Almindelige begreber inden for erhvervsrejser
INDHOLDSFORTEGNELSE
- A
- add-collect
- add-on
- tilstødende værelse
- adoptionsrate
- ADR
- lufthavnsgebyr
- forudbestilling
- AE
- AEA (se “Association of European Airlines” – Sammenslutningen af europæiske flyselskaber)
- Airlines Reporting Corporation (ARC)
- lufthavnskode
- lufthavnsskat
- airside
- air taxi
- all inclusive
- alliance
- Amtrak
- ANI
- AP
- APAC
- APEX
- gyldig billetpris
- AR
- ARC (se “Airlines Reporting Corporation”)
- ARC-nummer
- ARNK
- Jorden rundt
- ARR (se “Gennemsnitlig værelsespris”)
- ASPAC
- ATB
- ATP
- tilgængelighed
- gennemsnitlig værelsespris (ARR)
- B
- back-to-back billetudstedelse
- backtracking
- bagage
- bankens købspris (BBR)
- bankens salgspris (BSR)
- BAR
- grundpris
- overnatninger
- spærrede datoer
- blokerede pladser
- boardingkort
- bookingskode
- BSP
- BTA
- BTC (se “Business Travel Center” – Erhvervsrejsecenter)
- BTN
- bucket shop
- bufferzone
- bulkpris
- skillevæg (bulkhead)
- bumped
- samlet pris
- business class
- Business Travel Center (BTC)
- Erhvervsrejseadministration
- C
- afbestillingspolitik
- flyselskab (CXR)
- CC (kreditkort)
- CDW
- centraliseret fakturering
- skift af flytype
- check-in
- check-out
- barn
- churning
- circle pacific
- circle trip (CT)
- bypar
- byterminal
- serviceniveau
- CLIA
- club floor
- club billet
- bus (coach)
- COB
- code-share
- kombination
- Computerbaseret reservationssystem
- concierge
- forbindelsesfly
- forbindelse
- sammenhængende billet
- forbundne værelser
- konsolideringspris
- konsolidator
- konsortium
- beregningspunkt
- kontakt
- kontaktcenter
- kontinental morgenmad
- kontraktpris / kontraktrabatter
- firmabillet
- firmapris
- Corporate Travel Department (CTD)
- co-terminals
- afrejseland (COC)
- betalingsland (COP)
- CPM
- CPT
- CRM
- CRS (se “Computerized Reservation System”)
- CSR (1)
- CSR (2)
- CST
- CTD
- CTI
- told
- D
- Data Release Authorization (DRA)
- delegatpris
- kompensation ved nægtet boarding (DBC)
- deregulering
- destination
- Destination Management Company
- differential
- direkte billetpris
- direkte fly
- retningsbestemt billetpris
- rabatpris
- DMC (se “Destination Management Company”)
- indenrigsrejse
- dobbeltværelse
- dobbeltbooking
- dobbelt indkvartering
- double open jaw (DOJ)
- nedgradering
- afleveringsgebyr
- toldfri
- E
- økonomiklasse
- elektronisk tillægsdokument – tilknyttet (EMD-A)
- elektronisk tillægsdokument – selvstændigt (EMD-S)
- elektronisk billet (eticket)
- EMD (se “elektronisk tillægsdokument”)
- endorsement
- end-on-end kombination
- betalt tilsvarende billetpris
- ERA (se “European Regions Airline Association”)
- EST
- ESTA (Electronic System for Travel Authorization)
- ETA
- ETD
- e-billet (se “elektronisk billet”)
- ETR
- European Regions Airline Association
- overvægtig bagage
- ombytning
- excursion fare
- executive card
- executive-værelse
- Expatriot (eller expat)
- explant/ outplant/ offsite
- F
- fam-trip (familiarization tour)
- familieplan
- prisgrundlag
- Eksempel på prisgrundlagskode
- Definition
- prisdel
- prisstige
- gebyr
- slutdestination
- first class
- FIT (se “selvstændig rejsende”)
- nationalt flyselskab
- flykupon
- fly/tidsspecifik
- FOI (se “Form of Indemnity”)
- FOP
- skadeserklæring
- bonusprogram for flyrejsende
- bonusprogram for hotelgæster
- bonusprogram for billeje
- front office (FO)
- brændstoftillæg
- fuld pension
- fuld økonomi
- fuld ombytning
- selvstændig rejsende
- G
- H
- I
- IATA
- IATA-nummer (se “ARC-nummer”)
- IATA valutakurs (ROE)
- ICAO (se “International Civil Aviation Organization”)
- IET
- IGK (se “International Gatekeeper”)
- indrejsekontrol
- implant (on-site)
- implementering
- indrejsende
- spædbarn
- in-house
- afrejseskat ved internationale rejser
- interline
- interline bagageaftale
- interline forbindelse
- interline billetudstedelsesaftale
- mellemliggende punkt
- mellemlanding
- International Air Transport Association
- International Civil Aviation Organization
- rejseplan
- J
- K
- L
- M
- N
- O
- OBT og OBLT (se Online Booking Tool)
- off-airport placering
- offline
- offline forbindelser
- offline transaktion (traditionel transaktion)
- lavsæson
- offline punkt
- off-loading
- Online Booking Tool
- operatør-flyselskab
- online eller online punkt
- online adoption
- online high touch transaktion
- online low touch transaktion
- online transaktionsgebyr
- onsite
- open book
- open date sector
- open jaw billet
- open skies
- open ticket
- udgangspunkt-flyselskab
- OSI
- udrejse
- outplant (off-site)
- overbooking
- P
- P&V
- Pacific Asia Travel Association
- PAR (se “Passenger Account Record”)
- passagerkonto
- lufthavnsafgifter
- passagernavneregistrering
- pas
- PATA (se “Pacific Asia Travel Association”)
- PAX
- PCI
- spidsbelastning
- gebyr for ændring
- PEX
- PIR (se “Property Irregularity Report”)
- plate / plated
- PMS (se “Property Management System”)
- PNR (se “Passenger Name Record”)
- PO
- punkt-til-punkt billetpriser
- POS
- prepaid ticket advice (PTA)
- pre-trip auditing
- prisningsenhed (PU)
- prisningsenhedskoncept (PUC)
- primært flyselskab
- primært rejseben
- profil
- kampagnepris
- dokumentation for statsborgerskab
- property irregularity report
- property management system
- PST
- PTA (se “Prepaid Ticket Advice”)
- offentlige billetpriser (fly)
- Q
- R
- rack rate
- rate desk (se “International Rate Desk”)
- valutakurs (ROE) (se “IATA Rate of Exchange”)
- årsagskoder (RC)
- reconfirmation
- record locator
- red-eye flyvning
- genudstedelse
- returrejse
- revalidering
- RevPAR
- RLI
- værelse med faciliteter
- round-the-world (RTW) (se “Jorden rundt”)
- returrejse
- route deal / route incentive
- rute
- rutepris
- run-of-the-house (ROH)
- S
- Schengen-visum
- sæson
- sædeafstand
- sikkerhedstillæg
- sekundært flyselskab
- sektor
- segment
- self-service reservationer
- sælgende flyselskab
- servicegebyr
- Service Level Agreement
- shuttle
- afstikker
- enkeltværelse
- SLA (se “Service Level Agreement”)
- slots
- soft opening
- SOP
- SOS
- plads hvis ledig
- særlige behov
- splitbillet
- ægtefællepris
- SSR (se “Self Service Reservation”)
- SSR
- standardværelse
- standby
- mellemlanding
- stopover-gebyr
- STP (se “Satellite Ticket Printer”)
- stuffer
- delrejse
- tillæg (Q)
- overfladesektor
- T
- gennemgående billetpris
- billet
- billet ved afrejse
- billetsted
- tids- og kilometertakst
- TOD (se “Ticket on Departure”)
- turistkort
- transaktion
- transaktion – indenrigsfly
- transaktion – regionalt fly
- transaktion – internationalt fly
- transaktion – offline – traditionel
- transaktion – online high touch
- transaktion – online low touch
- transaktion – online no touch
- transfer
- transitlounge
- transitpunkt
- Travel Management Company
- TSA
- Transportation Security Administration
- twin til solobrug
- Tofaktorgodkendelse
- U
- V
- W
- X
- Y
- Z
A
add-collect
Forskellen i billetpriser, der opkræves, når en billet ombyttes.
add-on
Et tilvalg, der kan tilføjes til en rejsebestilling, som oftest mod et ekstra gebyr.
tilstødende værelse
To værelser, der ligger ved siden af hinanden, men uden indvendig dør mellem dem.
adoptionsrate
Andelen af billetter, der udstedes via et online bookingsystem sammenlignet med traditionelle agentbestillinger.
