Nýlegar leitir

Engar nýlegar leitir

    Vinsælar greinar

      Greinar
      Sjá allt
        Efni
        Sjá allt
          Miðar
          Sjá allt
            engar niðurstöður

            Því miður! ekkert fundið fyrir

            Algeng hugtök í viðskiptaferðum

            Búið til af Ashish Chaudhary, Breytt Sun, 5 Okt kl 5:52 AM eftir Ashish Chaudhary

            Algeng hugtök í viðskiptaferðalögum

            EFNISYFIRLIT

            A

            viðbótargreiðsla

            Mismunur á fargjöldum sem greiða þarf þegar flugmiði er skipt út.

            viðbót

            Val sem bætt er við ferðapöntun, yfirleitt gegn aukagjaldi.

            aftan viðliggjandi herbergi

            Tvö herbergi hlið við hlið sem ekki eru með innri hurð á milli.

            upptökuhlutfall

            Hlutfall miða sem eru pantaðir í gegnum rafrænt bókunarkerfi miðað við hefðbundna bókun hjá ferðaráðgjafa.

            ADR

            Meðalverð fyrir herbergi á dag. Hugtak notað í hótelrekstri til að reikna út meðalverð á herbergi. Reiknað sem heildartekjur af herbergjum deilt með fjölda seldra herbergja.

            flugvallargjald fyrir aðgang

            Gjald sem bílaleigur greiða flugvallaryfirvöldum fyrir að nota skutlþjónustu. Þetta gjald birtist oft á reikningi viðskiptavinarins hjá bílaleigunni.

            framkeyptur miði

            Sá fyrirvari sem krefst þess að flugmiði sé keyptur ákveðinn fjölda daga fyrir brottför, oftast 3, 7, 14 eða 21 dag.

            AE

            Villuboð ráðgjafa. Rang færsla sem ferðaráðgjafi setur inn við bókun.

            AEA (sjá „Samtök evrópskra flugfélaga“ (Association of European Airlines))

            tryggðarkort

            Kredit- eða debetkort gefin út af banka í samstarfi við tryggðarkerfi fyrir tíð ferðalög.

            Airlines Reporting Corporation (ARC)

            Sjálfstæð stofnun í eigu stærstu bandarísku flugfélaganna. ARC sér um greiðslur fyrir miða sem ferðaskrifstofur selja og skiptir þeim á milli flugfélaganna. ARC hefur einnig eftirlit með að ferðaskrifstofur uppfylli skilyrði til að mega selja innanlandsflug.

            flugmílur

            Vegalengd sem nemur um 6076 fetum.

            flugvallarkóði

            Þriggja stafa auðkenni sem flugfélög og ferðageirinn nota til að greina á milli flugvalla, t.d. LHR = London Heathrow, JFK = New York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/

            flugvallarskattur

            Skattur sem sumir flugvellir leggja á. Oft er hann innifalinn í heildarverði miða, en stundum þarf farþegi að greiða hann sérstaklega á staðnum.

            flugstöðvarsvæði eftir vegabréfaeftirlit (airside)

            Á brottfararferðum er „airside“ það svæði flugstöðvar sem þú kemst inn á eftir að hafa farið í gegnum vegabréfaeftirlit. Á komuferðum er þetta svæðið áður en þú ferð í gegnum vegabréfaeftirlit.

            flugleigubíll (smáflugvél í styttri ferðir)

            Lítil flugvél fyrir allt að 20 farþega, oftast í styttri ferðir án föstu áætlunarflugi, yfirleitt innan 200–500 mílna radíus.

            allt innifalið

            Hóteltilboð þar sem yfirleitt eru allar máltíðir, snarl, drykkir og afþreying innifalin í verði.

            samstarfssamningur

            Formlegt samstarf tiltekinna flugfélaga sem getur falið í sér samnýtingu flugs, sameiginlegt tryggðarkerfi, samnýtingu bókunarkóða og jafnvel hlutdeild í eignarhaldi.

            Amtrak

            Ríkisrekið fyrirtæki sem sér um alla farþegalestarsamgöngu í Bandaríkjunum.

            ANI

            Sjálfvirk auðkenning símanúmers. Hugtak í þjónustumiðstöðvum þar sem símanúmer þess sem hringir er sent áfram til þjónustufulltrúa í rauntíma.

            AP

            American Plan. Hótelverð þar sem morgunverður og kvöldverður, stundum hádegisverður, eru innifalin.

            APAC

            Asia Pacific. Landfræðilegt hugtak sem oft er notað yfir Asíu og Kyrrahafssvæðið.

            APEX

            framkeypt ferðafargjald (Advance Purchase Excursion Fare)

            viðeigandi fargjald

            Fargjaldið sem á að gilda.

            AR

            Viðskiptakröfur. Upphæð sem viðskiptavinur skuldar fyrirtæki fyrir vörur eða þjónustu sem hefur verið veitt á reikning.

            ARC (sjá „Airlines Reporting Corporation“ (Flugmiðastofnun Bandaríkjanna))

            ARC-númer

            Átta stafa auðkenni sem ARC gefur ferðaskrifstofum sem hafa fengið viðurkenningu.

            ARNK

            Óþekkt komuáætlun. ARNK er sett inn í bókun þegar ferðaráætlun rofnar og ekki er samfella í fluginu. Þetta telst sem flugleggur við útgáfu miða og táknar ferð á milli tveggja borga án þess að flug sé bókað á milli þeirra, t.d. ef flogið er til LAX og síðar frá SAN, þá er ferðin á milli LAX og SAN ARNK. Ekki er vitað hvaða ferðamáti er notaður milli borganna.

            ferð umhverfis jörðina

            Samfelld ferðalag umhverfis jörðina í vestur- eða austurátt þar sem bæði Kyrrahaf og Atlantshaf eru aðeins þveruð einu sinni hvort.

            ARR (sjá „meðalverð fyrir herbergi“ (Average room rate))

            ASPAC

            Asia South Pacific. Landfræðilegt hugtak sem er notað svipað og APAC.

            ATB

            Sjálfvirkur flugmiði og brottfararmiði. IATA staðlaður samgöngumiði með segulrönd sem geymir upplýsingar um farþega og ferð.

            ATP

            Meðalverð miða. Meðalverð allra keyptra miða; stundum er innanlands- og utanlandsverð reiknað sérstaklega.

            aðgengi

            Heildarfjöldi sæta sem má selja á tilteknu verði.

            meðalverð fyrir herbergi (ARR)

            Hlutfall tekna af herbergjasölu miðað við fjölda herbergja sem eru í notkun.

            B

            tvískipt bókun (back-to-back ticketing)

            Óheimil aðferð þar sem ferðalangur bókar tvo hringmiða þannig að einn miði er notaður til að komast út og hinn til að komast aftur, til að komast hjá lágmarksdvölarskilyrðum og spara þannig peninga. Flest flugfélög banna þessa aðferð og hún getur leitt til viðurlaga.

            að fara aftur til upprunaflugvallar (backtracking)

            Að þurfa að snúa aftur á upprunaflugvöll til að hefja heimferð. Þetta tekur tíma og getur verið dýrt, en hægt er að komast hjá þessu með opnum kjálkaferð.

            farangur

            Handfarangur og innritaður farangur eru háðir mörgum reglum, einkum um fjölda og stærð. Flest flugfélög leyfa aðeins einn handfarangur og eitt persónulegt stykki (t.d. veski, bakpoka eða fartölvutösku). Fyrir reglur um innritaðan farangur og gjöld, sjá heimasíðu flugfélagsins.

            kaupgengi banka (BBR)

            Gengi sem notað er þegar banki kaupir gjaldmiðil af einstaklingi.

            sölugengi banka (BSR)

            Gengi sem notað er þegar banki selur gjaldmiðil til einstaklings.

            BAR

            Best Available Rate. Verðlagningaraðferð í hótelgeiranum þar sem herbergisverð er breytilegt eftir eftirspurn en tryggir besta verð fyrir viðskiptavin.

            grunnfargjald

            Fargjald án skatta.

            gistinætur

            Mælikvarði á nýtingu hótelherbergja. „Gistinætur“ eru heildarfjöldi þeirra nátta sem gestir hafa gist á hóteli á ákveðnu tímabili, t.d. daglega, vikulega eða árlega. Þetta hjálpar hótelum að meta nýtingu og skipuleggja starfsemi sína. 
            Dæmi: Ef 100 herbergi eru fullnýtt í tvær nætur eru það 200 gistinætur á því tímabili.

            lokaðir dagar (blackout dates)

            Ákveðnir dagar eða tímabil þar sem ekki er hægt að ferðast á tilteknum fargjöldum, oft á helgidögum.

            varðveitt sætafjöldi (blocked space)

            Fjöldabókanir sem heildsalar eða ferðaskrifstofur gera fyrirfram hjá birgi með það fyrir augum að selja áfram. Oft þarf að greiða innborgun sem tapast ef ekki er selt.

            brottfararleyfi/innritunarmiði

            Leyfi til að fara um borð í skip, flugvél eða annað farartæki. Í flugi eru þetta miðar sem sýna hlið og sæti.

            bókunarkóði

            Stafakóði notaður til að bóka flug á ákveðnu verðlagi í tölvubókunarkerfi.

