Πρόσφατες Αναζητήσεις

Δεν υπάρχουν πρόσφατες αναζητήσεις

    Δημοφιλή Άρθρα

      Άρθρα
      Προβολή όλων
        Θέματα
        Προβολή όλων
          Εισιτήρια
          Προβολή όλων
            δεν υπάρχουν αποτελέσματα

            Λυπούμαστε! Δεν βρέθηκε τίποτα για

            Συχνά χρησιμοποιημένοι όροι στην επαγγελματική ταξιδιωτική ορολογία

            Δημιουργήθηκε από Ashish Chaudhary, Τροποποιήθηκε στις Sun, 5 Οκτ στο 6:09 ΠΜ ανά Ashish Chaudhary

            Συχνά Χρησιμοποιούμενοι Όροι Εταιρικών Ταξιδιών

            ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

            Α

            add-collect

            Η διαφορά ναύλων που προκύπτει όταν αλλάζετε το εισιτήριό σας και πληρώνετε ή λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη νέα τιμή.

            add-on

            Επιπλέον υπηρεσία ή προϊόν που προστίθεται σε μια κράτηση ταξιδιού, συνήθως με πρόσθετη χρέωση.

            διπλανά δωμάτια

            Δύο δωμάτια που βρίσκονται το ένα δίπλα στο άλλο, χωρίς όμως να έχουν εσωτερική ενδιάμεση πόρτα που τα συνδέει.

            ποσοστό υιοθέτησης

            Το ποσοστό των εισιτηρίων που εκδίδονται μέσω ηλεκτρονικού συστήματος κρατήσεων σε σύγκριση με τις κρατήσεις που γίνονται παραδοσιακά μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα.

            ADR

            Μέση Ημερήσια Τιμή. Όρος ξενοδοχειακής βιομηχανίας που δείχνει τη μέση τιμή δωματίου. Υπολογίζεται διαιρώντας τα συνολικά έσοδα από δωμάτια με τον αριθμό των πωληθέντων διανυκτερεύσεων.

            Τέλος πρόσβασης αεροδρομίου

            Χρέωση που πληρώνουν οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων στη διοίκηση του αεροδρομίου για τη χρήση των μεταφορικών τους μέσων (π.χ. mini bus). Συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό ενοικίασης αυτοκινήτου του πελάτη.

            αγορά εκ των προτέρων

            Το χρονικό διάστημα πριν το ταξίδι που απαιτείται για να εκδοθεί το εισιτήριο σε συγκεκριμένο ναύλο, συνήθως 3, 7, 14 ή 21 ημέρες νωρίτερα.

            AE

            Agent Error. Σφάλμα που προκύπτει κατά τη διαδικασία κράτησης από τον ταξιδιωτικό σύμβουλο.

            AEA (βλ. “Association of European Airlines” – Ένωση Ευρωπαϊκών Αεροπορικών Εταιρειών)

            affinity card

            Πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες που εκδίδονται από τράπεζες σε συνεργασία με προγράμματα επιβράβευσης συχνών ταξιδιωτών.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Ανεξάρτητος οργανισμός που ανήκει στις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ. Το ARC συγκεντρώνει τις πληρωμές για τα εισιτήρια που πωλούνται μέσω ταξιδιωτικών γραφείων και διανέμει τα χρήματα στις αεροπορικές εταιρείες. Επίσης, διαχειρίζεται την αδειοδότηση των ταξιδιωτικών γραφείων στις ΗΠΑ.

            air mile

            Μονάδα απόστασης που αντιστοιχεί περίπου σε 6.076 πόδια.

            κωδικός αεροδρομίου

            Τριψήφιος κωδικός που χρησιμοποιούν οι αεροπορικές εταιρείες και η ταξιδιωτική βιομηχανία για την αναγνώριση αεροδρομίων παγκοσμίως, π.χ. LHR=Λονδίνο Heathrow, JFK=Νέα Υόρκη John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            φόρος αεροδρομίου

            Φόρος που επιβάλλεται από ορισμένα αεροδρόμια. Σε πολλές περιπτώσεις συμπεριλαμβάνεται στην τιμή του εισιτηρίου, αλλά κάποιες αεροπορικές απαιτούν να πληρωθεί επιτόπου από τον επιβάτη.

            airside

            Στην αναχώρηση, το airside είναι οι χώροι του αεροδρομίου μετά τον έλεγχο διαβατηρίων. Στην άφιξη, αφορά τους χώρους πριν περάσετε από τον έλεγχο διαβατηρίων.

            αεροταξί

            Μικρό αεροσκάφος για έως 20 επιβάτες, που εκτελεί σύντομα, μη τακτικά δρομολόγια σε αποστάσεις 200-500 μιλίων.

            all-inclusive

            Ξενοδοχειακό πρόγραμμα που περιλαμβάνει συνήθως όλα τα γεύματα, σνακ, ποτά και δραστηριότητες.

            συμμαχία

            Συνεργασία μεταξύ συγκεκριμένων αεροπορικών εταιρειών που μπορεί να περιλαμβάνει κοινά δρομολόγια, κοινά προγράμματα επιβράβευσης, ανταλλαγή κωδικών πτήσης και άλλες συνεργασίες.

            Amtrak

            Εθνικός Οργανισμός Σιδηροδρομικών Μεταφορών των ΗΠΑ, που παρέχει όλες τις επιβατικές σιδηροδρομικές υπηρεσίες στη χώρα.

            ANI

            Automatic Number Identification. Όρος για τα κέντρα εξυπηρέτησης που αφορά τη δυνατότητα αυτόματης αναγνώρισης του τηλεφωνικού αριθμού του καλούντος, σε πραγματικό χρόνο.

            AP

            American Plan. Τιμολόγηση ξενοδοχείου που περιλαμβάνει πρωινό και δείπνο, και μερικές φορές μεσημεριανό.

            APAC

            Asia Pacific. Γεωγραφικός όρος που αναφέρεται συνολικά στην αγορά της Ασίας και του Ειρηνικού.

            APEX

            Advance Purchase Excursion Fare – Εκδρομικός ναύλος με αγορά εκ των προτέρων

            ισχύων ναύλος

            Ο ναύλος που εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη περίπτωση.

            AR

            Accounts Receivable. Χρήματα που οφείλει ένας πελάτης σε μια εταιρεία για προϊόντα ή υπηρεσίες που του παρασχέθηκαν με πίστωση.

            ARC (βλ. “Airlines Reporting Corporation” – Οργανισμός Αναφοράς Αεροπορικών Εταιρειών)

            αριθμός ARC

            Οκταψήφιος αριθμός ταυτοποίησης που εκδίδεται από το ARC σε ταξιδιωτικά γραφεία που πληρούν τα κριτήρια διαπίστευσης.

            ARNK

            Arrival Unknown. Το ARNK προστίθεται σε μια κράτηση όταν υπάρχει διακοπή στη διαδρομή και δεν αναγνωρίζεται συνέχεια. Υποδηλώνει ένα επίγειο τμήμα μεταξύ δύο αεροπορικών σκέλων, π.χ. αν ο ταξιδιώτης φτάσει στο LAX και αναχωρήσει από το SAN, το τμήμα μεταξύ LAX και SAN είναι ARNK. Ο τρόπος μετακίνησης είναι άγνωστος και το εισιτήριο περιλαμβάνει ένα κενό σκέλος.

            Γύρος του κόσμου

            Συνεχές ταξίδι γύρω από τη Γη, από τη Δύση προς την Ανατολή ή το αντίστροφο, με διέλευση τόσο του Ειρηνικού όσο και του Ατλαντικού Ωκεανού μόνο μία φορά ο καθένας.

            ARR (βλ. “Average room rate” – Μέση τιμή δωματίου)

            ASPAC

            Asia South Pacific. Γεωγραφικός όρος που χρησιμοποιείται εναλλακτικά με το APAC.

            ATB

            Αυτοματοποιημένο Εισιτήριο & Κάρτα Επιβίβασης. Πρότυπο εισιτήριο και κάρτα επιβίβασης της IATA, με μαγνητική ταινία που περιέχει στοιχεία επιβάτη και ταξιδιού.

            ATP

            Average Ticket Price. Ο μέσος όρος τιμής όλων των εισιτηρίων που αγοράστηκαν. Μπορεί να υπολογίζεται ξεχωριστά για εσωτερικά και διεθνή ταξίδια.

            διαθεσιμότητα

            Ο συνολικός αριθμός θέσεων που μπορούν να πωληθούν σε συγκεκριμένη τιμή.

            μέση τιμή δωματίου (ARR)

            Αναλογία εσόδων ξενοδοχείου από πωλήσεις δωματίων προς τον αριθμό των κατειλημμένων δωματίων.

            Β

            back-to-back ticketing

            Τακτική που παραβιάζει τους κανονισμούς, όπου ο ταξιδιώτης αγοράζει δύο εισιτήρια μετ’ επιστροφής το ένα μέσα στο άλλο, για να παρακάμψει την απαίτηση ελάχιστης διαμονής και να εξοικονομήσει χρήματα. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δεν επιτρέπουν αυτή την πρακτική και μπορεί να επιβληθούν κυρώσεις.

            backtracking

            Όταν πρέπει να επιστρέψετε στο αρχικό αεροδρόμιο εισόδου μιας χώρας για να αναχωρήσετε. Αυτό μπορεί να αποφευχθεί με open jaw δρομολόγιο, όπου η αναχώρηση και η επιστροφή γίνονται από διαφορετικά σημεία.

            αποσκευές

            Οι χειραποσκευές και οι παραδοτέες αποσκευές υπόκεινται σε περιορισμούς ως προς το μέγεθος και τον αριθμό. Οι περισσότερες αεροπορικές επιτρέπουν μία χειραποσκευή και ένα προσωπικό αντικείμενο. Για τους περιορισμούς και τα τέλη των παραδοτέων αποσκευών, συμβουλευτείτε την ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας.

            τραπεζική τιμή αγοράς (BBR)

            Συναλλαγματική ισοτιμία που χρησιμοποιείται όταν οι τράπεζες αγοράζουν ξένο νόμισμα από ιδιώτες.

            τραπεζική τιμή πώλησης (BSR)

            Συναλλαγματική ισοτιμία που χρησιμοποιείται όταν οι τράπεζες πωλούν ξένο νόμισμα σε ιδιώτες.

            BAR

            Best Available Rate. Μέθοδος τιμολόγησης ξενοδοχείων όπου η τιμή δωματίου προσαρμόζεται δυναμικά ανάλογα με τη ζήτηση, προσφέροντας πάντα την καλύτερη διαθέσιμη τιμή.

            βασικός ναύλος

            Ναύλος χωρίς φόρους και πρόσθετες χρεώσεις.