ADR
Gennemsnitlig dagspris. Et hoteludtryk, der bruges til at beregne den gennemsnitlige værelsespris. Beregnes som værelsesomsætning divideret med antal solgte værelser.
lufthavnsgebyr
Gebyret, som biludlejningsfirmaer betaler til lufthavnen for at benytte shuttlebusser. Dette gebyr fremgår ofte på kundens regning for billeje.
forudbestilling
Det antal dage før afrejse, hvor billetten skal være udstedt for at opnå en bestemt pris – typisk 3, 7, 14 eller 21 dage.
AE
Agentfejl. En forkert indtastning foretaget af en rejsekonsulent under bestillingen.
AEA (se “Association of European Airlines” – Sammenslutningen af europæiske flyselskaber)
affinity card
Kredit- eller betalingskort udstedt af en bank i samarbejde med et specifikt loyalitetsprogram for rejsende.
Airlines Reporting Corporation (ARC)
En uafhængig virksomhed, ejet af de største amerikanske flyselskaber, som håndterer betalinger for billetter solgt af rejsebureauer og fordeler pengene til flyselskaberne. ARC står også for godkendelse af rejsebureauer til at sælge indenrigsflybilletter i USA.
lufthavns-mile
En afstand på cirka 6076 fod (ca. 1852 meter).
lufthavnskode
Tre-bogstavskode, som flyselskaber og rejsebranchen bruger til at identificere lufthavne verden over, f.eks. LHR=London Heathrow, JFK=New York John F. Kennedy. http://www.world-airport-codes.com/
lufthavnsskat
Skat, som visse lufthavne opkræver. Ofte er den indregnet i billetprisen, men i nogle tilfælde skal passageren selv betale den i lufthavnen.
airside
Airside er de områder i lufthavnen, man kun har adgang til efter paskontrol ved udrejse, og før paskontrol ved indrejse.
air taxi
Et mindre fly til op til 20 passagerer, der typisk flyver korte, ikke-planlagte ruter på 200–500 miles.
all inclusive
Et hotelophold hvor alle måltider, snacks, drikkevarer og aktiviteter er inkluderet i prisen.
alliance
Et samarbejde mellem bestemte flyselskaber, som kan omfatte fælles bonusprogrammer, codeshare, fælles billetter og i nogle tilfælde fælles ejerskab.
Amtrak
Det nationale amerikanske togselskab, der driver alle passagertog i USA og er statsstøttet.
ANI
Automatic Number Identification. Et begreb fra kontaktcentre, hvor telefonnummeret på den indgående opkald bliver sendt videre til kontaktcentret i realtid.
AP
American Plan. En hotelpris, hvor morgenmad og aftensmad – og nogle gange frokost – er inkluderet.
APAC
Asia Pacific. Geografisk betegnelse for hele det asiatiske marked, bruges ofte synonymt med ASPAC.
APEX
Advance Purchase Excursion Fare
gyldig billetpris
Den billetpris, der skal anvendes.
AR
Debitorer. Penge, som kunder skylder en virksomhed for varer eller ydelser købt på kredit.
ARC (se “Airlines Reporting Corporation”)
ARC-nummer
Et ottecifret ID-nummer, som ARC udsteder til rejsebureauer, der opfylder de nødvendige akkrediteringskrav.
ARNK
Arrival Unknown. Bruges i rejseplanen, når der er et hul mellem to flysegmenter, og transportformen mellem dem er ukendt. Tæller som et segment ved billetudstedelse og angiver en overfladestrækning, f.eks. hvis man flyver til LAX og senere videre fra SAN.
Jorden rundt
En sammenhængende rejse, hvor man krydser både Stillehavet og Atlanterhavet én gang hver, i enten østlig eller vestlig retning.
ARR (se “Gennemsnitlig værelsespris”)
ASPAC
Asia South Pacific. Geografisk betegnelse, der bruges synonymt med APAC.
ATB
Automated Ticket & Boarding Pass. En IATA-standardbillet og boardingkort med magnetstribe, der indeholder passager- og rejseoplysninger.
ATP
Gennemsnitlig billetpris. Den gennemsnitlige pris for alle købte billetter – ofte opgjort for indenrigs- og udenrigsrejser hver for sig.
tilgængelighed
Antallet af pladser, der kan sælges til en bestemt pris.
gennemsnitlig værelsespris (ARR)
Forholdet mellem hotellets værelsesomsætning og antal solgte værelser.
B
back-to-back billetudstedelse
En ikke-tilladt praksis, hvor en rejsende køber to returbilletter, der overlapper, for at undgå krav om minimumsophold og dermed spare penge. De fleste flyselskaber tillader ikke dette og kan give bøde, hvis det opdages.
backtracking
Når man skal vende tilbage til den oprindelige indrejselufthavn for at tage hjem. Dette kan undgås med en open-jaw-rejse, hvor man flyver ud til ét sted og hjem fra et andet.
bagage
Håndbagage og indtjekket bagage er underlagt mange regler – især for antal og størrelse. De fleste flyselskaber tillader kun én håndbagage og én personlig genstand. For regler og gebyrer for indtjekket bagage, se flyselskabets hjemmeside.
bankens købspris (BBR)
Den valutakurs, som banken bruger, når den køber valuta af en privatperson.
bankens salgspris (BSR)
Den valutakurs, som banken bruger, når den sælger valuta til en privatperson.
BAR
Best Available Rate. En hotelprisstrategi, hvor værelsesprisen følger efterspørgslen, men altid sikrer den bedste pris til salg for agenter og kunder.
grundpris
En billetpris uden skatter og afgifter.
overnatninger
Mål for hotelbelægning. "Overnatninger" angiver det samlede antal nætter, gæster har boet på hotellet i en given periode (dag, uge, måned eller år). Dette bruges til at måle belægning og planlægge drift og ressourcer.
Eksempel: Hvis et hotel har 100 værelser optaget i to nætter, giver det 200 overnatninger for perioden.
spærrede datoer
Bestemte datoer, hvor rejse til en given pris ikke er tilladt – typisk i ferier og højsæson.
blokerede pladser
Flere reservationer, ofte med risiko for tabt depositum, som grossister eller rejsebureauer laver hos en leverandør med henblik på videresalg.
boardingkort
Et adgangskort til at gå ombord på et fly, skib eller andet transportmiddel. For flyrejser viser kortet bl.a. gate og sædenummer.
bookingskode
Et bogstav, der bruges i bookingsystemer til at angive en bestemt billetpris eller bookingklasse.
BSP
Bank Settlement Plan. Uden for USA et system, hvor rejsebureauer afregner billetter med flyselskaberne.
BTA
Business Travel Account. En virksomheds centraliserede rejsekonto, hvor udgifter til fly, tog og relaterede gebyrer samles på ét kreditkortnummer – ofte kaldet “ghost card”, da der ikke findes et fysisk kort.