            BSP

            Bank Settlement Plan. Kerfi utan Bandaríkjanna þar sem ferðaskrifstofur greiða flugfélögum fyrir útgefna miða.

            BTA

            Viðskiptaferðareikningur. Fyrirtæki sem eru með fyrirtækjakortakerfi geta látið ákveðnar ferðakaup, t.d. flug og lest, fara á einn aðalreikning. Þetta auðveldar greiðslur fyrir starfsfólk án þess að gefa út sérkort. Þar sem ekki er til plastkort er þetta oft kallað „draugakort“.

            BTC (sjá „Viðskiptaferðamiðstöð“ (Business Travel Center))

            BTN

            Business Travel News. Fréttamiðill fyrir viðskiptaferðageirann.

            óleyfileg ferðaskrifstofa (bucket shop)

            Óskráð og ótryggð ferðaskrifstofa sem sum flugfélög nota til að selja umfram sæti á ákveðnum flugum.

            jaðarsvæði (buffer zone)

            Fyrir skattlagningu í Bandaríkjunum teljast svæði 225 mílur norður inn í Kanada og 225 mílur suður inn í Mexíkó sem bandarískt skattasvæði. Allar borgir þar greiða 7,5% innanlandsskatt við kaup og sölu miða.

            heildarfargjald (bulk fare)

            Samningsfargjald fyrir ákveðinn fjölda sæta. Líkist varðveittu sætaframboði nema ferðaskrifstofan kaupir sæti á lágu verði án endurgreiðslu.

            þil (bulkhead)

            Veggur eða skilrúm í flugvél sem aðskilur hluta vélarinnar.

            víkja úr sæti (bumped)

            Slangur fyrir að vera fjarlægður úr flugi vegna ofbókunar, oftast þeir sem eru með afsláttarmiða.

            pakkað verð (bundled pricing)

            Verðtilboð þar sem þóknun fyrir viðskipti er innifalin og einnig önnur þjónusta eins og bílaleiga eða hótel.

            viðskiptaflokkur (business class)

            Þjónustuflokkur milli fyrsta flokks og spariflokks. Á Evrópuflugi hefur viðskiptaflokkur víða leyst fyrsta flokk af hólmi sem efsta þjónustustig. Flest flugfélög hafa sitt eigið heiti fyrir þennan flokk.

            Viðskiptaferðamiðstöð (BTC)

            Staðbundin þjónusta og rafræn þjónusta í þjónustumiðstöð þar sem ekki er sérstakt teymi fyrir hvern viðskiptavin.

            Stjórnun viðskiptaferða

            Stjórnun viðskiptaferða felur í sér skipulagningu, bókanir og eftirlit með ferðalögum fyrir fyrirtæki. Þetta nær yfir bókanir, kostnaðareftirlit og mótun ferðareglna.

            C

            afbókunarreglur

            Sá fyrirvari sem hótel setur um hvenær þarf að afbóka til að forðast gjald fyrir herbergið.

            flugrekandi (CXR)

            Annað orð yfir flugfélag.

            CC (kreditkort)

            Greiðslukerfi þar sem kortafyrirtæki veitir viðskiptavini lánalínu til að greiða fyrir vörur eða taka út reiðufé.

            CDW

            Tjónaviðbót. Valfrjáls trygging hjá bílaleigum sem losar ökumann undan ábyrgð við tjón.

            miðlæg innheimta

            Kerfi þar sem allur kostnaður vegna ferðalaga eða kortanotkunar er sameinaður á einn reikning fyrir fyrirtæki eða deild.

            tækjaskipti (change of equipment)

            Þegar eitt flugnúmer nær yfir fleiri en eina vél á leiðinni, oft á alþjóðaleiðum. Farþegi skiptir þá um vél, en flugnúmerið er það sama.

            innritun

            Tilkynning til flugfélags eða hótels um komu. Sumar flugstöðvar bjóða innritun við gangstétt, aðrar aðeins við afgreiðsluborð.

            útritun

            Tilkynning til hótels um að gestur sé að yfirgefa herbergið, yfirleitt með greiðslu fyrir dvölina.

            barn

            Ferðalangur sem hefur orðið tveggja ára en ekki tólf ára (skilgreining getur verið mismunandi eftir flugfélögum).

            endurtekin bókun/afpöntun (churning)

            Endurtekin bókun eða afpöntun á sömu ferðaráætlun, í sama eða mismunandi þjónustuflokki, í einu eða fleiri bókunarkerfum.

            hringferð yfir Kyrrahaf

            Flogið frá Ameríku til Asíu eða Ástralíu yfir Norður-Kyrrahaf og til baka yfir Suður-Kyrrahaf, með að minnsta kosti einni flugferð sem fer yfir miðbaug í Asíu eða Ástralíu.

            hringferð (circle trip, CT)

            Ferð frá upphafsstað til áfangastaðar og aftur til baka, með fleiri en einum fargjaldshluta og hringlaga leið.

            borgarpar

            Upphafsstaður og komustaður ferðar, yfirleitt í flugi eða lest.

            borgarstöð

            Flugfélagsskrifstofa í miðbæ þar sem farþegar geta innritað sig, fengið sæti og farið með sérstökum skutlum á flugvöllinn.

            þjónustuflokkur

            Flugvélar eru skipt í flokka með mismunandi þjónustu og þægindum; algengast er fyrsti flokkur, viðskiptaflokkur og spariflokkur.

            CLIA

            Alþjóðasamtök skemmtiferðaskipa.

            klúbbhæð

            Hæð á hóteli með aukinni öryggisgæslu og sérþjónustu, ýmist gegn aukagjaldi eða fyrir tryggða viðskiptavini.

            klúbbmiði

            Sveigjanlegur viðskiptaflokksmiði sem gildir í eitt ár. Notað einkum í Bretlandi.

            rúta (coach)

            Annað orð yfir langferðabíla.

            COB

            Lokun vinnudags (Close of Business).

            samnýting á flugi (code-share)

            Samkomulag milli flugfélaga þar sem hægt er að kaupa sæti hjá einu félagi en flugið er rekið af öðru.

            samsetning fargjalda

            Fleiri en eitt fargjald sem eru sýnd aðskilin í verðútreikningi.

            Tölvubókunarkerfi

            Kerfi til að bóka og vinna úr ferðapöntunum, einnig kallað alþjóðlegt bókunarkerfi (GDS).

            þjónustufulltrúi (concierge)

            Starfsmaður á hóteli sem sér um aðstoð við gesti, t.d. með upplýsingar, leikhús- og veitingapantanir og aðrar séróskir.

            tengiflug

            Flug þar sem farþegi þarf að skipta um vél.

            tenging

            Stopp í borg sem er styttra en 4 klst. (innanlands í BNA), 12 klst. (innanlands sem hluti af alþjóðaflugi) eða 24 klst. (alþjóðaflug), áður en haldið er áfram. Merkt með X/ í verðútreikningi.

            samhliða miði (conjunction ticket)

            Tveir eða fleiri miðar gefnir út samtímis sem saman mynda eina samgöngusamning. Ef ferðin hefur fleiri en fjórar stoppistöðvar þarf annan miða fyrir viðbótarstopp.

            samsíða herbergi með hurð á milli

            Tvö herbergi hlið við hlið með innri hurð á milli.

            samstæðufargjald (consolidation fare)

            Hópafsláttur fyrir ferðaskrifstofur og aðra sem setja saman pakkaferðir með gistingu. Þó þetta séu hópafargjöld er hægt að selja þau einstaklingum.

            samstæðuaðili (consolidator)

            Aðili sem safnar saman hópum til að ferðast á hópafargjöldum eða leiguflugi, til að fá betri kjör eða koma í veg fyrir aflýsingar.

            samstarfsfélag (consortium)

            Hópur sjálfstæðra fyrirtækja sem vinna saman til að auka hagnað.

            verðlagsstaður (construction point)

            Borg þar sem fargjöld eru sameinuð í verðútreikningi; getur verið áfangastaður eða snúningspunktur.

            tengiliður

            Hugtakið „tengiliður“ er notað í þjónustumiðstöðvum um þann sem hefur samband við fyrirtækið í síma eða á vef og óskar eftir aðstoð.

            tengiliðamiðstöð (contact center)

            Yfirheiti yfir bókunarstöðvar, þjónustuborð, upplýsingalínur og þjónustuver, óháð skipulagi eða þjónustuframboði.

            léttur morgunverður (continental breakfast)

            Léttur morgunverður, oftast kaffi, brauðmeti og stundum safi.

            samningsfargjald/afsláttur

            Afsláttarverð sem samið er um milli viðskiptavinar og flutningsaðila; oft þarf að skuldbinda sig til að nýta ákveðið hlutfall viðskipta.

            fyrirtækjafargjald

            Afsláttarverð fyrir viðskiptafarþega.

            fyrirtækjaverð

            Sérverð sem samið er um milli t.d. hótels eða bílaleigu og fyrirtækis.

