoa lentoyhtiölle ilman, että matkustajan tarvitsee toimia (esim. sopimusalennuskoodi, muiden matkustajien varausviitteet, lasten ikätiedot).

            outbound

            Matka lähtöpaikasta kaukaisimpaan kohteeseen.

            outplant (off-site)

            BTC:n toimistossa työskentelevä asiakaskohtainen tiimi.

            overbooking

            Ylivaraus. Lentoyhtiöt ja hotellit arvioivat, kuinka moni saapuu paikalle; jos enemmän saapuu kuin odotettu, osa matkustajista siirretään muille lennoille tai hotelleihin. Katso myös denied boarding compensation.

            P

            P&V

            Lyhenne sanoista "passi ja viisumi" Isossa-Britanniassa. Jotkut toimistot tarjoavat asiantuntijapalvelua passien ja viisumien hankintaan.

            Pacific Asia Travel Association

            Järjestö, jonka tavoitteena on edistää matkailua Aasian ja Tyynenmeren alueelle. www.pata.org 

            PAR (katso “Passenger Account Record”)

            passenger account record

            Galileo-järjestelmässä profiili, jossa näkyvät matkustajan tiedot.

            passenger facility charges

            Lentokentän perimä lisämaksu, jolla rahoitetaan laajennuksia, remontteja ja käyttökuluja.

            passenger name record

            (PNR) Varausjärjestelmän tietue, jossa on matkustajan henkilö- ja varaustiedot.

            passport

            Viranomaisen myöntämä asiakirja, joka todistaa henkilöllisyyden ja kansalaisuuden sekä mahdollistaa matkustamisen ulkomaille.

            PATA (katso “Pacific Asia Travel Association”)

            PAX

            Lyhenne matkustajista.

            PCI

            Payment Card Industry. Turvastandardit, joilla suojataan maksutietoja.

            peak

            Aika vuodesta tai viikosta, jolloin matkustetaan eniten.

            penalty

            Maksu, jonka lentoyhtiö tai palveluntarjoaja perii muutoksesta tai peruutuksesta.

            PEX

            Sakollinen retkilippu. Liput, joissa on minimiviipymävaatimus, mutta ei ennakko-ostovaatimusta.

            PIR (katso “Property Irregularity Report”)

            plate / plated

            Katso validoiva lentoyhtiö.

            PMS (katso “Property Management System”)

            PNR (katso “Passenger Name Record”)

            PO

            Tilaus. Asiakkaan myyjälle lähettämä kaupallinen asiakirja, jossa sovitaan tuotteiden/palveluiden määrästä ja hinnasta.

            point-to-point fares

            Deregulointi on lisännyt näiden hintojen määrää maailmanlaajuisesti. Edullisia hintoja on tarjolla kaikissa luokissa kahden pisteen välillä suorilla lennoilla. Yleensä välipysähdykset eivät ole sallittuja.

            POS

            Ostohetki tai myyntipiste. Aika ja paikka, jossa tapahtuma tehdään.

            prepaid ticket advice (PTA)

            Lomake, jolla ostetaan lippu, joka noudetaan lentokentältä (esim. Chicago–Buenos Aires, lippu noudetaan Buenos Airesista).

            pre-trip auditing

            Matkatoimistojen tarjoama palvelu, jossa matkaohjelmat tarkistetaan ennen lähtöä säästöjen ja tarpeettomien kulujen välttämiseksi.

            pricing unit (PU)

            Matka tai sen osa, joka voidaan hinnoitella ja liputtaa erillisenä kokonaisuutena; käytössä vain kansainvälisessä hinnoittelussa.

            pricing unit concept (PUC)

            Vaihtoehtoinen hinnoittelutapa monen pysähdyksen matkoille, jossa käytetään hinnoitteluyksiköitä; käytössä vain kansainvälisessä hinnoittelussa.

            primary carrier

            Lentoyhtiö, joka lentää pääsektorin (prime segment).

            prime segment

            Ensimmäinen varsinainen kansainvälinen matkaosuus; tunnetaan myös nimellä "over-the-water"-segmentti.

            profile

            Tietokoneella ylläpidettävä tiedosto, jossa on yrityksen ja matkustajan tiedot.

            promotional fare

            Hinta, jolla houkutellaan matkustajia, jotka eivät muuten matkustaisi.

            proof of citizenship

            Asiakirja, joka todistaa kansalaisuuden.

            property irregularity report

            Lomake, jonka matkustaja täyttää, jos matkatavara katoaa tai vahingoittuu lentokentällä.

            property management system

            Tietokonejärjestelmä hotellin varaus-, sisään- ja uloskirjautumis- sekä laskutustietojen hallintaan.