BTC (se “Business Travel Center” – Erhvervsrejsecenter)
BTN
Business Travel News. Et branchemedie, der leverer nyheder og analyser til erhvervsrejsemarkedet.
bucket shop
En ikke-autoriseret rejseagent, som nogle flyselskaber bruger til at sælge overskydende pladser på udvalgte afgange.
bufferzone
For skatteformål: Et område, der udvider den amerikanske grænse 225 miles ind i Canada og Mexico, hvor amerikansk indenrigsskat på 7,5% gælder for billetter købt og solgt i USA.
bulkpris
En nettopris for et bestemt antal pladser. Minder om blokerede pladser, men her køber operatøren typisk pladser til lav pris uden mulighed for at returnere dem.
skillevæg (bulkhead)
En væg eller skillevæg i et fly, der adskiller kabineafsnit.
bumped
Rejseterminologi for at blive afvist fra en overbooket flyafgang – især hvis man har billet til nedsat pris.
samlet pris
En samlet pris, hvor transaktionsgebyret også dækker andre ydelser som hotel, bil eller tog.
business class
Serviceniveau mellem First og Economy. På europæiske ruter har business class ofte erstattet First class som højeste klasse. Mange flyselskaber har egne navne for deres business class.
Business Travel Center (BTC)
Fuld service og online service fra et lokalt callcenter, ikke dedikeret til én kunde, men med teamstruktur.
Erhvervsrejseadministration
Planlægning, organisering og håndtering af erhvervsrejser for en virksomhed – herunder bestilling, udgiftsstyring og udvikling af rejsepolitik.
C
afbestillingspolitik
Det antal timer eller dage før ankomst, et hotel kræver, at en reservation annulleres for at undgå betaling.
flyselskab (CXR)
Et andet ord for flyselskab.
CC (kreditkort)
Et betalingsmiddel, hvor kortudstederen giver kortholderen en kredit, som kan bruges til køb eller kontanthævning.
CDW
Collision Damage Waiver. Frivillig forsikring fra biludlejningsfirmaer, der fritager føreren for ansvar ved uheld.
centraliseret fakturering
System, hvor alle udgifter fra forskellige medarbejdere eller afdelinger samles på én samlet faktura.
skift af flytype
Også kaldet “change of gauge”. En flyvning med samme flynummer, men hvor man skifter mellem to forskellige fly, typisk ved internationale rejser.
check-in
Ankomstmelding til flyselskab eller hotel for at bekræfte, at man er ankommet. Nogle flyselskaber tilbyder check-in ved kantstenen, andre kun ved skranken.
check-out
Besked til hotellet om, at gæsten forlader stedet – og som regel betaling for opholdet.
barn
En rejsende, der er fyldt 2 år, men ikke 12 år (kan variere fra selskab til selskab).
churning
Gentagen booking og annullering af samme rejseplan i samme eller forskellige bookingklasser i ét eller flere bookingsystemer.
circle pacific
Rejse fra IATA område 1 (Nord- eller Sydamerika) til område 3 (Asien, Australien, Stillehavsområdet) via Nordlige Stillehav én vej og Sydlige Stillehav den anden vej, med mindst én flyvning over ækvator i område 3.
circle trip (CT)
En rejse fra udgangspunkt til destination og tilbage igen ad en cirkulær rute, hvor der benyttes to eller flere billetpriser.
bypar
Start- og slutdestination for en rejse, typisk med fly eller tog.
byterminal
Flyselskabets kontor i centrum, hvor man kan checke ind, få sædeoplysninger og tage speciel transport til lufthavnen.
serviceniveau
Flyets kabine er opdelt i sektioner med forskelligt serviceniveau – typisk First, Business og Economy.
CLIA
Cruise Lines International Association. En brancheforening for krydstogtsindustrien.
club floor
Hotelafsnit med øget sikkerhed og særlige faciliteter, enten mod ekstra betaling eller som fordel for faste gæster.
club billet
Fleksibel business class-billet, der kan refunderes og er gyldig et år fra udstedelse. Bruges især i Storbritannien.
bus (coach)
Et andet ord for busser.
COB
Close of Business. Udtryk for arbejdsdagens afslutning.
code-share
En aftale mellem to flyselskaber, hvor man køber billet hos ét selskab, men flyvningen udføres af et andet.
kombination
To eller flere billetpriser, der vises hver for sig i en billetberegning.
Computerbaseret reservationssystem
System til at booke og håndtere rejser – også kaldet Globalt Distributionssystem (GDS).
concierge
Hotelmedarbejder, der hjælper gæster med særlige ønsker, restaurant- eller teaterreservationer og lignende.
forbindelsesfly
En flyvning, hvor passageren skal skifte fly undervejs.
forbindelse
Et ophold i en by på under 4 timer (indenrigs USA), under 12 timer (indenrigs USA som del af udenrigsrejse), eller under 24 timer (internationalt), hvor rejsen fortsætter med næste relevante fly.
sammenhængende billet
To eller flere billetter udstedt samtidig til én passager og som tilsammen udgør én samlet rejse. Hvis der er mere end fire stop, kræves en ekstra billet.
forbundne værelser
To værelser ved siden af hinanden med indvendig dør imellem.
konsolideringspris
En gruppepris, der gør det muligt for rejsebureauer at sammensætte pakkerejser inkl. overnatning. Kan også sælges til enkeltpersoner.
konsolidator
En person eller virksomhed, der samler grupper til charter- eller gruppepriser på rutefly for at øge salget, opnå bonus eller undgå aflysninger.
konsortium
En sammenslutning af selvstændige virksomheder, der samarbejder for at øge indtjeningen.
beregningspunkt
En by, hvor billetpriser kombineres for at beregne en rejse; kan være destination, vendepunkt eller prisbrud.
kontakt
Udtryk fra kontaktcentre for en person, der ringer eller henvender sig via hjemmesiden for at få kontakt med en medarbejder.
kontaktcenter
Fællesbetegnelse for kundeservicecentre, helpdesks, informationslinjer eller reservationscentre – uanset organisering eller opgavetyper.
kontinental morgenmad
Let morgenmad, typisk kaffe, brød og evt. juice.
kontraktpris / kontraktrabatter
En rabatpris, som kunden og leverandøren har aftalt, og som kræver, at kunden lægger en vis andel af sit forbrug hos leverandøren.
firmabillet
En rabatteret flybillet til erhvervsrejsende.
firmapris
En særlig pris, som en virksomhed har forhandlet med f.eks. hotel eller biludlejer.
Corporate Travel Department (CTD)
En CTD (Corporate Travel Department) gør det muligt for virksomheden selv at købe rejseydelser direkte fra leverandører og fungerer som eget rejsebureau. ARC godkender virksomheden til denne rolle.
co-terminals
En gruppe lufthavne/byer, der betragtes som samme sted, f.eks. JFK/LGA/EWR.
afrejseland (COC)
Det land, hvor rejsen starter; grundprisen omregnes fra NUC til lokal valuta med IATA’s valutakurs.
betalingsland (COP)
Det land, hvor billetten købes; grundprisen omregnes til betalingslandets valuta med bankens kurs, hvis det ikke er samme land som afrejse.
CPM
Pris pr. mile. Beregning af gennemsnitsprisen pr. fløjet mile.
CPT
Omkostning pr. transaktion. Beregning af de samlede omkostninger for en kundetransaktion.
CRM
Kundeinformationssystem. Database til opbevaring og vedligeholdelse af kundeoplysninger.
CRS (se “Computerized Reservation System”)
CSR (1)
Corporate Social Responsibility. Virksomhedens samfunds- og miljøansvar.
CSR (2)
Central Security Record. Hoteludtryk for listen over kontorer, der har adgang til en kundes forhandlede hotelpriser.
CST
Central Standard Time. Tidszone i USA, også kaldet Central Time eller CT.
CTD
Corporate Travel Department. Virksomhedens eget rejsebureau, der køber flyrejser og relaterede ydelser til egne ansatte.