            Fyrirtækjaferðadeild (CTD)

            CTD gerir fyrirtæki kleift að kaupa ferðatengda þjónustu beint af birgjum. ARC veitir fyrirtækinu heimild til að starfa sem eigin ferðaskrifstofa og sjá sjálft um uppgjör.

            samliggjandi flugvellir (co-terminals)

            Borgir eða flugvellir sem eru taldir til sama svæðis, t.d. JFK/LGA/EWR í New York.

            upphafsland ferðar (COC)

            Landið þar sem ferð hefst; grunnfargjald er umreiknað úr NUC yfir í gjaldmiðil viðkomandi lands með IATA-gengi.

            greiðsluland (COP)

            Landið þar sem miðinn er keyptur; grunnfargjald er umreiknað yfir í gjaldmiðil greiðslulands með bankagengi ef löndin eru ekki þau sömu.

            CPM

            Kostnaður á hverja mílu. Reiknað sem meðalverð greitt fyrir hverja mílu.

            CPT

            Kostnaður á hver viðskipti. Heildarkostnaður fyrirtækis við að afgreiða viðskipti.

            CRM

            Viðskiptatengslakerfi. Gagnagrunnur til að halda utan um upplýsingar um viðskiptavini.

            CRS (sjá „Tölvubókunarkerfi“ (Computerized Reservation System))

            CSR (1)

            Félagsleg ábyrgð fyrirtækja. Hugtak um að fyrirtæki taki tillit til samfélags og umhverfis í ákvörðunum sínum.

            CSR (2)

            Miðlæg öryggisskrá. Notað í hótelgeiranum til að halda utan um hvaða skrifstofur hafa aðgang að samningsverðum.

            CST

            Miðtími í Bandaríkjunum (Central Standard Time, CT).

            CTD

            Fyrirtækjaferðadeild. Innanhús ferðaskrifstofa fyrirtækis sem sér um bókanir fyrir starfsfólk.

            CTI

            Tölvu- og símainnsetning. Samþætting hugbúnaðar og vélbúnaðar svo tölvur og símar vinni saman í þjónustumiðstöð.

            tollgæsla

            Eftirlit þar sem innfluttar vörur eru skoðaðar og metnar.

            D

            Heimild til afhendingar gagna (Data Release Authorization, DRA)

            Með DRA heimilar viðskiptavinur ferðastjórnunar­fyrirtæki að taka við, vinna úr og/eða miðla persónulegum ferðagögnum, svo sem nafni, heimilisfangi, uppruna og áfangastað, kortanúmerum, vegabréfsnúmeri, ökuskírteini, ferðavenjum og öðrum viðkvæmum upplýsingum.

            ráðstefnuverð

            Heildarverð fyrir ráðstefnu á dag. Sólarhringsráðstefnuverð felur einnig í sér gistingu. Notað einkum í Bretlandi.

            bætur vegna synjunar um borð (DBC)

            Þegar fleiri farþegar mæta í flug en sæti eru fyrir, þarf flugfélagið að bjóða bætur þeim sem eru með staðfesta bókun og mæta á réttum tíma. Bæturnar geta verið reiðufé eða inneign. Ef farþegi afsalar sér sæti sjálfviljugur fær hann bætur og er færður í næsta lausa flug. Ef farþegi kemst á áfangastað innan klukkustundar frá áætluðum tíma þarf ekki að greiða bætur.

            afnám reglugerða (deregulation)

            Árið 1978 voru reglugerðir um bandarískt flug afnumdar og ríkisafskipti af flugleiðum og fargjöldum hættu.

            áfangastaður

            Síðasti staður á miða; lengsti punktur í fargjaldshluta sem notaður er til verðlagningar.

            Stjórnunarfyrirtæki áfangastaða

            Fyrirtæki sem skipuleggur þjónustu á staðnum fyrir hópa eða ferðamenn, t.d. ferðir, skutl og afþreyingu.

            mismunur

            Mismunur á fargjöldum milli tveggja þjónustuflokka á sömu leið; notað í alþjóðaflugi.

            bein fargjaldsskráning

            Fargjald fyrir stysta leið milli tveggja borga, annað hvort aðra leið eða hálfa hringferð.

            beint flug

            Flug frá upphafsstað til áfangastaðar með einum eða fleiri millistoppum, en farþegar skipta ekki um vél. Þetta er ekki það sama og beint án stoppa (non-stop). 

            stefnufargjald

            Fargjald sem gildir aðeins í tiltekna átt.

            afsláttarverð

            Fargjald sem er lægra en fullt verð á tiltekinni leið. Slík fargjöld eru oft háð skilyrðum um bókun eða framboð.

            DMC (sjá „Stjórnunarfyrirtæki áfangastaða“ (Destination Management Company))

            innanlandsferðalag

            Ferðalag sem fer alfarið fram innan eins lands, oft notað um innanlandsflug í Bandaríkjunum.

            tveggja manna herbergi

            Hótelherbergi með tveimur rúmum og/eða fyrir 2–4 manns.

            tvíbókun

            Að bóka fleiri en eitt flug, bílaleigu eða hótel sem öryggisráðstöfun; telst ósiðlegt.

            tveggja manna dvöl

            Flest ferðapakkar og hótelverð miðast við tvo fullorðna saman í herbergi.

            tvíopið kjálkaferðalag (double open jaw, DOJ)

            Ferð þar sem upphafs- og endastaður útferðar og innferðar eru ekki þeir sömu.

            lækkun þjónustuflokks (downgrade)

            Að færa farþega niður í ódýrari þjónustuflokk eða gistingu.

            skilagjald fyrir bílaleigubíl (drop-off charge)

            Gjald sem lagt er á ef bílaleigubíll er skilinn eftir á öðrum stað en hann var sóttur.

            tollfrjálst

            Undanþegið innflutningsskatti.

            E

            spariflokkur (economy class)

            Aftasti hluti flugvélar þar sem farþegar í ódýrari fargjöldum sitja.

            rafrænt aukaskjal – tengt (EMD-A)

            Skjal sem staðfestir greiðslu fyrir þjónustu sem tengist flugi, t.d. farangur, sæti, máltíðir. EMD eða EMD-A er tengt ákveðnu rafrænu miðakvittun í gagnagrunni flugfélagsins.

            rafrænt aukaskjal – sjálfstætt (EMD-S)

            Fyrir þjónustu sem ekki tengist flugi, t.d. aðgangur að setustofu eða gjald fyrir breytingu, er gefið út sjálfstætt EMD-S. Til að gefa út EMD-S þarf handvirkt skráða þjónustulið í bókun. Hvaða þjónusta má rukka á EMD-S fer eftir reglum flugfélagsins.

            rafrænn flugmiði (eticket)

            Rafrænn flugmiði er stafrænt form hefðbundins pappírsmiða. Hann staðfestir bókun farþega án þess að þurfa prentaðan miða. Rafrænir miðar hafa að mestu leyst pappírsmiða af hólmi vegna þæginda og minni umhverfisáhrifa.

            EMD (sjá „rafrænt aukaskjal“ (electronic miscellaneous document))

            áritun (endorsement)

            Heimild frá flugfélagi til að nota flugmiða hjá öðru flugfélagi án aukakostnaðar; yfirleitt aðeins nauðsynlegt á alþjóðaflugi.

            enda-við-enda samsetning

            Sérstök samsetning þar sem tveimur hringfargjöldum er blandað saman í eina ferðaráætlun.

            Dæmi: Farþegi kaupir hringferð AAA–BBB og aðra hringferð BBB–CCC. Þannig er hægt að ferðast AAA–CCC með verðbroti í BBB, sem getur verið ódýrara en beint hringfargjald AAA–CCC.

            greitt jafngildi fargjalds

            Upphæð sem umreiknuð er í gjaldmiðil greiðslulands þegar opinbert fargjald er í öðrum gjaldmiðli.

            ERA (sjá „Samtök evrópskra svæðisflugfélaga“ (European Regions Airline Association))

            EST

            Austurtími í Bandaríkjunum (Eastern Standard Time, ET).

            ESTA (Rafrænt kerfi fyrir ferðaleyfi)

            ESTA er ókeypis, sjálfvirkt kerfi sem metur hvort gestir megi ferðast til Bandaríkjanna án vegabréfsáritunar. Sótt er um ESTA á netinu áður en ferðin er bókuð.