            PST

            Pacific Standard Time. Tyynenmeren aikavyöhyke Yhdysvalloissa.

            PTA (katso “Prepaid Ticket Advice”)

            public fares (air)

            Hinnat, jotka ovat julkisesti saatavilla ja näkyvät normaalissa hintahaussa.

            Q

            QSI

            Quality of Service Index. Palvelun laadun vertailuindeksi, jonka on kehittänyt Civil Aeronautics Board.

            queue

            Tietokoneen sähköinen arkistointijärjestelmä. Asiakaspalvelussa jono, jossa puhelut tai yhteydenotot odottavat asiantuntijan vastausta.

            queue group

            Joukko virtuaalisia jonoja asiakaspalvelukeskuksessa; kutsutaan myös DN-ryhmäksi.

            R

            virallinen huonehinta (rack rate)

            Hotellihuoneen virallinen julkinen hinta.

            rate desk (katso “International Rate Desk”)

            rate of exchange (ROE) (katso “IATA Rate of Exchange”)

            reason codes (RC)

            Termi koodeille, joilla dokumentoidaan ja raportoidaan matkustajien päätöksiä ja käyttäytymistä.

            reconfirmation

            Kansainvälisillä lennoilla matkustajan on usein vahvistettava aikomuksensa käyttää seuraavaa lentoa ottamalla yhteyttä lentoyhtiöön ennen lähtöä; yleensä 72 tuntia ennen lähtöä.

            record locator

            Tietokoneen antama varausnumero, jolla tunnistetaan matkustajan varaus; puhekielessä "vahvistusnumero".

            red-eye flight

            Yölento, joka saapuu aikaisin aamulla – hyvä vaihtoehto, jos haluaa säästää aikaa kohteessa.

            reissue

            Jos matkustajan pitää muuttaa matkaansa matkan aikana, lippu tulee vaihtaa. Alkuperäisen lipun arvo hyvitetään uuden hinnan mukaisesti.

            return journey

            Matka, jonka hinta lasketaan yhtenä kokonaisuutena käyttäen puolikkaita menopaluuhintoja.

            revalidation

            Jos matkustajan matkapäivä tai lento muuttuu, mutta reitti pysyy samana, lippua ei aina tarvitse vaihtaa – riittää, että lentokuponki vahvistetaan uudelleen.

            RevPAR

            Revenue Per Available Room. Hotellialan mittari, joka lasketaan huoneiden tuloista jaettuna huoneiden määrällä (käyttöaste x keskihinta ≈ RevPAR).

            RLI

            Rate Loading Instructions. Ohjeet hotellille asiakaskohtaisten hintakoodien lataamisesta GDS:ään.

            room with facilities

            Hotellihuone, jossa on oma kylpyhuone; pienemmissä hotelleissa voi tarkoittaa vain wc:tä ja pesuallasta.

            round-the-world (RTW) (katso “Around-the-World” eli maailmanympärimatka)

            round trip

            Matka, joka alkaa ja päättyy samaan kaupunkiin ilman käyttämättömiä osuuksia.

            route deal / route incentive

            Sopimus yritysasiakkaan ja lentoyhtiön välillä, jossa yhtiö maksaa kannustinpalkkion uskollisuudesta.

            routing

            Reitti, jonka kautta kuljetus tapahtuu kahden pisteen välillä (lentoyhtiö, kaupungit, palveluluokka, konetyyppi).

            routing fare

            Hinta, joka perustuu tiettyyn reittiin.

            run-of-the-house (ROH)

            Tasahinta, jolla hotelli tarjoaa minkä tahansa vapaana olevan huoneen.