            διανυκτερεύσεις

            Δείκτης πληρότητας ξενοδοχείου. Οι “διανυκτερεύσεις” δείχνουν το συνολικό αριθμό διανυκτερεύσεων που πραγματοποιήθηκαν σε δωμάτια ξενοδοχείου. Χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της απόδοσης και του σχεδιασμού λειτουργίας του ξενοδοχείου. 
            Για παράδειγμα, αν ένα ξενοδοχείο έχει 100 δωμάτια κατειλημμένα για δύο βράδια, αυτό αντιστοιχεί σε 200 διανυκτερεύσεις για την περίοδο αυτή.

            ημερομηνίες αποκλεισμού

            Συγκεκριμένες ημερομηνίες ή περιόδους (συνήθως αργίες) όπου δεν επιτρέπεται ταξίδι σε συγκεκριμένους ναύλους.

            δεσμευμένος χώρος

            Πολλαπλές κρατήσεις που γίνονται από χονδρέμπορους ή ταξιδιωτικά γραφεία με σκοπό τη μεταπώληση. Συχνά απαιτείται προκαταβολή.

            κάρτα επιβίβασης

            Έγγραφο που επιτρέπει την επιβίβαση σε πλοίο, αεροπλάνο ή άλλο μέσο. Στα αεροπορικά ταξίδια, αναγράφει την πύλη και τον αριθμό θέσης.

            κωδικός κράτησης

            Γραμματικός κωδικός που χρησιμοποιείται για την κράτηση αεροπορικής θέσης σε συγκεκριμένο επίπεδο ναύλου μέσω ηλεκτρονικού συστήματος κρατήσεων (CRS/GDS).

            BSP

            Bank Settlement Plan. Εκτός ΗΠΑ, σύστημα μέσω του οποίου τα ταξιδιωτικά γραφεία πληρώνουν τις αεροπορικές εταιρείες για τα εκδοθέντα εισιτήρια.

            BTA

            Εταιρικός Λογαριασμός Ταξιδιών. Πρόγραμμα εταιρικής πιστωτικής κάρτας όπου οι αγορές (π.χ. αεροπορικά, σιδηροδρομικά εισιτήρια, τέλη συναλλαγών) τιμολογούνται κεντρικά σε έναν “κύριο” αριθμό κάρτας. Δεν απαιτείται φυσική κάρτα και συχνά αποκαλείται “εικονική κάρτα”.

            BTC (βλ. “Business Travel Center” – Κέντρο Επαγγελματικών Ταξιδιών)

            BTN

            Business Travel News. Επαγγελματικό περιοδικό με νέα και έρευνες για τον χώρο των εταιρικών ταξιδιών.

            bucket shop

            Ταξιδιωτικό γραφείο χωρίς άδεια ή εγγύηση, που χρησιμοποιείται από κάποιες αεροπορικές για να διαθέσουν αδιάθετες θέσεις σε συγκεκριμένες πτήσεις.

            ζώνη ασφαλείας

            Για φορολογικούς λόγους, επέκταση των συνόρων των ΗΠΑ κατά 225 μίλια βόρεια στον Καναδά και 225 μίλια νότια στο Μεξικό. Όλες οι πόλεις εντός αυτής της ζώνης υπόκεινται σε φόρο 7,5% όταν αγοράζονται εισιτήρια στις ΗΠΑ.

            ομαδικός ναύλος

            Συμβόλαιο καθαρής τιμής για συγκεκριμένο αριθμό θέσεων. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας ή ο διοργανωτής εκδρομών αγοράζει θέσεις σε χαμηλή τιμή χωρίς προμήθεια και χωρίς δυνατότητα επιστροφής θέσεων στην αεροπορική εταιρεία.

            διαχωριστικό αεροσκάφους

            Διαχωριστικός τοίχος ή διαμέρισμα που χωρίζει τμήματα της καμπίνας του αεροσκάφους.

            βγήκε εκτός πτήσης (bumped)

            Όρος που περιγράφει την απομάκρυνση επιβάτη από πτήση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, συνήθως αφορά εισιτήρια με έκπτωση.

            συνδυαστική τιμολόγηση

            Τιμολόγηση που περιλαμβάνει πάντα τέλος συναλλαγής και συνδυάζει στοιχεία όπως αεροπορικό, ενοικίαση αυτοκινήτου, ξενοδοχείο κ.ά. σε μία συνολική χρέωση.

            διακεκριμένη θέση

            Επίπεδο υπηρεσίας αεροπορικής εταιρείας μεταξύ πρώτης και οικονομικής θέσης. Στις ευρωπαϊκές πτήσεις, η διακεκριμένη θέση έχει αντικαταστήσει την πρώτη θέση ως ανώτερη υπηρεσία.

            Business Travel Center (BTC)

            Πλήρεις υπηρεσίες εξυπηρέτησης σε τοπικό τηλεφωνικό κέντρο, είτε με φυσική παρουσία είτε online, σε μη αποκλειστικό περιβάλλον ομάδας.

            Διαχείριση Επαγγελματικών Ταξιδιών

            Η διαδικασία οργάνωσης, προγραμματισμού και διαχείρισης των επαγγελματικών ταξιδιών μιας εταιρείας. Περιλαμβάνει κρατήσεις, διαχείριση εξόδων και ανάπτυξη πολιτικών ταξιδιών.

            Γ

            πολιτική ακύρωσης

            Το χρονικό διάστημα που απαιτείται από το ξενοδοχείο για ακύρωση κράτησης χωρίς χρέωση.

            μεταφορέας (CXR)

            Άλλος όρος για αεροπορική εταιρεία.

            CC (Πιστωτική κάρτα)

            Σύστημα πληρωμής όπου ο εκδότης της κάρτας παρέχει γραμμή πίστωσης στον κάτοχο για αγορές ή ανάληψη μετρητών.

            CDW

            Απαλλαγή Ζημιών από Σύγκρουση. Προαιρετική ασφάλιση που προσφέρουν οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων και απαλλάσσει τον οδηγό από ευθύνη σε περίπτωση ατυχήματος.

            κεντρική τιμολόγηση

            Σύστημα όπου όλες οι χρεώσεις που πραγματοποιούν διαφορετικοί υπάλληλοι ή τμήματα συγκεντρώνονται σε ένα συνολικό τιμολόγιο.

            αλλαγή αεροσκάφους

            Γνωστό και ως “change of gauge”. Ένας αριθμός πτήσης που χρησιμοποιείται για δύο διαφορετικά αεροσκάφη, συνήθως σε διεθνή ταξίδια. Ο επιβάτης αλλάζει αεροσκάφος, αλλά ο αριθμός πτήσης παραμένει ίδιος.

            check-in

            Ενημέρωση αεροπορικής ή ξενοδοχείου ότι ο ταξιδιώτης έχει φτάσει για το ταξίδι ή τη διαμονή του. Κάποιες αεροπορικές προσφέρουν check-in στο πεζοδρόμιο, άλλες μόνο στον γκισέ.

            check-out

            Ενημέρωση του ξενοδοχείου για την αποχώρηση του πελάτη, συνήθως συνοδεύεται από πληρωμή.

            παιδί

            Ταξιδιώτης που έχει συμπληρώσει τα 2 αλλά δεν έχει κλείσει τα 12 έτη (ο ορισμός μπορεί να διαφέρει ανά αεροπορική).

            churning

            Επαναλαμβανόμενη κράτηση ή ακύρωση του ίδιου δρομολογίου στην ίδια ή διαφορετική κατηγορία υπηρεσίας σε ένα ή περισσότερα PNR ή GDS.

            circle pacific

            Ταξίδι από τη Βόρεια/Νότια Αμερική προς Ασία/Αυστραλία/Ειρηνικό μέσω του Βόρειου Ειρηνικού και επιστροφή μέσω του Νότιου Ειρηνικού, με τουλάχιστον μία πτήση εντός της ζώνης που διασχίζει τον Ισημερινό.

            κυκλικό ταξίδι (CT)

            Ταξίδι από αφετηρία σε προορισμό με επιστροφή στην αφετηρία, ακολουθώντας κυκλική διαδρομή με δύο ή περισσότερα σκέλη ναύλου.

            ζεύγος πόλεων

            Το σημείο αναχώρησης και το σημείο άφιξης ενός ταξιδιού, συνήθως με αεροπλάνο ή τρένο.

            τερματικός σταθμός πόλης

            Γραφείο αεροπορικής εταιρείας, συνήθως στο κέντρο της πόλης, όπου οι επιβάτες μπορούν να κάνουν check-in και να πάρουν μεταφορικό μέσο προς το αεροδρόμιο.

            κατηγορία υπηρεσίας

            Η καμπίνα του αεροσκάφους χωρίζεται σε τμήματα με διαφορετικό επίπεδο υπηρεσιών και ανέσεων. Συνήθεις κατηγορίες: πρώτη, διακεκριμένη, οικονομική.

            CLIA

            Διεθνής Ένωση Κρουαζιερόπλοιων. Στόχος της η προώθηση και ανάπτυξη της βιομηχανίας κρουαζιέρας.

            όροφος club

            Όροφος ξενοδοχείου με αυξημένη ασφάλεια και ειδικές παροχές, είτε με επιπλέον χρέωση είτε ως προνόμιο για συχνούς πελάτες.

            εισιτήριο club

            Πλήρως ευέλικτο εισιτήριο διακεκριμένης θέσης, εξαργυρώσιμο και έγκυρο για ένα έτος από την έκδοση. Χρησιμοποιείται κυρίως στο Ηνωμένο Βασίλειο.

            λεωφορείο (coach)

            Άλλος όρος για τα λεωφορεία.

            COB

            Close of Business. Όρος που δηλώνει το τέλος της εργάσιμης ημέρας.

            συνεργασία κωδικών (code-share)

            Συμφωνία μεταξύ δύο αεροπορικών εταιρειών όπου η μία πωλεί εισιτήρια για πτήση που εκτελεί η άλλη (συνήθως στο πλαίσιο συμμαχίας).

            συνδυασμός

            Δύο ή περισσότεροι ναύλοι που εμφανίζονται ξεχωριστά στον υπολογισμό ναύλου.

            Σύστημα Ηλεκτρονικών Κρατήσεων (CRS)

            Σύστημα που χρησιμοποιείται για κρατήσεις ταξιδιών, γνωστό και ως Παγκόσμιο Σύστημα Διανομής (GDS).

            concierge

            Υπάλληλος ξενοδοχείου που εξυπηρετεί ειδικές ανάγκες και αιτήματα των πελατών (κρατήσεις θεάτρων, εστιατορίων κ.λπ.).

            συνδεόμενη πτήση

            Πτήση στην οποία ο επιβάτης πρέπει να αλλάξει αεροσκάφος.

            σύνδεση

            Στάση σε πόλη για λιγότερο από 4 ώρες (εσωτερικό ΗΠΑ), 12 ώρες (εσωτερικό ΗΠΑ ως μέρος διεθνούς ταξιδιού) ή 24 ώρες (διεθνές), με συνέχιση του ταξιδιού στην επόμενη πτήση.