            ETA

            Áætlaður komutími. Spá um hvenær einstaklingur, farartæki eða sending kemur á áfangastað.

            ETD

            Áætlaður brottfarar- eða afhendingartími.

            e-miði (sjá „rafrænn flugmiði“ (electronic ticket))

            ETR

            Rafrænt miðaskjal (Electronic Ticket Record).

            Samtök evrópskra svæðisflugfélaga

            Samtök sem standa vörð um hagsmuni svæðisflugs í Evrópu. Yfir 170 meðlimir, þar á meðal flugfélög, flugvélaframleiðendur og flugvellir. www.eraa.org

            umframfarangur

            Farangur sem er umfram heimilaðan fjölda, stærð eða þyngd.

            skiptimiði (exchange)

            Endurútgáfa miða vegna breytinga á flugi, fargjaldsgrunni, dagsetningum eða leið.

            ferðafargjald með skilyrðum (excursion fare)

            Hringferðafargjald með skilyrðum, t.d. lágmarks- og hámarksdvöl og krafa um að kaupa fyrirfram.

            framkvæmdakort

            Ávinningakort fyrir tíð notendur flugfélaga, hótelkeðja eða bílaleiga. Flest bera sérnöfn og veita sérstaka kosti.

            framkvæmdaherbergi

            Herbergi sem er yfirleitt rúmbetra og með aukinni aðstöðu fyrir viðskiptaferðalanga, t.d. skrifborð og buxnapressu. Getur verið á sérhæð.

            útflytjandi (expat)

            Einstaklingur sem býr tímabundið eða varanlega í öðru landi en hann ólst upp eða á lögheimili.

            útstöð (explant/outplant/offsite)

            Útibú sem þjónustar einn viðskiptavin en er ekki staðsett hjá honum heldur rekið sem hluti af BTC.

            F

            kynningarferð

            Ókeypis eða afsláttarferð fyrir ferðaráðgjafa eða starfsfólk flug- eða lestarfyrirtækja til að kynna þeim tiltekna áfangastaði. Oft kallað „Fam-Trips“.

            fjölskyldutilboð

            Hótelverð þar sem börn gista ókeypis með fullorðnum í sama herbergi.

            fargjaldsgrunnur

            Bókstafir og tölur sem auðkenna fargjald og geta jafnframt gefið til kynna reglur þess.

            Dæmi um kóða fyrir fargjaldsgrunn

            Skilgreining

            A eða AP

            framkeypt

            D

            Fargjald gildir á tilteknum degi/dögum

            E

            ferðafargjald með skilyrðum (excursion)

            FLT

            flug

            H

            háannatími/mikil umferð

            HOL

            helgidagur

            L

            lágtímabil

            N eða NR

            óendurgreiðanlegt

            P

            viðurlög fyrir breytingu/afpöntun

            R

            hringferð

            SALE

            „SALE“

            SAT

            laugardagur

            W

            helgi

            X

            undanþegið

            Z

            Fargjald gildir á tilteknum degi/dögum

            1234567

            Vikan; 1 = mánudagur, 2 = þriðjudagur o.s.frv.

            1,3,7,14,21,30

            Fjöldi daga fyrir brottför sem miði þarf að vera keyptur með fyrirvara.

            fargjaldshluti

            Fargjald á milli tveggja staða.

            fargjaldsstigi

            Lóðrétt uppsettur verðútreikningur sem sýnir fargjaldshluta, álag og viðbætur.

            þóknun/gjald

            • gjald – pakkað viðskiptagjald fyrir flug
              Þóknun fyrir flugviðskipti sem innifelur kostnað vegna flug-, hótel- og bílaleigubókunar. Ef aðeins er bókað hótel eða bílaleigu (ekki meira en XX% af flugbókunum) er ekki innheimt viðskiptagjald.

            • gjald – stjórnunargjald
              Þóknun sem bætist við beinan kostnað. Nær aðallega yfir yfirbyggingu og hagnað. Getur verið hlutfall af sölu, á viðskipti eða fast gjald.

            • gjald – stjórnunargjaldsform (áður kostnaðarauki)
              Samkomulag þar sem beinn kostnaður er færður beint til viðskiptavinar auk stjórnunargjalds. Stjórnunargjald getur verið hlutfall af sölu, fast gjald eða á viðskipti.

            • gjald – rafrænt bókunartóls gjald (PNR gjald)
              Innheimt fyrir hverja einstaka bókun. Aukagjöld geta bæst við fyrir viðskipti bókuð í gegnum vefinn.

            • gjald – netviðskiptagjald (e-úrvinnslugjald)
              Innheimt fyrir hvert netviðskipti – án gjalda sem rafrænt bókunartól leggur á.

            • gjald – viðskiptagjaldsform
              Samkomulag þar sem viðskiptavinur greiðir fyrir hvert viðskipti fyrir alla helstu kostnaðarliði, yfirbyggingu og hagnað, venjulega við sölu.

            • gjald – ópakkað (valmynd) viðskiptagjald
              Innheimt sérstaklega fyrir hvern viðskiptategund, t.d. hótel, bílaleigu, lest eða flug. AM og MIS kostnaður getur einnig verið innheimtur sérstaklega.

            lokaáfangastaður

            Síðasti staður á ferðaráætlun eða fargjaldshluta.

            first class (fyrsti flokkur)

            Klefi í flugvél með færri sætum og meiri þjónustu og þægindum.

            FIT (sjá „sjálfstæður ferðalangur“ (Fully Independent Traveler))

            þjóðarflugfélag

            Flugfélag sem stendur fyrir hönd lands á alþjóðamarkaði; stundum í eigu eða með stuðningi ríkisins.

            flugmiðaafrit (flight coupon)

            Hluti flugmiða; einn miðaafrit þarf fyrir hvert flug.

            tiltekið flug/tími

            Miði sem gildir aðeins fyrir tiltekið flug og brottfarartíma. Slíkur miði er yfirleitt ekki sveigjanlegur og getur haft takmarkanir á breytingum eða afpöntun.

            FOI (sjá „bætiskjöl“ (Form of Indemnity))

            FOP

            Greiðslumáti (Form of Payment). Aðferð sem notuð er til að greiða fyrir viðskipti.

            bætiskjöl

            Skjal sem farþegi þarf að fylla út til að fá endurgreitt vegna týnds eða stolins flugmiða.

            tryggðarkerfi flugfélaga

            Tryggðarkerfi flugfélaga sem veitir farþegum umbun fyrir að ferðast með tilteknu félagi eða samstarfsaðilum þess.

            tryggðarkerfi hótela

            Tryggðarkerfi hótela sem veitir gestum umbun fyrir að gista hjá keðjunni.

            tryggðarkerfi bílaleiga

            Bílaleigu tryggðarkerfi sem býður þjónustu eins og hraðinnritun fyrir tíð viðskiptavini.

            viðskiptaborð (FO)

            Hugtakið notað um vörur og þjónustu sem beinast að viðskiptavinum. GDS er dæmi um slíkt kerfi.

            eldsneytisálag

            Álag sem lagt er á vegna eldsneytiskostnaðar á tilteknum leiðum eða frá tilteknum borgum.

            fullt fæði

            Hótelverð þar sem gisting, morgunverður, hádegisverður og kvöldverður eru innifalin.

            fullt sparifargjald

            Fully sveigjanlegur, endurgreiðanlegur miði sem gildir í eitt ár í spariflokki.

            full skipti

            Að breyta bókun sem hefur ekki verið nýtt, þ.e. enginn flugleggur hefur verið floginn.

            sjálfstæður ferðalangur

            Ferðalangur sem er ekki hluti af hópferð.

            G

            Galileo

            Eitt helsta bókunarkerfi heims (GDS).

            hlið (gate)

            Svæði á flugvelli þar sem farþegar safnast saman fyrir eða eftir flug.

            aðalflugvöllur (gateway city)

            Síðasta innanlandsborgin áður en flogið er til útlanda; fyrsta borgin sem lent er í við komu til lands.

            GDS (sjá „Alþjóðlegt bókunarkerfi“ (Global Distribution System))

            GDS Operations (GDSO)

            Hugtakið notað um bókunarkerfi sem selja miða fyrir mörg flugfélög.

            GEBTA (sjá „Samtök evrópskra viðskiptaferðasala“ (Guild of European Business Travel Agents))

            óáþreifanlegt fyrirtækjakort (ghost card)

            Kerfi þar sem fyrirtæki greiða ferðatengd útgjöld í gegnum tiltekna ferðaskrifstofu á einn reikning án þess að plastkort sé til. Kallað „Lodge card“ í Evrópu.

            alþjóðlegt bókunarkerfi

            Hugtakið notað um tölvubókunarkerfi sem selja miða fyrir mörg flugfélög.

            yfirflugrekandi

            Flugfélagið sem reglur og verð miðast við á tiltekinni ferðaráætlun.