CTI
Computer Telephony Integration. Software og hardware, der integrerer telefon og computer i kontaktcentre.
told
Et kontrolpunkt, hvor indførte varer kontrolleres for lovlighed og værdi.
D
Data Release Authorization (DRA)
Med en DRA giver kunden tilladelse til, at Travel Management Company må modtage, behandle og/eller overføre visse personlige rejseoplysninger, f.eks. navn, adresse, rejsedestinationer, kreditkortoplysninger, pasnummer, kørekort, rejsepræferencer og andre følsomme data.
delegatpris
En samlet pris for møder pr. dag. En 24-timers delegatpris omfatter også overnatning. Udtrykket bruges især i Storbritannien.
kompensation ved nægtet boarding (DBC)
Kaldet “bumping” – Når flere passagerer møder op end der er pladser på flyet. Hvis man har bekræftet reservation og er tjekket ind til tiden, har man krav på kompensation (penge eller voucher). Frivillige, der giver afkald på deres plads, får også kompensation og kommer med næste ledige afgang. Hvis man ankommer mindre end en time senere end planlagt, er der ingen kompensation.
deregulering
Oprindeligt om amerikansk luftfart: I 1978 blev statsreguleringen af flyruter og priser ophævet.
destination
Det sidste stop på billetten; det fjerneste punkt, der bruges til at beregne billetprisen.
Destination Management Company
Et firma, der arrangerer lokale ydelser på destinationen, f.eks. som incoming-bureau.
differential
Forskellen mellem billetpriser for to forskellige klasser mellem to byer; bruges kun internationalt.
direkte billetpris
Prisen for en enkeltrejse eller halv returbillet på den korteste rute mellem to byer.
direkte fly
Et fly, der går fra afgang til destination med stop undervejs, men uden at passagererne skifter fly. Ikke det samme som nonstop-flyvning.
retningsbestemt billetpris
Billetpris, der kun gælder i én bestemt retning.
rabatpris
En billetpris, der er lavere end den fulde, offentliggjorte pris. Rabatpriser har ofte særlige betingelser for køb og rejse.
DMC (se “Destination Management Company”)
indenrigsrejse
Rejse, der foregår udelukkende inden for ét land.
dobbeltværelse
Et hotelværelse med to dobbeltsenge og/eller plads til 2-4 personer.
dobbeltbooking
At reservere to eller flere fly, biler eller hoteller som backup – betragtes som uetisk.
dobbelt indkvartering
Næsten alle krydstogter og pakkerejser opgives pr. person ved to personer sammen. Hoteller opgiver også ofte priser pr. værelse ved to voksne.
double open jaw (DOJ)
Rejse, hvor udrejsested og hjemrejsested ikke er de samme.
nedgradering
Flytning til en lavere klasse eller standard.
afleveringsgebyr
Gebyret for at aflevere en lejebil et andet sted end afhentningsstedet.
toldfri
Fritaget for importafgift.
E
økonomiklasse
Bagerste del af flyet, hvor passagerer med de billigste billetter sidder.
elektronisk tillægsdokument – tilknyttet (EMD-A)
Dokument, der bruges til at opkræve betaling for flyrelaterede ydelser (f.eks. bagage, sæder, måltider) og er knyttet til en specifik e-billet.
elektronisk tillægsdokument – selvstændigt (EMD-S)
Dokument til ikke-flyrelaterede ydelser (f.eks. loungeadgang eller ændringsgebyr). Skal oprettes manuelt i bookingsystemet og afhænger af flyselskabets regler.
elektronisk billet (eticket)
En digital flybillet, der erstatter den tidligere papirbillet. Bruges til at bekræfte reservationen uden fysisk papir. E-billetter er blevet standard pga. bekvemmelighed og miljøhensyn.
EMD (se “elektronisk tillægsdokument”)
endorsement
Tilladelse fra det udstedende flyselskab til at benytte flykupon(er) hos et andet selskab uden ekstra omkostning – kræves typisk kun ved internationale billetter.
end-on-end kombination
En særlig kombination, hvor to returbilletter sammensættes til én samlet rejse.
Eksempel: Passageren køber en returbillet fra AAA til BBB og en anden fra BBB til CCC. Det kan i nogle tilfælde være billigere end en gennemgående billet.
betalt tilsvarende billetpris
Et beløb omregnet til betalingslandets valuta, når den offentliggjorte pris er i en anden valuta.
ERA (se “European Regions Airline Association”)
EST
Eastern Standard Time. Tidszone i USA, også kaldet Eastern Time eller ET.
ESTA (Electronic System for Travel Authorization)
ESTA er et gratis, automatisk system, der vurderer, om en rejsende kan rejse til USA under Visa Waiver-programmet. Ansøgning kan indsendes når som helst før rejsen, men det anbefales at gøre det tidligt i planlægningen.
ETA
Forventet ankomsttidspunkt. Et skøn over, hvornår en person, et køretøj eller en forsendelse forventes at nå frem.
ETD
Forventet afgangs- eller leveringstidspunkt. Angiver, hvornår en rejse eller levering forventes at starte.
e-billet (se “elektronisk billet”)
ETR
Elektronisk billetregistrering.
European Regions Airline Association
Forening, der varetager regionale flyselskabers interesser i Europa. Over 170 medlemmer, herunder flyselskaber, producenter og lufthavne. www.eraa.org
overvægtig bagage
Bagage, der overstiger det tilladte antal, størrelse eller vægt.
ombytning
At udstede en ny billet på grund af ændring af fly, billetklasse, datoer eller rute.
excursion fare
Returbillet med restriktioner, f.eks. krav om minimums- og maksimumsophold samt forudbestilling.
executive card
Fordelskort til hyppige brugere af fly, hoteller eller biludlejning – ofte med egne navne og fordele.
executive-værelse
Et værelse af højere standard end standardværelser, ofte med ekstra faciliteter for forretningsrejsende og placeret på en særlig etage.
Expatriot (eller expat)
En person, der midlertidigt eller permanent bor i et andet land end sit hjemland.
explant/ outplant/ offsite
En filial, der betjener én kunde, men ikke fysisk er placeret hos kunden – fungerer som en del af et erhvervsrejsecenter.
F
fam-trip (familiarization tour)
Gratis eller nedsat rejse for rejsebureauer, fly- eller togselskabsansatte for at lære destinationer at kende. Kaldes ofte “Fam-Trips”.
familieplan
En hotelpris, hvor børn kan bo gratis på værelset med voksne.
prisgrundlag
Kombination af bogstaver og tal, der identificerer en billetpris og ofte også dens regler.
prisdel
En billetpris mellem to punkter.
prisstige
En lodret opstilling af billetberegningen, inklusive prisdele, tillæg og ekstra opkrævninger.
gebyr
gebyr – samlet flytransaktionsgebyr
Et flytransaktionsgebyr, der også dækker hotel- og bilbookinger. Hotel- og bilbookinger alene (op til en vis procentdel) pålægges ikke gebyr.gebyr – administrationsgebyr
Gebyret dækker ud over direkte omkostninger især overhead og fortjeneste. Kan opkræves som procent af salg, pr. transaktion eller fast beløb.gebyr – administrationsgebyrstruktur (tidligere cost plus)
Kundeaftale, hvor direkte udgifter viderefaktureres til kunden ud over administrationsgebyret.gebyr – online booking tool-gebyr (PNR-gebyr)
Opkræves pr. unik PNR. Der kan være ekstra gebyrer for transaktioner via online bookingværktøj.gebyr – online transaktionsgebyr (e-fulfillment-gebyr)
Opkræves pr. online transaktion – ekskl. eventuelle gebyrer fra bookingværktøjsleverandøren.gebyr – transaktionsgebyrstruktur
Kundeaftale, hvor kunden faktureres pr. transaktion for alle væsentlige programomkostninger, inkl. direkte udgifter og andel af overhead og fortjeneste.gebyr – opdelt (menu) transaktionsgebyr
Opkræves separat for hver transaktionstype, f.eks. hotel, bil, tog og fly. AM og MIS kan også opkræves særskilt.
slutdestination
Sidste punkt på rejseplanen/billetprisen.
first class
Flyets mest eksklusive kabine med færre pladser og højere serviceniveau.