            εισιτήριο συνδυασμού

            Δύο ή περισσότερα εισιτήρια που εκδίδονται ταυτόχρονα σε έναν επιβάτη και αποτελούν ενιαίο συμβόλαιο μεταφοράς. Αν τα σκέλη υπερβαίνουν τα τέσσερα, απαιτείται δεύτερο εισιτήριο.

            συνδεόμενα δωμάτια

            Δύο δωμάτια που βρίσκονται δίπλα-δίπλα και διαθέτουν εσωτερική ενδιάμεση πόρτα.

            ναύλος συγκέντρωσης

            Ομαδικός ναύλος που διατίθεται σε ταξιδιωτικά γραφεία για δημιουργία πακέτων που περιλαμβάνουν διαμονή. Παρότι είναι ομαδικός, μπορεί να διατεθεί και σε μεμονωμένους επιβάτες.

            συγκεντρωτής

            Άτομο ή εταιρεία που δημιουργεί ομάδες για ταξίδι με ναύλους γκρουπ ή charter, ώστε να αυξήσει τις πωλήσεις ή να μειώσει τον κίνδυνο ακύρωσης εκδρομών.

            κοινοπραξία

            Ομάδα ανεξάρτητων εταιρειών που συνεργάζονται για μεγαλύτερα κέρδη.

            σημείο κατασκευής ναύλου

            Πόλη μέσω της οποίας συνδυάζονται ναύλοι για τον υπολογισμό του κόστους διαδρομής ή σημείο αλλαγής κατεύθυνσης.

            επαφή

            Όρος για τα κέντρα εξυπηρέτησης που αναφέρεται σε άτομο που επικοινωνεί με την εταιρεία τηλεφωνικά ή μέσω διαδικτύου και ζητά εξυπηρέτηση.

            κέντρο εξυπηρέτησης

            Γενικός όρος για κέντρα κρατήσεων, help desk, γραμμές πληροφόρησης ή εξυπηρέτησης πελατών, ανεξάρτητα από τη δομή ή το είδος συναλλαγών που διαχειρίζονται.

            ελαφρύ πρωινό (continental breakfast)

            Ελαφρύ πρωινό που συνήθως περιλαμβάνει καφέ, αρτοσκευάσματα και μερικές φορές χυμό.

            συμβατικός ναύλος / έκπτωση συμβολαίου

            Εκπτωτικός ναύλος που έχει συμφωνηθεί μεταξύ πελάτη και μεταφορέα. Απαιτείται ο πελάτης να παρέχει συγκεκριμένο ποσοστό της κίνησής του στον μεταφορέα.

            εταιρικός ναύλος

            Εκπτωτικός αεροπορικός ναύλος για επαγγελματίες ταξιδιώτες.

            εταιρική τιμή

            Ειδική τιμή που διαπραγματεύεται μια εταιρεία με προμηθευτή (π.χ. ξενοδοχείο ή ενοικίαση αυτοκινήτου).

            Τμήμα Εταιρικών Ταξιδιών (CTD)

            Το CTD δημιουργεί άμεση σχέση αγορών μεταξύ εταιρείας και προμηθευτών ταξιδιών. Το ARC εξουσιοδοτεί την εταιρεία να λειτουργεί ως “ταξιδιωτικό γραφείο” και να ελέγχει τις οικονομικές της συναλλαγές.

            συνεργαζόμενα αεροδρόμια (co-terminals)

            Ομάδα πόλεων/αεροδρομίων που θεωρούνται ως ένα σημείο, π.χ. JFK/LGA/EWR.

            χώρα έναρξης ταξιδιού (COC)

            Η χώρα από όπου ξεκινά το ταξίδι. Ο βασικός ναύλος μετατρέπεται από NUC στο νόμισμα της χώρας με βάση τη συναλλαγματική ισοτιμία της IATA.

            χώρα πληρωμής (COP)

            Η χώρα όπου αγοράζεται το εισιτήριο. Ο ναύλος μετατρέπεται από το νόμισμα της χώρας έναρξης στο νόμισμα της χώρας πληρωμής με βάση τη συναλλαγματική ισοτιμία της τράπεζας, αν διαφέρουν.

            CPM

            Κόστος ανά μίλι. Υπολογισμός της μέσης τιμής που πληρώθηκε ανά μίλι.

            CPT

            Κόστος ανά συναλλαγή. Υπολογισμός του συνολικού κόστους που επιβαρύνει μια εταιρεία για κάθε συναλλαγή με πελάτη.

            CRM

            Διαχείριση Σχέσεων Πελατών. Βάση δεδομένων για την αποθήκευση και διαχείριση πληροφοριών πελατών.

            CRS (βλ. “Computerized Reservation System” – Σύστημα Ηλεκτρονικών Κρατήσεων)

            CSR (1)

            Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Η έννοια ότι οι εταιρείες λαμβάνουν υπόψη τον κοινωνικό και περιβαλλοντικό αντίκτυπο των ενεργειών τους.

            CSR (2)

            Central Security Record. Όρος ξενοδοχειακής βιομηχανίας για τον πίνακα διαχείρισης προβολής ξενοδοχείων με πρόσβαση σε διαπραγματευμένες τιμές.

            CST

            Central Standard Time. Ζώνη ώρας στις ΗΠΑ, γνωστή και ως Central Time ή CT.

            CTD

            Τμήμα Εταιρικών Ταξιδιών. Το εσωτερικό ταξιδιωτικό γραφείο μιας εταιρείας που αγοράζει υπηρεσίες ταξιδιών για λογαριασμό των εργαζομένων της.

            CTI

            Ενοποίηση Τηλεφωνίας και Υπολογιστών. Λογισμικό και υλικό που επιτρέπει την αλληλεπίδραση τηλεφώνου και υπολογιστή στα κέντρα εξυπηρέτησης.

            τελωνείο

            Σημείο ελέγχου όπου ελέγχονται τα εισαγόμενα αγαθά ως προς τη νομιμότητα και την αξία τους.

            Δ

            Data Release Authorization (DRA)

            Με το DRA, ο πελάτης δίνει εντολή στην Εταιρεία Διαχείρισης Ταξιδιών να λάβει, επεξεργαστεί ή μεταβιβάσει προσωπικά δεδομένα ταξιδιού των ταξιδιωτών του, όπως όνομα, διεύθυνση, προορισμό, αριθμό διαβατηρίου, προτιμήσεις ταξιδιού κ.ά.

            τιμή συνέδρου

            Ενιαία τιμή για συνέδρια ανά ημέρα. Η 24ωρη τιμή περιλαμβάνει και διαμονή. Ο όρος χρησιμοποιείται κυρίως στο Ηνωμένο Βασίλειο.

            αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης (DBC)

            Συχνά αποκαλείται “bumping”. Όταν εμφανίζονται περισσότεροι επιβάτες από τις διαθέσιμες θέσεις, η αεροπορική είναι υποχρεωμένη να αποζημιώσει όσους έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση και είναι εγκαίρως στην πύλη. Η αποζημίωση μπορεί να είναι χρηματική ή κουπόνι για μελλοντικό ταξίδι. Αν ο επιβάτης φτάσει στον προορισμό του με καθυστέρηση μικρότερη της μίας ώρας, δεν οφείλεται αποζημίωση.

            απελευθέρωση αγοράς

            Αρχικά αφορούσε την αμερικανική αεροπορική αγορά: το 1978 καταργήθηκε η κρατική ρύθμιση των δρομολογίων και των ναύλων.

            προορισμός

            Το τελικό σημείο του ταξιδιού, όπως αναγράφεται στο εισιτήριο.

            Εταιρεία Διαχείρισης Προορισμού

            Εταιρεία (συνήθως τοπικός διοργανωτής) που οργανώνει υπηρεσίες εδάφους στον προορισμό.

            διαφορά ναύλου

            Η διαφορά μεταξύ ναύλων δύο διαφορετικών κατηγοριών υπηρεσίας μεταξύ δύο πόλεων. Χρησιμοποιείται μόνο σε διεθνείς ναύλους.

            άμεσος ναύλος

            Ο ναύλος για απλή μετάβαση ή μισό ταξίδι μετ’ επιστροφής στη συντομότερη διαδρομή μεταξύ δύο πόλεων.

            άμεση πτήση

            Πτήση που ξεκινά από το σημείο αναχώρησης και φτάνει στον προορισμό με ενδιάμεσες στάσεις, χωρίς όμως αλλαγή αεροσκάφους. Δεν είναι το ίδιο με την απευθείας πτήση. 

            κατευθυνόμενος ναύλος

            Ναύλος που ισχύει μόνο προς συγκεκριμένη κατεύθυνση ταξιδιού.

            εκπτωτικός ναύλος

            Ναύλος χαμηλότερος από τον πλήρη τιμοκατάλογο, συνήθως με περιορισμούς ως προς την αγορά ή τη διαθεσιμότητα.

            DMC (βλ. “Destination Management Company” – Εταιρεία Διαχείρισης Προορισμού)

            εγχώριο ταξίδι

            Ταξίδι που πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου εντός μίας χώρας.

            δίκλινο δωμάτιο

            Δωμάτιο ξενοδοχείου με δύο διπλά κρεβάτια ή κατάλληλο για 2-4 άτομα.

            διπλή κράτηση

            Πρακτική κράτησης για δύο ή περισσότερες πτήσεις, αυτοκίνητα ή ξενοδοχεία ως εναλλακτική λύση. Θεωρείται ανήθικη.

            διπλή διαμονή

            Σχεδόν όλα τα ναύλα κρουαζιέρας και πακέτα διακοπών υπολογίζονται με βάση δύο άτομα ανά δωμάτιο. Το ίδιο ισχύει και για τα περισσότερα ξενοδοχεία.

            διπλό open jaw (DOJ)

            Ταξίδι όπου το σημείο αναχώρησης και άφιξης της μετάβασης και της επιστροφής δεν είναι τα ίδια.

            υποβιβασμός θέσης

            Μετακίνηση επιβάτη σε χαμηλότερη κατηγορία υπηρεσίας ή διαμονής.

            χρέωση παράδοσης σε άλλο σημείο (drop-off charge)

            Χρέωση για παράδοση ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου σε διαφορετικό σημείο από αυτό της παραλαβής.

            αφορολόγητα (duty-free)

            Απαλλαγή από εισαγωγικούς δασμούς.

            Ε

            οικονομική θέση

            Το πίσω μέρος του αεροσκάφους όπου κάθονται οι επιβάτες με ναύλο χαμηλότερης κατηγορίας.

            ηλεκτρονικό έγγραφο πολλαπλών χρήσεων – Συνδεδεμένο (EMD-A)

            Έγγραφο που επιτρέπει την καταχώρηση όλων των υπηρεσιών και χρεώσεων σχετικών με την πτήση (π.χ. αποσκευές, θέσεις, γεύματα). Το EMD-A συνδέεται με συγκεκριμένο κουπόνι ηλεκτρονικού εισιτηρίου στη βάση δεδομένων της αεροπορικής.