            Greenwich-meðaltími (GMT)

            Sólarmiðaður tími í Greenwich, Englandi, sem önnur tímabelti miðast við.

            stöðutími á jörðu

            Tími sem fer ekki í flug.

            GroundRes

            Bókunarkerfi fyrir allar jarðsamgöngur, svo sem leigubíla, sendibíla og bílastæði.

            hópafargjald

            Fargjald með afslætti fyrir hópa af ákveðinni lágmarksstærð, oft með skilyrðum og yfirleitt með kröfu um hringferð innan ákveðins tíma.

            tryggð herbergisbókun

            Þýðir að hótelið heldur herberginu alla nóttina. Ef ekki er afbókað er rukkað fyrir herbergið. Ef bókað er án reiknings þarf yfirleitt kreditkortanúmer til að tryggja bókunina.

            H

            hálft fæði

            Hótelverð með gistingu, morgunverði og einni annarri máltíð.

            hálft hringferðafargjald

            Helmingur af fargjaldi sem gildir fyrir hringferðir.

            höfuðskattur

            Skattur sem sum lönd eða borgir leggja á farþega sem koma eða fara.

            hnatthelmingur

            Helmingur jarðar.

            • Norðurhvel: Sá hluti jarðar sem er norðan miðbaugs, þar á meðal Norður-Ameríka, Evrópa, Asía og hluti Afríku.

            • Suðurhvel: Sá hluti jarðar sem er sunnan miðbaugs, þar á meðal Suður-Ameríka, Ástralía, Suðurskautslandið og hluti Afríku..

            hærri millistöð (HIP)

            Tvær borgir í fargjaldshluta þar sem beint fargjald á milli þeirra er hærra en á milli uppruna og áfangastaðar; notað í alþjóðaflugi.

            míðstöð (hub)

            Flugvöllur þar sem flugfélag hefur miðstöð fyrir tengiflug til smærri áfangastaða.

            I

            IATA

            (sjá „Alþjóðasamtök flugfélaga“ (International Air Transport Association))*

            IATA-númer (sjá „ARC-númer“)

            IATA-gengisskrá (ROE)

            Gengisskrá sem IATA ákveður til að umreikna staðbundinn gjaldmiðil yfir í NUC og öfugt.

            ICAO (sjá „Alþjóðaflugmálastofnun“ (International Civil Aviation Organization))

            IET

            Miðlun á rafrænum miðum milli flugfélaga. Samkomulag milli flugfélaga um að leyfa rafræna miða á milli sín, t.d. vegna farangurs og tengiflugstíma.

            IGK (sjá „Alþjóðlegur hliðvörður“ (International Gatekeeper))

            innflytjendaeftirlit (immigration)

            Staður þar sem vegabréf og áritun eru skoðuð áður en ferðamaður fær að fara inn í landið.

            innsetning (implant, á staðnum)

            Sérteymi sem starfar innan skrifstofu viðskiptavinar.

            innleiðing

            Upphaf nýs samstarfs, þar með talið opnun nýrrar skrifstofu, þjálfun starfsfólks, uppsetning tækja og kynning fyrir viðskiptavini og ferðastjóra.

            innkomandi ferðamenn

            Fólk sem kemur inn á tiltekinn stað telst innkomandi; þeir sem fara út eru fráfarandi.

            ungabarn

            Ferðalangur sem ekki hefur náð tveggja ára aldri.

            innan fyrirtækis (in-house)

            Notað í Bandaríkjunum yfir innsetningu (implant).

            alþjóðlegir brottfararskattar

            Skattar sem allir ferðamenn greiða við brottför úr landi; oft innheimtir á flugvelli við brottför.

            milli flugfélaga (interline)

            Ferðalag sem fer yfir fleiri en eitt flugfélag, t.d. TUS-HP-DEN-UA-LON.

            milli flugfélaga farangurssamningur

            Samkomulag milli flugfélaga um að flytja farangur á milli sín.

            milli flugfélaga tenging

            Þegar farþegi skiptir bæði um flugfélag og vél á leiðinni (líka kallað utan nets tenging).

            milli flugfélaga miðaútgáfusamningur

            Samkomulag milli flugfélaga um að leyfa að ferð sé bókuð á miða annars félags.

            millistöð

            Punktur á alþjóðlegri ferð þar sem ekki er verðbrot; getur verið millistopp eða tenging.

            millistopp

            Stopp í borg á leiðinni milli uppruna og áfangastaðar (sjá einnig beint flug).

            Alþjóðasamtök flugfélaga (IATA)

            (IATA) Alþjóðasamtök flugfélaga sem veita ferðaskrifstofum leyfi til að selja miða og setja reglur fyrir alþjóðaflug. Heimasíða: www.iata.org

            Alþjóðaflugmálastofnun (ICAO)

            Sérstofnun Sameinuðu þjóðanna með ábyrgð á samræmingu, tæknisamvinnu og gerð alþjóðalaga í flugmálum. Heimasíða: www.iaco.int

            ferðaráætlun

            Tímaröð bókaðra ferða ferðalangs.

            J

            sameiginlegt fargjald (joint fare)

            Gegnumfargjald sem leyfir ferð á fleiri en einu flugfélagi, oftast á alþjóðaleiðum.

            ferðalag

            Frá upphafsstað til lokaáfangastaðar í verðútreikningi.

            K

            L

            landsvæði fyrir vegabréfaeftirlit (landside)

            Á brottfararferðum er landside svæðið fyrir vegabréfaeftirlit; á komuferðum er það svæðið eftir að gengið hefur verið í gegnum vegabréfaeftirlit.

            síðasti útgáfudagur miða

            Sá dagur sem miði þarf að vera útgefinn – verð gildir ekki fyrr en miði er gefinn út.

            síðasta herbergisframboð (LRA)

            Hótelhugtakið um að samningsverð gildi á meðan staðlað framboð eða samningsherbergistegund er laus.

            LDW (sjá „Tryggingarafsal vegna tjóns“ (Loss Damage Waiver))

            flugleggur

            Eitt flug; einn hluti ferðar.

            LFR

            Lægsta leiðarfargjald. Ódýrasta fargjald á tiltekinn áfangastað.

            staðbundið gjaldmiðilsfargjald (LCF)

            Sjá greiðsluland (Country Of Payment, COP).

            bókunarnúmer (locator reference)

            Einstakt bókunarnúmer í tölvubókunarkerfi.

            lodge card (fyrirtækjakort án plastkortforms)

            Kerfi þar sem fyrirtæki greiða ferðatengd útgjöld í gegnum tiltekna ferðaskrifstofu á einn reikning án þess að plastkort sé til. Kallað „Ghost Card“ í Bandaríkjunum.

            Tryggingarafsal vegna tjóns (Loss Damage Waiver)

            Aukatrygging fyrir bílaleigubíla sem nær yfir þjófnað, skemmdir og slys.

            lággjaldaflugfélag (LCC)

            Flugfélag sem býður almennt lægri fargjöld en sker niður hefðbundna þjónustu.

            lægsta samsetningarlögmál

            Samsetning fargjalda á milli staða til að ná lægsta verði þegar ekkert opinbert fargjald er til fyrir leiðina.

            M

            Sérhæfðar sjóferðir (Marine Travel)

            Sérhæfð ferðaskipulagning allan sólarhringinn fyrir sjómenn, m.a. með þyrlum og leiguflugi.

            Markaðsnúmer (MK)

            Kóði sem rafræn bókunartól bæta við hverja bókun til að rekja PNR fyrir notkun og úrvinnslu. Ekki má fjarlægja hann.

            Samsettir flugleggir (Married Segments)

            Tveir eða fleiri tengdir flugleggir sem eru óaðskiljanlegir; breyting eða afpöntun á einum legg hefur áhrif á hina.

            hámarksleyfileg vegalengd (MPM)

            Sú vegalengd sem má fljúga á beinu fargjaldi milli uppruna og áfangastaðar; notað í alþjóðaflugi.

            hámarksdvöl

            Sá hámarkstími sem ferðalangur má dvelja á áfangastað áður en snúa þarf aftur.

            MCO (sjá „Ýmislegt greiðsluskjal“ (Miscellaneous Change Order))

            milliborð (midoffice, MO)

            Hugtakið notað um upplýsingakerfi ferðaskrifstofu (MIS).

            vegalengdarverð

            Fargjald reiknað út frá flugnum mílum milli uppruna og áfangastaðar; notað í alþjóðaflugi.

            vegalengdarálag

            Prósentuhlutfall lagt á fargjald ef leiðin er lengri en hámarksleyfileg vegalengd; bætt við í 5% skrefum upp í 25%. Notað í alþjóðaflugi.

            lágmarks tengitími

            Sá tími sem þarf til að skipta um vél; mismunandi eftir flugvöllum og flugfélögum.

            lágmarksdvöl

            Lágmarkstími sem ferðalangur þarf að dvelja á áfangastað áður en heimferð er leyfð.