            S

            Schengen Visa

            Erityisviisumi, jolla voi matkustaa kaikkiin Schengen-maihin yhdellä viisumilla. Myönnetään vain niille, jotka tarvitsevat viisumin Eurooppaan. Schengen-viisumilla ei saa asua pysyvästi tai tehdä töitä Euroopassa. Jäsenmaat: Itävalta, Belgia, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Islanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi, Sveitsi.

            season

            Tietty aika vuodesta, jolloin hinta on voimassa; korkeasesonki on suosituin ja kallein, hiljainen kausi edullisin. Sesonkihinnoittelu näkyy usein hintakoodeissa ja -säännöissä.

            seat pitch

            Etäisyys lentokoneen istuinten välillä (tuumina); kertoo jalkatilan määrän.

            security surcharge

            Lentoyhtiön perimä lisämaksu lentoaseman ja lennon turvallisuuskulujen kattamiseksi.

            secondary carrier

            Lentoyhtiö(t), jotka lentävät pääsegmentin edeltävät ja/tai seuraavat osuudet.

            sector

            Matka yhdestä pisteestä toiseen.

            segment

            Yksi lento; katso leg.

            self-service reservations

            Tilanne, jossa matkustaja tekee varauksen itse verkkopalvelussa.

            selling carrier

            Koodijaossa lentoyhtiö, joka myy lennon omalla tunnuksellaan.

            service fee

            Matkatoimiston perimä maksu yritykseltä tai yksityishenkilöltä matkapalveluista.

            Service Level Agreement

            Sopimus, jossa määritellään asiakkaalle annettavat palvelutasot (esim. vasteaika, käyttöaste).

            shuttle

            Säännöllinen tai tilattava kuljetus (bussi, pakettiauto) esimerkiksi lentokentältä keskustaan; 

            Myös säännöllinen lentoliikenne vilkkailla reiteillä (esim. BOS–LGA).

            side trip

            Matka, joka lähtee tai saapuu hintakomponentin välipisteeseen.

            single

            Yhden hengen majoitus.

            SLA (katso “Service Level Agreement”)

            slots

            Lentoyhtiöille varatut nousu- ja laskuajat tietyillä lentokentillä.

            soft opening

            Aika, jolloin uusi hotelli on auki, vaikka kaikki palvelut eivät vielä toimi.

            SOP

            Standard Operating Procedure. Virallinen ohjeistus tietylle prosessille tai tilanteelle.

            SOS

            Scope of Services. Dokumentti, jossa määritellään tarjottavien palveluiden laajuus ja taso.

            space available

            Varaus vahvistetaan, jos tilaa on saatavilla viime hetkellä.

            special needs

            Matkustajan erityistarpeet, kuten erikoisruokavalio tai pyörätuolipalvelu.

            split ticket(ing)

            Kahden tai useamman lipun käyttö edullisemman hinnan saamiseksi, erityisesti kansainvälisillä reiteillä.

            Spouse fare

            Hinta, joka koskee valittuja kohteita vain menopaluumatkoilla ja tarjoaa 50 % alennuksen täyden ensimmäisen tai business-luokan matkustajan puolisolle. Economy-luokan matkustajat voivat myös saada alennuksen, jos business-luokkaa ei ole tarjolla.

            SSR (katso “Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request. GDS-pyyntö, jolla pyydetään lentoyhtiöltä erityistoimenpiteitä, kuten erikoisateria, lipunumeron siirto tai pyörätuolipalvelu.

            standard room

            Tavallinen hotellihuone, jossa on yleensä televisio ja oma kylpyhuone.

            standby

            Matkustaja, joka on varausjonossa tai valmis matkustamaan, jos viime hetkellä vapautuu paikka.

            stopover

            Pysähdys, joka kestää yli 4 tuntia (USA:n sisällä), yli 12 tuntia (USA:n sisäinen osa kansainvälistä matkaa) tai yli 24 tuntia (kansainvälisesti).

            stopover charge

            Lisämaksu, joka peritään pysähdyksen tekemisestä.

            STP (katso “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Lisämateriaali, joka toimitetaan matkadokumenttien mukana.

            sub-journey

            Itsenäinen hinnoitteluyksikkö, joka yhdistetään toiseen samalla lipulla; käytössä vain kansainvälisessä hinnoittelussa.

            surcharge (Q)

            Lentoyhtiön perimä lisämaksu, joka sisältyy hintalaskelmaan; katso myös kilometrilisä, polttoainelisä ja turvallisuuslisä.

            surface sector

            Matka kahden pisteen välillä muuten kuin lentäen (ARNK = Arrival Not Known).