FIT (se “selvstændig rejsende”)
nationalt flyselskab
Det flyselskab, der repræsenterer et land internationalt – ofte helt eller delvist statsejet.
flykupon
En del af en flybillet; én kupon pr. flyvning.
fly/tidsspecifik
Billet, der gælder til en bestemt afgang og tidspunkt. Disse billetter er ofte mindre fleksible og kan have restriktioner for ændringer og afbestilling.
FOI (se “Form of Indemnity”)
FOP
Betalingsform. Den valgte betalingsmetode for en transaktion.
skadeserklæring
En formular, som passageren skal udfylde for at søge refusion for en bortkommet eller stjålen flybillet.
bonusprogram for flyrejsende
Flyselskabernes loyalitetsprogram med belønninger til hyppige rejsende.
bonusprogram for hotelgæster
Hotelkæders loyalitetsprogram for gæster, der ofte bor på kædens hoteller.
bonusprogram for billeje
Billejeprogram for faste kunder med fordele som hurtigere afhentning.
front office (FO)
Udtryk for produkter, der har direkte kundekontakt. GDS er et front office-system.
brændstoftillæg
Tillæg, der opkræves for brændstof, afhængigt af rute eller afrejselufthavn.
fuld pension
Hotelpris inkl. overnatning, morgenmad, frokost og aftensmad.
fuld økonomi
Fleksibel og fuldt refunderbar økonomibillet, gyldig et år fra udstedelse.
fuld ombytning
Ændring af en allerede udstedt billet, hvor ingen flysegmenter er fløjet.
selvstændig rejsende
En rejsende, der ikke deltager i en grupperejse.
G
Galileo
Et af verdens største bookingsystemer (GDS).
gate
Område i lufthavnen, hvor passagerer samles før ombordstigning eller efter ankomst.
gateway-by
Sidste indenrigsby før international afgang eller første ankomstby i et land. F.eks. er CHI og FRA gateway-byer på ruten SFO-CHI-FRA-MUC.
GDS (se “Global Distribution System”)
GDS Operations (GDSO)
Brancheudtryk for bookingsystemer, der håndterer billetter for flere flyselskaber.
GEBTA (se “Guild of European Business Travel Agents”)
ghost card
Et system, hvor virksomheder centralt betaler rejseudgifter via rejsebureauer uden at have et fysisk kreditkort. I Europa kaldes det ofte “Lodge card”.
globalt distributionssystem
Brancheudtryk for bookingsystemer, der håndterer billetter for flere flyselskaber.
ansvarligt flyselskab
Flyselskabet, hvis regler og priser gælder for en given rejse.
Greenwich Mean Time (GMT)
Sollokal tid i Greenwich, England, som danner udgangspunkt for alle andre tidszoner.
jordtid
Tid, hvor man ikke er i luften.
GroundRes
Bookingsystem til bestilling og administration af al transport på landjorden, f.eks. limousiner, taxaer, minibusser og parkering.
gruppepris
En billetpris med rabat til grupper af forskellig minimumsstørrelse, ofte med krav om returrejse inden for en bestemt periode.
garanteret hotelreservation
Hotellet holder værelset hele natten. Hvis reservationen ikke annulleres, opkræves betaling. Ved enkeltstående reservationer kræves ofte kreditkortnummer.
H
halvpension
Hotelpris inkl. overnatning, morgenmad og ét hovedmåltid.
halv returbilletpris
Halvdelen af prisen for en returbillet.
personafgift
Gebyret eller skatten, som nogle lande eller byer opkræver ved ankomst eller afrejse.
halvkugle
Halvdelen af jordkloden.
Nordlige halvkugle: Den del af Jorden nord for ækvator, inkl. Nordamerika, Europa, Asien og dele af Afrika.
Sydlige halvkugle: Den del af Jorden syd for ækvator, inkl. Sydamerika, Australien, Antarktis og dele af Afrika..
higher intermediate point (HIP)
Et bypar på en enkelt- eller halv returbillet, hvor direkteprisen er højere end mellem start og slut. Bruges kun internationalt.
hub
Lufthavn, hvor et flyselskab samler mange afgange, især forbindelsesfly til mindre destinationer.
I
IATA
(se “International Air Transport Association”)*
IATA-nummer (se “ARC-nummer”)
IATA valutakurs (ROE)
Valutakurser fastsat af IATA til omregning mellem lokal valuta og NUC samt omvendt.
ICAO (se “International Civil Aviation Organization”)
IET
Interline e-billet. Aftale mellem flyselskaber om at kunne udstede e-billetter til hinandens afgange, inkl. bagageoverførsel og garanterede forbindelser.
IGK (se “International Gatekeeper”)
indrejsekontrol
Område, hvor rejsedokumenter (f.eks. pas og visum) kontrolleres for adgang til landet.
implant (on-site)
Dedikeret team, der arbejder hos kunden.
implementering
Opstartsfase for et nyt samarbejde, inkl. åbning af nyt kontor, oplæring, installation af udstyr og information til kunder og rejsende.
indrejsende
Rejsende, der ankommer til et sted, kaldes indrejsende; dem, der rejser ud, kaldes udrejsende.
spædbarn
En rejsende, der endnu ikke er fyldt 2 år.
in-house
Amerikansk udtryk for implant.
afrejseskat ved internationale rejser
Skatter, der opkræves ved afrejse på internationale rejser, typisk betalt i lufthavnen.
interline
Rejse mellem to flyselskaber, f.eks. TUS-HP-DEN-UA-LON.
interline bagageaftale
Aftale mellem to flyselskaber om at overføre bagage mellem selskaberne.
interline forbindelse
Når passageren skifter både flyselskab og fly undervejs (også kaldet offline forbindelse).
interline billetudstedelsesaftale
Aftale mellem to flyselskaber om at kunne rejse på én billet, selvom flere selskaber indgår.
mellemliggende punkt
Et punkt på en international rejse uden prisbrud; kan være stopover eller forbindelse.
mellemlanding
Stop undervejs mellem start og slutdestination (se også direkte fly).
International Air Transport Association
(IATA) Verdens handelsorganisation for internationale flyselskaber; udpeger rejsebureauer til billetsalg og fastsætter regler for internationale selskaber. Hjemmeside: www.iata.org
International Civil Aviation Organization
FN’s specialagentur for civil luftfart, der arbejder med standardisering, teknisk samarbejde og internationale regler. Hjemmeside: www.iaco.int
rejseplan
En kronologisk oversigt over en rejsendes bookede arrangementer.
J
fællespris
En særlig gennemgående billetpris (typisk internationalt), der tillader rejse med to eller flere flyselskaber.
rejse
Fra start til slutdestination for en billetberegning.
K
L
landside
Ved udrejse er landside alle områder før paskontrol; ved indrejse alle områder efter paskontrol.
sidste udstedelsesdato
Seneste dato, hvor billetten skal være udstedt – prisen er ikke garanteret før udstedelse.
last room availability (LRA)
Hoteludtryk for at sikre, at en forhandlet pris altid er tilgængelig, så længe der er ledige værelser.
LDW (se “Loss Damage Waiver”)
rejseben
En flyvning; en del af en samlet rejse.
LFR
Lowest Fare Routing. Den billigste flypris til en destination.
lokalvalutapris (LCF)
Se betalingsland (COP).
referencenummer
Unikt bookingsnummer i et bookingsystem.
lodge card
System, hvor virksomheder centralt betaler rejseudgifter via rejsebureauer uden fysisk kreditkort. I USA kaldes det ofte “Ghost Card”.