            Ýmislegt greiðsluskjal (MCO)

            Skjal gefið út af ferðaskrifstofu eða flugfélagi sem staðfestir greiðslu fyrir sérstakt gjald, t.d. fyrir gæludýr, eða sem inneign til að nota síðar.

            MST

            Fjallatími í Bandaríkjunum (Mountain Standard Time, MT).

            N

            National Business Travel Association

            Bandarísk samtök um viðskiptaferðalög, meðlimur í IBTA. www.nbta.org 

            NBTA (sjá „National Business Travel Association“)

            NDC

            Nýtt dreifikerfi. Nútímastaðall sem flugiðnaðurinn hefur þróað til að bæta miðlun ferðaupplýsinga. Með NDC geta flugfélög boðið sérsniðnar upplýsingar og tilboð beint til ferðamanna og ferðaskrifstofa.

            Eldri staðallinn er „GDS“ (alþjóðlegt bókunarkerfi), sem hefur í áratugi tengt ferðaskrifstofur við flugfélög, hótel og bílaleigur. GDS býður upp á miðlæga bókun fyrir ferðaráðgjafa.

            Í stuttu máli er NDC sveigjanlegra kerfi fyrir flugfélög til að miðla upplýsingum beint, en GDS er víðtækara kerfi fyrir ferðaráðgjafa.

            samningsfargjald/samningsverð

            Hugtakið notað af ferðaskrifstofum um afsláttarverð sem sérfræðingar þeirra hafa samið um fyrir hönd viðskiptavina.

            hlutlaus reiknieining (NUC)

            Sýndargjaldmiðill sem IATA hefur sett til að auðvelda samanburð og samlagningu fargjalda í mismunandi gjaldmiðlum; notað í alþjóðaflugi.

            NLRA

            Ekki síðasta herbergisframboð. Hótelhugtakið um að samningsverð gildi ekki þegar hótelið er nær fullbókað.

            NOI

            Hreinar rekstrartekjur. Fjárhagslegt hugtak fyrir það sem rekstrartekjur eru umfram rekstrarkostnað á tilteknu tímabili.

            ekki hægt að árita (non-endorsable)

            Þýðir að flugmiði má aðeins nota hjá því flugfélagi sem tilgreint er á miðanum.

            óendurgreiðanlegt (NR)

            Miði sem ekki er hægt að fá endurgreiddan; flestir slíkir miðar má þó breyta gegn gjaldi og greiða mismun á fargjöldum.

            beint án stoppa (non-stop flight)

            Flug sem fer beint frá uppruna til áfangastaðar án þess að stoppa í annarri borg.

            venjuleg fargjöld

            Fargjald sem gildir fyrir fyrsta, viðskipta-, spari- eða milliflokka og önnur fargjöld sem eru skilgreind sem venjuleg.

            venjuleg opin kjálkaferð (NOJ)

            Ferð frá einu landi og til baka með landleið annaðhvort við upphaf eða á snúningsstað (einn eða tveir opnir kjálkar).

            ekki mætt (no-show)

            Farþegi eða hótelgestur sem mætir ekki eða afbókar ekki bókun sína.

            NTSB

            Bandarísk rannsóknarnefnd um öryggi í samgöngum, rannsakar m.a. flugslys.

            O

            OBT og OBLT (sjá „Rafrænt bókunartól“ (Online Booking Tool))

            staður utan flugvallar (off-airport location)

            Oft bílaleiguskifstofa sem þjónustar flugvöll en er staðsett utan hans og sækir viðskiptavini með rútu eða leigubíl. Ef skrifstofan er á flugvellinum sjálfum er talað um „á flugvelli“.

            utan nets (offline)

            Áfangastaður sem flugfélag þjónustar ekki; sjá einnig milli flugfélaga.

            utan nets tengingar (off-line connections)

            Þegar ferðalangur skiptir bæði um flugfélag og vél á leiðinni (líka kallað milli flugfélaga tenging). Skipti á vél hjá sama félagi kallast á neti tenging.

            hefðbundin viðskipti (offline transaction)

            Viðskipti sem ráðgjafi framkvæmir eftir símtal eða tölvupóst frá viðskiptavini.

            utan háannatíma (off-peak)

            Tími árs eða vikudagur þar sem ferðalög eru óalgengari.

            utan nets punktur (off-line point)

            Hugtakið notað af flugfélögum yfir staði sem þau fljúga ekki til.

            afskráning (off-loading)

            Þegar flugfélag hefur ofbókað og þarf að færa farþega úr flugi, oft þá sem eru með ódýrustu miðana. Farþegar geta einnig verið fjarlægðir ef þeir eru óhæfir til ferðalaga.

            Rafrænt bókunartól (Online Booking Tool)

            Vefkerfi þar sem ferðalangar bóka sjálfir, t.d. Cliqbook eða GetThere.

            rekstrarflugfélag (operating carrier)

            Í samnýtingu flugs er það flugfélagið sem sér um vélina, áhöfn og afgreiðslu.

            á neti eða netpunktur (online or online point)

            Ferðalag með sama flugfélagi, t.d. TUS-UA-DEN-UA-LON.

            notkun rafræns bókunartóls (online adoption)

            Notkun reiknings á fyrirfram ákveðnu rafrænu bókunartóli.

            flókin netviðskipti (online high touch transaction)

            Viðskipti sem hefjast í rafrænu bókunartóli en þurfa fleiri en eina aðkomu ráðgjafa.

            einföld netviðskipti (online low touch transaction)

            Viðskipti sem hefjast í rafrænu bókunartóli og þurfa aðeins eina aðkomu eða minniháttar leiðréttingu.

            netviðskiptagjald (online transaction fee)

            (e-úrvinnslugjald)

            Þóknun innheimt fyrir hvert netviðskipti, án þeirra gjalda sem bókunartól leggur á.

            á staðnum (onsite)

            Ferðaskrifstofa staðsett í húsnæði viðskiptavinar.

            opið bókhald (open book)

            Sýnir viðskiptavini alla peningaflæði, þ.m.t. þóknanir og endurgreiðslur.

            óákveðinn daghluti (open date sector)

            Hluti ferðar þar sem ekki er föst bókun, en fargjaldið hefur verið greitt.

            opinn kjálkaflugmiði (open jaw ticket)

            Flogið út til eins áfangastaðar og til baka frá öðrum. Sparar tíma og kostnað vegna bakflugs.

            opið loft (open skies)

            Algengt hugtak fyrir frjálsar flugsamgöngur milli landa.

            opinn miði

            Miði sem gildir á milli tveggja staða en án tiltekinnar bókunar á flugi.

            upprunaflugrekandi (originating carrier)

            Fyrsta flugfélag í ferðalagi farþega eða á tilteknu ferðakafla.

            OSI

            Aðrar þjónustuupplýsingar. Færsla í GDS sem veitir flugfélagi upplýsingar sem ekki krefjast aðgerða, t.d. samningsnúmer eða aldur barna.

            fráfarandi (outbound)

            Ferð frá upprunastað til lengsta áfangastaðar.

            útstöð (outplant, off-site)

            Sérteymi sem starfar innan BTC-skrifstofu.

            ofbókun

            Þegar fleiri mæta en búist var við og þarf að færa farþega eða gesti yfir í annað flug eða hótel. Sjá einnig bætur vegna synjunar um borð.

            P

            P&V

            Skammstöfun fyrir „vegabréf og áritun“ í Bretlandi. Sumar skrifstofur bjóða sérstaka þjónustu við að útvega þessi skjöl.

            Pacific Asia Travel Association

            Samtök sem stuðla að ferðalögum til Asíu og Kyrrahafssvæðis. www.pata.org 

            PAR (sjá „Farþegareikningsskrá“ (Passenger Account Record))

            farþegareikningsskrá

            Í Galileo sýnir prófíllinn upplýsingar um farþega.

            flugvallargjöld farþega

            Álag sem flugvellir leggja á til að fjármagna stækkun, endurbætur eða rekstur.

            farþeganafnaskrá

            (PNR) Upplýsingar í bókunarkerfi um viðkomandi bókun og persónuupplýsingar.

            vegabréf

            Opinbert skjal sem ríki gefur út til að staðfesta auðkenni og ríkisfang borgara og veitir rétt til ferðalaga til útlanda.

            PATA (sjá „Pacific Asia Travel Association“)

            PAX

            Skammstöfun fyrir farþega.

            PCI

            Öryggisstaðlar greiðslukortaiðnaðarins. Sett til að vernda upplýsingar um kortanúmer.

            háannatími (peak)

            Tími árs eða vikudagur þegar ferðalög eru algengust.

            viðurlög/gjald

            Gjald sem flugfélag eða þjónustuaðili leggur á fyrir breytingu eða afpöntun.