            ηλεκτρονικό έγγραφο πολλαπλών χρήσεων – Αυτόνομο (EMD-S)

            Για υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με πτήση (όπως πρόσβαση σε lounge ή χρέωση αλλαγής), εκδίδεται EMD-S. Απαιτείται χειροκίνητη εισαγωγή στο PNR και οι διαθέσιμες υπηρεσίες εξαρτώνται από τις απαιτήσεις κάθε αεροπορικής.

            ηλεκτρονικό εισιτήριο (eticket)

            Το “ηλεκτρονικό εισιτήριο” είναι η ψηφιακή μορφή του παραδοσιακού χάρτινου εισιτηρίου. Επιβεβαιώνει την κράτηση του επιβάτη χωρίς να απαιτείται έντυπο εισιτήριο. Τα ηλεκτρονικά εισιτήρια έχουν αντικαταστήσει σχεδόν πλήρως τα χάρτινα λόγω ευκολίας, ταχύτητας και φιλικότητας προς το περιβάλλον.

            EMD (βλ. “electronic miscellaneous document” – ηλεκτρονικό έγγραφο πολλαπλών χρήσεων)

            έγκριση (endorsement)

            Άδεια από την αεροπορική εταιρεία ώστε ο επιβάτης να χρησιμοποιήσει το κουπόνι πτήσης σε άλλη εταιρεία χωρίς επιπλέον κόστος. Απαιτείται κυρίως για διεθνή εισιτήρια.

            συνδυασμός end-on-end

            Ειδικός συνδυασμός όπου δύο εισιτήρια μετ’ επιστροφής συνδυάζονται για να δημιουργήσουν ένα πλήρες δρομολόγιο.

            Παράδειγμα: Ο επιβάτης αγοράζει εισιτήριο μετ’ επιστροφής από AAA σε BBB και ξεχωριστό εισιτήριο μετ’ επιστροφής από BBB σε CCC. Έτσι, ταξιδεύει AAA-CCC, διακόπτοντας το ναύλο στο BBB, κάτι που μπορεί να είναι φθηνότερο από έναν απευθείας ναύλο AAA-CCC.

            ισοδύναμος ναύλος που πληρώθηκε

            Ποσό που μετατρέπεται στο νόμισμα της χώρας πληρωμής όταν ο δημοσιευμένος ναύλος είναι σε διαφορετικό νόμισμα.

            ERA (βλ. “European Regions Airline Association” – Ένωση Περιφερειακών Αερομεταφορών Ευρώπης)

            EST

            Eastern Standard Time. Ζώνη ώρας στις ΗΠΑ, γνωστή και ως Eastern Time ή ET.

            ESTA (Ηλεκτρονικό Σύστημα Έγκρισης Ταξιδιού)

            Το ESTA είναι δωρεάν, αυτοματοποιημένο σύστημα που καθορίζει αν ένας επισκέπτης μπορεί να ταξιδέψει στις ΗΠΑ μέσω του Visa Waiver Program. Η αίτηση ESTA συλλέγει τα ίδια στοιχεία με τη φόρμα I-94W και συνιστάται να υποβάλλεται πριν την έναρξη των ταξιδιωτικών προετοιμασιών.

            ETA

            Εκτιμώμενη Ώρα Άφιξης. Πρόβλεψη για το πότε αναμένεται να φτάσει ένα άτομο, όχημα ή δέμα σε συγκεκριμένο σημείο.

            ETD

            Εκτιμώμενη Ώρα Αναχώρησης ή Παράδοσης. Η αναμενόμενη ώρα έναρξης ταξιδιού ή παράδοσης προϊόντος/υπηρεσίας.

            ηλεκτρονικό εισιτήριο (βλ. “electronic ticket”)

            ETR

            Ηλεκτρονικό Αρχείο Εισιτηρίου.

            Ένωση Περιφερειακών Αερομεταφορών Ευρώπης

            Ένωση που προωθεί τα συμφέροντα των περιφερειακών αερομεταφορών στην Ευρώπη. Έχει πάνω από 170 μέλη (αεροπορικές, κατασκευαστές, αεροδρόμια). www.eraa.org

            υπέρβαρο αποσκευών

            Αποσκευές που υπερβαίνουν τον επιτρεπτό αριθμό, μέγεθος ή βάρος.

            ανταλλαγή εισιτηρίου

            Διαδικασία επανέκδοσης εισιτηρίου λόγω αλλαγής πτήσης, βάσης ναύλου, ημερομηνιών ή διαδρομής.

            ναύλος εκδρομής

            Ναύλος μετ’ επιστροφής με περιορισμούς (π.χ. ελάχιστη/μέγιστη διαμονή, προαγορά).

            κάρτα executive

            Κάρτες προνομίων για συχνούς χρήστες αεροπορικών, ξενοδοχείων, ενοικίασης αυτοκινήτων κ.λπ. Προσφέρουν ειδικά οφέλη και έχουν δικές τους ονομασίες (π.χ. Executive Blue, Silver, Gold).

            executive δωμάτιο

            Ανώτερης κατηγορίας δωμάτιο, συνήθως μεγαλύτερο και με επιπλέον παροχές για επαγγελματίες (π.χ. γραφείο, πρέσα παντελονιών) και συχνά βρίσκεται σε ξεχωριστό όροφο.

            Εξωχώριος (expat)

            Άτομο που διαμένει προσωρινά ή μόνιμα σε χώρα διαφορετική από αυτή που μεγάλωσε ή έχει την υπηκοότητά του.

            εξωτερικό γραφείο (explant/outplant/offsite)

            Παράρτημα που εξυπηρετεί αποκλειστικά έναν πελάτη, αλλά δεν βρίσκεται στις εγκαταστάσεις του. Λειτουργεί ως τμήμα του BTC.

            Φ

            ταξίδι γνωριμίας

            Δωρεάν ή μειωμένης τιμής ταξιδιωτικό πρόγραμμα για ταξιδιωτικούς πράκτορες ή υπαλλήλους αεροπορικών/σιδηροδρόμων, με σκοπό την εξοικείωση με συγκεκριμένους προορισμούς (“Fam-Trips”).

            οικογενειακό πρόγραμμα

            Τιμή ξενοδοχείου που επιτρέπει στα παιδιά να διαμένουν δωρεάν με τους γονείς στο ίδιο δωμάτιο.

            βάση ναύλου

            Συνδυασμός γραμμάτων και αριθμών που προσδιορίζει τον τύπο ναύλου και συχνά τους κανόνες του.

            Παράδειγμα Κωδικού Βάσης Ναύλου

            Ορισμός

            Α ή AP

            Αγορά εκ των προτέρων

            Δ

            Ναύλος που ισχύει σε συγκεκριμένες ημέρες

            Ε

            Εκδρομή

            FLT

            Πτήση

            Η

            Υψηλή περίοδος/κίνηση

            HOL

            Αργία

            Λ

            Χαμηλή περίοδος

            Ν ή NR

            Μη επιστρέψιμο

            Π

            Ποινή για αλλαγή/ακύρωση

            Ρ

            Μετ’ επιστροφής

            SALE

            “SALE”

            SAT

            Σάββατο

            W

            Σαββατοκύριακο

            Χ

            Εξαιρείται

            Ζ

            Ναύλος που ισχύει σε συγκεκριμένες ημέρες

            1234567

            Ημέρα της εβδομάδας: 1=Δευτέρα, 2=Τρίτη, κ.ο.κ.

            1,3,7,14,21,30

            Αριθμός ημερών πριν το ταξίδι που πρέπει να αγοραστεί το εισιτήριο

            συστατικό ναύλου

            Ναύλος μεταξύ δύο σημείων.

            σκάλα ναύλων

            Κάθετος υπολογισμός ναύλου που περιλαμβάνει σκέλη, πρόσθετες χρεώσεις και επιπλέον ποσά.

            χρέωση/τέλος

            • χρέωση – συνδυαστικό τέλος αεροπορικής συναλλαγής
              Χρέωση αεροπορικής συναλλαγής που περιλαμβάνει το κόστος εξυπηρέτησης αεροπορικών, ξενοδοχειακών και ενοικίασης αυτοκινήτου. Κρατήσεις μόνο ξενοδοχείου ή αυτοκινήτου (έως συγκεκριμένο ποσοστό) δεν χρεώνονται με τέλος συναλλαγής.

            • χρέωση – διαχειριστικό τέλος
              Χρέωση επιπλέον των άμεσων εξόδων, που καλύπτει κυρίως γενικά έξοδα και κέρδος. Μπορεί να υπολογίζεται ως ποσοστό, ανά συναλλαγή ή σταθερό ποσό.

            • χρέωση – δομή διαχειριστικού τέλους (παλαιότερα cost plus)
              Δομή χρέωσης όπου τα άμεσα έξοδα μεταφέρονται στον πελάτη μαζί με το διαχειριστικό τέλος. Το διαχειριστικό τέλος μπορεί να είναι ποσοστό, σταθερό ποσό ή ανά συναλλαγή.

            • χρέωση – τέλος εργαλείου online κρατήσεων (PNR fee)
              Χρεώνεται ανά μοναδικό PNR. Επιπλέον χρεώσεις μπορεί να εφαρμόζονται για συναλλαγές μέσω ιστοσελίδας του εργαλείου online κρατήσεων.

            • χρέωση – online συναλλαγής (e-fulfillment fee)
              Χρεώνεται ανά online συναλλαγή, εξαιρουμένων των “flow through costs” που χρεώνει ο πάροχος του εργαλείου online κρατήσεων.

            • χρέωση – δομή χρέωσης συναλλαγών
              Δομή χρέωσης όπου ο πελάτης χρεώνεται ανά συναλλαγή για όλα τα βασικά κόστη του προγράμματος, συμπεριλαμβανομένων άμεσων εξόδων και γενικών εξόδων/κέρδους, συνήθως στο σημείο πώλησης.

            • χρέωση – μη συνδυαστικό (μενού) τέλος συναλλαγής
              Χρέωση ξεχωριστά για κάθε τύπο συναλλαγής (ξενοδοχείο, αυτοκίνητο, τρένο, αεροπορικό). Κόστη AM και MIS μπορεί επίσης να χρεώνονται ξεχωριστά.

            τελικός προορισμός

            Το τελευταίο σημείο σε ένα δρομολόγιο ή σκέλος ναύλου.

            πρώτη θέση

            Η καμπίνα του αεροσκάφους με λιγότερες θέσεις και υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών και ανέσεων.

            FIT (βλ. “Fully Independent Traveler” – Ανεξάρτητος ταξιδιώτης)

            εθνικός αερομεταφορέας

            Αεροπορική εταιρεία που εκπροσωπεί διεθνώς μια χώρα και συχνά ανήκει ή χρηματοδοτείται από το κράτος.

            κουπόνι πτήσης

            Τμήμα αεροπορικού εισιτηρίου. Για κάθε πτήση απαιτείται ένα κουπόνι.