Loss Damage Waiver
Ekstra forsikring ved billeje, der dækker tyveri, hærværk og skader.
lavprisflyselskab (LCC)
Flyselskab, der tilbyder lave priser mod færre traditionelle serviceydelser.
laveste kombinationsprincip
Sammensætning af billetpris ved at kombinere sektorer for at opnå den laveste pris, når der ikke findes en offentlig pris mellem to punkter.
M
Marine Travel
Specialiserede rejsetjenester døgnet rundt, inkl. helikopter og charterfly for søfolk.
Market Number (MK)
En kode, som alle online bookingværktøjer tilføjer ved reservation for at spore PNR’er og onlinebrug. Må ikke fjernes.
Married Segments
To eller flere sammenhængende flysegmenter, der er “gift”, dvs. de kan kun ombookes eller annulleres samlet.
maksimalt tilladte distance (MPM)
Det maksimale antal miles, der må flyves på en offentlig direkte pris mellem start og slut – bruges kun internationalt.
maksimalt ophold
Den længste tid, man må opholde sig på destinationen, før hjemrejse kræves.
MCO (se “Miscellaneous Change Order”)
midoffice (MO)
Brancheudtryk for den del af rejsebureauets system, der håndterer management information (MIS).
distancebaseret billetpris
En billetpris, der beregnes ud fra det samlede antal fløjne miles – bruges kun internationalt.
distancegebyr
Tillæg på en procentdel af prisen, hvis ruten overstiger det maksimalt tilladte antal miles – op til 25%. Bruges kun internationalt.
minimalt forbindelsestid
Den tid, der kræves for at skifte fly – varierer fra lufthavn til lufthavn og flyselskab til flyselskab.
minimalt ophold
Den korteste tid, man skal opholde sig på destinationen (eller være væk hjemmefra internationalt), før hjemrejse kan påbegyndes.
miscellaneous charge order (MCO)
Et dokument fra rejsebureau eller flyselskab som bevis på betaling for en ydelse (f.eks. kæledyrsgebyr) eller som restbeløb fra en ombytning.
MST
Mountain Standard Time. Tidszone i USA, også kaldet Mountain Time eller MT.
N
National Business Travel Association
Amerikansk brancheforening for erhvervsrejser, medlem af IBTA. www.nbta.org
NBTA (se “National Business Travel Association”)
NDC
New Distribution Capability. En moderne standard udviklet af flybranchen for at forbedre deling af rejseinformation og give mere detaljerede og tilpassede tilbud direkte til rejsende og rejsebureauer.
Den tidligere standard er “GDS” (Global Distribution System), som i årtier har forbundet rejsebureauer med flyselskaber, hoteller og biludlejning. GDS giver én samlet platform for booking af forskellige ydelser.
Kort sagt er NDC en nyere og mere fleksibel måde for flyselskaber at dele information og tilbud direkte, mens GDS er et bredere system, der forbinder forskellige rejseydelser for rejsebureauer.
forhandlet pris/rate
Udtryk, som rejsebureauer bruger om nedsatte flypriser, der er forhandlet på kundens vegne.
neutrale beregningsenheder (NUC)
En fiktiv valuta fastsat af IATA, der gør det muligt at lægge billetpriser i forskellige valutaer sammen; bruges kun internationalt.
NLRA
Non Last Room Availability. Hoteludtryk for, at en forhandlet pris ikke altid er tilgængelig, når belægningen er høj.
NOI
Netto driftsindtægt. Forskellen mellem driftsindtægter og driftsudgifter i en given periode.
ikke-endorserbar
Udtryk på en flybillet, der betyder, at flykuponen kun kan bruges hos det angivne selskab.
ikke-refunderbar (NR)
En billet, hvor refusion ikke er mulig; de fleste kan dog ændres mod gebyr og evt. prisforskel.
non-stop fly
Non-stop flyvninger har ingen stop undervejs – man flyver direkte fra start til slutdestination.
normalpris
Den fulde pris for First, Business, Economy eller mellemliggende klasse samt andre offentliggjorte priser, der betegnes som normalpris.
normal open jaw (NOJ)
Rejse fra ét land og retur til samme land med et overfladesegment enten ved start eller vendepunkt (single open jaw) eller begge steder (double open jaw).
no-show
En flypassager eller hotelgæst, der ikke møder op og/eller ikke afbestiller sin reservation.
NTSB
National Transportation Safety Board. Uafhængig amerikansk myndighed, der undersøger ulykker inden for luftfart, vej, søfart, rørledninger og jernbane.
O
OBT og OBLT (se Online Booking Tool)
off-airport placering
Biludlejningskontor, der betjener lufthavnen, men fysisk ligger uden for området og ofte henter kunder med bus eller taxa. Hvis kontoret ligger i lufthavnen, kaldes det “on-airport”.
offline
En destination, som et flyselskab ikke betjener – se også interline.
offline forbindelser
Når man skifter både flyselskab og fly undervejs (også kaldet interline forbindelse). Skift af fly hos samme selskab kaldes online forbindelse.
offline transaktion (traditionel transaktion)
En transaktion, der startes af en agent efter opkald eller e-mail fra kunden.
lavsæson
Tidspunkt på året eller ugen, hvor der rejses mindre.
offline punkt
Flyselskabernes betegnelse for byer/områder, de ikke betjener.
off-loading
Når et flyselskab har overbooket og må afvise passagerer – typisk dem med de laveste priser. Afviste passagerer har normalt krav på kompensation. Man kan også blive afvist af andre grunde, f.eks. sygdom eller dårlig opførsel.
Online Booking Tool
Webbaseret platform, hvor rejsende selv kan booke (f.eks. Cliqbook, GetThere).
operatør-flyselskab
I et codeshare er det flyselskabet, der stiller fly, besætning og håndtering til rådighed.
online eller online punkt
På samme flyselskab; f.eks. TUS-UA-DEN-UA-LON er en online rejse.
online adoption
En kontos brug af det valgte online bookingværktøj.
online high touch transaktion
En transaktion, der starter online, men kræver mere end én agentintervention.
online low touch transaktion
En transaktion, der starter online og kun kræver én agentintervention eller mindre manuel behandling.
online transaktionsgebyr
(E-fulfillment-gebyr)
Gebyret opkræves pr. online transaktion og inkluderer ikke eventuelle gebyrer fra bookingværktøjsleverandøren.
onsite
Et rejsebureaukontor placeret hos kunden.
open book
Udtryk for at vise kunden hele pengestrømmen, inkl. provisioner og bonusser.
open date sector
Del af en rejse uden fastlagt reservation, men hvor billetten er betalt.
open jaw billet
Når man flyver ud til én destination og hjem fra en anden. Open jaw sparer tid og penge ved at undgå unødvendig tilbagevenden.
open skies
Udtryk for fri adgang til luftfartsmarkedet mellem flere lande.
open ticket
En billet gyldig mellem to punkter uden fastlagt afgang.
udgangspunkt-flyselskab
Første flyselskab på rejsen eller på en del af rejsen.
OSI
Other Service Information. En indtastning i GDS, der giver oplysninger til flyselskabet, men ikke kræver handling, f.eks. rabatkoder eller aldersoplysninger.
udrejse
Rejsen fra startpunktet til den fjerneste destination.
outplant (off-site)
Dedikeret team placeret i et erhvervsrejsecenter.
overbooking
Også kaldet bumping. Når flere møder op end forventet, ombookes gæsterne. Se også kompensation ved nægtet boarding.
P
P&V
Forkortelse for “pas og visum” brugt i Storbritannien. Nogle har specialister, der hjælper kunder med at få pas og visum.