            PEX

            Viðurlagaferðafargjald. Slík fargjöld krefjast lágmarksdvalar en ekki fyrirframkaupa.

            PIR (sjá „Eignaskýrslu vegna frávika“ (Property Irregularity Report))

            útgefið á (plate/plated)

            Sjá staðfestandi flugrekandi (Validating Carrier).

            PMS (sjá „Eignastýringarkerfi“ (Property Management System))

            PNR (sjá „Farþeganafnaskrá“ (Passenger Name Record))

            PO

            Innkaupapöntun. Skjal sem kaupandi gefur seljanda til að tilgreina magn og verð á vöru eða þjónustu.

            punkt-til-punkts fargjöld

            Eftir afnám reglugerða hefur slíkum fargjöldum fjölgað. Lág fargjöld í öllum flokkum á milli tveggja staða með beinu flugi. Stopp eru oft, en ekki alltaf, bönnuð.

            POS

            Sölustaður. Sá tími og staður sem viðskipti eiga sér stað.

            fyrirframgreidd miðaráðgjöf (PTA)

            Form notað þegar miði er keyptur sem á að sækja á öðrum flugvelli. Dæmi: Miði keyptur í Chicago fyrir ferð frá Buenos Aires.

            úttekt fyrir ferð (pre-trip auditing)

            Vara sem ferðastjórnunar­fyrirtæki bjóða til að yfirfara ferðaráætlanir fyrir brottför og finna sparnað eða koma í veg fyrir óþarfa kostnað.

            verðlagningareining (PU)

            Ferð eða hluti ferðar sem má verðleggja og gefa út miða fyrir sérstaklega; notað í alþjóðaflugi.

            verðlagningareiningarhugtak (PUC)

            Önnur aðferð til að verðleggja flóknar ferðir með mörgum stoppum með því að nota verðlagningareiningar; notað í alþjóðaflugi.

            aðalflugrekandi (primary carrier)

            Flugfélagið sem flýgur meginleiðina (aðalfluglegginn).

            aðalflugleggur (prime segment)

            Fyrsta alþjóðaflugið í ferð; oft kallað „yfir vatnið“ leggur; sjá einnig aðalflugvöllur.

            prófíll

            Rafrænt skráarsafn með upplýsingum um fyrirtæki og ferðalanga.

            kynningarverð

            Fargjald sem ætlað er að laða að farþega sem annars myndu ekki ferðast.

            ríkisfangssönnun

            Skjöl sem staðfesta ríkisfang.

            eignaskýrsla vegna frávika

            Skjal sem farþegar fylla út hjá starfsfólki á flugvelli ef farangur týnist eða skemmist.

            eignastýringarkerfi

            Tölvukerfi til að stýra hótelherbergjum, innritun, útritun og reikningagerð.

            PST

            Kyrrahafstími í Bandaríkjunum (Pacific Standard Time, PT).

            PTA (sjá „Fyrirframgreidd miðaráðgjöf“ (Prepaid Ticket Advice))

            opin fargjöld (loft)

            Fargjöld sem allir geta fengið og eru sýnd í almennri verðskrá.

            Q

            QSI

            Gæðavísitala þjónustu. Vísitala sem bandaríska flugmálastofnunin notar til að bera saman þjónustu flugfélaga.

            biðröð (queue)

            Rafrænt skráakerfi tölvu. Einnig notað í þjónustumiðstöðvum um símtöl eða beiðnir sem bíða eftir afgreiðslu.

            biðröðahópur (queue group)

            Hópur rafrænna biðraða í þjónustumiðstöð. Einnig kallað DN hópur.

            R

            skráningaverð (rack rate)

            Opinbert verð fyrir hvert hótelherbergi.

            verðborð (sjá „Alþjóðlegt verðborð“ (International Rate Desk))

            gengisskrá (ROE) (sjá „IATA-gengisskrá“ (IATA Rate of Exchange))

            ástæðukóðar (RC)

            Kóðar notaðir til að skrá og greina ákvarðanir og hegðun ferðalanga.

            endurstöðugreining (reconfirmation)

            Á alþjóðaflugi þarf oft að staðfesta næsta fluglegg með því að hafa samband við flugfélagið fyrir brottför, yfirleitt 72 klst. fyrir flug.

            bókunarnúmer (record locator)

            Rafrænt númer sem auðkennir farþeganafnaskrá eða aðra bókun; oft kallað staðfestingarnúmer.

            næturflug (red-eye flight)

            Yfirleitt næturflug sem lendir snemma morguns – hentugt ef þú vilt nýta tímann á áfangastað.

            endurútgáfa (reissue)

            Ef farþegi þarf að breyta ferð á leiðinni þarf að gefa út nýjan miða. Upphaflegi miðinn er notaður upp í nýja fargjaldið og mismunur reiknaður.

            tilbakaferð

            Ferð þar sem fargjald er reiknað sem ein verðlagningareining með hálfum hringferðafargjöldum.

            endurnýjun (revalidation)

            Ef aðeins þarf að breyta dagsetningu eða flugi, en ekki leið, má stundum endurnýja miðann með límmiða í stað þess að gefa út nýjan miða.

            RevPAR

            Tekjur á hvert laust herbergi. Mælikvarði í hótelgeiranum: herbergistekjur deilt með fjölda lausra herbergja.

            RLI

            Leiðbeiningar um verðskráningu. Notað í hótelgeiranum fyrir leiðbeiningar til að setja inn verðkóða í GDS.

            herbergi með aðstöðu

            Herbergi með sérbaðherbergi. Á minni hótelum getur þetta þýtt aðeins salerni og vaski.

            ferð umhverfis jörðina (RTW) (sjá „ferð umhverfis jörðina“ (Around-the-World))

            hringferð (round trip)

            Ferð sem hefst og endar í sömu borg án þess að hluti ferðarinnar sé ónotaður.

            leiðarsamningur/leiðarhvatning

            Samkomulag milli fyrirtækis og flugfélags um að veita hvatningu fyrir trygg viðskipti á ákveðinni leið.

            leiðarval (routing)

            Flugfélag, borgir, þjónustuflokkur og vélategund sem notuð er milli tveggja staða.

            leiðarfargjald

            Fargjald sem byggist á tiltekinni leið.

            frjálst herbergisval (run-of-the-house, ROH)

            Eitt verð fyrir hvaða laust herbergi sem er á hóteli.

            S

            Schengen-vegabréfsáritun

            Sérstök áritun sem leyfir ferðalögum milli 25 Schengen-ríkja á einni áritun. Hún er aðeins veitt ríkisborgurum landa sem þurfa áritun til Evrópu. Áritunarhafar mega ekki vinna eða setjast að til frambúðar í Evrópu.

            árstíð

            Tiltekið tímabil árs þar sem fargjöld eru annaðhvort hærri (háannatími) eða lægri (lágtímabil). Þetta kemur fram í kóðum eða reglum fargjalda.

            sætisbilið (seat pitch)

            Fjarlægð milli sæta í flugvél, oft mæld í tommum og notuð til að sýna fótarými.

            öryggisálag

            Álag sem flugfélag leggur á til að standa straum af kostnaði vegna öryggis á flugvelli og í flugi.

            aukaflugrekandi (secondary carrier)

            Flugfélög sem fljúga leiðum fyrir eða eftir aðalfluglegginn.

            leiðarhluti (sector)

            Ferð frá einum stað til annars.

            flugleggur (segment)

            Eitt flug; sjá flugleggur.

            sjálfsafgreiðslubókanir

            Þegar ferðalangur bókar sjálfur ferð sína, t.d. í gegnum rafrænt bókunartól.

            söluflugfélag (selling carrier)

            Í samnýtingu flugs er það félagið sem selur flugið undir sínu nafni.

            þjónustugjald

            Gjald sem ferðaskrifstofa leggur á fyrirtæki eða einstakling fyrir ferðatengda þjónustu.

            Þjónustusamkomulag (Service Level Agreement)

            Samkomulag um mælanleg þjónustuskilyrði, t.d. viðbragðstíma eða þjónustustig.

            áætlunarrúta (shuttle)

            Regular or schedulable bus/van transportation such as from an airport to a downtown location; 

            Also, regular air service on heavily-traveled routes (e.g., BOS-LGA).

            side trip

            A journey from and/or to an enroute point of a fare component.

            single

            Accommodations designed for one person.

            SLA (see “Service Level Agreement”)

            slots

            Designated take-off and landing times allocated to airlines at certain airports.

            soft opening

            Period when a new hotel is open for business although not entirely finished – some services of facilities may not yet operate.

            SOP

            Standard Operating Procedure. A set of instructions that define the official standard for a specific process or situation.