            συγκεκριμένη πτήση/ώρα

            Εισιτήριο που ισχύει για συγκεκριμένη πτήση και ώρα αναχώρησης. Συνήθως είναι λιγότερο ευέλικτο και έχει περιορισμούς σε αλλαγές ή ακυρώσεις.

            FOI (βλ. “Form of Indemnity” – Έντυπο αποζημίωσης)

            FOP

            Μέθοδος πληρωμής. Ο τρόπος πληρωμής μιας συναλλαγής.

            έντυπο αποζημίωσης

            Έντυπο που συμπληρώνει ο επιβάτης για να αιτηθεί επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής αεροπορικού εισιτηρίου.

            πρόγραμμα συχνών επιβατών

            Πρόγραμμα επιβράβευσης αεροπορικής εταιρείας που προσφέρει πόντους και προνόμια σε συχνούς ταξιδιώτες.

            πρόγραμμα συχνών επισκεπτών

            Πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχειακής αλυσίδας για συχνούς πελάτες.

            πρόγραμμα συχνών ενοικιαστών

            Πρόγραμμα επιβράβευσης εταιρείας ενοικίασης αυτοκινήτων για συχνούς πελάτες (π.χ. ταχύτερη παραλαβή).

            front office (FO)

            Όρος για προϊόντα που σχετίζονται με δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών. Το GDS θεωρείται front office σύστημα.

            επιβάρυνση καυσίμων

            Πρόσθετη χρέωση για τη χρήση καυσίμων, που εφαρμόζεται σε ταξίδια μεταξύ συγκεκριμένων σημείων ή για αναχώρηση από συγκεκριμένη πόλη.

            πλήρης διατροφή

            Τιμή ξενοδοχείου που περιλαμβάνει διαμονή, πρωινό, μεσημεριανό και βραδινό.

            οικονομική θέση πλήρους ευελιξίας

            Εισιτήριο οικονομικής θέσης με πλήρη ευελιξία και δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, ισχύει για ένα έτος από την έκδοση.

            πλήρης ανταλλαγή

            Αλλαγή κράτησης που έχει ήδη εκδοθεί, εφόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί κανένα σκέλος του ταξιδιού.

            ανεξάρτητος ταξιδιώτης

            Ταξιδιώτης που δεν συμμετέχει σε οργανωμένο γκρουπ.

            Γ

            Galileo

            Ένα από τα μεγαλύτερα συστήματα ηλεκτρονικών κρατήσεων (CRS/GDS) παγκοσμίως.

            πύλη επιβίβασης

            Χώρος στο αεροδρόμιο όπου συγκεντρώνονται οι επιβάτες πριν την επιβίβαση ή μετά την αποβίβαση.

            πόλη πύλη

            Η τελευταία εσωτερική πόλη αναχώρησης πριν από διεθνή προορισμό ή το πρώτο σημείο άφιξης σε μια χώρα. Π.χ. στο SFO-CHI-FRA-MUC, οι CHI και FRA είναι πόλεις-πύλες.

            GDS (βλ. “Global Distribution System” – Παγκόσμιο Σύστημα Διανομής)

            GDS Operations (GDSO)

            Όρος για τα συστήματα ηλεκτρονικών κρατήσεων που διαχειρίζονται κρατήσεις και πωλήσεις εισιτηρίων για πολλές αεροπορικές εταιρείες.

            GEBTA (βλ. “Guild of European Business Travel Agents” – Σύνδεσμος Ευρωπαίων Πρακτόρων Επαγγελματικών Ταξιδιών)

            εικονική κάρτα (ghost card)

            Σύστημα όπου οι εταιρικές χρεώσεις ταξιδιών τιμολογούνται κεντρικά χωρίς να υπάρχει φυσική κάρτα. Στην Ευρώπη συχνά αναφέρεται ως “Lodge card”.

            παγκόσμιο σύστημα διανομής

            Όρος για τα συστήματα κρατήσεων που διαχειρίζονται κρατήσεις και πωλήσεις εισιτηρίων για πολλούς παρόχους ταξιδιών.

            κυρίαρχος μεταφορέας

            Η αεροπορική εταιρεία της οποίας οι ναύλοι και οι κανόνες εφαρμόζονται σε συγκεκριμένο δρομολόγιο.

            Greenwich Mean Time (GMT)

            Ηλιακή ώρα στο Greenwich, Αγγλία, βάση για όλες τις άλλες ζώνες ώρας παγκοσμίως.

            χρόνος στο έδαφος

            Χρόνος που δεν περιλαμβάνει πτήση.

            GroundRes

            Λύση κρατήσεων για όλες τις επίγειες μεταφορές (λιμουζίνες, ταξί, βαν, πάρκινγκ κ.λπ.).

            ομαδικός ναύλος

            Ναύλος με εκπτώσεις για ομάδες συγκεκριμένου μεγέθους, με διάφορους όρους και συνήθως απαίτηση ταξιδιού μετ’ επιστροφής σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

            εγγυημένες κρατήσεις ξενοδοχείου

            Το ξενοδοχείο κρατά το δωμάτιο όλη τη νύχτα. Αν δεν ακυρωθεί η κράτηση, χρεώνεται το κόστος. Για ad hoc κρατήσεις, απαιτείται αριθμός πιστωτικής κάρτας.

            Η

            ημιδιατροφή

            Τιμή ξενοδοχείου που περιλαμβάνει διαμονή, πρωινό και ένα ακόμη γεύμα.

            μισός ναύλος μετ’ επιστροφής

            Το μισό του ναύλου που ισχύει για ταξίδια μετ’ επιστροφής.

            φόρος ανά επιβάτη

            Φόρος που επιβάλλουν ορισμένες χώρες ή πόλεις σε εισερχόμενους ή εξερχόμενους ταξιδιώτες.

            ημισφαίριο

            Το μισό της υδρογείου.

            • Βόρειο Ημισφαίριο: Το τμήμα της Γης βόρεια του Ισημερινού. Περιλαμβάνει Βόρεια Αμερική, Ευρώπη, Ασία και τμήματα της Αφρικής.

            • Νότιο Ημισφαίριο: Το τμήμα της Γης νότια του Ισημερινού. Περιλαμβάνει Νότια Αμερική, Αυστραλία, Ανταρκτική και τμήματα της Αφρικής..

            σημείο υψηλότερου ενδιάμεσου ναύλου (HIP)

            Ζεύγος πόλεων εντός σκέλους ναύλου όπου ο άμεσος ναύλος μεταξύ τους είναι υψηλότερος από τον ναύλο μεταξύ αφετηρίας και προορισμού. Χρησιμοποιείται μόνο διεθνώς.

            κόμβος (hub)

            Αεροδρόμιο όπου μια αεροπορική εταιρεία συγκεντρώνει πολλά δρομολόγια, κυρίως για συνδέσεις με μικρότερους προορισμούς.

            Ι

            IATA

            (βλ. “International Air Transport Association” – Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών)

            Αριθμός IATA (βλ. “ARC Number” – Αριθμός ARC)

            IATA Rate of Exchange (ROE)

            Συναλλαγματικές ισοτιμίες που ορίζει η IATA για τη μετατροπή τοπικού νομίσματος σε NUC και το αντίστροφο.

            ICAO (βλ. “International Civil Aviation Organization” – Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας)

            IET

            Ηλεκτρονικό εισιτήριο interline. Συμφωνία μεταξύ αεροπορικών για ηλεκτρονική έκδοση εισιτηρίων σε πτήσεις άλλης εταιρείας, π.χ. για μεταφορά αποσκευών ή εγγυημένες συνδέσεις.

            IGK (βλ. “International Gatekeeper” – Διεθνής Φύλακας Πυλών)

            μετανάστευση (immigration)

            Σημείο ελέγχου όπου ελέγχονται τα ταξιδιωτικά έγγραφα (διαβατήριο, βίζα) για την είσοδο στη χώρα.

            implant (εντός εγκατάστασης)

            Αποκλειστική ομάδα λειτουργίας που βρίσκεται εντός των εγκαταστάσεων του πελάτη.

            υλοποίηση

            Φάση έναρξης νέας συνεργασίας, που περιλαμβάνει άνοιγμα νέου γραφείου, εκπαίδευση προσωπικού, εγκατάσταση εξοπλισμού και ενημέρωση πελατών.

            εισερχόμενοι ταξιδιώτες

            Ταξιδιώτες που φτάνουν σε συγκεκριμένη τοποθεσία θεωρούνται εισερχόμενοι. Όσοι αναχωρούν, εξερχόμενοι.

            βρέφος

            Ταξιδιώτης που δεν έχει συμπληρώσει το 2ο έτος της ηλικίας του.

            εντός εταιρείας (in-house)

            Όρος που χρησιμοποιείται στις ΗΠΑ για το implant.

            φόροι διεθνών αναχωρήσεων

            Φόροι που επιβάλλονται σε όλους τους ταξιδιώτες που αναχωρούν διεθνώς, συνήθως πληρώνονται στο αεροδρόμιο.

            interline

            Ταξίδι που περιλαμβάνει δύο αεροπορικές εταιρείες (π.χ. TUS-HP-DEN-UA-LON).

            συμφωνία μεταφοράς αποσκευών μεταξύ αεροπορικών εταιρειών

            Συμφωνία μεταξύ δύο αεροπορικών εταιρειών για μεταφορά αποσκευών από τη μία στην άλλη.

            σύνδεση interline

            Όταν ο επιβάτης αλλάζει και αεροπορική εταιρεία και αεροσκάφος κατά τη διάρκεια του ταξιδιού (όπως και στο off-line connection).

            συμφωνία έκδοσης εισιτηρίων interline

            Συμφωνία μεταξύ δύο αεροπορικών που επιτρέπει σε εισιτήριο μίας εταιρείας να περιλαμβάνει δρομολόγια και της άλλης.

            ενδιάμεσο σημείο

            Σημείο διεθνούς ταξιδιού που δεν αποτελεί σημείο αλλαγής ναύλου. Μπορεί να είναι στάση ή σύνδεση.

            ενδιάμεση στάση

            Στάση σε πόλη μεταξύ αφετηρίας και προορισμού (βλ. και Άμεση Πτήση).

            Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών (IATA)

            (IATA) Παγκόσμιος εμπορικός οργανισμός διεθνών αερομεταφορέων. Ορίζει τους κανόνες για τα ταξιδιωτικά γραφεία και τις διεθνείς πτήσεις. Ιστότοπος: www.iata.org

            Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας

            Ειδικευμένος οργανισμός του ΟΗΕ για την τυποποίηση, τεχνική συνεργασία και διαμόρφωση διεθνούς αεροπορικής νομοθεσίας. Ιστότοπος: www.iaco.int

            δρομολόγιο (itinerary)

            Χρονολογική παρουσίαση των κρατήσεων ενός ταξιδιώτη.

            Ι

            συνδυαστικός ναύλος

            Ειδικός ναύλος (συνήθως διεθνής) που επιτρέπει ταξίδι με δύο ή περισσότερες αεροπορικές εταιρείες.