Pacific Asia Travel Association
Forening, der arbejder for at fremme rejser til Asien og Stillehavsområdet. www.pata.org
PAR (se “Passenger Account Record”)
passagerkonto
I Galileo vises passageroplysninger i profilen.
lufthavnsafgifter
Gebyret, som lufthavne opkræver for at finansiere udvidelser, renovering og drift.
passagernavneregistrering
(PNR) Registrering i bookingsystemet med personoplysninger for en given booking.
pas
Officielt dokument udstedt af myndighederne, der bekræfter identitet og statsborgerskab og muliggør rejse til udlandet.
PATA (se “Pacific Asia Travel Association”)
PAX
Forkortelse for passagerer.
PCI
Payment Card Industry. Sikkerhedsstandarder for at beskytte kontooplysninger.
spidsbelastning
Tidspunkt på året eller ugen, hvor der rejses mest.
gebyr for ændring
Gebyret, som flyselskaber eller leverandører opkræver for at ændre eller annullere en reservation eller billet.
PEX
Penalty excursion fare. Returbilletter med krav om minimumsophold, men uden krav om forudbestilling.
PIR (se “Property Irregularity Report”)
plate / plated
Se validerende flyselskab.
PMS (se “Property Management System”)
PNR (se “Passenger Name Record”)
PO
Indkøbsordre. Dokument fra køber til sælger med mængder og priser for varer/ydelser.
punkt-til-punkt billetpriser
Deregulering har øget antallet af disse priser på ruter verden over. Der findes lave priser i alle klasser mellem to punkter med direkte fly. Stopovers er ofte, men ikke altid, forbudt.
POS
Point of Service eller Point of Sale. Tid og sted for en transaktion.
prepaid ticket advice (PTA)
Formular, der bruges, når en person køber en billet, som skal udleveres i en anden lufthavn/by. F.eks. billet købt i Chicago, afhentning i Buenos Aires.
pre-trip auditing
Ydelse fra rejsebureauer, hvor rejseplaner gennemgås før afrejse for at finde besparelser eller undgå unødvendige udgifter.
prisningsenhed (PU)
En rejse eller del af en rejse, der kan prissættes og billetteres separat – f.eks. returrejse, cirkelrejse, enkeltrejse eller open jaw. Bruges kun internationalt.
prisningsenhedskoncept (PUC)
Alternativ metode til billetberegning for rejser med flere stop, hvor der bruges prisningsenheder. Bruges kun internationalt.
primært flyselskab
Flyselskabet, der flyver det vigtigste rejseben.
primært rejseben
Første “ægte” internationale rejseben; kaldes også “over-the-water” segment. Se også gateway.
profil
Elektronisk fil med virksomheds- og rejsendeoplysninger.
kampagnepris
En billetpris, der skal tiltrække rejsende, som ellers ikke ville rejse.
dokumentation for statsborgerskab
Dokumentation, der beviser statsborgerskab.
property irregularity report
Formular, som passagerer udfylder ved tabt eller beskadiget bagage i lufthavnen.
property management system
IT-system til styring af hotellets værelser, check-in/-ud og fakturering.
PST
Pacific Standard Time. Tidszone i USA, også kaldet Pacific Time eller PT.
PTA (se “Prepaid Ticket Advice”)
offentlige billetpriser (fly)
Billetpriser, som alle kan købe og som vises i de almindelige prisoversigter.
Q
QSI
Quality of Service Index. Indeks udviklet af Civil Aeronautics Board til at sammenligne serviceniveauet mellem flyselskaber.
kø
Elektronisk arkivsystem i computere. I kontaktcentre bruges det om ventende opkald eller henvendelser, der fordeles til ledige medarbejdere.
køgruppe
En gruppe af virtuelle køer i kontaktcentre. Også kaldet DN Group eller Group of Queues.
R
rack rate
Hotellets officielle listepris for et værelse.
rate desk (se “International Rate Desk”)
valutakurs (ROE) (se “IATA Rate of Exchange”)
årsagskoder (RC)
Koder, der bruges til at dokumentere og rapportere rejsendes valg og adfærd.
reconfirmation
Særligt på internationale fly kræves det, at passagerer bekræfter, at de vil benytte næste rejseben – typisk 72 timer før afgang.
record locator
Et elektronisk nummer, der identificerer en PNR eller anden reservation – ofte kaldet bekræftelsesnummer.
red-eye flyvning
Typisk en natflyvning, der ankommer tidligt om morgenen – god, hvis man vil udnytte tiden på destinationen.
genudstedelse
Hvis passageren skal ændre rejse undervejs, skal billetten genudstedes. Værdien af den oprindelige billet modregnes i den nye pris, og evt. difference afregnes.
returrejse
En rejse, hvor prisen beregnes som én samlet pris ved brug af to halve returbilletter.
revalidering
Hvis kun dato eller fly ændres (ikke ruten), kan billetten ofte revalideres med et klistermærke i stedet for at blive genudstedt.
RevPAR
Omsætning pr. tilgængeligt værelse. Hotelterm for værelsesomsætning divideret med antal værelser (belægning gange gennemsnitlig værelsespris).
RLI
Rate Loading Instructions. Hoteludtryk for instruktioner til hoteller om indlæsning af kundespecifikke priser i GDS.
værelse med faciliteter
Hotelværelse med eget bad/toilet. På mindre hoteller kan faciliteter kun være toilet og håndvask.
round-the-world (RTW) (se “Jorden rundt”)
returrejse
En rejse, der starter og slutter i samme by uden ubrugte dele.
route deal / route incentive
Aftale mellem virksomhed og flyselskab, hvor virksomheden får bonus for loyalitet.
rute
Flyselskab, byer, klasse og flytype, der benyttes mellem to punkter.
rutepris
En billetpris, der er baseret på en bestemt rute.
run-of-the-house (ROH)
En fast pris, hvor hotellet tilbyder ethvert ledigt værelse.
S
Schengen-visum
Særligt visum, der giver adgang til 25 Schengenlande på én gang. Udstedes kun til borgere fra lande, der kræver visum til Europa. Gælder ikke til fast bopæl eller arbejde.
sæson
Bestemt periode på året for en billetpris; højsæson er dyrest, lavsæson billigst. Sæsonoplysninger fremgår af prisgrundlaget eller reglerne.
sædeafstand
Afstanden mellem flysæder, målt i tommer – bruges til at vise benplads.
sikkerhedstillæg
Tillæg, som flyselskabet opkræver for at dække udgifter til lufthavns- og flysikkerhed.
sekundært flyselskab
Flyselskab(er), der flyver strækninger før eller efter det primære rejseben.
sektor
En rejse fra ét punkt til et andet.
segment
En flyvning; se også rejseben.
self-service reservationer
Når rejsende selv booker via online bookingværktøj.
sælgende flyselskab
I et codeshare er det flyselskabet, der sælger flyvningen under eget kode.
servicegebyr
Gebyret, som et rejsebureau opkræver for at håndtere rejseydelser.
Service Level Agreement
Aftale, der fastlægger målbare serviceniveauer, f.eks. svartider og oppetid.
shuttle
Regelmæssig eller bestilbar transport (bus/minibus) mellem f.eks. lufthavn og centrum.
Også regelmæssig flytrafik på travle ruter (f.eks. BOS-LGA).
afstikker
En rejse til eller fra et punkt undervejs på en billetpris.
enkeltværelse
Værelse beregnet til én person.
SLA (se “Service Level Agreement”)
slots
Tildelte start- og landingstider til flyselskaber i visse lufthavne.
soft opening
Periode, hvor et nyt hotel åbner, selvom ikke alle faciliteter er klar.
SOP
Standard Operating Procedure. Sæt af instruktioner, der fastlægger standarden for en proces eller situation.
SOS
Scope of Services. Dokument, der beskriver antal, type og omfang af ydelser, der leveres.
plads hvis ledig
Reservation bekræftes kun, hvis der er ledigt i sidste øjeblik.
særlige behov
Specielle ønsker, f.eks. særlig kost eller kørestolsservice.
splitbillet
Udstedelse af to eller flere billetter for at opnå en lavere pris – typisk på internationale rejser.