            SOS

            Scope of Services. A document that defines the number, type, and intensity or complexity of services to be provided.

            space available

            Confirmation of a reservation subject to availability at the last moment.

            special needs

            Atypical traveler needs such as a special meal or wheelchair service.

            split ticket(ing)

            Issuance of two or more tickets usually for the purpose of obtaining a lower fare; usually applied to international itineraries to take advantage of fare and/or currency conversion differences.

            Spouse fare

            This type of fare applies to selected destinations on a round-trip only basis and offers a discount of 50% to the spouse of a full first class or business class passenger. Economy passengers also qualify where there is no business fare.

            SSR (see “Self Service Reservation”)

            SSR

            Special Service Request. A GDS request for a carrier to provide additional action for a traveler such as special meal, ticket number transmission, wheelchair, etc.

            standard room

            The normal hotel room type, generally with television, and en-suite bathroom.

            standby

            A passenger on a waitlist or one prepared to travel if space becomes available at the last moment.

            stopover

            Interruption of travel for more than 4 hours (for domestic US), 12 hours (for domestic US as part of an international journey), or 24 hours (for international).

            stopover charge

            An additional fee assessed for making a stopover.

            STP (see “Satellite Ticket Printer”)

            stuffer

            Any extra literature included with the delivery of travel documents.

            sub-journey

            A self-contained pricing unit that is combined end-on-end with another self-contained pricing unit on the same ticket; this fare construction principle is only used internationally.

            surcharge (Q)

            An airline-imposed fee included in fare calculations; see also Excess Mileage Surcharge, Fuel Surcharge, and Security Surcharge.

            surface sector

            Travel from one point or another not by air (ARNK – which stands for Arrival Not Known).

            T

            through fare

            A fare applicable for transportation via an enroute city(ies) between the origin and destination of the fare that allows for intermediate points of travel. For example, if flying from LGA > ORD > LAX, your ticket would be a through fare from LGA to LAX. The connection cities/stops do not affect the price of the fare. 

            ticket

            A contract of carriage for an airline to transport a passenger from one point to another.

            ticket on departure

            Transportation ticket collected at the point of departure such as an airline ticket counter at an airport.

            ticketed point

            A city for which a flight coupon has been issued.

            time and mileage rate

            Car rental rate based on fixed charge for the rental period plus a charge for each kilometer or mile driven during the period of the rental.

            TOD (see “Ticket on Departure”)

            tourist card

            A registration form required by certain countries indicating a traveler’s intended stay; used in lieu of a Visa and common in Latin America.

            transaction

            A Ticket issued; defined as all airline and rail tickets (electronic and paper) issued by the travel agency or reserved by the travel agency through a third party, regardless of whether the ticket is subsequently used, refunded, or voided in whole or in part. Cancellation of a reservation before a ticket is issued is not considered a transaction. Optional: Hotel and car booking made, regardless of whether or not the traveler uses the hotel or car reservation.

            transaction – domestic air

            Domestic – travel between two destinations that are within the same country (e.g. Frankfurt to Berlin).

            transaction – regional air

            Regional – Travel within the same continent (e.g. Madrid to London).

            transaction – international air

            International – Travel between two continents (e.g. New York to London).

            transaction – offline – traditional

            A transaction that is initiated by an agent following a call/email request by a client.

            transaction – online high touch

            A transaction that originates via an online booking tool, but then requires more than one agent intervention (one touch).

            transaction – online low touch

            A transaction that originates via an online booking tool and then requires agent intervention or manual review/processing that is initiated by the customer.

            transaction – online no touch

            “Touchless E-fulfillment transaction” An electronic transaction entirely processed through an online booking tool and travel agency fulfillment service, without any agent intervention and where invoicing is provided via email.

            transfer

            A point at which the passenger changes aircraft; if the change is to/from the same carrier, it is an online transfer; if the change is to/from different carriers, it is an interline transfer.

            transit lounge

            An area within an airport for the sole purpose of international flight connections; travelers do not clear immigration or customs to enter the transit lounge as it is considered to be an international point.

            transit point

            Any stop at an intermediate point which does not fall into the definition of a stopover whether or not a change of planes is involved.

            Travel Management Company

            A travel management company (TMC) is a company that provides corporate travel services to businesses.

            TSA

            Transportation Security Administration

            twin for sole use

            A twin-bedded room reserved for sole occupancy and charged out at a rate that falls between the single and double room price.

            Two Factor Authentication

            Also known as 2FA. Method of accessing a secure environment where a person proves their identity with two of three methods.

            U

            UDID

            User-Defined Interface Data. UDID remarks are standard and contain predefined reporting information such as lost hotel night reason codes, merchant billing codes or additional traveler data fields.

            unlimited mileage rate

            Car rental rate that covers all costs, other than insurance and petrol, for the duration of the rental, regardless of the distance driven.

            upgrade

            Change to a better class of airline service, larger rental car, or more luxurious hotel room.

            V

            validating carrier

            Airline designated as the “owning” ticketed carrier; the carrier on whose “plate” the ticket is issued. The validating carrier is the carrier to which payment is submitted and is usually the first carrier on the itinerary (domestic) or the carrier on the first international flight (international). If a ticket is issued on multiple carriers or is validated on a carrier not on the itinerary, the validating carrier is responsible for payment to the other airlines on the ticket.

            validation

            The process of stamping an air ticket or other airline document, at the time of issue, with the issue date, name and location of the issuing office and its IATA code number. Tickets not bearing such a stamp are invalid and will not be accepted by airlines.

            value-added tax (VAT)

            A general tax that applies, in principle, to all commercial activities involving the production and distribution of goods and the provision of services.

            VAT reclaim

            Value-added tax (VAT), is included in hotel, dining and car rental bills (and more) when travelers go to countries that assess the tax. It can be a significant expense: VAT rates can be as high as 25%. The good news is most T&E-related VAT is eligible for reclaim. The bad news: In the past, it’s been hard to collect. But automation has made VAT reclaim for European Union transactions much easier. 

            virtual credit card (VCC)

            A VCC isn’t a physical card, but it has many of the same features as plastic corporate cards.

            virtual payment

            A virtual payment is a terminal-based payment method where the payment is delivered through a virtual card (VCC) instead of by check or cash.

            visa

            An endorsement or stamp placed into a passport by officials of a foreign government giving a traveler permission to visit; not all countries require visas.

            VCC (Virtual Call Center)

            A network of call centers where the client calls one phone number, regardless of where they are based, that will be routed through to an available agent. For multinational accounts this service would be multilingual as appropriate.

            VMPD

            Virtual Multiple Purpose Document. A document issued by a travel agency or airline, working with BSP, as proof of payment for transactions and services, either related to an e-ticket already issued (example: rebooking fees) or for services other than flights (for items like surface transportation, transfers, and excess baggage charges).

            void

            A traffic document which has been spoiled or canceled.

            voucher

            Documents issued to confirm arrangements or used to be exchanged for services.

            W

            waitlist

            A list of people seeking a travel service that is sold out; generally, as other travelers cancel, waitlisted individuals are confirmed in the order in which their waitlist request was received – sometimes prioritized by frequent traveler membership.

            walk

            When a hotel is sold out and there are no rooms available for a person who has a confirmed reservation, the hotel provides alternate accommodations at a different hotel.

            wet lease

            an agreement to pay to use an aircraft with a crew, fuel, and insurance.

            wide-body aircraft

            Aircraft with wide passenger cabins and seating configurations that require more than one aisle. Current models include Boeing 747, 777 or Airbus A380, A350.

            X

            X-ray

            system that checks hand luggage at an airport, without damaging, for example, light-sensitive film material or laptops.

            Y

            Yield Management

            A variable pricing strategy, based on understanding, anticipating and influencing consumer behavior in order to maximize revenue or profits from a fixed, time-limited resource (such as airline seats or hotel room reservations).

            Z

            Zulu Time

            Zulu Time Zone (Z) has no offset from Coordinated Universal Time (UTC). Zulu Time Zone is often used in aviation and the military as another name for UTC +0. Zulu time, also known as Greenwich Mean Time (GMT), is the time zone used by the Royal Observatory in Greenwich, England. It is the basis for all other time zones in the world.

            2FA

            2FA, or two-factor authentication, is an extra layer of security used to protect online accounts. In addition to a password, users are also required to enter a code that is sent to their mobile device. This makes it more difficult for hackers to gain access to an account, as they would need to have both the password and the code.

            Var þessi grein gagnleg?

            Það er frábært!

            Þakka þér fyrir álit þitt

            Því miður! Við gátum ekki verið hjálpleg

            Þakka þér fyrir álit þitt

            Láttu okkur vita hvernig við getum bætt þessa grein!

            Veldu að minnsta kosti eina af ástæðunum
            Staðfesting á CAPTCHA er nauðsynleg.

            Viðbrögð send

            Við kunnum að meta fyrirhöfn þína og munum reyna að laga greinina

            Forskoðun
            0 af 0