            ταξίδι

            Από την αφετηρία ως τον τελικό προορισμό ενός υπολογισμού ναύλου.

            Κ

            Λ

            landside

            Στην αναχώρηση, landside είναι οι χώροι πριν τον έλεγχο διαβατηρίων. Στην άφιξη, οι χώροι μετά τον έλεγχο.

            τελευταία ημερομηνία αγοράς

            Η ημερομηνία έως την οποία πρέπει να εκδοθεί το εισιτήριο – οι ναύλοι δεν είναι εγγυημένοι μέχρι την έκδοση.

            τελευταία διαθεσιμότητα δωματίου (LRA)

            Όρος ξενοδοχειακής βιομηχανίας που διασφαλίζει ότι η διαπραγματευμένη τιμή είναι πάντα διαθέσιμη όταν υπάρχει διαθεσιμότητα ή όταν υπάρχει το συγκεκριμένο τύπο δωματίου.

            LDW (βλ. “Loss Damage Waiver” – Απαλλαγή Ζημιών/Απώλειας)

            σκέλος (leg)

            Μία πτήση ή τμήμα ολόκληρου ταξιδιού.

            LFR

            Lowest Fare Routing. Η φθηνότερη διαθέσιμη αεροπορική διαδρομή προς προορισμό.

            ναύλος τοπικού νομίσματος (LCF)

            Βλ. Χώρα Πληρωμής (COP).

            κωδικός κράτησης (locator reference)

            Μοναδικός αριθμός κράτησης στο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων.

            lodge card

            Σύστημα όπου οι εταιρικές χρεώσεις ταξιδιών τιμολογούνται κεντρικά χωρίς να υπάρχει φυσική κάρτα. Στις ΗΠΑ συχνά αποκαλείται “Ghost Card”.

            Απαλλαγή Ζημιών/Απώλειας (Loss Damage Waiver)

            Πρόσθετη ασφάλιση για ενοικιάσεις αυτοκινήτων που καλύπτει κλοπή, βανδαλισμό και ζημιές από ατύχημα.

            αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους (LCC)

            Αεροπορική που προσφέρει χαμηλούς ναύλους, αφαιρώντας πολλές παραδοσιακές υπηρεσίες προς τους επιβάτες.

            αρχή χαμηλότερου συνδυασμού

            Υπολογισμός ναύλου με συνδυασμό επιμέρους ναύλων ώστε να προκύψει το χαμηλότερο κόστος όταν δεν υπάρχει δημοσιευμένος ναύλος για δύο σημεία.

            Μ

            Ναυτιλιακά ταξίδια

            Εξειδικευμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες για ναυτιλιακό προσωπικό, διαθέσιμες όλο το 24ωρο, που περιλαμβάνουν κρατήσεις ελικοπτέρων, charter κ.λπ.

            Market Number (MK)

            Κωδικός που προσθέτουν όλα τα online booking tools σε κάθε κράτηση για να παρακολουθούνται τα PNR για σκοπούς υιοθέτησης και εξυπηρέτησης. Δεν πρέπει να αφαιρείται.

            Married Segments

            Δύο ή περισσότερα συνδεόμενα σκέλη πτήσεων που θεωρούνται “ενωμένα”, δηλαδή η αλλαγή ή ακύρωση ενός σκέλους επηρεάζει υποχρεωτικά και το άλλο.

            μέγιστη επιτρεπτή απόσταση (MPM)

            Ο μέγιστος αριθμός μιλίων που μπορεί να διανυθεί με δημοσιευμένο άμεσο ναύλο μεταξύ αφετηρίας και προορισμού. Χρησιμοποιείται μόνο διεθνώς.

            μέγιστη διαμονή

            Το μέγιστο χρονικό διάστημα που μπορεί να παραμείνει κάποιος σε προορισμό πριν απαιτηθεί επιστροφή.

            MCO (βλ. “Miscellaneous Change Order” – Διάφορες Αλλαγές)

            midoffice (MO)

            Όρος για το τμήμα διαχείρισης πληροφοριών (MIS) ενός ταξιδιωτικού γραφείου.

            ναύλος βάσει απόστασης

            Ναύλος που βασίζεται στα συνολικά μίλια από αφετηρία σε προορισμό. Χρησιμοποιείται μόνο διεθνώς.

            επιβάρυνση λόγω απόστασης

            Ποσοστιαία αύξηση ναύλου όταν η διαδρομή υπερβαίνει τη μέγιστη επιτρεπτή απόσταση. Εφαρμόζεται σε βήματα του 5% έως μέγιστο 25%. Μόνο διεθνώς.

            ελάχιστος χρόνος σύνδεσης

            Ο ελάχιστος χρόνος που απαιτείται για αλλαγή αεροσκάφους. Διαφέρει ανά αεροδρόμιο και αεροπορική εταιρεία.

            ελάχιστη διαμονή

            Ο ελάχιστος χρόνος που πρέπει να παραμείνει ο ταξιδιώτης στον προορισμό πριν ξεκινήσει η επιστροφή (ή να λείπει από τη χώρα του διεθνώς).

            εντολή διάφορων χρεώσεων (MCO)

            Έγγραφο που εκδίδεται από ταξιδιωτικό γραφείο ή αεροπορική ως απόδειξη πληρωμής συγκεκριμένης χρέωσης (π.χ. για κατοικίδιο) ή ως υπόλοιπο ανταλλαγής για μελλοντική χρήση.

            MST

            Mountain Standard Time. Ζώνη ώρας στις ΗΠΑ, γνωστή και ως Mountain Time ή MT.

            Ν

            National Business Travel Association

            Εθνική Ένωση Επαγγελματικών Ταξιδιών των ΗΠΑ, μέλος της IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (βλ. “National Business Travel Association” – Εθνική Ένωση Επαγγελματικών Ταξιδιών)

            NDC

            Νέο πρότυπο διανομής. Πρόκειται για σύγχρονο πρότυπο που ανέπτυξε η αεροπορική βιομηχανία για να βελτιώσει τον τρόπο ανταλλαγής ταξιδιωτικών πληροφοριών. Επιτρέπει στις αεροπορικές να προσφέρουν πιο λεπτομερείς και εξατομικευμένες επιλογές απευθείας σε ταξιδιώτες και ταξιδιωτικά γραφεία.

            Το παλαιότερο πρότυπο είναι το “GDS” (Global Distribution System), που χρησιμοποιείται εδώ και δεκαετίες για τη σύνδεση ταξιδιωτικών γραφείων με αεροπορικές, ξενοδοχεία και εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων. Το GDS προσφέρει μία ενιαία πλατφόρμα για κρατήσεις διαφόρων υπηρεσιών.

            Με απλά λόγια, το NDC είναι ένας νεότερος και πιο ευέλικτος τρόπος για να μοιράζονται οι αεροπορικές πληροφορίες και προσφορές, ενώ το GDS είναι ένα ευρύτερο σύστημα που συνδέει πολλαπλές ταξιδιωτικές υπηρεσίες για τους πράκτορες.

            διαπραγματευμένος ναύλος/τιμή

            Όρος που χρησιμοποιούν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες για μειωμένους ναύλους που διαπραγματεύονται οι ειδικοί ναύλων για λογαριασμό των πελατών τους.

            ουδέτερες μονάδες υπολογισμού (NUC)

            Εικονικό νόμισμα που δημιούργησε η IATA ώστε να προστίθενται ναύλοι διαφορετικών νομισμάτων. Χρησιμοποιείται μόνο διεθνώς.

            NLRA

            Non Last Room Availability. Όρος ξενοδοχειακής βιομηχανίας για περιορισμό διαθεσιμότητας διαπραγματευμένης τιμής όταν η πληρότητα είναι υψηλή.

            NOI

            Καθαρά Λειτουργικά Κέρδη. Οικονομικός όρος για το ποσό που τα λειτουργικά έσοδα υπερβαίνουν τα λειτουργικά έξοδα σε συγκεκριμένη περίοδο.

            μη μεταβιβάσιμο (non-endorsable)

            Όρος που αναγράφεται στο εισιτήριο και σημαίνει ότι το κουπόνι πτήσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στην αναγραφόμενη αεροπορική εταιρεία.

            μη επιστρέψιμο (NR)

            Εισιτήριο που εκδίδεται σε ναύλο που δεν επιτρέπει επιστροφή χρημάτων. Τα περισσότερα μη επιστρέψιμα εισιτήρια αλλάζουν με χρέωση και διαφορά ναύλου.

            απευθείας πτήση

            Απευθείας πτήσεις χωρίς ενδιάμεσες στάσεις – ο επιβάτης μεταφέρεται απευθείας από αφετηρία σε προορισμό.

            κανονικοί ναύλοι

            Ο πλήρης ναύλος που ισχύει για πρώτη, διακεκριμένη, οικονομική ή ενδιάμεση κατηγορία, καθώς και άλλοι δημοσιευμένοι ναύλοι που χαρακτηρίζονται ως κανονικοί.

            κανονικό open jaw (NOJ)

            Ταξίδι από μία χώρα και επιστροφή στην ίδια χώρα με επίγειο σκέλος είτε στην αφετηρία είτε στο σημείο αλλαγής (single ή double open jaw).

            μη εμφάνιση (no-show)

            Επιβάτης ή πελάτης ξενοδοχείου που δεν εμφανίζεται ή δεν ακυρώνει την κράτησή του.

            NTSB

            National Transportation Safety Board. Ανεξάρτητη αμερικανική υπηρεσία που ερευνά ατυχήματα σε αεροπορία, οδικές μεταφορές, ναυτιλία, αγωγούς και σιδηροδρόμους.

            Ο

            OBT και OBLT (βλ. “Online Booking Tool” – Εργαλείο Ηλεκτρονικών Κρατήσεων)

            τοποθεσία εκτός αεροδρομίου

            Γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων που εξυπηρετεί αεροδρόμιο αλλά βρίσκεται εκτός του χώρου του αεροδρομίου (συχνά με μεταφορά των πελατών με λεωφορείο ή ταξί). Αν το γραφείο βρίσκεται εντός αεροδρομίου, λέγεται “on-airport location”.

            offline

            Προορισμός που δεν εξυπηρετείται από συγκεκριμένο μεταφορέα. Βλ. και interline.

            συνδέσεις εκτός δικτύου (off-line connections)

            Όταν ο ταξιδιώτης αλλάζει και αεροπορική εταιρεία και αεροσκάφος. Αν αλλάζει μόνο αεροσκάφος και όχι εταιρεία, λέγεται on-line connection.

            offline συναλλαγή (παραδοσιακή συναλλαγή)

            Συναλλαγή που ξεκινά από ενέργεια πράκτορα μετά από τηλεφωνικό ή ηλεκτρονικό αίτημα πελάτη.

            εκτός αιχμής

            Περίοδος ή ημέρα που τα ταξίδια είναι λιγότερο δημοφιλή.

            σημείο εκτός δικτύου (off-line point)

            Όρος αεροπορικής για σημεία (πόλεις ή περιοχές) που δεν εξυπηρετεί.