            T

            through fare

            Hinta, joka kattaa matkan lähtöpisteestä määränpäähän välipysähdyksien kautta; välipysähdykset eivät vaikuta hintaan. Esim. reitillä LGA > ORD > LAX, lippu on läpihinta LGA:sta LAX:iin. 

            ticket

            Sopimus, jonka perusteella lentoyhtiö kuljettaa matkustajan pisteestä toiseen.

            ticket on departure

            Lippu, joka noudetaan lähtöpaikalla, esimerkiksi lentokentän tiskiltä.

            ticketed point

            Kaupunki, jolle on myönnetty lentokuponki.

            time and mileage rate

            Autonvuokrauksen hinta, jossa veloitetaan sekä vuokra-ajasta että ajetuista kilometreistä.

            TOD (katso “Ticket on Departure”)

            tourist card

            Joissain maissa vaadittava lomake, jolla ilmoitetaan matkustajan suunniteltu oleskelu; toimii viisumin sijasta erityisesti Latinalaisessa Amerikassa.

            transaction

            Myönnetty lippu; kattaa kaikki matkatoimiston myöntämät lento- ja junaliput (sähköiset ja paperiset) sekä mahdollisesti hotellin ja auton varaukset. Varaus, joka perutaan ennen lipun myöntämistä, ei ole tapahtuma.

            transaction – domestic air

            Kotimaanmatka – kahden kohteen välinen matka saman maan sisällä (esim. Frankfurt–Berliini).

            transaction – regional air

            Alueellinen matka – matka saman maanosan sisällä (esim. Madrid–Lontoo).

            transaction – international air

            Kansainvälinen matka – matka kahden maanosan välillä (esim. New York–Lontoo).

            transaction – offline – traditional

            Tapahtuma, jonka asiantuntija tekee asiakkaan puhelun tai sähköpostin perusteella.

            transaction – online high touch

            Tapahtuma, joka alkaa verkkovarausjärjestelmässä, mutta vaatii useamman asiantuntijan toimenpiteen.

            transaction – online low touch

            Tapahtuma, joka alkaa verkkovarausjärjestelmässä ja vaatii asiantuntijan toimenpiteen asiakkaan pyynnöstä.

            transaction – online no touch

            "Touchless E-fulfillment transaction" – sähköinen tapahtuma, joka hoidetaan kokonaan verkkovarausjärjestelmän ja matkatoimiston kautta ilman asiantuntijan väliintuloa; lasku toimitetaan sähköpostitse.

            transfer

            Piste, jossa matkustaja vaihtaa lentokonetta; jos vaihto on saman yhtiön sisällä, kyseessä on online-siirto, jos eri yhtiöiden välillä, kyseessä on interline-siirto.

            transit lounge

            Lentokentän alue, joka on tarkoitettu kansainvälisten lentojen jatkoyhteyksille; matkustajat eivät käy maahantulossa tai tullissa.

            transit point

            Välipysähdys, joka ei täytä stopoverin määritelmää, vaikka kone vaihtuisi.

            Travel Management Company

            Yritysmatkailuun erikoistunut matkatoimisto.

            TSA

            Transportation Security Administration

            twin for sole use

            Kahden hengen huone, joka varataan yhdelle henkilölle ja jonka hinta on yhden ja kahden hengen huoneen väliltä.

            Two Factor Authentication

            Tunnetaan myös nimellä 2FA. Tapa todentaa henkilöllisyys kahdella kolmesta vaihtoehdosta päästäkseen turvalliseen ympäristöön.

            U

            UDID

            Käyttäjän määrittelemät rajapintatiedot. UDID-merkinnät ovat vakiomuotoisia ja sisältävät mm. hotelliyön menetyksen syykoodin, laskutuskoodin tai lisämatkustajatietoja.

            unlimited mileage rate

            Autonvuokrauksen hinta, joka kattaa kaikki kulut (paitsi vakuutus ja polttoaine) riippumatta ajetusta matkasta.

            upgrade

            Siirtyminen parempaan lentoluokkaan, suurempaan vuokra-autoon tai tasokkaampaan hotellihuoneeseen.