ægtefællepris
Pris, der kun gælder for udvalgte destinationer på returrejser og giver 50% rabat til ægtefælle til en passager med fuld pris på First eller Business. Også Economy, hvis Business ikke findes.
SSR (se “Self Service Reservation”)
SSR
Special Service Request. GDS-anmodning om ekstra service, f.eks. specialkost, billetnummer, kørestol m.m.
standardværelse
Hotellets almindelige værelsestype, typisk med tv og eget bad/toilet.
standby
En passager på venteliste eller klar til at rejse, hvis der bliver plads i sidste øjeblik.
mellemlanding
Ophold på over 4 timer (indenrigs USA), 12 timer (indenrigs USA som del af udenrigsrejse) eller 24 timer (internationalt).
stopover-gebyr
Ekstra gebyr for at lave en mellemlanding.
STP (se “Satellite Ticket Printer”)
stuffer
Ekstra materiale, der medfølger ved levering af rejsedokumenter.
delrejse
En selvstændig prisningsenhed, der kombineres med en anden på samme billet; bruges kun internationalt.
tillæg (Q)
Tillæg, som flyselskabet lægger til billetprisen; se også distance-, brændstof- og sikkerhedstillæg.
overfladesektor
Rejsestrækning, der ikke foregår med fly (ARNK = Arrival Not Known).
T
gennemgående billetpris
Billetpris, der gælder for transport via én eller flere byer mellem start og slut – mellemstop påvirker ikke prisen.
billet
Transportaftale mellem flyselskab og passager fra ét punkt til et andet.
billet ved afrejse
Billet, der udleveres ved afrejse, f.eks. ved skranken i lufthavnen.
billetsted
En by, hvor der er udstedt en flykupon.
tids- og kilometertakst
Billejepris, der består af en fast pris for lejeperioden plus betaling pr. kørt kilometer/mile.
TOD (se “Ticket on Departure”)
turistkort
Registreringsformular, som visse lande kræver ved indrejse – bruges i stedet for visum, især i Latinamerika.
transaktion
En udstedt billet; omfatter alle fly- og togbilletter (elektroniske og papir), uanset om de bruges, refunderes eller annulleres. Annullering før udstedelse tæller ikke som transaktion. Hotel- og bilbookinger kan også tælle med.
transaktion – indenrigsfly
Indenrigs – rejse mellem to destinationer i samme land (f.eks. Frankfurt til Berlin).
transaktion – regionalt fly
Regional – rejse inden for samme kontinent (f.eks. Madrid til London).
transaktion – internationalt fly
International – rejse mellem to kontinenter (f.eks. New York til London).
transaktion – offline – traditionel
En transaktion, der startes af en agent efter opkald eller e-mail fra kunden.
transaktion – online high touch
En transaktion, der starter online, men kræver mere end én agentintervention.
transaktion – online low touch
En transaktion, der starter online og kræver agentindgriben eller manuel behandling, som kunden selv har bedt om.
transaktion – online no touch
“Touchless E-fulfillment transaction”. En elektronisk transaktion, der håndteres fuldt ud online uden agentindgriben, og hvor faktura sendes via e-mail.
transfer
Et sted, hvor passageren skifter fly; skift inden for samme selskab kaldes online transfer, mellem selskaber interline transfer.
transitlounge
Område i lufthavnen kun til internationale forbindelser; man går ikke gennem indrejsekontrol eller told.
transitpunkt
Ethvert stop undervejs, der ikke opfylder definitionen på mellemlanding, uanset om der skiftes fly.
Travel Management Company
Et rejsebureau, der tilbyder erhvervsrejsetjenester til virksomheder.
TSA
Transportation Security Administration
twin til solobrug
Twinværelse reserveret til én person og prissat mellem enkelt- og dobbeltværelse.
Tofaktorgodkendelse
Også kaldet 2FA. Sikkerhedsmetode, hvor man skal bekræfte sin identitet med to af tre mulige metoder.
U
UDID
User-Defined Interface Data. Standardiserede bemærkninger med foruddefinerede oplysninger, f.eks. årsagskoder for mistet hotelnat, faktureringskoder eller ekstra rejsedata.
ubegrænset kilometertakst
Billejepris, hvor alle omkostninger (undtagen forsikring og brændstof) er dækket, uanset hvor langt man kører.
opgradering
Skift til en bedre klasse på fly, større lejebil eller mere luksuriøst hotelværelse.
V
validerende flyselskab
Flyselskabet, der udsteder billetten og modtager betalingen – ofte første selskab på rejsen (indenrigs) eller første internationale selskab (udenrigs).
validering
Stempling af flybillet eller andet dokument med udstedelsesdato, kontorets navn og IATA-nummer. Uden stempel er billetten ugyldig.
merværdiafgift (moms/VAT)
En generel afgift på produktion, handel og serviceydelser.
momsrefusion
Moms opkræves på hotel, restaurant og biludlejning i lande med moms. Moms kan ofte refunderes, men processen kan være besværlig – dog er det blevet lettere med automatisering i EU.
virtuel kreditkort (VCC)
Et VCC er ikke et fysisk kort, men har samme funktioner som et plastikkort.
virtuel betaling
En betaling, der gennemføres med et virtuelt kort (VCC) i stedet for check eller kontanter.
visum
Et stempel eller mærkat i passet, der giver tilladelse til indrejse i et andet land. Ikke alle lande kræver visum.
VCC (Virtual Call Center)
Et netværk af callcentre, hvor kunden ringer til ét nummer og viderestilles til en ledig medarbejder, uanset hvor de befinder sig. For multinationale kunder kan servicen være flersproget.
VMPD
Virtual Multiple Purpose Document. Dokument fra rejsebureau eller flyselskab som bevis på betaling for ydelser, enten relateret til e-billet (f.eks. ombookingsgebyr) eller andre ydelser (f.eks. transport, transfer, overvægtig bagage).
annullering
Et transportdokument, der er blevet ødelagt eller annulleret.
voucher
Dokument, der bekræfter bookinger eller kan ombyttes til ydelser.
W
venteliste
Liste over personer, der ønsker en udsolgt rejseydelse; bekræftes i rækkefølge, hvis andre afbestiller – ofte med forrang til bonusmedlemmer.
walk
Når et hotel er fuldt booket og ikke kan tilbyde et reserveret værelse, tilbydes gæsten overnatning på et andet hotel.
wet lease
Aftale om at leje et fly inkl. besætning, brændstof og forsikring.
wide-body fly
Fly med brede kabiner og sædeopstillinger med mere end én midtergang. F.eks. Boeing 747, 777 eller Airbus A380, A350.
X
X-ray
System til scanning af håndbagage i lufthavne uden at beskadige f.eks. film eller computere.
Y
Yield Management
Prisstrategi, hvor man tilpasser priserne for at maksimere indtægten fra en ressource med begrænset kapacitet, f.eks. flysæder eller hotelværelser.
Z
Zulu-tid
Zulu-tidszonen (Z) har ingen tidsforskel i forhold til UTC. Bruges i luftfart og militær som synonym for UTC +0. Zulu-tid kaldes også Greenwich Mean Time (GMT) og er udgangspunkt for alle andre tidszoner.
2FA
2FA, eller tofaktorgodkendelse, er et ekstra sikkerhedslag til beskyttelse af onlinekonti. Ud over adgangskode skal brugeren indtaste en kode, der sendes til mobiltelefonen. Det gør det sværere for hackere at få adgang, da de skal have både kodeord og engangskode.
Var denne artikel nyttig?
Fantastisk!
Tak for din feedback
Beklager, at vi ikke var nyttige
Tak for din feedback
Feedback sendt
Vi sætter pris på din indsats og vil forsøge at rette artiklen