            αφαίρεση επιβάτη (off-loading)

            Όταν υπάρχει υπεράριθμη κράτηση, η αεροπορική αφαιρεί επιβάτες (συνήθως με τους χαμηλότερους ναύλους). Οι επιβάτες αυτοί συνήθως δικαιούνται αποζημίωση. Μπορεί επίσης να αφαιρεθούν για λόγους υγείας ή ανάρμοστης συμπεριφοράς.

            Online Booking Tool

            Διαδικτυακή πλατφόρμα που επιτρέπει στους ταξιδιώτες να κάνουν αυτοεξυπηρετούμενες κρατήσεις (π.χ. Cliqbook, GetThere).

            λειτουργών μεταφορέας

            Σε συνεργασία κωδικών, η αεροπορική που παρέχει το αεροσκάφος, το πλήρωμα και τις υπηρεσίες εδάφους.

            online ή σημείο online

            Στην ίδια αεροπορική εταιρεία. Π.χ. TUS-UA-DEN-UA-LON είναι online ταξίδι.

            υιοθέτηση online

            Η χρήση του προκαθορισμένου εργαλείου online κρατήσεων από έναν λογαριασμό.

            online high touch συναλλαγή

            Συναλλαγή που ξεκινά μέσω online εργαλείου κρατήσεων αλλά απαιτεί περισσότερες από μία παρεμβάσεις πράκτορα.

            online low touch συναλλαγή

            Συναλλαγή που ξεκινά μέσω online εργαλείου κρατήσεων και απαιτεί μία παρέμβαση πράκτορα ή χειροκίνητη επεξεργασία (συνήθως μικρή διόρθωση).

            χρέωση online συναλλαγής

            (E-fulfillment fee)

            Χρέωση ανά online συναλλαγή, εξαιρουμένων των “flow through costs” του παρόχου του εργαλείου online κρατήσεων.

            onsite

            Γραφείο ταξιδιωτικού πρακτορείου που βρίσκεται στις εγκαταστάσεις του πελάτη.

            ανοικτό βιβλίο (open book)

            Όρος που περιγράφει τη διαφάνεια προς τον πελάτη σχετικά με το πλήρες ταμειακό κύκλωμα, συμπεριλαμβανομένων προμηθειών και bonus.

            ανοικτός τομέας ημερομηνίας

            Μέρος ταξιδιού για το οποίο δεν έχει γίνει συγκεκριμένη κράτηση (συνήθως λόγω ευελιξίας του ταξιδιώτη), αλλά έχει πληρωθεί ο ναύλος.

            εισιτήριο open jaw

            Όταν ο επιβάτης πετάει προς έναν προορισμό και επιστρέφει από άλλον. Εξοικονομεί χρόνο και χρήμα αποφεύγοντας την επιστροφή στο αρχικό σημείο.

            open skies

            Όρος που χρησιμοποιείται για τις απελευθερωμένες αεροπορικές υπηρεσίες μεταξύ πολλών χωρών.

            ανοικτό εισιτήριο

            Εισιτήριο που ισχύει για μεταφορά μεταξύ δύο σημείων χωρίς συγκεκριμένη κράτηση πτήσης.

            αρχικός μεταφορέας

            Η πρώτη αεροπορική εταιρεία του ταξιδιού ή ενός σκέλους.

            OSI

            Άλλες Πληροφορίες Υπηρεσίας. Καταχώρηση στο GDS που παρέχει πληροφορίες στον μεταφορέα χωρίς να απαιτείται ενέργεια (π.χ. κωδικός έκπτωσης, ηλικία παιδιού, συγγενείς που ταξιδεύουν μαζί κ.ά.).

            αναχώρηση (outbound)

            Ταξίδι από το σημείο αφετηρίας προς τον πιο μακρινό προορισμό.

            outplant (off-site)

            Αποκλειστική ομάδα λειτουργίας που βρίσκεται σε γραφείο BTC και όχι στις εγκαταστάσεις του πελάτη.

            υπερκράτηση (overbooking)

            Επίσης γνωστό ως bumping. Οι αεροπορικές και τα ξενοδοχεία προβλέπουν πόσοι πελάτες θα εμφανιστούν. Αν εμφανιστούν περισσότεροι, οι επιπλέον επανατοποθετούνται σε άλλη πτήση ή ξενοδοχείο. Βλ. και Αποζημίωση για Άρνηση Επιβίβασης.

            Π

            P&V

            Συντομογραφία για “διαβατήριο και βίζα” στη Μεγάλη Βρετανία. Κάποια συνεργαζόμενα γραφεία διαθέτουν ειδική ομάδα που αναλαμβάνει έκδοση διαβατηρίων/βίζας για τους πελάτες τους.

            Pacific Asia Travel Association

            Ένωση που στοχεύει στην προώθηση του τουρισμού στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού. www.pata.org 

            PAR (βλ. “Passenger Account Record” – Καρτέλα Επιβάτη)

            καρτέλα επιβάτη

            Στο Galileo, το προφίλ που εμφανίζει τα στοιχεία του επιβάτη.

            χρεώσεις υποδομών επιβατών

            Πρόσθετη χρέωση που επιβάλλει το αεροδρόμιο για χρηματοδότηση επεκτάσεων, ανακαινίσεων ή λειτουργικών εξόδων.

            αρχείο ονόματος επιβάτη

            (PNR) Αρχείο στο CRS/GDS με τα προσωπικά στοιχεία που σχετίζονται με συγκεκριμένη κράτηση.

            διαβατήριο

            Επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από το κράτος και αποδεικνύει την ταυτότητα και υπηκοότητα του κατόχου, επιτρέποντας ταξίδια στο εξωτερικό.

            PATA (βλ. “Pacific Asia Travel Association” – Ένωση Ταξιδιών Ασίας-Ειρηνικού)

            PAX

            Συντομογραφία για επιβάτες.

            PCI

            Payment Card Industry. Πρότυπα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων λογαριασμών.

            περίοδος αιχμής

            Περίοδος ή ημέρα που τα ταξίδια είναι πιο δημοφιλή.

            ποινή

            Χρέωση που επιβάλλει ο μεταφορέας ή ο προμηθευτής για αλλαγή ή ακύρωση κράτησης ή εισιτηρίου.

            PEX

            Penalty excursion fare. Penalty excursion fares are within minimum stay requirements, but which have no advance purchase requirements.

            PIR (see “Property Irregularity Report”)

            plate / plated

            See Validating Carrier.

            PMS (see “Property Management System”)

            PNR (see “Passenger Name Record”)

            PO

            Purchase Order. A commercial document issued by a buyer to a seller that indicates the quantities and agreed upon prices for products / services.

            point-to-point fares

            Deregulation has led to a growing number of these on routes throughout the world. There are low fares in first, business, or economy class between two points by direct flights. Stopovers are usually, but not always, prohibited.

            POS

            Point of Service or Point of Sale. The time and place in which a transaction is made.

            prepaid ticket advice (PTA)

            A form used when a person is buying a ticket that will be issued at the airport of the same or a different city. Example: A ticket purchased in Chicago to be picked up by the traveler in and for a departure from Buenos Aires.

            pre-trip auditing

            A product offered by travel management companies that allows for the review of travel itineraries before departure to identify savings or prevent unnecessary expenditure.

            pricing unit (PU)

            A journey, or part of a journey which can be priced and ticketed as a separate entity; a round-trip, circle trip, one-way, normal open jaw or special open jaw; this fare construction principle is only used internationally.

            pricing unit concept (PUC)

            An alternative method of fare construction for multiple-stopover journeys that uses pricing units; this fare construction principle is only used internationally.

            primary carrier

            Airline flying the governing sector (prime segment).

            prime segment

            The first “true” international journey; often called the “over-the-water” segment; see also Gateway.

            profile

            A computerized file containing company and traveler information.

            promotional fare

            A fare designed to attract passengers who would not otherwise travel.

            proof of citizenship

            Documentation that establishes nationality.

            property irregularity report

            Form submitted by passengers to ground handling agents at airports in the event of loss or damaged baggage.

            property management system

            Computer-based system for controlling hotel inventory, check-in and -out and billing.

            PST

            Pacific Standard Time. A time zone in the US, also known as Pacific Time or PT.

            PTA (see “Prepaid Ticket Advice”)

            public fares (air)

            Fares that anyone can obtain and is available in a regular fare display.

            Q

            QSI

            Quality of Service Index. An index developed by the Civil Aeronautics Board to provide a comparative rating of service offered by individual airlines.

            queue

            A computer’s electronic filing system. Also a contact center term for the holding point for a number of calls or interactions that are waiting to be answered by an agent. The calls or interactions are usually assigned to available agents in a first-arrived, first-answered basis, but may also be assigned based on a company’s routing strategies.

            queue group

            A contact center term for a group of virtual queues. Also referred to as a DN Group or Group of Queues.

            R

            rack rate

            The official posted rate for each hotel room.

            rate desk (see “International Rate Desk”)

            rate of exchange (ROE) (see “IATA Rate of Exchange”)

            reason codes (RC)

            An industry term for codes used to document and report on traveler decisions and behavior.

            reconfirmation

            Particularly on international flights, passengers are required to indicate their intention of using the next leg of their itinerary by contacting the appropriate carrier before departure; internationally, reconfirmation is requested 72 hours prior to departure.

            record locator

            A computerized number that identifies a Passenger Name Record – PNR or other reservation; when speaking to travelers, usually called a confirmation number.

            red-eye flight

            Usually an overnight flight that arrives early in the morning – great when you don’t want to lose precious sightseeing time at your destination.

            reissue

            If necessary for a passenger to change journey en route, the ticket must be reissued. The value of the original ticket will be offset against the new fare and any extra or refund, calculated. Settlement can be direct with the airline or with referral to the issuing agent.

            return journey

            A journey for which the fare is assessed as a single pricing unit using half round-trip fares.

            revalidation

            If the passenger’s travel date or flight needs to be changed, without affecting the route, there is not always a need to reissue the ticket. The relevant flight coupon is simply revalidated by means of a revalidation sticker.

            RevPAR

            Revenue Per Available Room. A hotel industry measure that calculates room revenue divided by rooms available (occupancy times average room rate will closely approximate RevPAR.)

            RLI

            Rate Loading Instructions. A hotel industry term for the instructions provided to hotel properties for loading client-specific or TMC-specific rate codes as displayed in the GDS.

            room with facilities

            Describes a hotel room which has a bathroom en-suite. In some smaller two-star or three-star hotels facilities may refer to toilet and washbasin only.

            round-the-world (RTW) (see “Around-the-World”)

            round trip

            A trip that begins and ends in the same city with no un-flown portions.

            route deal / route incentive

            An agreement between a corporate customer and an airline. The agreement allows for an incentive payment to be made to the client by the airline as a reward for loyalty.

            routing

            The carrier and/or cities and/or class of service and/or aircraft type via which transportation is provided between two points.

            routing fare

            A fare based on a specified routing.

            run-of-the-house (ROH)

            A flat rate for which a hotel offers any of its available rooms.