            V

            validating carrier

            Lentoyhtiö, jonka nimissä lippu on myönnetty ja jolle maksu suoritetaan; yleensä ensimmäinen yhtiö reitillä (kotimaan matkoilla) tai ensimmäinen kansainvälinen yhtiö (kansainvälisillä matkoilla). Jos lipulla on useita yhtiöitä, validoiva yhtiö vastaa maksujen välittämisestä muille yhtiöille.

            validation

            Lipun tai muun asiakirjan leimaaminen myöntämishetkellä päivämäärällä, toimiston nimellä ja IATA-koodilla. Ilman tätä leimaa lippu ei kelpaa.

            value-added tax (VAT)

            Yleinen vero, jota peritään lähes kaikesta kaupallisesta toiminnasta, kuten tavaroiden ja palveluiden tuotannosta ja myynnistä.

            VAT reclaim

            Arvonlisävero (ALV) sisältyy mm. hotellien, ravintoloiden ja autonvuokrauksen laskuihin maissa, joissa veroa peritään. ALV voi olla jopa 25 %. Useimmat matka- ja edustuskuluihin liittyvät ALV:t ovat palautuskelpoisia, ja automaatio on helpottanut EU-maiden ALV-palautusten hakemista. 

            virtual credit card (VCC)

            VCC ei ole fyysinen kortti, mutta siinä on samat ominaisuudet kuin muovisessa yrityskortissa.

            virtual payment

            A virtual payment is a terminal-based payment method where the payment is delivered through a virtual card (VCC) instead of by check or cash.

            visa

            An endorsement or stamp placed into a passport by officials of a foreign government giving a traveler permission to visit; not all countries require visas.

            VCC (Virtual Call Center)

            A network of call centers where the client calls one phone number, regardless of where they are based, that will be routed through to an available agent. For multinational accounts this service would be multilingual as appropriate.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document. A document issued by a travel agency or airline, working with BSP, as proof of payment for transactions and services, either related to an e-ticket already issued (example: rebooking fees) or for services other than flights (for items like surface transportation, transfers, and excess baggage charges).

            void

            A traffic document which has been spoiled or canceled.

            voucher

            Documents issued to confirm arrangements or used to be exchanged for services.

            W

            waitlist

            A list of people seeking a travel service that is sold out; generally, as other travelers cancel, waitlisted individuals are confirmed in the order in which their waitlist request was received – sometimes prioritized by frequent traveler membership.

            walk

            When a hotel is sold out and there are no rooms available for a person who has a confirmed reservation, the hotel provides alternate accommodations at a different hotel.

            wet lease

            an agreement to pay to use an aircraft with a crew, fuel, and insurance.

            wide-body aircraft

            Aircraft with wide passenger cabins and seating configurations that require more than one aisle. Current models include Boeing 747, 777 or Airbus A380, A350.

            X

            X-ray

            system that checks hand luggage at an airport, without damaging, for example, light-sensitive film material or laptops.

            Y

            Yield Management

            A variable pricing strategy, based on understanding, anticipating and influencing consumer behavior in order to maximize revenue or profits from a fixed, time-limited resource (such as airline seats or hotel room reservations).

            Z

            Zulu Time

            Zulu Time Zone (Z) has no offset from Coordinated Universal Time (UTC). Zulu Time Zone is often used in aviation and the military as another name for UTC +0. Zulu time, also known as Greenwich Mean Time (GMT), is the time zone used by the Royal Observatory in Greenwich, England. It is the basis for all other time zones in the world.

            2FA

            2FA, or two-factor authentication, is an extra layer of security used to protect online accounts. In addition to a password, users are also required to enter a code that is sent to their mobile device. This makes it more difficult for hackers to gain access to an account, as they would need to have both the password and the code.

            Auttoiko tämä artikkeli?

            Loistavaa!

            Kiitos palautteestasi

            Pahoittelut ettemme voineet auttaa

            Kiitos palautteestasi

            Kerro kuinka voimme parantaa tätä artikkelia!

            Valitse ainakin yksi syistä
            Kuvavarmennus vaaditaan.

            Palaute lähetetty

            Kiitos palautteesta. Yritämme korjata artikkelin

            Esikatselu
            0 - 0