            S

            Schengen Visa

            A special visa that permits holders to travel to any of the 25 Schengen member countries on a single visa (rather than obtaining a visa for each country). It is only issued to citizens of countries who are required to obtain a visa before entering Europe for leisure, tourism or business travel. Schengen Visa holders are not permitted to live permanently or work in Europe. The following countries are currently active Schengen Visa members: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovak Republic, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland.

            season

            A specific time of year for a fare; High Season is the most popular time of year to travel to a specific destination and fares are more expensive at that time; Low Season is the least popular time of year to travel to a specific destination and fares are less expensive at that time; Fares affected by seasonality are usually indicated as such by fare basis coding and/or seasonality details listed in the fare’s rules.

            seat pitch

            The distance between aircraft seats, measured in inches and commonly used to show a passenger’s legroom.

            security surcharge

            Surcharge assessed by a carrier to cover costs of airport and in-flight security.

            secondary carrier

            Airline(s) flying the sectors preceding and/or succeeding the prime segment.

            sector

            A journey from one point to another.

            segment

            A flight; see Leg.

            self-service reservations

            Scenario where the traveler makes his/her own reservations. A reservation generated by the customer using an online booking tool.

            selling carrier

            In a codeshare, the airline offering the flight for sale, under their vendor code

            service fee

            A fee charged by a travel agency to a company/individual for travel services.

            Service Level Agreement

            An agreement stating measurable performance commitments made to customers (e.g., response times, uptime, etc.).

            shuttle

            Regular or schedulable bus/van transportation such as from an airport to a downtown location; 

            Also, regular air service on heavily-traveled routes (e.g., BOS-LGA).

            side trip

            A journey from and/or to an enroute point of a fare component.

            single

            Accommodations designed for one person.

            SLA (see “Service Level Agreement”)

            slots

            Designated take-off and landing times allocated to airlines at certain airports.

            soft opening

            Period when a new hotel is open for business although not entirely finished – some services of facilities may not yet operate.

            SOP

            Standard Operating Procedure. A set of instructions that define the official standard for a specific process or situation.

            SOS

            Scope of Services. A document that defines the number, type, and intensity or complexity of services to be provided.

            space available

            Confirmation of a reservation subject to availability at the last moment.

            special needs

            Atypical traveler needs such as a special meal or wheelchair service.

            split ticket(ing)

            Issuance of two or more tickets usually for the purpose of obtaining a lower fare; usually applied to international itineraries to take advantage of fare and/or currency conversion differences.

            Spouse fare

            This type of fare applies to selected destinations on a round-trip only basis and offers a discount of 50% to the spouse of a full first class or business class passenger. Economy passengers also qualify where there is no business fare.

            SSR (see “Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request. A GDS request for a carrier to provide additional action for a traveler such as special meal, ticket number transmission, wheelchair, etc.

            standard room

            The normal hotel room type, generally with television, and en-suite bathroom.

            standby

            A passenger on a waitlist or one prepared to travel if space becomes available at the last moment.

            stopover

            Interruption of travel for more than 4 hours (for domestic US), 12 hours (for domestic US as part of an international journey), or 24 hours (for international).

            stopover charge

            An additional fee assessed for making a stopover.

            STP (see “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Any extra literature included with the delivery of travel documents.

            sub-journey

            A self-contained pricing unit that is combined end-on-end with another self-contained pricing unit on the same ticket; this fare construction principle is only used internationally.

            surcharge (Q)

            An airline-imposed fee included in fare calculations; see also Excess Mileage Surcharge, Fuel Surcharge, and Security Surcharge.

            surface sector

            Travel from one point or another not by air (ARNK – which stands for Arrival Not Known).

            T

            through fare

            A fare applicable for transportation via an enroute city(ies) between the origin and destination of the fare that allows for intermediate points of travel. For example, if flying from LGA > ORD > LAX, your ticket would be a through fare from LGA to LAX. The connection cities/stops do not affect the price of the fare. 

            ticket

            A contract of carriage for an airline to transport a passenger from one point to another.

            ticket on departure

            Transportation ticket collected at the point of departure such as an airline ticket counter at an airport.

            ticketed point

            A city for which a flight coupon has been issued.

            time and mileage rate

            Car rental rate based on fixed charge for the rental period plus a charge for each kilometer or mile driven during the period of the rental.

            TOD (see “Ticket on Departure”)

            tourist card

            A registration form required by certain countries indicating a traveler’s intended stay; used in lieu of a Visa and common in Latin America.

            transaction

            A Ticket issued; defined as all airline and rail tickets (electronic and paper) issued by the travel agency or reserved by the travel agency through a third party, regardless of whether the ticket is subsequently used, refunded, or voided in whole or in part. Cancellation of a reservation before a ticket is issued is not considered a transaction. Optional: Hotel and car booking made, regardless of whether or not the traveler uses the hotel or car reservation.

            transaction – domestic air

            Domestic – travel between two destinations that are within the same country (e.g. Frankfurt to Berlin).

            transaction – regional air

            Regional – Travel within the same continent (e.g. Madrid to London).

            transaction – international air

            International – Travel between two continents (e.g. New York to London).

            transaction – offline – traditional

            A transaction that is initiated by an agent following a call/email request by a client.

            transaction – online high touch

            A transaction that originates via an online booking tool, but then requires more than one agent intervention (one touch).

            transaction – online low touch

            A transaction that originates via an online booking tool and then requires agent intervention or manual review/processing that is initiated by the customer.

            transaction – online no touch

            “Touchless E-fulfillment transaction” An electronic transaction entirely processed through an online booking tool and travel agency fulfillment service, without any agent intervention and where invoicing is provided via email.

            transfer

            A point at which the passenger changes aircraft; if the change is to/from the same carrier, it is an online transfer; if the change is to/from different carriers, it is an interline transfer.

            transit lounge

            An area within an airport for the sole purpose of international flight connections; travelers do not clear immigration or customs to enter the transit lounge as it is considered to be an international point.

            transit point

            Any stop at an intermediate point which does not fall into the definition of a stopover whether or not a change of planes is involved.

            Travel Management Company

            A travel management company (TMC) is a company that provides corporate travel services to businesses.

            TSA

            Transportation Security Administration

            twin for sole use

            A twin-bedded room reserved for sole occupancy and charged out at a rate that falls between the single and double room price.

            Two Factor Authentication

            Also known as 2FA. Method of accessing a secure environment where a person proves their identity with two of three methods.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. UDID remarks are standard and contain predefined reporting information such as lost hotel night reason codes, merchant billing codes or additional traveler data fields.

            unlimited mileage rate

            Car rental rate that covers all costs, other than insurance and petrol, for the duration of the rental, regardless of the distance driven.

            upgrade

            Change to a better class of airline service, larger rental car, or more luxurious hotel room.

            V

            validating carrier

            Airline designated as the “owning” ticketed carrier; the carrier on whose “plate” the ticket is issued. The validating carrier is the carrier to which payment is submitted and is usually the first carrier on the itinerary (domestic) or the carrier on the first international flight (international). If a ticket is issued on multiple carriers or is validated on a carrier not on the itinerary, the validating carrier is responsible for payment to the other airlines on the ticket.

            validation

            The process of stamping an air ticket or other airline document, at the time of issue, with the issue date, name and location of the issuing office and its IATA code number. Tickets not bearing such a stamp are invalid and will not be accepted by airlines.

            value-added tax (VAT)

            A general tax that applies, in principle, to all commercial activities involving the production and distribution of goods and the provision of services.

            VAT reclaim

            Value-added tax (VAT), is included in hotel, dining and car rental bills (and more) when travelers go to countries that assess the tax. It can be a significant expense: VAT rates can be as high as 25%. The good news is most T&E-related VAT is eligible for reclaim. The bad news: In the past, it’s been hard to collect. But automation has made VAT reclaim for European Union transactions much easier. 

            virtual credit card (VCC)

            A VCC isn’t a physical card, but it has many of the same features as plastic corporate cards.

            virtual payment

            A virtual payment is a terminal-based payment method where the payment is delivered through a virtual card (VCC) instead of by check or cash.

            visa

            An endorsement or stamp placed into a passport by officials of a foreign government giving a traveler permission to visit; not all countries require visas.

            VCC (Virtual Call Center)

            A network of call centers where the client calls one phone number, regardless of where they are based, that will be routed through to an available agent. For multinational accounts this service would be multilingual as appropriate.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document. A document issued by a travel agency or airline, working with BSP, as proof of payment for transactions and services, either related to an e-ticket already issued (example: rebooking fees) or for services other than flights (for items like surface transportation, transfers, and excess baggage charges).

            void

            A traffic document which has been spoiled or canceled.

            voucher

            Documents issued to confirm arrangements or used to be exchanged for services.

            W

            waitlist

            A list of people seeking a travel service that is sold out; generally, as other travelers cancel, waitlisted individuals are confirmed in the order in which their waitlist request was received – sometimes prioritized by frequent traveler membership.

            walk

            When a hotel is sold out and there are no rooms available for a person who has a confirmed reservation, the hotel provides alternate accommodations at a different hotel.

            wet lease

            an agreement to pay to use an aircraft with a crew, fuel, and insurance.

            wide-body aircraft

            Aircraft with wide passenger cabins and seating configurations that require more than one aisle. Current models include Boeing 747, 777 or Airbus A380, A350.

            X

            X-ray

            system that checks hand luggage at an airport, without damaging, for example, light-sensitive film material or laptops.

            Y

            Yield Management

            A variable pricing strategy, based on understanding, anticipating and influencing consumer behavior in order to maximize revenue or profits from a fixed, time-limited resource (such as airline seats or hotel room reservations).

            Z

            Zulu Time

            Zulu Time Zone (Z) has no offset from Coordinated Universal Time (UTC). Zulu Time Zone is often used in aviation and the military as another name for UTC +0. Zulu time, also known as Greenwich Mean Time (GMT), is the time zone used by the Royal Observatory in Greenwich, England. It is the basis for all other time zones in the world.

            2FA

            2FA, or two-factor authentication, is an extra layer of security used to protect online accounts. In addition to a password, users are also required to enter a code that is sent to their mobile device. This makes it more difficult for hackers to gain access to an account, as they would need to have both the password and the code.

            'Ήταν αυτό το άρθρο χρήσιμο;

            Αυτό Είναι Υπέροχο!

            Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας

            Λυπούμαστε! Δεν μπορούσαμε να είμαστε χρήσιμοι

            Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας

            Πείτε μας πώς μπορούμε να βελτιώσουμε αυτό το άρθρο!

            Επιλέξτε τουλάχιστον έναν από τους λόγους
            Απαιτείται η επαλήθευση CAPTCHA.

            Τα σχόλια στάλθηκαν

            Εκτιμούμε την προσπάθειά σας και θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε το άρθρο

            Προεπισκόπηση
            0 από 0